旅游服務禮儀項目一習題

項目一接團職業(yè)形象準備一、名詞解釋1、“TPO”原則2、儀表3、儀態(tài)二、填空題1、無論那種坐姿，一般不要。如與德高望重的長輩、上級等談話時，為表示尊重、敬意可坐凳面的。2、襯衫的袖長應比西裝的上衣袖子長出厘米。3、著裝的“TPO”原則。TPO指的是英文、和Object三個單詞的縮寫。4、標準走姿的總體要求是：輕巧、自如、、大方、5、男士著深色西服、皮鞋時，應配套色襪子。6、戒指戴在小指上，代表。三、簡答題1、女士穿西裝套裙應注意的問題？2、穿西裝有哪些基本要求？3、穿西裝的“三個三”原則是哪三項？四、單選題1、在旅游服務的各種基本站姿中，男子采取的最為恭敬而自然的一種是：（）A、雙臂后背式B、垂臂式C、腹前握指式D、單臂前曲式2、在社交場合初次見面或與人交談時，雙方應該注視對方的（）才不算失禮。A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內B、上半身C、頸部TOC\o"1-5"\h\z3、在與長輩、上級談話時，為表示尊敬一般只坐到椅面的：（）A、1/2處B、1/3處C、2/3處D、3/4處4、男士在公共場合撿起地上的東西，比較雅觀的蹲姿為：（）A、高低式B、曲伸式C、交叉式D、開并式5、男士行走時，雙腳落在地上的位置應該為：（）A、一條直線B、靠近一條直線C、兩條直線D、兩條靠近的直線6、女士在正式場合的著裝應注意典雅大方，穿西裝套裙時以下哪種搭配是錯誤的：（）A、配黑色透明絲襪B、背雙肩包C、窄裙且裙長及膝D、黑色或棕色淺口高跟鞋7、心理學實驗表明，一般人們目光相互接觸的時間，通常占交往時間的：（）A、10?40%B、20?40%C、30?60%D、40?70%8、按照感情信息傳遞公式，面部表情占：（）A、45%B、55%C、65%D、75%9、按照基本站姿的規(guī)范化要求，一般兩腳尖分開的開度為：（）A、30?40度B、45?60度C、60?75度D、90度10、在旅游景區(qū)游覽時不需打領帶,也不宜穿（）。A.休閑鞋B.旅游鞋C.高跟鞋11、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，但在（）不能補妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場所12、男士著裝，整體不應超過（）種顏色。A、兩B、三C、四TOC\o"1-5"\h\z13、行走時兩臂前后擺動的幅度不得超過：（）A、15度B、30度C、45度D、60度14、規(guī)范化的手勢要求，手掌平面與地面的夾角為：（）A、45度B、60度C、90度D、180度15、曲臂式“請”的手勢，曲臂的手部與身體的距離約為：（）A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、45厘米16、在傳統(tǒng)行業(yè)中，男士儀容修飾規(guī)范要求其頭發(fā)的長度不超過：（）A、3厘米B、4厘米C、5厘米D、6厘米17、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：（）A、55%B、65%C、75%D、85%18、正式場合中，下列服飾穿法哪一種是錯誤的？（）A、外穿夾克，內穿襯衫戴領帶B領帶垂至皮帶C、領帶為花色，襯衫為純色D、領帶夾在襯衫第三顆扣子上19、商務談判時，目光應該注視談判對方的（）A.下頜B.以雙眼為底線，鼻尖為頂角的三角區(qū)域以雙眼為底線，額頭為頂角的三角區(qū)域D.眼睛20、男士應養(yǎng)成（）修面剔須的好習慣。