第二階段專業(yè)技能（營銷序列）試題試題含答案

第二階段專業(yè)技能（營銷序列）試題您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題1.與大客戶打交道的技巧中，與客戶達(dá)成雙贏的基本條件，表述正確的是（）[單選題]*A.產(chǎn)品內(nèi)核：基本功能；產(chǎn)品形式：承諾、安全性、售后服務(wù)、附加價(jià)值；產(chǎn)品外延：品牌、顏色、包裝、設(shè)計(jì)、標(biāo)志B.產(chǎn)品內(nèi)核：基本功能；產(chǎn)品形式：品牌、顏色、包裝、設(shè)計(jì)、標(biāo)志；產(chǎn)品外延：承諾、安全性、售后服務(wù)、附加價(jià)值【正確答案】C.產(chǎn)品內(nèi)核：品牌、顏色、包裝、設(shè)計(jì)、標(biāo)志；產(chǎn)品形式：基本功能；產(chǎn)品外延：承諾、安全性、售后服務(wù)、附加價(jià)值D.產(chǎn)品內(nèi)核：承諾、安全性、售后服務(wù)、附加價(jià)值；產(chǎn)品形式：基本功能；產(chǎn)品外延：品牌、顏色、包裝、設(shè)計(jì)、標(biāo)志2.挖掘客戶潛在需求中，一般情況下，客戶需求分為（）[單選題]*A.迫切，等待，暫時(shí)不需要和設(shè)計(jì)劃【正確答案】B.一等需要，二等需要，暫時(shí)不需要和觀望市場C.著急，尋找業(yè)務(wù)需求，等待和無需求D.緊急、重要、不重要、不緊急3.用戶需求分析之用戶畫像中，用戶特征：什么樣的用戶有需求（）[單選題]*A.其中包括用戶的年齡、所在行業(yè)的等自然屬性，以及愛好和習(xí)慣等描述B.其中包括用戶的性別、年齡、職業(yè)等自然屬性，以及愛好和習(xí)慣等描述【正確答案】C.其中包括用戶的籍貫、婚育情況等自然屬性，以及愛好和習(xí)慣等描述D.其中包括用戶的籍貫、年齡等自然屬性，以及出行路徑等描述4.用戶需求分析之用戶畫像中，用戶場景：用戶在什么樣場景下產(chǎn)生需求（）[單選題]*A.在忙碌的工作崗位上，遇到困難的時(shí)候等等，場景描述包括用戶時(shí)間、地點(diǎn)、人物B.在家閑的沒事的時(shí)候，沒有需求的時(shí)候，場景描述包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物C.在日常生活中，遇到困難的時(shí)候等等，場景描述包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件D.在家閑的沒事的時(shí)候，遇到困難的時(shí)候等等，場景描述包括用戶地點(diǎn)、時(shí)間和場景【正確答案】5.用戶需求分析之用戶畫像中，需求頻率：用戶使用的頻率是什么（）[單選題]*A.根據(jù)用戶現(xiàn)有需求的頻率進(jìn)行測算B.根據(jù)用戶現(xiàn)有需求的頻次進(jìn)行測算C.根據(jù)用戶原有需求的頻率進(jìn)行測算【正確答案】D.根據(jù)用戶原有需求的頻率進(jìn)行預(yù)算6.銷售技巧中做好售后服務(wù)中，關(guān)于售后服務(wù)說法正確的是（）[單選題]*A.售后服務(wù)是以后服務(wù)質(zhì)量提升的保證B.售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌口碑的重要環(huán)節(jié)C.售后服務(wù)是提高客戶服務(wù)滿意度的保障D.售后服務(wù)是以后銷售的新商機(jī)，而不是本次銷售終結(jié)【正確答案】7.建立客戶信賴度中，說法正確的是（）[單選題]*A.銷售人員可信賴度越高，顧客購買的恐懼感越高B.銷售人員可信賴度越低，顧客購買的意愿度越高C.銷售人員可信賴度越高，顧客購買的恐懼感越低【正確答案】D.銷售人員可信賴度越低，顧客購買的恐懼感越低8.建立客戶信賴度中，說法正確的是（）[單選題]*A.銷售人員對產(chǎn)品的信心決定賣的好壞【正確答案】B.銷售人員對產(chǎn)品的信心決定質(zhì)量的好壞C.