寬帶直銷隊伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料課件

寬帶直銷隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)單位：市場部全業(yè)務(wù)運營中心日期：2014年5月8日核心商密目錄2143寬帶直銷隊工作職責(zé)寬帶直銷隊工作職責(zé)寬帶直銷隊酬金標(biāo)準(zhǔn)直銷隊員薪酬發(fā)放：由移動公司支付給商家，再由商家或三方公司根椐直銷隊員工作開展情況進行二次發(fā)放。直銷隊員各類業(yè)務(wù)、產(chǎn)品酬金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：按現(xiàn)有渠道酬金政策執(zhí)行，零流量客戶將不計入酬金的發(fā)放。支付方式：保底激勵酬金按照分公司核算結(jié)果以酬金外導(dǎo)方式上在渠道商家?guī)ど?，業(yè)務(wù)酬金的發(fā)放與現(xiàn)行酬金發(fā)放規(guī)則一致，根椐每個直銷隊業(yè)務(wù)發(fā)展情況統(tǒng)一上帳至商家?guī)簟＝Y(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：稽核后通過酬金系統(tǒng)按月支付。商家（直銷隊）酬金寬帶直銷隊酬金標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)任務(wù)激勵酬金：每月/每名直銷隊員寬帶發(fā)展任務(wù)數(shù)10戶，完成率低于5戶不發(fā)基礎(chǔ)任務(wù)激勵酬金，完成率在50%-100%之間基礎(chǔ)任務(wù)激勵酬金發(fā)放為800元*完成率，完成10戶全額發(fā)放。績效激勵酬金：根椐駐點營銷情況、小區(qū)宣傳、信息收集等情況對直銷隊員進行打分，績效激勵酬金發(fā)放為200*分公司打分。寬帶酬金及業(yè)務(wù)酬金：按正常酬金方式進行發(fā)放，基礎(chǔ)任務(wù)發(fā)展的寬帶按正常酬金計算。說明：其他業(yè)務(wù)是指新入網(wǎng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等非寬帶業(yè)務(wù)。直銷隊員目錄21438一、目前的常規(guī)資費1、目前在市場上主推的單寬帶資費主要有以下2款：序號帶寬資費名稱年/2年資費（元）月資費（元）套餐內(nèi)容14M4M包年720604M寬帶24M包2年1200504M寬帶三、新優(yōu)家套餐3、新優(yōu)家類套餐名稱套餐費用包含成員贈送話費優(yōu)惠贈送寬帶其他贈送內(nèi)容說明新優(yōu)家108108元/月≤3108元6M光寬帶1、100小時WLAN國內(nèi)上網(wǎng)2、套餐內(nèi)手機本地互打2000分鐘免費3、促銷期間送機頂盒4、直接優(yōu)惠互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)功能費1、成員數(shù)指手機數(shù)量，不含寬帶2、基本成員的主資費在加入本融合套餐時不作變更3、套餐于次月生效，當(dāng)月按成員各自資費計費且寬帶免費使用4、贈送話費優(yōu)惠由多部手機共享，當(dāng)月有效?？傻挚鄢☆~支付和本套餐費外的所有費用，可抵扣其他活動（如終端活動）保底新優(yōu)家138138元/月≤4138元8M光寬帶新優(yōu)家168168元/月≤5168元20M光寬帶1、基本成員的主資費在加入本融合套餐時不作變更2、套餐于次月生效，當(dāng)月按成員各自資費計費且寬帶免費使用3、贈送話費優(yōu)惠由多部手機共享，當(dāng)月有效。所贈送全額話費可抵扣小額支付和本套餐費以外的費用新優(yōu)家198（全省改良版）198元/月3手機+1座機198元20M光寬帶新優(yōu)家298（全省改良版）298元/月4手機+1座機198元100M光寬帶三、新優(yōu)家套餐新優(yōu)家套餐活動說明：8、與非寬帶類家庭套餐（F5/F6/F8/F9套餐、新老全家福套餐等）可以疊加，與寬帶類家庭套餐（愛家套餐、優(yōu)家套餐、F7等）相對互斥；9、套餐內(nèi)新增成員預(yù)約生效，新增成員在生效后才能享受套餐贈送免費分鐘數(shù)及話費優(yōu)惠；10、新優(yōu)家套餐的辦理方式與原愛家、優(yōu)家套餐辦理方式完全相同。11、寬帶優(yōu)惠：辦理優(yōu)家套餐后從本套餐生效之月起優(yōu)惠寬帶月租費。

