樓盤營銷部崗位職責(zé)范本

崗位說明書系列樓盤營銷部崗位職責(zé)（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實用、可修改）GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號：FS-QG-71993樓盤營銷部崗位職責(zé)Realestatemarketingdepartmentjobresponsibilities說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。樓盤營銷部崗位工作職責(zé)1、營銷部經(jīng)理崗位職責(zé) (兼案場經(jīng)理)①職位概要:服從公司管理，有效執(zhí)行公司項目開發(fā)的統(tǒng)一計劃和安排，立足于房地產(chǎn)項目策劃和市場研究，全面主持營銷部業(yè)務(wù)及日常事務(wù)的管理工作，領(lǐng)導(dǎo)營銷部完成公司的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，建立完整的經(jīng)營業(yè)務(wù)及管理體系，制定樓盤銷售計劃和銷售計劃實施措施以及樓盤費用預(yù)算，處理與市場、銷售、招商等有關(guān)的事務(wù)，帶領(lǐng)策劃、銷售及招商人員開展項目推廣策劃、銷售執(zhí)行、招商等工作，嚴格銷售成本控制，規(guī)范銷售執(zhí)行管理，按時完成樓盤銷售指標(biāo) ;協(xié)調(diào)營銷部與公司其它各部門及相關(guān)協(xié)作單位的關(guān)系，確保銷售工作平穩(wěn)有序的進行。②收集所有相關(guān)信息，留意市場發(fā)展動態(tài)，掌握所轄地第2頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE區(qū)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，并根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的階段性營銷計劃方案，以及個案營銷工作流程和細則，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋市場信息、銷售動態(tài) ;負責(zé)和組織公司營銷相關(guān)的外出調(diào)研及市場調(diào)查工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出市場調(diào)查報告、項目建議書、項目可行性分析和項目營銷策劃方案。③領(lǐng)導(dǎo)并帶動本項目實現(xiàn)銷售目標(biāo)，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)建立一支強有力的銷售隊伍，確保有效執(zhí)行銷售方案 ;負責(zé)對部門員工進行培訓(xùn)、管理、績效考核和督導(dǎo)，培養(yǎng)骨干力量和團隊精神，挖掘公司所需的各種人才，并根據(jù)市場變化對置業(yè)顧問和營銷資源進行動態(tài)優(yōu)化分配。④爭取最大的銷售增長 ;根據(jù)公司政策及工作程序及時解決樓盤發(fā)生的問題 ;樹立法律意識，保證公司利益 ;對商品房(預(yù)售)銷售合同嚴格把關(guān);開拓市場、監(jiān)督和協(xié)助置業(yè)顧問完成銷售任務(wù)、房款回籠。⑤負責(zé)市場策劃執(zhí)行與分析預(yù)測工作，掌控廣告策劃及發(fā)布具體情況，評估廣告推廣效果，提出改進建議或研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考 ;不斷提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀的策劃第3頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE方案，使公司策劃水平不斷提高。⑥建立客戶檔案，保持與客戶的溝通 ;做好銷售過程中的價格控制和銷控管理。負責(zé)各項促銷活動 (展銷會等)的組織與實施。⑦定期進行(周、月)工作總結(jié)，編寫客戶情況分析，銷售動態(tài)分析報告并提出可行性建議，協(xié)助相關(guān)部門對銷售前景作預(yù)測并提出下一步工作方案，每月 25日向公司報送樓盤銷售報表，30日向公司提交本月銷售工作總結(jié)。⑧樓盤結(jié)算通知單和獎金計算單由樓盤經(jīng)理在每月 25日前報公司，經(jīng)部門審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。