物業(yè)公寓樓保潔服務方案

物業(yè)公寓樓保潔服務方案一、公寓樓環(huán)境衛(wèi)生保潔內容及標準響應情況1公寓樓環(huán)境衛(wèi)生保潔內容及標準1.1公共綠地1次/天1.2清理硬化地面1次/天1.3清掃主次干道1次/天1.4清掃室外標識1次/周2.2房屋公共部位2.2.1公寓房樓內通道1次/天清掃2.2.2擦拭公寓房樓內樓梯扶手1次/2天2.2.3清掃共用活動場所及擦拭健身器材1次/天2.2.4清掃樓道窗及墻面1次/周擦拭2.2.5公告欄、過道門、設備間門等公共設施1次/2天擦拭2.3及時清掃公寓樓前積水、積雪，應在雨雪天氣過后1個小時內清掃出一條行車或過人通道；2.4保持清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮，無亂丟棄，堆放現(xiàn)象；2.5垃圾的收集與處理2.5.1公寓樓前垃圾桶（箱）做到日產(chǎn)日清，無垃圾桶外溢現(xiàn)象。根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等滋生，垃圾桶每日清理、保持潔凈。2.6消殺工作2.6.1建立消殺工作管理制度，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蚊等害蟲滋生；定期對各類害蟲進行預防控制，適時投放消殺藥物(一)服務思路及目標(1)服務理念外樹形象，內抓管理、全員保潔、全員服務。質量方針以客為尊，以人為本，以質為先1、處處以客為尊，以滿足顧客的不同需要為首任；2、注重員工素質的提高，充分利用人力資源；3、竭誠為顧客提供全面優(yōu)質的服務，并不斷持續(xù)改進，提高專業(yè)知識和技能，增強顧客滿意，努力創(chuàng)造最佳效益。服務措施我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢及豐富的政府物業(yè)服務經(jīng)驗，為公寓樓保潔營造一個整潔、舒適的工作場所。本公司決定在公寓樓保潔物業(yè)服務工作中全面推行標準化管理和人性化管理的模式，特別措施有：建立和實施完善的管理服務體系：行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在公寓樓保潔物業(yè)服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。培育高素質的員工隊伍：人才是最重要的資源，在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”，我們每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為搞好服務工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)一支高素質的精干的員工隊伍。成立主管經(jīng)理垂直管理機制：負責監(jiān)督協(xié)調日常物業(yè)管理服務運作，定期（每周或每月）向主管部門領導匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。設立服務中心：采取酒店式一站式服務的方法，只需業(yè)主打一個熱線服務電話，所有的物業(yè)管理服務中的問題均可在承諾的時間內得到處理。我方實行全天24小時服務，設熱線服務電話:xxx（2）服務目標制定嚴格有效的管理制度，通過我公司服務人員的優(yōu)質服務，保證公寓樓保潔的環(huán)境清潔、秩序井然有序；保障公寓內部設備的運行良好無故障。打造一個安優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈衛(wèi)生、秩序井井有條的工作環(huán)境。維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，保障物業(yè)的合理使用，促進文明單位建設，營造安全、舒適、文明、優(yōu)雅的辦公環(huán)境。具體分項目標如下：1、建立文件化的管理體系和完善的業(yè)主檔案、健全各項管理規(guī)章制度，做到高標準，高要求；2、提供優(yōu)質放心的維保服務，保證物業(yè)設施設備的良好狀態(tài)和正常運行;3、保持環(huán)境整潔優(yōu)美，無衛(wèi)生盲區(qū)，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)雅的辦公環(huán)境；4、采取有效措施，維護業(yè)主生命財產(chǎn)安全；緊急/突發(fā)事件及時妥善處理。5、管理處設專線24小時受理報修電話：xxx6、各類服務人員上崗培訓率達到100%；7、檔案歸檔率達到100%，檔案完整率達到100；8、維修及時率達到100%；9、維修質量合格率達到95%以上；10、實行維修服務回訪制度，回訪率達到100%；11、有效投訴處理率100%，投訴人簽字滿意率95%以上；12、公共設備、設施完好率達到98%以上；13、保潔無盲點，管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；14、地下停車場秩序穩(wěn)定，無車輛事故；15、做好門衛(wèi)、大院內安防巡查及車輛進出停放工作；16、確保整個大院安全無事故。服務目標指標如下表：序號指標名稱管理指標備注1清潔保潔率100%清潔管理無盲，管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；2有效投訴率0.5%。以下業(yè)主投訴率低于千分之五投訴處理率100%第一時間處理投訴3管理人員專業(yè)培訓合格率100%管理人員上崗前必須培訓4各類服務人員上崗培訓率達到100%服務人員必須培訓考核合格后方可上崗5檔案歸檔率、檔案完整率達到100%將業(yè)主信息歸檔、每次保修信息歸檔，保存資料。16物業(yè)管理服務滿意率95%以上通過滿意度調查問卷統(tǒng)計年度物業(yè)管理服務滿意度（3）服務標準公寓樓保潔清潔衛(wèi)生范圍及服務標準序號清潔范圍內容及標準1公寓及公共走道包括地面、門窗，墻壁，花盆以及其他各種飾物。樓道梯級，扶手，新報箱，消防栓，消防管道等。地面光亮無煙頭，紙屑，果皮等雜物。無污漬，無水跡。公共設施及飾物表面用手擦試無明顯灰塵。不銹鋼表面光亮，無污漬及灰塵。玻璃門表面無水跡，手印及污漬。2外墻3米以下局部污漬隨時清潔；3米以下玻璃每天清潔次；用手擦拭30厘米無明顯灰塵。3垃圾箱包括大樓內外垃圾箱，果皮箱。面無明顯污漬，無垃圾粘附物。垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱每周用去污粉清洗一次。4節(jié)假日慶典包括所有節(jié)假日的布景以及與活動有關的清潔事宜。積極配合做好籌備組織以及衛(wèi)生保潔工作。應于節(jié)假日上班前一天下午做好所有保潔工作。5員工的精神面貌穿戴整潔，統(tǒng)一工服佩戴工牌；言行有禮，文明作業(yè)；不亂擺放清潔工具用品；熟悉大樓基本情況。(4)管理指標承諾及措施管理指標承諾如下：1、杜絕火災責任事故，杜絕刑事案件；2、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達95%；3、零修、報修及時率100%，返修率小于1%；4、服務有效投訴少于1%，處理率100%；5、業(yè)主滿意率(包括較滿意率)100%。火災年發(fā)生率公司內控標準0%承諾指標發(fā)生火災事故率：0%保證措施1、實行全員義務消防員制，建立一支“消防快速反應分隊”；制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習。2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。3、所有動火作業(yè)，必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。