低壓電器行業(yè)進入壁壘分析

低壓電器行業(yè)進入壁壘分析關系營銷的主要目標關系營銷更為關注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購買某一產(chǎn)品或服務，不為其他品牌所動搖，不僅會重復購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。關系營銷的流程系統(tǒng)關系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標公眾。企業(yè)與利益相關者結成休戚與共的關系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關系。內(nèi)部營銷起源于把員工當作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領導，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關系營銷奠定良好基礎。（2）企業(yè)與競爭者的關系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費者的關系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟。（4）企業(yè)與供銷商的關系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關系，是由協(xié)作而形成的共同利益關系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關系。各種金融機構、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關系，構成了企業(yè)關系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎設施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設提供人、財、物的支持。行業(yè)進入壁壘中國低壓電器行業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已經(jīng)形成一批具有較強競爭實力的企業(yè)。通過加強技術研發(fā)、構建銷售網(wǎng)絡、強化品牌塑造、培養(yǎng)專業(yè)人才，行業(yè)內(nèi)領先企業(yè)形成了一定程度的競爭優(yōu)勢，未來隨著客戶對于產(chǎn)品綜合要求的不斷提高，行業(yè)整合將不斷加強，領先企業(yè)的市場份額將逐步提升，行業(yè)壁壘更加明顯。1、生產(chǎn)及技術壁壘從生產(chǎn)角度來看，低壓電器產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、使用壽命與產(chǎn)品的結構設計、現(xiàn)代化生產(chǎn)能力、品質(zhì)和成本控制能力等多方面密切相關，隨著客戶對產(chǎn)品加工過程及工藝標準的要求越來越高，對于企業(yè)的自動化生產(chǎn)、自動化檢測、自動化裝備等現(xiàn)代化生產(chǎn)方式有更高的要求，同時企業(yè)需要提升精益生產(chǎn)水平，使生產(chǎn)系統(tǒng)能快速適應用戶需求的不斷變化，提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。從技術角度來看，低壓電器產(chǎn)品進入新的發(fā)展階段，客戶對于產(chǎn)品的綜合性能要求不斷提高，企業(yè)需要持續(xù)進行研發(fā)投入才能保持產(chǎn)品的競爭力。行業(yè)目前競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，很多企業(yè)因為質(zhì)量、服務、生產(chǎn)技術落后、產(chǎn)品科技含量低等問題被淘汰。只有不斷整合材料、機械工程、電力電子等領域的人才與資源，才能緊隨行業(yè)潮流，有效開展研發(fā)工作。實力較弱的企業(yè)無法有效整合技術資源開展研發(fā)工作，產(chǎn)品將難以適應新時期的客戶要求。2、專業(yè)人才壁壘低壓電器行業(yè)對于綜合技能人才、經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術人才、精益生產(chǎn)相關人才需求量較大。研發(fā)生產(chǎn)方面，專業(yè)人員需要掌握電力電子學、電子信息科學、機械與材料科學等多學科知識，具有較強的跨學科綜合素養(yǎng)；經(jīng)營管理方面，相關人員應當熟悉企業(yè)運作，精通企業(yè)管理，能夠有效的進行多部門協(xié)同，建立有效的管理制度；此外，企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略制定、銷售渠道開拓、信息化系統(tǒng)構建等多方面有較強的人才需求，企業(yè)需要不斷引進各類人才，才能保持持續(xù)的競爭力。低壓電器行業(yè)的人才培養(yǎng)需要經(jīng)歷長期的實踐積淀，從新人成長為專業(yè)型人才，通常需要數(shù)年甚至數(shù)十年的時間，高水平的復合型人才尤為稀缺。由于投入的成本較高，行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)建立了有效的激勵機制，為專家型人才提供豐厚的回報，保持企業(yè)核心團隊的穩(wěn)定，對新進入企業(yè)構建了較高的人才壁壘。