銀聯(lián)商務江蘇分公司ATM業(yè)務應急預案

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)銀聯(lián)商務江蘇分公司ATM業(yè)務緊急情況處置預案（試行稿）為進一步完善公司制度體系的建設，提高ATM業(yè)務管理工作和緊急情況下的處置應變能力，保障公司ATM業(yè)務各項業(yè)務發(fā)展的有序進行，特制定本預案。一、制定“緊急情況處置預案”的重要意義及目標為了加強銀聯(lián)商務江蘇分公司（以下簡稱公司）ATM業(yè)務制度建設，規(guī)范ATM業(yè)務專業(yè)化服務工作，保證ATM業(yè)務合規(guī)、有序、健康開展，確保加鈔資金安全，為此，制定ATM業(yè)務緊急情況處置預案旨在提高公司在日常工作中對緊急情況的處置應變能力。二、組織形式公司設立“ATM業(yè)務緊急情況處置領導小組”，并下設“緊急情況處置工作小組”。（一）緊急情況處置領導小組領導小組組長：萬虹領導小組副組長：角鋼領導小組成員：劉莉莉、安琪、孫堅（二）緊急情況處置工作小組工作小組組長：角鋼工作小組副組長：孫堅工作小組成員：孫露、（自助渠道部）、（技術部）三、工作職責及日常管理1、緊急情況處置領導小組工作職責（1）負責對公司“ATM業(yè)務緊急情況處置工作小組”的指導，不斷規(guī)范和完善《ATM業(yè)務緊急情況處置預案》；（2）負責做好應急情況的日常預防管理，定期召開相關會議，不斷提高干部員工的防范意識和應急處置能力；（3）負責在應急情況出現(xiàn)時，組織實施《ATM業(yè)務緊急情況處置預案》的統(tǒng)一指揮和協(xié)調工作；（4）負責做好日?！禔TM業(yè)務緊急情況處置預案》的演練，提高實戰(zhàn)經驗；（5）負責做好相關工作的總結。2、緊急情況處置工作小組工作職責（1）負責在“緊急情況處置領導小組”的統(tǒng)一領導下，開展日常安全防范工作；（2）負責加強對部門相關崗位的日常培訓工作，提高防范意識和應急處置能力；（3）在緊急情況出現(xiàn)時，依據(jù)《ATM業(yè)務緊急情況處置預案》，結合實際情況，切實做好緊急處置預案的實施工作；（4）積極做好《ATM業(yè)務緊急情況處置預案》的演練工作，并認真總結演練過程中經驗和不足，不斷完善《ATM業(yè)務緊急情況處置預案》；（5）負責做好相關工作情況的匯總總結。（二）日常管理辦公室作為公司日常安全管理的責任部門，負責該項工作的日常管理工作。1、根據(jù)公司的發(fā)展情況，及時對《ATM業(yè)務緊急情況處置預案》進行修訂和補充，保持《ATM業(yè)務緊急情況處置預案》的時效性。2、根據(jù)ATM業(yè)務運行的實際情況，制定以提高公司員工安全防范意識為目的的培訓計劃和培訓教材，并結合培訓計劃定期開展防火、防盜、防搶劫的實戰(zhàn)演練工作。3、認真做好ATM業(yè)務安全保衛(wèi)的工作總結，并將安全保衛(wèi)工作貫穿于ATM業(yè)務運行的始終。四、公司安全防范的重點目標和內容（一）重點目標1、公司數(shù)據(jù)處理運行系統(tǒng)的機房；2、現(xiàn)金管理室；3、現(xiàn)金押運車輛；4、安全設施：監(jiān)控、防盜系統(tǒng)；5、關鍵崗位的關鍵人員。（1）程序開發(fā)員（2）系統(tǒng)維護員（3）現(xiàn)金管理室工作人員（4）綜合管理室工作人員（二）防范內容1、ATM機具、機房、現(xiàn)金管理室的防火、防盜及人為破壞等；2、押運車輛的運輸安全；3、關鍵崗位工作人員的管理。五、ATM業(yè)務重點防范目標安全責任人ATM業(yè)務重點防范目標所在部門的負責人為公司所轄重點防范目標的安全責任人。六、緊急情況處置預案當公司安全防范重點目標遇有下列（事故原因）情形之一時，啟動《ATM業(yè)務緊急情況處置預案》相應程序予以處理。