物業(yè)公司員工培訓(xùn)工作規(guī)劃

物業(yè)公司員工培訓(xùn)工作規(guī)劃一、員工培訓(xùn)措施------------------------------------------------------------------------------------------------1二、員工培訓(xùn)的組織方式--------------------------------------------------------------------------------------2（一）培訓(xùn)職責(zé)---------------------------------------------------------------------------------------------------2（二）公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)-----------------------------------------------------------------------------3（三）培訓(xùn)時間---------------------------------------------------------------------------------------------------4（四）員工培訓(xùn)方法---------------------------------------------------------------------------------------------4三、各類型培訓(xùn)的實施要求-----------------------------------------------------------------------------------4(一)入職培訓(xùn)-------------------------------------------------------------------------------------------------------4(二)上崗培訓(xùn)-------------------------------------------------------------------------------------------------------5(三)在職培訓(xùn)-------------------------------------------------------------------------------------------------------5（四）員工外出培訓(xùn)---------------------------------------------------------------------------------------------5四、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)---------------------------------------------------------------------------------------------6（四）各部門“二級部門培訓(xùn)”科目示范-------------------------------------------------------------------10一、員工培訓(xùn)措施一青物業(yè)現(xiàn)已進(jìn)入到一個新的階段，此時，如何招好人才、用好人才、育好人才、留住人才，打造具有凝聚力和感召力的核心團(tuán)隊，展示沐林美郡的管理服務(wù)水平，讓買房業(yè)主切身感受“酒店管家式服務(wù)”的享受，堅定其購房信心，樹立良好的物業(yè)管理品牌尤顯重要。故而，在下一步的工作當(dāng)中，將在員工培訓(xùn)上采取如下措施：1、培訓(xùn)體系先行建立，領(lǐng)導(dǎo)足夠重視，有計劃、有組織地實施。結(jié)合“一青名邸”的定位與實際情況，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。2、先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗。物業(yè)公司的每一位員工在進(jìn)行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過的員工不準(zhǔn)上崗工作。3、培訓(xùn)對物業(yè)公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作的要求。4、理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。5、樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。尤其強(qiáng)調(diào)實際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。6、培訓(xùn)考核績效化。培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績效考評相結(jié)合。物業(yè)公司將把每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免培訓(xùn)流于形式。7、保持課程的持續(xù)改進(jìn)。將實際工作經(jīng)驗不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。8、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化。其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實習(xí)和職務(wù)輪換等方法。并采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等）增加培訓(xùn)的效果。9、形成學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的良好氛圍，保證員工有足夠的培訓(xùn)時間和得到有效的培訓(xùn)。通過長期持續(xù)的培訓(xùn)、激勵機(jī)制、考核及末位淘汰制度等，制造員工的緊迫感和壓力感，在做好“公司一級培訓(xùn)”與“部門二級培訓(xùn)”的同時，鼓勵提倡員工開展自我學(xué)習(xí)，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。