3、產(chǎn)品認證壁壘行業(yè)產(chǎn)品主要應用于工業(yè)自動化領域，對于可靠性、安全性要求較高。根據(jù)《強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定》的規(guī)定，列入《中華人民共和國實施強制性產(chǎn)品認證的產(chǎn)品目錄》的產(chǎn)品必須經(jīng)國家指定的認證機構認證合格、取得指定認證機構頒發(fā)的認證證書、并加施認證標志后，方可出廠銷售、進口和在經(jīng)營性活動中使用。在中國需要通過CCC認證，在美國需要通過UL認證，歐盟需要通過CE、TüV等認證。由于產(chǎn)品通過認證的時間長、成本高，由此形成了產(chǎn)品認證壁壘。4、品牌壁壘低壓電器產(chǎn)品在電能分配過程中起著橋梁作用，直接關乎用電安全，因此最終客戶對產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性有著較高的要求?？蛻魧Ξa(chǎn)品質(zhì)量特別是可靠性尤為關注，往往對具有較高知名度且經(jīng)營履歷良好的品牌具有較高的認知度，因此缺乏為客戶所接受的品牌是新企業(yè)進入本行業(yè)的重要障礙。中、高端產(chǎn)品市場的品牌壁壘更為明顯。低壓電器的中、高端客戶在選擇供應商時，一般都建立了較為嚴格的供應商篩選體系和篩選標準，一般從彼此之間的最初接觸到建立穩(wěn)定的合作伙伴關系需要長達2-5年的時間，期間客戶會對供應商進行全方位的考評，重點考評供應商研發(fā)、采購、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量管理等方面的實力，只有能夠滿足客戶的全方位要求，供應商才會與其建立穩(wěn)定的合作關系。擁有較高信譽度和知名度的品牌更容易獲得中、高端客戶的認可，而一個新品牌或者低端品牌產(chǎn)品往往需要跨越較高的品牌壁壘才能獲得客戶的認可。行業(yè)競爭格局和市場化程度低壓電器行業(yè)是一個充分競爭、市場化程度較高的行業(yè)，目前形成了實力較強的跨國公司與國內(nèi)本土企業(yè)共存的市場格局，且在逐步的走向行業(yè)整合?？鐕菊莆樟说蛪弘娖餍袠I(yè)中較為先進的技術，在中高端市場占據(jù)領先地位且不斷向國內(nèi)中低端市場滲透；本土企業(yè)通過不斷的技術和管理創(chuàng)新提高市場競爭力，努力實現(xiàn)對外資品牌的，行業(yè)競爭趨于激烈。下游行業(yè)市場需求狀況1、國內(nèi)市場總體需求情況低壓電器是成套電氣設備的基本組成元件，廣泛應用于各個基礎部門。廣泛的應用范圍也使得低壓電器行業(yè)與國民經(jīng)濟保持一致性的長期趨勢，固定資產(chǎn)投資規(guī)模和增長速度在總體層面上決定了低壓電器行業(yè)的市場需求和規(guī)模增速。2010-2020年全社會固定資產(chǎn)投資增長穩(wěn)定，平均年復合增長率約為6.61%。受益于固定資產(chǎn)投資規(guī)模的拉動，我國低壓電器行業(yè)也將維持穩(wěn)定增長態(tài)勢。2、電力行業(yè)發(fā)展拉動本行業(yè)需求低壓電器是低壓配電系統(tǒng)和低壓配電網(wǎng)的結構基石，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、國防和一般的居民用電領域大多采取低壓供電。電力通過高壓電路傳輸后，必須經(jīng)過各級變電所逐級降壓，再通過各級配電系統(tǒng)分配，最終進入終端用戶。由于低壓電器廣泛應用于低壓配電系統(tǒng)之中并起電路通斷、保護和控制的作用，其性能和質(zhì)量直接影響電力終端用戶的用電安全和用電端供電系統(tǒng)的可靠性。低壓電器行業(yè)的發(fā)展與電力行業(yè)的景氣度密切相關，其在電力建設方面的需求主要來自于個方面：一方面是新增需求，另一方面是現(xiàn)有設備的更新需求。根據(jù)國家電網(wǎng)發(fā)布的《2020年社會責任報告》，2020年，國家電網(wǎng)發(fā)展總投入5,569億元，其中電網(wǎng)投資4,605億元，較2019年投資額有所上升，對穩(wěn)定電力行業(yè)低壓電器產(chǎn)品市場需求提供了有力保障。3、工業(yè)領域發(fā)展為本行業(yè)創(chuàng)造機遇工業(yè)領域是用電大戶，也是低壓電器行業(yè)的重要應用領域。2010-2020年我國工業(yè)增加值增長穩(wěn)定，平均年復合增長率約為6.61%。2020年，我國工業(yè)增加值達到313,071.10億元。在國家節(jié)能減排政策的驅(qū)動下，企業(yè)（尤其制造業(yè)）對于節(jié)能型控制產(chǎn)品及智能型電器產(chǎn)品有著旺盛的需求，進一步為低壓電器行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造機遇。4、工業(yè)自動化為本行業(yè)帶來新的增長點工業(yè)自動化技術作為21世紀現(xiàn)代制造領域中重要的技術之一，主要解決生產(chǎn)效率與一致性問題。低壓電器是組成各種電氣控制系統(tǒng)的基礎配套組件，早期的電氣工程自動化控制，是通過接觸器和繼電器等低壓電器實現(xiàn)的。無論高速大批量制造企業(yè)還是追求靈活、柔性和定制化企業(yè)，都必須依靠自動化技術的應用。我國正處于工業(yè)化建設的中期，對于工業(yè)制造設備的投資需求非常大，工業(yè)自動化裝備、智能化裝備的投資需求相應很大。我國自動化行業(yè)市場規(guī)模大、整體保持持續(xù)發(fā)展，伴隨近年來產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化升級，未來發(fā)展前景看好。