業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)自我鑒定

Word———業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)自我鑒定xx裝飾公司市場(chǎng)部企劃方案

一.業(yè)務(wù)部門(mén)的工作方式以及內(nèi)容：

第一階段：，讓客戶(hù)知道我們的存在，擴(kuò)大知名度階段

向臨街店面發(fā)傳單，給樓盤(pán)小區(qū)每個(gè)單元，每戶(hù)發(fā)送傳單。搜集樓盤(pán)信息整理為文檔。

其次階段：主動(dòng)出擊，查找客戶(hù)階段

公司內(nèi)部員工，在各自的人際交往圈子擴(kuò)大公司的知名度，爭(zhēng)取熟人客戶(hù)。

偶遇。業(yè)務(wù)員先到一個(gè)小區(qū),走完全部的單元,能遇到業(yè)主的,留他的聯(lián)系方式,要不到的,就發(fā)給傳單以及名片.不能進(jìn)單元門(mén)的，就將傳單放到小區(qū)傳達(dá)室。這樣每天奔波于各小區(qū)之間.能夠遇到業(yè)主的機(jī)會(huì)少之又少.而且，之前放在入戶(hù)門(mén)上的宣揚(yáng)單等不到業(yè)主看到，就被清潔工清理掉了.

轉(zhuǎn)變策略，業(yè)務(wù)員每天守在一個(gè)潛力較大的小區(qū),等候業(yè)主。但是由于每個(gè)小區(qū)單元許多，業(yè)務(wù)人員只有兩個(gè)，見(jiàn)到的比率很校間或遇到，也很難進(jìn)行有成效的溝通。

于是，業(yè)務(wù)員嘗試在子儀華府門(mén)口擺桌子定點(diǎn)，發(fā)送傳單。經(jīng)過(guò)的，大部分是住在小區(qū)及四周的人，人流量少。進(jìn)出中，有一部分是正在施工中的，來(lái)回監(jiān)督運(yùn)輸上料。也有尚未裝修的意向業(yè)主，發(fā)給傳單，留聯(lián)系方式。

見(jiàn)不到業(yè)主就無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員本身的人際關(guān)系有限，所以公司請(qǐng)夏姐加盟，她通過(guò)豐富的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，改善了與御景苑物業(yè)等的關(guān)系，聯(lián)系到了一部分業(yè)主。但是最終都沒(méi)有成交。這說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)力才是企業(yè)進(jìn)展的根本。

吸引意向客戶(hù)。樣板房，會(huì)對(duì)其他業(yè)主有示范作用，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。與物業(yè)合作，可事半功倍。城市人家與四季花城售樓部有業(yè)務(wù)上的合作，一旦有業(yè)主來(lái)領(lǐng)鑰匙或買(mǎi)房，他們將得到一手客戶(hù)資料。我們?cè)谶@方面是短板。花城交鑰匙期間物業(yè)支配入場(chǎng)促銷(xiāo)，后因(需正規(guī)資格、手續(xù)，又有渭南西安等多家裝飾公司同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，且客戶(hù)少而不集中等)多種緣由，撤場(chǎng)了，又與物業(yè)發(fā)生不快，影響了小區(qū)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

第三階段：爭(zhēng)取意向客戶(hù)的實(shí)戰(zhàn)階段

客戶(hù)通過(guò)各種渠道，知道公司的存在，前來(lái)上門(mén)詢(xún)問(wèn)。設(shè)計(jì)師會(huì)與客戶(hù)溝通需求，看效果圖，量房，商定報(bào)價(jià)。若設(shè)計(jì)師工長(zhǎng)不在，前臺(tái)會(huì)留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，等設(shè)計(jì)師或經(jīng)理回來(lái)后聯(lián)系。采集了客戶(hù)需求信息，由誰(shuí)來(lái)量房?報(bào)價(jià)由誰(shuí)來(lái)做?報(bào)價(jià)依據(jù)什么來(lái)做?首先公司沒(méi)有正規(guī)的客戶(hù)需求具體列表，采集信息的時(shí)候由業(yè)務(wù)員記錄在工作本上，項(xiàng)目沒(méi)有挨次不規(guī)范，常常會(huì)有遺漏項(xiàng)目。而且拿給設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)，客戶(hù)的年齡，家庭成員構(gòu)成，經(jīng)濟(jì)承受力量，喜好，要求等，只是由業(yè)務(wù)人員口頭表述也許，沒(méi)有書(shū)面說(shuō)明，在做設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師會(huì)遺忘某些部分，以致影響效率。其次，報(bào)價(jià)由誰(shuí)來(lái)做，怎么做?公司沒(méi)有明確的項(xiàng)目單價(jià)表，隨便性大，能浮動(dòng)的價(jià)格范圍設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)人員無(wú)法把握。而且，業(yè)務(wù)員沒(méi)有工作電腦，沒(méi)有工作空間，一切都是用手工操作，一是增加了設(shè)計(jì)師的工作量，二是，客戶(hù)資料無(wú)法準(zhǔn)時(shí)整理，影響整個(gè)業(yè)務(wù)流程的效率。

公司的報(bào)價(jià)。依據(jù)前期所接觸到的客戶(hù)，可以分為兩類(lèi)：中高檔次的客戶(hù)，低檔次的客戶(hù)。前者對(duì)設(shè)計(jì)力量要求高，看淡價(jià)格因素;后者注意價(jià)格，而忽視設(shè)計(jì)。由于我公司的設(shè)計(jì)力量以及工程實(shí)力，