2023年中國(guó)零售業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告

2023中國(guó)零售業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告聯(lián)商網(wǎng)在2023年9月發(fā)起了全國(guó)性的零售企業(yè)信息化應(yīng)用狀況調(diào)查。調(diào)查時(shí)間維持一個(gè)半月，發(fā)出問(wèn)卷1000余份，收回真實(shí)有效問(wèn)卷258份。調(diào)查實(shí)行網(wǎng)上調(diào)查和網(wǎng)下相結(jié)合的方式，參加調(diào)查的零售企業(yè)涉及全國(guó)各大主要城市，涉及不同規(guī)模、不同業(yè)態(tài)、不同性質(zhì)的零售企業(yè)。

依據(jù)調(diào)查的結(jié)果，我們分析如下：

一、國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息建立的總體狀況

1、承受調(diào)查國(guó)內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：

從調(diào)查企業(yè)的數(shù)量來(lái)看，購(gòu)物中心居多，占受調(diào)查企業(yè)的24%，百貨店占17%，大賣(mài)場(chǎng)占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專(zhuān)業(yè)店占8%。對(duì)于這個(gè)結(jié)果我們認(rèn)為可能是大家對(duì)購(gòu)物中心的定義還不是很明確，許多百貨店也將自已歸為購(gòu)物中心類(lèi)，國(guó)內(nèi)許多超市是在原百貨商場(chǎng)局部改建或全部改建的，而且這個(gè)答案是多項(xiàng)選擇，所以許多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購(gòu)物中心，消失購(gòu)物中心偏多的狀況也缺乏為奇了。

依據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認(rèn)為根本能表達(dá)國(guó)內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)，所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實(shí)有效的。

2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng)：

依據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了POS-MIS（銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)-治理信息系統(tǒng)），也就是說(shuō)參加調(diào)查的企業(yè)根本上應(yīng)用了第三代POS機(jī)并實(shí)行了單品治理；由于只有應(yīng)用了銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)，才能給財(cái)務(wù)系統(tǒng)精確的數(shù)據(jù)，所以財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于POS-MIS，只占67%，這充分說(shuō)明白國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)較低的層次；

3、對(duì)信息化建立的重視程度：

依據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大局部零售企業(yè)對(duì)信息化建立特別重視或比擬重視，看來(lái)隨著信息化建立中帶來(lái)的各種好處如效率提高，過(guò)失削減，本錢(qián)降低，決策精確等各方面的效益的表達(dá)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對(duì)信息系統(tǒng)的依靠程度特別的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢(qián)也是值得的。

4、零售企業(yè)的IT部門(mén)有多少專(zhuān)職人員：

依據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，10人以下的占56.0％，10－29人的占34.2％，30－49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。

5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建立：

57%的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供給鏈治理上需要加強(qiáng)，這種狀況有兩方面緣由：一是國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面的確需要應(yīng)用SCM技術(shù)與其上游的供給商進(jìn)展電子對(duì)接來(lái)改善商品外部供給鏈；另一方面應(yīng)當(dāng)是國(guó)內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比擬薄弱，內(nèi)部供給鏈治理急待加強(qiáng)；其次是電子商務(wù)占48%，說(shuō)明白國(guó)內(nèi)零售業(yè)盼望能開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物以提高公司形象、便利顧客或與合作伙伴開(kāi)展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來(lái)國(guó)內(nèi)零售業(yè)對(duì)啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建立，由于目前大多數(shù)零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒(méi)有設(shè)立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建立。

二、硬件系統(tǒng)概況

1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：

從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來(lái)看，10萬(wàn)-50萬(wàn)的企業(yè)最多，1000萬(wàn)以上的最少，其中10萬(wàn)至300萬(wàn)的硬件投入占被調(diào)查企業(yè)的73%，這充分說(shuō)明白國(guó)內(nèi)零售業(yè)大多還處在單店或少數(shù)店連鎖運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，由于零售營(yíng)業(yè)總面積在2023平方米至10000多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在10萬(wàn)至300萬(wàn)之間，所以這局部企業(yè)占了被調(diào)查企業(yè)的大局部。