銷售人員對產(chǎn)品的信心決定口碑的好壞D.銷售人員對產(chǎn)品的信心決定企業(yè)的好壞9.建立客戶信賴度中，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量說法正確的是（）[單選題]*A.質(zhì)量100%的產(chǎn)品，也需要不斷持續(xù)改善的產(chǎn)品B.質(zhì)量100%的產(chǎn)品，無需持續(xù)改善C.沒有質(zhì)量100%的產(chǎn)品，只有不斷持續(xù)改善的產(chǎn)品【正確答案】D.沒有質(zhì)量100%的產(chǎn)品，無需持續(xù)改善10.建立客戶信賴度中，關(guān)于銷售成功說法正確的是（）[單選題]*A.成功的事件中有85%是因?yàn)楣镜钠放贫晒.成功的事件中有85%是因?yàn)樾袠I(yè)競爭力而成功C.成功的事件中有85%是因?yàn)槟愕哪芰Χ晒.成功的事件中有85%是因?yàn)槟愕膽B(tài)度而成功【正確答案】11.銷售技巧與銷售心理的整合是（）[單選題]*A.心理態(tài)度的準(zhǔn)備、銷售后的技巧準(zhǔn)備B.心理態(tài)度的準(zhǔn)備、銷售前的技巧準(zhǔn)備【正確答案】C.心理素質(zhì)的準(zhǔn)備、銷售后的技巧準(zhǔn)備D.心理素質(zhì)的準(zhǔn)備、銷售前的技巧準(zhǔn)備12.銷售技巧與銷售心理整合中，積極態(tài)度的來源分析為（）[單選題]*A.期望值B.信念C.自我觀念D.以上均正確【正確答案】13.如何引導(dǎo)客戶思緒中，關(guān)鍵在于（）[單選題]*A.把握好提問的時(shí)間B.轉(zhuǎn)移話題C.界定的限制D.以上均正確【正確答案】14.中餐禮儀中，座次和桌次安排，說法正確的是（）[單選題]*A.以靠近主方隨行人員者為上，通常是以左為上B.以靠近主方隨行人員者為上，通常是以右為上C.以靠近主人者為上，通常是以右為上【正確答案】D.以靠近主人者為上，通常是以左為上15.中餐禮儀中，座次和桌次的安排，說法正確的是（）[單選題]*A.離門最近的，對面是門的位置是上座B.離門最遠(yuǎn)的，背對著門的位置是下座C.離門最近的，背對著門的位置是上座D.離門最近的，背對著們的位置是下座【正確答案】16.中餐禮儀中，碗的使用正確的是（）[單選題]*A.不要端起碗來吃B.不要捧起碗來吃C.不要往里面亂扔?xùn)|西D.以上均正確【正確答案】17.中餐禮儀中，如何赴宴（）[單選題]*A.掌握禮儀分寸B.從容表現(xiàn)自己C.塑造良好形象D.以上均正確【正確答案】18.中餐禮儀中，來賓注意事項(xiàng)時(shí)間方面須（）[單選題]*A.提前超過10分鐘，延后不超過10分鐘B.提前不超過5分鐘，延后不超過15分鐘C.提前不超過5分鐘，延后不超過5分鐘【正確答案】D.提前超過15分鐘，延后從超過5分鐘19.中餐禮儀中，來賓注意事項(xiàng)時(shí)間方面（）[單選題]*A.主賓是第一位告辭的人，應(yīng)讓低身份者、年幼者或男士先走B.主賓是第一位告辭的人，應(yīng)讓身份高者、年長者或女士先走【正確答案】C.次賓是第一位告辭的人，應(yīng)讓身份高者、年長者或女士先走D.次賓是第一位告辭的人，應(yīng)讓低身份者、年幼者或男士先走20.中餐禮儀中，來賓注意事項(xiàng)適度交際,說法正確的有（）[單選題]*A.主動與同桌人交談B.避免高聲談話C.不要邊吃食物邊講話D.以上均正確【正確答案】21.介紹禮儀中，自我介紹的規(guī)范是（）[單選題]*A.聲音要清晰、要通透、不能含糊B.注意自己的儀態(tài)、語言要和客氣和禮貌C.初次見面的人，注意規(guī)范和清晰、把單位、職務(wù)和姓名清楚的介紹出來，可以補(bǔ)充下自己的簡稱D.以上均正確【正確答案】22.介紹禮儀中，正副介紹細(xì)節(jié)，說法正確的是（）[單選題]*A.位次和文本的正和副職要特別標(biāo)明，社交、私人場合不用可以把副字提出來【正確答案】B.位次和文本的正和副職要特別標(biāo)明，社交、私人場合可以把副字提出來C.位次和文本的正和副職無需特別標(biāo)明，社交、私人場合不用把副字提出來D.