A、每天B、1—2天C、2—3天21、當坐在有扶手的椅子上時，女士一般不采用的做法是：（）A、雙手放在扶手上B、單臂放在扶手上C、雙手握指搭放扶手上D、雙手握指放于腿上22、斜放式坐姿，小腿與大腿的夾角為：（）A、30度B、45度C、60度D、90度23、一般情況下，男士不宜佩帶的飾物是：（）。A、戒指B、項鏈C、耳環(huán)24、社交注視的范圍要控制在（）A上三角區(qū)B下三角區(qū)C整個臉部D雙眼到胸部25、親密注視的范圍要控制在（）A上三角區(qū)B下三角區(qū)C整個臉部D雙眼到胸部26、規(guī)范的手勢非常富于表現(xiàn)力，在做“請進”的手勢時，注意大臂與小臂間的夾角為：（）A、90度B、140度C、160度D、180度27、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？跙.三粒扣C.單排扣D.雙排扣28、據(jù)心理學研究，注視對方的時間超過多少時，表示對對方本人的興趣可能大于談話：（）A、50%B、60%C、70%D、80%TOC\o"1-5"\h\z29、女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應放在（）A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上30、前伸式基本坐姿，要求全腳著地且小腿與地面的夾角不得小于：（）A、15度B、30度C、45度D、60度31、在公共場所，女士著裝時應注意（）不能外露，更不能外穿。A、襪子B、短裙C、內衣32、女士在公共場合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為：（）A、開并式B、高低式C、斜放式D、交叉式33、下面哪種是旅游從業(yè)人員中男士常用的坐姿（）A前伸式B開膝合手式C雙腿交叉式D開并式34、在飯店旅館住宿時,不應穿（）出現(xiàn)在公共場所。A.西裝B.休閑裝C.睡衣和拖鞋四、多選題1、以下哪幾種坐姿適合男士：（）A、開膝合手式B、交疊式C、前伸式D、屈伸式TOC\o"1-5"\h\z2、著裝的基本原則之一——“TPO”原則的英文含義分別為：（）A、TimeB、PlaceC、ObjectD、Occasion3、以下哪些細節(jié)符合規(guī)范化手勢的要求：（）A、手掌與地面呈45度角B、手臂呈90度角C、由體側自下而上抬臂D、頭略倒向手勢方向4、一般商務交往場合，男士在儀容修飾方面的要求有：（）A、發(fā)長前不過額頭、后不及肩部B、不留胡須C、發(fā)長不超過4公分D、不留大鬢角5、以下哪幾項符合正式場合下西裝的著裝規(guī)范：（）A、兩?？畚餮b扣好上面一粒衣扣B、襯衫衣袖長出西裝衣袖1?2厘米C、四?？畚餮b扣上中間二粒衣扣D、西褲長度站立時蓋住2厘米左右的鞋幫E、內穿羊毛開衫領帶放到毛衣里面6、男子比較自然大方的站姿，應注意哪些細節(jié)：（）A、雙腳分開同肩寬B、站成V字步或丁字步C、雙臂抱于臂胸前D、雙手體后握指7、服飾在社交生活中發(fā)揮的三大作用為：（）A、群體性作用B、社會性作用C、影響性作用D、裝飾性作用E、實用性作用8、作為世界時裝權威之一的維瑞蘭德女士認為，一些體態(tài)要素與美緊密相連：（）A、脖頸B、脊背C、頭和腳D、手臂和腿E、步履9、幾種常用的規(guī)范化手勢是：（）A、曲臂式B、體側式C、雙臂橫擺式D、直臂式E、雙臂側擺式10、不同著裝的步態(tài)有所變化，以下哪些步態(tài)是正確的：A、著短裙步幅大B、著旗袍步幅小C、裙擺大步幅大D、著西裝髖擺動E、高跟鞋膝挺直TOC\o"1-5"\h\z11、交際十忌指（）A、以自我為中心、冷落他人B、自夸和吹噓、議論他人C、直接性語言、攻擊他人D、道破他人隱私、輕諾E、忘記自己曾接受他人的恩惠或曾施惠于他人。