⑨協(xié)調(diào)各部門工作及完成公司交辦的其他任務(wù)。2、銷售主管崗位職責(zé)①組織置業(yè)顧問進行前期市場調(diào)查及掃盤工作，協(xié)助售樓資料及傳遞表單的準(zhǔn)備。②協(xié)助營銷部經(jīng)理制定銷售價格體系。③羅列銷講說辭和答客問范本，協(xié)助營銷部經(jīng)理做好人員培訓(xùn)。④做好銷售過程中的價格控制和銷控管理。第4頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE⑤協(xié)助營銷部經(jīng)理貫徹落實案場規(guī)章制度的執(zhí)行，根據(jù)人員及銷售情況安排銷售部輪流休息表。⑥監(jiān)督與幫助置業(yè)顧問的工作，貫徹執(zhí)行銷售計劃，管理銷售流程，作好每日成交客戶登記 (大訂客戶登記、簽約客戶登記)、每天來訪客戶的電腦錄入、銷售業(yè)務(wù)活動記錄 (每周來人、來訪匯總登記)，及時更正銷控表、每月完成傭金結(jié)算表。⑦協(xié)調(diào)銷售小組之間的關(guān)系，培養(yǎng)團隊合作精神。⑧解決客戶接待及銷售過程中發(fā)生的問題，管理客戶簽約流程，及時解決簽約過程中的問題。負責(zé)管理售后服務(wù)的其它相關(guān)工作，及時向銷售經(jīng)理匯報工作，負責(zé)人員調(diào)配，處理現(xiàn)場發(fā)生的一切問題。⑨直接將銷售中遇到的客戶問題，廣告推廣問題，產(chǎn)品問題等及時合理改進建議反饋給營銷部經(jīng)理。⑩完成營銷部經(jīng)理下達的任務(wù)、協(xié)助置業(yè)顧問完成銷售指標(biāo)。3、銷售秘書崗位職責(zé)①在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)銷售中心日常行政事務(wù)工第5頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE作。②熟悉掌握房地產(chǎn)有關(guān)政策、法規(guī)、基本知識及所售樓盤相關(guān)情況。③掌握現(xiàn)代化辦公技能，努力提高自身素質(zhì)，以促進樓盤銷售工作。④負責(zé)電話接聽，電話回訪和記錄，接受客戶咨詢，宣傳售樓信息。及時安排置業(yè)顧問接待客戶，作好配合協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，并對來訪客戶及接待情況做詳細記錄。⑤及時掌握處理售樓數(shù)據(jù)信息，作好日、周、月報表和月銷售情況統(tǒng)計工作。⑥負責(zé)有關(guān)文件、文檔的打印、復(fù)印、整理及歸檔管理，負責(zé)報紙、宣傳資料、有關(guān)房地產(chǎn)政策法規(guī)、廣告宣傳、評論報道等信息的收集、整理和反饋工作。⑦負責(zé)樓盤業(yè)務(wù)臺帳的登記，做到日清月結(jié)。負責(zé)營銷部辦公用品的保管、發(fā)放和登記工作。⑧負責(zé)營銷部工作人員的考勤工作，安排好工作餐、飲用水、環(huán)境衛(wèi)生、防火防盜等。⑨做好會議記錄和整理并及時分發(fā)至各部門。保證會議第6頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE場地使用整潔。⑩完成公司及部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。4、置業(yè)顧問崗位職責(zé)①在營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對上門客戶輪換進行一對一的銷講接待，負責(zé)介紹樓盤情況，對客戶進行信息追蹤，談判簽訂購房合同，催收所負責(zé)的購房款，切實完成公司規(guī)定的銷售指標(biāo)。②協(xié)助營銷部經(jīng)理進行市場調(diào)查，擬定銷售計劃，制定宣傳方案，在銷售過程中積極反饋客戶意見，及時修正售房方案。③積極參加公司舉行的各項培訓(xùn)、活動并負責(zé)銷售業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理，工作上嚴格要求，生活上認真關(guān)心 ;既要安排他們的工作，又要鼓舞他們的士氣。④加強學(xué)習(xí)，不斷完善充實自己的專業(yè)知識及銷售技能，認真做好客戶的來電、 來訪記錄;同時要及時、認真填寫工作日記。⑤服從公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及管理，協(xié)助辦理銀行按揭、登記等手續(xù)及尾款收取等工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理安排的第7頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE其他工作。