隨著我國工業(yè)經(jīng)濟結構調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展，為國內(nèi)工業(yè)自動化行業(yè)帶來前所未有的市場機遇。未來，隨著越來越多的制造業(yè)企業(yè)紛紛步入自動化的行列，將為本行業(yè)帶來新的增長點。5、地產(chǎn)行業(yè)為本行業(yè)提供重要支撐低壓電器大規(guī)模應用于房地產(chǎn)建設的末期或裝修期間，地產(chǎn)（建筑）行業(yè)是低壓電器重要下游領域。作為中國經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，國家高度重視房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展，并出臺多項政策對房地產(chǎn)市場進行合理有效調(diào)控。房屋新開工面積增速在2015年觸底，2016年開始新開工房屋面積增速由負轉(zhuǎn)正，未來仍有望保持穩(wěn)定的發(fā)展趨勢，有效支持低壓電器行業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。此外，雖然房地產(chǎn)投資的高峰期已過，從城鄉(xiāng)結構看，根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，我國城鎮(zhèn)化率正在持續(xù)上升過程中。截至2020年底，我國常住人口城鎮(zhèn)化率為63.89%，同比增長3.29%，過去九年平均年復合增長率2.46%。城鎮(zhèn)化的推進將會給房地產(chǎn)業(yè)帶來有利的發(fā)展機遇。城鎮(zhèn)化將直接推動城鎮(zhèn)住宅房屋建筑的建設，增加住宅、辦公樓、商業(yè)營業(yè)用房等需求。未來常住人口城鎮(zhèn)化率將進一步提升，將有效支撐地產(chǎn)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。6、5G通信領域為本行業(yè)營造廣闊前景電信行業(yè)是低壓電器行業(yè)的中高端產(chǎn)品使用最為重要的領域之一，由于電信行業(yè)的特定技術要求，電信客戶往往對低壓電器產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性等有很高的要求。2020年，電信業(yè)務收入累計完成1.36萬億元，比上年增長3.6%，全國凈增移動電話基站90萬個，總數(shù)達931萬個。5G網(wǎng)絡建設順利推進，在多個城市已實現(xiàn)5G網(wǎng)絡的重點市區(qū)室外的連續(xù)覆蓋。2020年新建5G基站超60萬個，全部已開通5G基站超過71.8萬個。在5G技術架構下，基站建設密度以及AAU、BBU等關鍵基站設備功耗大幅提升，5G基站的大規(guī)模建設也將給低壓電器行業(yè)帶來進一步的需求增量。7、帶來全球發(fā)展機遇將能源輸入和基建產(chǎn)能輸出作為重要目的，作為先導產(chǎn)業(yè)之一，低壓電器行業(yè)迎來走向全球的重大契機。從輸入角度來看，國家立足于構建能源大通道，直接利好相關基礎設施建設行業(yè)。目前，中國向油氣資源豐富的中亞地區(qū)進口的石油和天然氣占比偏低，為滿足國內(nèi)對油氣資源日益增長的需求，國家規(guī)劃建設多條通往中亞與俄羅斯的能源通道，配套的油氣管道、電網(wǎng)設施等迎來重要發(fā)展機遇。從輸出角度來看，“一帶一路”沿線的東南亞、中亞和非洲的大量發(fā)展中國家電力消費水平極低，有廣闊的提升潛力，隨著電力消費量的提升，未來將產(chǎn)生大量的電力設備需求。一方面，目前我國電力設備技術水平在部分領域已具備國際競爭實力。水電領域，中國承建了全球主要工程項目；光伏領域，太陽能電池轉(zhuǎn)換率處于國際先進水平。另一方面，“一帶一路”涉及非OECD國家和地區(qū)的制造業(yè)基礎薄弱，大量設備依賴進口。除電力行業(yè)外，由于“一帶一路”欠發(fā)達國家和地區(qū)基礎設施非常薄弱，建筑業(yè)、裝備制造業(yè)等領域同樣將產(chǎn)生大量需求。在國家政策的支持下，國內(nèi)低壓電器行業(yè)將顯著受益。行業(yè)技術水平及產(chǎn)品發(fā)展趨勢我國低壓電器行業(yè)從簡單裝配、模仿制造到自行開發(fā)設計，產(chǎn)品在種類、性能、質(zhì)量、產(chǎn)量等多方面已基本能滿足國內(nèi)市場的需求。隨著低壓電器產(chǎn)品的更新?lián)Q代，低壓產(chǎn)品的技術也呈現(xiàn)新的特點，朝著高性能、高可靠性、小型化、數(shù)字化、模塊化、組合化、電子化、智能化、可通信、零部件通用化、綠色化的方向發(fā)展。未來，高端低壓電器可融合新基建發(fā)展，智能化、數(shù)字化等將逐步融入低壓行業(yè)各個領域，相關新技術同低壓電器行業(yè)將會出現(xiàn)新的融合產(chǎn)物，或?qū)硇袠I(yè)革命性的突破，包括新一代信息技術、人工智能與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、電子芯片與電力電子、智能網(wǎng)聯(lián)汽車、智能能源管理等。盡管目前中高端市場及相關技術主要由大型外資或合資企業(yè)掌握，國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)通過技術創(chuàng)新，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結構，正在努力根據(jù)自身實際情況深度推進智能制造，實現(xiàn)中高端產(chǎn)品的。