應指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查，及時消除隱患。5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設施設備的完好。環(huán)境衛(wèi)生、清潔率公司內控標準>99%承諾指標>95%保1、配備完善的垃圾收集及處理設施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教證育，提高業(yè)主的保潔意識，并搞好清潔工作。措2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉運，杜絕一次污染，實施垃圾分類處理。施3、每日巡視檢查清潔保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4、提倡“全員保潔，人過地凈”。有效投訴率公司內控標準<1%承諾指標<1%保證1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，使員工追求業(yè)主百分之百的滿意。措施2、保持業(yè)主和公司之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務需求，及時改進工作中存在的問題和缺點。投訴處理率公司內控標準100%承諾指標100%保證措施1、實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內容傳遞至相關責任部門。2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施，并在預定時間內向業(yè)主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。業(yè)主綜合服務滿意率公司內控標準100%承諾指標100%保證措施1、實行開放管理，向業(yè)主公開服務內容、服務質量標準，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調查，由主任主持對調查結果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結果直接向業(yè)主公布。3、通過每季度召開一次質量分析會，每半年組織一次內部質量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質量保證體系，確保業(yè)主滿意。（二）企業(yè)組織實施計劃一、運作機制實行公司領導下的經(jīng)理負責制。在項目內部實行直線垂直管理，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率；1、推行晨會制度。每天上班前組織主管召開晨會（時間為15分鐘），溝通情況，總結前一天工作，部署當天工作；2、推行首問責任制。項目任何人，任何時間、接到來電/來訪/投訴等，第一個接待人必須跟進到底，直至工作完成（重要情況要及時匯報主管及經(jīng)理）；3、推行流程化管理。制訂各項工作流程，規(guī)范操作，確保各項管理服務工作按公司體考文件和量化工作手冊的規(guī)定運行。4、推行目標化管理。項目根據(jù)實際情況制訂各崗位工作目標（量化），嚴格執(zhí)行考制度，通過日檢、月檢、專項檢查以及外部和內部的信息反饋來評價各崗位工作情況，找出差距，不斷改進完善。二、運作流程（1）、公寓清潔作業(yè)流程1、目的規(guī)范室內清潔工作，確保公寓內環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔。2、適用范圍適用于公寓區(qū)域清潔工作。3、職責保潔員負責依照本程序進行清潔作業(yè)。4、物品準備清潔工具車、水桶、百潔布、毛巾、掃帚、簸箕、清潔劑噴壺、手刷、垃圾袋、吸塵器、墩布、墩布車、全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家具蠟。5、工作程序.倒垃圾，更換垃圾袋，定期清洗垃圾桶；.家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦塵；.電話擦塵消毒去污；.墻面、天花板、空調出風、頂燈定期清潔；(有償服務).隔板、門、門框、玻璃清潔擦塵；.地面去漬、清掃、墩擦，地毯吸塵、去漬；.將家具坐椅擺放整齊；.寫清潔工作報告并登記進出時間。6、工作要求.不得翻動公寓內的所有文件、物品、辦公用品應輕拿輕放；.遇有大量文件的文字記錄紙張不可隨意仍掉，應向主管匯報請示；.吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。7、質量標準.公寓干凈整齊空氣清新無異味；.桌面、臺面、隔板、文件柜上下無灰塵、污漬；.電話外殼干凈無污跡；.公寓天花板、空調出風、頂燈干凈明亮無灰塵；.墻壁、玻璃門窗面、框干凈無灰塵；.垃圾桶內無垃圾，桶體干凈。走廊清潔作業(yè)流程1、目的規(guī)范通道確保公寓樓保潔公共通道區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供優(yōu)良環(huán)境。2、適用范圍適用于辦公樓層公共通道清潔工作。3、職責：保潔員負責依照本程序進行清潔作業(yè)。4、物品準備清潔工具盒、清潔毛巾、百潔布、水桶、墩布、墩布車、塵推、掃帚、簸箕等。5、工作程序.從走廊最起端開始分段清掃地面；.清運走廊內的垃圾，檢查清潔垃圾桶并更換垃圾袋；.清潔局部地面時應放置工作進行中及地面潮濕類的告示牌，留出足量空間供行人通過，待地面徹底干燥后，方可將告示牌撤走;.用已噴過牽塵劑的干凈塵推對走廓分段進行推塵工作，平均每50分鐘一次，人流量大的地區(qū)應增加頻率；.清潔擦拭走廓兩側消防栓外部、圍擋扶手、門、踢腳板及玻璃；.從樓道的最起端開始由遠及近，用干凈的潮濕毛巾自上而下地清潔墻面。6、工作要求.地面的污漬、水跡及時清理干凈，對衛(wèi)生間、茶水間等重點地區(qū)需增加清潔頻率；.雨雪天氣需在通道進出處放置告示牌避免滑倒客人；.走廊地面結晶工作需按計劃按程序分段進行，以免影響客人的正常辦公；.通道走廊需按計劃對天花板、風及頂燈進行清潔；.檢查走廊內設施設備如發(fā)現(xiàn)損壞異常情況應立即報告主管。7、質量標準.通道整潔明亮無異味，天花板、風、頂燈干凈無灰塵；.墻面干凈無污跡，消防栓外無塵土、手印、污跡；.門、玻璃、扶手、踢腳板清潔無塵土無污跡；.地面明亮無垃圾無污跡，垃圾桶內外干凈無污漬。(5)會議室清潔作業(yè)流程1、目的規(guī)范室內清潔工作，確保公寓內環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔。2、適用范圍適用于會議室清潔工作。3、職責保潔員負責依照本程序進行清潔作業(yè)。4、物品準備吸塵器、水桶、毛巾、家具蠟、全能清潔劑、衛(wèi)生酒精、空氣清新劑、清潔工具車、掃帚、簸箕、塵推等。5、工作程序.用毛巾浸濕后擰干，從里向外、從上自下的順序將會議室桌椅、會議用設施設備逐件擦拭干凈(用干凈干抹布及專業(yè)清潔劑)，保確表面無塵土、污跡等，用干毛巾及家具蠟拋光；.將會議室窗戶、風等處仔細擦拭干凈，注意邊、框、角等處的清潔；.將所有的煙灰缸傾倒、刷洗、并用毛巾將其擦干，放在指定的位置，對全部電話進行消毒；.擦拭干凈所有的室內擺件、花盆、裝飾物、裝飾畫等物件；.擺放整齊所有的沙發(fā)坐椅及會議用設施設備，將會議室內白板擦凈；.用吸塵器將地毯徹底吸塵一遍；.傾倒垃圾，更換垃圾袋；.收拾工具，關好會議室房門，離開會議室。5、工作要求.收拾煙缸時，應仔細檢查煙缸內有無未熄滅的煙頭；.清潔后的桌椅要擺放整齊；.清潔后的茶具碼放整齊。7、質量標準.地面干凈無垃圾、雜物等，地毯區(qū)域保持無雜物、紙屑、污跡、水印、腳印等；.會議桌椅、設施設備干凈無塵、無污跡、手??；.墻面無污跡、手腳印等；.煙缸內無煙灰、雜物，垃圾簍內無垃圾積存。