導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)

—6導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)在寫(xiě)淡季培訓(xùn)之前，我想先回憶一下這一年以來(lái)我的一些感想。從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來(lái)，我的感覺(jué)便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿，不管是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習(xí)商量等等，每一次相聚我都很開(kāi)心，畢竟作為北漂，在北京認(rèn)識(shí)的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的好友。在這里，讓我真真實(shí)切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里；在這里，我結(jié)識(shí)了許多的好友；在這里，我可以傾訴自己的懊惱；在這里，我學(xué)到許多的帶團(tuán)技巧和學(xué)問(wèn)。有些帶團(tuán)的學(xué)問(wèn)和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓(xùn)，卻給我們提供了一條捷徑，老導(dǎo)游們將自己所明白的學(xué)問(wèn)都傾囊相授，這一點(diǎn)就很值得令人敬佩。我的手機(jī)里存有導(dǎo)游們的電話，上團(tuán)中遇到困難的時(shí)分，我第一時(shí)間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng)曾告知我如何在餐廳里以最廉價(jià)的價(jià)格點(diǎn)到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告知我如何把握與司機(jī)之間的關(guān)系，孟欣曾告知我如何在購(gòu)物上產(chǎn)生心理沖突時(shí)分讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭賜予過(guò)我無(wú)私的幫忙。平常說(shuō)不出口的感謝，今天在這里謹(jǐn)向他們表達(dá)一下我的感謝之情。在這里說(shuō)一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機(jī)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)馬農(nóng)搭了便車伴同去機(jī)場(chǎng)，在車上，馬農(nóng)不斷地與客人開(kāi)心的逗笑，就在去機(jī)場(chǎng)的短短的幾非常鐘里，車?yán)镄β暡粩?，我?dāng)時(shí)對(duì)馬農(nóng)的這一本事那是相當(dāng)?shù)呐宸?到了機(jī)場(chǎng)之后，馬農(nóng)與客人離開(kāi)之后，我的一位客人問(wèn)我“hi，kattie，heissuchaniceboy，youshouldtrytobehisgirlfriend!”當(dāng)然這只是一個(gè)玩笑，但的確從另一個(gè)角度反映了客人對(duì)馬農(nóng)的好感。那之后，我明白了一個(gè)道理：如何讓客人在旅途中充滿開(kāi)心與歡樂(lè)，這是我們導(dǎo)游的職責(zé)。為別人帶來(lái)歡樂(lè)的同時(shí)，自己的工作同時(shí)也充滿了歡樂(lè)，何樂(lè)而不為呢？另外還有說(shuō)說(shuō)我在張宸身上所學(xué)到的一些學(xué)問(wèn)，曾經(jīng)聽(tīng)別的導(dǎo)游說(shuō)過(guò)這么一句話“我始終認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠(yuǎn)了”，于是，這也就讓我對(duì)哪天見(jiàn)識(shí)一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期望。很開(kāi)心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團(tuán)時(shí)機(jī)。張宸所表現(xiàn)出來(lái)的清楚地道的英文表達(dá)方式，大的詞匯量的積累，以及對(duì)客人的無(wú)微不至的關(guān)懷關(guān)愛(ài)，都讓我學(xué)到了許多。當(dāng)然平常這樣的接觸學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)畢竟是很稀有的，所以淡季培訓(xùn)對(duì)于平常帶團(tuán)很忙沒(méi)時(shí)間相聚的大家而言，就提供了一個(gè)很珍貴的時(shí)機(jī)，可以在短時(shí)間內(nèi)汲取老導(dǎo)游們的一些細(xì)心準(zhǔn)備的學(xué)問(wèn)精華，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與學(xué)問(wèn)的捷徑吧!對(duì)于培訓(xùn)，我講一些自己感受很深的幾點(diǎn)。第一、留意詳情首先，平常自己在工作中很簡(jiǎn)單無(wú)視的詳情，在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提示。比方趙銳所講到的鳥(niǎo)巢、水立方、國(guó)家大劇院等技術(shù)方面，這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過(guò)建筑方面的客人，假如我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來(lái)介紹這些景點(diǎn)。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的詳情又應(yīng)當(dāng)如何用英文簡(jiǎn)潔易懂地向一般的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平常在家里自己應(yīng)當(dāng)好好總結(jié)和思索的問(wèn)題。