商務(wù)禮儀-社交禮儀禮節(jié)待人技巧早會(huì)晨會(huì)夕會(huì)投影片培訓(xùn)課件專(zhuān)題材料素材

商務(wù)禮儀1課程目標(biāo)掌握商務(wù)禮儀的重要性,了解商務(wù)禮儀的概念。樹(shù)立商務(wù)禮儀的個(gè)人形象掌握商務(wù)會(huì)面、出行、宴請(qǐng)和談判等各種場(chǎng)合的禮儀。2課程內(nèi)容掌握商務(wù)禮儀的重要性商務(wù)禮儀的概述商務(wù)禮儀中的個(gè)人形象商務(wù)會(huì)面禮儀商務(wù)出行禮儀商務(wù)宴請(qǐng)禮儀商務(wù)談判禮儀3掌握商務(wù)禮儀的重要性提升個(gè)人素質(zhì)，展現(xiàn)自我魅力；表示尊重他人，完善人際關(guān)系；塑造整體印象，維護(hù)企業(yè)形象。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象4禮儀名言孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立〞荀子曰：“人無(wú)禮那么不生，事無(wú)禮那么不成，國(guó)家無(wú)禮那么不寧〞。人有禮那么安，無(wú)禮那么危---?禮記、曲禮上?有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行；知禮為上，曉?xún)x成尊；5商務(wù)禮儀的概述商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀的根本準(zhǔn)那么商務(wù)禮儀的特點(diǎn)商務(wù)禮儀的原那么6商務(wù)禮儀的概念商務(wù)人員在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)7商務(wù)禮儀的根本準(zhǔn)那么尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范8商務(wù)禮儀的特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)性對(duì)象性技巧性9現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原那么主原那么:3A原那么Accept：接收對(duì)方Appreciate：欣賞對(duì)方Admire:贊美對(duì)方10商務(wù)禮儀的具體準(zhǔn)那么認(rèn)清主客立場(chǎng)尊重他人尊時(shí)守信真誠(chéng)原那么適度原那么11商務(wù)個(gè)人禮儀商務(wù)著裝的根本標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)言談的根本原那么12商務(wù)著裝的根本標(biāo)準(zhǔn)符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合13商務(wù)言談的根本原那么

語(yǔ)言要正規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言要文明語(yǔ)言要禮貌14商務(wù)日常禮儀稱(chēng)呼介紹握手使用名片禮儀15稱(chēng)呼禮儀工作場(chǎng)合稱(chēng)呼禮貌尊重親切友好職務(wù)性稱(chēng)呼職稱(chēng)性稱(chēng)呼指代詞應(yīng)用其它尊稱(chēng)

稱(chēng)呼

16日常交際禮儀

——介紹禮儀

自我介紹：時(shí)機(jī)得體；先遞名片再介紹；時(shí)間要短；內(nèi)容要完整他人介紹：注意體態(tài)、表情與問(wèn)候介紹他人：注意介紹人、時(shí)機(jī)和先后順序17日常交際禮儀

——鞠躬禮儀

呈立正姿勢(shì)，臉帶笑容。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線(xiàn)處，女士的雙手下垂搭放在腹前，四指并攏，左手在上。然后上身前傾彎腰，下彎的幅度可視場(chǎng)合、情況而定。鞠躬標(biāo)準(zhǔn)做法18言談舉止的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

——鞠躬禮儀欠身禮：座位上回禮或行走中施禮15度禮：在會(huì)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)或主持人行15度鞠躬禮是回禮30度禮：遞名片、感謝、致謙；表示請(qǐng)求或慰問(wèn)，上臺(tái)演講前后、領(lǐng)獎(jiǎng)前；正式場(chǎng)合迎送客人。

正確鞠躬禮儀19言談舉止的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

——鞠躬禮儀錯(cuò)誤鞠躬禮儀只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬20日常交際禮儀

——握手禮儀

握手的正確姿勢(shì)

伸出的右手應(yīng)四指并攏，拇指自然向上張開(kāi)，緊握住對(duì)方的手，伸出手時(shí)稍帶角度,雙方虎口應(yīng)互相接觸,接觸后輕放拇指，用其余四指包住對(duì)方的手掌。21日常交際禮儀

——握手禮儀

握手的錯(cuò)誤姿勢(shì)

22日常交際禮儀

——使用名片禮儀

名片的制作索要和婉拒名片遞送名片23遞送順序:雙人遞名片時(shí)位低者先遞;給多人遞名片時(shí)，女士、長(zhǎng)輩、地位高、距離近的先遞；如果在圓桌上面，可以按照順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)。

如何遞送名片日常交際禮儀

——使用名片禮儀

遞接手法：?jiǎn)畏竭f、接，應(yīng)用雙手遞、雙手接；遞時(shí)捏著名片的上側(cè)，把自己名字正對(duì)著對(duì)方。如果是雙方同時(shí)交換，那么應(yīng)右手遞左手接。24日常交際禮儀

