國開?？啤掇k公室管理》十年期末考試試題及答案匯編

國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》十年期末考試試題及答案匯編(電大期末紙質(zhì)考試必備資料)說明：1.試卷號：2180;2.適用專業(yè)：行政管理和現(xiàn)代文員?？?；3.資料整理于20年10月29日，資料收集了中央電大2021年1月至20年7月期末考試的全部試題及答案。20年7月試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.辦公室管理的第一要義是(A)A.服務(wù)B.管理C.協(xié)調(diào)D.參謀2.辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指(C)。A.辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量B.辦公用品的平均使用量C.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額D.新采購辦公用品的數(shù)量3.按規(guī)定，我A.宋體B.楷體C.隸體D.篆體4.在收文過程中，可以由辦公室A.信封上寫有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件B.有密級的信件C.沒有名字的信件D.公開出版的雜志的贈(zèng)閱信件5.在公文行文中，下級向上級行文時(shí)，錯(cuò)誤的是(C)。A.原則上主送一個(gè)上級機(jī)關(guān)B.根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級機(jī)關(guān)和同級機(jī)關(guān)C.抄送下級機(jī)關(guān)D.屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送上級主管部門二、判斷題6.名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。(錯(cuò))7.一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時(shí)，應(yīng)當(dāng)脫帽。(對)8.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。(錯(cuò))9.簽字儀式中應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。(對)10.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。(對)三、簡答題11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)答：因?yàn)槭裁凑埵荆簩τ谠颉⒛康牡恼f明。怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。請求上級回復(fù)：結(jié)尾用語的使用。有無附加需要說明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。四、設(shè)計(jì)題13.設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。開業(yè)典禮的輿論宣傳工作(可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示)→要做好來賓邀請工作→發(fā)放請柬→現(xiàn)場的布置→準(zhǔn)備開幕詞、致答詞→要做好接待服務(wù)工作→要做好禮品饋贈(zèng)工作→擬定典禮程五、案例分析^p題14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總經(jīng)理身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總經(jīng)理一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕躺猓屇憬o毀掉了，無能!”小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處?答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。20年1月試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.辦公室工作的本質(zhì)屬性是(C)。A.事務(wù)性B.綜合性C.服務(wù)性D.輔助性2.正確選擇辦公設(shè)備和易秏品供應(yīng)商不必考慮的因素是(B)。A.價(jià)格和費(fèi)用B.名牌和高檔C.質(zhì)量和交貨D.服務(wù)和位置3.辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著(B)。A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷B.當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策D.辦公室人員輔助決策不是對領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺補(bǔ)臺”,而是要“登臺唱戲”4.在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，其行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是(D)。A.他會(huì)建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做B.他會(huì)抓緊時(shí)間休息C.他會(huì)因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù)D.他會(huì)故作忙碌狀5.按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。A.宋體B.楷體C.隸體D.篆體二、判斷題6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?錯(cuò))7.引導(dǎo)客人坐電梯時(shí)，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。(錯(cuò))8.協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。(錯(cuò))9.為了提高會(huì)議效率，即使遠(yuǎn)超過1個(gè)小時(shí)的會(huì)議，也不應(yīng)安排中場休如，英語應(yīng)用“Howdoyoudo?”(你好)等。(對)三、簡答題11.簡述公文校對四、設(shè)計(jì)題13.(8)身體不適說()(9)看望別入說()(10)請人接受說()(11)希望照斟酌五、案例分析^p題14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總經(jīng)理身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總經(jīng)理一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕躺?，讓你給毀掉了，無能!”小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處?答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。20年7月試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.發(fā)放辦公用品的人員要求是(D)。A.使用者自行入庫取用B.不可指定人員發(fā)放C.發(fā)放者不必清點(diǎn)核實(shí)所發(fā)放辦公用品D.發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品2.介紹禮A.姓名B.職位C.年齡D.單位3.在公文行文中，下級向上級行A.原則上主送一個(gè)上級機(jī)關(guān)B.根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級機(jī)關(guān)和同級機(jī)關(guān)C.抄送下級機(jī)關(guān)D.屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送上級主管部門4.“四分四注意”立卷方法不包括(D)。A.分年度B.分級別C.分問題D.分紙型5.中型規(guī)模的會(huì)議人數(shù)A.數(shù)千人B.百人上下至數(shù)百人C.數(shù)十人D.十人以下二、判斷題6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?錯(cuò))7.無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護(hù)祖國的榮譽(yù)、民族的尊嚴(yán)和人民的利益，這是對外事工作者的一項(xiàng)基本道德規(guī)范要求。(對)8.公文的作者是法定的組織或其法定代表人，公文以規(guī)范的體式和文字為信息表達(dá)方式，是國家進(jìn)行管理的一種重要工具。(對)9.會(huì)議的主辦者就是會(huì)議的主持人。(錯(cuò))10.與外國人見面問候招呼時(shí)，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語“Howdoyoudo?”(你好)等。(對)三、簡答題11.簡述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。答：第三代時(shí)間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。A.重要且緊急——必須立刻做。B.緊急但不重要(如有人因?yàn)榇蚵閷ⅰ叭币弧倍o急約你，有人突然打電話請你吃飯等)——只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。C.重要但不緊急(如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等)——只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。