另外，我們?cè)陂L(zhǎng)城路上常常吃到的虹鱒魚(yú)的英文單詞——trout，從前自己雖然查過(guò)，但并沒(méi)有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將全部的內(nèi)容都記錄下來(lái)，這也就導(dǎo)致了自己查過(guò)就遺忘，遺忘又查的一個(gè)反復(fù)的無(wú)效的過(guò)程。所以以后我也會(huì)向趙銳學(xué)習(xí)，把全部的重要的卻常常簡(jiǎn)單遺忘的詞匯給記錄下來(lái)。第二、留意框架說(shuō)到詳情，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過(guò)程中的方方面面，所以在我們遇到一些比擬悶的不太擅長(zhǎng)溝通的客人的時(shí)分，就是自己一個(gè)人不斷的說(shuō)的過(guò)程，孟欣所說(shuō)的這很多需要留意的方面就很有用，由于我們?cè)趲F(tuán)的過(guò)程中由于面對(duì)的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已，所以我們就常常會(huì)在聊天方面天馬行空，想到哪里說(shuō)到哪里，常常沒(méi)有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房?jī)r(jià)等很多各方面客人都很感愛(ài)好的話題，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽(tīng)完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時(shí)分腦海中就會(huì)有一個(gè)清楚的框架，一旦顯現(xiàn)冷場(chǎng)沒(méi)話可說(shuō)的時(shí)分，就趕緊可以拿出來(lái)說(shuō)，重新活潑車?yán)锏臍夥?。第三、留意學(xué)問(wèn)的積累我不得不說(shuō)，張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比方他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平常看書(shū)的時(shí)分僅僅就是將這些冗雜的滿族姓名一帶而過(guò)了，很難得的是他竟然將這些學(xué)問(wèn)都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點(diǎn)讓在座的每位導(dǎo)游都很驚異。這一點(diǎn)充足可以證明他平?？催@些歷史方面的書(shū)籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處，而是真正的熱愛(ài)歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我明白了一件事，當(dāng)你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問(wèn)題都不會(huì)難倒你的。陳宇昆對(duì)頤和園的每一個(gè)詳情甚至包括每一幅畫(huà)的熟識(shí)程度，都是我們學(xué)習(xí)的典范。從如今起，讓自己熱愛(ài)汲取這些學(xué)問(wèn)，讓自己熱愛(ài)看書(shū)，從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文、下知地理的大雜家。第四、留意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最近在導(dǎo)游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息，真心慶賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里，我們真真實(shí)切的看到了他在遇到困難時(shí)分從來(lái)不埋怨，而是真正的從客人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，按時(shí)的為客人解決問(wèn)題，以及如何讓客人對(duì)你信任，把你當(dāng)貼心好友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。另外，我自己也來(lái)做一點(diǎn)小小的補(bǔ)充，那就是肯定要留意學(xué)問(wèn)的按時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力，由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國(guó)國(guó)際播送電臺(tái)的最新新聞，在這些新聞的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了許多最新的我國(guó)最新的國(guó)家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境愛(ài)護(hù)等等各方面的最新學(xué)問(wèn)，我最喜愛(ài)的尤其是中國(guó)國(guó)際播送電臺(tái)的新聞（cri），提到了許多中國(guó)目前的情況，一些精確最新的數(shù)據(jù)，都按時(shí)為自己的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比方說(shuō)前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門(mén)的最新新聞的，我想在過(guò)年后的帶團(tuán)過(guò)程中，我的這些學(xué)問(wèn)便可以用上了。希望我的這點(diǎn)小建議也能對(duì)大家有所幫忙。全部的培訓(xùn)中，由于一次跟團(tuán)，唯一錯(cuò)過(guò)了馮春秀主講的培訓(xùn)，我認(rèn)真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來(lái)結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢(qián)看