企業(yè)文化和CI戰(zhàn)略

企業(yè)文化和CI戰(zhàn)略2主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功能2企業(yè)文化的層次3

企業(yè)形象策劃4為什么我們要做企業(yè)文化？美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：武漢理工大學(xué)3武漢理工大學(xué)4一年企業(yè)靠運(yùn)氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)；百年企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣體力；二流企業(yè)賣技術(shù)；一流企業(yè)賣文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級(jí)階段武漢理工大學(xué)5國(guó)力的較量在于企業(yè)企業(yè)的較量在于企業(yè)家企業(yè)家的較量在于經(jīng)營(yíng)管理的智慧經(jīng)營(yíng)管理的智慧就是企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)容！公司業(yè)績(jī)×100×1×10專業(yè)能力企業(yè)文化流程改造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為的正確的做事方式，并被全體員工認(rèn)同接受！武漢理工大學(xué)6美克美家賣的是什么？與顧客近距離接觸的美克人，無(wú)一不傳達(dá)著一種信息：真正意義上，我們是在銷售“美克”所獨(dú)有的企業(yè)文化，如果說(shuō)品質(zhì)是產(chǎn)品的生命，那么企業(yè)文化就是品質(zhì)的靈魂。

英倫曼舞英國(guó)經(jīng)典陽(yáng)光地中海維也納美國(guó)經(jīng)典鸞尾鄉(xiāng)旅武漢理工大學(xué)7管理的實(shí)質(zhì)是文化管理是一種文化，或者說(shuō)文化是管理的實(shí)質(zhì)。文化具有生產(chǎn)力的效應(yīng)，是生產(chǎn)力的重要要素之一，有人稱文化為“文化力”，即軟權(quán)力，soft-power。例：航空公司柜臺(tái)小姐的妙答一航空班機(jī)因故停飛，機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)人員必須協(xié)助大批該航班旅客轉(zhuǎn)搭其它飛機(jī)。柜臺(tái)前排滿了辦手續(xù)的人。這時(shí)有一位老兄從排隊(duì)的人群里一路擠到柜臺(tái)前，將機(jī)票甩在柜臺(tái)上說(shuō)：“我一定得上這班飛機(jī)并且是頭等艙”。“先生，我很樂(lè)意為您服務(wù)，但我得先替這些排在您前面的人服務(wù)”。服務(wù)小姐很客氣地說(shuō)。此時(shí)這位仁兄很不耐煩，“你知道我是誰(shuí)嗎？”只見(jiàn)那位小姐從容的拿起麥克風(fēng)廣播到：“各位旅客請(qǐng)注意，這里有一位先生不知道自己是誰(shuí)，如果有哪位旅客能幫他辨識(shí)身份的話，煩請(qǐng)到23號(hào)柜臺(tái)，謝謝”。此時(shí)排在后面的旅客都忍不住笑了出來(lái)。武漢理工大學(xué)8有一個(gè)美國(guó)人要到東京與一家日本公司簽約。他的行程安排僅有一周時(shí)間——

要在一周內(nèi)簽訂合同，然后回家。如此談判？一、企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵（一）文化的概念武漢理工大學(xué)9第一天：打高爾夫球第二天：打高爾夫球第三天：打高爾夫球武漢理工大學(xué)10在第三天開(kāi)始了會(huì)談，并于周六簽訂了合同。但由于美國(guó)人急于達(dá)成協(xié)議，隨著他自定的期限的臨近，不得不在好幾個(gè)方面做出了讓步。武漢理工大學(xué)11沖突第一，雙方有著不同的目標(biāo)。對(duì)日商來(lái)說(shuō)，由于集體主義存在于他的文化背景中，相比簽約，他更想與美商建立一種長(zhǎng)期關(guān)系，所以需要了解這個(gè)美國(guó)人。對(duì)美商來(lái)說(shuō)，在其文化背景中，個(gè)人主義有著重要的地位，它強(qiáng)調(diào)自我信賴和個(gè)人成就。所以美商的初衷僅僅是“要在這份合同上簽字”。武漢理工大學(xué)12第二，雙方的時(shí)間觀不同。