大堂清潔作業(yè)流程1、目的規(guī)范大堂清潔作業(yè)程序，確保公寓樓保潔辦公樓大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供優(yōu)良環(huán)境。2、適用范圍適用于公寓樓保潔辦公樓大堂區(qū)域清潔工作。3、職責保潔員負責依照本程序進行清潔作業(yè)。4、物品準備清潔工具車、墩布、墩布車、噴壺、抹布、水桶、玻璃刮、塵推、掃帚、簸箕、全能清潔劑、玻璃清潔劑、牽塵劑、不銹鋼光亮劑。5、工作程序.用掃帚將地面垃圾雜物及時清掃收集，并傾倒進清潔工具車的垃圾袋內；.用塵推將地面推塵，推塵頻率視客流量而定，保證地面的清潔光亮；.用抹布擦拭清潔指示牌；.及時清潔煙灰缸，保持煙缸內清潔；.大廳硬質地面應定期進行結晶工作處理。6、工作要求.遇雨雪天氣時，大堂門及重要區(qū)域要擺放防滑告示牌和鋪設防滑地墊，同時增加推擦地面的頻率；.煙灰缸內的煙頭存放不能超過3個；垃圾桶內垃圾不能超過一半。7、質量標準.大堂墻面、地面清潔光亮，無塵土、腳印、污跡、水印、垃圾雜物等；.前臺擦拭清潔光亮，物品擺放整齊有序，玻璃干凈明亮，邊框無灰塵；.大堂玻璃門無手印，保持光亮，干凈。地面清潔作業(yè)流程1、目的規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保地面潔凈、光亮。2、適用范圍適用于公寓樓保潔公共區(qū)域石材地面3、職責保潔員負責依照本程序進行清潔作業(yè)。4、物品準備塵推、牽塵液、鏟刀、掃帚、簸箕。5、工作程序.將地拖毛均勻地噴上少許牽塵液，待3至5分鐘，將噴好牽塵液的地拖重疊相互摩擦后方可使用；.雙手緊握低拖桿，低拖桿與地面成65度角，讓地拖壓實地面沿著直線推塵，地拖不可離地，不能隨邊改變方向；.拖沾滿塵土時，將地拖放在垃圾桶內清理干凈后在使用，如塵土較大，可在將塵推噴灑少許牽塵液，直到地面清理干凈為止。6、工作要求.地面有水跡的地方應先用墩布墩干，塵推切記沾水；.塵推柄夾字的平頭朝下，以免損壞塵推毛頭;.推塵過程中適當避讓客人和客人聚集的地方，待客人離開后，再繼續(xù)作業(yè)。7、質量標準地面清潔光亮，無塵土、腳印、污跡、水印、垃圾雜物等。玻璃清洗作業(yè)流程1、目的規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保玻璃表面潔凈、光亮。2、適用范圍適用于公寓樓保潔辦公樓窗、鏡、玻璃表面。3、職責保潔員負責依照本程序進行清潔作業(yè)。4、物品準備玻璃刮子、上水器、玻璃清潔劑、布單、專用水車、伸縮桿、玻璃刀、毛巾等。5、工作程序.用布單沿玻璃鋪墊在將要清潔的玻璃窗臺上；.用專用水車接好水并按比例兌入玻璃清潔劑，再用上水器將其攪勻，從玻璃門窗的最上端起均勻地涂抹在玻璃上；.用上水器將稀釋后的清潔劑來回涂在玻璃表面上，然后用玻璃刮子從上到下，從左到右刮洗玻璃，刮洗完畢后在用毛巾將遺留在玻璃上的水劑擦干；.如遇玻璃表面較臟(如膠條印、柒點等)應先用玻璃刀片輕輕刮掉后在清洗；.在清洗高位玻璃時，應將所用工具安裝在伸縮桿上進行操作，同時在清洗時注意身后往來人員，避免伸縮桿尾部碰傷客人；.用墩布墩干地面上的污水；.收拾工具。6、工作要求.清潔玻璃時，應在此處放置工作告示牌，及時提醒客人；.在清潔玻璃區(qū)域底處鋪放吸水布單，防止水跡流入它處；.防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。7、質量標準.玻璃無灰塵、無水跡、保持干凈光亮；.玻璃光亮清潔，無污點、污跡、手印等；.邊框、凹槽等無塵、，窗臺等明亮干凈、清潔無塵。不銹鋼維護作業(yè)流程1、目的規(guī)范作業(yè)程序，確保不銹鋼材質表面光亮，干凈。2、適用范圍適用于電鍍金屬、不銹鋼表面清潔工作3、職責保潔員負責依照本程序進行清潔作業(yè)。4、物品準備不銹鋼光亮劑、毛巾、噴壺、百潔布、伸縮桿、梯子等。5、工作程序.用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；.用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；致少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行擦拭；.不銹鋼表面面積大的可用噴壺噴于表面進行擦拭。6、工作要求.清潔不銹鋼飾品應使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上，影響光亮度；.上不銹鋼光亮劑時不宜太多，防止沾污他人衣物，應使用干凈的毛巾，防止沙粒劃傷不銹鋼表面；.不銹鋼保護劑避免接觸到其他設施表面；.對高處部位可使用梯子或伸縮桿等設備配合以上步驟進行清潔。7、質量標準.亞光面不銹鋼目視表面無污跡，無灰塵，.鏡面不銹鋼目視表面光亮，無污跡，手印。消防通道清潔作業(yè)流程1、目的規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保公寓樓保潔辦公樓環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供優(yōu)良環(huán)境。2、適用范圍適用于公寓樓保潔辦公樓步行樓梯清潔工作。3、職責保潔員負責依照本程序進行清潔作業(yè)。4、物品準備掃帚、簸箕、墩布車、墩布、毛巾、鏟刀、塵推、小心地滑告示牌。5、工作程序.先用掃帚將通道存留垃圾清掃干凈；.自上而下，逐階使用掃笤掃除臺階上的垃圾塵土，清掃時，將臺階贓物從臺階外側掃至臺階靠墻的一側，再掃到下一臺階；.再用墩布將臺階面墩擦干凈，若有硬塊污物，可用鏟刀將其鏟掉；.用毛巾按從上至下的順序擦拭樓梯扶手及樓梯欄桿；.在逐一對通道內的各種標識進行擦拭。(防火門、燈具、消防設施、管道；)6、工作要求.洗刷樓道時，注意防止水流入電梯間內；.清潔工具不要放在樓梯間通道；.照明設施出現(xiàn)故障，及時報修；.清潔樓梯從上到下倒退進行，注意安全，避免跌落。7、質量標準.地面、梯級潔凈、無污跡、水跡、灰塵;.樓梯扶手護攔干凈；.梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；.照明設施無灰塵；.踢腳線干凈無灰塵。扶梯清潔作業(yè)流程1、目的規(guī)范作業(yè)程序，確保公寓樓保潔辦公樓扶梯潔凈、整潔。2、適用范圍適用于公寓樓保潔辦公樓扶梯清潔工作。3、職責：保潔員負責依照本程序進行清潔作業(yè)。4、物品準備吸塵器、專用水車、玻璃刮子、上水器、毛巾、毛刷、標識牌。5、工作程序.清潔前在扶梯上下兩端擺放“暫停使用”標識牌；.用水桶接水至扶梯上行或下行入處附近備用，將毛巾浸濕后，擰至半干狀態(tài)，疊成方塊型，站在扶梯中一端的盡頭將毛巾按在扶梯手上，隨著扶梯的滾動將其表面上的污跡和塵土擦拭干凈；.保潔扶梯不銹鋼邊框和玻璃時，蹲在扶梯踏板上，用毛巾按在其框或玻璃上，逐層將其表面擦拭干凈；.遇有縫隙處污垢時，應用鏟刀鏟掉。6、工作要求.使用的清潔劑及水嚴禁遺灑在電梯槽縫隙中；.切記將清潔工具放置在運行中的扶梯上；.嚴禁扶梯運行中逆行工作；.扶梯清潔工作中禁止客人穿行。7、質量標準.扶手潔凈、明亮、無印痕；.踏板無灰塵、無油跡、不銹鋼板光亮、無污跡；.玻璃潔凈無污跡，水跡，無手印痕。墻面清潔作業(yè)流程1、目的規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保辦公樓層公共區(qū)域墻面干凈，整潔。2、適用范圍適用于辦公樓層通道，電梯廳清潔工作。3、職責：保潔員負責依照本程序進行清潔作業(yè)。4、物品準備水桶、毛巾、全能清潔劑、毛刷、鏟刀、百潔絲、起蠟劑、玻璃刮、上水器；墩布。5、工作程序.水桶接水后對入清潔劑，用上水器浸濕后，均勻涂抹在墻面上，在用玻璃刮子從上至之下刮水；.墻面縫隙之處，用毛刷清塵，在用半干毛巾擦拭干凈；.墻面出現(xiàn)蠟面現(xiàn)象時，須用起蠟水涂抹在表面上，呆滯3分鐘，再用百潔絲在墻面上磨擦，直至蠟劑消除，最后，用清水刮洗表面，用干毛巾擦拭干凈；.用墩布將所清潔的區(qū)域水跡墩干；.收拾工具。6、工作要求.