二、員工培訓(xùn)的組織方式（一）培訓(xùn)職責(zé)1、行政部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)整體年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作，并負(fù)責(zé)公司“一級培訓(xùn)”的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作2、召開專題辦公會議，各業(yè)務(wù)部門主管共同參與討論/審核公司年度培訓(xùn)計劃，提供修訂意見，使之更具可行性與實效性。3、物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)執(zhí)行培訓(xùn)計劃，并組織對培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控，對培訓(xùn)整體效果進(jìn)行評估。4、各部門主管負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)需求調(diào)研，提出培訓(xùn)要求，并制訂本部門的年度培訓(xùn)計劃，報請行政部統(tǒng)籌安排。5、各部門主管負(fù)責(zé)按照公司年度培訓(xùn)計劃的要求進(jìn)行逐級培訓(xùn)，具體組織實施本部門的各項培訓(xùn)工作，包括公司“一級培訓(xùn)”，部門“二級內(nèi)部培訓(xùn)”及日常在職崗位培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)實施進(jìn)行評估和反饋。（二）公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)1、新員工入職培訓(xùn)。所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；2、上崗培訓(xùn)。一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗；3、在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)按各自部門的崗位任職需要接受定期定時的培訓(xùn)。培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)定處理。4、升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報到前，應(yīng)接受行政部的專項培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。5、外部培訓(xùn)。公司為了業(yè)務(wù)發(fā)展、員工崗位任職的需要，或者是員工為了自身發(fā)展的需要，必須接受外部的教育或?qū)I(yè)培訓(xùn)，如特殊工種培訓(xùn)（消防、電梯、電工、焊工等）、物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷學(xué)習(xí)等。6、自我學(xué)習(xí)培訓(xùn)。公司鼓勵并且提倡員工為了更加深入地了解專業(yè)知識及提升自身綜合素質(zhì)而自行開展的各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，給予大力支持。同時，公司也可有組織地安排一些業(yè)余學(xué)習(xí)的課題或內(nèi)容，按照公司統(tǒng)一部署進(jìn)行，如“每月讀一本好書活動”、“學(xué)習(xí)競賽活動”、開辦“公司閱覽室”、“學(xué)習(xí)報告會”等等。（三）培訓(xùn)時間為實現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，將對各工種員工制訂具體的培訓(xùn)時間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：職務(wù)（崗位） 經(jīng)理以上 主管 基層管理員（班組長）作業(yè)層員工每年培訓(xùn)時間不少于140小不少于100小 不少于80小時 不少于60小時時 時（四）員工培訓(xùn)方法物業(yè)公司將采用的培訓(xùn)方法結(jié)合物業(yè)公司實際情況，將采用以下一些可具操作性，也易于被員工接受的培訓(xùn)方法：（1）全體人員的定期軍事訓(xùn)練；（2）視聽教育、電化教學(xué)；（3）案例分析法；（4）專題討論法；（5）模擬角色法；（6）普通講解授課法。三、各類型培訓(xùn)的實施要求(一)入職培訓(xùn)1、所有新入職員工在1周內(nèi)都要接受培訓(xùn)及考核。2、培訓(xùn)時間不得少于2天。3、培訓(xùn)內(nèi)容主要有：(1)公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)和主要領(lǐng)導(dǎo)成員。(2)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識。(3)員工手冊、職業(yè)道德和質(zhì)量意識教育。(4)對員工的期望和要求。4、新員工入職培訓(xùn)由公司行政部負(fù)責(zé)，并保存記錄。(二)上崗培訓(xùn)1、員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種須經(jīng)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于1周。2、上崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(1)應(yīng)知部分：崗位的基本情況(崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備設(shè)施分布等)。(2)應(yīng)會部分：崗位操作規(guī)程，突發(fā)事件應(yīng)急處理程序等。3、上崗培訓(xùn)由各部門主管負(fù)責(zé)組織，指定“工作指引人”負(fù)責(zé)培訓(xùn)與考核新入職員工的崗前培訓(xùn)。4、培訓(xùn)記錄由各部門保存，并報公司行政部。(三)在職培訓(xùn)1、特種作業(yè)人員由所在部門組織培訓(xùn)。2、公司定期或不定期地組織員工參加物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、消防安全知識、專業(yè)操作技能、管理服務(wù)藝術(shù)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，從而提升員工的專業(yè)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。