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文檔簡介
55/55XXX日用化妝品商行員工手冊目錄序言…………………第一章總則……第二章經營理念………………第三章公司簡介………………第四章聘用規(guī)定………………第五章職員規(guī)范………………第六章薪酬與福利……………第七章培訓與進展……………第八章職員獎懲………………第九章辦公用品申請制度……第十章公司財產治理規(guī)定……第十一章公司檔案治理制度……第十二章崗位職責明細…………第十三章附則……序言總經理致詞XX公司的全體職員:大伙兒好!首先特不歡迎您加入XX那個大伙兒庭,XX公司今后的進展與壯大,將離不開全體職員的勤勉與努力,真誠期望公司的每一位職員,能夠以成為XX公司的一員而引以為榮,發(fā)揮自己最大的工作潛能。公司在時刻秉行實現(xiàn)自身目標的同時,最大限度的實現(xiàn)職員的個人目標,公司將與每一位職員共同成長。《職員守則》是XX公司職員在日常的工作中的工作指導和行為規(guī)范,能夠關心您更快更好地了解公司,明確自己的責任、義務和權利。深刻的理解同時在日常的工作中切實遵守《職員守則》,是公司對每一位職員提出的差不多要求,這不僅是公司今后的進展所必需的,也是公司每一位職員今后的個人成長所必需的。您所承擔的義務和您所做出的貢獻,是我們事業(yè)成功的關鍵,也是更好的實現(xiàn)您個人價值的最佳途徑。僅以本手冊與全體職員共勉!總經理XXX女士第一章總則一、為了加強公司的治理,促進公司的進一步進展,建立一個公正、透明、競爭、高效的治理環(huán)境,提升企業(yè)文化,實現(xiàn)職員與企業(yè)的共同成長,結合公司的進展戰(zhàn)略與實際工作情況,特制定本公司《職員守則》。二、本守則所稱公司職員指公司正式錄用的在冊職員及試用期間的新進職員。三、本守則對公司的差不多概況、日常工作的治理與職員的相關責任、義務和權利作了規(guī)定講明,各級職員均應遵守本守則的各項規(guī)定和制度。第二章經營理念一、公司的經營理念精逐紅海永拓藍海和諧進展合作創(chuàng)新二、公司勵志格言有志者自有千方百計無志者只感千難萬難挑戰(zhàn)無處不在年輕沒有失敗第三章公司簡介一、進展概況武漢XX化妝品商行,2004年創(chuàng)業(yè)于內蒙古自治區(qū)首府呼和浩特市,開始專注于化妝品專賣店的渠道營銷,貫穿內蒙古東至赤峰市,西至烏海市,建立120余個銷售網點。
2008年10月開始湖北省化妝品市場的深度調研,分析。
2008年12月正式將總部遷回湖北武漢,更名為武漢梓晉化妝品商行,開始湖北省化妝品專賣店渠道的營銷,研習。梓晉化妝品商行正以“動車組”似的“穩(wěn)健、快速”的優(yōu)良性能,本著“合作創(chuàng)新,和諧進展”的經營理念與各界同仁“精琢紅海,永拓藍海”!現(xiàn)經銷上海XX彩妝、XX護膚品、二個品牌的湖北省總代理,覆蓋湖北省內A類化妝品專賣店渠道,本公司集營銷、培訓、銷售為一體,<運用創(chuàng)新服務模式,做強特色產業(yè)>滿足市場需求。二、組織架構圖(略)總經理(治理四個部門)一)銷售部二)業(yè)務部三)行政部四)財務部第四章聘用規(guī)定一、錄用前提
與原位解除勞動關系,經濟關系清晰;
健康狀況良好;
所提供的各項證明資料真實有效;
年滿18周歲--45周歲;二、人員招聘(一)所有人員招聘
由用人部門依照部門編制和工作需要填寫《人員需求申請表》,部門主管領導審核,人事行政部確認,報總經理批準后執(zhí)行。
人事行政部對應聘人員資料進行整理、分類,并初步篩選,確定面試人選,填寫《面試通知書》并電話通知面試人員。
人事行政部組織初試,面試結束后人事行政部在《面試評價表》上簽署意見,通過初試者方能安排下一輪復試。
復試由總經理最后面試,決定是否錄用。
復試合格后,由人事行政部回執(zhí)確認其上班時刻,并給應聘者辦理入職手續(xù)并錄入《新進職員表檔》電腦系統(tǒng)。(二)職員入職新職員接到入職錄用通知后,應在指定日期到行政人事部報到,如因故不能按期前往,應與人事行政部有關人員取得聯(lián)系,另行確定報到日期。報到程序包括:1、親筆填寫完整、準確無誤的《職員履歷表》;2、提交身份證明、學歷證明、資格證書、彩色白底照片;3、由人事部領導引領介紹相關部門;4、與試用部門領導見面,指定入職引導人,并同意工作安排;5、公司提倡正直老實,并保留審查職員所提供個人資料的權利,如有虛假將立即被終止試用或解除勞動關系。(三)入職引導新職員試用期間,試用部門領導應為新職員指定入職引導人以關心新職員盡快熟悉工作環(huán)境和工作任務。