有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)教材課件

有效的團(tuán)隊(duì)溝通

珠海理想科學(xué)工業(yè)有限公司有效的團(tuán)隊(duì)溝通珠海理想科學(xué)工業(yè)有限公司1溝通不暢會(huì)。。。。部門協(xié)調(diào)出現(xiàn)障礙員工士氣低落目標(biāo)不明確無法正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖員工與用戶之間出現(xiàn)矛盾。。。。。RISO珠海理想溝通不暢會(huì)。。。。部門協(xié)調(diào)出現(xiàn)障礙RISO珠海理想2溝通概述

溝通的定義；溝通的目的與作用：溝通的過程；溝通的種類；溝通的方式；溝通的四大特點(diǎn)；有效溝通的四大原則。RISO珠海理想溝通概述溝通的定義；RISO珠海理想3溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念，傳達(dá)給別人的行動(dòng)。溝通就是什么人說什么話，經(jīng)由什么途徑傳至什么人，而達(dá)成什么效果。溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的了解。溝通的定義RISO珠海理想溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念，傳達(dá)給別人的行動(dòng)。溝4

溝通的目的與作用

可以增進(jìn)人與人之間，人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的理解；

可以提高管理的效益；

可以獲得更多的幫助與支持；

可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)精神；

可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能；

可以提升個(gè)人成功機(jī)率。

RISO珠海理想溝通的目的與作用

可以增進(jìn)人與人之間，人與組織之間5溝通的過程信息傳達(dá)者

過程

信息傳達(dá)者

知覺反應(yīng)/回應(yīng)產(chǎn)出/投入RISO珠海理想溝通的過程信息過程信息知覺反應(yīng)/回應(yīng)產(chǎn)出/6

溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動(dòng)作RISO珠海理想溝通的種類溝通語言非語言口頭7

溝通的方式溝通行為比例：40%——傾聽35%—— 交談16%—— 閱讀9%—— 書寫RISO珠海理想溝通的方式RISO珠海理想8

溝通的四大特點(diǎn)隨時(shí)性－

我們所做的每一件事情都是溝通。雙向性－

我們既要收集信息，又要給予信息。情緒性－

信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響?；ベ囆裕?/p>

溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。RISO珠海理想溝通的四大特點(diǎn)隨時(shí)性－我們所做的每一件事情都是溝通。RI9

有效溝通的四個(gè)原則

要有明確的溝通目標(biāo)；重視每個(gè)細(xì)節(jié)；要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)；適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化。

RISO珠海理想

有效溝通的四個(gè)原則

RISO珠海理想10有效溝通的障礙

有效溝通的障礙按其過程可分為三個(gè)部分：發(fā)信的障礙；接收障礙；理解及接受障礙。RISO珠海理想有效溝通的障礙

有效溝通的障礙按其過程可分為三個(gè)部分：R11

如何消除溝通障礙發(fā)信者：

——決定信息發(fā)送的方法（HOW）e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函——何時(shí)發(fā)送信息（WHEN）

時(shí)間是否恰當(dāng)

——確定信息內(nèi)容（WHAT）

簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言

——誰該接受信息？（WHO）

?先獲得接受者的注意?接受者的觀念/需要/情緒

——何處發(fā)送信息？（WHERE）?地點(diǎn)是否合適?不被干擾

RISO珠海理想如何消除溝通障礙發(fā)信者：RISO珠海理想12如何消除溝通障礙接收者：設(shè)身處地地聆聽； 與發(fā)信者保持聯(lián)系。有反應(yīng)地傾聽

RISO珠海理想如何消除溝通障礙接收者：RISO珠海理想13如何消除溝通障礙發(fā)信者與接收者：——認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的；——不斷地反饋和檢驗(yàn)；——建立相互間的信任與真誠。