3、公司定期或不定期地組織員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展深度培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，拓寬員工知識面，提高員工的綜合素質(zhì)和能力。4、根據(jù)崗位工作或政府職能部門要求，公司組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識和豐富技能。5、培訓(xùn)記錄由負(fù)責(zé)組織的部門和公司行政部保存。（四）員工外出培訓(xùn)1、各部門根據(jù)工作需要或政府職能部門的要求，安排員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，須事先提出書面申請，詳細(xì)陳述培訓(xùn)科目、內(nèi)容、時間、費用等，由行政部審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。2、培訓(xùn)費用由員工向公司借支，待培訓(xùn)結(jié)束，員工持上崗(合格)證書辦理報銷手續(xù)。員工培訓(xùn)考試不合格者，公司不予報銷培訓(xùn)費。3、由公司出資參加培訓(xùn)或參加各種上崗證學(xué)習(xí)的員工，須為公司服務(wù)至少2年，如服務(wù)不足2年離開公司，須退回不足年份應(yīng)分?jǐn)偟馁M用。4、員工的外出培訓(xùn)原則上不占用公司時間，可利用補(bǔ)休、年假等時間調(diào)整；對要占用工作時間的培訓(xùn)，須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。四、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)（一）由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)（以下簡稱為“公司一級培訓(xùn)”）由行政部組織實施。這類培訓(xùn)一般包括有：①物業(yè)管理法規(guī)政策、相關(guān)條文的培訓(xùn)；②物業(yè)管理操作實務(wù)培訓(xùn)；③相關(guān)法律知識培訓(xùn)；④文化知識培訓(xùn)；⑤禮儀服務(wù)培訓(xùn)；⑥外出參觀等。（二）由部門統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)（以下簡稱為“部門二級培訓(xùn)”）由各部門負(fù)責(zé)組織實施。這類培訓(xùn)一般包括有：①標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；②專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；③實際操作培訓(xùn)。（三）一青物業(yè)公司2007年1月—2007年9月“一級強(qiáng)化培訓(xùn)”計劃安排前言：1、該培訓(xùn)計劃均由物業(yè)公司統(tǒng)一組織，主要由物業(yè)經(jīng)理承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，同時鍛煉、提升物業(yè)公司內(nèi)部人員的培訓(xùn)能力，促進(jìn)員工的盡快成長。2、物業(yè)公司可以結(jié)合自身發(fā)展的需要，根據(jù)“一青名邸”物業(yè)管理服務(wù)的實際狀況，對該年度“公司一級強(qiáng)化培訓(xùn)”進(jìn)行合理修訂或調(diào)整。具體培訓(xùn)工作的開展以當(dāng)月度的月度培訓(xùn)計劃為準(zhǔn)，本年度計劃僅供參考。3、物業(yè)公司將該培訓(xùn)計劃進(jìn)行分解，落實到每個月、每周的具體時間與相應(yīng)安排。月時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)教練受訓(xùn)人員課時備 注度第一周“認(rèn)識一青名邸、認(rèn)識企業(yè)”專題待定公司新2課時第一次先擬由公司總一培訓(xùn)進(jìn)員工經(jīng)理介紹，以后均由公月1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹2.司行政人事部承擔(dān)該份企業(yè)理念；3.企業(yè)價值觀；4.勞動項工作。及人事方面的管理規(guī)章制度第二周物業(yè)管理基礎(chǔ)知識（物業(yè)基本情況）余躍軍全體員工為期一了解物業(yè)管理基本常介紹及物業(yè)管理服務(wù)要點）周識第三周物業(yè)管理基礎(chǔ)知識（物業(yè)基本情況余躍軍新進(jìn)員工為期一了解物業(yè)管理基本常介紹及物業(yè)管理服務(wù)要點）周識第四周禮儀知識:余躍軍全體員工為期一規(guī)范行為規(guī)范，提升外1.常用禮儀知識2.形體訓(xùn)練3.周部服務(wù)形象《員工行為語言規(guī)范》二第一周服務(wù)意識:視聽教育、全體員工為期一明確意識、端正行為、月1.服務(wù)；2.服務(wù)意識；3.服務(wù)技巧；電化教學(xué)周強(qiáng)化服務(wù)技能、培養(yǎng)良份4。服務(wù)態(tài)度；5。職業(yè)道德教育好職業(yè)素養(yǎng)第二周安全知識及消防知識（基礎(chǔ)常識）待定全體2課時加強(qiáng)安全意識、提高警培訓(xùn)員工惕，注意自我防護(hù)第三周春節(jié)期間不安排第四周春節(jié)期間不安排余躍軍全體員工深入了解現(xiàn)代新型住三第一周物業(yè)管理概論宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與月實施要求份為期一依法管理、文明執(zhí)勤、行業(yè)法規(guī):余躍軍全體員工周合情合理合法的提供第二周國家、湖南省及衡陽市物業(yè)管理方優(yōu)質(zhì)服務(wù)面的法規(guī)條例第三周國內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨余躍軍全體員工4課時知己知彼、了解行業(yè)最勢及先進(jìn)物業(yè)管理介紹新動態(tài)，發(fā)現(xiàn)差距，勇于進(jìn)取。第四周一青名邸“七心級服務(wù)”模式定位余躍軍全體員工4課時了解本小區(qū)“七心級服與目標(biāo)實現(xiàn)專題培訓(xùn)務(wù)”的內(nèi)涵，統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一行動。第一周優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)專題培訓(xùn)余躍軍全體員工4課時在客戶服務(wù)、精細(xì)化服四務(wù)時代，尤其需要注重月客戶服務(wù)份第二周客戶服務(wù)中心“一站式服務(wù)”如何余躍軍全體員工4課時了解本小區(qū)客戶服務(wù)運作專題培訓(xùn)運作的方式與實施措施，強(qiáng)化部門協(xié)作配合，提升效率。