用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；.嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻面的光澤度；7、質量標準.目視墻面干凈無污跡，無斑痕；.墻面縫隙無塵土，無積水；.墻面無水跡，色澤光亮。天花板清潔作業(yè)流程1、目的規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保辦公樓層天花板干凈，無灰塵及蜘蛛網(wǎng)。2、適用范圍適用于辦公樓層天花板清潔工作。3、職責保潔員負責依照本程序進行清潔作業(yè)。4、物品準備水桶、毛巾、全能清潔劑、毛刷、鏟刀、工作進行中告示牌、梯子、布單。5、工作程序.將布單鋪設在清潔的天花板下方；.將梯子擺放在布單上，將告示牌立于梯子旁；.一人扶梯子，一人清潔工作，將浸濕沾有清潔劑的毛巾疊好后對天花板進行擦拭，反復進行；.再用毛巾至清水擰干，按上述步驟擦拭清潔干凈，直至工作完成。6、工作要求.高位工作作業(yè)須而人以上進行；.嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔天花板，以免損壞。7、質量標準.目視天花板干凈無污跡，無斑痕；.天花板板面無塵土，無積水。保潔管理人員巡視工作流程1、目的規(guī)范巡視工作程序，提高保潔服務工作質量。2、適用范圍適用于公寓樓保潔物業(yè)轄區(qū)內保潔工作質量檢查工作。3、職責1）.保潔部負責依照《清潔作業(yè)程序與質量標準》對保潔工作進行質量檢查和衛(wèi)生評比工作。2）.公司管理人員負責依照《清潔作業(yè)程序與質量標準》對公寓樓保潔辦公樓日常清潔工作進行自查。4、工作程序1）、定時巡視檢查，每日不低于4次；2）、巡視檢查路線為從上往下逐層檢查；到達一層時巡視檢查外圍車場，自行車庫；3）、巡視檢查范圍是公寓樓保潔內部各樓層公共區(qū)域通道、衛(wèi)生間、茶水間、消防通道、會議室、電梯前室、電梯轎廂、吸煙區(qū)、地下車庫等及公寓樓保潔辦公樓外圍；保潔部每日將不定時對保潔人員進行工作檢查；重點區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，要作為每日的工作重點，進行關注；各區(qū)域管理人員每日工作檢查記錄表，下班前交到保潔部公寓;部門主管應對保潔檢查記錄表進行核查。5、工作要求1）、公寓樓保潔辦公樓內部巡視主要是對每個樓層公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生間及茶水間的清節(jié)情況，杜絕衛(wèi)生死角;2）、公寓樓保潔辦公樓外圍主要是對道路、草坪、停車場情況的巡視；3）、對有不在規(guī)定區(qū)域吸煙人員，發(fā)現(xiàn)應予以制止或通知安保部人員處理；6）、對有缺陷的設施填寫設備報修單，報保養(yǎng)部調度；7）、跟進整改及修復情況。6、相關表格《保潔部巡樓記錄表》《內部報修單》（13）保潔業(yè)務記錄管理流程1、目的規(guī)范各項業(yè)務的記錄工作程序，提高工作效率。2、適用范圍適用于公寓樓保潔辦公樓保潔業(yè)務記錄管理工作。3、職責1）.項目總負責人負責各項業(yè)務記錄的監(jiān)督工作。2）.保潔部主管負責各項業(yè)務的記錄和存檔工作。4、管理流程1）.所有記錄應使用黑、藍色鋼筆、圓珠筆、簽字筆，筆線粗細應為普通0.5磅左右，不得使用鉛筆、毛筆、水彩筆、蠟筆及其它顏色的筆，對于檢查時勾畫有關存在問題的重點可使用紅色簽字筆、鋼筆或圓珠筆，有要求的從其要求。.填寫記錄時字跡應工整，使用宋體、楷體等易于辨認的字體，不得使用草書或無法辨認的字體。記錄填寫后不得隨意涂改，當必須涂改時應在涂改處簽名、章；錄像帶、硬盤信息一律不得刪裁。有簽名要求的表格應當由操作者本人簽字，不得代簽。.記錄應保持清晰、整潔、完好，不得隨意撕毀、折、揉紙體，不得亂畫、亂抹。.記錄應填寫應真實、有效，不得推遲或提前填寫，應填寫的表格必須填寫，不可空留。.記錄應放置于指定的位置，并按日期、時間及其它要求的順序碼放整齊。保潔工具管理流程1、目的通過對清潔工具日常的保養(yǎng)與管理及規(guī)范正確使用清潔器具，確保安全，延長使用壽命。2、適用范圍適用于保潔工具的日常管理工作。3、職責保潔主管具體負責工具的檢查管理工作4、管理流程.所有相關員工都必須經(jīng)過清潔工具使用的培訓，通過培訓，了解和掌握如何正確使用各種器具；.重要設備、大型設備必須責任心強、體力和能力都能勝任的人員操作。.所有設備使用前要檢查、用后清潔保養(yǎng)。.非專業(yè)人不得獨立拆修設備。.所有設備必須按規(guī)定要求在規(guī)定地方擺放。注意安全，防止被盜或受損。5、管理要求.清潔工具使用后要統(tǒng)一放在指定的地方，清潔干凈；.清潔工具不須隨手丟棄或擺放在公共區(qū)域；.清潔工具如發(fā)現(xiàn)有損傷或損壞要及時上報；.員工在使用過程中要愛護、保管好設施并定期保養(yǎng)；吸塵器操作作業(yè)流程1、目的規(guī)范正確使用清潔設備，確保安全，延長機器使用壽命。2、適用范圍適用于吸塵器的操作與維護。3、職責保潔員負責依照本程序進行清潔作業(yè)。4、物品準備吸塵器、毛巾。5、工作程序.套上吸塵耙桿；插上電源并按動機上開關；.吸塵，吸硬地面時，應注意按耙上調節(jié)開關使毛刷伸出；.吸地毯時，應注意將毛刷按回吸嘴內；.使用完畢后，關閉電源，取下耙桿，將電源線繞好掛在機身上。6、工作要求.切忌用吸塵器吸式溶液的地方，以防操作人員觸電及損壞機器；.絕對不可用濕手操作，以防觸電；.插上電源前應先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時，應避免堵塞吸管；.吸塵時不要讓機器輾壓電源線。7、日常保養(yǎng).塵袋清潔：把桶耳打開，取出塵隔，塵袋；.將塵袋低部的固定套拉開倒出垃圾；.啟動另一臺吸塵器用吸頭吸至塵袋，相互對吸直至干凈；.工作完畢后擦拭機身。垃圾場與垃圾清運管理流程1、目的通過對垃圾場與垃圾清運實施管理，確保垃圾及時處理營造良好環(huán)境。2、適用范圍適用于公寓樓保潔轄區(qū)內垃圾場的管理與清運工作。3、職責.保潔部負責對公寓樓保潔轄區(qū)內垃圾場的檢查和監(jiān)控工作。.保潔部負責垃圾場區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的清潔管理工作。.由承包公司負責公寓樓保潔轄區(qū)內垃圾的清運工作。4、管理流程.保潔部監(jiān)督和檢查垃圾的清運工作；.生活垃圾與建筑垃圾分類進行存放管理；.收集和清運時垃圾袋不能裝得太滿，防止垃圾散落；.存放垃圾時袋要扎緊，由里向外輕放，擺放整齊；.生活垃圾要和可回收的垃圾分開存放；.垃圾場區(qū)域定期進行清洗、消毒工作。5、管理要求.建筑垃圾必須要進行裝袋存放在垃圾場；.嚴禁亂卸亂倒及翻揀垃圾，無關人員請勿在此停留，以保證本垃圾站的安全。.垃圾場區(qū)域嚴禁傾倒易燃易等爆危險品；.本垃圾場不允許傾倒餐飲垃圾，須做另行處理；.垃圾場每日產(chǎn)生的垃圾要做到日產(chǎn)日清；.要保持垃圾場環(huán)境整潔，清運垃圾無遺漏。消殺管理流程1、目的通過對消殺防疫的控制，凈化公寓樓保潔衛(wèi)生環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質的辦公環(huán)境。2、適用范圍適用于公寓樓保潔轄區(qū)內消殺防疫作業(yè)工作的管理。3、職責.保潔部負責對消殺工作計劃的制定、并組織實施和質量監(jiān)督工作。.由承包消殺服務公司負責公寓樓保潔消殺防疫工作的具體實施。4、工作流程.保潔部按消殺工作計劃提前與承包消殺服務公司聯(lián)系實施工作；.保潔部負責協(xié)調相關部門通知客戶做好消殺前的準備工作；.承包消殺服務公司派專業(yè)人員攜帶藥品、器具到公寓樓保潔辦公樓進行全面消殺作業(yè)；.