RISO珠海理想如何消除溝通障礙發(fā)信者與接收者：RISO珠海理想14溝通不暢的16種原因之（一）

原因一：溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息；原因二：不必要的細(xì)節(jié)，無關(guān)的信息；原因三：打岔；原因四：無意義的閑聊，使對(duì)方對(duì)對(duì)溝通產(chǎn)生不重要的印象；RISO珠海理想溝通不暢的16種原因之（一）原因一：溝通前沒有準(zhǔn)備足15溝通不暢的16種原因之（二）原因五：溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)；原因六：難懂的專業(yè)術(shù)語；原因七：溝通渠道的混淆；原因八：缺乏信任；RISO珠海理想溝通不暢的16種原因之（二）原因五：溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)；R16溝通不暢的16種原因之（三）原因九：沒有時(shí)間；原因十：職責(zé)不清；原因十一：拒絕傾聽；原因十二：距離；RISO珠海理想溝通不暢的16種原因之（三）原因九：沒有時(shí)間；RISO17溝通不暢的16種原因之（四）原因十三：情緒化；原因十四：不反饋；原因十五：過度溝通；原因十六：表達(dá)不準(zhǔn)確。RISO珠海理想溝通不暢的16種原因之（四）原因十三：情緒化；RISO18信任是有效溝通的基礎(chǔ)

如何建立信任（一）：善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)；樂于在困難的情況下給別人提供幫助；寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給予適當(dāng)?shù)奶嵝?；適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心；愿意合作并保持言行一致；RISO珠海理想信任是有效溝通的基礎(chǔ)

如何建立信任（一）：RISO珠19

信任是有效溝通的基礎(chǔ)

如何建立信任（二）：努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平；實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說謊；

暴露一定的脆弱之處；保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度。RISO珠海理想信任是有效溝通的基礎(chǔ)如何建立信任（二）：RISO珠20

有效溝通的步驟

事先準(zhǔn)備；確認(rèn)需求；闡述觀點(diǎn)；處理異議；達(dá)成協(xié)議；共同實(shí)施。RISO珠海理想有效溝通的步驟RISO珠海理想21

事前準(zhǔn)備考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？設(shè)定自己的目標(biāo)；自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)；RISO珠海理想事前準(zhǔn)備考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？RISO22

確認(rèn)對(duì)方的需求第一步：有效觀察；第二步：有效提問；第三步：積極聆聽；第四步：及時(shí)確認(rèn)。RISO珠海理想確認(rèn)對(duì)方的需求第一步：有效觀察；RISO珠海理想23

有效觀察

眼神

盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。揚(yáng)眉也是一個(gè)暗號(hào)：有什么問題嗎？產(chǎn)生了懷疑？有什么不同意見？手勢

柔和的手勢表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢則意味著“我是對(duì)的，你必須聽我的。臉部表情

微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

姿態(tài)

雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。

RISO珠海理想有效觀察眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能24

有效提問

提出問題的力量在于它會(huì)要求對(duì)方對(duì)它作出應(yīng)答這一點(diǎn)上。如果我們提出了適當(dāng)?shù)膯栴}，我們會(huì)獲得適當(dāng)?shù)拇鸢浮嘘P(guān)我們要尋求的信息、經(jīng)驗(yàn)、反應(yīng)或其他的資料。如果提出了錯(cuò)誤的問題，我們只能獲得錯(cuò)誤的答案。

RISO珠海理想有效提問提出問題的力量在于它會(huì)要求對(duì)方對(duì)它作25

為什么我們要提問?

收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)；開始和結(jié)束談話時(shí)；控制談話方向時(shí)；制止別人滔滔不絕的談話時(shí)；征求別人意見時(shí)；不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)；提出建議時(shí)；處理異議時(shí)。RISO珠海理想為什么我們要提問?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)；RISO珠26提問的類型

分類

開放式問題

封閉式問題

定義

可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)

可以用一個(gè)詞來回答的

優(yōu)勢

信息全面氣氛友好

節(jié)省時(shí)間控制談話方向

風(fēng)險(xiǎn)

浪費(fèi)時(shí)間容易偏離方向

信息有限氣氛緊張

RISO珠海理想提問的類型分類開放式問題封閉式問題定義可以讓講話27為什么不要問為什么？

不要總是問“為什么？”——尤其是當(dāng)你與趨向于與防御性的人交流時(shí)。有的人把關(guān)于為什么的問題看得很個(gè)性化，他們會(huì)覺得是在接受檢驗(yàn)或者遭受突然襲擊。問一個(gè)為什么的問題，并且為自己設(shè)定答案，一定是“為什么不是？”或者“我不知道。”當(dāng)你想知道為什么時(shí)，使用一些諸如什么或怎么樣的詞語來提問。比如，與其問“你為什么要那樣做？”不如問“你那樣做的理由是什么？”或者“你是怎么決定選擇那種方式的？”