12、辦理后12個月內(nèi)不能銷戶、主號碼不能報停、掛失。13、套餐辦理、取消均預(yù)約生效（首次辦理當(dāng)月寬帶免費使用）。14、注意事項：因賬單優(yōu)惠無法抵扣終端保底，為解決該問題，在出賬后系統(tǒng)手工計算用戶保底與優(yōu)惠之間的差額，如果用戶享受新優(yōu)家優(yōu)惠后被保底，將應(yīng)該優(yōu)惠的金額通過贈送虛擬預(yù)存的方式在次月1日24:00前返還給用戶。特別說明：

新優(yōu)家贈送費用為優(yōu)惠，非預(yù)存，不體現(xiàn)在用戶的余額中，用戶開通其他套餐賬單優(yōu)惠、參加無優(yōu)惠送費活動等涉及賬務(wù)優(yōu)惠的業(yè)務(wù)，都會造成用戶的優(yōu)惠發(fā)生變化，可能導(dǎo)致用戶查詢新優(yōu)家剩余費用增加或者減少。五、裝寬帶、送話費寬帶類型寬帶資費（元）享受寬帶時限（月）用戶總支付（元）返費比例送費總額（元）送費手機數(shù)量月劃撥金額(元)在網(wǎng)時限4M包年7201272035%252121124M包2年120024120050%60012524業(yè)務(wù)規(guī)則說明：1.活動時間：2014年1月1日-2014年6月30日2.代碼適用范圍：全州

3、目標(biāo)用戶：辦理以上套餐的新入網(wǎng)寬帶用戶，憑身份證參加，每用戶限參加一次；4M包年、4M包2年的老用戶，憑身份證參加，每用戶限參加一次；4、話費類型及使用規(guī)則：贈送話費劃撥從次月起每月月中劃撥到賬，贈送話費不能抵扣小額支付。贈送話費必須當(dāng)月消費完成，過期清零。5、在網(wǎng)時間要求：所有參加本活動的手機用戶均需按照話費劃撥時間在網(wǎng)，贈費期內(nèi)不能辦理過戶、銷號、停機保號；參與本項營銷活動，在寬帶費用未到期前，不能辦理銷戶、退費、過戶。8.發(fā)票開具：因話費屬贈送，故發(fā)票只開具寬帶費用發(fā)票。目錄2143什么是光纖接入？光纖接入是指服務(wù)器端與用戶之間完全以光纖作為傳輸媒體，主要技術(shù)是光波傳輸技術(shù)，是為了滿足高速寬帶業(yè)務(wù)以及雙向?qū)拵I(yè)務(wù)的需要。光纖接入是指局端與用戶之間完全以光纖作為傳輸媒體。光纖接入可以分為有源光接入和無源光接入。根據(jù)光纖深入用戶的程度，可分為FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。光纖接入光纖傳輸系統(tǒng)具有傳輸信息容量大、傳輸損耗小、抗電磁干擾能力強等特點，是寬帶業(yè)務(wù)最佳的通信方式。我們把利用光纖傳輸寬帶信號的接入網(wǎng)叫作光纖接入網(wǎng)。90后的PON技術(shù)：在眾多接入網(wǎng)光技術(shù)中，起源于20世紀(jì)90年代的PON技術(shù)獨領(lǐng)風(fēng)騷，目前成為主流的接入網(wǎng)技術(shù)手段。什么是PON：全稱無源光網(wǎng)絡(luò)（PassiveOpticalNetwork），是指光配線網(wǎng)中不含任何電子器件及電源，全部由分光器等無源器件組成，是一種點到多點的光纖接入技術(shù)。PON采用無源光器件且共享光纖作為傳輸介質(zhì)，具有高寬帶、節(jié)省光纖資源、低投入及運維成本、覆蓋范圍廣等優(yōu)點。GPON：千兆無源光網(wǎng)絡(luò)。接入技術(shù)王中王--光接入網(wǎng)技術(shù)FTTC（光纖到路邊）

