職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0湖州分析課件

職業(yè)素養(yǎng)(sùyǎng)提升與團(tuán)隊(duì)精神第一頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析第一(dìyī)部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)第二頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析職業(yè)生涯和目標(biāo)(mùbiāo)人生的目標(biāo)每個(gè)人的目標(biāo)都是不一樣的有生之年，時(shí)間對(duì)任何人都公平你選擇的事件影響(yǐngxiǎng)你生活的質(zhì)量第三頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析目標(biāo)(mùbiāo)與空想的區(qū)別目標(biāo)設(shè)定的程度：3%的人制定(zhìdìng)并寫(xiě)下目標(biāo)10%的人認(rèn)真思考目標(biāo)60%的人曾思考過(guò)目標(biāo)27%的人完全沒(méi)有目標(biāo)第四頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析失敗者與圣人(shèngrén)的故事第五頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析有愿力才會(huì)有能力(nénglì)第六頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析五個(gè)不同時(shí)期客服人員(rényuán)的心態(tài)剖析第一階段：初生牛犢不怕虎（第1個(gè)月）興奮(xīngfèn)的緊張(jǐnzhāng)的第七頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析第二階段：跳蚤(tiàozao)的悲劇（2-6個(gè)月）恐懼(kǒngjù)的沉默(chénmò)的喜歡找借口五個(gè)不同時(shí)期客服人員的心態(tài)剖析第八頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析第三階段：職業(yè)生涯的黎明(límíng)（第6-12各月）平和(pínghé)的積極(jījí)的認(rèn)真的進(jìn)取的感恩的五個(gè)不同時(shí)期客服人員的心態(tài)剖析第九頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析第四個(gè)階段(jiēduàn)：剩者為王（第12-24個(gè)月）興奮(xīngfèn)的個(gè)性(gèxìng)的五個(gè)不同時(shí)期客服人員的心態(tài)剖析第十頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析第五(dìwǔ)階段：“七年之癢”（第3-5年）心態(tài)(xīntài)調(diào)整重新認(rèn)識(shí)自我五個(gè)不同時(shí)期客服人員(rényuán)的心態(tài)剖析第十一頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析素質(zhì)體系的冰山(bīngshān)模型第十二頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析行為(xíngwéi)原因分層模型第十三頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析職業(yè)化的認(rèn)知(rènzhī)？第十四頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析關(guān)于(guānyú)職業(yè)化的認(rèn)知“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)；“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性(gòngxìng)的條件；“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；．．．．．．第十五頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析職業(yè)化的幾個(gè)(jǐɡè)要素職業(yè)(zhíyè)資質(zhì)職業(yè)意識(shí)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)職責(zé)職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)表現(xiàn)(biǎoxiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀第十六頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析職業(yè)化意識(shí)(yìshí)與行為視而后(érhòu)見(jiàn)見(jiàn)而后(érhòu)思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而后變聽(tīng)到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識(shí)職業(yè)行為第十七頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析職業(yè)(zhíyè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣第十八頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析時(shí)間管理(guǎnlǐ)矩陣圖緊急(jǐnjí)危機(jī)(wēijī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀(guān)的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話(huà)一些信件、報(bào)告一些會(huì)議許多緊急的事件許多迎合的活動(dòng)許多流行的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作

一些電話(huà)浪費(fèi)時(shí)間的事逃避活動(dòng)不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要第十九頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析自我成長(zhǎng)(chéngzhǎng)改善工具-平衡表目標(biāo)(mùbiāo)描述所需資源能力(nénglì)素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補(bǔ)資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…第二十頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析溝通(gōutōng)流程圖發(fā)訊者編碼(biānmǎ)解碼(jiěmǎ)管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)數(shù)字游戲如何有效溝通？第二十一頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析有效反饋(fǎnkuì)技巧鼓勵(lì)(gǔlì)詢(xún)問(wèn)反應(yīng)復(fù)述確認(rèn)第二十二頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析聆聽(tīng)(línɡtīnɡ)的層次表面事實(shí)具體內(nèi)容弦外之音情緒(qíngxù)感覺(jué)折紙(zhézhǐ)游戲第二十三頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析理解(lǐjiě)非語(yǔ)言信息眼神面部表情身體姿勢(shì)和動(dòng)作(dòngzuò)手勢(shì)身體接觸身體的距離身體語(yǔ)言55%語(yǔ)言(yǔyán)7%語(yǔ)氣38%第二十四頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析不同對(duì)象(duìxiàng)的溝通要領(lǐng)上對(duì)下下對(duì)上平行資深(zīshēn)人員身份(shēnfen)？標(biāo)簽？第二十五頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析與上級(jí)(shàngjí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；2、匯報(bào)的技巧；

—調(diào)整(tiáozhěng)心理狀態(tài)

—以線(xiàn)帶面，由抽象到具體，邏輯層次

—突出中心和重點(diǎn)第二十六頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析對(duì)上司說(shuō)話(huà)(shuōh(huán)uà)的技巧1、多留些話(huà)給上司說(shuō)；2、避免總是吐苦水；3、避免說(shuō)“這不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打斷對(duì)方(duìfāng)；5、別讓?xiě)B(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話(huà)；6、先談結(jié)果，再談要求；7、提出問(wèn)題，同時(shí)提出解決問(wèn)題方案；8、選擇好的時(shí)機(jī)；9、會(huì)后總結(jié)。第二十七頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析跨部門(mén)溝通(gōutōng)的方法1、建立誠(chéng)信；2、能力(nénglì)表現(xiàn)；3、積極主動(dòng)；4、雙贏的思維（我們）5、分享信息；6、共同項(xiàng)目（我們的）7、共享成果（我們的）；8、要求反饋；9、耐心及感謝。第二十八頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析溝通(gōutōng)障礙之一言不由衷(yánbùyóuzhōng)詞不達(dá)意投其所好看不清看不懂第二十九頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析溝通(gōutōng)障礙之二價(jià)值(jiàzhí)判斷追根尋底好為人師想當(dāng)然第三十頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析溝通黃金(huánɡjīnjīn)法則之一一、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊(gōngjī)。