2、主要硬件產(chǎn)品：

在效勞器品牌中，選擇IBM效勞器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車(chē)的效勞，而且IBM在小型機(jī)和PCServer這兩塊都有特別出色的產(chǎn)品；其次為HP，HP主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶(hù)的青睞；

在收款機(jī)品牌中，使用數(shù)量最大的還是IBM，這與其“國(guó)際商用機(jī)器公司”的稱(chēng)謂是特別符合的；海信則是國(guó)產(chǎn)品牌中銷(xiāo)量最多的；但今年隨著一些臺(tái)灣OEM廠商的介入和分體式收款機(jī)的漸漸流行，整個(gè)局勢(shì)估量將會(huì)消失一些變化。

一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī)，在針式打印機(jī)中，EPSON是應(yīng)用最多的品牌，其應(yīng)用最廣的當(dāng)為L(zhǎng)Q1600K及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機(jī)中，HP占有的市場(chǎng)份額無(wú)疑是最大的。

在條碼打印設(shè)備中，Zebra占了肯定的優(yōu)勢(shì)，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，產(chǎn)品線(xiàn)豐富外，最主要是由于大局部零售業(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以許多零售企業(yè)也只好購(gòu)置Zebra的產(chǎn)品，真是強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。

另外，從整體上講，從本次信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對(duì)硬件的選擇明顯表達(dá)了劇烈的品牌效應(yīng)，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對(duì)軟件商的選擇和信任，就消失劇烈的反差，國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正表達(dá)品牌效應(yīng)的卻不多。

3、硬件系統(tǒng)的滿(mǎn)足程度：

對(duì)于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿(mǎn)足程度，絕大多數(shù)用戶(hù)都選擇了比擬滿(mǎn)足和一般兩個(gè)選項(xiàng)，只有很少的用戶(hù)選擇了非常滿(mǎn)足、較差和很差。

4、購(gòu)置硬件產(chǎn)品時(shí)最重視的因素：

在商業(yè)應(yīng)用中，計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的，其次是效勞，價(jià)格放在并不是非常重要的位置上。由于在商場(chǎng)的運(yùn)作中，不管是效勞器的當(dāng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機(jī)的突然罷工都會(huì)使商場(chǎng)蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失，所以質(zhì)量是商家的選擇計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品時(shí)最為重視的一點(diǎn)，其次就是萬(wàn)一消失硬件故障后如何能在最短的時(shí)間恢復(fù)使用，也就是售后效勞的快捷程度。

三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況

1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)?；驍M投資的規(guī)模：

和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相像，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬(wàn)-50萬(wàn)的最多，占受調(diào)查企業(yè)的4

0%，而軟件投資規(guī)模超過(guò)100萬(wàn)的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來(lái)說(shuō)，零售企業(yè)上ERP系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會(huì)超過(guò)100萬(wàn)，這個(gè)比例充分說(shuō)明白我國(guó)零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)起步進(jìn)展的階段。

2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)途徑：

由于專(zhuān)用軟件的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，大局部零售企業(yè)都會(huì)選擇適合自己使用的專(zhuān)用軟件，這類(lèi)企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開(kāi)發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿(mǎn)意自身的應(yīng)用需求，這類(lèi)企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專(zhuān)用軟件做接口，進(jìn)展二次開(kāi)發(fā)或功能擴(kuò)大的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性，又能滿(mǎn)意自身的應(yīng)用需求，不失為一個(gè)兩全其美的好方法，這類(lèi)企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。

雖然選用專(zhuān)業(yè)軟件供給商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開(kāi)發(fā)和合作開(kāi)發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級(jí)軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)展的主要措施。可以看出，在實(shí)際運(yùn)作中，大多數(shù)零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，都沒(méi)