12、儀表是指一個人的外表。它包括（）A、容貌、發(fā)型B、服飾、身材C、姿態(tài)D、精神面貌13、步態(tài)的三要素是：（）A、步正B、步位C、步速D、步度14、以下哪幾項符合正式場合下西裝的著裝規(guī)范：（）A、雙排扣西裝扣好全部扣子B、三件套西裝不扣外套的扣子C、皮帶寬度一般為1.5?3厘米D、黑色不系鞋帶的皮鞋15、旅游業(yè)服務人員在與賓客進行目光交流時，宜采用的注視方式為：（）A、平視B、仰視C、俯視D、側掃式16、在正式場合，符合職業(yè)女性佩飾原則的做法是：（）A、同時佩戴的首飾不超過3件（套）B、質地、顏色相同C、手表與手鏈不同時戴D、腳鏈戴在絲襪外面E、只戴訂婚或結婚戒指17、以下幾種坐姿中，哪些比較適合女士采用：（）A、開膝合手式B、前伸式C、雙腿斜放式D、雙腳后點地六、判斷題（）1、正式場合最基本的坐姿是雙腿垂直式，給人以誠懇、認真的印象。（）2、站在眾多賓客的面前時，可以采用雙臂側擺式“請”的手勢。（）3、男士的指甲不宜留長，一般不超過1mm。（）4、在社交場合注視對方雙眼為底線、唇心為頂點的倒三角區(qū)域，會令人感到舒服、有禮貌。（）5、所謂儀容是指一個人在正式場合身體上不著裝的部分，如面容、手部、脖頸、頭發(fā)等等。（）6、穿平底鞋行走時應注意將腿部相對抬高一些，這樣才顯得平穩(wěn)灑脫。（）7、一般情況下，女士更適合后背式站姿，而男士更適合前曲式。（）8、行走時步態(tài)的三要素為：步正、步度、步速。（）9、在做指示方向的手勢時，規(guī)范化的做法是手臂高度不能低于肩部。（）10、女士在職業(yè)工作場合一般不留披肩發(fā)，長發(fā)可以盤發(fā)髻或束起來。（）11、公務交往中目光注視以對方雙眼為底線，額頭為頂點的三角區(qū)域會給人嚴肅認真的感覺。（）12、暗扣領的左右領尖上縫有提扣，是典型的美式襯衫，領帶結應打的小一些才妥帖。（）13社交注視的區(qū)域是以對方兩眼為底線、以胸部為頂點的大倒三角區(qū)域。（）14、面部化裝的基本要求就是要自然、協(xié)調、不露痕跡。（）15、長型臉的人臉部修飾要點是要將臉從視覺上變短，要以橫向為突破口以顴骨為中心橫向一直涂到發(fā)根。（）16、如果對別人的談話很感興趣可以長時間的注視他以體現(xiàn)對其尊重。（）17、眼鏡會影響到眼部的化裝效果，近視眼鏡會放大化裝效果，遠視眼鏡則會使其縮小。（）18、女士著裙裝時，入座后應整理一下自己的衣裙，使之平展得體。（）19、在公司、企業(yè)負責的女士上班時穿灰色或藏青色西裝套裙，會顯得比較有權威感。（）20、旅游工作者佩帶首飾的基本要求是同質同色。第二模塊答案一、名詞解釋1、“TPO”原則：是指人們在擇裝時，應兼顧時間、地點和穿著目的這三個要素。2、儀表：是人的外表，它包括人的儀態(tài)、儀容和服飾等方面。3、儀態(tài)：是指人在行為中的姿勢和風度。二、填空題1、滿座三分之一2、1—1.53、著裝的“TPO”原則。TPO指的是英文Time、Place和Object三個單詞的縮寫。4、穩(wěn)健有節(jié)奏感5、黑6、獨身三、簡答題1、女士穿西裝套裙應注意的問題？（1）要合身得體；（2）衣扣要到位；（3）內衣不可外現(xiàn)；（4）注意配穿襯裙；（5）搭配不當；（6）講究鞋襪配套。2、穿西裝有哪些基本要求？（1）選好和穿好襯衣；（2）系好領帶；（3）注意皮鞋與襪子的配套；（4）褲縫必須挺直；（5）處理好西裝紐扣。3、三色原則、三一定律、三大禁忌四、單選題1.C2.A3.B4.A5.D6.B7.C8.B9.B10.C11.C12.B13.B14.A15.B16.D17.D18.A19.B20.A21