同時，隨著中國工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的不斷深化，中國電氣工業(yè)面臨著質(zhì)量提升、效率升級、降本降耗等諸多現(xiàn)實問題?！吨袊圃?025》提出以智能制造為核心的強國戰(zhàn)略，不僅為電氣企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展指明了方向，更讓電氣產(chǎn)業(yè)再次站到了轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新驅(qū)動的風口上。智能領域涌現(xiàn)的一些顛覆性技術創(chuàng)新，正在創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，信息技術、制造技術、新材料技術和新能源技術廣泛滲透到各個領域，未來隨著智能電網(wǎng)、5G、新能源等投資建設的持續(xù)推進，低壓電器產(chǎn)業(yè)將發(fā)生以綠色、智能、融合為特征的群體性重大技術變革。市場整體規(guī)模將在平穩(wěn)增長、保持現(xiàn)有競爭格局的同時，不斷縮小與國際巨頭的差距，低壓電器領域國產(chǎn)品牌將有更大的話語權。行業(yè)基本情況和未來發(fā)展趨勢1、低壓電器的定義低壓電器通常是指在交流電壓1000V或直流電壓1500V以下工作的電器,是一種能根據(jù)外界的信號和要求，手動或自動地接通、斷開電路，以實現(xiàn)對電路或非電對象的切換、控制、保護、檢測、變換和調(diào)節(jié)的元件或設備，是成套電氣設備和工業(yè)自動化領域等的基本組成元件。2、低壓電器的標準低壓電器標準體系在國際上遵循國際電工委員會（IEC）制定的“IEC60947低壓開關設備和控制標準”，國內(nèi)則依據(jù)《深化標準化工作改革方案》（國發(fā)[2015]13號）分為政府主導制定的標準與市場自主制定的標準，其中政府主導制定的標準包括強制性國家標準和推薦性國家標準、推薦性行業(yè)標準以及推薦性地方標準；市場自主制定的標準則分為團隊標準和企業(yè)標準。政府主導制定的標準側重于保基本，市場自主制定的標準側重于提高競爭力。行業(yè)經(jīng)營模式及與上下游的關系1、行業(yè)經(jīng)營模式低壓電器行業(yè)的上游企業(yè)主要為銅、鐵、銀、塑料、電子元器件等原材料供應商及零部件供應商。行業(yè)內(nèi)企業(yè)一般通過直接采購原材料自主加工或向原材料廠商定制產(chǎn)品零部件的形式，采購相關原材料和零部件。下游客戶分布在國民經(jīng)濟各個行業(yè)，行業(yè)內(nèi)普遍采用直銷、經(jīng)銷相結合的方式將產(chǎn)品銷售給下游客戶。2、上游行業(yè)低壓電器行業(yè)的上游為金屬材料（銅、鐵、銀等）、塑料、電子元器件等，產(chǎn)量和價格與這些材料密切相關。銅、鐵、銀、塑料等大宗原材料以及電子元器件價格的變化將直接影響采購成本，從而影響行業(yè)利潤水平。3、下游行業(yè)低壓電器產(chǎn)品下游涉及廣闊，可涉及工業(yè)、電力、、通信、房地產(chǎn)、交通等國民經(jīng)濟各行各業(yè)，行業(yè)景氣度與國家宏觀經(jīng)濟發(fā)展密切相關。新產(chǎn)品開發(fā)的程序為了提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，必須建立科學的新產(chǎn)品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產(chǎn)條件與產(chǎn)品項目不同，管理程序也有所差異。（一）新產(chǎn)品構思構思是為滿足一種新需求而提出的設想。在產(chǎn)品構思階段，營銷部門的主要責任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產(chǎn)品構思；激勵，積極地鼓勵公司內(nèi)外人員發(fā)展產(chǎn)品構思；提高，將所匯集的產(chǎn)品構思轉(zhuǎn)送公司內(nèi)部有關部門，征求修正意見，使其內(nèi)容更加充實。最高管理層是新產(chǎn)品構思的主要來源。新產(chǎn)品構思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大學和商業(yè)性的研究機構、營銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內(nèi)部有一個“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機一動的想法有機會變成現(xiàn)實，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產(chǎn)品新創(chuàng)意的能力。營銷人員尋找和搜集新產(chǎn)品構思的主要方法有：（1）產(chǎn)品屬性排列法。將現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎上形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。（2）強行關系法。先列舉若干不同的產(chǎn)品，然后把某一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品強行結合起來，產(chǎn)生一種新的構思。