對(duì)日商來(lái)說(shuō)，不在乎花費(fèi)時(shí)間創(chuàng)造好的開(kāi)端和研究合同細(xì)節(jié)。對(duì)美商來(lái)說(shuō)，時(shí)間是一種昂貴的商品，他最關(guān)心的事是雙方能否于周末前在合同上簽字。武漢理工大學(xué)13第三，美商顯露出不滿情緒。美商注重交易實(shí)現(xiàn)，任何拖延進(jìn)程的行為都是讓人難以容忍的。對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，在商務(wù)往來(lái)中顯露不滿情緒是一件有失臉面的事。武漢理工大學(xué)14結(jié)果在文化方面，美商有些幼稚。因?yàn)椴涣私馊毡镜纳虡I(yè)慣例，這個(gè)美國(guó)人一不小心就把自己放在一個(gè)可能受制于人的境地。由于美國(guó)人的實(shí)用主義，使美商失去了機(jī)會(huì)與日商建立穩(wěn)固、緊密的關(guān)系，增進(jìn)相互之間了解的機(jī)會(huì)。美商過(guò)早的顯露不滿，日商可能就此知道他缺乏對(duì)日本文化的了解，知道他會(huì)隨著時(shí)間一天一天的流逝，對(duì)漫無(wú)目的的“閑聊”深感沮喪。這樣，日商就有可能利用對(duì)方的這個(gè)弱點(diǎn)，迫使他妥協(xié)，倉(cāng)促做出決定武漢理工大學(xué)15文化就是“人文化成”，

就是“人化”文化作為“人文化成”，“文”是靜態(tài)成果，“化”是動(dòng)態(tài)活動(dòng)，所以文化包括“既成成果”與“創(chuàng)造方式”兩個(gè)方面。人的活動(dòng)成果：文化是既定事實(shí)的各種形態(tài)的總和，即人類創(chuàng)造的物質(zhì)和精神成果的總和。人的活動(dòng)方式：與生命和生活息息相關(guān)的樣態(tài)，文化是活的文明、文明是固態(tài)的文化。武漢理工大學(xué)16石頭不是文化，但石器是文化；南非發(fā)掘出七萬(wàn)五千年前中石器時(shí)代飾品

頭發(fā)不是文化，但發(fā)型是文化；男男女女不是文化，

但“授受不親”是文化。武漢理工大學(xué)17文化是人類的一種特定“系統(tǒng)”從精神的角度看：文化是體現(xiàn)信仰的價(jià)值理念系統(tǒng)；從制度的角度看：文化是體現(xiàn)共同遵守的規(guī)范系統(tǒng)；從形象的角度看：文化是一組習(xí)得的、共享的、關(guān)聯(lián)的符號(hào)系統(tǒng)；從行為的角度看：文化是體現(xiàn)生活方式的風(fēng)俗風(fēng)尚系統(tǒng)。從物質(zhì)的角度看：文化是體現(xiàn)人類勞動(dòng)的客觀成果系統(tǒng)。武漢理工大學(xué)18文化的實(shí)質(zhì)：人化=活法=習(xí)慣文化就是“人化”表明：文化是人的活動(dòng)成果與活動(dòng)方式的辯證統(tǒng)一，文化就是人的“活法”。有什么樣的文化就有什么樣的人的活法，有什么樣的活法就有什么樣的文化。無(wú)論是“人化”，還是“活法”，更簡(jiǎn)單的理解：文化就是人的“習(xí)慣”。文化是長(zhǎng)時(shí)間累積、培育的過(guò)程（韓國(guó)向聯(lián)合國(guó)申請(qǐng)端午節(jié)？）武漢理工大學(xué)19文化作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的習(xí)慣是人的第二天性；習(xí)慣是可以后天養(yǎng)成的；有效的管理是一種后天的習(xí)慣。Eg：信用卡的興起？武漢理工大學(xué)20是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問(wèn)題而樹(shù)立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。文化就是制度與行為的積淀