RISO珠海理想為什么不要問為什么？不要總是問“為什么？”——28練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

封閉式問題

開放式問題

那是什么時(shí)候發(fā)生的？

你的假期過的好嗎？

培訓(xùn)怎么樣？

你喜歡那個(gè)人嗎？

RISO珠海理想練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題封閉式問題開放式問題那29自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。------蘇格拉底

珠海理想科學(xué)工業(yè)有限公司自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們?0

積極聆聽真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人：——統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間的30-40％；——調(diào)查顯示：“傾聽”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧之首；——聆聽是建立信任最有效的方法。RISO珠海理想積極聆聽RISO珠海理想31積極聆聽聆聽的層次；聆聽的作用；反省自己是否做過；在聆聽中應(yīng)該做的；積極聆聽的技巧。RISO珠海理想積極聆聽RISO珠海理想32

積極聆聽的作用為了獲得更多信息；幫助把談話繼續(xù)下去；處理不同的意見；有效發(fā)表自己的意見；保持溝通氣氛的友好。RISO珠海理想積極聆聽的作用為了獲得更多信息；RISO珠海理想33

聆聽的層次

聽而不聞…………

不做任何努力去聆聽假裝聆聽…………

做出假像聆聽選擇性的聆聽…………

只聽你感興趣的內(nèi)容專注的聆聽…………

認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較

設(shè)身處地的傾聽…………

用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。

RISO珠海理想

聆聽的層次

RISO珠海理想34

積極聆聽的技巧

傾聽回應(yīng)；

提示問題；

重復(fù)內(nèi)容；

歸納總結(jié)；

表達(dá)感受。RISO珠海理想積極聆聽的技巧傾聽回應(yīng)；RISO珠海理想35

及時(shí)確認(rèn)確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。確認(rèn)的目的；怎樣進(jìn)行確認(rèn)。

RISO珠海理想

及時(shí)確認(rèn)確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。R36聲音要配合訊息

你的聲音和語調(diào)會(huì)直接將訊息傳遞給在聽力范圍內(nèi)的人，人們會(huì)不自覺地從你的聲音來判斷你的個(gè)性，如果你聽起來沒有把握，聽眾可能也會(huì)對(duì)你沒信心，即使你對(duì)自己的演說內(nèi)容十分肯定也一樣，避免傳送混淆不清的訊息。大多數(shù)的演講問題可以分為六大類：太快；

太慢；太小聲；

音調(diào)太高；

含糊不清；

說話單調(diào)。RISO珠海理想聲音要配合訊息你的聲音和語調(diào)會(huì)直接將訊息37清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn)

闡述計(jì)劃；描述細(xì)節(jié)；

信息轉(zhuǎn)化。RISO珠海理想清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn)闡述計(jì)劃；RISO珠海理38舉例說明：特點(diǎn)

作用

效益

無氟冰箱

環(huán)保

可以延年益壽

10點(diǎn)鎖緊的防盜門

不易被橇，安全

你可以放心，心情輕松

RISO珠海理想舉例說明：特點(diǎn)作用效益無氟冰箱環(huán)保可以延年益壽39

處理異議

處理異議的原因；處理異議的原則；處理異議的技巧。RISO珠海理想處理異議處理異議的原因；RISO珠海理想40

處理異議的技巧當(dāng)我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候；

當(dāng)別人的提議我不愿意接受時(shí)。

RISO珠海理想處理異議的技巧當(dāng)我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候；RISO41達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對(duì)合作者的杰出工作給予回報(bào)

贊美慶祝RISO珠海理想達(dá)成協(xié)議感謝RISO珠海理想42

共同實(shí)施積極合作的態(tài)度；按既定方針處理；發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通。

RISO珠海理想

共同實(shí)施積極合作的態(tài)度；RISO珠海理想43人際風(fēng)格溝通構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素，即：果斷性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。情感性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來的個(gè)人情感和關(guān)心他人的程度。

RISO珠海理想人際風(fēng)格溝通構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素，即：RISO珠海44行為風(fēng)格

表現(xiàn)型分析型結(jié)果型順從型強(qiáng)弱強(qiáng)弱情感性果斷性RISO珠海理想行為風(fēng)格表現(xiàn)型分析型結(jié)果型順從型強(qiáng)弱強(qiáng)弱情感性果斷性R45簡單的說分析型的人考慮存在什么問題，順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)，表現(xiàn)型的人對(duì)問題高談闊論，結(jié)果型的人對(duì)問題當(dāng)機(jī)立斷。

RISO珠海理想簡單的說分析型的人考慮存在什么問題，順從型的人考慮如何46工作方式...

