環(huán)境部作業(yè)指導書

1/60環(huán)境部作業(yè)指導書擬制：日期：審核：日期：批準：日期：版本號：生效日期：（受控文件，未經許可不得復印修改）環(huán)境部作業(yè)指導書目錄一、職責與權利環(huán)境治理部的職責與權利（文件編號HFZD-001A）（3）二、工作制度保潔治理流程（HFZD-002A）（7）清潔治理制度（HFZD-003A）（8）綠化治理制度（HFZD-004A）（17）消殺治理制度（HFZD-005A）（20）三、附件：公共部位清潔檢查標準及扣分標準（HFZD-001B）（22）室內保潔工作考核標準（HFZD-002B）（23）清潔質量總結表（HFZD-003B）（24）綠化檢查標準及扣分標準（HFZD-004B）（25）綠化養(yǎng)護周檢表（HFZD-005B）（26）綠化工作日檢查表（HFZD-006B）（27）消殺服務記錄表（HFZD-007B）（28）消殺服務檢查表（HFZD-008B）（29）附件：作業(yè)指導書操縱程序（HFZE-001A）(30)文件修改建議表（HFZE-001B）(31)環(huán)境部職責與權利（泓福物業(yè)受控文件HFZD-001A，第版第次修改，生效日期：年月日）環(huán)境治理部主管職責職責1職責1負責制定所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境愛護制度職責3依照有關規(guī)定，定期對所轄物業(yè)實施消毒、滅菌工作職責4對所轄物業(yè)的環(huán)境進行規(guī)劃職責5對所轄物業(yè)的綠色植物進行定期養(yǎng)護，所管區(qū)域每周巡檢一遍。職責6配合其他部門做好交樓、業(yè)主入住及參觀前的環(huán)境預備工作職責7負責保潔、綠化養(yǎng)護人員的招聘需求打算、培訓、工作安排及日常工作監(jiān)督考核等職責8及時與服務中心溝通所轄物業(yè)存在的環(huán)境愛護問題，提出改進建議職責9完成公司領導臨時交辦的其他工作職責2負責所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角，所管區(qū)域每周巡檢一遍，并做巡檢記錄。環(huán)境治理部主管權力權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力2有權參與公司物業(yè)治理服務政策的制定，并提出相應建議有權對破壞轄區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生的行為和過失提請?zhí)幜P有對環(huán)境治理部內部組織機構建立、對職員考核的權力有對環(huán)境治理部內部職員聘任、解聘的建議權有要求其他部門配合相關工作的權力有環(huán)境治理部內部工作開展的自主權有其他相關權力有權參與公司經營打算的制定，并提出相應建議保潔領班崗位職責職責1職責1制定與保潔工作相關的制度、規(guī)章、人員紀律等職責3每天檢查值班人員的工作區(qū)域保潔工作情況，所管區(qū)域每周至少巡檢兩遍。職責4檢查并監(jiān)督下屬職員個人工作是否按打算圓滿完成職責5檢查并記錄每周所需清潔物品，保證手動清潔設備清潔、擺放整齊職責6負責所有清潔工具及清潔用品的登記、入庫、發(fā)放及回收治理職責7對新職員和在職職員進行清潔程序和機械使用及設備維護的培訓，關心其掌握工作技能，勝任工作要求職責8嚴格按操作規(guī)程組織開展工作，幸免事故的發(fā)生職責9發(fā)覺事故隱患及時處理，對各種違紀行為、現(xiàn)象及投訴隨時向上級匯報職責10處理任何突發(fā)事件后的保潔工作，一旦需要則應協(xié)助其他人職員作職責11完成必需的辦公室工作，如保管考勤簿、清潔工具及清潔用品登記簿等職責2負責環(huán)境治理部的內務監(jiān)督治理工作完成經理交辦的其他工作任務職責12綠化領班崗位職責職責1職責1制定綠化治理制度、規(guī)章、人員紀律等職責3安排、調配綠化人員的工作，定期檢查，督促養(yǎng)護職責4做好綠化工程的施工治理、合同治理及工程材料的檔案治理工作職責5定期巡查，記錄、報告綠地及轄區(qū)衛(wèi)生現(xiàn)狀，發(fā)覺問題及時處理，問題嚴峻不能立即解決的，向上級匯報，所管區(qū)域每周至少巡檢兩遍。職責6組織專業(yè)人員負責綠化設施及器具的養(yǎng)護職責7組織對綠化人員進行定期或不定期的培訓，學習業(yè)務知識，提高養(yǎng)護、平職責8負責綠化人員的考勤，協(xié)助行政人事部做好綠化人員的績效考核工作職責2負責轄區(qū)內的綠化布局、綠化工程施工及各區(qū)域的綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀職責9完成經理交辦的其他工作任務清潔工崗位職責1.負責所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生，保養(yǎng)等工作，嚴格按照工作程序完成任務。2.實行區(qū)域化治理，區(qū)域衛(wèi)生落實到個人，清潔工必須每天反復檢查所負責區(qū)域的清潔完成情況，發(fā)覺不足之處要及時返工。3.統(tǒng)一著裝上崗、潔凈整潔、儀表端莊。