商城運營 方案

商城運營方案商城運營計劃1.每個類別打造最具市場競爭力的幾款：每個類別都有3-5款具有競爭力、有特色、實用、有市場的主推產品,位置置于最前端,保證主推產品的質量2.匯聚人氣，舉例說明：仿照我的未來網(wǎng)，每天上3-5款產品進行秒殺，每出價一次消耗金幣0.1元，最后一次（時間到）出價者得到該商品，從0.01元開始起拍，每次加價不得超過N元，競拍的過程中平臺能賺錢，為供應商做了很好的宣傳，競拍成功者以極低的價格拍到了產品。仿照一戰(zhàn)成名網(wǎng)，每天上10-20款產品，折扣價2-3折，原價拍下，買家在個人中心填寫完正確訂單號后，需遵守21天返款規(guī)則。3.注重互動：注冊會員希望在平臺購買到什么東西，可以在上面給商城管理人員留言。對于產品有什么建議，可以給商城管理人員留4.注重售后服務：和顧客形成相互信任真誠合作的關系5.每個時間段，倡導一個主題:眼健康，腦健康，心里健康，肝、脾、胃、腸道健康，根據(jù)每個時間段倡導的主題不一樣有針對性的給不同的關注人群推薦有針對性的產品6.和供應商保持良好的合作關系考慮到對方的特色和優(yōu)勢產品，合作發(fā)展共贏。根據(jù)公司商城設計作出運營的計劃，公司商城從APP客端的的界面排版，第一部份為導航類目，分為健康食品、保健品、健康運動、麗芙專區(qū)、健康生活、健康家居、健康器械、兩性健康八大類目導航。必需遵守商品發(fā)布規(guī)則對商品進入八大類目商品發(fā)布的步驟：發(fā)布商品選擇要發(fā)布商品的類目，類目選擇完成后發(fā)布商品選擇商品的種類屬性，填寫商品標題品牌名+屬性詞+長尾詞，主圖底色統(tǒng)一為白底、產品詳細頁圖介紹要美觀點擊發(fā)布產品細化客戶如何購買、積分通兌和與平臺積分置換操作方法，買家須知內容,盡量做到顧客可以自主購物，客戶收到貨品進行評價和評分（產品相關描述、服務態(tài)度、發(fā)貨速度）。一、營銷活動1、根據(jù)手機APP客戶端商城設立的促銷頻道為了更好的促進消費者消費，頻道設計更有吸引力搶購頻道以設定商品在線時間段，以設定條件限制進行招商，價格低于商城里同款的商品價格。被選上的商品參加該頻道活動贊助的商品（以商品參加的活動價格為標準），將贊助的商品加入該頻道進行零元搶購，贊助商品錯開已贊助的商品上線。2、確定3-5款主打商品，加入到手機APP客戶端橫幅廣告進行推廣（后期競價鉆位）3、特價秒殺頻道是以打折的辦法攢積分，購買打折的產品可以獲得更高的積分進行以平臺置換或積分通兌。4、根據(jù)手機APP客戶端設立天天特價頻道將打折的商品加入。二、商品退貨機制根據(jù)《消費者權益保護法》“7天無理由退貨”規(guī)定進行退換，平臺產生的退貨訂單及時跟進。委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關售后問題的。四、在線客服客服人員做好導購、異常處理等工作。例如根據(jù)客戶需求推薦商品、解決客戶咨詢、幫助客戶修改地址、指定快遞公司、跟單等相關工作。跟單是從客戶進入商城對商品有興趣進行咨詢（如實回答）、下單客服對客戶進行地址確認，下單完成歡迎客戶再次光臨。進行訂單登記在阿里平臺上對應商家商品進行人工下單，將發(fā)貨物流單號發(fā)放給客戶的過程。五、發(fā)貨機制發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內發(fā)出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。六、商城運營分為二個階段:商城初期商城后期第一階段:商城初期商品加入比較少，主要是通過阿里巴巴平臺整合一些和我們類目相關的商品，對商品進行綜合審核、選定商品，以代銷的方式進行合作。商家提供數(shù)據(jù)包和價格表，將數(shù)據(jù)包鋪貨到商城，商城所產生的訂單，通過人工在阿里巴巴平臺上對應的商家下單。將商家發(fā)布的物流單號發(fā)放到商城對應的訂單，進行物流跟蹤。退貨機制：根據(jù)《消費者權益保護法》“7天無理由退貨”規(guī)定進行退換，客戶退貨回來的時候直接退給商家，前提是先要和商家溝通好。通過物流信息跟蹤貨品是否退回給商家，然后申請退款。供應商管理辦法：通過文檔登記主營產品、站點名稱、網(wǎng)址、公司名字等相關信息收集到價格表統(tǒng)一管理。i、翻明類、商朝能、頑客歌上韓牖鹿者斛一個嬲獅象）2、制超期適合醐雕廣弒麟頑W（如W>BO）3、儺季節(jié)鐳妣懶相關關雁豌醐病就關何口口。醐病就關何口口。4、配套—趟睚翻關腦牖售第二齦劇1、腦商戶加入,百蹦道翻懈快。懶商戶雕臚髓合我忸司印人雌審挪制齷商犒髓的商跋憫商2、付費搜索引擎：（如百度、搜狗、360等）對于付費搜索引擎這一塊是任何一家電子商務公司都無法避免的，由于目前使用搜索引擎進行信息查找的人數(shù)實在太多了，即使是目前已經(jīng)做得不錯的京東和出色的天貓商城他們都還在付費搜索引擎，而且投進并不小，對于這塊的投進只能是盡量下降帶來每一單的本錢，而在這一塊的應用技能上是盡量加大應用泛癥結詞和長尾癥結詞的投放量，盡量競爭熱點的要害詞。3、軟文推廣對于網(wǎng)絡商城的推廣，軟文推廣也是一項非常重要的手段，當年筆者賣網(wǎng)絡貨幣時，就是靠此種方法推廣的，效果非常的好。商城類的軟文大概分為兩種類別：消費指導類的軟文與應用技巧類的軟文。消費指導類的軟文主要指一些購買前的注意事項、技巧等，如如何防JS（動態(tài)腳本語言）；應用技巧類的軟文主要指一些產品使用的心得體會及保養(yǎng)維護。這兩大類文章還是很容易得到用戶認可的，而且容易被傳播。4、微博推廣隨著博客的普及，微博推廣的應用也越來越廣泛。對于商城來說，應該打造一個相關領域的專家型微博。比如說賣手機的賣場，那就可以打造一個手機專家微博分享手機各大品牌功能點評。1、微信QQ推廣通過微信朋友圈推薦好友、分享商品跳轉至商城，QQ廣告投放例如空間商品推薦、聊天窗口廣告投放。6、論壇推廣很多人一提到論壇推廣，就會想到論壇群發(fā)器，或是花錢找人滿世界的發(fā)貼子，其實些不叫做論壇推廣。這里的論壇推廣是指在相關的產品論壇，將自己打造成意見領袖，從而影響論壇用戶的消費行為，得