入職引導人的職責包括:1、向新職員介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內容和要求;2、關心了解公司的各項規(guī)章制度,為新職員安排培訓時刻,任何有關工作內容和生活的具體事物,如確定辦公位置、領取辦公用品、使用辦公設備、考勤、用餐、交通路線等;3、新職員都可咨詢入職引導人,如有疑問,也可請教人事行政部相關人員。(四)、試用與轉正1)試用期新職員試用期一般為1-3個月,最長不超過3個月。在此期間,假如新職員感到公司實際狀、進展機會與預期有較大差距,或由于其它緣故而決定離開,可提出辭職,并按規(guī)定辦理離職手續(xù);相應的,假如新職員的工作無法達到公司錄用要求,公司也可提出終止對其的試用。2)轉正新職員如試用合格并通過試用期考核,首先本人提交實習報告并由人事行政部及試用部門領導簽署意見,其次填寫《職員轉正申請表》,由試用部門主管或經理簽署意見后,提交給相關負責人審批。新職員如在試用期內請假,轉正的時刻將會被順延;若請假超過兩周,則作自動離職處理。(五)、勞動合同1)合同簽訂一般新職員被錄用后,即簽訂勞動合同,實行一到三個月的試用期,試用期內雙方互相適應、雙向選擇;試用期滿,雙方中意即進入正式的錄用關系。2)終止或解除合同
職員提出解除合同申請;
按層級關系進行審批;
處理工作交接事宜;
按《離職通知書要求》辦理工作移交手續(xù);
離職違約或單方提出終止勞動合同時,應按規(guī)定退還在勞動合同履行期限內的有關費用;(六)、職員離職一)提出離職
辭職1、正式期職員因故辭職,應于一個月前提交辭職報告,按分管權限簽字同意。2、試用期職員辭職申請應于三日前提早交辭職報告,按分管權限簽字同意。
辭退、除名1、職員嚴峻違返公司規(guī)章制度,由其直屬主管填寫《獎懲申請單》或《辭退職員書面講明》呈核準后,作辭退處理。2、職員未經批準擅自離開公司者,視為自動離職,作除名處理。二)、離職談話
職員離職時,該部門領導安排與辭職人進行談話,必要時,人事行政部將協(xié)助參與談話,了解職員離職因素,做好相應處理,幸免人員流失。三)工作移交
職員獲準離職或作辭退處理時,按《離職通知書》有關規(guī)定辦理工作移交手續(xù)。
工作移交事項1、暫支現(xiàn)款;2、辦公用品、財產設備、器具、公章;3、規(guī)章、技術、業(yè)務、商業(yè)等有關資料;4、其他應交辦事項。第五章職員規(guī)范一、考勤制度一)工作時刻
按照北京時刻制定作息時刻表。
每周六天工作制,每周一至周六:上午:9:0012:00下午:13:0017:3012:00—13:00為中午用餐時刻周日為公休日公司所有職員應自覺遵守作息時刻,如工作需要調整作息時刻人事行政部另行通知。二)考勤程序
公司人員(包括出差回公司人員)每日上、下班必須親自到指定地點打卡;不記得打卡必須填寫《未打卡講明書》,得到部門領導和人事行政部門確認后有效;未打卡超過三次者按曠工半天處理,如有專門緣故(如公出、疾病等),需要提早或到崗后填寫《請假單》,不填寫《請假單》者按曠工處理。公出須在前臺《外出登記欄》上登記講明去向,如未登記按曠工論。代(托付)他人打卡,處以責任雙方記過處分,各罰款200元。三)考勤統(tǒng)計時刻公司考勤員統(tǒng)計日期為該月1日至31日,人事行政部門將依照職員打卡情況、《請假單》統(tǒng)計全體人員的考勤,并以此為依據(jù)計算職員每月工資。四)考勤定義解釋:遲到早退曠工
職員出現(xiàn)下列情況之一者視為遲到;1、由于個人緣故而延誤上班時刻;2、沒有得到部門主管領導的許可,上班期間私自外出而延誤上班時刻;3、公司確認屬于類似上述情況者。
職員出現(xiàn)下列情況之一者視為曠工:1、遲到、早退1小時以上或一個月內遲到早退四次的,按曠工半天處理;2、不事先履行請假手續(xù)或征得部門領導同意,事后未按要求及時補辦手續(xù)者;3、無故不到崗者;4、未經部門領導同意,擅自拖延各種休假時刻而不出勤者;5、因違法亂紀,被有關部門拘留或傳訊等阻礙上班者;6、不服從公司調動未按時報到者;7、公司認為有類似上述情況者。
職員出現(xiàn)下列情況之一者視為早退1、因私事中途離開公司,并未取得部門領導同意;2、公司確認屬于類似上述情況者。五)遲到早退曠工處罰制度遲到處罰規(guī)定:1-10分鐘罰款10元;10-20分鐘罰款20元;20-30分鐘罰款30元;超半小時罰款50元;遲到1小時按曠工半日處理;早退處罰規(guī)定:每早退半小時扣除底薪10元,按基數(shù)遞增。曠工處罰規(guī)定:曠工半天,扣除本人月工資的5%;曠工一天,扣除本人月工資的10%;曠工兩天扣除本人月工資的20%并給予相應的處分;曠工三天以上,扣除本人當月工資的20%并自動職。以上處罰按現(xiàn)金或扣工資的方式交由人事行政部考勤專員備檔。考勤專員沒有執(zhí)行按相應的比例處罰;二、請假制度一)事假