——接打禮儀1、打的禮儀2、接的禮儀時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明

25打的本卷須知打的根本禮節(jié)打要有喜悅的心情理清思路,想好再說(shuō)養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣立即說(shuō)明身份、說(shuō)明事由確定對(duì)方是否具有適宜的通話(huà)時(shí)間給對(duì)方足夠的時(shí)間做出反響防止與旁人交談設(shè)想對(duì)方要問(wèn)的問(wèn)題掛前的禮貌26接的本卷須知接的根本要求充分運(yùn)用語(yǔ)調(diào)的魅力接的聲音鈴聲不宜超過(guò)三聲即使是打錯(cuò)的，也應(yīng)態(tài)度和藹地應(yīng)答接私人不宜超過(guò)三分鐘中途斷線(xiàn)時(shí)，須自己主動(dòng)打過(guò)去盡可能親自接代接要迅速轉(zhuǎn)達(dá)27商務(wù)會(huì)面禮儀接待禮儀拜訪(fǎng)禮儀座次安排禮品禮儀

28接待做好接待準(zhǔn)備;主動(dòng)、熱情、暫放下手邊的工作;始終面帶自然微笑迎接客戶(hù);正確記下訪(fǎng)客的姓名;奉上問(wèn)候語(yǔ);走在客人的前面，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén);奉茶29拜訪(fǎng)做好拜訪(fǎng)準(zhǔn)備;選擇適宜的拜訪(fǎng)時(shí)機(jī);如事先約好應(yīng)提前到場(chǎng)，遲到要說(shuō)明理由并抱歉等待會(huì)見(jiàn)時(shí)要耐心;假設(shè)受訪(fǎng)者不能會(huì)見(jiàn)時(shí)，問(wèn)清原由，重新安排。細(xì)節(jié)上客隨主便;奉茶時(shí)要有相對(duì)禮貌的回應(yīng);預(yù)約拜訪(fǎng),適時(shí)告辭;30辦公室拜訪(fǎng)本卷須知居室拜訪(fǎng)本卷須知拜訪(fǎng)31會(huì)見(jiàn)時(shí)的位次自由式:難以排列座次時(shí),或是非常熟悉相對(duì)式:面對(duì)面(正式洽談生意)并列式:并排32相對(duì)式坐次安排(一)主人客人門(mén)以右為上33相對(duì)式坐次安排(二)1212門(mén)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)藍(lán)色表示主人；紅色表示客人1、2表示其重要程度34門(mén)客人主人面門(mén)為上靜態(tài)的以右為上并列式坐次安排(一)35門(mén)1122以離門(mén)遠(yuǎn)者為上并列式坐次安排(二)藍(lán)色表示主人；紅色表示客人1、2表示其重要程度36禮品禮儀商務(wù)禮品的特征商務(wù)禮品的贈(zèng)送原那么：4w1h37商務(wù)禮品的特征紀(jì)念性宣傳性便攜性獨(dú)特性時(shí)尚性習(xí)俗性

38商務(wù)禮品的贈(zèng)送原那么：4w1hwho:贈(zèng)給誰(shuí)what:贈(zèng)什么when:什么時(shí)候贈(zèng)where:在哪里贈(zèng)How:如何送39商務(wù)出行禮儀步行乘車(chē)40步行的根本要求文明行路問(wèn)路要有禮貌講究禮賓次序與熟人打招呼要簡(jiǎn)潔維護(hù)公共衛(wèi)生41行路時(shí)的具體情況道路上行進(jìn)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房間通過(guò)走廊或擁擠之處42乘汽車(chē)坐次安排禮儀了解上下車(chē)的先后順序注意在車(chē)內(nèi)的談吐舉止自己駕車(chē)要講交通禮儀43司機(jī)1234主人1342乘車(chē)座位排序44商務(wù)宴餐禮儀宴請(qǐng)的禮儀準(zhǔn)那么宴請(qǐng)準(zhǔn)備坐次安排言談舉止45商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀準(zhǔn)那么Meeting:人是誰(shuí)，有何愛(ài)好？Money:費(fèi)用Menu:菜單Media:環(huán)境Manner:舉止46商務(wù)宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作確定宴請(qǐng)的目的、對(duì)象和規(guī)格確定宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)擬定菜單47宴席的坐次安排一個(gè)主人的坐次安排藍(lán)色表示主人；紅色表示客人1、2、3表示其重要程度3二個(gè)主人的坐次安排42411234232113448餐桌上的言談舉止言談中的本卷須知舉止的十大禁忌49商務(wù)談判禮儀談判前的準(zhǔn)備談判時(shí)的言談舉止商務(wù)談判的坐次50談判時(shí)的言談舉止表情自然大方目光注視對(duì)方手勢(shì)自然說(shuō)話(huà)有條不紊,平穩(wěn)柔和音量不可過(guò)高聲音清晰自然,語(yǔ)調(diào)稍有抑揚(yáng)頓挫關(guān)于聆聽(tīng)對(duì)方51商務(wù)談判的坐次面門(mén)為上以右為上居中為上離遠(yuǎn)為上前排為上52橫排放會(huì)談桌的座次會(huì)談桌64213577531246門(mén)藍(lán)色表示主人；紅色表示客人1、2、3表示其重要程度53會(huì)談桌6