D.既不緊急也不重要(如娛樂、消遣等)——有閑工夫再說。12.簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則答：(1)三大構(gòu)成要素是：主體：社會(huì)組織；客體：公眾；手段：傳播途徑。(2)公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實(shí)事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。四、設(shè)計(jì)題13.設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。開業(yè)典禮的輿論宣傳工作(可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示)----要做好來賓邀請工作----發(fā)放請柬----現(xiàn)場的布置----準(zhǔn)備開幕詞、致答詞---要做好接待服務(wù)工作-----要做好禮品饋贈(zèng)工作---擬定典禮程序---做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。五、案例分析^p題14.愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時(shí)，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的回電號碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒且医?jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見過此人，印象不佳，仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧!”隨即，主動(dòng)掛斷了電話?，F(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦?問題：(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么?電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做?答：(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說?答：丁秘書在朱磊第二次來電時(shí)，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時(shí)，丁秘書應(yīng)慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝!”(3)文秘人員怎樣審查來電?具體做法怎樣?答：審查來電時(shí)應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的?答：在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”,又不得在言語、行動(dòng)上失禮，冒犯對方。20年1月試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.辦公室調(diào)查研究的選題原則不包A.易出成果原則B.可行原則C.價(jià)值原則D.適量原則2.辦公室信A.及時(shí)B.準(zhǔn)確C.信息量越大越好D.完整3.在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是(B)。A.他會(huì)建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做B.他會(huì)故作忙碌狀C.他會(huì)因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù)D.他會(huì)抓緊時(shí)間休息4.向上級行文就有關(guān)問題進(jìn)行請示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥(C)。B.請示必須事前行文，切忌先斬后奏C.地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示D.請示理由要充分，要求和建議要具體5.電子公文的處理A.只能在網(wǎng)上辦理B.在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)，無需做登記、管理等C.不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合D.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理二、判斷題(正確劃“√”,錯(cuò)誤劃“×”,每小題2分，共10分)6.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。(√)7.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。(×)8.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。(√)9.涉外禮儀中以右為尊。(√)10.公文行文時(shí)越級行文是普遍現(xiàn)象。(×)三、簡答題(每小題10分，共20分)11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)12.談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。答：(1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重答：(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，五、案例分析^p題(本題共30分)和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧!”隨即，主動(dòng)掛斷了電話。現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦?問題：(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么?電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做?(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說?(3)文秘人員怎樣審查來電?具體做法怎樣?(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的?答：(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先(2)丁秘書在朱磊第二次來電時(shí)，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝!”(3)審查來電時(shí)應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。(4)在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”,又不得在言語、行動(dòng)上失禮，冒犯對20年6月試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.級別高的辦公室一般稱為(B)。A.中心B.辦公廳C.秘書處D.聯(lián)絡(luò)處2.行政事業(yè)單位壓縮A.嚴(yán)格控制各種會(huì)議、外出考察及公務(wù)活動(dòng)B.加強(qiáng)對出國、出境的管要嚴(yán)格按規(guī)定審批D.把事權(quán)盡量分給下屬機(jī)構(gòu)，單位本身做事越少越好3.在A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出B.退交起草部門補(bǔ)充或修正C.即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D.修改回來的文稿不再重新復(fù)核4.會(huì)A.會(huì)議文件資料費(fèi)B.茶水費(fèi)C.會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)D.時(shí)間成本5.公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括(C)。遍現(xiàn)象。(錯(cuò))三、簡答題11.簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)慮說(斟酌)五、案例分析^p題14.文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示問題：請你分析^p小曹這樣做對不對?錯(cuò)在哪里?面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦?答：(1)小曹犯了多頭請示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，張作解釋這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。20年1月試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是(B)。B.名牌和高檔2.下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是(D)。D.與女士通電話，男士先掛3.按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。A.宋體4.在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是(D)。D.公開出版的雜志的贈(zèng)閱信件5.危機(jī)管理的原則不包括(A)。A.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則二、判斷題6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?錯(cuò))7.辦公室信息整理過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進(jìn)行剔除，挑選/