實用有價值的企業(yè)管理培訓課件成功的DNA

Page:1豐田成功的DNA

～KAIZEN～主講人

:

許連欽2022/11/61Page:1豐田成功的DNA主講人:許連欽2022/1講師簡介:許連欽

現(xiàn)任:聯(lián)碩企業(yè)管理有限公司總裁?首席講師

國立臺灣師范大學工業(yè)教育系

國立政治大學企業(yè)經(jīng)理高級班

美國紐波頓大學MBA專題研究

學歷

：?臺灣松下電器公司人才開發(fā)、制造管理、項目企劃資深經(jīng)理

?先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理

經(jīng)歷

：?臺灣提案改善協(xié)會秘書長

臺灣品質(zhì)學會QRG委員

?臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師

?

北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師

2022/11/62講師簡介:許連欽現(xiàn)任:聯(lián)碩企業(yè)管理有限公司總裁?講師簡介:許連欽

行政院青輔會企管班講師

經(jīng)歷

：中華創(chuàng)造學會創(chuàng)造力系列專題講座主講

財團法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導顧問師

臺灣職業(yè)訓練局企業(yè)訓練輔導團顧問財團法人醫(yī)院評鑒暨醫(yī)療品質(zhì)策進會委員

授課及輔導廠商

：

富士康科技(鴻海集團)、達豐電子(廣達集團)、裕元鞋業(yè)(寶成集團)、中達電子(臺達電)、光寶電子、偉易達電子、權智集團、富港電子、富陽電子、信泰光學、仁寶電子、仁寶電腦、德永佳紡織、華科電子、昆達電子、順達電腦、誠達鞋業(yè)集團、華興電器、廣日電梯、微盟電子(微星)、中山偉立、富茂集團、滬士電子、達方電子、健鼎電子、臺積電、聯(lián)華電子、旺宏電子、、TCL(無錫)、萬士達、精成集團、博建電聲、展翰鋁制品、朝貴電子、和發(fā)電子…等500多家企業(yè),口碑深受肯定。2022/11/63講師簡介:許連欽行政院青輔會企管班講師經(jīng)歷：課程大綱一、有關「豐田印象」的相關討論？！二、教育≠培訓三、豐田模式（TOYOTAWay）旋風！

四、認識浪費

五、豐田成功的DNA—KAIZEN

六、KAIZEN—持續(xù)不斷的改善

七、提案改善制度對公司的貢獻八、美式/日式提案改善制度特征比較2022/11/64課程大綱一、有關「豐田印象」的相關討論？！2022課程大綱

九、改善提案

VS.品管圈

十、團隊建設的三大關鍵因素十一、先造人，再造車十二、有效培育人才的五個途徑十三、關于豐田生產(chǎn)制度的迷思與事實十四、“成功方程式”其實很簡單？！十五、世界500強企業(yè)員工的八個行為習慣十六、結語（Q&A)2022/11/65課程大綱九、改善提案VS.品管圈2022/11一、有關「豐田印象」的相關討論？！●

談到「豐田」，你印象中最深刻的是什么？●

利用腦力記錄法分組演練

?發(fā)表●

或是「豐田模式」特色中，你最感興趣的又是什么？2022/11/66一、有關「豐田印象」的相關討論？！●談到「豐田」，你印象中教育培訓是百年大計

百年樹人是立竿見影

即訓即用二、教育≠培訓2022/11/67教育培訓是百年大計是立竿見影二、教育≠培訓2區(qū)別教育培訓中心講授者學員側重點教學知識傳遞方式講授者告訴學員學員自己“體驗發(fā)現(xiàn)”目的和效果傳授系統(tǒng)性知識培養(yǎng)實用的技能課堂形式單一多樣化2-1教育與培訓的區(qū)別2022/11/68區(qū)別教育培訓中心講授者學員側重點教學知識傳遞方式學習聽

+

看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論2-2學習方式與記憶關系2022/11/69學習聽+看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論2-2學習分組討論選取組長/記錄/發(fā)表者（全員參與）互動激勵；愛的鼓勵…音響設備銀幕講臺：電子投影儀，手提電腦白板2-3如何調(diào)動學員參與的氛圍?!2022/11/610分組討論音響設備銀幕講臺：電子投影儀，手提電腦白板2-3三、豐田模式（TOYOTAWay）旋風！1.今天，豐田已是全球第一大汽車制造商，（2008年第一季度超越美國通用汽車），汽車年銷售量超過1000萬輛。2.豐田比全世界任何汽車制造商都賺錢。其年度凈利率比汽車業(yè)平均水準高8.3倍。豐田汽車公司近幾年來每年盈利皆超過100億美元，比通用、福特、克萊斯勒等三家公司的獲利總和還要高。

●

●

●2022/11/611三、豐田模式（TOYOTAWay）旋風！1.今天，豐田3-1精益生產(chǎn)方式（LeanProductionSystem）1.精益生產(chǎn)又名豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（ToyotaProductionSystem，簡稱TPS）2.精益生產(chǎn)方式的核心有兩點：

①零庫存（盡量減到最少的必要程度）②快速對應市場的變化3.精益生產(chǎn)要求不斷取消那些不增加價值的工作。因此，我們可以認為精益是一種減少浪費的哲學。2022/11/6123-1精益生產(chǎn)方式（LeanProductionSys3-2實施精益生產(chǎn)的六個好處1、快速提升勞動生產(chǎn)率2、降低不良率3、減少庫存4、縮短交貨期5、節(jié)省生產(chǎn)空間6、低成本花費少2022/11/6133-2實施精益生產(chǎn)的六個好處1、快速提升勞動生產(chǎn)率2022四、認識浪費