請事假需提早1天向部門領導提出書面申請,填寫《請假單》;按照權限領導準后交于人事行政部。
審批權限:所有人員1天之內由部門權限領導批準,2天之內由公司副總經理批準,3天之內由總經理批準。批準后,報人事行政部備檔;事假無薪;試用期職員請事假,應延工試用期;請假期屆滿行續(xù)假或雖行續(xù)假尚未核準而不到職者,除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗力情況外,均以曠工論。二)病假
提出申請,填寫《請假單》,請病假須持有市級以上醫(yī)院休假證明。
審批流程參照事假審批流程。三)加班制度公司提倡高效率的工作,鼓舞職員的奉獻精神,要求在工作時刻內完成本職工作;各部門如確因工作需要加班,應填寫《加班審批表》注明加班事由、起時、止時刻,經部門負責人簽字確認,報人事行政部審批備案;凡未經審核批準的私自加班不予批準。四)、出差制度1、跑市內人員、出差人員動身前必須填寫《出差打算表》;跑外圍市場人員按規(guī)定時刻往返,當日動身時刻最晚不得超過上午10:00上車,返回時刻須在下午14:00以后,如有專門情況,須延期或提早應告知部門負責人知曉。2、出差人員每次到達出差地,必須用當?shù)仉娫捪虿块T負責人、考勤員、總經理報考勤,逾期未報或不報按事假處理。3、出差人員必須向總經理、部門主管匯報當天的工作情況及銷售狀況及次日的行程安排。4、出差人員在外必按照化妝品店內規(guī)定的時刻上下班,不得遲到或早退。5、每次到崗轉崗報考勤,否則按曠工處理。6、職員出差期間一律不得報加班費,依照工作安排需要,調休。7、出差車費依照有效票據(jù)實報實銷,出差補貼按照出差天數(shù)24小時相對應的時刻計算。8、報銷流程:市場部人員當次出差回公司后,必須填《出差工作匯報表格》+報銷單據(jù),交→考勤員審核→侯總簽字→財務部報批→報銷;市內區(qū)域經理每周一天回公司必須填寫《出差工作匯報表格》手版或電子版發(fā)至總經理郵箱。五)、休假制度一)公休日
本公司職員享受國家法定節(jié)假日的規(guī)定;
市場人員節(jié)日不休,后期按假期天數(shù),補休;1、元旦,帶薪2天假;2、清明節(jié),帶薪1天假;3、五一勞動節(jié),帶薪3天假;4、端午節(jié),帶薪1天假;5、中秋節(jié),帶薪1天假;6、國慶節(jié),帶薪3天假;7、春節(jié),帶薪7天假;二)婚假
職員婚假以結婚證書上的批準日期為準,假期為3天;婚假不包括雙休日及法定節(jié)假日,享受婚假需提供結婚證原件,并交復印件給人事行政部存檔;
婚假期間享受全額工資、及福利待遇。三)喪假
職員直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女,以及依靠本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)死亡,給予喪假3天,不包括雙休日及法定節(jié)假日。
喪假期間享受全額工資、及福利待遇。三、保密制度
出現(xiàn)下列情況之一,給予辭退并賠償經濟損失,構成犯罪的移送司法機關:1、泄露公司核心商業(yè)秘密的;2、違返有關規(guī)定,為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司商業(yè)秘密的;3、利用職權強制他人違反商業(yè)秘密治理規(guī)定的。四、信息治理制度一)電話和傳真機的使用與治理
為保證正常工作需要,公司傳真機只限于公司工作范圍內使用,不同意收發(fā)各類私人傳真,也不能使用傳真機撥打長途。
職員手機號和住宅電話如發(fā)生變更的,應不遲于變更的第2天將變更的新號碼通知人事行政部。為保持業(yè)務和緊急事項的聯(lián)絡,所有職員手機應置于24小時開機狀態(tài)。二)公司電腦上網的使用與治理
為方便公司人員與公司客戶的業(yè)務往來及查閱資料,相關工作人員出于工作需要,能夠上網收發(fā)電子郵件、查詢與工作有關的資料信息等。
公司明令禁止任何人上網聽音樂、玩游和訪問黃色網站。三)罰責
如發(fā)生電話號碼變更、停機、關機等造成業(yè)務聯(lián)絡中斷的,不予報銷當月應享受的電話費用,并給予通報批判。