（二)企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵1、企業(yè)文化的概念武漢理工大學(xué)21企業(yè)文化=共有價(jià)值觀+想法+行為模式企業(yè)文化≠口號(hào)或目標(biāo)企業(yè)文化是目標(biāo)、共識(shí)的行為。國(guó)慶閱兵喊話？顧客是上帝？—餐廳2、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是一種價(jià)值觀，是一種表現(xiàn)，是一種可以在你身上看到的Feeling,另外是一種共識(shí)！武漢理工大學(xué)22企業(yè)文化中的核心文化與周邊文化核心文化周邊文化（一般文化）與行業(yè)、產(chǎn)品特性有關(guān)南方都市報(bào)—我沒(méi)有那個(gè)勇氣說(shuō)真話，我就有那個(gè)道德不說(shuō)假話?。手?！敢冒險(xiǎn)?。┲苓呂幕悍?wù)、微笑、以人為本具有自身特色的企業(yè)文化才能夠被全體員工知曉并認(rèn)同！達(dá)芙妮企業(yè)文化：品質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新、知識(shí)、關(guān)懷廣告企業(yè)的核心文化應(yīng)該是？武漢理工大學(xué)23武漢理工大學(xué)24他們的核心文化是什么？醫(yī)療＼醫(yī)藥→便利店→人壽保險(xiǎn)→武漢理工大學(xué)25企業(yè)文化是融入思想與行為的“原理”，企業(yè)文化的落地需要尋找切入點(diǎn)或引爆點(diǎn)（ｔｉｐｐｉｎｇｐｏｉｎｔ）企業(yè)文化的切入點(diǎn)或引爆點(diǎn)不斷的強(qiáng)化、堅(jiān)持?jǐn)U及各個(gè)部門（程序）與功能治理美國(guó)紐約的高犯罪率？中國(guó)奧運(yùn)金牌是否會(huì)包攬？武漢理工大學(xué)26課堂討論東風(fēng)汽車商用車發(fā)動(dòng)機(jī)廠（49廠）的核心文化是什么？如何體現(xiàn)？討論討論方式小組內(nèi)部討論中每人輪流發(fā)表意見(jiàn)，在一人意見(jiàn)陳述完畢后，其他人可以補(bǔ)充討論完畢由小組發(fā)言代表陳述本小組觀點(diǎn)如果必要，可要求組員解釋、確認(rèn)先前發(fā)表的意見(jiàn)時(shí)間：15分鐘

武漢理工大學(xué)27（三）主文化與次文化包含交叉背離武漢理工大學(xué)28（四）當(dāng)今時(shí)代需要補(bǔ)強(qiáng)的企業(yè)文化反饋迅速、決策迅速、作業(yè)迅速迅速反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、自我調(diào)適、自我發(fā)展主動(dòng)與進(jìn)取直擊目的、不墨守成規(guī)簡(jiǎn)化與變通武漢理工大學(xué)29測(cè)測(cè)你的變通力！如何將該不規(guī)則圖形改變成大小、形狀完全相同的四均等分？武漢理工大學(xué)30（三）品牌文化與企業(yè)文化相同與不同品牌文化與企業(yè)文化內(nèi)涵一致服務(wù)企業(yè)發(fā)展核心含義不同作用不同建設(shè)方法不同相同點(diǎn)不同點(diǎn)勞斯萊斯人類靈魂的藝術(shù)品！武漢理工大學(xué)31主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功能2企業(yè)文化的層次3

企業(yè)形象策劃4武漢理工大學(xué)32

你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到勞動(dòng)，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動(dòng)，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過(guò)企業(yè)文化而爭(zhēng)取到。

——〔美〕弗蘭西斯武漢理工大學(xué)33張瑞敏談企業(yè)文化“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！薄暗谝皇窃O(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。張瑞敏武漢理工大學(xué)34企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能調(diào)適功能激勵(lì)功能輻射功能凝聚功能約束功能武漢理工大學(xué)351、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能企業(yè)老總的“文化”是企業(yè)文化的主導(dǎo)。在企業(yè)創(chuàng)始時(shí)期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個(gè)人的價(jià)值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。臺(tái)塑集團(tuán)-王永慶-節(jié)儉沃爾瑪創(chuàng)始人顧客服務(wù)意識(shí)、成本導(dǎo)向意識(shí)武漢理工大學(xué)36砸冰箱砸醒了職工的質(zhì)量意識(shí)