~~每天都在“燒錢”~~2022/11/614四、認識浪費

~~每天都在“燒錢”~~20224-1

豐田“賺錢”的秘密銷售價格成本

消除浪費，在銷售價格中降低成本的結果。成本①、必須在客戶所期望的銷售價格以下。②、為了創(chuàng)出高收益，必須依靠人的智慧來降低成本。如果自己公司有比其他公司質(zhì)量好、價格便宜的產(chǎn)品，其價格將會成為銷售價格的基準。銷售價格由顧客決定銷售價格利潤

利潤2022/11/6154-1豐田“賺錢”的秘密銷售價格成本消除浪費，在銷售4-2動

VS.人字旁動

2022/11/6164-2動VS.人字旁動2022/11/2164-3現(xiàn)場工序分析符號記號代表意思○作業(yè)、動作、加工移動、搬運□檢查、檢驗▽暫存、庫存、等待2022/11/6174-3現(xiàn)場工序分析符號記號代表意思○作業(yè)、動作、加4-4豐田的7種浪費1、等待的浪費2、搬運的浪費3、不良品的浪費4、動作的浪費5、加工的浪費6、庫存的浪費7、制造過多（早）的浪費2022/11/6184-4豐田的7種浪費1、等待的浪費2、搬運的浪費3、不良1、豐田生產(chǎn)方式的基本思想是：在需要的時候生產(chǎn)需要的東西。2、它認為：產(chǎn)品只是銷售出去才能產(chǎn)生利益。3、企業(yè)的庫存越少，產(chǎn)生的浪費就越少。4-5庫存是罪惡嗎？2022/11/619JackHsu1、豐田生產(chǎn)方式的基本思想是：在需要的時候生產(chǎn)需要的東西。2

零庫存使企業(yè)內(nèi)部問題暴露出來庫存多，問題被隱藏庫存少，問題浮出表面停工等活不合格產(chǎn)品機械設備故障多余人員過剩庫存交貨期延遲庫存多庫存少2022/11/620JackHsu零庫存使企業(yè)內(nèi)部問題暴露出來庫存多，問題被隱藏庫存少，問4-6壓垮企業(yè)的“稻草”—COPQ1.COPQ（CostOfPoorQuality)稱為不良品質(zhì)成本，廣義言之，即不合理的浪費成本。2.品質(zhì)相關成本遠較財務報表所透露的數(shù)字為高（約占營業(yè)額的20～40%）。3.品質(zhì)成本不僅發(fā)生在制造部門，也同樣發(fā)生在其他支援部門。4.這些成本大多是可以避免的，但在一般的企業(yè)里卻沒有人負責消滅它們。2022/11/6214-6壓垮企業(yè)的“稻草”—COPQ1.COPQ（

COPQ的思考方式2022/11/622JackHsuCOPQ的思考方式2022/11/222JackHs五、豐田成功的DNA—KAIZEN重視對社會與社區(qū)的公共責任以顧客為中心發(fā)展具有特殊能力的精益系統(tǒng)以員工與事業(yè)伙伴為導向KAIZEN持續(xù)改善與持續(xù)學習豐田的經(jīng)營理念與核心價值2022/11/623五、豐田成功的DNA—KAIZEN重視對社會以顧客為中5-1

豐田模式的4P模型解決問題（持續(xù)改善學習）員工與事業(yè)伙伴（尊重他們，挑戰(zhàn)他們，使他們成長）流程（杜絕浪費）理念（著眼于長期的思維）2022/11/6245-1豐田模式的4P模型解決問題員工與事業(yè)伙伴流程理念25-2豐田生產(chǎn)制度架構圖（TPSHouse）人員與團隊持續(xù)改善減少浪費挑戰(zhàn)共同目標人事系統(tǒng)決策交叉訓練即時生產(chǎn)在正確時間生產(chǎn)正確數(shù)量的正確零組件現(xiàn)地現(xiàn)物五個「為什么」注意浪費情形解決問題花時間規(guī)劃持續(xù)性流程后拉式制度快速切換整合后勤作業(yè)自動化（就地品管）使問題顯現(xiàn)

一出現(xiàn)問題便自動停止安燈﹡﹡人員與機器分開防止錯誤就地品管解決問題的根本原因（五個「什為么」）均一的生產(chǎn)（平準化）穩(wěn)定且標準化的流程視覺管理「豐田模式」理念透過杜絕浪費以縮短生產(chǎn)流程，達成下列目標：最佳品質(zhì)、最低成本、最短前置期、最佳安全性、最高員工士氣2022/11/6255-2豐田生產(chǎn)制度架構圖（TPSHouse）人員與團隊持顯露問題，不斷改善尊重人性，發(fā)揮人力公司整體利潤增加消除浪費降低成本柔性生產(chǎn)提高競爭力經(jīng)濟性適應性

JIT生產(chǎn)方式看板管理均衡化生產(chǎn)良好的外部協(xié)作小批量生產(chǎn)同步化生產(chǎn)質(zhì)量保證全面質(zhì)量管理防錯機制低成本自動化LCA設備的快速切換SMED設備的合理布置LAYOUT標準作業(yè)SO&作業(yè)標準OS多能工作業(yè)員全員

參加的改善和合理化活動（IE）企業(yè)教育、開發(fā)、人力資源、5S5-3精益生產(chǎn)關聯(lián)圖2022/11/626顯露問題尊重人性公司整體利潤增加消除浪費降低成本柔性生產(chǎn)提高六、KAIZEN

——持續(xù)不斷的改善2022/11/627六、KAIZEN

——持續(xù)不斷的改善2022/16-1何謂KAIZEN？2022/11/6286-1何謂KAIZEN？2022/11/2286-1何謂KAIZEN？1.日本企業(yè)成功的奧秘

(KNOWHOW)2.日本企業(yè)獨有的

特性/文化/習慣3.