比如，組合家具的最初構想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點及不同用途相結合，設計出既美觀又較實用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產(chǎn)品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標準，便可以提出不同的新產(chǎn)品創(chuàng)意。（4）聚會激勵創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時間準備，會上暢所欲言，彼此激勵，相互啟發(fā)，提出種種設想和建議，經(jīng)分析歸納，便可形成新產(chǎn)品構思。（5）征集意見法。指產(chǎn)品設計人員通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式了解消費者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術發(fā)明人、專利代理人、大學或企業(yè)的實驗室、廣告代理商等的意見，并且堅持經(jīng)常進行，形成制度。對于進行跨國經(jīng)營的企業(yè)來講，來源于國外的新產(chǎn)品構思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價值。但是，國外的構思來源通常比國內(nèi)的構思來源難以獲得?？鐕髽I(yè)應該與國外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵他們提供新的產(chǎn)品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風險，跨國企業(yè)可以通過特許經(jīng)營或收購的途徑從其他企業(yè)或科研機構獲取新產(chǎn)品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術開發(fā)領域，共擔失敗風險，共享成功果實。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標和長遠利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品構思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產(chǎn)品構思。篩選應遵循如下標準：（1）市場成功的條件。包括產(chǎn)品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內(nèi)部條件。主要衡量企業(yè)的人、財、物資源，企業(yè)的技術條件及管理水平是否適合生產(chǎn)這種產(chǎn)品。（3）銷售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷售結構是否適合銷售這種產(chǎn)品。（4）利潤收益條件。產(chǎn)品是否符合企業(yè)的營銷目標，其獲利水平及新產(chǎn)品對企業(yè)原有產(chǎn)品銷售的影響。這一階段的任務是剔除那些明顯不適當?shù)漠a(chǎn)品構思。篩選新產(chǎn)品構思可通過新產(chǎn)品構思評審表進行。在篩選階段，應力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產(chǎn)品構思，對其潛在價值估價不足，失去發(fā)展機會；另一種是采納了錯誤的產(chǎn)品構思，倉促投產(chǎn)，造成失敗。（三）產(chǎn)品概念的形成與測試新產(chǎn)品構思經(jīng)篩選后，需進一步發(fā)展更具體、明確的產(chǎn)品概念。產(chǎn)品概念是指已經(jīng)成型的產(chǎn)品構思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。一個產(chǎn)品構思能夠轉(zhuǎn)化為若干個產(chǎn)品概念。每一個產(chǎn)品概念都要進行定位，以了解同類產(chǎn)品的競爭狀況，優(yōu)選最佳的產(chǎn)品概念。選擇的依據(jù)是未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產(chǎn)能力以及對企業(yè)設備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產(chǎn)品概念提交目標市場有代表性的消費者群進行測試、評估。產(chǎn)品概念的問卷可以包括以下問題：你認為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點？該產(chǎn)品是否能夠滿足你的需求？與同類產(chǎn)品比較，你是否偏好此產(chǎn)品？問卷調(diào)查可幫助企業(yè)確立吸引力最強的產(chǎn)品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時，項目小組在進行最早涉及之前采取抽樣調(diào)查對美國全國4200名顧客進行了訪問，才確定了產(chǎn)品概念。以凈化空氣的產(chǎn)品為例。