分析型

他們的特征：

天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真；不流露自己的情感，面部表情少，說話時(shí)手勢少，走路速度慢；觀察力敏銳，會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面問題，考慮周密，辦事有序；沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語；事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框；對(duì)日常瑣事不感興趣，但衣著講究，正規(guī)；對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢；提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子。RISO珠海理想工作方式...分析型他們的特征：RISO珠海理想47工作方式...

-有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快；-

喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒；-最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽眾；-

冷靜獨(dú)立而任性，自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者；也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動(dòng)而不是語言表達(dá)出來。

結(jié)果型

RISO珠海理想工作方式...-有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語言豐富48工作方式...表現(xiàn)型

樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮，話多，靈活，親切；精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀；凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)；追求樂趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心

只見森林，不見樹木；

通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散。

RISO珠海理想工作方式...表現(xiàn)型樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，49工作方式...善于保持人際關(guān)系，忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心；耐心，說話和走路速度慢，較強(qiáng)的自制力，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來，體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張；不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，只要合情合理，都愿意接受；非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對(duì)別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受；重視人際間關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價(jià)，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見；衣著隨意，喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞軼事，利用時(shí)間不規(guī)律。

順從型RISO珠海理想工作方式...善于保持人際關(guān)系，忠誠，關(guān)心別人，喜50企業(yè)上下如何溝通方式的多樣化；等距離溝通；變單向溝通為雙向溝通；提高溝通效率；改善溝通的素質(zhì)與技巧。RISO珠海理想企業(yè)上下如何溝通RISO珠海理想51謝謝大家RISO珠海理想謝謝大家RISO珠海理想52

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個(gè)成就和長進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望。

1、有時(shí)候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅(jiān)強(qiáng)意志，就像城市主要街道匯集點(diǎn)上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長。

13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會(huì)相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會(huì)按你想要的方式進(jìn)行，它會(huì)給你一段時(shí)間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時(shí)間跟自己獨(dú)處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨(dú)處的時(shí)光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對(duì)你的虧欠，其實(shí)都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，53

有效的團(tuán)隊(duì)溝通

珠海理想科學(xué)工業(yè)有限公司有效的團(tuán)隊(duì)溝通珠海理想科學(xué)工業(yè)有限公司54溝通不暢會(huì)。。。。部門協(xié)調(diào)出現(xiàn)障礙員工士氣低落目標(biāo)不明確無法正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖員工與用戶之間出現(xiàn)矛盾。。。。。RISO珠海理想溝通不暢會(huì)。。。。部門協(xié)調(diào)出現(xiàn)障礙RISO珠海理想55溝通概述

溝通的定義；溝通的目的與作用：溝通的過程；溝通的種類；溝通的方式；溝通的四大特點(diǎn)；有效溝通的四大原則。RISO珠海理想溝通概述溝通的定義；RISO珠海理想56溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念，傳達(dá)給別人的行動(dòng)。溝通就是什么人說什么話，經(jīng)由什么途徑傳至什么人，而達(dá)成什么效果。溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的了解。溝通的定義RISO珠海理想溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念，傳達(dá)給別人的行動(dòng)。溝57

溝通的目的與作用

可以增進(jìn)人與人之間，人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的理解；

可以提高管理的效益；

可以獲得更多的幫助與支持；

可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)精神；

可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能；

可以提升個(gè)人成功機(jī)率。

RISO珠海理想溝通的目的與作用

可以增進(jìn)人與人之間，人與組織之間58溝通的過程信息傳達(dá)者

過程

信息傳達(dá)者

知覺反應(yīng)/回應(yīng)產(chǎn)出/投入RISO珠海理想溝通的過程信息過程信息知覺反應(yīng)/回應(yīng)產(chǎn)出/59

溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動(dòng)作RISO珠海理想溝通的種類溝通語言非語言口頭60