上網聽音樂、下載非工作需要軟件以及玩游戲、訪問黃色網站者,每第一次給予200元的處罰及行政處罰,第二次嚴峻違紀辭退處理。五、職員著裝治理規(guī)定職員在上班時刻內,要注意儀容儀表,總體要求是:得體、大方整潔。男職員的著裝要求:夏天著襯衣、帶領T-SHIRT;著襯衣時,不得挽起袖子或不系袖扣;著褲子最好為深色西褲或深色卡其褲,不準穿各種形式的牛仔褲,能夠穿皮鞋以外的其它鞋類(包括皮涼鞋),不準穿運動鞋。女職員上班不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服,并一律穿肉色絲襪。男女職員上班必須帶胸卡。職員上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)只是耳,并一般不準留胡子;女職同上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當。各部門負責人應認真配合、督促屬下職員遵守本規(guī)定。一月累計職員違反本規(guī)定人次超過三人次或部室職員總人數(shù)20%的,該負責人亦應罰100元。薪酬與福利A、薪酬設計關于新職員,公司將通過考查本人工作經驗、工作能力等綜合資歷和所擔任的職位,確定其薪資。試用期結束后,公司將依照其本人的實際表現(xiàn),決定是否調整其薪資。公司每年依照職員績效表現(xiàn)及工作年限調整薪資,工資調整將以書面的形式通知職員。二)薪資構成
本制度提及的薪資標準:基礎工資+績效工資+話補+差補+提成+其他收入等。1、基礎工資:作為該職員從事工作的基礎保障收入,差不多工資+崗位工資=底薪2、績效工資:考核部門按部門考核目標核定的工資額度。3、獎金:公司按照部門擬訂的任務指標而設定的獎勵部分。(以公司書面通知為準)三)工資發(fā)放
支付方式:職職員資通過銀行卡代發(fā),新職員的銀行卡將于第一次發(fā)薪日發(fā)給行政部備檔。職職員資以月為計算單位,考勤計算期為當月31日止。
中途離職:若職員因各種緣故中途離開公司時,未付的費用將在職員辦理離職手續(xù)時和最后一個月的工資一起核發(fā)。四)薪資表公司部分職員薪資考核(試實行)方案框架促銷員/美導人員一、工資構成:底薪+工齡+提成+話補+差補貼+房補±全勤+福利二、崗位級不:C級:1200元;D級:1100元;三、公司按職員在崗時刻分為3個階層。1階:入司滿1年以上職員;2階:入司滿3個月的職員(轉正);3階:新入職職員(試用期)講明:住房補貼100元;話費補貼100元;工作滿一年以上的職員,經考核能力與職務相匹配按工齡工資100元/每年遞增;①新入職的職員無話補,無房補;②通過考核(2-3個月)后,成為正試職員有話費補貼;③工作6個月以上有房補,無缺勤無投拆,自動晉級。④工作滿一年后,通過公司各項考核達到能力要求,每月補發(fā)社保200元如:C級薪資=1200元+100元工齡+100元話補+100元房補+3%銷售提成+30元/天差補±0+福利實發(fā)工資=應發(fā)工資—扣款督導/促銷隊長一、工資構成:底薪+工齡+提成+話補+差補貼+房補±全勤+績效考核+福利二、崗位級不:C級:1200元+300元績效;D級:1100元+300元績效;E級:1100元+200元績效;講明:①C級督導/促銷隊長出差補貼50元/天,話費每月補貼100元;D、E級督導/促銷隊長差補40元/天,話費每月補貼100元;市內督導/促銷隊長車貼200元/每月,無差補。②晉級考核按職員手冊上面的規(guī)定流程執(zhí)行。③職員每一次成功晉級加底薪,以公司書面通知為準。業(yè)務經理/推廣經理/銷售經理/售后經理一、工資構成:底薪+工齡+提成+話補+差補貼+房補±全勤+績效考核+獎勵+福利二、崗位級不:A級:1800元底薪+300元績效+300話補+差補100元/天;B級:1700元底薪+300元績效+200元話補+差補80/天;C優(yōu)級:1500元底薪+300元績效+200元話補+差補60/天;C級:1500元底薪+150績效+150元話補+差補60/天講明:①銷售經理同售后經理提成按出庫‰比拿提成。業(yè)務經理按當月回款拿提成;推廣經理按銷售%比拿提成。②提成比例按階梯或公司文件為準。三、晉級考核按職員手冊上面的規(guī)定流程執(zhí)行,以公司書面通知為準。如:A級薪資=1800元+100元工齡+提成%比+300元話補+100元/天差補+100元房補+300元績效±0全勤+完成率%獎勵+福利實發(fā)工資=應發(fā)工資一扣款品牌經理一、工資構成:底薪+工齡+提成+話補+差補貼+房補±全勤+績效考核+獎勵+福利二、崗位級不:A級:2500元+100元+提成%比+300元話補+100元/天差補+100元房補±0+300元績效考核+完成任務%比獎勵+福利;B級:2200元+100元+提成%比+200元話補+100元/天差補+100元房補±0+300元績效考核+完成任務%比獎勵+福利;實發(fā)工資=應發(fā)工資一扣款三、晉級考核按職員手冊上面的規(guī)定流程執(zhí)行,以公司書面通知為準。