年度工作總結(jié)集錦

Word———年度工作總結(jié)集錦

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)篇一

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，擔(dān)當(dāng)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策詢問服務(wù)的職能辦事機構(gòu)。目前共有6名工作人員。

一、20xx年工作狀況

20xx年，在局國家委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅持以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀進(jìn)展。在仔細(xì)貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運行環(huán)境的詳細(xì)工作中，我們克服了辦公地點離家遠(yuǎn)，上下班交通不便利；指紋考勤細(xì)，制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難，不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式，增加服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。

20xx年，我們工作的主要做法：

一是樂觀聽從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅決信念，加強學(xué)習(xí)，堅決不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；

二是堅固樹立“一盤棋”的工作思路，親密協(xié)調(diào)、強化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運作；

三是仔細(xì)貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱忱服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。

20xx年，我們的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足。

一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報工作少，對中心工作的服務(wù)到位率低；

二是受職能限制，給局屬各部門工作溝通少，信息把握不準(zhǔn)時、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；

三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)力量的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。

二、20xx年工作要點

（一）20xx年主要工作任務(wù)：

1、確保一個目標(biāo)：市級文明服務(wù)窗口。

2、力爭兩個滿足：領(lǐng)導(dǎo)滿足、客戶滿足。

3、處理好三個關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。

4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增加、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）20xx年主要工作措施：

1、準(zhǔn)時匯報工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。

2、常常性溝通工作，取得部門思想熟悉上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。

3、不斷總結(jié)窗口工作的閱歷和不足，強化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的力量。

4、強化窗口業(yè)務(wù)親密協(xié)作協(xié)調(diào)下的個人分工負(fù)責(zé)制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)篇二

歲月不居，時間如流，進(jìn)入行政審批局工作已八月有余，現(xiàn)將20xx年的工作狀況匯報如下：

我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林18個審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿足率達(dá)到99%，無投訴。

行政審批局的工作讓我真實、深刻地體會到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新學(xué)問，也有了許多新感受和新思索。

1、服務(wù)為本提升理念

窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為國家和人民無私奉獻(xiàn)的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我喜愛的是行政審批局的工作環(huán)境；現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務(wù)。

2、熬煉力量提高素養(yǎng)

窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是我們的必修課。窗口工作人員要熟識把握各項業(yè)務(wù)學(xué)問和辦事流程，在服務(wù)對象來窗口詢問時做到一口清。做好一件困難的事情當(dāng)然不易，但做好一百件簡潔的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認(rèn)為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和急躁，始終堅決一個服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾犯難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱忱讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美妙的時間和回憶。

3、立足崗位實現(xiàn)價值

窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現(xiàn)我人生價值的平臺。有人說：人生求樂的方法，最好莫過于敬重勞動，一切的樂境都可由勞動得來；一切的苦惱皆可由勞動得到解脫！認(rèn)仔細(xì)真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成果這就是不平凡。

今后我要更加嚴(yán)格要求自己，加強政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)力量和水平。

年終回顧總結(jié)篇三

2022年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點綻開工作，緊跟公司各項工作部署。注意發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項目標(biāo)任務(wù)作出樂觀貢獻(xiàn)。為了總結(jié)閱歷，連續(xù)發(fā)揚成果同時也克服存在的不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、人事管理方面

依據(jù)公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地聘請一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政事務(wù)工作方面

本年度進(jìn)行了兩次驗廠活動，主要消失在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗廠結(jié)果要求改進(jìn)。搞好iso再認(rèn)證工作，確保iso認(rèn)證通過，通過這次iso在認(rèn)證，讓我們熟悉到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的掩蓋不全面，來年行政部需加強各部門iso管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。

三、公司管理運作方面

順應(yīng)市場的進(jìn)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，準(zhǔn)時和公司各個部門溝通。逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個緣由，本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度。

加強團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱忱高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作樂觀性。提高團(tuán)隊的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保平安生產(chǎn)，削減平安事故發(fā)生。充分引導(dǎo)員工勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任了解職責(zé)。要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

四、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了“上傳下達(dá)”。與同事相處融洽，能夠樂觀協(xié)作及幫助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增加，對后期工作壘積了很多閱歷。

五、工作中存在的不足

由于行政部工作經(jīng)常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都盼望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。對公司各部門有些工作了解得不夠深化，對存在的問題把握真實狀況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。抓制度落實不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在肯定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。

對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，感覺有時各部門之間的協(xié)作仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下來的個人工作方案中會依據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努