商業(yè)計劃概要

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【企業(yè)定位】專業(yè)社區(qū)服務(wù)提供商建立以“精準廣告營銷”為商業(yè)模式社區(qū)生活資訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立以“《商品目錄》帶動線下商品零售和社區(qū)化電子商務(wù)雙軌運行制”為商業(yè)模式社區(qū)商品零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立以“社區(qū)活動帶動商業(yè)品牌營銷”為商業(yè)模式社區(qū)品牌推廣網(wǎng)絡(luò)。建立“社區(qū)服務(wù)網(wǎng)上平臺”，對商業(yè)模式運行進行有效支持并逐步輻射更多社區(qū)服務(wù)群體?！酒髽I(yè)發(fā)展目標】xx最大社區(qū)服務(wù)提供商。整合上海社區(qū)文化活動中心、信息苑資源，逐步完善商業(yè)模式、逐步擴大盈利渠道、逐步提升盈利水平。對在上海社區(qū)文化活動中心已經(jīng)形成較成熟商業(yè)模式向其他城市進行有效、成功移植，逐步建立并擴大上海地區(qū)以外城市社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。資本運作并最終實現(xiàn)XX?！酒髽I(yè)盈利模式】一、以DM廣告為主要廣告載體，對商業(yè)品牌進行推廣并實現(xiàn)盈利。建立DM廣告核心優(yōu)勢。方便取閱渠道——在文化活動中心各活動室、信息苑放置簡易取閱方便架，供社區(qū)用戶取閱瀏覽。便捷派發(fā)渠道——文化中心和信息苑相關(guān)工作人員直接在社區(qū)某固定位置、固定時間進行派發(fā)。精準廣告受眾細分——依據(jù)對文化活動中心各活動室面對受眾群體、信息苑受眾群體、不同小區(qū)受眾群體等細分，可制作不同主題DM廣告。DM中宜包含一些相應(yīng)主題社區(qū)用戶喜聞樂見知識性內(nèi)容。更高誠信度——通過文化活動中心、信息苑和社區(qū)用戶親密、相互信賴關(guān)系，建立起DM誠信度和更有價值口碑效應(yīng)。卓越調(diào)查渠道——文化中心和信息苑相關(guān)工作人員可通過現(xiàn)場詢問方式積極地了解社區(qū)用戶對DM廣告反饋意見和建議，從用戶角度不遺余力地推動DM朝著更專業(yè)、更健康軌道上發(fā)展。建立DM廣告品牌知名度和持續(xù)口碑影響力。整合渠道資源，分析受眾群體，建立多個不同主題DM廣告，使不同需求社區(qū)用戶更能欣然接受DM派發(fā)并能主動取閱。DM廣告中除了商業(yè)品牌廣告，更包括了時效性強、針對性強、權(quán)威性強、更貼近社區(qū)用戶需求各種公益性內(nèi)容。尤其可以結(jié)合政府、事業(yè)等單位對“健康、教育、安全”等關(guān)鍵性主題進行和社區(qū)用戶友好互動，從而增加社區(qū)用戶對DM廣告信任度和粘性。通過品牌建立逐步擴大DM廣告受眾范圍和擺放地點，輻射更多、更廣社區(qū)用戶，并逐步實現(xiàn)DM廣告多樣化、精品化路線。二、建立以街道文化活動中心、信息苑為服務(wù)前臺社區(qū)商品零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向社區(qū)用戶直接銷售品牌商品和服務(wù)。建立《商品目錄》，直接在社區(qū)內(nèi)進行商品零售。進入《商品目錄》所有商品均按一定商業(yè)規(guī)則收取“商品宣傳費用”?！渡唐纺夸洝房梢杂缮鐓^(qū)居民主動在固定場所取閱。也可由工作人員主動派發(fā)。建立社區(qū)化電子商務(wù)平臺，開展網(wǎng)上銷售，和商品目錄式線下銷售同步進行，并逐步擴大社區(qū)化電子商務(wù)品牌知名度，以輻射更多社區(qū)和用戶。突出社區(qū)化電子商務(wù)核心優(yōu)勢，即：便捷性、誠信度、安全感、卓越用戶體驗。通過信息苑和文化活動中心與社區(qū)居民更親密關(guān)系。以及更卓越、有效宣傳渠道，能夠輕松實現(xiàn)更有商業(yè)價值“口碑營銷”。建立更合理、更符合社區(qū)用戶需求零售商品結(jié)構(gòu)和層次。建立以米、油等生活日用品到大宗耐用消費品零售商品結(jié)構(gòu)。日用消費品以現(xiàn)場囤貨為主，大宗耐用消費品以“集中采集訂購信息、商品按時統(tǒng)一配送”方式來進行銷售。通過現(xiàn)場不斷調(diào)查社區(qū)用戶意見和建議，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和層次，來更好滿足用戶需求。建立完善商品交易、儲備和配送體系。用戶可直接到固定地點直接購買并進行現(xiàn)金交易，也可以通過POS機進行付款。租用社區(qū)文化活動中心空置房間囤放日用消費品，工作人員提供送貨上門服務(wù)；大宗耐用消費品原則上和供應(yīng)商（廠家或總代理）簽訂協(xié)議，由各個供應(yīng)商根據(jù)詳細訂單需求進行統(tǒng)一配送和服務(wù)。三、通過組織社區(qū)活動來帶動商業(yè)品牌營銷，向商家收取廣告費或銷售提成。組織商家，建立以“團購”為服務(wù)主題社區(qū)活動，直接為社區(qū)居民帶來實惠。團購信息宣傳是借助各種渠道提早、大面積進行展開。團購商品主要從調(diào)查中得來，必須不斷強化公司和社區(qū)用戶在團購中“持續(xù)互動性”。