倉庫治理/品牌客服一、工資構成:底薪+工齡+提成++房補±全勤+績效考核+福利二、崗位級不:A級:1500元;B級:1400元;C級:1300元;D級:1200元;E級:1100元三、公司按職員在崗時刻分為3個階層。1階:入司滿1年以上職員;2階:入司滿3個月的職員(轉正);3階:新入職職員(試用期)講明:住房補貼100元;工作滿一年以上的工齡工資100元/每年遞增;①新入職的職員無績效,無房補;②通過考核(2-3個月)后有房補;③工作6個月以上通過考核,工作無出錯,給予晉級。④工作滿一年后,通過公司各項考核達到能力要求,每月補發(fā)社保200元如:C級薪資=1300元+100元工齡+100元房補+出庫3‰提成+200元績效考核±0+福利實發(fā)工資=應發(fā)工資—扣款B、福利
職員生日福利)100元現(xiàn)金),通過考核、工作能力表現(xiàn)優(yōu)異者。
工作期滿1年以上者(每月社保福利200元),通過公司職能考核,工作中無重大出錯,一年內不超過5次過錯者。
工作滿3--6個月以上者,住房福利補貼每月100元。
工齡工資福利,職職員作滿1年以上,工作表現(xiàn)優(yōu)異,一年中職務職能出錯次數(shù)不超過5次,并無投訴,按每年100元福利遞增。
工作滿半年以上,每位職員新年開門紅利士200元;
其它節(jié)日福利另行通知;第七章培訓與進展一、培訓內容一)培訓方式
入職培訓:新進職員將在一個月內進行。
在職培訓:依照年度品牌培訓打算組織專業(yè)技能、銷售、治理知識方面的培訓。二)培訓實施
業(yè)務知識、各品牌代理產品知識培訓、技能培訓;
治理制度的培訓(公司各種規(guī)章制度);
新職員的培訓1、公司對新錄用的職員介紹公司的經營策略,規(guī)章制度,傳授本公司職員所必備的差不多知識和業(yè)務技能,提高其差不多素養(yǎng),使之在最短時刻內成為符合要求的職員;2、培訓內容見《新職員培訓打算表》二)培訓評估1、全部培訓后,人事行政部發(fā)放問卷表,征求培訓意見及建議,總結累積培訓經驗,以不斷提高培訓水平。2、人事行政部對培訓內容進行考核,并對考核結果進行評估,對評估不合格的職員,可給予一次補考的機會,經補考仍不合格者,予以辭退。3、人事行政部須將培訓記錄和考核、評估結果歸檔,并記入職員的個人培訓檔案。二、職業(yè)進展對正式錄用的職員將依據(jù)公司進展規(guī)劃及其職位特點,為其量身設計《職員職業(yè)生涯進展規(guī)劃》確定生涯線路,朝職位目標努力奮進。1)、晉級(附表)職員晉升通道(附表一)。實習美導↓通過1-3個月的考核期即可轉正,表現(xiàn)優(yōu)異者可給予提早轉正.初級美導↓轉正半年后通過自薦與推舉方式競聘,或表現(xiàn)優(yōu)異者給予晉升機會.中級美導↓通過半年的考核期即可晉升,完成每月銷售任務或表現(xiàn)優(yōu)異者給予晉升機會.督導↓通過半年的考核期即可晉升,能做中型培訓、帶隊做活動并表現(xiàn)優(yōu)異者給予提早晉升.實習促銷隊長↓任職半年可提出晉升要求并同意考核,依照當?shù)貐^(qū)域做策劃活動方案,帶隊完成預期銷售任務并表現(xiàn)優(yōu)異者可給予晉升機會.促銷隊長↓任職一年可提出晉升要求并同意考核,做PPT教案,培訓產品,銷售技巧、成功帶新人1-2名,業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異者可給予晉升機會.實習銷售部經理↓任職半年可提出晉升要求并同意考核,表現(xiàn)優(yōu)異者可給予提早晉升.銷售部經理代品牌經理品牌經理營運副總監(jiān)營運總監(jiān)︱→備注:1、以上相應晉升的職位都必須了解相應職位的工作職責與技能,工作表現(xiàn)和品行,公司會采取相應的筆試和口述試。(考核成績=筆試*60%+口述試40%)分數(shù)達到85分以上才能通過。2、各種筆試卷由營運部/行政部出題.3、3、確定晉升人員公司必須提供相應技能上的培訓,提高職員素養(yǎng)與個人能力。4、考試考卷以公司通知為準。5、凡在一年內,受過記過處分的職員不得參與評選。職員晉升后若不勝任該職位或犯有過失,公司視情節(jié)輕重做出降職或免職處理。6、本制度經總經理,市場部經理例會討論過,由行政人事部負責解釋和實施。本制度自公布之日起施行。職員晉升通道(附表二)。實習促銷員↓通過1-3個月的考核期即可轉正,表現(xiàn)優(yōu)異者可給予提早轉正.