按《職員手冊》嚴格檢查自己的儀容儀表。4.遵章守紀、遵守《職員手冊》及《作業(yè)指導書》等相關治理制度，敬業(yè)敬崗、紀律嚴明、責任心強。5.工作中遇到的問題要協(xié)調并及時向領導上報反映。6.工作中要及時反饋住戶及客人的意見和建議。7.工作期間發(fā)覺突發(fā)事件，異?，F(xiàn)象或可疑人物要及時上報。8.愛護工具，節(jié)約材料。9.做好每天工作日記及保潔記錄，積極參加專業(yè)技能的操作培訓及業(yè)務知識學習。10.完成上級交辦的各項任務。綠化技工崗位職責1.熟悉小區(qū)綠化情況，充分利用綠化用地面積，因地制宜，合理布置花草樹木的品種和數(shù)量，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。2.負責小區(qū)綠化任務，依照土壤和水質情況及當?shù)貧夂蛱攸c，培植室外、室內不同品種的花草樹木。3.依照花草的不同生長特性，安排工作時刻，合理制定工作程序，并掛牌講明每個品種的種植季節(jié)、生長特征、養(yǎng)護方法等。4.依照花草的生長特征，指導綠化工進行澆水、松土、修枝剪葉、施肥、除蟲。若不遵守花草的生長規(guī)律進行養(yǎng)護而導致花草死亡、枯萎者，負責賠償經濟損失。5.協(xié)助辦好綠化工的上崗培訓，傳授園林知識，指導栽培和種植技術。多方面、多渠道提高綠化更的專業(yè)知識和文化素養(yǎng)。6.向住戶提供室內綠化的免費咨詢服務，收集住戶對綠化治理的建議性意見和建議。7.關懷綠化工的生活，同綠化工進行思想交流，為綠化工做好后勤保障工作。8.完成各個部門主管交辦的其他工作。綠化工崗位職責1.熟悉治理區(qū)域內的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量。2.熟悉土壤性質，掌握季節(jié)性綠化植物的栽培技術。3.明白得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植治理方法。4.對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補苗、淋水。5.要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷盜，花木生長茂盛。6.熟悉防治病蟲害的農藥性能和作用，及時防治和護理。7.對一些觀賞性綠化物要經常保持其清潔。8.維護水井、水泵、電機、噴淋設備及其他器材、工具。9.正確使用剪草機及配套設備，并做好日常維護保養(yǎng)工作。10.檢查、記錄、報告綠地和樹木的情況，及時處理違章，解決問題。11.認真學習業(yè)務技術知識，提高整體治理水平。12.及時制止任何有意破壞綠化物的行為并予以批判教育。13.完成領導交待的其他任務。保潔治理流程（泓福物業(yè)受控文件HFZD-002A，第版第次修改，生效日期：年月日）否否是①制定保潔治理制度結束③按制度要求進行保潔工作監(jiān)督檢查監(jiān)督審核學習、執(zhí)行合格④保潔工作自檢⑥保潔工作進一步改進提出建議⑤工作改進②下發(fā)，組織實施⑦完善保潔制度業(yè)主保潔人員保潔領班環(huán)境部主管

清潔治理制度（泓福物業(yè)受控文件HFZD-003A，第版第次修改，生效日期：年月日）目的對物業(yè)服務區(qū)域保潔作業(yè)實施操縱，為業(yè)主和住戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。內容2.1保持轄區(qū)內每一個角落潔凈、整潔。2.2保證保潔人員專業(yè)、禮貌地提供保潔服務。2.3保證保潔工具和清潔用品的合理使用。適用范圍本制度適用于本公司對物業(yè)服務區(qū)域內保潔作業(yè)的操縱和治理。保潔工作的責任范圍4.1物業(yè)管轄區(qū)的地面保潔。4.2樓層的入口以及公共走道內的扶手欄桿的保潔。4.3各層公共走道內的扶手欄桿的保潔。4.4總臺、大堂內的保潔。4.5公告牌、導示牌、休息椅等地點的保潔。4.6電梯的不銹鋼門、電梯間地面的保潔。4.7衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生的保潔。4.8安全出口樓梯及扶手的保潔。4.9植物、花卉、盆缸的保潔。4.10所有墻面、墻柱的保潔。4.11天花板、吊頂?shù)谋崱?.12地下室、停車場的保潔。4.13建筑物、雕飾的清洗。4.14空置房屋的保潔。保潔工作標準5.1保潔部依照所管轄區(qū)內的具體情況和服務要求，組織保潔主管起草各項保潔標準和必要的操作規(guī)程，經公司行政人事部審核后，報公司總經理批準后實施。5.2保潔工作的要求和國家相關法規(guī)、標準發(fā)生變化時，保潔標準的操作規(guī)程等文進行評審。保潔人員的培訓保潔部在行政人事部的指導下，對保潔人員進行業(yè)務、技術培訓并給予考核，確保保潔服務人員滿足保潔崗位的要求，使業(yè)主（住戶）中意。保潔服務質量監(jiān)控對保潔工作質量的監(jiān)控，實行日檢、周檢和月檢制度，分不由保潔主管和服務中心主任實施，確保保潔工作質量滿足業(yè)主（住戶）的要求，不斷增強業(yè)主（住戶）的中意度。