KAIZEN≠Improve4.

KAIZEN=持續(xù)不斷的改善2022/11/6296-1何謂KAIZEN？1.日本企業(yè)成功的奧秘2.6-2KAIZEN的真諦？1.

CPC：

不斷追求好，還要更好!2.

臺塑：

點點滴滴求合理。3.

豐田：

干毛巾再擰出水來。

4.

松下：企業(yè)不斷求進步的動力。

2022/11/6306-2KAIZEN的真諦？1.CPC：不斷追求好6-3KAIZEN基本精神的10信條1.舍棄作法上的固定觀念。與其找出不能完成的理由，

倒不如思考作法。3.不可辯解。首先，要否定現(xiàn)狀。不要過于要求完美，即使只有50分也就很好了。5.有錯誤要立刻糾正。2022/11/6316-3KAIZEN基本精神的10信條1.舍棄作法上6-3KAIZEN基本精神的10信條6.于改善中，無須花費金錢。7.運用智慧來解決困難。8.常發(fā)問“為什么”，來尋找真正的原因。9.一個人的“知識”，抵不過十個人的“智慧”。10.改善是永無止境的。2022/11/6326-3KAIZEN基本精神的10信條6.于改善中，無須1.

具有明確的經(jīng)營理念。2.實施方針管理，TOP方針皆能徹底貫徹至

最基層。3.能不斷推出受歡迎的新商品。4.具有尊重人性以及明朗的工作職場。5.具有發(fā)現(xiàn)問題以及解決問題的能力。

6.具有不斷追求『好，還要更好!』的工作意念。6-4

卓越公司應具備的特質(zhì)2022/11/6331.具有明確的經(jīng)營理念。2.實施方針管理，TOP方針皆能6-5為什么要有提案改善制度？

每個人腦中蘊藏著豐富的金礦，等待著您自己去開采2022/11/6346-5為什么要有提案改善制度？每個人腦中蘊藏著豐富的金6-5為什么要有提案改善制度？

為開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能。

為使員工良好之意念，構想能付諸實現(xiàn)。

為使員工直接參加經(jīng)營行列，形成全員經(jīng)營

之公司。

為群策群力，共同發(fā)展公司，造福全體員工。2022/11/6356-5為什么要有提案改善制度？為開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)1.有形效益(以TM公司每年實績?yōu)槔?300萬~500萬2億~3億InputOutput2.無形效益全員經(jīng)營(成就感)

士氣提升。創(chuàng)造力/思考力水準提升(教育訓練)。提案審查上下雙向溝通，促進人際和諧。七、提案改善制度對公司的貢獻2022/11/6361.有形效益(以TM公司每年實績?yōu)槔?300萬~500萬2美式日式1.著重“質(zhì)”的考慮2.重視有形成果3.評審較客觀4.獎勵較現(xiàn)實化。

(獎金約為一年效果金額的

10%~20%)5.偏向個人提案，團體提案

很少。1.著重“量”的考慮2.重視無形成果3.認為員工的改善精神與士

氣的激勵，可促進生產(chǎn)力的

提高。4.獎勵較精神化，故獎金比效

果金額比重偏低，但卻可供

升遷、考核之參考。5.因與QCC相結合，故常有

團體提案。八、美式/日式提案改善制度特征比較2022/11/637美式日式1.著重“質(zhì)”的考慮1.著重“量”的考慮九、改善提案

VS.品管圈改善提案(結果)QCC(過程)．純改善．臨時性．個人或團體．成果較不可預期．改善⊕管理(PDCA)．計劃性、持續(xù)性．圈/小組/小團隊．成果可預期

※若要獲得豐碩的改善提案成果，則務必重視QCC平時的努力過程。2022/11/638九、改善提案VS.品管圈改善提案(結果)QCC(過程)9-1

過程與結果，孰輕?孰重?毛毛蟲繭(蛹)突破蝶2022/11/6399-1過程與結果，孰輕?孰重?毛毛蟲繭(蛹)突破蝶29-2

豐田公司「務實解決問題」流程1一開始時對問題的認知2理清問題真正的問題3找出問題所在基本因果調(diào)查了解情況7把新流程方法標準化6評估對策成效5對策找出原因點POC（）根本原因直接原因原因原因原因原因為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？4五個為什么？調(diào)查根本原因調(diào)查原因區(qū)域\找出原因點（大、模糊、復雜的問題）2022/11/6409-2豐田公司「務實解決問題」流程1一開始時對問題的認知2目標力領導力執(zhí)行力環(huán)環(huán)相扣十、團隊建設的三大關鍵因素2022/11/641目標力領導力執(zhí)行力環(huán)環(huán)相扣十、團隊建設的三大關鍵因素202210-1愿景VS.目標VS.行動計劃VISION策略目標行動計劃SOWT(長期)(年度)ActionPlan愿景

SWOT分析BSC?●●●2022/11/64210-1愿景VS.目標VS.行動計劃VISION策10-2

團隊合作

VS.四頭馬車CEOCEO管理層基層經(jīng)營層APCDAPCD2022/11/64310-2團隊合作VS.四頭馬車CEOCEO管理層基層10-3全員參與，全員改善(1).

品管圈活動或QIT活動(力量+

智慧)(2).