促銷員↓轉正半年后通過自薦與推舉方式競聘,或表現(xiàn)優(yōu)異者給予晉升機會實習促銷組長↓通過半年的考核期即可晉升,表現(xiàn)優(yōu)異者給予晉升機會促銷副隊長↓通過半年的考核期即可晉升,表現(xiàn)優(yōu)異者給予提早晉升促銷隊長↓任職半年可提出晉升要求并同意考核,表現(xiàn)優(yōu)異者可給予晉升機會.實習業(yè)務推廣經理任職半年可提出晉升要求并同意考核,表現(xiàn)優(yōu)異者可給予晉升機會.↓業(yè)務經理↓任職一年可提出晉升要求并同意考核,表現(xiàn)優(yōu)異者可給予晉升機會.代品牌經理↓任職半年可提出晉升要求并同意考核,表現(xiàn)優(yōu)異者可給予提早晉升.品牌經理↓任職一年可提出晉升要求并同意考核,表現(xiàn)優(yōu)異者可給予晉升機會.營運副總監(jiān)任職半年可提出晉升要求并同意考核,表現(xiàn)優(yōu)異者可給予晉升機會.↓營運總監(jiān)職員晉升通道(附表三)實習美導↓通過1-3個月的考核期即可轉正,表現(xiàn)優(yōu)異者可給予提早轉正.初級美導↓轉正半年后通過自薦與推舉方式競聘,或表現(xiàn)優(yōu)異者給予晉升機會中級美導↓通過半年的考核期即可晉升,表現(xiàn)優(yōu)異者給予晉升機會督導/高級美導↓通過半年的考核期即可晉升,表現(xiàn)優(yōu)異者給予提早晉升片區(qū)推廣經理↓任職半年可提出晉升要求并同意考核,表現(xiàn)優(yōu)異者可給予晉升機會.推廣經理任職半年可提出晉升要求并同意考核,表現(xiàn)優(yōu)異者可給予晉升機會.↓培訓師&品牌客服↓任職一年可提出晉升要求并同意考核,表現(xiàn)優(yōu)異者可給予晉升機會.高級培訓師&客服經理↓任職半年可提出晉升要求并同意考核,表現(xiàn)優(yōu)異者可給予提早晉升.培訓經理&售后部門經理備注:1、以上相應晉升的職位都必須了解相應職位的工作職責與技能,工作表現(xiàn)和品行,公司會采取相應的筆試和口述試。(考核成績=筆試*60%+口述試40%)分數(shù)達到85分以上才能通過。2、各種筆試卷由營運部/行政部出題.3、確定晉升人員公司必須提供相應技能上的培訓,提高職員素養(yǎng)與個人能力。4、考試考卷以公司通知為準。5、凡在一年內,受過記過處分的職員不得參與評選。職員晉升后若不勝任該職位或犯有過失,公司視情節(jié)輕重做出降職或免職處理。6、本制度經總經理,市場部經理例會討論過,由行政人事部負責解釋和實施。本制度自公布之日起施行。八章職員獎懲一、獎勵制度:1.維護團體榮益,重視團體利益,有具體事跡者。2.積極參加公司集體活動,表現(xiàn)優(yōu)秀者。3.遇到突發(fā)事變,勇于負責,處理得當者。4.節(jié)約物料、資金及工作積極主動者。5.市場反應良好者,被表揚一次獎勵50元6.銷售業(yè)績突出者(超出每月銷售任務第一名獎金100元,超出任務150%獎金200元)二、懲處條件:1.利用公司名義在外招搖撞騙,謀取非法利益,致使公司名益蒙受重大損害者。2.虛報、擅自篡改記錄、各類票據(jù)、報表或人事資料者。3.工作時刻談天嬉戲,從事與工作無關的情況或工作時刻擅自離開工作崗位者。4.市場反應不良者,被舉報一次經核實后罰款50元(如有直接違背公司原則者,直接開除)。5出差期間,公司人員手機不能隨便停機或關機,發(fā)覺一次罰款20元。6出差期間,不得私自去網吧,酒吧等其他娛樂場所,發(fā)覺一次罰款50元。第九章辦公用品申請治理制度
公司辦公用品由人事行政部統(tǒng)一采購。
公司各部門應在每月末,將下一個月的辦公用品及固定資產領用打算到公司行政部,由人事行政部統(tǒng)一組織采購。1、關于損耗型的辦公用品,由人事行政部依照各部門的工作量及人數(shù)進行審核;超出定額的,人事行政部有權拒絕采購和發(fā)放。2、關于單件價值在50元以上的公司固定資產,各部門應填寫相應的《物料申請單》,經使用人、部門經理、所管轄部門(副)總經理簽字后,報人事行政部經理審核并簽字,由人事行政部門報財務部門審核后統(tǒng)一采購。3、公司各部門的辦公用品由行政部門統(tǒng)一發(fā)放,以部門為單位,指定專人定期到人事行政部門來領??;各部門在領取相關辦公用品時,應進行詳細登記,并由領取人簽字。第十章公司財產治理規(guī)定
本公司固定財產:辦公交通設備—桌椅、電腦、公文柜、電話機、打印機、復印機、交通車輛……
各部門按照使用需要提出《固定資產申請單》或請購打算報上級核準后,交由人事行政部門統(tǒng)一辦理采購。
采購品經驗收合格后,即由人事行政部門填寫“財產卡”建檔治理,同時登記總部固定資產登記表,財產實物由使用單位領回使用并負責保管。第十一章公司檔案治理制度