溝通的方式溝通行為比例：40%——傾聽35%—— 交談16%—— 閱讀9%—— 書寫RISO珠海理想溝通的方式RISO珠海理想61

溝通的四大特點(diǎn)隨時(shí)性－

我們所做的每一件事情都是溝通。雙向性－

我們既要收集信息，又要給予信息。情緒性－

信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響。互賴性－

溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。RISO珠海理想溝通的四大特點(diǎn)隨時(shí)性－我們所做的每一件事情都是溝通。RI62

有效溝通的四個(gè)原則

要有明確的溝通目標(biāo)；重視每個(gè)細(xì)節(jié)；要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)；適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化。

RISO珠海理想

有效溝通的四個(gè)原則

RISO珠海理想63有效溝通的障礙

有效溝通的障礙按其過程可分為三個(gè)部分：發(fā)信的障礙；接收障礙；理解及接受障礙。RISO珠海理想有效溝通的障礙

有效溝通的障礙按其過程可分為三個(gè)部分：R64

如何消除溝通障礙發(fā)信者：

——決定信息發(fā)送的方法（HOW）e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函——何時(shí)發(fā)送信息（WHEN）

時(shí)間是否恰當(dāng)

——確定信息內(nèi)容（WHAT）

簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言

——誰該接受信息？（WHO）

?先獲得接受者的注意?接受者的觀念/需要/情緒

——何處發(fā)送信息？（WHERE）?地點(diǎn)是否合適?不被干擾

RISO珠海理想如何消除溝通障礙發(fā)信者：RISO珠海理想65如何消除溝通障礙接收者：設(shè)身處地地聆聽； 與發(fā)信者保持聯(lián)系。有反應(yīng)地傾聽

RISO珠海理想如何消除溝通障礙接收者：RISO珠海理想66如何消除溝通障礙發(fā)信者與接收者：——認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的；——不斷地反饋和檢驗(yàn)；——建立相互間的信任與真誠。

RISO珠海理想如何消除溝通障礙發(fā)信者與接收者：RISO珠海理想67溝通不暢的16種原因之（一）

原因一：溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息；原因二：不必要的細(xì)節(jié)，無關(guān)的信息；原因三：打岔；原因四：無意義的閑聊，使對(duì)方對(duì)對(duì)溝通產(chǎn)生不重要的印象；RISO珠海理想溝通不暢的16種原因之（一）原因一：溝通前沒有準(zhǔn)備足68溝通不暢的16種原因之（二）原因五：溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)；原因六：難懂的專業(yè)術(shù)語；原因七：溝通渠道的混淆；原因八：缺乏信任；RISO珠海理想溝通不暢的16種原因之（二）原因五：溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)；R69溝通不暢的16種原因之（三）原因九：沒有時(shí)間；原因十：職責(zé)不清；原因十一：拒絕傾聽；原因十二：距離；RISO珠海理想溝通不暢的16種原因之（三）原因九：沒有時(shí)間；RISO70溝通不暢的16種原因之（四）原因十三：情緒化；原因十四：不反饋；原因十五：過度溝通；原因十六：表達(dá)不準(zhǔn)確。RISO珠海理想溝通不暢的16種原因之（四）原因十三：情緒化；RISO71信任是有效溝通的基礎(chǔ)

如何建立信任（一）：善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)；樂于在困難的情況下給別人提供幫助；寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給予適當(dāng)?shù)奶嵝?；適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心；愿意合作并保持言行一致；RISO珠海理想信任是有效溝通的基礎(chǔ)

如何建立信任（一）：RISO珠72

信任是有效溝通的基礎(chǔ)

如何建立信任（二）：努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平；實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說謊；

暴露一定的脆弱之處；保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度。RISO珠海理想信任是有效溝通的基礎(chǔ)如何建立信任（二）：RISO珠73

有效溝通的步驟

事先準(zhǔn)備；確認(rèn)需求；闡述觀點(diǎn)；處理異議；達(dá)成協(xié)議；共同實(shí)施。RISO珠海理想有效溝通的步驟RISO珠海理想74

事前準(zhǔn)備考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？設(shè)定自己的目標(biāo)；自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)；RISO珠海理想事前準(zhǔn)備考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？RISO75

確認(rèn)對(duì)方的需求第一步：有效觀察；第二步：有效提問；第三步：積極聆聽；第四步：及時(shí)確認(rèn)。RISO珠海理想確認(rèn)對(duì)方的需求第一步：有效觀察；RISO珠海理想76