以光纖替換傳統(tǒng)（骨干）饋線電纜，ONU部署在交接箱，ONU下采用其他介質(zhì)接入到用戶。FTTB(光纖到樓宇）

ONU部署在大樓的分線盒，ONU下采用其他介質(zhì)接入用戶。 FTTH（光纖到家庭用戶）

僅利用光纖傳輸媒質(zhì)連接通信局端和家庭住宅的接入方式，引入段光纖由單個家庭住宅獨享。FTTO（光纖到辦公室）僅利用光纖傳輸媒質(zhì)連接通信局端和公司或辦公室用戶的接入方式，引入光纖由單個公司或辦公室用戶獨享，ONU之后的設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)由用戶管理。

光纖接入典型應(yīng)用模式根據(jù)業(yè)務(wù)需求對象即用戶類型的不同，將光纖接入用戶類型大致分為以下七類：

1、政府機關(guān)用戶政府機關(guān)是一個重要的市場領(lǐng)域，由于其地位特殊，對社會的影響力較大，他們對寬帶接入的需求主要是來源于“政府上網(wǎng)工程”和辦公的信息化，公開化。隨著各行各業(yè)信息化進程的加快，城市范圍內(nèi)計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)業(yè)務(wù)需求變是更加迫切。

2、金融證券用戶金融證券用戶是電信運營商一大客戶，主要開展數(shù)據(jù)通信、計算機聯(lián)網(wǎng)等各類交互式多媒體業(yè)務(wù)，為金融、銀行及證券公司等提供專網(wǎng)服務(wù)，實現(xiàn)銀行、信用社的通存通兌等業(yè)務(wù)。

3、智能大廈用戶智能大廈、高層寫字樓是商業(yè)客戶等集團用戶最密集的地方，這些集團用戶一般都是電信運營商的大客戶，集團用戶對資費的敏感度低于家庭用戶，用戶的需求是要能提供綜合、可靠、安全的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，寬帶高速互聯(lián)接入、局域網(wǎng)互聯(lián)及其他基于寬帶接入網(wǎng)的業(yè)務(wù)如高速數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)中心、視頻會議等都有廣闊的市場前景，這些用戶同樣會有IP電話的需求。用戶分類與業(yè)務(wù)

4、住宅小區(qū)用戶隨著人們對信息渴望程度的日益提高，在智能小區(qū)、生活小區(qū)建設(shè)寬帶信息化小區(qū)已成為各電信運營商競爭的一大焦點，對于各電信運營商而言，這既是增值業(yè)務(wù)的發(fā)展點，也是一個介入電信業(yè)務(wù)新領(lǐng)域的切入點。在這些商住小區(qū)建設(shè)寬帶信息化，向用戶提供高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)、小區(qū)的信息社區(qū)服務(wù)包括社區(qū)管理、電子商務(wù)、VOD、事務(wù)處理等等。

5、賓館酒店用戶隨著酒店管理系統(tǒng)的不斷完善，酒店上網(wǎng)業(yè)務(wù)必將成為今后的熱門話題。酒店上網(wǎng)業(yè)務(wù)提高了賓館酒店的知名度以及服務(wù)檔次，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，在增加了其自身的效益?？腿丝梢栽诰频晟螴nternet進行工作和商務(wù)活動，也可以通過Intern