客戶服務(wù)指引課件

客戶服務(wù)方法指引（營(yíng)業(yè)、品質(zhì)、采購(gòu)、生產(chǎn)）整編：2008，3，30客戶服務(wù)方法指引（營(yíng)業(yè)、品質(zhì)、采購(gòu)、生產(chǎn)）原材料納期延誤1，查詢目前狀況，包括原材料庫(kù)存及在線、半成品及成品。原材料納期延誤原材料納期延誤2，向客戶了解對(duì)該產(chǎn)品的實(shí)際需求時(shí)間（面臨停線的時(shí)間），算出材料實(shí)際短缺的時(shí)間。原材料納期延誤原材料納期延誤3，查看庫(kù)存材料或成品，看看可否用替代的原材料納期延誤原材料納期延誤4，通知客戶目前的情形，特別注意事項(xiàng)：不要找借口（如原材料要推遲，沒(méi)辦法按客戶要求做到，請(qǐng)客戶修改納期等）原材料納期延誤原材料納期延誤5，向供應(yīng)商了解材料最快到達(dá)公司的日期

A,貨物準(zhǔn)備好的日期

B,貨物預(yù)計(jì)送出日期

C,貨物到達(dá)日期原材料納期延誤注意事項(xiàng)客戶不想知道是哪里出了問(wèn)題，只想知道是怎么解決的？！注意事項(xiàng)客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短1，了解材料能否按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司?客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短2，選擇庫(kù)存不良材料的可用部分向客戶送樣?客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短3，選擇材料的替代品?客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短4，用特殊集裝箱船運(yùn)（書面通知客戶有額外費(fèi)用增加）客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短5，空運(yùn)（書面通知客戶有額外費(fèi)用增加）客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短注意事項(xiàng)如果沒(méi)談妥解決辦法，不要接受客戶訂單，明確告訴客戶拒收訂單的原因，建議客戶放一定數(shù)量的庫(kù)存。注意事項(xiàng)模具損壞交貨緊急1，從倉(cāng)庫(kù)了解，庫(kù)存的半成品、成品，查出客戶實(shí)際產(chǎn)品短缺的日期，從而衡量實(shí)際的影響。模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急2，從客戶處查詢可否更改生產(chǎn)計(jì)劃日期模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急3，組織生產(chǎn)部開(kāi)會(huì)，確定模具修理計(jì)劃日程并要核實(shí)模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急4，通知客戶模具預(yù)計(jì)修好的日期并留下記錄模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急5，跟蹤模具修理過(guò)程模具損壞交貨緊急產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)1，查詢客戶該產(chǎn)品的實(shí)際情況，是否沒(méi)需求或是臨時(shí)不需求產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)2，如果是將停的機(jī)種，從倉(cāng)庫(kù)了解庫(kù)存情況，包括原材料、半成品、成品，提醒采購(gòu)注意供應(yīng)商超訂單的來(lái)料產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)3，將停機(jī)機(jī)種通知相關(guān)部門產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)4，多余原材料查詢可否改做他用或客戶是否有其他機(jī)種可代用產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)5，成品庫(kù)存通知客戶是否可能用掉庫(kù)存或保留作為服務(wù)訂單。產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)客戶會(huì)議1，準(zhǔn)備-如果討論排期和交貨，要清楚庫(kù)存情況（從原材料到成品），生產(chǎn)效率和模具狀態(tài)客戶會(huì)議客戶會(huì)議2，討論已發(fā)生的品質(zhì)問(wèn)題，要保證有樣板及有解決的方法客戶會(huì)議客戶會(huì)議3，如果方法是來(lái)自其他部門，要先通過(guò)評(píng)審后告知客戶客戶會(huì)議客戶會(huì)議4，當(dāng)同客戶溝通時(shí)，確保在實(shí)施過(guò)程中能有證據(jù)，否則將實(shí)施過(guò)程隨時(shí)通知客戶以表明我們有跟蹤客戶會(huì)議注意事項(xiàng)在公司我們代表客戶，在客戶我們代表公司注意事項(xiàng)關(guān)口前移，防患于未然。11月-2211月-22Sunday,November6,2022防火比救火更重要。01:00:1601:00:1601:0011/6/20221:00:16AM違章違紀(jì)不狠抓，害人害已害大家。11月-2201:00:1601:00Nov-2206-Nov-22質(zhì)量——企業(yè)亙古不變的制勝之道。01:00:1601:00:1601:00Sunday,November6,2022安全就是節(jié)約，安全保障生命。11月-2211月-2201:00:1601:00:16November6,2022安全在你腳下，安全在你手中，安全伴著幸福，安全創(chuàng)造財(cái)富。2022年11月6日1:00上午11月-2211月-22科學(xué)管理、施工規(guī)范。06十一月20221:00:16上午01:00:1611月-22人人知防火，戶戶齊歡樂(lè)。十一月221:00上午11月-2201:00November6,2022優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品--走向世界的橋梁。2022/11/61:00:1601:00:1606November2022全員參與改善，持續(xù)環(huán)保社區(qū)。1:00:16上午1:00上午01:00:1611月-22管理不善，事故不斷。11月-2211月-2201:0001:00:1601:00:16Nov-22立優(yōu)質(zhì)精神，構(gòu)世界藍(lán)圖。2022/11/61:00:16Sunday,November6,2022鞏固強(qiáng)項(xiàng)，縮減弱項(xiàng)，把握機(jī)會(huì)，避免危機(jī)。11月-222022/11/61:00:1611月-22謝謝大家！關(guān)口前移，防患于未然。11月-2211月-22Wednesd客戶服務(wù)方法指引（營(yíng)業(yè)、品質(zhì)、采購(gòu)、生產(chǎn)）整編：2008，3，30客戶服務(wù)方法指引（營(yíng)業(yè)、品質(zhì)、采購(gòu)、生產(chǎn)）原材料納期延誤1，查詢目前狀況，包括原材料庫(kù)存及在線、半成品及成品。原材料納期延誤原材料納期延誤2，向客戶了解對(duì)該產(chǎn)品的實(shí)際需求時(shí)間（面臨停線的時(shí)間），算出材料實(shí)際短缺的時(shí)間。原材料納期延誤原材料納期延誤3，查看庫(kù)存材料或成品，看看可否用替代的原材料納期延誤原材料納期延誤4，通知客戶目前的情形，特別注意事項(xiàng)：不要找借口（如原材料要推遲，沒(méi)辦法按客戶要求做到，請(qǐng)客戶修改納期等）原材料納期延誤原材料納期延誤5，向供應(yīng)商了解材料最快到達(dá)公司的日期