保潔部指派專人現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確，并將進行情況做好記錄；.根據(jù)簽訂的服務項目委托合同內容、規(guī)定進行監(jiān)督和檢查，判定其服務過程和質量是否符合要求，并填寫《承包方服務質量檢查表》。5、工作要求.作業(yè)人員要統(tǒng)一著裝，佩戴標識；.作業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓并有消殺服務資格證；.保證使用的藥品均經(jīng)過衛(wèi)生部門批準使用的合格殺蟲滅鼠藥劑，低毒高效，對人及環(huán)境安全可靠;.每月要對餐廳等重點區(qū)域進行加強作業(yè)一次；.在服務期內，根據(jù)蟲害密度隨時進行加強作業(yè).每季度向保潔部提供消殺密度檢測報告。6、質量標準.檢查樓內公共區(qū)域，目視無明顯蠅蟲在飛；.檢查室內和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只；.抽查樓道，租區(qū)無明顯鼠跡。外圍保潔管理流程1、目的規(guī)范外圍保潔工作程序，確保公寓樓保潔辦公樓外圍環(huán)境整潔。2、適用范圍適用于公寓樓保潔辦公樓外圍轄區(qū)內的環(huán)境清潔管理。3、職責.保潔部負責衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質量檢查工作。.保潔員負責依照本程序具體進行外圍區(qū)域清潔工作。4、工作流程每日早上對公寓樓保潔轄區(qū)內外圍地面、停車場、水池臺面、臺階徹底清掃一次，隨即除去地面積水；車庫出入玻璃棚牽塵；廣場所有燈具、標語牌等公共設施的清潔。更換門前煙灰缸、石子，刷洗垃圾桶；清掃公寓樓保潔周圍的明溝明渠，水漏等內的雜物煙頭；用拖布擦盡地面上的污漬、車場油漬，大理石階沿、瓷磚臺階等。用鏟刀、刀片清除地面的頑固污漬、香膠等雜物；清運責任區(qū)內的垃圾。5、工作要求每隔1小時巡回保潔一次，做到人過地凈；每星期對噴水池進行換水清理；每星期大清一次明溝、水漏等，徹底清除泥沙、雜物。每月沖洗一次廣場地面。6、衛(wèi)生質量標準.目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；.水池臺面、臺階、無積塵，玻璃結晶明亮、無污漬；.所有警語牌、指示牌、廣告欄等設施無污漬，無積塵；.明溝、雨漏等目視干凈無雜物，無積水、垃圾、無堵塞；節(jié)假日保潔管理流程1、目的通過對節(jié)假日保潔工作制定管理措施，規(guī)范工作要求，提高保潔服務工作質量。2、適用范圍適用于公寓樓保潔節(jié)假日保潔服務管理工作。3、職責1).保潔部負責節(jié)假日保潔工作計劃、工作要求、人員安排的制定及督導抽查；2).節(jié)假日保潔值班主管、領班負責各項工作的監(jiān)督實施；4、管理要求.所有保潔人員要履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。.服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質量，為客戶提供優(yōu)質服務；.在規(guī)定時間內，按區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作。.在保潔主管的監(jiān)督檢查指導下，努力做好本職工作，積極完成上級領導交辦的其他工作任務，對不服從分配或工作完成不好的人員，進行必要的處罰。.除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責任，工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正一切不良衛(wèi)生習慣和行為，對嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生的個人要及時報告保潔主管做出處理。.員工之間要團結合作，互相幫助，相互學習，取長補短，提高服務和業(yè)務素質。.員工當班時間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準與住戶發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。.清潔工應嚴格遵守公寓樓保潔物業(yè)管理中心所制定的勞動紀律和各項規(guī)章制度，如有違背將按公寓樓保潔物業(yè)管理中心的有關規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴重者予以辭退。突發(fā)事件保潔處理流程1、目的通過對公寓樓保潔突發(fā)事件及影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應急處置措施，規(guī)范突發(fā)事件處理工作，確保公寓樓保潔環(huán)境衛(wèi)生質量。2、適用范圍適用于公寓樓保潔物業(yè)轄區(qū)內個公共衛(wèi)生突發(fā)事件處理工作。3、職責.項目主管經(jīng)理負責突發(fā)事件情況下清潔工作的組織，協(xié)調指揮工作。.保潔主管、領班負責依照程序帶領員工組織實施具體清潔工作。4、工作程序.公寓樓保潔辦公樓公共區(qū)域發(fā)生跑水等突發(fā)事件，物業(yè)管理中心部人員發(fā)現(xiàn)或接到通知后，須通知保潔部在5分鐘內攜帶吸水機等必要的保潔設備、工具趕至現(xiàn)場進行排水處理。.保潔部負責人應到現(xiàn)場指揮、調派，具體執(zhí)行《跑水處理應急預案》。.保潔主管、領班帶領員工搶救與清理現(xiàn)場。雨雪天氣處理工作流程1、目的規(guī)范惡劣天氣處理工作，確保公寓樓保潔環(huán)境衛(wèi)生質量。2、適用范圍適用于公寓樓保潔轄區(qū)在特殊天氣時的處理工作。3、職責1).項目總負責人負責惡劣天氣情況下清潔工作的組織、和安全管理工作。.保潔主管、領班負責組織實施清潔工作。.保潔工負責依照本程序進行清潔工作。4、準備物品防滑墊、“小心地滑”指示牌、刮水器、墩布、吸水機、推板、鐵鍬、掃帚溶雪劑等。5、工作程序.在進出處鋪設防滑地墊；同時放置“小心地滑”告示牌，警示客戶；.電梯轎廂內鋪設防滑墊；.在進出入處增加保潔人員，對現(xiàn)場隨時進行清潔，防止地面的水跡滑倒客戶；.大堂外同時增加保潔人員，對外部雨雪堆積面進行有效的清掃，給客戶提供暢通的通道，并在明顯處放置“小心地滑”告示牌，警示客戶；.在有斜坡的路段均勻灑放溶雪劑；6、工作要求.整個路面寬度掃凈，積雪堆在路兩旁；.斜坡路段及前后一車距離地面積雪須徹底融化；.東西兩側整個路面寬度掃凈；樓后1.5個車寬；保潔物品領用管理流程1、目的通過對保潔用品領用的控制，規(guī)范領用程序，確保正常使用。2、適用范圍適用于保潔物品領用管理工作。3、職責保潔部負責對保潔物品的控制和檢查。4、管理流程領用物品時要根據(jù)實際使用情況領用，嚴禁私自使用；使用物料時，每名員工有義務做到節(jié)約用料，降低成本；員工之間不允許相互借用物品，如有需要可事先請示領班，由領班協(xié)調工作；每個工作區(qū)域的員工有責任保管好領用的物品，如發(fā)現(xiàn)物品缺少應及時上報，以便及時補充；員工領用物品時填寫《物品領用記錄表》5、管理要求.員工領用衛(wèi)生紙時，用原舊紙心，以舊換新；.洗手液的添加及噴香劑的更換按所規(guī)定時間定期添加和更換;二、電梯維保響應情況電梯維保電梯出現(xiàn)故障后，物業(yè)接到報修后立即前往應急處理，同時聯(lián)系并督導維保廠家現(xiàn)場搶修，及時排除故障保證人員情況正常；1、目的和范圍1.1目的規(guī)范電梯維修保養(yǎng)的行為，及電梯維修保養(yǎng)過程中的作業(yè)人員應遵守的工作要求。1.2范圍1.2.1適用于在用電梯的維修保養(yǎng)。不適用于對電梯的大修與改造工作。