有效觀察

眼神

盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。揚(yáng)眉也是一個(gè)暗號(hào)：有什么問題嗎？產(chǎn)生了懷疑？有什么不同意見？手勢

柔和的手勢表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢則意味著“我是對(duì)的，你必須聽我的。臉部表情

微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

姿態(tài)

雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。

RISO珠海理想有效觀察眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能77

有效提問

提出問題的力量在于它會(huì)要求對(duì)方對(duì)它作出應(yīng)答這一點(diǎn)上。如果我們提出了適當(dāng)?shù)膯栴}，我們會(huì)獲得適當(dāng)?shù)拇鸢浮嘘P(guān)我們要尋求的信息、經(jīng)驗(yàn)、反應(yīng)或其他的資料。如果提出了錯(cuò)誤的問題，我們只能獲得錯(cuò)誤的答案。

RISO珠海理想有效提問提出問題的力量在于它會(huì)要求對(duì)方對(duì)它作78

為什么我們要提問?

收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)；開始和結(jié)束談話時(shí)；控制談話方向時(shí)；制止別人滔滔不絕的談話時(shí)；征求別人意見時(shí)；不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)；提出建議時(shí)；處理異議時(shí)。RISO珠海理想為什么我們要提問?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)；RISO珠79提問的類型

分類

開放式問題

封閉式問題

定義

可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)

可以用一個(gè)詞來回答的

優(yōu)勢

信息全面氣氛友好

節(jié)省時(shí)間控制談話方向

風(fēng)險(xiǎn)

浪費(fèi)時(shí)間容易偏離方向

信息有限氣氛緊張

RISO珠海理想提問的類型分類開放式問題封閉式問題定義可以讓講話80為什么不要問為什么？

不要總是問“為什么？”——尤其是當(dāng)你與趨向于與防御性的人交流時(shí)。有的人把關(guān)于為什么的問題看得很個(gè)性化，他們會(huì)覺得是在接受檢驗(yàn)或者遭受突然襲擊。問一個(gè)為什么的問題，并且為自己設(shè)定答案，一定是“為什么不是？”或者“我不知道?！碑?dāng)你想知道為什么時(shí)，使用一些諸如什么或怎么樣的詞語來提問。比如，與其問“你為什么要那樣做？”不如問“你那樣做的理由是什么？”或者“你是怎么決定選擇那種方式的？”

RISO珠海理想為什么不要問為什么？不要總是問“為什么？”——81練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

封閉式問題

開放式問題

那是什么時(shí)候發(fā)生的？

你的假期過的好嗎？

培訓(xùn)怎么樣？

你喜歡那個(gè)人嗎？

RISO珠海理想練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題封閉式問題開放式問題那82自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。------蘇格拉底

珠海理想科學(xué)工業(yè)有限公司自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們?3

積極聆聽真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人：——統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間的30-40％；——調(diào)查顯示：“傾聽”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧之首；——聆聽是建立信任最有效的方法。RISO珠海理想積極聆聽RISO珠海理想84積極聆聽聆聽的層次；聆聽的作用；反省自己是否做過；在聆聽中應(yīng)該做的；積極聆聽的技巧。RISO珠海理想積極聆聽RISO珠海理想85

積極聆聽的作用為了獲得更多信息；幫助把談話繼續(xù)下去；處理不同的意見；有效發(fā)表自己的意見；保持溝通氣氛的友好。RISO珠海理想積極聆聽的作用為了獲得更多信息；RISO珠海理想86

聆聽的層次

聽而不聞…………

不做任何努力去聆聽假裝聆聽…………

做出假像聆聽選擇性的聆聽…………

只聽你感興趣的內(nèi)容專注的聆聽…………

認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較

設(shè)身處地的傾聽…………

用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。

RISO珠海理想

聆聽的層次

RISO珠海理想87

積極聆聽的技巧

傾聽回應(yīng)；

提示問題；

重復(fù)內(nèi)容；

歸納總結(jié)；

表達(dá)感受。RISO珠海理想積極聆聽的技巧傾聽回應(yīng)；RISO珠海理想88

及時(shí)確認(rèn)確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。確認(rèn)的目的；怎樣進(jìn)行確認(rèn)。