企業(yè)文化的形成還受到企業(yè)中發(fā)生的重大事件和經(jīng)歷的重大事件的影響。通過(guò)這些事件和對(duì)這些事件的處理，人們知道了已有的價(jià)值觀、理念、習(xí)慣做法中哪些對(duì)企業(yè)有利。1984年，張瑞敏入主青島冰箱總廠后，他不但要抓管理，還兼任總廠總工程師一職。他對(duì)總廠制度進(jìn)行全面改革，建立起強(qiáng)悍、快速反應(yīng)的人才隊(duì)伍；并對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)了一系列大改革，提高生產(chǎn)效率；另外引進(jìn)一些先進(jìn)檢測(cè)技術(shù)，加強(qiáng)品質(zhì)管理。經(jīng)過(guò)上述“大手術(shù)”，很快在1987年，青島冰箱總廠獲得了外貿(mào)出口許可。由于其產(chǎn)品實(shí)用、便宜，出口到德國(guó)的冰箱大受歡迎。于是總廠就千方百計(jì)地提高產(chǎn)能，夜以繼日地奮戰(zhàn)大量訂單。然而不到三個(gè)月，德國(guó)方面就投訴冰箱存在外觀質(zhì)量問(wèn)題。德方退掉后續(xù)訂單并向中方索賠。這件事極大地震撼了張瑞敏。于是張瑞敏下定決心將總廠內(nèi)剩余的89臺(tái)存在同樣外觀質(zhì)量問(wèn)題的冰箱用鐵錘砸爛。當(dāng)時(shí)許多老工人流下了眼淚——“現(xiàn)在物資這么缺乏，冰箱只是外觀有點(diǎn)問(wèn)題，外國(guó)人不接受，可以當(dāng)工資發(fā)給工人呀！為什么要砸呢？”張瑞敏不但砸下了第一錘，而且還讓各部門主管、技術(shù)人員、班長(zhǎng)、員工每人都砸下了一錘。張瑞敏砸冰箱事件武漢理工大學(xué)37外界關(guān)于華為文化的最著名論斷是——狼文化

狼文化一直存在于華為早期創(chuàng)業(yè)階段，只是沒(méi)有被提煉出來(lái)。在華為內(nèi)部，任正非對(duì)狼文化第一次，也是唯一一次系統(tǒng)闡述，是1990年代初期任正非與美國(guó)某著名咨詢公司女高管的一次會(huì)談?！澳翘煺麄€(gè)是談動(dòng)物。任總說(shuō)跨國(guó)公司是大象，華為是老鼠。華為打不過(guò)大象，但是要有狼的精神，要有敏銳的嗅覺(jué)、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作和犧牲精神。”但后來(lái)狼文化還是貫穿到華為內(nèi)部了。華為市場(chǎng)部甚至提出一個(gè)“狼狽計(jì)劃”——狼狽一片，一線的是狼，其他職工是狽，提供相應(yīng)的資源，一線和二線緊密配合。在吳春波看來(lái)，任正非不喜歡給華為貼上一個(gè)鮮明的標(biāo)簽，至少任正非不想將華為的文化簡(jiǎn)單的歸結(jié)為“狼性文化”。當(dāng)時(shí)尚處在創(chuàng)業(yè)初級(jí)階段的任正非，已經(jīng)在艱苦中低頭趕路了好幾年，很想對(duì)華為過(guò)去的小勝和未來(lái)發(fā)展的方向進(jìn)行一個(gè)階段性總結(jié)，但卻一直處在“混沌”之中，直到《華為基本法》的醞釀和出臺(tái)。武漢理工大學(xué)38