提案改善制度或員工建議制度

員工直接參與經(jīng)營，形成全員經(jīng)營的公司

群策群力，共同發(fā)展公司

開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能高階

層中階

層基層2022/11/64410-3全員參與，全員改善(1).品管圈活動或QIT活動高階主管支持高效率團隊文化學習共識激勵愿景/目標策略10-4成功團隊建設的冰山理論水平線上之有形面水平線下之無形面策略規(guī)劃面

文化共識面2022/11/645高階主管支持高效率團隊文化學習共識激勵愿景/目標策10-5木桶理論

·

短板效應2022/11/64610-5木桶理論·短板效應2022/11/246十一、先造人，再造車

（先造人，再造物）2022/11/647十一、先造人，再造車

（先造人，再造物）202211-1

松下幸之助—日本經(jīng)營之神

松下幸之助vs.亨利福特MakingPeoplebeforemakeproducts．利潤．企業(yè)文化．人才

制造產(chǎn)品之前,先要培育人才2022/11/64811-1松下幸之助—日本經(jīng)營之神松下幸之助vs.人罪：因其存在，而危害他人

人在：人僅僅存在而已

人才：實實在在完成要求工作的人

(維實)

人財：能時常自我啟發(fā)，提升價值，

對企業(yè)有積極貢獻的人。

(改善+改革)11-2

人材≠人財1.日本企業(yè)對人才的看法

2022/11/649人罪：因其存在，而危害他人人在：人僅僅存在而已人才

HumanQuality=90%Attitude

+10%Knowledge人的品質(zhì)態(tài)度知識Knowledge知識Attitude態(tài)度IndividualBehavior個人行為GroupBehavior團體行為(Short)Time(Long)

2.IBM對人才的看法11-2

人材≠人財2022/11/650HumanQuality=90%Attit11-3員工的能力指標技能（Skill)知識(Knowledge)態(tài)度(Attitude)習慣(Habits)2022/11/65111-3員工的能力指標技能知識態(tài)度習慣(Habi

KASH

員工能力指標圖HabitknowledgeAttitudeSkill例如：一位頂尖的業(yè)務高手，須具備：1、豐富的知識(Knowledge)

知識面越廣，就越容易在銷售中得心應手，游刃有余。2、技巧(Skill)即銷售過程中開發(fā)客戶，接待客戶、處理異議、解說產(chǎn)品及收款方面的技巧能力。3、態(tài)度(Attitude)

具有主動積極和勇于負責的思維想法。4、習慣(Habit)

一個銷售高手他一定有很好的習慣，比方說他有微笑、贊美人、重視衣著、讀書、時間觀念等。2022/11/652KASH員工能力指標圖HabitknowledgeA11-4

分析你部屬的能力與意愿有意愿無能力有意愿有能力無意愿無能力無意愿有能力ⅠⅡⅢⅣ有意愿有能力無意愿無能力1、對于有意愿又有能力的部屬→盡量授權2、對于有意愿但沒有能力的部屬→教育訓練3、對于沒有意愿但有能力的部屬→激勵他們4、對于沒有意愿又沒能力的部屬→可以放棄2022/11/65311-4分析你部屬的能力與意愿有意愿有意愿無意愿無意愿ⅠⅡ1.

OJT

在職訓練2.

OFFJT

集合研修3.SD

自我啟發(fā)4.

工作輪調(diào)5.

體驗學習十二、有效培育人才的五個途徑2022/11/6541.OJT在職訓練2.OFFJTOFFJT體驗學習工作輪調(diào)自我發(fā)展自我啟發(fā)OJT20%70%10%十二、有效培育人才的五個途徑2022/11/655OFFJT體驗學習工作輪調(diào)自我發(fā)展自我啟發(fā)OJT20%7012-1豐田員工能力開發(fā)的三種形式1、業(yè)務執(zhí)行（OJT)①挑戰(zhàn)更高等級的工作②計劃性的職場教育③受更高層主管或其他專案主管的直接指導2、集合教育（OFFJI)①極細的復層教育④以受講者為主體的教育②高層施與的教育⑤與職場密切結合的實踐性教育③豐田獨自的教育⑥通過豐田顧問的傳承教育3、自主活動(SD)①Q(mào)CC活動

②創(chuàng)意提案活動③人際交往各種活動④自主性研究活動（豐田管理研究會、豐田技術會）2022/11/65612-1豐田員工能力開發(fā)的三種形式1、業(yè)務執(zhí)行（OJT)OJTOFFJT透過日常業(yè)務的指導部屬研修會計劃實施評價研修結果指導方針指導計劃把握指導要點工作的把握人的把握

(優(yōu)..缺點)日常指導發(fā)揮優(yōu)點改進缺點評價指導結果PADC協(xié)助12-2

OJT與

OFFJT如何連結2022/11/657OJTOFFJT透過日常業(yè)務的指導部屬研修會計劃實施評經(jīng)營層管理層基層企業(yè)愿景與策略規(guī)劃顧客滿意經(jīng)營系統(tǒng)思維與創(chuàng)新TQM6σ

BSC卡

?

?

EMBA課長管理研修MTP中階管理能力培訓（ManagementTrainingProgram)班組長管理研修TWI（JI、JR、JM、JS）12-3階層別干部研修2022/11/658經(jīng)營層管理層基層企業(yè)愿景與策略規(guī)劃6σ課長管理研修班組長管1.TWI原文為TrainingWithinIndustryforsupervisor

即指現(xiàn)場第一線督導者的訓練。2.TWI包括：

JI(JobInstruction)——工作教導

JM(JobMethod)——工作方法／改善

JR(JobRelation)——工作關系

JS(JobSafety)——工作安全12-4

現(xiàn)場班組長的武功心法

TWI2022/11/6591.TWI原文為TrainingWithinIndus基礎運作篇（3天，18H）1.管理者的任務職責與角色扮演（3H）2.如何塑造領導魅力（3H）3.目標管理與日常要項管理（3H）工作管理與工作改善（3H）部屬的培育和指導技巧（3H）高績效團隊的建設（3H）執(zhí)行應用篇（3天，18H）1.問題分析與解決的思維架構(3H)2.問題解決型的改善歷程(3H)3.創(chuàng)新思考與潛能開發(fā)（3H）4