位次和文本的正和副職無需特別標(biāo)明，社交、私人場合可以把副字提出來23.介紹禮儀中，介紹的順序?yàn)椋ǎ單選題]*A.男士介紹給女士，晚輩介紹給長輩，職位低的介紹給職位高的，個(gè)人介紹給團(tuán)體B.雙方多人會面時(shí)，東道主方的領(lǐng)導(dǎo)從職位高的介紹到職位低的，然后對方再介紹C.尊者在后的原則D.以上均正確【正確答案】24.顧問式銷售技巧中，顧問式銷售技巧與傳統(tǒng)式銷售的區(qū)別說法正確的是（）[單選題]*A.傳統(tǒng)式銷售：單純的買賣過程、陌生的水域當(dāng)中釣魚；顧問式銷售：提供解決方案，滿足顧客的需求、在了解魚的覓食特性的養(yǎng)魚場釣魚【正確答案】B.傳統(tǒng)式銷售：提供解決方案，滿足顧客的需求、陌生的水域當(dāng)中釣魚；顧問式銷售：單純的買賣過程、在了解魚的覓食特性的養(yǎng)魚場釣魚C.傳統(tǒng)式銷售：單純的買賣過程，在了解魚的覓食特性的養(yǎng)魚場釣魚；顧問式銷售：提供解決方案，滿足顧客需求、陌生的水域中釣魚D.傳統(tǒng)式銷售：提供解決方案，滿足顧客需求、在了解魚的覓食特性的養(yǎng)魚場釣魚；顧問式銷售：單純的買賣過程、陌生的水域中釣魚25.顧問式銷售技巧中，顧問式銷售技巧之如何區(qū)分大客戶（）[單選題]*A.了解大客戶的身份識別B.了解客戶消費(fèi)的心理特征C.了解消費(fèi)的行為特征D.以上均正確【正確答案】二、多選題1.與大客戶打交道的技巧中，大客戶的特點(diǎn)有（）*A.參與的人數(shù)多【正確答案】B.決策環(huán)節(jié)多【正確答案】C.決策過程復(fù)雜【正確答案】D.計(jì)劃性與策略性高【正確答案】2.與大客戶打交道的技巧中，關(guān)鍵技巧有（）*A.差異化——營銷成功的關(guān)鍵行動讓價(jià)值與營銷緊密相聯(lián)【正確答案】B.扶上馬、送一程——添加你的附加價(jià)值【正確答案】C.人——有效提升營銷效率，最大競爭力和競爭力制造者【正確答案】D.資源——點(diǎn)石成金的營銷法寶【正確答案】E.捆綁——有效挫敗對手系統(tǒng)方法【正確答案】3.與大客戶打交道的技巧中，以培訓(xùn)為例，如何挖掘每個(gè)客戶需求方式（）*A.為什么上這個(gè)課【正確答案】B.希望達(dá)到什么結(jié)果【正確答案】C.公司是什么樣的文化【正確答案】D.公司的內(nèi)部人員有什么特點(diǎn)【正確答案】4.與大客戶打交道的技巧中，關(guān)鍵技巧有（）*A.認(rèn)識到每個(gè)客戶都是獨(dú)一無二的【正確答案】B.確定每個(gè)客戶獨(dú)特的需求點(diǎn)【正確答案】C.建立友好的關(guān)系和信任【正確答案】D.把客戶當(dāng)作一位你正式的去幫助的新朋友【正確答案】E.發(fā)現(xiàn)客戶需求之前，不能開始銷售【正確答案】5.挖掘客戶潛在需求中，需求分為（）*A.迫切需要：想盡快解決【正確答案】B.等待需要：有時(shí)間和機(jī)會再無色更合適的產(chǎn)品【正確答案】C.暫時(shí)沒需要：查明原因，建立關(guān)系【正確答案】D.沒計(jì)劃需要：查明原因，或提供新產(chǎn)品【正確答案】6.挖掘客戶潛在需求中，開放式提問的條件（）*A.對自己產(chǎn)品非常了解【正確答案】B.對現(xiàn)在市場上同類產(chǎn)品非常熟悉【正確答案】C.對行業(yè)這種產(chǎn)品發(fā)展新動向了解【正確答案】D.僅對自己產(chǎn)品非常了解7.挖掘客戶潛在需求中，封閉式提問的條件（）*A.對其他類型產(chǎn)品有想法或需求B.對這類產(chǎn)品的熟悉程度和選購標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】C.對使用著這種產(chǎn)品的怨言或不滿【正確答案】D.對這種產(chǎn)品有新的想法或需求【正確答案】8.用需求分析調(diào)研中，需要提出的問題有哪些（）*A.你第一次買我們產(chǎn)品是什么時(shí)候？【正確答案】B.