工作程序規(guī)定8.1道路、廣場、停車場、綠化帶、共用大廳等的清潔服務工作8.1.1每天10：00前完成一次戶外、綠化帶、秩序崗亭的全面清掃工作，保證小區(qū)外圍的整潔。8.1.2小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等戶外每日巡回清掃2次，保持戶外的整潔。8.1.3發(fā)覺污水、污跡、口痰、香口膠等應及時清理潔凈。8.1.4室外垃圾桶每天擦拭一次，每周清洗一次。8.1.5共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)覺異常及時清掏。8.1.6一層共用大廳每日拖洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次。8.1.7路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。8.1.8依照當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。8.2地下室停車場、天臺的清潔工作8.2.1每天10：30前完成一次地下室各層、走道的清潔工作。8.2.2地下室停車場、地下室走道每天巡回清掃二次。8.2.3每月對地下室停車場、走道、天臺排水溝、天面進行一次完全的清掃工作，平常每周檢查保潔。8.3小區(qū)公共衛(wèi)生間、走廊通道的清潔工作8.3.1每天早上９：30前清理樓房垃圾桶的垃圾，每天１０:30前完成各樓層公共衛(wèi)生間、走廊通道地面的清掃工作。會所及辦公區(qū)域每天８：30開啟衛(wèi)生間、走廊、照明燈，排氣扇。會所及辦公區(qū)域每天８:30前查看衛(wèi)生間洗手液、公用衛(wèi)生紙，并及時更換（前提是配置有）。每天兩次樓層巡掃保潔，發(fā)覺問題及時處理。樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；每周清洗一次走廊天花、樓道。樓梯扶手每日擦拭1次；檢查花壇、綠化帶是否有煙頭、紙屑等雜物，有無定期清洗植株樹葉、樹干，對室內擺花要用濕軟布定期除塵。瓷磚、大理石墻面、乳膠漆墻面的清潔工作每周清抹瓷磚、大理石墻面一次，墻面污垢隨見隨清，用抹布抹去。用毛掃除去乳膠漆墻面的灰塵。玻璃門窗、幕墻通常情況玻璃墻每月要大擦一次，假如雨后玻璃被污則應及時補做。預備好工具，包括刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、刀架、伸縮桿、抹布等。按比例用水兌好清潔劑，備用。用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑均勻涂在玻璃表面。稍等片刻，用刮窗器以45度角從上至下在從左至右將水刮下。最后用抹布將四個角擦潔凈并將表面水跡擦干。假如玻璃表面有難以除去的污垢，可用水涂在表面，然后用刀片輕輕將污垢刮去（45度－60度斜刮）再將洗潔劑涂在上面，按上述程序作一遍。電梯每天用抹布清潔，每周用專業(yè)清潔劑全面清潔保養(yǎng)一次。每天清潔廳門、轎箱內各部分按鈕板、內外溝槽等。電梯廳每日清掃2次，每周拖洗1次；隨時注意巡視保潔，做到轎箱地面無煙頭、紙屑、積水和其它雜物。8.7室內保潔程序（辦公及售樓部）8.7.1預備：進入衛(wèi)生區(qū)域前，預備好保潔所需的清潔工具和物料。8.7.2檢查：進入衛(wèi)生區(qū)域后，應先查看有無異?，F(xiàn)象，有無損壞物品。假如發(fā)覺異常，應向主管匯報后再開始工作。8.7.3清倒：清倒煙灰缸、紙簍和垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否已完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時，要注意里面有無危險物品，并及時匯報進行處理。8.7.4打掃、拖洗地面。8.7.5抹凈：按一定順序，依次抹凈室內用具及墻壁。8.7.6整理：室內物品按原來位置擺好，但需注意：文件資料及貴重物品不要動。8.7.7記錄：工作完成后，應檢查一遍，確認質量合格后，認真做好工作記錄。8.8重點大堂的保潔保潔注意事項8.8.1.1為了減少客人將室外塵土帶入室內，必要時在大堂入口處鋪設防滑腳墊。如遇下雨天，可派專人到大堂入口處為帶雨傘的客人分發(fā)裝雨傘的塑料膠袋。還可用踏墊或地毯從大門口鋪出一條走道，如此，既能夠防止客人走路打滑摔倒，又能夠防止腳上的雨水滴在大理石地面，把地面弄臟。（在有配套的前提下）8.8.1.2必要時派專人負責大堂入口區(qū)域的清潔保養(yǎng)，隨時隨地擦除客人進入時留下的腳印和其他灰塵。8.8.1.3關于易受腐蝕的不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，如柱身、扶手、標志牌等，清潔保養(yǎng)時應選用專用清潔劑、愛護劑，保養(yǎng)時要注意不要留劃痕。8.8.1.4注意不要碰倒或撞壞大堂內的各種擺設飾物。8.8.2大堂保潔安排8.8.2.1可由一名保潔員定時巡回清掃、依次逐項擦拭。8.8.2.2定時巡回清潔，以確保地面經常處于清潔狀態(tài)。8.8.2.3依次逐項擦拭。大堂日常保潔的其他項目大多需要每日擦拭一次即可，通常是安排好工作順序，依次擦拭。8.8.3大堂地面清潔8.8.3.1一般情況下每天要塵推數(shù)次。