在設計產(chǎn)品時首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產(chǎn)品，即目標消費者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產(chǎn)品，是針對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫(yī)院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機）內(nèi)部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產(chǎn)品能提供的主要利益是什么？促使室內(nèi)外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據(jù)對這些問題回答的組合，可得到以下幾個新產(chǎn)品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內(nèi)保持清新的空氣而準備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機內(nèi)空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營銷規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產(chǎn)品概念之后，必須制訂把這種產(chǎn)品引入市場的初步市場營銷計劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營銷計劃包括三個部分：（1）描述目標市場的規(guī)模、結構、消費者的購買行為、產(chǎn)品的市場定位以及短期（如三個月）的銷售量、市場占有率、利潤率預期等；（2）概述產(chǎn)品預期價格、分配渠道及第一年的營銷預算；（3）分別闡述較長時期（如3～5年）的銷售額和投資收益率，以及不同時期的市場營銷組合等。（五）商業(yè)分析即從經(jīng)濟效益分析新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標。包括兩個具體步驟：預測銷售額和推算成本與利潤。預測新產(chǎn)品銷售額可參照市場上類似產(chǎn)品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產(chǎn)品的市場地位，市場占有率等。這時公司可能會用到一些運籌學中的決策理論，比如：在一個假設的營銷環(huán)境下，對幾種不同的銷量和產(chǎn)量下的盈利率進行估計，運用不同的準則（如樂觀準則、悲觀準則和最可能準則），模擬計算出可能的報酬率及其概率分布。對那些為全球市場開發(fā)的新產(chǎn)品來說，做這些工作更加復雜，因為需要考慮的潛在顧客和市場范圍更大。（六）新產(chǎn)品研制主要是將通過商業(yè)分析后的新產(chǎn)品概念交送研發(fā)部門或技術工藝部門試制成為產(chǎn)品模型或樣品，同時進行包裝的研制和品牌的設計。這是新產(chǎn)品開發(fā)的一個重要步驟，只有通過產(chǎn)品試制，投入資金、設備和勞力，才能使產(chǎn)品概念實體化，發(fā)現(xiàn)不足與問題，改進設計，才能證明這種產(chǎn)品概念在技術、商業(yè)上的可行性如何。應當強調(diào)，新產(chǎn)品研制必須使模型或樣品具有產(chǎn)品概念所規(guī)定的所有特征。（七）市場試銷新產(chǎn)品試銷應對以下問題做出決策：（1）試銷的地區(qū)范圍：試銷市場應是企業(yè)目標市場的縮影。（2）試銷時間：試銷時間的長短一般應根據(jù)該產(chǎn)品的平均重復購買率決定，再購率高的新產(chǎn)品，試銷的時間應當長一些，因為只有重復購買才能真正說明消費者喜歡新產(chǎn)品。（3）試銷中所要取得的資料：一般應了解首次購買情況（試用率）和重復購買情況，（再購率）。（4）試銷所需要的費用開支。（5）試銷的營銷策略及試銷成功后應進一步采取的戰(zhàn)略行動。（八）商業(yè)性投放新產(chǎn)品試銷成功后，就可以正式批量生產(chǎn)，全面推向市場。這時，企業(yè)要支付大量費用，而新產(chǎn)品投放市場的初期往往利潤微小，甚至虧損，因此，企業(yè)在此階段應對產(chǎn)品投放市場的時機、區(qū)域、目標市場的選擇和最初的營銷組合等方面做出慎重決策。市場的細分標準（一）消費者市場細分的標準消費者市場細分標準可歸納為四大類，其因素有些相對穩(wěn)定，多數(shù)則處于動態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標準即按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境細分市場，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費者，對同一類產(chǎn)品往往會呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對企業(yè)營銷組合的反應也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會根據(jù)所處的地理位置設計個性化的房間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲存貨物以適應當?shù)匦枨?。