2、企業(yè)文化的凝聚功能凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過(guò)理想共有、權(quán)利共享、價(jià)值共創(chuàng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,一個(gè)沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的。體現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)支持、知識(shí)共享、員工關(guān)懷、參與公司事務(wù)。IBM換標(biāo)牌事件！武漢理工大學(xué)393、企業(yè)文化的約束功能約束功能：指通過(guò)制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。企業(yè)文化一般來(lái)講是一種企業(yè)的氛圍和對(duì)員工做事方式的界定。迪斯尼與其它樂(lè)園的區(qū)別？武漢理工大學(xué)404、企業(yè)文化的調(diào)適功能調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為職工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍的功能。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意接受并得以延傳的行為標(biāo)準(zhǔn)。文化大革命并未拖垮中國(guó)---源自中國(guó)文化帶來(lái)的社會(huì)穩(wěn)定性，印度、巴比倫、埃及？武漢理工大學(xué)415、企業(yè)文化的激勵(lì)功能激勵(lì)功能：最大限度地激發(fā)職工的積極性和首創(chuàng)精神。例：日立公司奉行“和，誠(chéng)，開(kāi)拓”精神?！昂汀奔磸?qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，主張開(kāi)展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“誠(chéng)”則對(duì)用戶以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)信用；“開(kāi)拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”。公司一年內(nèi)收到建議421萬(wàn)條?！岸鄤诙嗟?，獎(jiǎng)懲結(jié)合”對(duì)嗎？武漢理工大學(xué)426、企業(yè)文化的輻射功能輻射功能：向社會(huì)擴(kuò)散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。美國(guó)的惠普公司則以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)器，不解地問(wèn)這是為什么？員工回答很干脆：“要保持公司機(jī)器的潔?！睂W(xué)生找工作的啟示？您打高爾夫球嗎？中國(guó)奧運(yùn)金牌的發(fā)展歷程？?jī)?yōu)秀企業(yè)不但要上市，更主要是文化上市，價(jià)值觀上市!武漢理工大學(xué)43課堂討論本公司那些事情或表現(xiàn)可以看的出是企業(yè)文化在發(fā)揮作用？討論討論方式小組內(nèi)部討論中每人輪流發(fā)表意見(jiàn)，在一人意見(jiàn)陳述完畢后，其他人可以補(bǔ)充討論完畢由小組發(fā)言代表陳述本小組觀點(diǎn)如果必要，可要求組員解釋、確認(rèn)先前發(fā)表的意見(jiàn)時(shí)間：15分鐘

武漢理工大學(xué)44主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功能2企業(yè)文化的層次3

企業(yè)形象策劃4武漢理工大學(xué)45從內(nèi)涵上來(lái)看，企業(yè)文化可分為價(jià)值理念、制度規(guī)范、行為形象和環(huán)境設(shè)施四個(gè)層次。精神層（價(jià)值理念）：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德；制度層（規(guī)范準(zhǔn)則）：企業(yè)制度、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制；行為層（方式做法）：企業(yè)文化活動(dòng)、企業(yè)形象、企業(yè)公共關(guān)系物質(zhì)層（環(huán)境設(shè)施）：企業(yè)環(huán)境設(shè)施；硬件設(shè)備。武漢理工大學(xué)46IBM：電腦帝國(guó)的企業(yè)文化IBM擁有40多萬(wàn)員工，年?duì)I業(yè)額超過(guò)500億美元，幾乎在全球各國(guó)都有分公司，對(duì)其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對(duì)其成就莫不令人向往。老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時(shí)設(shè)立過(guò)“行為準(zhǔn)則”。必須尊重個(gè)人在1969年到1972年經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)，有1.2萬(wàn)IBM的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實(shí)驗(yàn)室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有5000名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個(gè)較滿意的崗位。必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)無(wú)論顧客有任何問(wèn)題，一定在24小時(shí)之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會(huì)給予一個(gè)圓滿的答復(fù)，如果顧客打要求服務(wù)，通常都會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)派人去服務(wù)。必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)從公司挑選員工計(jì)劃開(kāi)始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，IBM公司認(rèn)為由全國(guó)最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，讓它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。武漢理工大學(xué)47主要內(nèi)容企業(yè)文化概念與內(nèi)涵1企業(yè)文化的功能2企業(yè)文化的層次3