打蠟/拋光按公司要求。打蠟要求達到表面光亮，沒有污跡及腳印，墻角下踢腳線、門框下部及家具腳部無蠟跡。8.9辦公/售樓部/會所洗手間保潔8.9.1注意事項：清潔洗手間時要在現(xiàn)場豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。工具應專用，使用后定期消毒，并與其他清潔器具分開保管。保潔人員應注意自我愛護，保潔時帶好愛護手套和口罩，預防細菌感染，并注意防止清潔劑損害皮膚。保潔結束，應使用藥用肥皂洗手。注意洗手間的通風，依照規(guī)定開關通風扇或窗扇。8.9.2保潔程序8.9.2.1預備：工作前，應預備好差不多清潔工具和清潔物料。豎立好“正在清潔”指示牌。8.9.2.2沖洗：進入洗手間，首先應放水將衛(wèi)生潔具沖洗潔凈。8.9.2.3清倒：掃去地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶。8.9.2.4清洗：按照先云臺、面盆、后尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具。衛(wèi)生潔具要使用專用刷子、抹布、百潔布及海綿塊等工具配合專用清潔劑刷洗。8.9.2.5抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面以及烘手機。8.9.2.6拖干：用地拖擦凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。補充：及時補充手紙，洗手液、香球和垃圾袋等。噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。撤離；收拾全部清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌，關好門窗。8.10樣板間衛(wèi)生工作程序工作步驟做法要求原因1．進入樣板間進入房間后將房間內空調、燈、窗簾、窗打開。1．檢查有否燈泡已壞。2．檢查室內設施有否異常，不妥要及時報告。保證室內器械性能正常。2．抹塵1．從門外開始抹起，按順時針方向，由上至下，由里到外，擦拭一圈。2．物品要按規(guī)定擺放。3．燈炮、鏡面、電器、衛(wèi)生潔具要用干布擦拭。1．清潔方法由上至下，由內之外，勿猛擦光亮的鋼面，這會導致擦花鋼面。2．勿用酸性清潔劑或沙粉清洗墻壁及鋼器，否則會導致?lián)p壞墻壁及鋼器表面的光澤。3．注意電話線、電線等。保持清潔衛(wèi)生，隨見隨清。8．清潔玻璃窗將玻璃清潔劑噴在玻璃上，再用干布抹亮。保持玻璃清潔。3．吸塵先從陽臺吸起，吸地毯時要順紋向同一方向推。注意死角位，特不是頭發(fā)等雜物。保持清潔衛(wèi)生。4．檢查1．將空調溫度調到適當位置上。2．檢查窗簾、床鋪是否整齊，地面是否有雜物。及時整理。3．檢查鏡面、衛(wèi)生間三缸、小金屬器是否光潔。確保衛(wèi)生工作到位。打算衛(wèi)生安排：星期一：清潔所有玻璃窗。星期二：擦拭空調（包括室外機）。星期三：對不銹鋼器具進行保養(yǎng)。星期四：清潔桌底、沙發(fā)底、床底、柜底等衛(wèi)生死角。星期五：清潔天頂、燈飾、柜頂?shù)取Ｗⅲ汉侠硎褂眯l(wèi)生工具、正確使用各種清潔劑。8.11游泳池衛(wèi)生工作程序工作步驟做法要求原因1．清掃地面、泳池水面。將地面、水面的沙塵、雜物清走。注意死角位保持清潔衛(wèi)生。2．清潔桌椅、太陽傘、燈具、標示牌等。1．用布加清潔劑清洗2．用清水清洗潔凈。3．用干抹布擦干。1．忌用酸性清潔劑。保持清潔衛(wèi)生。3．擺放桌椅、太陽傘。將潔凈的桌椅、太陽傘擺放整齊。太陽傘擺放高低要統(tǒng)一整齊，離地面1.7米。4．擦拭泳池周邊護欄、玻璃幕墻。用濕抹布由上至下，由內之外進行擦拭。注意死角位。保持清潔衛(wèi)生注：1、池底吸塵：每三天全面清一次。平常可局部清，保證池子清徹。2、合理使用衛(wèi)生工具、正確使用各種清潔劑。臟物隨見隨清。8.12健身房衛(wèi)生工作程序工作步驟做法要求原因1．進入健身房打開健身房的燈、音響，檢查所有設備是否完好。1．檢查有否燈泡已壞。2．檢查室內設施有否異常，不妥要及時報告。保證室內器械性能正常。2．抹塵抹健身器械的噴漆部位、座椅、手把、鏡前扶手、電視機柜、地腳線等。保持清潔衛(wèi)生。3．清潔器械腳踏板用干抹布抹潔凈器械腳踏板。當班時，經常抹去腳踏板的鞋印，要保持腳踏板的干爽清潔。保持器械的潔凈。4．抹不銹鋼器械清潔時，先噴上適量的不銹鋼清潔劑，然后用干毛巾擦抹至無污漬、有光澤發(fā)亮為止。禁忌用濕布。不銹鋼增加水分就失去光亮。5．抹玻璃鏡用一條半濕的清潔布抹玻璃鏡，在用另一條干布抹亮。使鏡子清潔及明亮。6．清潔健身房地面1．將地面的沙塵、雜物清走。2．用地拖、清潔劑拖洗地面，然后再用清水（熱水）拖潔凈。1．留意墻角的清潔。2．忌用酸性清潔劑。確保地面清潔衛(wèi)生。7．地毯吸塵用吸塵機在地毯來回移動的吸塵。注意死角位愛護地毯。8．清潔玻璃窗將玻璃清潔劑噴在玻璃上，再用干布抹亮。保持玻璃清潔。注：合理使用衛(wèi)生工具、正確使用各種清潔劑。8.13更衣室衛(wèi)生工作程序工作步驟（日）做法要求原因1．進入更衣室1．開亮更衣室的燈，觀看所有設備是否完好。2．將清潔用品放好。1．留意是否有燈泡已壞。