1.2.2電梯的“大修”是指需要通過拆卸或者更新主要受力結構部件才能完成的修理業(yè)務，也包括對機構（傳動系統(tǒng)）或者控制系統(tǒng)進行整體修理的業(yè)務，但大修后特種設備的性能參數(shù)與技術指標不應變更。1.2.3電梯的“改造”是指改變設備受力結構、機構（傳動系統(tǒng)）或控制系統(tǒng)，致使特種設備的性能參數(shù)與技術指標發(fā)生變更的業(yè)務。2、電梯維護保養(yǎng)制度2.1電梯的日常維護保養(yǎng)必須由依照《特種設備安全監(jiān)察條例》取得許可的安裝、改造、維修單位或者電梯制造單位進行。2.2電梯應至少每15日按照國家安全技術規(guī)范的要求對電梯進行一次清潔、潤滑、調整和檢查。2.3應對機房的電氣和機械設備做定期的巡視檢查，清理轎廂機房衛(wèi)生。2.4電梯每次進行維護保養(yǎng)都必須有相應的記錄，電梯安全管理人員必須向電梯維護保養(yǎng)單位索要當次維護保養(yǎng)的記錄，并進行存檔保管，作為電梯檔案的內容。2.5每月對各種安全防護裝置和電控部分進行詳細檢查，更換各種易損部件。2.6每季度對重要的機械部件和電氣設備進行詳細檢查，調整和修復以下內容：曳引機注油、導軌潤滑、油杯注油、更換門導靴、轎廂導靴襯板、更換破損燒蝕的安全開關和繼電器等。2.7每年進行一次全面的安全技術檢驗，確定電梯運行狀態(tài)及不安全因素。2.8電梯長時間停用或發(fā)生火災、地震、水淹等情況應做好詳細記錄并報請?zhí)胤N設備檢驗檢測機構檢驗合格后方可投入使用。2.9電梯重大項目的修理應有經(jīng)資格認可的維修單位承擔，并按規(guī)定向特種設備安全監(jiān)督管理部門備案后方可實施。2.10電梯安全管理人員對在電梯日常檢查和維護中發(fā)現(xiàn)的事故隱患應及時組織有關人員或外委有關單位進行處理，存在事故隱患的電梯嚴禁投入使用。2.11建立《電梯運行記錄》并詳細填寫對故障及原因尤其是安全部件安全裝置維修及調整后的數(shù)據(jù)記錄在案，為日后的維修保養(yǎng)工作提供可靠的數(shù)據(jù)。三、垃圾清運響應情況垃圾清運1.1生活垃圾每天至少清運一次，并保證不存垃圾。不得隨意傾倒及污染環(huán)境，違反法律法規(guī)的相關規(guī)定處理垃圾的由國家行政機關處理，其責任由投標方自負（如罰款及其他行政處罰）與招標方無關。1.2每次清運垃圾應保證鐵皮垃圾箱周圍干凈，不得遺撒，對于遺撒、飄落的垃圾應立即清理干凈。在清理垃圾的過程中給招標方垃圾箱造成損壞的由投標方負責更新同等質量的垃圾箱；在運輸途中發(fā)生的一切事故與招標方?jīng)]有任何經(jīng)濟關系。1.3每周至少一次對垃圾箱進行清理、消毒，保證垃圾干凈整潔。（1）垃圾收集和處理作業(yè)措施1垃圾收集點地面須硬化，垃圾收集容器間應設給排水和通風設施。2生活垃圾應全部實行容器收集，并逐步采取分類收集方式設置，分類垃圾收集容器有明顯的垃圾分類標識。3垃圾日產(chǎn)日清。每日按時清除，無積壓，無堆積、無腐爛發(fā)臭；收集點無陳舊垃圾和污水外流現(xiàn)象，周邊地面整潔，無臭，無雜物堆放。4工業(yè)垃圾、建筑垃圾、廢舊家具、家用電器以及居民住宅裝潢垃圾，必須與生活垃圾分開，定點定時收集。5醫(yī)療垃圾、有毒有害特種垃圾收集點，必須用能防止污染擴散的密封容器6果殼箱、垃圾桶垃圾清理每日不少于3次，并巡回檢查，發(fā)現(xiàn)垃圾滿溢應及時清理，果殼箱、垃圾桶清（擦）洗每日不少于1次。7垃圾桶無陳舊垃圾，無污水漫溢，周邊地面整潔，無蠅、無臭。垃圾（桶）清洗春冬季隔天1次，夏季每日不少于1次。8垃圾收集應先清理干凈垃圾桶垃圾，然后清掃垃圾桶周邊保持地面整潔，垃圾桶有污跡應及時清（擦）洗干凈。9收集作業(yè)完成后應清理現(xiàn)場，可移動式桶須及時復位。做到車離地凈，無遺留垃圾。10垃圾收集點不得焚燒垃圾。11蠅、蚊孳生季節(jié)，垃圾收集點應噴灑消毒、滅蚊蠅藥物每日不少于2次，控制蠅的孳生。可視范圍內，收集點蒼蠅應少于10只/次，無蠅蛆。12垃圾不得亂倒、亂卸。13垃圾桶離居民住宅區(qū)較近時，應合理安排裝運時間，避開早晨以及中午，減少噪聲影響居民正常生活。運輸垃圾應盡量避開上下班高峰期。14運輸作業(yè)結束，應及時將車輛清洗干凈。15每次轉運作業(yè)完成以后，應對操作場地、垃圾桶、墻面進行清洗，做到收集點外場地整潔，無撒落垃圾和堆積雜物，無積留污水，墻面無明顯污跡、積塵。16垃圾桶邊無拾荒者。17垃圾桶噴灑消毒藥水每周不少于2次，蚊蠅孳生季節(jié)，每天噴灑不少于1次?？梢暦秶鷥龋緝壬n蠅少于10只/次，無蠅蛆。18管理和操作人員應隨機抽查，發(fā)現(xiàn)垃圾桶內垃圾滿溢及時轉運并紀錄019垃圾收集點四周環(huán)境應整潔，地面和通道無散落垃圾和溢流污水，并應有防止粉塵飄散和垃圾飛揚的措施。20垃圾收集容器應定位設置，擺放整齊。設置點及周圍2-3m內應整潔，無散落、存留垃圾和污水。21垃圾收集容器應無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈。構筑物內外墻面無散落、存留垃圾和污水。21垃圾收集容器應無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈。構筑物內外墻面不得有明顯積灰、污物。22特種垃圾的收集，必須用設有明顯標志、能防止污染擴散的密封容器。23上街宣傳，要求居民應按規(guī)定將生活垃圾倒入垃圾收容器內。實行分類、袋裝收集的地區(qū)，居民應將垃圾分類、袋裝封閉后，定時投入收集容器內或放置于指定的收集點。24企、事業(yè)等單位應將所產(chǎn)生的生活垃圾投放于自設的收集容器內，不得裸露堆放。25特種垃圾、建筑垃圾，必須與生活垃圾分開存放，分別收集。26居民的生活垃圾應每日清除，無堆積；單位的生活垃圾應按時清除、無積壓，不腐爛發(fā)臭；廢舊家具、家用電器等粗大垃圾應按指定地點存放，定期清除。27收集作業(yè)完成后，應及時清理場地，將可移動式垃圾收集容器復位，車走地凈。垃圾直接送至制定的轉運站或處置場。28上門收集垃圾直接進行，工作人員應自著統(tǒng)一規(guī)定服裝，佩戴工號牌或統(tǒng)一制定標志。29生活垃圾在收集后裝入三輪環(huán)衛(wèi)車內，污水滲濾夜一直往下滴造成了視覺污染，經(jīng)常見到道路地面在垃圾清運后留下的又臭又臟的地面斑痕，因為污水滲濾液濃度比一般城市污水要高，與地面的滲合能力強所以干涸后會留下大片黑污難看的斑痕給居民群眾和企業(yè)帶來異（臭）味，甚致危害人體健康，，比如引起行人行走和車輛行駛過程中的打滑，引發(fā)交通事故。故此，在收集、搬運過程中無遺漏，無散落、無滲濾液滴漏，垃圾收集車向垃圾轉運站運送垃圾過程應覆蓋密封，避免造成二次污染。30確定環(huán)衛(wèi)車輛工藝改進方法：對全街道人力三輪清潔車進行全面改進、更新，一律使用要求的不銹鋼人力清潔車，標準要達到要求，并且正上有自動翻蓋，底部密封良好，不漏垃圾污水，防止污染路面。31對企業(yè)、沿路沿街店面、經(jīng)營戶產(chǎn)生垃圾定時上門收集服務方案：為了更好的服務企業(yè)、店戶，更好為街道道路清掃保潔更上一個臺階，我公司為每天上門收集，做到“定人、業(yè)崗位、定時間、定地段、定質量”的五定原則，做到事事有人管，事事有人監(jiān)督，時間于07：00、12：00、17：00時，我公司將配備電動三輪收集車，上門收集時播放音樂喇叭，此舉既減輕了環(huán)衛(wèi)清掃保潔人力勞動強度又給道路、人行道亂倒垃圾現(xiàn)象明顯減少，同時又為企業(yè)服務到家，確實是一舉三得，事半功倍的效果。（2）垃圾清運方案垃圾收集容器應定位設置，擺放整齊。設置點及周圍2?3m內應整潔，無散落、存留垃圾和污水。垃圾收集容器應無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈。構筑物內外墻面不得有明顯積灰、污物。特種垃圾的收集，必須用設有明顯標志、能防止污染擴散的密封容器。蠅、蚊孳生季節(jié)，垃圾收集站（點），應定時噴灑消毒、滅蚊蠅藥物。