企業(yè)形象策劃4武漢理工大學(xué)48使命價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則價(jià)值觀愿景價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念管理理念營(yíng)銷理念成本理念人才理念學(xué)習(xí)理念安全理念服務(wù)理念質(zhì)量理念行為規(guī)范和制度企業(yè)形象宣傳語(yǔ)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)精神層制度層物質(zhì)層是企業(yè)文化的核心部分，這一層次定義了企業(yè)文化的三個(gè)核心要素，使命、愿景、價(jià)值觀。它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原則這是企業(yè)文化的中間層次，主要是指對(duì)企業(yè)員工和組織的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，如人才理念、營(yíng)銷理念、質(zhì)量理念、發(fā)展理念等。是企業(yè)文化的表層部分，包括員工行為，廠容廠貌，產(chǎn)品的外觀包裝，企業(yè)標(biāo)識(shí)，文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。一、企業(yè)文化與企業(yè)形象之間的關(guān)系武漢理工大學(xué)49武漢理工大學(xué)50企業(yè)形象反映企業(yè)文化，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，折射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)，是企業(yè)的外在的環(huán)境文化。武漢理工大學(xué)51二、CI系統(tǒng)的構(gòu)成CI系統(tǒng)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VI)企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)(MI)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)武漢理工大學(xué)52企業(yè)文化理念共識(shí)化行為規(guī)范化視覺(jué)一體化企業(yè)信仰體系企業(yè)行為體系企業(yè)視覺(jué)體系武漢理工大學(xué)53