第三周物業(yè)管理日常實務(wù)工作案例分析余躍軍全體員工4課時案例分析，引經(jīng)據(jù)典、與互動探討、物業(yè)管理相關(guān)之法律形象生動；結(jié)合法律常常識及案例介紹與分析識，緊扣日常實務(wù)。第四周“公司績效考核體系建立及推行”余躍軍全體員工4課時建立公司績效考核體培訓(xùn)系勢在必行，獎優(yōu)罰劣，客觀、公正評價員工日常表現(xiàn)第一周主管的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧余躍軍文職及管2課時歡迎普通員工自愿參五理人員加月第二周如何成為培訓(xùn)者及如何培訓(xùn)下屬余躍軍文職及管2課時歡迎普通員工自愿參份理人員加第三周“溝通能力與演講能力提升”專題余躍軍文職及管3課時歡迎普通員工自愿參培訓(xùn)理人員加第四周物業(yè)管理概論余躍軍全體員工8課時深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實施要求六第一周小區(qū)治安管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)部（隊全體員工6課時培養(yǎng)鍛煉公司內(nèi)部主月長）管干部的培訓(xùn)能力。份第二周“消防培訓(xùn)”與“演習(xí)實戰(zhàn)演習(xí)”內(nèi)培全體員工4課時強(qiáng)化消防安全意識，營（同時配合“小區(qū)消防宣傳”活動（）造小區(qū)安全防范體系，的進(jìn)行。）檢驗、提升應(yīng)急處理能力。第三周小區(qū)環(huán)境管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)培全體員工3課時保潔、綠化分別培訓(xùn)，（保潔、綠化）（）兩人各自承擔(dān)其專業(yè)部分，共計4個課時。第四周住宅區(qū)智能化管理與服務(wù)介紹余躍軍安保部及歡迎其他部門人員踴文職管理躍參加人員第一周房屋土建結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)培工程部及2課時請公司工程師授課，歡七（）其他部門迎其他部門人員踴躍月文職、管理參加。份人員第二周小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)培工程部及4課時歡迎其他部門人員踴（）其他部門躍參加文職、管理人員第三周“企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)”專題待定公司各部4課時歡迎普通員工自愿參培訓(xùn)門文職、管加理人員第四周“企業(yè)管理”基礎(chǔ)知識專題培訓(xùn)待定公司各部4課時歡迎普通員工自愿參門文職、管加理人員八第一周小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實務(wù)余躍軍全體員工為期一了解小區(qū)物業(yè)管理服月周務(wù)的各項內(nèi)容及特點，份有針對性地開展日常工作。第二周現(xiàn)代新型住宅小區(qū)的質(zhì)量管理與余躍軍全體員工提高員工的質(zhì)量意識、過程控制4課時全員服務(wù)意識與全過程控制意識，從而提升服務(wù)質(zhì)量。第三周優(yōu)秀居住區(qū)參觀學(xué)習(xí)（廣州、深圳余躍軍優(yōu)秀員工、3天時由物業(yè)公司組織，發(fā)展先進(jìn)樓盤）各部門主間商提供財政支持，走出管衡陽，現(xiàn)場體驗，增進(jìn)視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)。第四周“參觀學(xué)習(xí)心得”報告會參加考察2課時所見所得，形成書面報活動成員告，經(jīng)驗交流、推廣，及全體員鍛煉員工的上臺演講工能力與寫作能力。第一周“執(zhí)行力與勝任力提升”專題培訓(xùn)余躍軍全體員工4課時強(qiáng)化執(zhí)行力與勝任力，九促進(jìn)員工工作績效提月升，更好地勝任本職崗份位需要。第二周“團(tuán)隊合作”專題培訓(xùn)余躍軍全體員工2課時營造團(tuán)隊合作精神與氛圍，提升團(tuán)隊統(tǒng)一作戰(zhàn)力。第三周“我為公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策，共建一青名余躍軍全體員工為期一培養(yǎng)員工的參與意識邸美好明天”有獎大賽周與主人翁意識，尋求合理化建議，改進(jìn)服務(wù)，創(chuàng)新進(jìn)取。第四周物業(yè)管理概論余躍軍全體員工為期一深入了解現(xiàn)代新型住周宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實施要求（四）各部門“二級部門培訓(xùn)”科目示范備注：1、該示范科目僅供物業(yè)公司各部門制訂本部門內(nèi)訓(xùn)計劃時參考使用，可結(jié)合實際情況進(jìn)行合理調(diào)整、更改或補(bǔ)充。2、各部門自行開展的“內(nèi)部二級培訓(xùn)”是在“公司一級培訓(xùn)”的基礎(chǔ)之上，側(cè)重于專業(yè)知識、實操技能方面的崗位培訓(xùn)，應(yīng)該更細(xì)、更深入、更專業(yè)，從而更好地指導(dǎo)員工的日常工作，確保工作質(zhì)量的合格與穩(wěn)定。1、安保員及車管員培訓(xùn)科目（示范參考）序日 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)1.單兵隊列動作2.三大步法逢周一至周五,每天培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實基本3.體能訓(xùn)練 訓(xùn)練一小時 功1.擒拿格斗基本功2.捕俘拳逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能3.防衛(wèi)術(shù)三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔四例會(政治思想及職業(yè)道德教育,每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不工作講評及分析)足五《安保服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟悉安保員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)六安保服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)每