在可視范圍內，蒼蠅應少于3只/次。垃圾管道的底層垃圾間應整潔，無散落垃圾和積留污水，無惡臭，基本無蠅。生活垃圾應全部實行容器收集，有條件的地區(qū)，可實行分類收集。居民應按規(guī)定將生活垃圾倒入垃圾收集容器內。實行分類、袋裝收集的區(qū)域，居民應將垃圾分類、袋裝封閉后，定時投入收集容器內或放置于指定的收集點。企、事業(yè)等單位應將所產(chǎn)生的生活垃圾投放于自設的收集容器內，不得裸露堆放。特種垃圾、工業(yè)垃圾和建筑垃圾，必須與生活垃圾分開存放，分別收集。居民的生活垃圾應每日清除，無堆積；單位的生活垃圾應按時清除，無積壓，不腐爛發(fā)臭；廢舊家具、家用電器等粗大垃圾應按指定地點存放，定期清除。收集作業(yè)完成后，應及時清理場地，將可移動式垃圾收集容器復位，車走地凈。垃圾應直接送至指定的轉運站或處置場。12.廢物箱內的垃圾應及時清除、無滿溢和散落，并定時清洗箱體。13.地面（含天橋、地道）清掃的垃圾應及時收集和運輸，不遺漏，不得堆放在路邊。四、綠化養(yǎng)護服務內容及標準響應情況綠化養(yǎng)護服務內容及標準1、綠化養(yǎng)護管理項目要求管理，使植物季節(jié)分明，色彩豐富，生長茂盛。通過對各類植物的人工干預，營造優(yōu)美景觀，樹木養(yǎng)護成活率98%以上，若發(fā)生死亡由承包單位按同等品種同等規(guī)格無條件賠償。2有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理，樹木無枯枝。草坪生長旺盛、保持青綠、平整，高度控制在10厘米以下，及時修剪和補栽補種，無裸露地面，無成片枯黃，無雜草、雜物?；ɑ?、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。綠籬超過平齊線5公分時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜草，當天清除修剪廢棄物，無病蟲害癥狀。造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好，同時要滿足甲方對指定部位修剪的要求。根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍，花草樹木長勢良好。第一、與業(yè)主協(xié)調管理措施中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施：（1）選擇優(yōu)秀施工隊伍，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。（2）項目部將負責向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡計劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定栽植、養(yǎng)護隊伍及供貨材料的進退場和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決施工用水、電、材料堆放、場地劃分等事項。（3）每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。（4）提前向業(yè)主提供苗木及所有材料數(shù)量、規(guī)格、及進場時間計劃，現(xiàn)場設置材料樣板間，并積極配合供業(yè)主選樣定貨。（5）每周召開工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項目經(jīng)理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關系，協(xié)調施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進行。（6）召開工程例會時項目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。（7）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數(shù)目、運到工地的苗木、物資材料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地公寓，以便業(yè)主隨時查閱。（8）充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。第二、質量與安全方面：自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關的管理部門對綠化工程施工質量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量、安全方面做出以下承諾：（1）依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬綠化工程。不轉包或者違法分包工程。（2）建立質量責任制，對綠化工程的施工質量負責。如有需要分包的專業(yè)分項工程（如園林小品、步道等），經(jīng)業(yè)主的同意下，依法簽定專業(yè)分包工程合同書，我單位對其分包工程的質量承擔連帶責任。（3）按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。（4）按照工程設計要求、施工技術標準和合同約定，對苗木及其他材料進行檢驗、檢疫；沒有兩證一簽的苗木概不使用。（5）建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。（6）對隱蔽工程以及有關材料，在業(yè)主或者工程監(jiān)理單位見證下現(xiàn)場取樣，并送具有相應資質等級的質量檢測單位進行檢測。（7）建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經(jīng)培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。（8）依法履行綠化工程質量缺陷補救保養(yǎng)義務。（9）主要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。建立健全安全生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔的綠化工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。（10）聘請專職安全員（具有執(zhí)業(yè)資格）負責綠化工程施工安全管理和現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產(chǎn)管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。（11）在施工組織設計中編制安全技術措施和施工現(xiàn)場臨時用電方案，如有危險性較大的分部分項工程，按照國家和省、市有關規(guī)章進行專項施工方案的編制、審查和專家論證，符合要求后組織實施。（12）綠化工程施工前，負責項目管理的技術人員對有關安全施工的技術要求向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員進行詳細說明，并由雙方簽字確認。（13）在施工現(xiàn)場入處、臨時用電設施等危險部位，設置明顯的安全警示標志。（14）根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護。將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準。（15）對因綠化工程施工可能造成損害的毗鄰構筑物和地下管線等，采取專項防護措施。