地理細分對不同區(qū)域的識別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時間，將市場分為引人期或發(fā)育期市場（1～5年），成長期市場（6～11年），成熟期市場（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不同階段市場的特征，制定具有針對性的營銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費者和用戶對某一類產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時依據(jù)其他因素進行市場細分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費者在價值觀念、生活情趣、審美觀念和消費方式等方面會有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關聯(lián)最密切的人口變量有以下三項：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標市場時，可以根據(jù)本企業(yè)的營銷目標及其預期利潤，分別考慮各個細分市場的家庭數(shù)目、平均購買率、產(chǎn)品的競爭程度等因素。經(jīng)過分析研究和預測，即可比較準確地評估出每個細分市場的潛在價值。對于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計變量的相關信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計資料中可以查到。各個國家人口的預期壽命、年齡結構等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險等行業(yè)中的全球企業(yè)細分全球市場有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進行市場細分時，用單一標準細分市場很容易得出偏頗的結論，需要企業(yè)界和其他細分標準對細分市場做出進一步的細化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對性的營銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標準即按照消費者的心理特征細分市場。按照上述幾種標準劃分的處于同，一群體中的消費者對同類產(chǎn)品的需求仍會顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個性、購買動機、價值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。比如，生，活格調(diào)是指人們對消費、娛樂等特定習慣和方式的傾向性，追求不同生活格調(diào)的消費者對商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照人們的生活格調(diào)來細分市場。消費者的個性、價值觀念等心理因素對需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個性、愛好、興趣和價值取向相近似的消費者集合成群，有針對性地制定營銷策略。在有關心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指消費者在購買過程中對產(chǎn)品不同效用的重視程度。一項對亞洲女士服裝市場的調(diào)查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國家的女士的追求在心理上仍有差異。在不同國家也可能存在同處一個社會階層或具備共同價值觀、共同生活方式的消費群。4、行為因素行為因素標準即按照消費者的購買行為細分市場，包括消費者進入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費者進入市場程度，通?？梢詣澐譃槌Ｒ?guī)消費者、初次消費者和潛在消費者。一般而言，資力雄厚、市場占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購買者，企業(yè)通過營銷戰(zhàn)略，特別是廣告促銷策略及優(yōu)惠的價格手段，把潛在消費者變?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)品的初次消費者，進而再變?yōu)槌Ｒ?guī)消費者。而一些中、小企業(yè)，特別是無力開展大規(guī)模促銷活動的企業(yè)，主要注重吸引常規(guī)消費者。在常規(guī)消費者中，不同消費者對產(chǎn)品的使用頻率也懸殊，可以進一步細分為“大量使用戶”和“少量使用戶”。例如，根據(jù)二八定律，商業(yè)銀行80%的利潤都來自于占顧客數(shù)量20%的高端客戶，剩余20%的利潤由普通儲戶提供，因此抓住“少量使用戶”，就能實現(xiàn)利潤的最大化。因此，許多企業(yè)自然把大量使用者作為自己的銷售對象。消費者對產(chǎn)品的偏好程度，是指消費者對某品牌的喜愛程度，據(jù)此可以把消費者市場劃分為四個群體：絕對品牌忠誠者、多種品牌忠誠者、變換型忠誠者和非忠誠者。在“絕對品牌忠誠者”占很高比重的市場上，其他品牌難以進入；在“變換型忠誠者”占比重較大的市場上，企業(yè)應努力分析消費者品牌忠誠轉(zhuǎn)移的原因，以調(diào)整營銷組合，加強品牌忠誠程度；而對于那些“非品牌忠誠者”占較大比重的市場企業(yè)來說，則應審查原來的品牌定位和目標市場的確立等是否準確，并且隨市場環(huán)境和競爭環(huán)境變化重新對定位加以調(diào)整。（二）生產(chǎn)者市場細分的依據(jù)細分消費者市場的標準，有些同樣適用于生產(chǎn)者市場。如地理因素、追求的利益、使用者狀況等因素，但還需要考慮一些其他的變量。生產(chǎn)者市場常用的細分變量是用戶變量，主要包括行業(yè)、公司規(guī)模、地理位置等。