2．留意室內周圍的環(huán)境、設施有否異常，如有不妥要及時報告。1．確保光線水源充足。2．確保室內設施完善2．打掃淋浴間1．用濕布加清潔劑輕輕擦抹花灑等不銹鋼器、墻壁及浴簾。2．打開花灑開關，用熱水沖洗墻壁、鋼器、浴簾及地面。3．用干布將墻壁、鋼器抹干。1．清潔方法由上至下，由內至外，勿猛擦光亮的鋼面，這會導致擦花鋼面。2．勿用酸性清潔劑或沙粉清洗墻壁及鋼器，否則會導致?lián)p壞墻壁及鋼器表面的光澤。3．留意墻角的清潔，留意去水口的清潔，必須清去雜物和毛發(fā)。1．保持淋浴間的清潔衛(wèi)生及光亮。2．熱水有輔助清潔的效果。3．若只用清潔劑清洗而只是濾清水，會導致污漬再次沉淀。3．打掃浴室地面1．將地面的沙塵、雜物清走。2．用地拖、清潔劑拖洗地面，然后再用清水（熱水）拖潔凈。1．留意墻角的清潔。2．日常要確保地面干爽清潔，有水即掃。3．忌用酸性清潔劑。4．注意馬桶下的地面，如發(fā)覺污漬，需噴射適量清潔劑片刻，用拖把摩擦后用熱水拖潔凈污漬，再噴上大理石蠟，用干布抹亮。確保地面清潔衛(wèi)生誤異味4．清潔坐廁1．用清潔球加適量清潔劑，擦洗馬桶內壁。2．用濕布抹坐廁外壁、蓋板，再用干布將外壁、蓋板、水箱抹干。3．水箱內定期清洗，去污漬。當坐廁內出現(xiàn)污漬時，需噴射清潔劑片刻才用清潔球擦洗，在擦洗廁盆內壁時，要留意坐廁V型位。保持坐廁清潔衛(wèi)生及其功能良好。5．掛卷紙將卷紙?zhí)自谙词珠g的紙架上1．經常檢查，保證卷紙供應。2．要保持卷紙架的清潔。確保客人隨時可使用卷紙。6．清潔洗手盆1．用布加清潔劑洗洗手盆和水龍頭等。2．用清水清洗潔凈。3．用干抹布擦干洗手盆及水龍頭等。1．忌用酸性清潔劑。2．留意去水口的清潔，必須清去雜物和毛發(fā)。保持洗手盆清潔及光亮。7．抹塵對更衣室內桌椅、儲物柜、門窗、門簾、桑拿房、地腳線及其他暗角的抹塵。1．清潔方法由上至下，由內之外。2．桑拿房需使用消毒液進行消毒。保持清潔衛(wèi)生。8．抹鏡將玻璃清潔劑噴在鏡上，再用干布抹亮。留意洗手盆上約一尺高的鏡位，因為此位多有皂漬及水漬。保持鏡子明亮。9．清理垃圾1．將更衣室所有垃圾收集在一起，倒放在指定地點。2．將垃圾桶清洗潔凈。留意垃圾桶內是否有誤放的物品。保持清潔及衛(wèi)生注：合理使用衛(wèi)生工具、正確使用各種清潔劑。如發(fā)覺明顯污跡，不受周打算限制，隨見隨清8.14垃圾中轉8.14.1按打算清運站內垃圾，中轉站在垃圾裝入垃圾車運走后開始清掃地面，用清潔劑清洗地面和墻面。小區(qū)合理設置果殼箱或者垃圾桶。高層按層、多層按幢設置垃圾桶，按打算清理完垃圾。樓內垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。垃圾中轉站按打算清洗消殺。每周清洗垃圾桶一次。常見幾種阻礙清潔情況的處理有雨天氣在大堂入口處放置“小心地滑”指示牌，提醒客人。在大堂入口處放置防滑地毯（指會所等重點區(qū)域）。增派人員清干地面，墻面水跡。 暴風雨天氣 加強巡查，對天臺、裙樓平臺的排水溝、地漏進行檢查，如有堵塞及時疏通。檢查停車場雨水井，增加清理次數(shù)，確保排水管暢通無阻。提醒辦公室職員關好門窗，防止風雨刮進房內，淋濕墻面、地面或擊碎玻璃。發(fā)生水管爆破迅速關閉水閥，通知維修人員前來維修。迅速用掃把掃去流向電梯廳的水。用垃圾斗將水倒入水桶或掃入地漏口，再拖干地面或用吸水器吸干地毯上的水。打開門窗，用風機吹干地面。清潔工作的檢查內容及檢查方法清潔用品、工具：殘舊工具應及時更換，衛(wèi)生間和公共區(qū)域清潔用具要分開。地面：地面臺階及其接縫是否清潔，上臘是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉跡，墻腳線、地角線有無積塵、雜物、污漬、臟物，地下室是否潔凈。墻面：大理石、瓷片、乳膠漆墻面是否潔凈、明亮、無污跡。玻璃：玻璃幕墻、門窗、鏡面、扶梯玻璃是否潔凈明亮。金屬制品：設備房門、支架、熱水器、消防門、水龍頭、不銹鋼欄桿、旗桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光、無銹跡和污跡。天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否潔凈無塵、無蜘蛛網。電梯：電梯轎廂、各層電梯門軌槽、扶梯、電梯廳是否潔凈無塵，橋廂是否潔凈無雜物、污漬。洗手間：蹲廁、水箱、座廁、衛(wèi)生紙紙架等設施是否潔凈、無損壞，洗手間內有無異味，洗手盆、座廁、蹲廁有無水銹，臺面潔凈無水跡。茶水間：檢查垃圾桶、茶葉簍是否潔凈無異味，臺面無水跡、銹跡。大堂：煙頭、廢紙及垃圾桶內的其它臟物是否按規(guī)定及時清除，防滑地毯是否清潔，秩序崗亭等設施是否潔凈無雜物。辦公室：地面無廢紙、雜物，臺面、柜面、窗臺無灰塵，衛(wèi)生間潔凈無異味，天花無污跡、蜘蛛網，垃圾簍清理及時。垃圾清運：垃圾清運是否準時，是否日產日清，清運是否潔凈，垃圾清運過程中散落地面的垃圾是否清掃潔凈，是否每周清洗垃圾桶內外一次。保潔工作檢查的標準與記錄方式清潔工作檢查應依照《清潔檢查標準和扣分標準》對大廈的清潔工作情況進行。清潔治理員每周應對清潔衛(wèi)生工作質量綜合評定一次，評定結果記錄在《清潔衛(wèi)生檢查記錄表》中，并于下月5日前將檢查及評定結果統(tǒng)一交至行政部。