二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊(gōngjī)、不說(shuō)教。

三、互相尊重。

四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

七、理性的溝通，不理性不要溝通。

八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。第三十一頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析溝通(gōutōng)黃金法則之二九、承認(rèn)(chéngrèn)我錯(cuò)了。十、說(shuō)“對(duì)不起”。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛(ài)。一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。第三十二頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析溝通的閉合(bìhé)流程聽(tīng)話(huà)(tīnghuà)接話(huà)送話(huà)送話(huà)感覺(jué)(gǎnjué)第三十三頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析第二(dìèr)部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神第三十四頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析團(tuán)隊(duì)，為了(wèile)共同目標(biāo)而努力的一群人。

第三十五頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析第三十六頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析第三十七頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析這些(zhèxiē)都不是團(tuán)隊(duì)！第三十八頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析第三十九頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析第四十頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析第四十一頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析這才是真正(zhēnzhèng)的團(tuán)隊(duì)！第四十二頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析團(tuán)隊(duì)不等于群體(qúntǐ)

群體沒(méi)有共同的目標(biāo)，組織松散。團(tuán)隊(duì)有明確的共同目標(biāo)第四十三頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析第四十四頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析因?yàn)?yīnwèi)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，當(dāng)遇到敵人襲擊時(shí)，羚羊群就會(huì)四散逃跑。分散開(kāi)的羚羊即使跑得再快，也逃不過(guò)敵人的圍追堵截，最終成為敵人的美餐。第四十五頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析第四十六頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析馬是團(tuán)隊(duì)精神很強(qiáng)的動(dòng)物。遇到危險(xiǎn)時(shí)，成年而強(qiáng)壯的馬就會(huì)頭朝里、尾巴朝外，自動(dòng)圍成一個(gè)圈，把弱小的馬圍在中間。只要敵人一靠近，外圍的馬就會(huì)揚(yáng)起后蹄去踢敵人，所以(suǒyǐ)很少有食肉動(dòng)物愿意去襲擊馬群。第四十七頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析成功的秘訣(mìjué)有三個(gè)：第一，團(tuán)隊(duì)精神！第二，團(tuán)隊(duì)精神?。〉谌?，團(tuán)隊(duì)精神?。。〉谒氖隧?yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析對(duì)一個(gè)(yīɡè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，最重要的莫過(guò)于團(tuán)隊(duì)精神！第四十九頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析

最近李東生向TCL公開(kāi)了自己的“三大管理(guǎnlǐ)失誤”，都是關(guān)于人的問(wèn)題。第五十頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析1、沒(méi)有堅(jiān)決把企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)付諸行動(dòng)，容忍較好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的企業(yè)主管核心價(jià)值觀(guān)與企業(yè)不一致(yīzhì)的言行存在；2、企業(yè)存在許多盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的小山頭和利益小團(tuán)體，嚴(yán)重毒化了企業(yè)的組織氛圍；3、對(duì)一些沒(méi)有能力承擔(dān)責(zé)任的管理干部過(guò)分礙于情面，繼續(xù)讓他們身居高位。第五十一頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析

“如果你把我們的資金(zījīn)、廠(chǎng)房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司就會(huì)跨掉；相反，如果你拿走我們的資金(zījīn)、廠(chǎng)房及品牌，而留下我們的人，10年內(nèi)我們將重建一切?！?/p>

---寶潔前任董事長(zhǎng)Richard

Deupree。寶潔總部(zǒnɡbù)Richard

Deupree第五十二頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析為什么王石攀登(pāndēng)珠峰，萬(wàn)科業(yè)績(jī)同期增長(zhǎng)40％？第五十三頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析年份銷(xiāo)售額(億元)同比上年增長(zhǎng)率同期王石的活動(dòng)200144.5560.0%2001年8月，慕士塔格7546米200245.742.7%2002年2月，非洲乞利馬扎羅山5895米2002年5月，北美洲麥金利山6194米2002年10月，大姑娘山5025米200363.839.5%2003年2月，哈巴雪山5396米2003年5月，珠穆朗瑪峰8848米2003年12月，南極最高峰文森峰5140米200491.649.2%2004年1月，南美最高峰阿空加瓜峰6964米，登頂2004年5月，四姑娘山二峰(5454米)，登頂2004年7月，歐洲最高峰厄爾布魯士峰(5642米)，登頂2004年7月，澳洲最高峰科修斯科峰(2228米),登頂2005139.552.3%2005年4月，滑雪抵達(dá)北極點(diǎn)第五十四頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析業(yè)績(jī)(yèjì)的背后是團(tuán)隊(duì)！第五十五頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大(qiángdà)才是真正的強(qiáng)大(qiángdà)！第五十六頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析亮劍核彈(hédàn)任何一支(yīzhī)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都是:狼性團(tuán)隊(duì)!!!!!!

第五十七頁(yè)，共六十二頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)精神140901v1.0(湖州)分析個(gè)人(gèrén)的價(jià)值來(lái)自于團(tuán)隊(duì)！我們個(gè)人是不值