1、企業(yè)的理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(MIS)企業(yè)理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(MindIdentitySystem)是企業(yè)形象系統(tǒng)的核心。企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是確立企業(yè)獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中設(shè)計(jì)、科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、管理等經(jīng)營(yíng)理念的識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、市場(chǎng)定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織體制、社會(huì)責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等。武漢理工大學(xué)54企業(yè)核心價(jià)值觀體系（MI）的設(shè)計(jì)公司核心價(jià)值觀細(xì)化條目含義示例核心價(jià)值觀是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀點(diǎn)北京西單商場(chǎng)：實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。公司精神企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和全體員工在企業(yè)生命歷程中所形成的群體意識(shí)，可凝聚為企業(yè)用以提升士氣、增強(qiáng)活力的精神口號(hào)波音公司：我們每一個(gè)人都代表公司經(jīng)營(yíng)理念是公司在經(jīng)營(yíng)方面的指導(dǎo)思想和大政方針。它反映公司經(jīng)營(yíng)者及其員工的思想水平、素養(yǎng)以及價(jià)值觀念蒙牛：百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)和指南，是對(duì)其未來(lái)的預(yù)期經(jīng)營(yíng)行為的闡述，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策與行為的準(zhǔn)則和指導(dǎo)思想麥肯錫：幫助杰出的公司和政府更為成功武漢理工大學(xué)55關(guān)于企業(yè)使命企業(yè)使命是一個(gè)企業(yè)存在的理由。一個(gè)有效的使命告訴企業(yè)內(nèi)部的員工和社會(huì)大眾，除了賺錢以外，我存在的價(jià)值和存在的意義還有什么，它更多地體現(xiàn)了企業(yè)存在的理想主義動(dòng)機(jī)。是一種崇高的原則性的精神目標(biāo)是對(duì)利益相關(guān)者所承擔(dān)的責(zé)任體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追求。武漢理工大學(xué)56有人問(wèn),愛(ài)迪生先生，你是如何看待電的？愛(ài)迪生說(shuō)，今晚，美國(guó)總統(tǒng)正在我的燈下閱讀，醫(yī)院正在電燈的照亮下進(jìn)行手術(shù)，全世界有數(shù)百萬(wàn)的人在電燈下讀書(shū)和生活，這非常重要。愛(ài)迪生就是這樣想的，他為此而自豪。武漢理工大學(xué)57關(guān)于企業(yè)愿景企業(yè)愿景是企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)的總體性的概括和認(rèn)識(shí)，它回答了“我們想成為什么？”這個(gè)最根本的問(wèn)題。企業(yè)未來(lái)是誰(shuí)是明確、可行的未來(lái)展望是企業(yè)的未來(lái)定位和理想。武漢理工大學(xué)58中國(guó)現(xiàn)在哪句話最貴？心有多大，舞臺(tái)就有多大在中央電視臺(tái)，從2003年起，這個(gè)片子已經(jīng)播去了十個(gè)億以上。一句話，可以點(diǎn)亮一個(gè)企業(yè)的前途，可以點(diǎn)亮一個(gè)人的一生。武漢理工大學(xué)59愿景是企業(yè)文化構(gòu)架的重要組成部分世界上最貧窮的人并非是身無(wú)分文的人，而是沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)的人。只有看到別人看不見(jiàn)的事物，才能做到別人做不到的事情。愿景就是看清自己的遠(yuǎn)大目標(biāo)，我要飛多高，我要飛多遠(yuǎn)，我要飛到哪里去？我為什么能到，我怎樣才能到。有信心不一定贏，但沒(méi)有信心一定會(huì)輸；有目標(biāo)不一定贏，但沒(méi)有目標(biāo)一定會(huì)輸。武漢理工大學(xué)60關(guān)于企業(yè)核心價(jià)值觀是一個(gè)公司最重要和最持久的指導(dǎo)原則，是不需要任何外部證明的一系列永恒的根本信條。是企業(yè)的思想路線是員工自覺(jué)遵循的基本想法和行動(dòng)指南是企業(yè)的思維方式是企業(yè)的基本個(gè)性武漢理工大學(xué)61制度與文化的作用機(jī)制－－3M公司案例價(jià)值觀：鼓勵(lì)創(chuàng)新制度1－－“15％的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵(lì)科技人員把自己最多時(shí)間的15%用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃上。制度2－－“25％規(guī)定”：每個(gè)部門前5年推出的新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營(yíng)收應(yīng)占年度營(yíng)收的25％以上（從1993年起，比率提高到30％，期間縮短為前4年）。武漢理工大學(xué)62制度3－－“創(chuàng)世紀(jì)獎(jiǎng)金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開(kāi)發(fā)原型及做市場(chǎng)營(yíng)銷的研究人員，一筆最多給付5萬(wàn)美元。制度4－－“科技共享獎(jiǎng)”：頒給開(kāi)發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。3M公司文化與制度實(shí)施的效果：以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32％來(lái)自前5年推出的新產(chǎn)品。思考題：公司提倡的價(jià)值理念有哪些制度保證？武漢理工大學(xué)63關(guān)于企業(yè)精神企業(yè)精神作為支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景并維護(hù)企業(yè)形象的思想動(dòng)力，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識(shí)。是支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則是企業(yè)理念的外化是企業(yè)整個(gè)精神活動(dòng)的靈魂是企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接體現(xiàn)是所有成員的行為取向武漢理工大學(xué)642、企業(yè)的行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(BIS)企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem)是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有具體執(zhí)行行為于操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，以便經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一化，是企業(yè)的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。對(duì)內(nèi)是建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范和福利制度；對(duì)外則是開(kāi)拓市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，透過(guò)社會(huì)公益文化活動(dòng)、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng)等方式來(lái)傳達(dá)企業(yè)理念，以獲得社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)識(shí)別認(rèn)同的形式武漢理工大學(xué)653、企業(yè)的視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(VIS)企業(yè)視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(VisualIdentitySystem)是企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，指純屬視覺(jué)信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開(kāi)的完整的、系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系。將上述的企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。在CI設(shè)計(jì)中，視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)最具傳播力和感染力，最容易被公眾接受，具有重要意義?；疽匕ǎ浩髽I(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征圖案等。應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標(biāo)識(shí)牌、櫥窗、陳列展示等。武漢理工大學(xué)66CASE：Google公司9大彩色幽默企業(yè)文化發(fā)生在Google公司的幽默，就像Google公司的標(biāo)志一樣，斑斕多彩。武漢理工大學(xué)67第二，Google牌的顏色汽水。