相關文件和質量記錄表格《清潔衛(wèi)生服務承包協(xié)議書》《清潔治理制度》《清潔檢查標準及扣分標準》《清潔衛(wèi)生檢查記錄表》9.5《清潔質量總結表》綠化治理制度（泓福物業(yè)受控文件HFZD-004A，第版第次修改，生效日期：年月日）目的對物業(yè)服務區(qū)域綠化工作的實施操縱，為業(yè)主（用戶）提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。內容保持轄區(qū)內的整體美觀，為業(yè)主（用戶）制造清新、舒適、整潔的居住環(huán)境適用范圍本制度適用于轄區(qū)內的綠化草坪及盆栽植物的施工、養(yǎng)護。綠化工作的治理標準草坪的養(yǎng)護草坪要經常進行修剪，使之保持完美、平坦。保持澆水并盡量澆透，夏季每月一次，新植草坪每天一次，直到成活為止。及時清除雜草，保持土壤養(yǎng)份供種植草生長。一般情況可不施肥，看長勢情況而定。注意病蟲害防治，依照病蟲害的發(fā)生規(guī)律，在病蟲害發(fā)生前，采取有效措施加以操縱。喬、灌木的修剪、整形依照樹木的特點，觀賞功能的需要來修剪。了解不同類型樹木的修剪要點及技術規(guī)范要求。修剪前要認真觀看，要因地制宜、因樹修剪的原則，做到合理修剪。剪下的樹條要及時集中清運處理。常綠喬木可長年修剪，落葉性喬木則在休眠期或秋季修剪。綠籬可長修剪?；ú輼淠镜臐菜畣?、灌木澆水的目的是防止土壤干燥，促進植物的生長。植物澆水時刻夏季在早晚為宜，冬季在中午為宜。新栽植物根淺，抗旱能力差、蒸發(fā)量大，故應保證一次澆透。澆水量依照植物品種來決定，旱生植物，深根植物少澆水，蔭生植物、淺根植物不耐旱，應多澆水。室內綠化的治理養(yǎng)護室內觀葉植物一般隔天噴灑一次水，個不品種可視其生長特性一天噴淋一次。每次噴淋后，應及時用拖布抹干地下水跡。每周對植物葉片抹拭清潔一次，對花盆底碟清洗一次。定期更換室內植物位置，作好節(jié)日或專門接待任務的環(huán)境綠化布置工作（有苗圃或經費保障）。及時要清理黃葉，大葉觀賞植物的葉片如小部分枯黃時可用花剪將枯黃葉部分剪去。關于攀爬植物應注意牽引或固定。所有室內人造植物隔天清潔一次，如發(fā)覺造型有損壞或有脫落的枝葉應及時進行修補。工作時要注意客戶情況，不要阻礙顧客活動，更不能將水濺到客戶身上?；ú輼淠镜氖┓蕟獭⒐嗄臼┓实哪康氖谴龠M植物生長，增加綠化、花卉的觀賞價值。依照生長需要，適量施有機肥（垃圾肥、餅肥）、無機肥（氮、磷、鉀、復合肥）。施肥中要注意有機肥多用作基肥，無機肥多用作撒施、噴施和根施追肥。在植物枝葉黃瘦、發(fā)芽前、孕蕾期、花落后應多施肥，在枝葉肥壯、發(fā)芽后、開花前、雨季應少施肥，新種花木、盛暑時、休眠時不施肥。施肥時刻一般在陰天或傍晚為好，施肥后要及時淋水。病蟲害的防治花木常見的病蟲害有青枯病、黑斑病、白粉病、蚜蟲、蚧殼蟲、螨蟲等。對病害的防治：幸免過密的栽植，注意植物透光，適用配搭適當?shù)膹秃戏柿希龠M植株健壯發(fā)育，防治徒長，發(fā)病期間可用50%拖布津、百菌清、退菌靈800-1000倍液每隔7-10天連噴3-5次。對蟲害的防治：在植株發(fā)梢期噴1-2次40%氧化樂果800-800倍液防治蚜蟲，在植株葉面轉綠期噴1-2次40%氧化樂果800-800倍液或敵敵畏、亞胺硫磷1000-2000倍液作防治蚧殼蟲和螨蟲。在冬天季節(jié)可用石灰水加鹽或石硫合劑涂白樹干，以消滅在樹皮內越冬的害蟲及防治爬蟲上樹產卵。綠化工作的日常檢查內容擺設：綠化花草、花壇擺放、陳列是否妥當，及時進行養(yǎng)護、更換、修剪。修剪小區(qū)室內外盆栽植物、喬灌木應及時剪栽處理，使其造型整齊美觀，枯枝黃葉是否及時剪除，保持青綠和生機，修剪下的枯葉應立即清除。草坪有無明顯雜草，不能超過10cm且整齊美觀。澆水：依照土壤及天氣情況適時澆水，保持周圍環(huán)境整潔、潔凈。施肥：施放有異味的肥料應在非辦公時刻內進行，并以花泥覆蓋，不得裸露，以免阻礙周圍環(huán)境。殺蟲：對室內綠化噴藥殺蟲，應在非辦公時刻內進行，使用高效低度毒農藥時應做好防護工作，在室外噴藥后4小時內下雨應重新補噴。補缺：如有枯死現(xiàn)象及時請示領導，須補種的及時安排。綠化工作的檢查標準及記錄方式小區(qū)綠化工作檢查標準應依照治理室制定的《綠化檢查標準和扣分標準》進行。治理員每周應對綠化維護、保養(yǎng)工作質量綜合評定一次，評定結果記錄在《綠化工作檢查表》中，并于下月5日前將檢查及評定結果統(tǒng)一交至服務中心。相關文件和質量記錄表格《綠化治理合同》《綠化治理制度》《綠化檢查標準和扣分標準》5.4《綠化養(yǎng)護周檢表》5.5《綠化工作日檢查表》消殺治理制度（泓福物業(yè)受控文件HFZD-005A，第版第次修改，生效日期：年月日）目的規(guī)范消殺工作流程，操縱“四害”蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂的密度，營造良好的工作和生活環(huán)境。適用范圍適用于公司所服務物業(yè)的消殺工作的治理。職責服務中心主任負責對小區(qū)消殺工作完成情況進行監(jiān)督。物業(yè)部物業(yè)助理負責檢查具體的消殺監(jiān)管工作。工作流程滅蚊、蠅、蟑螂工作每年5—10月，每周一次滅蚊蠅，每季一次滅老鼠蟑螂。