商家可通過選擇多個社區(qū)同時開展社區(qū)品牌推廣活動。建立社區(qū)細分、社區(qū)相關(guān)資料逐步細化和完善數(shù)據(jù)庫，使商家能夠輕松、全面掌握社區(qū)信息。為商家提供更多社區(qū)活動推廣宣傳渠道，大大提升服務(wù)增值，使商家品牌營銷活動更物有所值。四、建立“社區(qū)服務(wù)網(wǎng)上平臺”，為企業(yè)和商家提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)上平臺全面支持企業(yè)市場和營銷運作。面向合作企業(yè)和品牌商家提供網(wǎng)上增值推廣服務(wù)，提升他們營銷活動影響力和品牌價值。逐步配合線下商品目錄式零售戰(zhàn)略實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，通過扎實服務(wù)能力和用戶口碑逐步吸引更多社區(qū)用戶，做大做強電子商務(wù)模式。建立和供應(yīng)商共享平臺，用“合作共贏“心態(tài)共同為社區(qū)用戶提供商品銷售及服務(wù)。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)上平臺逐步增加街道（含居委）網(wǎng)上服務(wù)功能，擴大影響力。通過逐步融合政府網(wǎng)上服務(wù)功能，增加平臺公信力和影響力，并確確實實支持政府把為社區(qū)居民辦實事、辦好事意識落實到實處。為每個合作街道或居委會提供免費、獨立宣傳頁面，并申請街道在社區(qū)內(nèi)免費宣傳上給于大力支持。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)上平臺定位于“社區(qū)門戶網(wǎng)”，站在社區(qū)用戶角度提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。門戶網(wǎng)站概念是逐步深入，根據(jù)發(fā)展狀況逐步增加網(wǎng)站服務(wù)功能，包括資訊、社區(qū)、交友、活動、生活服務(wù)、電子商務(wù)等。門戶網(wǎng)站核心功能是“踏踏實實為社區(qū)用戶提供有價值服務(wù)”；門戶網(wǎng)站核心目標是“贏得社區(qū)用戶依賴和尊重”。企業(yè)在剛開始運營過程中宜采取“逐步展開，層層遞進”方式發(fā)展，避免“求大、務(wù)虛”之舉。在商品零售方面，可以先采用商品目錄簡單銷售模式，選擇較少量商品進行試銷，并能馬上賺取利潤，然后再逐步加大商品種類和層次，并逐步展開電子商務(wù)模式。在DM廣告方面，可以從“單一類型、單一渠道”逐步向“多類型、多渠道”深入發(fā)展。但無論選擇哪種方式運作，在企業(yè)最初運營時都必須以“是否能以最低成本、最小風險而快速獲得利潤”為重點衡量依據(jù)，避免“大投入，鋪規(guī)?！毕绕诓呗?。企業(yè)在發(fā)展過程中營銷戰(zhàn)略再根據(jù)具體發(fā)展情況不斷調(diào)整?！皽贤?、提升、承擔”是企業(yè)營銷戰(zhàn)略核心關(guān)鍵詞，做足并做好這些核心關(guān)鍵能力是企業(yè)發(fā)展基石。一、溝通。企業(yè)盈利手段在商業(yè)領(lǐng)域中都是最常見，且發(fā)展了多年，但定位于“社區(qū)服務(wù)”商業(yè)模式極具突破性和差異性?！吧鐓^(qū)用戶”和商業(yè)領(lǐng)域中通常稱謂“用戶”本質(zhì)上并無區(qū)別，但加載“社區(qū)”這個屬性“用戶”肯定不同于一般意義上“用戶”。區(qū)別在哪里？我們認為主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是社區(qū)用戶所在空間是相對私密和封閉，是否能夠完全信賴或者認可商業(yè)運作，他們心態(tài)一定和普通用戶有所不同；二是社區(qū)用戶之間口碑效應(yīng)巨大，這個“口碑”效應(yīng)是把雙刃劍，一方面能使我們商業(yè)運作如魚得水，一方面能很快將不利因素“面對面”傳播給其他用戶。所以，“和社區(qū)用戶卓越溝通能力”自然而然成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略中重中之重。通過各種營銷機會和渠道有準備、有策略持續(xù)保持和社區(qū)用戶溝通，主要目標是不斷發(fā)掘他們意見、建議和需求。設(shè)立完善投訴和監(jiān)督機制。通過建立卓越、注重細節(jié)服務(wù)規(guī)范和流程，把“另用戶嘖嘖稱嘆行動”作為最好溝通方式。二、提升。提升是企業(yè)在溝通、實踐、反思、總結(jié)之后不斷完善自我過程?！白吭綀F隊執(zhí)行力”是“提升戰(zhàn)略”中關(guān)鍵因素，不能之上談兵，更不能無視社區(qū)用戶反饋意見和建議。提升智慧主要源于團隊對“社區(qū)用戶需求和滿意度”持續(xù)把握上。提升目標不僅僅是增強企業(yè)經(jīng)營水平，更重要是因為我們和用戶之間距離如此之近，更容易最大限度影響用戶，所以我們能夠通過一系列“陽光下提升行動”獲得“社區(qū)用戶更大信任感和滿意度”。三、承擔。企業(yè)目前運用是一些“公益性”渠道來進行商業(yè)運作，為了獲得社區(qū)居民、政府高度認可，除了必須在經(jīng)營中踏踏實實能夠為社區(qū)用戶著想，并用卓越服務(wù)能力切切實實為社區(qū)用戶帶來實惠之外，還要具有“公益承擔”之心，一方面積極地、盡己所能地參與公益服務(wù)，一方面把商業(yè)模式和公益事業(yè)有機結(jié)合，相互滲