你當(dāng)時(shí)實(shí)在哪兒買的？【正確答案】C.店員和你說了什么？【正確答案】D.第一次一共買了多少？【正確答案】E.使用后感覺怎么樣？【正確答案】F.之后又買過幾次？【正確答案】G.什么情況下下次會再次購買呢？【正確答案】9.銷售技能之做好售后服務(wù)中，售后服務(wù)工作包括（）*A.產(chǎn)品交貨和驗(yàn)收是否順利？【正確答案】B.對使用產(chǎn)品人培訓(xùn)是否到位？【正確答案】C.客戶對產(chǎn)品使用情況是否感到滿意？【正確答案】D.客戶除了對自己產(chǎn)品使用中，是否還了解了其它產(chǎn)品？E.客戶是否提出新需求？【正確答案】F.雙方為經(jīng)辦人是否變化？【正確答案】G.銷售人員有否按合同約定玄跟蹤客戶【正確答案】10.銷售技能之做好售后服務(wù)中，銷售人員在合同完成后常犯的錯(cuò)誤（）*A.認(rèn)為大功告成，松一口氣【正確答案】B.不關(guān)心、不及時(shí)解決客戶提出的問題【正確答案】C.向企業(yè)隱瞞客戶的合理訴求和需求【正確答案】D.不事先向客戶傳遞企業(yè)產(chǎn)品的新動向【正確答案】E.把精力放到新客戶身上，忽視和老客戶正常聯(lián)系【正確答案】F.逃避責(zé)任【正確答案】G.不注意中、短期客戶的新需求【正確答案】11.銷售技能之做好售后服務(wù)中，售后服務(wù)是否到位，注意哪些細(xì)節(jié)（）*A.對客戶跟蹤服務(wù)要按合同約定辦理【正確答案】B.如果當(dāng)事人變動，必須向客戶做好解釋，協(xié)助新人做好和客戶的對接工作【正確答案】C.要和產(chǎn)品相關(guān)部門保持良好關(guān)系，以便隨時(shí)請他們幫忙【正確答案】D.經(jīng)手人在離開企業(yè)后，還應(yīng)該和客戶保持一定感情聯(lián)系【正確答案】12.建立客戶信賴度中，客戶心理分析分類為（）*A.大部分客戶在電話中都不會講真話【正確答案】B.大部分客戶在電話中會講真話C.客戶需要感到自己被尊重【正確答案】D.客戶的要求需要被重視【正確答案】13.銷售技巧與銷售心理整合中，心理態(tài)度的準(zhǔn)備（）*A.自我價(jià)值觀【正確答案】B.時(shí)間管理能力【正確答案】C.能量管理【正確答案】D.積極態(tài)度【正確答案】E.行動管理【正確答案】14.銷售技巧與銷售心理整合中，外在銷售技巧包括（）*A.尋找顧客【正確答案】B.解說產(chǎn)品【正確答案】C.應(yīng)對反對意見【正確答案】D.化解價(jià)值問題【正確答案】E.締結(jié)合約【正確答案】15.如何引導(dǎo)客戶思緒中，應(yīng)該做的有（）*A.好的表情和態(tài)度【正確答案】B.讓對方有發(fā)脾氣的時(shí)間和空間【正確答案】C.承認(rèn)錯(cuò)誤【正確答案】D.做到適當(dāng)?shù)臋C(jī)會來解決問題【正確答案】16.如何引導(dǎo)客戶思緒中，不應(yīng)該做的有（）*A.爭吵/爭論【正確答案】B.打斷對方【正確答案】C.直接拒絕客戶【正確答案】D.懷疑客戶的真實(shí)性【正確答案】E.責(zé)備批評同事【正確答案】17.中餐禮儀中，筷子的使用注意事項(xiàng)（）*A.忌舔筷【正確答案】B.忌舞筷【正確答案】C.忌插筷【正確答案】D.嚴(yán)格筷子的職能【正確答案】18.中餐禮儀中，湯匙的使用注意事項(xiàng)（）*A.用湯匙飲湯時(shí)，不要放入口中吸吮【正確答案】B.用湯匙取食物后，不要再次放回原處【正確答案】C.若食物過燙，不宜用湯匙舀來舀去【正確答案】D.在飯桌上傳遞湯匙19.中餐禮儀中，來賓注意事項(xiàng)（）*A.不準(zhǔn)吸煙【正確答案】B.進(jìn)嘴的東西不要吐出來【正確答案】C.助酒不勸酒【正確答案】D.餐桌上不要去整理服飾【正確答案】20.介紹禮儀中，介紹他人的原則（）*A.鄭重其事地介紹【正確答案】B.生僻字要清晰地介紹【正確答案】C.向一人介紹多人時(shí)，按職位高低、順序分別介紹職位和姓名【正確答案】D.男士介紹給女士，晚輩介紹給長輩、職位低介紹給職位高，個(gè)人介紹