消殺區(qū)域：各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；公共娛樂場所；各部門辦公室；公共衛(wèi)生間、沙井、化糞池、隔油池、垃圾箱、垃圾中轉站等公共區(qū)域；職員宿舍和食堂。消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。消殺方式以噴藥觸殺為主。噴殺時應注意：梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或門板上；職員宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；不要在客戶出入高峰期噴藥。辦公室、娛樂配套設施應在下班或營業(yè)結束后進行，并注意：關閉門窗；將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。消殺工作標準檢查室內及公共場所，目視無明顯蚊蟲在飛，積水中無蚊幼或蛹。檢查辦公室及娛樂配套設施，目視發(fā)覺無蒼蠅幼蟲或蛹。檢查室內和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過2只。抽檢樓道、客戶辦公區(qū)域無明顯鼠跡，用粉跡法檢查有無老鼠，鼠洞每2萬平方米不超過1個。消殺工作的治理與檢查服務中心清潔衛(wèi)生主管應每次檢查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄在《環(huán)境消殺記錄表》。物業(yè)助理應每月匯同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫《消殺服務質量檢驗表》。上述資料由治理中心歸檔保存一年。相關質量記錄表格《消殺服務記錄表》《消殺服務檢查表》公共部位清潔檢查標準及扣分標準（泓福物業(yè)受控文件HFZD-001B，第版第次修改，生效日期：年月日）類不序號項目標準檢查方式扣分標準廣場外圍1路面.廣場停車位.導示牌.果皮箱無雜物.無積水.無沙泥.無污漬.無果皮殼.無煙頭.每15平方米不超過煙頭一個和其他雜物.全面檢查2沉沙井.雨水和污水井.溝.渠.管井抽查5個井以下地下室1車庫地面.標示.公共通道.消防梯門.指示燈.燈等公共設施.管道.墻面地面無積水.無雜物.無泥沙.目視或用紙巾擦拭1㎡無明顯灰塵.污漬.目視無明顯.污漬.無蜘蛛網全面檢查污漬灰塵蜘蛛網樓宇公共區(qū)域1每層地面.瓷磚地面.消防樓梯.大理石地面地毯無垃圾.雜物.無沙泥.無污漬.地毯無明顯灰塵污漬.無蜘蛛網無蚊蟲.大理石地面拋光打蠟后應有光澤。（檢查1㎡）全面檢查2乳膠漆墻面.大理石.瓷片.墻面乳膠漆墻面.無明顯灰塵污漬.無蜘蛛網.大理石.瓷片.墻面用紙巾或白手套擦拭60公分無明顯灰塵污漬.全面檢查污漬灰塵蜘蛛網3目視無明顯灰塵.污漬.抽查4公共門.窗用紙巾或白手套擦拭無明顯灰塵污漬.每天檢查5標示牌.消防栓.扶手.欄桿用紙巾或白手套擦拭無明顯灰塵污漬.每天檢查6公共衛(wèi)生間地面無積水.無雜物.無污跡.污漬.洗手盆.大理石臺面無水漬.污跡.便器無污跡.無異味.鏡面無明顯灰塵.污跡，.瓷片.墻面無明顯灰塵污漬.每天檢查7電梯電梯橋箱.橋頂.開關.內外溝槽.地面無煙頭.紙屑.水漬或其他雜物，橋廂立面光潔。每天檢查8平臺.天臺.水溝無垃圾.無積水.無污跡.無雜草每周檢查室內保潔工作考核標準表（泓福物業(yè)受控文件HFZD-002B，第版第次修改，生效日期：年月日）范圍崗位要求考核得分室內衛(wèi)生標準室內公共區(qū)衛(wèi)生地面無廢棄雜物、紙屑、無污跡、潔凈（每一項不達標扣2分）墻面踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面潔凈、無灰塵、無污跡、無斑點、無蜘蛛網（每一項不達標扣1分）接待廳墻面、地面、門框、指示牌表面潔凈、無油跡、無灰塵、無雜物、無蜘蛛網（每一項不達標扣2分）垃圾桶外表潔凈、無積垢、無臭味（每一項不達標扣2分）玻璃窗明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點（含玻璃、窗框、窗簾、窗臺）（每一項不達標扣1分）各種設施外表表面潔凈、無積塵、無污跡、無斑點（含大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌）（每一項不達標扣1分）洗手間大小便池內外光潔、無污垢、無積塵（適當?shù)攸c放置衛(wèi)生球，噴灑空氣清新劑）（每一項不達標扣2分）洗手盆、鏡臺、鏡面內外光潔、無污垢、無斑點、無積水、無積塵（每一項不達標扣2分）地面、墻面光潔、無污跡、無臟雜物、無積水、無積塵、無蜘蛛網（每一項不達標扣2分）廁紙簍、垃圾桶無陳積物、無臭味、外表潔凈（每一項不達標扣2分）樓梯扶手、欄桿光潔、無積塵，玻璃無污跡（每一項不達標扣1分）樓梯走道、墻上各種設施無積塵、無污跡、無臟雜物（含應急燈、水管、出入指示牌、凸物等）（每一項不達標扣2分）門潔凈、無污跡、無積塵（各衛(wèi)生區(qū)域內的門）（每一項不達標扣1分）清潔質量總結表（泓福物業(yè)受控文件HFZD-003B，第版第次修改，生效日期：年月日）填表人：日期：年月日轄區(qū)（項目）總結內容樓層清潔地面清潔消殺服務重大清潔操作部門評語．