RISO珠海理想

及時(shí)確認(rèn)確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。R89聲音要配合訊息

你的聲音和語調(diào)會(huì)直接將訊息傳遞給在聽力范圍內(nèi)的人，人們會(huì)不自覺地從你的聲音來判斷你的個(gè)性，如果你聽起來沒有把握，聽眾可能也會(huì)對(duì)你沒信心，即使你對(duì)自己的演說內(nèi)容十分肯定也一樣，避免傳送混淆不清的訊息。大多數(shù)的演講問題可以分為六大類：太快；

太慢；太小聲；

音調(diào)太高；

含糊不清；

說話單調(diào)。RISO珠海理想聲音要配合訊息你的聲音和語調(diào)會(huì)直接將訊息90清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn)

闡述計(jì)劃；描述細(xì)節(jié)；

信息轉(zhuǎn)化。RISO珠海理想清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn)闡述計(jì)劃；RISO珠海理91舉例說明：特點(diǎn)

作用

效益

無氟冰箱

環(huán)保

可以延年益壽

10點(diǎn)鎖緊的防盜門

不易被橇，安全

你可以放心，心情輕松

RISO珠海理想舉例說明：特點(diǎn)作用效益無氟冰箱環(huán)保可以延年益壽92

處理異議

處理異議的原因；處理異議的原則；處理異議的技巧。RISO珠海理想處理異議處理異議的原因；RISO珠海理想93

處理異議的技巧當(dāng)我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候；

當(dāng)別人的提議我不愿意接受時(shí)。

RISO珠海理想處理異議的技巧當(dāng)我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候；RISO94達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對(duì)合作者的杰出工作給予回報(bào)

贊美慶祝RISO珠海理想達(dá)成協(xié)議感謝RISO珠海理想95

共同實(shí)施積極合作的態(tài)度；按既定方針處理；發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通。

RISO珠海理想

共同實(shí)施積極合作的態(tài)度；RISO珠海理想96人際風(fēng)格溝通構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素，即：果斷性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。情感性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來的個(gè)人情感和關(guān)心他人的程度。

RISO珠海理想人際風(fēng)格溝通構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素，即：RISO珠海97行為風(fēng)格

表現(xiàn)型分析型結(jié)果型順從型強(qiáng)弱強(qiáng)弱情感性果斷性RISO珠海理想行為風(fēng)格表現(xiàn)型分析型結(jié)果型順從型強(qiáng)弱強(qiáng)弱情感性果斷性R98簡單的說分析型的人考慮存在什么問題，順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)，表現(xiàn)型的人對(duì)問題高談闊論，結(jié)果型的人對(duì)問題當(dāng)機(jī)立斷。

RISO珠海理想簡單的說分析型的人考慮存在什么問題，順從型的人考慮如何99工作方式...

分析型

他們的特征：

天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真；不流露自己的情感，面部表情少，說話時(shí)手勢少，走路速度慢；觀察力敏銳，會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面問題，考慮周密，辦事有序；沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語；事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框；對(duì)日?，嵤虏桓信d趣，但衣著講究，正規(guī)；對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢；提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子。RISO珠海理想工作方式...分析型他們的特征：RISO珠海理想100工作方式...

-有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快；-

喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒；-最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽眾；-

冷靜獨(dú)立而任性，自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者；也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動(dòng)而不是語言表達(dá)出來。

結(jié)果型

RISO珠海理想工作方式...-有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語言豐富101工作方式...表現(xiàn)型

樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮，話多，靈活，親切；精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀；凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)；追求樂趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心

只見森林，不見樹木；

通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散。

RISO珠海理想工作方式...表現(xiàn)型樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，102工作方式...善于保持人際關(guān)系，忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心；耐心，說話和走路速度慢，較強(qiáng)的自制力，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來，體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張；不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，只要合情合理，都愿意接受；非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對(duì)別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受；重視人際間關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價(jià)，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見；衣著隨意，喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞軼事，利用時(shí)間不規(guī)律。

順從型RISO珠海理想工作方式...善于保持人際關(guān)系，忠誠，關(guān)心別人，喜103企業(yè)上下如何溝通方式的多樣化；等距離溝通；變單向溝通為雙向溝通；提高溝通效率；改善溝通的素質(zhì)與技巧。RISO珠海理想企業(yè)上下如何溝通RISO珠海理想104謝謝大家RISO珠海理想謝謝大家RISO珠海理想105

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有