.策略目標與行動計劃展開(3H)5.如何做好工作計劃（3H）

6.有效的時間管理（3H）12-5

MTP-Ⅱ

系列課程架構2022/11/660基礎運作篇1.管理者的任務職責與角色扮演（3H）十三、關于豐田生產(chǎn)制度的迷思與事實迷思：豐田生產(chǎn)制度不是…事實：豐田生產(chǎn)制度是…■

成功的具體秘方■

管理方案或計劃■

一套執(zhí)行工具■

只適合生產(chǎn)現(xiàn)場的制度■

可于短期或中期執(zhí)行■

一貫的思維模式■

全面管理原則■

著重全面顧客滿意度■

團隊合作與改善環(huán)境■

永不停止追尋更好的方法■

在流程中內(nèi)建品質(zhì)控管■

有組織、有紀律的工作場所■

逐漸演進改善2022/11/661十三、關于豐田生產(chǎn)制度的迷思與事實迷思：事實：■成功的具體

豐田生產(chǎn)制度的冰山模型文化變革：使員工投入持續(xù)改善透過豐田模式以杜絕浪費安燈圖表看板作業(yè)小組6S標語價值流程圖工作團隊…2022/11/662豐田生產(chǎn)制度的冰山模型文化變革：使員工投入持續(xù)改善安燈十四、“成功方程式”其實很簡單？！思維行為習慣●

行動意識●

問題意識●

改善意識性格命運成功？！Q.C.D.S.MKAIZEN實踐力！執(zhí)行力?。ㄏ敕ǎㄐ袆樱?022/11/663十四、“成功方程式”其實很簡單？！思維行為習慣●行動意識●十五、世界500強企業(yè)員工的八個行為習慣習慣一：主動進取習慣二：團隊合作，打造成功習慣三：敬業(yè)；責任、承諾與到位習慣四：服從；言行一致習慣五：誠實謙虛，善于學習習慣六：追根究底，實事求是習慣七：注重結果，也重視過程習慣八：遵守標準，依法行事2022/11/664十五、世界500強企業(yè)員工的八個行為習慣習慣一：主動進取2十六、結語(Q

&

A)？2022/11/665十六、結語(Q&A)？2022/11/265敬請批評指教!謝謝!豐田成功的DNA

～KAIZEN～2022/11/666敬請批評指教!豐田成功的DNA2022/11/266Page:1豐田成功的DNA

～KAIZEN～主講人

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許連欽2022/11/667Page:1豐田成功的DNA主講人:許連欽2022/1講師簡介:許連欽

現(xiàn)任:聯(lián)碩企業(yè)管理有限公司總裁?首席講師

國立臺灣師范大學工業(yè)教育系

國立政治大學企業(yè)經(jīng)理高級班

美國紐波頓大學MBA專題研究

學歷

：?臺灣松下電器公司人才開發(fā)、制造管理、項目企劃資深經(jīng)理

?先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理

經(jīng)歷

：?臺灣提案改善協(xié)會秘書長

臺灣品質(zhì)學會QRG委員

?臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師

?

北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師

2022/11/668講師簡介:許連欽現(xiàn)任:聯(lián)碩企業(yè)管理有限公司總裁?講師簡介:許連欽

行政院青輔會企管班講師

經(jīng)歷

：中華創(chuàng)造學會創(chuàng)造力系列專題講座主講

財團法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導顧問師

臺灣職業(yè)訓練局企業(yè)訓練輔導團顧問財團法人醫(yī)院評鑒暨醫(yī)療品質(zhì)策進會委員

授課及輔導廠商

：

富士康科技(鴻海集團)、達豐電子(廣達集團)、裕元鞋業(yè)(寶成集團)、中達電子(臺達電)、光寶電子、偉易達電子、權智集團、富港電子、富陽電子、信泰光學、仁寶電子、仁寶電腦、德永佳紡織、華科電子、昆達電子、順達電腦、誠達鞋業(yè)集團、華興電器、廣日電梯、微盟電子(微星)、中山偉立、富茂集團、滬士電子、達方電子、健鼎電子、臺積電、聯(lián)華電子、旺宏電子、、TCL(無錫)、萬士達、精成集團、博建電聲、展翰鋁制品、朝貴電子、和發(fā)電子…等500多家企業(yè),口碑深受肯定。2022/11/669講師簡介:許連欽行政院青輔會企管班講師經(jīng)歷：課程大綱一、有關「豐田印象」的相關討論？！二、教育≠培訓三、豐田模式（TOYOTAWay）旋風！

四、認識浪費

五、豐田成功的DNA—KAIZEN

六、KAIZEN—持續(xù)不斷的改善

七、提案改善制度對公司的貢獻八、美式/日式提案改善制度特征比較2022/11/670課程大綱一、有關「豐田印象」的相關討論？！2022課程大綱

九、改善提案

VS.品管圈

十、團隊建設的三大關鍵因素十一、先造人，再造車十二、有效培育人才的五個途徑十三、關于豐田生產(chǎn)制度的迷思與事實十四、“成功方程式”其實很簡單？！十五、世界500強企業(yè)員工的八個行為習慣十六、結語（Q&A)2022/11/671課程大綱九、改善提案VS.品管圈2022/11一、有關「豐田印象」的相關討論？！●