部門主管簽章主任閱示．服務中心主任簽章綠化檢查標準和扣分標準（泓福物業(yè)受控文件HFZD-004B，第版第次修改，生效日期：年月日）分類序號項目標準方式次數(shù)項目分數(shù)扣分標準日常澆水1花卉水不能沖倒花卉苗，泥土不染花葉，泥土不能壓苗心及花卉。檢查目視每日二次5分每發(fā)覺一處不合格扣1分2樹木草地綠籬夏季中午不能澆水，冬季早晚不能澆水，水應澆均，不能有遺漏現(xiàn)象，無旱枯、旱死現(xiàn)象。同上每周三次5分每發(fā)覺一處不合格扣1分3花壇水澆適量，保證濕度，不能滴水。目視每日二次5分每發(fā)覺一處不合格扣0.5分4陰生植物水澆適量，不能流入地面。抽查每周三次5分每發(fā)覺一處不合格扣0.5分日常養(yǎng)護1綠化、清潔無垃圾，雜物。每日抽查每日保潔5分每發(fā)覺一處（10平方米以內）扣0.5分2除雜草松土無雜草，草地純度應在90%以上，樹根底部不能結塊，抽查3處每季一次5分3補栽、補種無明顯黃土裸露，無缺株。抽查3-5處及時補栽補種5分裸露或缺株面積在0.5平方米以下，每處扣1分，裸露或缺株面積在0.5平方米以上每處扣3-5分4防風排澇巡視暴風雨過后，當日處理積水，樹倒斜，斷枝。目視每天巡視5分當日未處理，每次扣1-3分施肥1花卉綠籬保證底肥、追施化肥，少量多次，不能傷及花草、綠籬。目視長勢而定7分施肥不及時，每次扣3分。2樹木灌木采取挖穴，挖溝施肥方式，及時澆水，肥料不能露出土面。目視每季一次7分同上3草地采取噴施或播施的方式，不能傷花草。目視每年二次6分同上剪修1樹木灌木無枯枝，樹枝不能阻擋行人和車輛通過，樹枝分布均勻，抽查5-10每年三次5分2九里香整齊成型，新枝不能超過30CM。目視抽查二月一次5分抽查每10平方米超標準扣2分3草地目視整齊，平坦。同上每年4次5分抽查每10平方米不合格扣2分擺放1花壇保持葉常綠，花常開，搭配合理，造型美觀，及時更換。目視因植物定10分更換不及時，有黃葉，死花現(xiàn)象，每次扣1分2生長茂盛，造型美觀，及時更換。目視同上5分同上病蟲防治以預防為主，定期噴殺，無明顯枯枝，死枝病蟲害枝體，小于綠化面積5%。目視按打算和實際噴殺10分發(fā)覺有病蟲害，未及時噴殺，大于5%扣3-5分。如病蟲害情況嚴峻，扣8-10分。綠化養(yǎng)護周檢表（泓福物業(yè)受控文件HFZD-005B，第版第次修改，生效日期：年月日）項目檢查內容檢查記錄被檢人確認異常情況改善措施草皮長勢是否良好是否超長有無雜草是否干旱缺水綠籬花球長勢是否良好有無超長是否干旱缺水喬灌木長勢是否良好有無干枝枯葉是否干旱缺水盆栽長勢是否良好有無干枝枯葉是否干旱缺水植保有無蟲害有無病害其他周檢總結綠化主管：檢查人員：綠化工作日檢查表（泓福物業(yè)受控文件HFZD-006B，第版第次修改，生效日期：年月日）檢查日期：年月日檢查項目合格不合格緣故責任人（崗位）處理結果喬木整枝灌木、綠籬造型修剪割剪臺灣草樹木、花卉施肥治病殺蟲樹木草地澆水花圃花卉澆水除雜草松土補栽補種清理枯枝落葉清理綠地石塊防風排澇巡視、看管填寫講明：1．對比《綠化工作檢驗標準》，有不合格的項目應在相應欄內簡要記錄。2．由綠化主管負責檢查，填寫此表，月底交保潔部，保存一年。消殺服務記錄表（泓福物業(yè)受控文件HFZD-007B，第版第次修改，生效日期：年月日）項目地點滅蚊蠅、白蟻滅蟑螂滅鼠消殺人監(jiān)督人備注噴藥投藥噴藥投藥放藥裝籠堵洞垃圾池垃圾中轉站污、雨水井內化糞池內沙井內綠地自行車庫天臺、雨篷食堂、宿舍地下停車場設備房商業(yè)網點轉換層填寫講明：1．對當天已做的項目及地點用“√”表示，未做的項目用“×”表示。2．保潔主管負責監(jiān)督，填寫此表，環(huán)境治理部保存一年。消殺服務檢查表（泓福物業(yè)受控文件HFZD-008B，第版第次修改，生效日期：年月日）檢查人員：日期：年月日檢查項目檢查地點滅蚊滅蠅滅白蟻滅蟑螂滅鼠不合格次數(shù)處理結果垃圾池垃圾中轉站污、雨水井內化糞池內沙井內綠地樓道、管道豎井內自行車庫天臺、雨篷食堂、宿舍地下室停車場設備房商業(yè)網點填寫講明：1．每月對比《清潔工作檢驗標準》中消殺的檢驗標準進行檢查。2．合格的用“√”表示，不合格的記錄其緣故。3．由指定的檢查人員負責監(jiān)督，填寫此表，環(huán)境治理部保存一年。作業(yè)指導書的操縱程序（泓福物業(yè)受控文件HFZE-001A，第版第次修改，生效日期：年月日）1.0目的對作業(yè)指導書進行有效操縱，確保公司各個服務中心均使用現(xiàn)行有效版本。職責品質部負責對作業(yè)指導書的總體操縱。2.2各服務中心（部門）負責人或指定一名文件治理員負責對本部門作業(yè)指導書有關文件的治理。工作程序文件的編寫與審批3.1.1作業(yè)指導書由品質部負責組織編寫，生產副總負責審核，公司總經理負責最終審核并批準公布。文件的編碼與標識3.2.1作業(yè)指導書由品質部負責統(tǒng)一編碼并標識。文件編碼和標識原則：區(qū)分受控文件和非受控文件，以便采納不同的操縱方法；規(guī)定統(tǒng)一的文件編號，保證每份文件均有唯一的編號，以便存查；確定文件的版本和修改狀態(tài)，以便文件的內容具有可追溯性；標識明確、清晰、易于分辨；文件操縱4.1.1作業(yè)指導書為受控文件，即指受更改操縱的文件，必須按規(guī)定的修改程序才能