遵守有關環(huán)境保護法律、法規(guī)的規(guī)定，在施工現(xiàn)場采取措施（16）對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產(chǎn)教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。我公司擁有優(yōu)秀的人才與先進的設備、精良的施工隊伍、科學的管理方法、周到完善的服務，本著“以人為本，誠實信用”的原則,以品質與信譽求發(fā)展，以客戶為中心，保證每一步的施工都精益求精。綠化人員配備方案組織架構圖人員工作表序號崗位名稱兩班倒模式崗位實際人數(shù)月總工時備注正常早班晚班調休班系數(shù)3技術工1117:30-16:00（做五休二）4綠化工2227:30-16:00（做五休二）小計3工具配置方案名稱圖片品牌規(guī)格單位數(shù)量手鋸九阡司KQ-300BG把23大平剪圈1隅腳九阡司CK-6210把23枝剪九阡司TX-120把23高枝剪史拉力伸縮把10藥桶農(nóng)幫15L只10鋼鏟--軍印把23大角鏟BF--1j定制把23鐮刀Ks----把23挑草刀--定制把23小彎鋤—定制把23花鋤is"-定制把23草耙HU--帶柄伸縮把234齒鐵搭穿m--k；定制把23增強管Lsl雙源50米/卷卷10水帶攜星火20米/卷卷30氣接扣耳1501--付40水槍g高郵--只4安全帶興安--套10鋼絲鉗----把5活扳手----把5高壓氣筒----只3洋鎬--定制把15汽油桶f--20升只5黃油槍----把3耗材配置方案名稱圖片品牌規(guī)格單位數(shù)量復合肥Aft?土?蘭二紅日阿康艷陽天--公斤15000復合肥幡Q,中化復合肥--公斤33000復合肥i配；魯西復合肥――公斤20350農(nóng)藥嚴'：U毋*國光農(nóng)藥――公斤900設備配置方案名稱圖片品牌規(guī)格單位數(shù)量灑水車解放牌8噸臺2貨車Irti五十鈴1噸臺1割草機本田5.5馬力19“臺4打邊機ETfNL吊7%F?l?r*STIHL/FS1201.8馬力臺2綠籬機SUM」D—tSTIHL/HS81T雙刃，剪嫩枝臺2綠籬機'明STIHL/HS86R單刃，剪粗、硬枝臺1名稱圖片品牌規(guī)格單位數(shù)量打藥機WL-455.5馬力19套1草坪梳草機HRS4865.5馬力臺1型打孔機HRD4565.5馬力臺1水泵WB30XH5.5馬力80mm臺10PE臥式儲水箱W1--260L套1手推車--定制輛10黃魚車--定制輛5庫房管理方案做好物資保管工作，如實登記倉庫實物賬，賬目清楚，每月必須對庫存物資進行實物盤點一次，以保證財務帳，倉庫實務帳，實務登記卡和實物相符合。對倉庫所有物資負保管職責，物資堆放整齊、按類擺放，并標明進貨日期，掛好物資登記卡。掌握物品質量、數(shù)量，落實防火、防盜、防蟲、防鼠等安全措施。做好物資供應，周轉環(huán)節(jié)的銜接工作，保證物品供應等合理儲備的前提下，力求減少庫存量，并對物資的利用，積壓物品的處理等提出建議。農(nóng)藥及燃料存放于庫房，使用過程中園區(qū)內存放時間不能超過48小時，設置明顯標志，使用說明書與物品一起保存；由專人保管并具有領取使用記錄，非使用過程不得存放。按照華為公司EHS管理要求執(zhí)行。建立和健全出入庫人員登記制度，入庫人員均須經(jīng)過倉管員的同意，并經(jīng)過登記之后，方可在倉管員的陪同下進入倉庫。倉管員應掌握消防知識，嚴格執(zhí)行安全工作規(guī)定，切實做好防火、防盜等工作，定期檢查消防等器材和設備，保障倉庫和物資財產(chǎn)的安全。五、服務保障及承諾為保護民工的合法權益，做到不拖欠民工工資，我們鄭重承諾，我單位承建的項目，將保證做到：按照國家規(guī)定、合同要求支付農(nóng)民工工資，決不拖欠農(nóng)民工工資，如果發(fā)生違反規(guī)定拖欠或克扣農(nóng)民工工資行為，造成農(nóng)民工上訪，及其它突發(fā)事件或公共事件，我單位愿意接受業(yè)主的處罰，同時愿意接受建設行政主管部門依照有關規(guī)定做出的其他處罰決定。我公司承諾為職工繳納社保費用，不拖欠工人工資且為職工按時足額繳納社會保險金，同時為職工繳納人身意外傷害保險，承諾按照《勞動法》、《合同法》及本次要求，發(fā)放高溫津貼、帶薪年休假、支付加班或者延長工作時間工資等。自然災害應急預案暴風雨雪應急處理預案及措施物業(yè)管理中心每天應注意收聽天氣預報，當暴雨、暴雪及強風來臨前，時刻密切注意其動向。各位員工應做好防風、防雨、防雪的準備工作，檢查各排污泵、下水道、門窗玻璃、插銷，確保有效暢通、完好。1、檢查固定或可移動、放在高處的物品，如花盆、燈箱、燈罩、指示牌、廣告牌、門窗玻璃等物品。2、準備好各種工具以備急用，如手電筒，雨衣雨鞋、潛水泵、水龍帶、移動式配電箱、線軸等。3、暴雨、暴雪或強風來臨時，各級領導、員工須堅守崗位。應加強對各敏感部位的巡視，如各雨水、污水泵房、天臺、防雷裝置、衛(wèi)星天線、大面積門窗等部位，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理，確保大樓內不進水、不漏風、不斷電。4、暴雨、暴雪或強風結束后，應馬上進行檢查及填報損毀報告，并及時修復受損設施設備。物業(yè)管理中心人員應隨時注意有關暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進行針對性的防護措施；(2)在大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護；(3)天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通；各崗位保潔員配合關好各樓層門窗，防止雨水進入樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；雨后及時清掃各責任區(qū)地面雜物；下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；各當值人員應準備好一切有關雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。5、采取一切行動務求防止暴雨暴雪所帶來的損害。預防雷擊事故處理預案1、在雨季到來之前，申報氣象局對辦公樓屋頂接閃器、避雷網(wǎng)進行檢測，如果不合格，盡快提出整改方案，跟蹤實施。2、雷電正在附近發(fā)生時應當關好門窗，防止雷電進入室內造成危害；不得打電話和接聽手機；不要靠近室內的金屬設備及門窗等容易被雷擊中的地方。檢查發(fā)現(xiàn)辦公樓防雷裝置不能正常使用時，要及時報告項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理向上級報告。在遭受雷電災害后，應及時向主管部門和氣象主管機構報告災情，并協(xié)助氣象主管機構做好雷電災害的調查、鑒定工作，分析雷電災害事故原因，提出解決方案和措施。（2）人為事故應急預案偷盜應急處理措施1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應第一時間當場抓獲，報告公安機關，連同物證送公安機關處理；2、保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品；3、對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關詳細報告；4、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公安機關處理。斗毆應急處理措施1、耐心勸說肇事者，緩解矛盾，盡力抱住對手雙手，阻擋其出手傷人；2、如勢態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應通知當值領導或將肇事者扭送至公安機關處理；3、提高警惕，防止不良分子利用混亂偷拿財物；4、說服圍觀人員離開，保證現(xiàn)場的正常治安秩序。5、協(xié)助公安機關勘察打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認為首分子。無理