美容院營業(yè)時間內(nèi)前臺工作程序（標準版本）

營業(yè)時間內(nèi)前臺工作程序1、前臺禮儀：(1)賣場禮節(jié)A.隨時隨地保持微笑。B.熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。D.在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。E.對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。F.不得有欺騙顧客之言行。G.撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領(lǐng)。H.對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。I.服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反響，必要時給予適當安撫。J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。L.與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。M.應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。N.已打炸或接近打爛才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。0.顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。P.如有未能解決之事件，應立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。Q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。(2)服裝儀表方面：A.不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。B.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。D.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。（3）言語方面：A.防止使用口頭禪。B.應適當使用專門用語，太多與太少都不好。C.不得直接批評會員之不是。D.不得對會員大呼小叫。E.不得和會員爭辯。F.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。G.不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。H.同事間不得爭吵、辱罵。（4）態(tài)度方面：A.不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。B.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。D.不可打量或偷窺顧客。E.不可冷漠對待光看不買的顧客。（5）行為方面：A.不得瞪著眼睛看顧客。B.不可對顧客指指點點。C.不可因私事而打攪在接待客戶中的同事。D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。E.不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。F.不得在賣場內(nèi)打盹。G.不可在賣場大聲嘻戲。H.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。I.不得在賣場看書報雜志。J.不得在賣場聽隨身聽。K.不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。L.工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。M.不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事,有客人來時，應先請親友稍候）。N.不得打私人，假設(shè)經(jīng)主管同意打或聽亦應長話短說。0.不得躺下或姿勢