5、市場主管崗位職責(zé)①負責(zé)項目的定位與推廣等策劃報告的撰寫 ;協(xié)助營銷部經(jīng)理完成項目營銷策劃及銷售計劃的研擬，擬定公司推廣戰(zhàn)略，并提交公司高層審議 ;根據(jù)年度預(yù)算大綱，協(xié)助營銷部經(jīng)理擬定年度推廣計劃 /預(yù)算，并主持年度市場工作計劃的擬定工作;主持擬定營銷部市場組的組織管理體系與運營流程和相關(guān)的制度，經(jīng)分管副總審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。②根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案及階段性執(zhí)行個案 ;③根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施，負責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計及推廣策略執(zhí)行， 企劃文案的指導(dǎo)、審核與方向性方案的撰寫和提報工作 ;④負責(zé)企業(yè)形象宣傳及樓盤包裝，負責(zé)廣告公司及媒體的招標(biāo)、溝通、協(xié)調(diào)工作，跟蹤、監(jiān)督廣告制作和發(fā)布情況，評估推廣效果，提供推廣策略修正方案，并負責(zé)項目外部公共場地相關(guān)公關(guān)活動的組織、策劃及實施工作 ;⑤熟悉國家有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策和市場行情，負第8頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE責(zé)房地產(chǎn)政策信息和產(chǎn)業(yè)相關(guān)資訊的收集整理，前期項目從宏觀到產(chǎn)品個案到消費者的調(diào)研 /數(shù)據(jù)分析，留意市場發(fā)展動態(tài)，掌握所轄地區(qū)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，并根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的階段性營銷計劃方案，以及個案營銷工作流程和細則 ;⑥根據(jù)銷售計劃配合銷售現(xiàn)場完成沙盤、模型、看板等銷售道具的制作，協(xié)助銷售渠道及銷售數(shù)據(jù)的分析、銷售計劃的調(diào)整和銷售進度的跟催，配合銷售團隊完成銷售任務(wù);6、策劃專員及平面設(shè)計崗位職責(zé)①執(zhí)行公司及營銷部的各項計劃，完成公司及市場組規(guī)定的各項任務(wù);②了解行業(yè)信息，關(guān)注周邊項目發(fā)展態(tài)勢并收集市場信息，定期進行詳細的市場調(diào)研工作，及時把握市場動態(tài)，為公司的經(jīng)營決策提供有力的數(shù)據(jù)支持 ;③公司項目在規(guī)定時間內(nèi)做出廣告宣傳計劃，配合完成營銷策劃方案，根據(jù)整體營銷思路及時完善各類宣傳文案的編寫，協(xié)助市場主管舉辦各種市場活動 ;④對項目的公關(guān)宣傳、廣告宣傳活動提出策劃建議及執(zhí)第9頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE行方案;⑤負責(zé)企業(yè) CIS系統(tǒng)、樓盤VI系統(tǒng)、大小樓書、DM單、戶型折頁、沙盤、模型、看板等的創(chuàng)意、平面設(shè)計及制作 ;⑥負責(zé)廣告文案的撰寫、與廣告公司設(shè)計人員的充分溝通、廣告方案的具體細化及認定、 廣告與公司 VI的融合、廣告制作的全過程監(jiān)控及報告、廣告制作的質(zhì)量保證、廣告實施的監(jiān)督;7、簽約主管崗位職責(zé) :①協(xié)助營銷部經(jīng)理完成公司下達的各項任務(wù)，協(xié)助營銷部經(jīng)理建立完整的簽約客服業(yè)務(wù)及管理體系 ;②遵從國家及地方性法律法規(guī)的要求，服從于企業(yè)發(fā)展的需要，認真負責(zé)簽約文本及流轉(zhuǎn)表單的設(shè)計工作，處理與簽約、合同備案、合同審核、銀行回款、客戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和管理、各項報表的統(tǒng)計、款項催繳、交房入住、產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有關(guān)的事務(wù) ;③對所處理的各項事務(wù)進行分析，就存在的問題向上級提出合理化建議 ;④對客服人員的各項業(yè)務(wù)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督及支持，第10頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE及時處理客戶投訴接待及解釋、處理工作，協(xié)調(diào)客戶貸款、退、換、選房相關(guān)的事務(wù) ;⑤關(guān)注與銷售及房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)及相關(guān)信息的變化;⑥協(xié)助營銷部經(jīng)理協(xié)調(diào)簽約組內(nèi)部與公司及相關(guān)部門的關(guān)系，確保簽約、客服工作平穩(wěn)有序的進行。8、簽約會計崗位職責(zé) :①維護公司的正當(dāng)利益，遵守公司和部門的各項規(guī)章制度和各項決議，服從公司及營銷部經(jīng)理、簽約主管的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo) ;②熟悉銷售及簽約的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識，認真執(zhí)行公司及營銷部的工作計劃，安置完成公司及營銷部規(guī)定的各項任務(wù);③負責(zé)精確錄入相關(guān)合約，實施規(guī)范的合約文檔管理及備案，根據(jù)銷售進度適時提報日、周、月度統(tǒng)計報表 ;④嚴格費用結(jié)算、協(xié)議審核、客戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和維護等事務(wù) ;⑤負責(zé)依據(jù)部門銷售合約的財務(wù)條款制定款項收取計第11頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE劃并按期催收各類款項 ;⑦負責(zé)辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關(guān)事項;9、客服專員崗位職責(zé) :執(zhí)行公司及簽約客服部的工作計劃，完成公司及簽約客服部規(guī)定的各項任務(wù) ;熟悉銷售及客服的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識;從事簽約審核、合同歸檔、報表統(tǒng)計、財務(wù)處理、款項催收、銀行按揭、大修基金收繳等工作有關(guān)的事務(wù)。①執(zhí)行公司及營銷部的各項計劃，完成公司及簽約組規(guī)定的各項任務(wù);②協(xié)助簽約會計按進度銷售款項催收工作 ;③熟練掌握銷售及客服的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識，認真履行客戶咨詢及投訴的接待、解釋、登記、信息反饋及分級上報等工作;④負責(zé)"國有土地使用權(quán)證 "、"房屋所有權(quán)證"等大小產(chǎn)權(quán)證的資料收集、辦理及客戶檔案整理工作 ;⑤協(xié)助簽約會計辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關(guān)事項;第12頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE⑥負責(zé)公司、部門與客戶之間的媒體及書面銜接工作 ;⑦配合物業(yè)辦理公共大修基金的收繳工作 ;⑧配合物業(yè)前期介入及后期交房入住的協(xié)作工作 ;10、招商主管崗位職責(zé)①參與項目商業(yè)物業(yè)市場定位決策及商業(yè)規(guī)劃設(shè)計工作;②遵循商業(yè)項目收益性物業(yè)的重要特性，深入貫徹商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理與配套服務(wù)的工作目的，完善各項商業(yè)管理制度及管理流程;③負責(zé)項目招商總體布局規(guī)劃，制定市場引導(dǎo)、市場培育舉措;④制定招商實施方案，落實招商辦法和具體步驟 ;⑤擬制和簽訂招商入駐合同 ;⑥領(lǐng)導(dǎo)小組成員全面實施招商及管理工作，具體負責(zé)招商洽談，與租買客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約等，處理招商工作中的其它事宜;⑦商業(yè)秩序維護 ;制止惡性競爭，杜絕偽劣商品 ;⑧協(xié)助市