談到「豐田」，你印象中最深刻的是什么？●

利用腦力記錄法分組演練

?發(fā)表●

或是「豐田模式」特色中，你最感興趣的又是什么？2022/11/672一、有關「豐田印象」的相關討論？！●談到「豐田」，你印象中教育培訓是百年大計

百年樹人是立竿見影

即訓即用二、教育≠培訓2022/11/673教育培訓是百年大計是立竿見影二、教育≠培訓2區(qū)別教育培訓中心講授者學員側重點教學知識傳遞方式講授者告訴學員學員自己“體驗發(fā)現(xiàn)”目的和效果傳授系統(tǒng)性知識培養(yǎng)實用的技能課堂形式單一多樣化2-1教育與培訓的區(qū)別2022/11/674區(qū)別教育培訓中心講授者學員側重點教學知識傳遞方式學習聽

+

看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論2-2學習方式與記憶關系2022/11/675學習聽+看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論2-2學習分組討論選取組長/記錄/發(fā)表者（全員參與）互動激勵；愛的鼓勵…音響設備銀幕講臺：電子投影儀，手提電腦白板2-3如何調(diào)動學員參與的氛圍?!2022/11/676分組討論音響設備銀幕講臺：電子投影儀，手提電腦白板2-3三、豐田模式（TOYOTAWay）旋風！1.今天，豐田已是全球第一大汽車制造商，（2008年第一季度超越美國通用汽車），汽車年銷售量超過1000萬輛。2.豐田比全世界任何汽車制造商都賺錢。其年度凈利率比汽車業(yè)平均水準高8.3倍。豐田汽車公司近幾年來每年盈利皆超過100億美元，比通用、福特、克萊斯勒等三家公司的獲利總和還要高。

●

●

●2022/11/677三、豐田模式（TOYOTAWay）旋風！1.今天，豐田3-1精益生產(chǎn)方式（LeanProductionSystem）1.精益生產(chǎn)又名豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（ToyotaProductionSystem，簡稱TPS）2.精益生產(chǎn)方式的核心有兩點：

①零庫存（盡量減到最少的必要程度）②快速對應市場的變化3.精益生產(chǎn)要求不斷取消那些不增加價值的工作。因此，我們可以認為精益是一種減少浪費的哲學。2022/11/6783-1精益生產(chǎn)方式（LeanProductionSys3-2實施精益生產(chǎn)的六個好處1、快速提升勞動生產(chǎn)率2、降低不良率3、減少庫存4、縮短交貨期5、節(jié)省生產(chǎn)空間6、低成本花費少2022/11/6793-2實施精益生產(chǎn)的六個好處1、快速提升勞動生產(chǎn)率2022四、認識浪費

~~每天都在“燒錢”~~2022/11/680四、認識浪費

~~每天都在“燒錢”~~20224-1

豐田“賺錢”的秘密銷售價格成本

消除浪費，在銷售價格中降低成本的結果。成本①、必須在客戶所期望的銷售價格以下。②、為了創(chuàng)出高收益，必須依靠人的智慧來降低成本。如果自己公司有比其他公司質(zhì)量好、價格便宜的產(chǎn)品，其價格將會成為銷售價格的基準。銷售價格由顧客決定銷售價格利潤

利潤2022/11/6814-1豐田“賺錢”的秘密銷售價格成本消除浪費，在銷售4-2動

VS.人字旁動

2022/11/6824-2動VS.人字旁動2022/11/2164-3現(xiàn)場工序分析符號記號代表意思○作業(yè)、動作、加工移動、搬運□檢查、檢驗▽暫存、庫存、等待2022/11/6834-3現(xiàn)場工序分析符號記號代表意思○作業(yè)、動作、加4-4豐田的7種浪費1、等待的浪費2、搬運的浪費3、不良品的浪費4、動作的浪費5、加工的浪費6、庫存的浪費7、制造過多（早）的浪費2022/11/6844-4豐田的7種浪費1、等待的浪費2、搬運的浪費3、不良1、豐田生產(chǎn)方式的基本思想是：在需要的時候生產(chǎn)需要的東西。2、它認為：產(chǎn)品只是銷售出去才能產(chǎn)生利益。3、企業(yè)的庫存越少，產(chǎn)生的浪費就越少。4-5庫存是罪惡嗎？2022/11/685JackHsu1、豐田生產(chǎn)方式的基本思想是：在需要的時候生產(chǎn)需要的東西。2

零庫存使企業(yè)內(nèi)部問題暴露出來庫存多，問題被隱藏庫存少，問題浮出表面停工等活不合格產(chǎn)品機械設備故障多余人員過剩庫存交貨期延遲庫存多庫存少2022/11/686JackHsu零庫存使企業(yè)內(nèi)部問題暴露出來庫存多，問題被隱藏庫存少，問4-6壓垮企業(yè)的“稻草”—COPQ1.COPQ（CostOfPoorQuality)稱為不良品質(zhì)成本，廣義言之，即不合理的浪費成本。2.品質(zhì)相關成本遠較財務報表所透露的數(shù)字為高（約占營業(yè)額的20～40%）。3.品質(zhì)成本不僅發(fā)生在制造部門，也同樣發(fā)生在其他支援部門。4.這些成本大多是可以避免的，但在一般的企業(yè)里卻沒有人負責消滅它們。2022/11/6874-6壓垮企業(yè)的“稻草”—COPQ1.COPQ（

COPQ的思考方式2022/11/688JackHsuCOPQ的思考方式2022/11/222JackHs五、豐田成功的DNA—KAIZEN重視對社會與社區(qū)的公共責任以顧客為中心發(fā)展具有特殊能力的精益系統(tǒng)以員工與事業(yè)伙伴為導向KAIZEN持續(xù)改善與持續(xù)學習豐田的經(jīng)營理念與核心價值2022/11/689五、豐田成功的DNA—KAIZEN重視對社會以顧客為中5-1