歸檔治理:公司的規(guī)劃、年度打算、統(tǒng)計資料、財務審計、會計檔案、勞動工資、經營狀況、人事檔案、會議記錄、決定、托付書、協(xié)議、合同、項目方案、通知等具有參考價值的文件資料。治理方法采納目錄制的統(tǒng)一分類標準將文件分門不類。文件目錄須能讀出文件編號,作者,內容,制定日期及文件份數(shù)或頁數(shù)等。案卷內任何文件都須有封皮,名稱和編號。各部門保管的檔案(除財務審計、會計檔案等文件資料)超過一年的歸檔保存期,需統(tǒng)一移交至行政部門統(tǒng)一保管。檔案的借閱總經理、副總經理、部長借閱非密級檔案可直接通過檔案治理員辦理借閱手續(xù)。公司檔案分為絕密、機密、秘密三個級不,絕密級檔案禁止調閱,不準外借;機密級檔案經審批能夠借閱,但借閱時刻不得超過4小時。秘密級檔案的借閱必須由總經理或分管副總批準。檔案的銷毀經批準銷毀的公司的檔案,檔案治理員須認真核對,將批準的《公司檔案資料銷毀審批表》交人事行政部長審核后經總經理批準后執(zhí)行。第十二章職員崗位職責品牌經理的崗位職責第一條:與廠商緊密合作,
在市場上制定品牌戰(zhàn)略和推廣品牌形象
,結合當?shù)厥袌龅奶攸c,
進行銷售預測,
廣告和促銷,
制定有效的市場打算并執(zhí)行,
確保品牌健康成長。第二條:開發(fā)有效的ATL溝通打算,包括媒體和公關,擴大品牌知名度
溝通品牌和柜臺形象的一致性,包括柜臺設計,促銷活動,店內陳列等;
開發(fā)可行的BTL
促銷和激勵打算,關心銷售團隊在不同的渠道實現(xiàn)銷售目標;第三條:依照需要,為銷售團隊開發(fā)適用的本土化銷售工具,例如:
小冊子,傳單,DM
等
制定有效的新品牌公布打算,
監(jiān)督打算的實施和執(zhí)行,確保新品牌上市成功
專門好的理解品牌理念。第四條:準確的向培訓部和團隊其他成員傳遞信息
定期為新產品,常規(guī)產品和輔助材料,下訂單,建立庫存報告,確保合理庫存
依照預算操縱品牌廣告和促銷費用,確保損益結果合理和有效的投資回報率第五條:
在遵守公司制度和原則的基礎上,
與商業(yè)伙伴保持長期和良好的溝通,維護健康的商業(yè)伙伴關系業(yè)務經理的崗位職責第一章負責公司網點的開發(fā)、產品的銷售與推廣;第一條、對所轄區(qū)域的消費市場負責。通過有效的市場調查(黃頁、走訪客戶、歷史數(shù)據(jù)),熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況:如各地區(qū)日化店家數(shù)量、當?shù)厝嗣袷杖胨?、消費能力、現(xiàn)有的網點數(shù)量等加以完善;設立銷售目標制定開發(fā)打算。第二條、開拓新市場,進展新客戶,增加產品銷售量第三條、結合全年回款任務規(guī)劃網點,設定目標量化,確定網點開發(fā)的途徑、進度,確保開發(fā)任務、回款任務完成率100%。第二章標準化現(xiàn)場宣傳治理(最佳位置、最佳擺放、最佳宣傳)第一條、與店家溝通確定最佳展示陳列區(qū),并始終保持位置上的第一競爭力。第二條、按照公司標準化出樣的規(guī)劃要求和擺放要求布置,突出主推品、新品、黃金單品等。第三條、宣傳品的標準化利用,產品演示和POP、海報、吊旗、地帖、X架、立牌、道具、條幅等參照公司標準化設計結合當?shù)鼗瘜嶋H,依照季節(jié)等作到及時變化和調整。(從光、聲、色、奇、專等角度動身創(chuàng)新)第三章負責轄區(qū)內促銷活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售回款任務第一節(jié)活動類不第一條、公司月度、季節(jié)性整體活動:由公司策劃部依照本地市場情況進行策劃編制,作好活動預算并確立預期目標,確定統(tǒng)一主題,制作統(tǒng)一物料,擬定各項推進排期,現(xiàn)場操縱到位。第二條、區(qū)域性活動方案策劃:依照當?shù)孛袼滋卣鳎虻刂埔酥朴喆黉N活動方案。該類活動方案的策劃要求可執(zhí)行性強、當?shù)匦麄髯璧K力大、活動主題不能偏離整體宣傳主題范圍等。第三條、新店開業(yè)、老店店慶自行策劃活動:一方面我們要整合自己各產品資源造大勢、強勢,另一方面要借力店家資源為我所用,如聯(lián)合DM、報廣、吊旗及其他共享空間的搶占等,此類活動要注意互動責任狀的簽署,通過文字性的協(xié)議來約束商家,操縱投入產出比,盡可能的爭取商家資源,達到預期活動目標。第二節(jié)活動策劃及執(zhí)行注意事項第一條、促銷活動的策劃要結合回款、銷售目標等進行,要及時掌握店家?guī)齑妫òɡ掀贰悠?、滯銷品等),了解對手促銷動態(tài),能針對性的開展當?shù)夭町惢牟煌昙业拇黉N活動。提升自我,打壓對手,競爭中生存。