每年4月1日愚人節(jié)，Google公司的天才們都會(huì)想出一些怪招來(lái)幽大家一默，其中一個(gè)是Google牌的顏色汽水，據(jù)說(shuō)有人還把這些子虛烏有的東西拿到eBay上去拍賣!在月球上建立研發(fā)中心是另一個(gè)愚人玩笑，還真有人上當(dāng)了，要申請(qǐng)加入Google未來(lái)的月球研發(fā)中心。武漢理工大學(xué)68第三，足不出戶輕松度過(guò)一個(gè)月。一位剛加入Google的新員工，由于尚未租到房子，就在公司生活了一個(gè)月。他的生活可爽了。一日三餐自然不用愁，到處都是可以睡覺(jué)的舒服的沙發(fā)，洗澡可以在十分高級(jí)的洗手間完成，鍛煉身體可以去折騰游泳機(jī)和跑步機(jī)，偶爾還可以在鋼琴室里活動(dòng)活動(dòng)手腕，比在自己家里還悠哉。據(jù)說(shuō)他居然做到了一個(gè)月足不出戶!

武漢理工大學(xué)69第四、超乎想像的招聘技巧。如果你是互聯(lián)網(wǎng)上的名人或技術(shù)高手，那么你很有可能已經(jīng)被Google的HR盯上了。他們會(huì)使用一個(gè)小伎倆：每當(dāng)你用Google搜索自己的名字時(shí)，就可能在搜索結(jié)果頁(yè)面上出現(xiàn)一個(gè)小提示――“你愿意加入Google嗎”(DoyouwanttojoinGoogle)。Google曾經(jīng)在通往硅谷的高速公路上打了一個(gè)巨幅廣告牌，上面只有一個(gè)簡(jiǎn)單的題目，很多路過(guò)的工程師可能比較好奇，就會(huì)試圖解答出這個(gè)題目。等解答出這個(gè)題目后，將其答案輸入瀏覽器地址欄，就進(jìn)入了Google公司的招聘頁(yè)面。

武漢理工大學(xué)70GOOGLE辦公室武漢理工大學(xué)71GOOGLE北京辦公室：寵物休息場(chǎng)所武漢理工大學(xué)72工程師辦公室武漢理工大學(xué)73

GOOGLE最典型的辦公室一隅武漢理工大學(xué)74

GOOGLE曼哈頓辦公室武漢理工大學(xué)75GOOGLE上海辦公室武漢理工大學(xué)76

GOOGLE蘇黎世辦公室武漢理工大學(xué)77GOOGLE員工個(gè)性簽名墻武漢理工大學(xué)78GOOGLE總部辦公室（廚房）武漢理工大學(xué)79課堂討論成立團(tuán)隊(duì)，給團(tuán)隊(duì)取名，并表述你團(tuán)隊(duì)認(rèn)為企業(yè)文化最有效的表現(xiàn)形式有哪些？討論討論方式小組內(nèi)部討論中每人輪流發(fā)表意見(jiàn)，在一人意見(jiàn)陳述完畢后，其他人可以補(bǔ)充討論完畢由小組發(fā)言代表陳述本小組觀點(diǎn)如果必要，可要求組員解釋、確認(rèn)先前發(fā)表的意見(jiàn)時(shí)間：15分鐘

武漢理工大學(xué)80三、企業(yè)文化建設(shè)的基本流程武漢理工大學(xué)81企業(yè)文化建設(shè)的方法通常是(一個(gè)企業(yè)的例子)1、早會(huì)

早會(huì)就是在每天上班前用若干時(shí)間宣講公司的價(jià)值觀念。2、思想小結(jié)

思想小結(jié)就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對(duì)照自己的行為，自我評(píng)判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)。3、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語(yǔ)

把企業(yè)文化的核心觀念寫(xiě)成標(biāo)語(yǔ)，張貼于企業(yè)顯要位置。4、樹(shù)