1、行業(yè)細分生產(chǎn)者市場的用戶購買產(chǎn)品通常是為了生產(chǎn)用于出售的產(chǎn)品或服務，用戶所處行業(yè)不同，其生產(chǎn)者需求會有很大差異。例如，電腦制造商采購產(chǎn)品時最重視的是產(chǎn)品質(zhì)量、性能和服務，價格并不是最主要因素；飛機制造商所需要的輪胎必須達到的安全標準比農(nóng)用拖拉機制造商所需輪胎的安全標準高得多。2、規(guī)模細分用戶規(guī)模也是細分產(chǎn)業(yè)市場的一個重要變量。用戶規(guī)模不同，其購買數(shù)量存在著很大差異。大用戶雖少，購買量大；小用戶雖多，其購買量小。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，許多公司建立適當?shù)闹贫葋矸謩e同大客戶和小客戶打交道。例如，一家辦公室用具制造商按照規(guī)模將用戶細分為兩類：一類是大客戶，由該公司的全國客戶經(jīng)理負責聯(lián)系；一類是小客戶，由外勤推銷人員負責聯(lián)系。3、地理細分企業(yè)可用地理變量確定重點的服務地區(qū)。由于自然資源、氣候條件、生產(chǎn)的要求等存在差異，每個國家都會形成一些產(chǎn)業(yè)群，這就決定了生產(chǎn)者市場比消費者市場在地理上更為集中。按地理區(qū)域細分生產(chǎn)者市場，有助于企業(yè)設計恰當?shù)臓I銷組合，充分利用銷售資源和網(wǎng)絡，降低銷售費用。除了用戶變量外，生產(chǎn)者市場還有多種細分標準。美國的波羅瑪和夏皮羅兩位學者，提出了一個生產(chǎn)者市場的主要細分變量表，比較系統(tǒng)地列舉了細分生產(chǎn)者市場的主要變量，并提出了企業(yè)在選擇目標顧客時應考慮的主要問題，對企業(yè)細分生產(chǎn)者市場具有一定的參考價值。創(chuàng)建學習型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學習，然后在所學知識的基礎上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務領先于他人。企業(yè)對傾聽、學習和領先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學習通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學習體系。企業(yè)欲在快速變化的復雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學習、快速地學習，同時也必須要求這些個人學習有益于強化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關的知識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學習系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學習和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學習，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務程序視為學習過程，明確地將業(yè)務程序設計成鼓勵學習并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設計一種新型汽車時，來自銷售和服務、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應當使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務過程，不斷地學習和更新組織知識狀態(tài)，提高適應市場的能力。（三）領先傾聽和學習的結果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領先”上。這里的領先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領先的追求。實踐證明，達到領先不易，保持領先更難。能持續(xù)領先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學習上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學習以及對變化做出快速反應的共同業(yè)務程序；（4）企業(yè)要具備這些領先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認識將有利于決策的執(zhí)行和分清責任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結果負責。另外，也有利于決策者明確地解決相關的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務單位的資源有可能減少。決策者必須預先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負責做決策和負責執(zhí)行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學習、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導向的營銷觀念。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