第二條、促銷活動物資、物料的發(fā)放利用和日程推進要排期并監(jiān)控到位,責任到人,現(xiàn)場布置要按標準執(zhí)行,對促銷活動的過程和效果要進行監(jiān)控考核,激勵。第三條、促銷活動策劃方案要總結整理,點評優(yōu)劣案例,推廣創(chuàng)新點。第四條、最重要的一點確實是一定要作好活動預算,定好預期目標、分析投入產出比;確定可執(zhí)行后要提早對相關責任人培訓到位,利用DM、報廣、電視字幕、廣播宣傳車等宣傳方式全面宣傳到位;活動期間作好活動咨詢工作,保證相應問題有問必答。第四章治理維護客情關系第一節(jié)客戶關系處理第一條、建立客戶檔案卡,一方面掌握加盟店的經營狀況,另一方面掌握客戶內部組織構成和關系網絡,并保持對客戶要緊業(yè)務負責人的往來和關系第二條、與客戶簽訂全年銷售回款協(xié)議,公司依照年度任務分解進行規(guī)劃,簽訂年度回款任務。第三條、準確掌握各產品的銷售政策(如月度、季度等沖臺階)及時與客戶溝通,并指導客戶正確理解運用。第四條、新產品及有關資源信息、特價等信息及時與客戶通知,公布所轄網站和直管人員。第二節(jié)及時到位的服務,制造感動的服務第一條、定期或不定期巡視市場,溝通走訪要預備的資料及要處理的問題。第二條、及時解決客戶業(yè)務問題:如返利兌現(xiàn)、不合格產品免費修改、舊版改新版處理、賬務問題、促銷費用兌現(xiàn)等。
第三條、加強與客服部、銷售部及倉庫部門的交流溝通。 第四條、不得向客戶私自承諾政策(未經公司確認的書面授權),不得向客戶借鈔票、收現(xiàn)金,政策款以銀行轉賬為準。促銷主管工作職責第一條:服從公司總經理、銷售經理的工作安排,遵守公司職員守則第二條:負責公司及店家促銷活動的治理,按各區(qū)域申請活動場次,分析此次活動銷售打算,商量策劃活動內容,完成銷售目標;第三條:每月同店家提早溝通活動時刻及活動主題,研討活動方案,策劃活動方案,并做活動費用預期預估,于當月31日之前將次月活動安排行程、活動日期、參加人員、促銷內容(附次月活動打算表格)口述,交給直系領導;通過后,開會通知,保證公司所有人員知曉并配合活動執(zhí)行,活動如有改動應提早會議通知所有人員。第四條:負責做活動申請的物料,贈品預備充分,按清單補足,交給下單員→交倉庫→提早發(fā)給客戶,借用倉庫的物資、物料,活動完畢安排專人負責發(fā)回公司(附物料清單表);第五條:活動前促銷隊員活動內容培訓、人員分工;店內人員的產品培訓,活動中的配合要求,保證店員必須知曉;第六條:配合按該區(qū)域督導,做促銷活動方案,交直系領導人簽字確定后執(zhí)行,并完成銷售任務。每月3之前交上個月《活動總結表》《活動反饋表》;第七條:負責團隊人員的建設與治理,培訓促銷人員新貨推介、產品知識和銷售技巧等;組織開晨會、培訓會及各種團隊會議,制造良好的學習氛圍;工作中遇見的問題會議中研討方案積極解決區(qū)域督導工作職責第一條:服從公司總經理、銷售經理的工作安排,遵守公司職員守則。第二條:加強業(yè)務、產品知識學習,配合廠家業(yè)務指導人員和本公司業(yè)務職員作,完成產品上市推廣和促銷工作,協(xié)助主管制定年度、季度、月度促銷打算及促銷費用預算第三條:因沒有外出而在公司坐班時,遵守公司作息時刻,不遲到不早退,休息時刻不得擅自外出。主動匯報工作情況,要緊內容為市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態(tài)、價格變動動態(tài)、新產品上市情況,及時地向公司總經理和銷售經理反映。第四條:外出時必須嚴格要求自己,維護公司形象,自覺遵守公司的規(guī)章制度。積極配合,做好市場宣傳、客戶維護等差不多工作,關心店家做好產品陳列、培訓銷售人員新貨推介、產品知識和銷售技巧等。第五條:按時按質完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表;關心店家盤點庫存,提醒客戶及時出貨、補充商品;第六條:任何情況下不得與顧客發(fā)生爭吵,不得與其它公司美導或店內職員發(fā)生矛盾。遵守客戶公司作息時刻制度,嚴格要求自己,處處以身作則,樹立公司敬業(yè)、專業(yè)形象。第七條:后期跟進促進銷售回款時,事前電話了解情況,與業(yè)務員、銷售經理商量促銷方案,下市場必須帶促銷方案和贈品,包括競品信息的收集與反饋;第八條:外出期間,每天按規(guī)定填寫日報表,每周填寫周報表,每月填寫月報表和工作總結。參加月末工作總結會,匯報工作情況、檢討工作問題,針對性提出意見或建議,參與討論。第九條:回公司前加強
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