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文檔簡介
物業(yè)服務(wù)人員崗位職責(zé)和工作范圍1.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件。負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會、發(fā)展商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和物業(yè)服務(wù)中心作業(yè)文件的發(fā)放。負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動。完成公司交辦的其他任務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的接待工作。擬制小區(qū)的業(yè)戶服務(wù)計劃、費用預(yù)算,負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制。負(fù)責(zé)編制每日的《工作日報》,并向公司上報。負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報修事宜。負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料,對業(yè)戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費、有線電視費;代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、業(yè)戶服務(wù)征詢單,及時張貼和收回,對反饋的業(yè)戶見議和意見進(jìn)行分析、落實和安排處理,保持與業(yè)戶的溝通。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心計算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作具體組織社區(qū)公益性活動。完成經(jīng)理交辦的其他工作。3.工程部主管第1頁共5頁在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運行與維保服務(wù),包括房屋設(shè)備設(shè)施運行的應(yīng)急處理工作。負(fù)責(zé)對設(shè)備部的日常管理,檢查每日運行日志,了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運行與維保的質(zhì)量控制,擬制維保服務(wù)過程中的費用預(yù)算、作業(yè)文件,并負(fù)責(zé)實施。負(fù)責(zé)計劃和購置維保材料及工器具。負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。編制(設(shè)備)突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案,并適時組織預(yù)演。負(fù)責(zé)對房屋設(shè)備(設(shè)施)維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案,對一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案,記錄文件長期保存。完成經(jīng)理交辦的其他工作。4.安防部主管在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正,對各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳。負(fù)責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。負(fù)責(zé)對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。協(xié)助完成物業(yè)服務(wù)中心布置的業(yè)主特約服務(wù)。5.保潔部主管服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),對小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對當(dāng)班保潔工操作的檢查,對各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。第2頁共5頁負(fù)責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。負(fù)責(zé)計劃和購置保潔材料及工器具。負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。6.業(yè)戶接待員(出納、投訴)具體開展業(yè)戶服務(wù)方面的工作,包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;負(fù)責(zé)管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立業(yè)戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊;保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動;完成交辦的其它工作。7.業(yè)戶接待員(檔案)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心文書檔案管理工作,包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作;負(fù)責(zé)管理費的收繳工作;負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心計算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作;負(fù)責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作;完成經(jīng)理交辦的其它工作。8.門崗保安對主管負(fù)責(zé),服從上級命令;在指定位置,指定面向立崗,嚴(yán)禁脫崗;驗證《物品出門證》,施工人員《臨時出入證》后放行;發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級報告;負(fù)責(zé)外來人員的登記,備用鑰匙管理;協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。9.巡崗保安第3頁共5頁對保安主管負(fù)責(zé),服從上級命令;巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù);巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗證;檢查機(jī)動車輛、非機(jī)動車輛停放情況。10.保潔工對保潔主管負(fù)責(zé),認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度;認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔;在主管帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。11.設(shè)備工(值班水電工)對設(shè)備主管負(fù)責(zé),執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心各項規(guī)定和制度;負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng);負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備,變壓器,機(jī)房配電及控制設(shè)備,公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修;負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給;認(rèn)真鉆研技術(shù),熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù),做到判斷故障快捷準(zhǔn)確,處理迅速及時;按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作;定期巡視電氣設(shè)備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數(shù)據(jù),并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄;做好給排水設(shè)備(設(shè)施)的運行操作和維修保養(yǎng)工作;發(fā)生事故時,保持頭腦冷靜,嚴(yán)格按操作規(guī)程及時排除故障,重大事故及時上報,并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障;負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。12.設(shè)備工(維修工)對設(shè)備主管負(fù)責(zé),執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)定和制度;負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作;負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險工作;努力鉆研技術(shù),熟練掌握房屋
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