話務(wù)員工作職責(zé)

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度》，服從值班工時(shí)及人員安排，不得擅自進(jìn)行調(diào)整;當(dāng)值期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅離工作崗位;

二、為公眾提供與勞動(dòng)和社會(huì)保障業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的解答及政策咨詢、辦事指南、信息查詢等;凡對(duì)有關(guān)勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、就業(yè)管理、社會(huì)保障等業(yè)務(wù)工作的政策咨詢電話，值班人員能夠答復(fù)的要立即答復(fù);不能答復(fù)的應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)部門直接處理，并提出辦結(jié)時(shí)間、或告之有關(guān)部門電話及辦公地址，商請(qǐng)來(lái)電人直接咨詢有關(guān)部門;對(duì)不屬勞動(dòng)保障工作范圍內(nèi)的事項(xiàng)，也應(yīng)認(rèn)真接待，通過(guò)各種途徑為群眾提供方便。

三、轉(zhuǎn)辦各項(xiàng)勞動(dòng)和社會(huì)保障業(yè)務(wù)投訴、舉報(bào)和建議;

四、遇緊急重大事件，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及局維穩(wěn)辦主任報(bào)告，落實(shí)承辦單位及人員，最后再向來(lái)電人反饋事件進(jìn)展或處理情況;遇停電、設(shè)備故障致使系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行的，應(yīng)立即聯(lián)系技術(shù)人員盡快排除故障，配合實(shí)施應(yīng)急，同時(shí)，及時(shí)向政府熱線及局辦公室報(bào)告故障原因及處理時(shí)限。

五、協(xié)助上級(jí)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門做好勞動(dòng)保障政策宣傳工作;

六、完成勞動(dòng)和社會(huì)保障局交辦的其他工作任務(wù)。

作為一名話務(wù)員，其工作職責(zé)包括哪些?以下是一則話務(wù)員工作職責(zé)，僅供各位話務(wù)員參考。

1、忠守崗位、忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講究效率;

2、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，客人入住及退房時(shí)及時(shí)開(kāi)關(guān)每一個(gè)電話，并做好各項(xiàng)記錄;

3、對(duì)客人詢問(wèn)，要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢、轉(zhuǎn)接等電話服務(wù);

4、熟悉各大城市區(qū)號(hào)及市內(nèi)主要電話號(hào)碼;

5、熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音;

6、自覺(jué)遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作;

7、不能向外界泄露酒店高級(jí)行政人員的私人電話;

8、愛(ài)護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作;

9、正確操作話務(wù)臺(tái)，掌握話務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)功能、操作使用程序和注意事項(xiàng)，操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵及注意事項(xiàng);

10、刻苦鉆研業(yè)務(wù)提高外語(yǔ)應(yīng)答水平，豐富自己的知識(shí)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;

11、執(zhí)行交接班制度，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性;

12、自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無(wú)關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律;

13、遇突發(fā)事件