豐田模式的4P模型解決問題（持續(xù)改善學習）員工與事業(yè)伙伴（尊重他們，挑戰(zhàn)他們，使他們成長）流程（杜絕浪費）理念（著眼于長期的思維）2022/11/6905-1豐田模式的4P模型解決問題員工與事業(yè)伙伴流程理念25-2豐田生產(chǎn)制度架構圖（TPSHouse）人員與團隊持續(xù)改善減少浪費挑戰(zhàn)共同目標人事系統(tǒng)決策交叉訓練即時生產(chǎn)在正確時間生產(chǎn)正確數(shù)量的正確零組件現(xiàn)地現(xiàn)物五個「為什么」注意浪費情形解決問題花時間規(guī)劃持續(xù)性流程后拉式制度快速切換整合后勤作業(yè)自動化（就地品管）使問題顯現(xiàn)

一出現(xiàn)問題便自動停止安燈﹡﹡人員與機器分開防止錯誤就地品管解決問題的根本原因（五個「什為么」）均一的生產(chǎn)（平準化）穩(wěn)定且標準化的流程視覺管理「豐田模式」理念透過杜絕浪費以縮短生產(chǎn)流程，達成下列目標：最佳品質(zhì)、最低成本、最短前置期、最佳安全性、最高員工士氣2022/11/6915-2豐田生產(chǎn)制度架構圖（TPSHouse）人員與團隊持顯露問題，不斷改善尊重人性，發(fā)揮人力公司整體利潤增加消除浪費降低成本柔性生產(chǎn)提高競爭力經(jīng)濟性適應性

JIT生產(chǎn)方式看板管理均衡化生產(chǎn)良好的外部協(xié)作小批量生產(chǎn)同步化生產(chǎn)質(zhì)量保證全面質(zhì)量管理防錯機制低成本自動化LCA設備的快速切換SMED設備的合理布置LAYOUT標準作業(yè)SO&作業(yè)標準OS多能工作業(yè)員全員

參加的改善和合理化活動（IE）企業(yè)教育、開發(fā)、人力資源、5S5-3精益生產(chǎn)關聯(lián)圖2022/11/692顯露問題尊重人性公司整體利潤增加消除浪費降低成本柔性生產(chǎn)提高六、KAIZEN

——持續(xù)不斷的改善2022/11/693六、KAIZEN

——持續(xù)不斷的改善2022/16-1何謂KAIZEN？2022/11/6946-1何謂KAIZEN？2022/11/2286-1何謂KAIZEN？1.日本企業(yè)成功的奧秘

(KNOWHOW)2.日本企業(yè)獨有的

特性/文化/習慣3.

KAIZEN≠Improve4.

KAIZEN=持續(xù)不斷的改善2022/11/6956-1何謂KAIZEN？1.日本企業(yè)成功的奧秘2.6-2KAIZEN的真諦？1.

CPC：

不斷追求好，還要更好!2.

臺塑：

點點滴滴求合理。3.

豐田：

干毛巾再擰出水來。

4.

松下：企業(yè)不斷求進步的動力。

2022/11/6966-2KAIZEN的真諦？1.CPC：不斷追求好6-3KAIZEN基本精神的10信條1.舍棄作法上的固定觀念。與其找出不能完成的理由，

倒不如思考作法。3.不可辯解。首先，要否定現(xiàn)狀。不要過于要求完美，即使只有50分也就很好了。5.有錯誤要立刻糾正。2022/11/6976-3KAIZEN基本精神的10信條1.舍棄作法上6-3KAIZEN基本精神的10信條6.于改善中，無須花費金錢。7.運用智慧來解決困難。8.常發(fā)問“為什么”，來尋找真正的原因。9.一個人的“知識”，抵不過十個人的“智慧”。10.改善是永無止境的。2022/11/6986-3KAIZEN基本精神的10信條6.于改善中，無須1.

具有明確的經(jīng)營理念。2.實施方針管理，TOP方針皆能徹底貫徹至

最基層。3.能不斷推出受歡迎的新商品。4.具有尊重人性以及明朗的工作職場。5.具有發(fā)現(xiàn)問題以及解決問題的能力。

6.具有不斷追求『好，還要更好!』的工作意念。6-4

卓越公司應具備的特質(zhì)2022/11/6991.具有明確的經(jīng)營理念。2.實施方針管理，TOP方針皆能6-5為什么要有提案改善制度？

每個人腦中蘊藏著豐富的金礦，等待著您自己去開采2022/11/61006-5為什么要有提案改善制度？每個人腦中蘊藏著豐富的金6-5為什么要有提案改善制度？

為開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能。

為使員工良好之意念，構想能付諸實現(xiàn)。

為使員工直接參加經(jīng)營行列，形成全員經(jīng)營

之公司。

為群策群力，共同發(fā)展公司，造福全體員工。2022/11/61016-5為什么要有提案改善制度？為開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)1.有形效益(以TM公司每年實績?yōu)槔?300萬~500萬2億~3億InputOutput2.無形效益全員經(jīng)營(成就感)

士氣提升。創(chuàng)造力/思考力水準提升(教育訓練)。提案審查上下雙向溝通，促進人際和諧。七、提案改善制度對公司的貢獻2022/11/61021.有形效益(以TM公司每年實績?yōu)槔?300萬~500萬2美式日式1.著重“質(zhì)”的考慮2.重視有形成果3.評審較客觀4.獎勵較現(xiàn)實化。