防范目標事故原因預計恢復時間到場人員要求到場時間要求處置步驟配合單位ATM機具機房現(xiàn)金管理室火警一小時之內工作小組相關人員20分鐘內1、消除火警2、分析原因3、通知設備廠商1、設備供應商2、安防供應商3、ATM布放點物業(yè)一小時以上領導、工作小組全體人員30分鐘內4、組織搶修和保護設備4、119消防5、合作銀行火災一小時以上領導、工作小組全體人員最快速度趕赴現(xiàn)場1、配合消防隊實施滅火2、組織搶修和保護設備3、通知設備廠商4、媒體、通告1、119消防2、設備廠商3、ATM布放點物業(yè)4、電信公司5、安防供應商6、媒體7、合作銀行遭人為破壞1小時之內工作小組相關人員30分鐘1、110報警2、保護現(xiàn)場3、實施搶修1、110公安2、設備廠商3、電信公司4、安防供應商1小時以上領導、工作小組全體人員1小時內4、通知設備供應商5、媒體、通告5、ATM布放點物業(yè)6、媒體、通告盜搶領導、工作小組全體人員30分鐘內1、110報警2、盤庫清點3、通知設備供應商1、110公安2、安防供應商3、設備供應商4、押運公司非正常原因造成系統(tǒng)不能正常運行1小時之內工作小組相關人員30分鐘內1、判斷原因2、組織搶修1、設備供應商1小時以上領導工作小組全體人員1小時內3、通知ATM布放點物業(yè)2、ATM布放點物業(yè)押運車輛車輛故障不能正常行駛無法自行修復替換車輛、辦公室快速響應1、電話報告1、押運公司2、移動至安全地方堅守等待交通事故輕微自行處理準備響應1、電話報告1、押運公司2、110公安重大替換車輛、辦公室快速響應2、經認可后移動至安全地方堅守等待搶劫運鈔車辦公室領導小組工作小組相關人員快速響應1、110公安2、120救護3、電話報告4、堅守等待1、110公安2、押運公司故障后遭搶劫領導小組相關人員快速響應1、110報警2、120救護3、電話報告1、110公安2、押運公司關鍵崗位工作人員1、程序開發(fā)員2、系統(tǒng)維護員3、現(xiàn)金管理室人員4、綜合管理室人員1天報告公司分管領導電話了解原因關注總經理室、辦公室、ATM業(yè)務部3天內報告公司總經理家訪、了解真實原因檢查該崗位工作3天以上領導小組相關成員落實公司決定報公安部門1、工作小組成員及所在部門的工作職責（1）辦公室主要負責保持與上級領導的情況匯報，及時傳達和貫徹上級公司和上級領導的指示精神；負責資金對賬；并做好現(xiàn)場清理和修繕工作，以及必要的人力、物力、車輛等后勤保障工作。對現(xiàn)金管理室、機房、ATM機具等重要區(qū)域實施滅火救助工作，保護好各類重要設備，必要時撥打119消防、110報警電話請求救助；值班人員應立即通知緊急情況工作小組成員；做好現(xiàn)場保護工作，確保公司重點保護對象的安全。負責發(fā)生搶修時，增派值班人員進行值班守護。（2）技術部主要負責對業(yè)務管理系統(tǒng)進行快速的恢復以及網(wǎng)絡的連接順暢。，采取一切措施將影響降至最低限度。（3）自助渠道服務部市場拓展：負責對相關合作銀行、ATM布放點物業(yè)做好必要的解釋工作，爭取合作銀行、物業(yè)的理解和配合，必要時主動與各銀行、物業(yè)進行聯(lián)系，將影響降至最低限度，并及時收集市場反饋信息，提供緊急情況處置領導小組決策。負責當監(jiān)控系統(tǒng)、安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能正常運行時，通知設備廠商、安防供應商緊急搶修。綜合管理：負責向合作銀行做好關于被劫ATM中吞卡損壞、遺失的解釋工作；對因火災、遭人為破壞、盜搶等造成資金、賬本損失進行賬戶核實工作；現(xiàn)金管理：因現(xiàn)金管理室內部發(fā)生火災、盜搶等緊急情況，負責做好現(xiàn)場搶救，對現(xiàn)場進行保護，通知ATM業(yè)務緊急情況處置工作小組組長，并與合作銀行做好溝通工作。因押運車被劫或ATM機具發(fā)生緊急情況，