管理服務(wù)理念和目標(biāo)

管理服務(wù)理念和目標(biāo)龍海物業(yè)服務(wù)以專業(yè)、干擾極小化和全方位管家式服務(wù)，為龍海云墅業(yè)主的成功精英人士提供尊貴生活所需的周到、體貼的服務(wù)軟環(huán)境。一、龍海物業(yè)服務(wù)理念：服務(wù)宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為業(yè)主解決一切困難；服務(wù)精神：為業(yè)主排憂解難，有強(qiáng)烈的為業(yè)主服務(wù)的奉獻(xiàn)精神；尊重業(yè)主：為業(yè)主提供滿意加驚喜的個性化服務(wù)；工作口號：貼心服務(wù)每一天；人生哲學(xué)：在業(yè)主的生活高品質(zhì)中找到物業(yè)管理人的價值。二、龍海物業(yè)服務(wù)特點：服務(wù)內(nèi)容的個性化；服務(wù)資源的網(wǎng)絡(luò)化；服務(wù)方式的委托代辦；服務(wù)程序的一條龍。三、龍海管家式服務(wù)是適用于別墅物業(yè)管理的有效模式，通過全程、各個方位、365天24小時為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以具體表述為：1、關(guān)注業(yè)主不同層次、不同方位的服務(wù)需求；2、全過程完成業(yè)主的服務(wù)指令；3、365天24小時滿足業(yè)主的服務(wù)需求；4、對業(yè)主給予管家式的服務(wù)和關(guān)懷?？?戶提需求回訪提供供服管家中心服務(wù)指指務(wù)令令生活管家事務(wù)管家反饋簡而言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊重、貼身的服務(wù)，又有明確的行為規(guī)則的這樣一種和諧、有序的舒適環(huán)境和文化氛圍，使業(yè)主在生活、文化上的品味需求得到滿足的一種人性化和文化色彩的物業(yè)管理服務(wù)模式。四、管理服務(wù)目標(biāo)綜述龍海云墅的服務(wù)目標(biāo)，將按照《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》四級以上水平來設(shè)置。在此簡要綜述如下：1．房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修和管理1） 24小時受理住戶報修。2） 建立維修服務(wù)回訪制度，有回訪記錄。3） 房屋及設(shè)備大中小修和供水供電設(shè)施的管理達(dá)到行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4） 定期以及冬、雨季和天氣異常時對房屋和公共設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題即安排搶修。5） 對質(zhì)量較差、易出問題的部位，及時記錄備案，重點檢查。6） 檢查和大、中、小修要有記錄。7） 每年年底或年初對上述項目進(jìn)行全面檢查，對完損程度做出評價，列出年度養(yǎng)護(hù)維修計劃。2．保潔服務(wù)1） 別墅區(qū)內(nèi)道路、樓梯每天清掃一次，垃圾每天清運(yùn)一次。2） 及時清理別墅區(qū)內(nèi)公共場所的廢棄雜物。3） 及時清掃積水和積雪。4） 及時組織清理亂堆放物品、亂張貼的宣傳品。3．保安服務(wù)1） 24小時有專值看守。2） 進(jìn)行日常巡視。3） 涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)識并有防范措施。4） 對火警事故等其它緊急情況有處置預(yù)案，發(fā)生時要及時處理，并上報有關(guān)主管部門。5） 對別墅區(qū)內(nèi)違法現(xiàn)象，積極與派出所等配合進(jìn)行處理。4．別墅區(qū)綠化管理1） 綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象，基本無裸露土地。2） 別墅區(qū)園林的維護(hù)要達(dá)到清潔、完好、優(yōu)美。3） 花草、樹木修剪及時，無明顯枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象，樹木基本無釘拴捆綁現(xiàn)象。5．消防管理1） 建立消防責(zé)任制。2） 進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能。3） 消防設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)志。4） 消防設(shè)施設(shè)備完好、放置合理，定期巡視、檢查。6．車輛管理1） 車輛停放有序，有專人負(fù)責(zé)看管。2） 機(jī)動車指定專用停車場、劃定專用停車位、非機(jī)動車存放在專用停車場所。7．裝修管理監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修。8．代收代繳服務(wù)代為收取水費、燃?xì)赓M用，按照有關(guān)規(guī)定收費，計數(shù)準(zhǔn)確，并提供憑據(jù)。9．檔案資料管理有比較完整的房