A,貨物準(zhǔn)備好的日期

B,貨物預(yù)計(jì)送出日期

C,貨物到達(dá)日期原材料納期延誤注意事項(xiàng)客戶不想知道是哪里出了問(wèn)題，只想知道是怎么解決的？！注意事項(xiàng)客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短1，了解材料能否按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司?客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短2，選擇庫(kù)存不良材料的可用部分向客戶送樣?客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短3，選擇材料的替代品?客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短4，用特殊集裝箱船運(yùn)（書面通知客戶有額外費(fèi)用增加）客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短5，空運(yùn)（書面通知客戶有額外費(fèi)用增加）客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短注意事項(xiàng)如果沒(méi)談妥解決辦法，不要接受客戶訂單，明確告訴客戶拒收訂單的原因，建議客戶放一定數(shù)量的庫(kù)存。注意事項(xiàng)模具損壞交貨緊急1，從倉(cāng)庫(kù)了解，庫(kù)存的半成品、成品，查出客戶實(shí)際產(chǎn)品短缺的日期，從而衡量實(shí)際的影響。模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急2，從客戶處查詢可否更改生產(chǎn)計(jì)劃日期模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急3，組織生產(chǎn)部開(kāi)會(huì)，確定模具修理計(jì)劃日程并要核實(shí)模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急4，通知客戶模具預(yù)計(jì)修好的日期并留下記錄模具損壞交貨緊急模具損壞交貨緊急5，跟蹤模具修理過(guò)程模具損壞交貨緊急產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)1，查詢客戶該產(chǎn)品的實(shí)際情況，是否沒(méi)需求或是臨時(shí)不需求產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)2，如果是將停的機(jī)種，從倉(cāng)庫(kù)了解庫(kù)存情況，包括原材料、半成品、成品，提醒采購(gòu)注意供應(yīng)商超訂單的來(lái)料產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)3，將停機(jī)機(jī)種通知相關(guān)部門產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)4，多余原材料查詢可否改做他用或客戶是否有其他機(jī)種可代用產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)5，成品庫(kù)存通知客戶是否可能用掉庫(kù)存或保留作為服務(wù)訂單。產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)客戶會(huì)議1，準(zhǔn)備-如果討論排期和交貨，要清楚庫(kù)存情況（從原材料到成品），生產(chǎn)效率和模具狀態(tài)客戶會(huì)議客戶會(huì)議2，討論已發(fā)生的品質(zhì)問(wèn)題，要保證有樣板及有解決的方法客戶會(huì)議客戶會(huì)議3，如果方法是來(lái)自其他部門，要先通過(guò)評(píng)審后告知客戶客戶會(huì)議客戶會(huì)議4，當(dāng)同客戶溝通時(shí)，確保在實(shí)施過(guò)程中能有證據(jù)，否則將實(shí)施過(guò)程隨時(shí)通知客戶以表明我們有跟蹤客戶會(huì)議注意事項(xiàng)在公司我們代表客戶，在客戶我們代表公司注意事項(xiàng)關(guān)口前移，防患于未然。11月-2211月-22Sunday,November6,2022防火比救火更重要。01:00:1601:00:1601:0011/6/20221:00:16AM違章違紀(jì)不狠抓，害人害已害大家。11月-2201:00:1601:00Nov-2206-Nov-22質(zhì)量——企業(yè)亙古不變的制勝之道。01:00:1601:00:1601:00Sunday,November6,2022安全就是節(jié)約，安全保障生命。11月-2211月-2201:00:1601:00:16November6,2022安全在你腳下，安全在你手中，安全伴著幸福，安全創(chuàng)造財(cái)富。2022年11月6日1:00上午11月-2211月-22科學(xué)管理、施工規(guī)范。06十一月20221:00:16上午01:00:1611月-22人人知防火，戶戶齊歡樂(lè)。十一月221:00上午11月-2201:00November6,2022優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品--走向世界的橋梁。2022/11/61:00:1601:00:1606November2022全員參與改善，持續(xù)環(huán)保社區(qū)。1:00:16上午1:00上午