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文檔簡(jiǎn)介

南甸伴山溫泉酒店開業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試

1.姓名

2.部門

3.5R管理中結(jié)果三要素指的是？

有價(jià)值

可交換

領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同

客戶認(rèn)同

自己認(rèn)同

4.團(tuán)隊(duì)能力的三重匹配是什么？

專業(yè)互補(bǔ)

企業(yè)文化適配

愛(ài)好適配

性格適配

5.提交的結(jié)果證明材料必需符合2大特征，是什么特征？

事實(shí)

照片

數(shù)據(jù)

聊天記錄

6.5R管理中的五個(gè)不等式內(nèi)容是？

態(tài)度不等于結(jié)果

目標(biāo)不等于結(jié)果

任務(wù)不等于結(jié)果

心態(tài)不等于結(jié)果

職責(zé)不等于結(jié)果

借口不等于結(jié)果

7.不同層級(jí)的員工自我要求？

一號(hào)位戰(zhàn)略眼光胸懷超越伯樂(lè)

真高管建標(biāo)準(zhǔn)拉標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)

中基層把結(jié)果拆分成過(guò)程追過(guò)程找方法

基層做到最好做到標(biāo)桿

8.服務(wù)“”三個(gè)一”指的是哪三個(gè)“一”？

一次問(wèn)候

一次送水

一個(gè)微笑

一雙拖鞋

一張毛巾

9.兩大核心服務(wù)內(nèi)容是什么？

見(jiàn)面即微笑問(wèn)好

主動(dòng)熱情服務(wù)

責(zé)任到我即止

10.七個(gè)凡是的內(nèi)容是？

凡是工作必有目標(biāo)

凡是目標(biāo)必有計(jì)劃

凡是計(jì)劃必有執(zhí)行

凡是執(zhí)行必有結(jié)果

凡是結(jié)果必有責(zé)任

凡是結(jié)果必有獎(jiǎng)罰

凡是責(zé)任必有檢查

凡是檢查必有獎(jiǎng)罰

11.管理者的五個(gè)使命是什么？

組織目標(biāo)的達(dá)成

外部適應(yīng)性

價(jià)值觀一致的場(chǎng)域

公平公正的評(píng)價(jià)體系

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作

團(tuán)隊(duì)跟著你有成就感、有成長(zhǎng)、有收獲

12.班前會(huì)七個(gè)一是哪些內(nèi)容？

一背

一報(bào)

一查

一練

一講

一學(xué)

一看

一說(shuō)

一傳

13.南甸伴山溫泉酒店有特色合院有幾棟？

20

21

22

23

14.南甸伴山溫泉酒店溫泉更衣柜有

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