(獎金約為一年效果金額的

10%~20%)5.偏向個人提案，團體提案

很少。1.著重“量”的考慮2.重視無形成果3.認為員工的改善精神與士

氣的激勵，可促進生產(chǎn)力的

提高。4.獎勵較精神化，故獎金比效

果金額比重偏低，但卻可供

升遷、考核之參考。5.因與QCC相結合，故常有

團體提案。八、美式/日式提案改善制度特征比較2022/11/6103美式日式1.著重“質(zhì)”的考慮1.著重“量”的考慮九、改善提案

VS.品管圈改善提案(結果)QCC(過程)．純改善．臨時性．個人或團體．成果較不可預期．改善⊕管理(PDCA)．計劃性、持續(xù)性．圈/小組/小團隊．成果可預期

※若要獲得豐碩的改善提案成果，則務必重視QCC平時的努力過程。2022/11/6104九、改善提案VS.品管圈改善提案(結果)QCC(過程)9-1

過程與結果，孰輕?孰重?毛毛蟲繭(蛹)突破蝶2022/11/61059-1過程與結果，孰輕?孰重?毛毛蟲繭(蛹)突破蝶29-2

豐田公司「務實解決問題」流程1一開始時對問題的認知2理清問題真正的問題3找出問題所在基本因果調(diào)查了解情況7把新流程方法標準化6評估對策成效5對策找出原因點POC（）根本原因直接原因原因原因原因原因為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？4五個為什么？調(diào)查根本原因調(diào)查原因區(qū)域\找出原因點（大、模糊、復雜的問題）2022/11/61069-2豐田公司「務實解決問題」流程1一開始時對問題的認知2目標力領導力執(zhí)行力環(huán)環(huán)相扣十、團隊建設的三大關鍵因素2022/11/6107目標力領導力執(zhí)行力環(huán)環(huán)相扣十、團隊建設的三大關鍵因素202210-1愿景VS.目標VS.行動計劃VISION策略目標行動計劃SOWT(長期)(年度)ActionPlan愿景

SWOT分析BSC?●●●2022/11/610810-1愿景VS.目標VS.行動計劃VISION策10-2

團隊合作

VS.四頭馬車CEOCEO管理層基層經(jīng)營層APCDAPCD2022/11/610910-2團隊合作VS.四頭馬車CEOCEO管理層基層10-3全員參與，全員改善(1).

品管圈活動或QIT活動(力量+

智慧)(2).

提案改善制度或員工建議制度

員工直接參與經(jīng)營，形成全員經(jīng)營的公司

群策群力，共同發(fā)展公司

開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能高階

層中階

層基層2022/11/611010-3全員參與，全員改善(1).品管圈活動或QIT活動高階主管支持高效率團隊文化學習共識激勵愿景/目標策略10-4成功團隊建設的冰山理論水平線上之有形面水平線下之無形面策略規(guī)劃面

文化共識面2022/11/6111高階主管支持高效率團隊文化學習共識激勵愿景/目標策10-5木桶理論

·

短板效應2022/11/611210-5木桶理論·短板效應2022/11/246十一、先造人，再造車

（先造人，再造物）2022/11/6113十一、先造人，再造車

（先造人，再造物）202211-1

松下幸之助—日本經(jīng)營之神

松下幸之助vs.亨利福特MakingPeoplebeforemakeproducts．利潤．企業(yè)文化．人才

制造產(chǎn)品之前,先要培育人才2022/11/611411-1松下幸之助—日本經(jīng)營之神松下幸之助vs.人罪：因其存在，而危害他人

人在：人僅僅存在而已

人才：實實在在完成要求工作的人

(維實)

人財：能時常自我啟發(fā)，提升價值，

對企業(yè)有積極貢獻的人。

(改善+改革)11-2

人材≠人財1.日本企業(yè)對人才的看法

2022/11/6115人罪：因其存在，而危害他人人在：人僅僅存在而已人才

HumanQuality=90%Attitude

+10%Knowledge人的品質(zhì)態(tài)度知識Knowledge知識Attitude態(tài)度IndividualBehavior個人行為GroupBehavior團體行為(Short)Time(Long)

2.IBM對人才的看法11-2

人材≠人財2022/11/6116HumanQuality=90%Attit11-3員工的能力指標技能（Skill)知識(Knowledge)態(tài)度(Attitude)習慣(Habits)2022/11/611711-3員工的能力指標技能知識態(tài)度習慣(Habi

KASH

員工能力指標圖HabitknowledgeAttitudeSkill例如：一位頂尖的業(yè)務高手，須具備：1、豐富的知識(Knowledge)

知識面越廣，就越容易在銷售中得心應手，游刃有余。2、技巧(Skill)即銷售過程中開發(fā)客戶，接待客戶、處理異議、解說產(chǎn)品及收款方面的技巧能力。3、態(tài)度(Attitude)

具有主動積極和勇于負責的思維想法。4、習慣(Habit)

一個銷售高手他一定有很好的習慣，比方說他有微笑、贊美人、重視衣著、讀書、時間觀念等。2022/11/6118KASH員工能力指標圖HabitknowledgeA11-4

分析你部屬的能力與意愿有意愿無能力有意愿有能力無意愿無能力無意愿有能力ⅠⅡⅢⅣ有意愿有能力無意愿無能力1、對于有意愿又有能力的部屬→盡量授權2、對于有意愿但沒有能力的部屬→教育訓練3、對于沒有意愿但有能力的部屬→激勵他們4、對于沒有意愿又沒能力的部屬→可以放棄2022/11/611911-4分析你部屬的能力與意愿有意愿有意愿無意愿無意愿ⅠⅡ1.

OJT

在職訓練2.

OFFJT

集合研修3.SD

自我啟發(fā)4.

工作輪調(diào)5.