2020萬科物業(yè)管理服務(wù)方案

------------精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請(qǐng)下載-----2020萬科物業(yè)管理服務(wù)方案物業(yè)管理服務(wù)模式從項(xiàng)目定位和客戶需求角度上分析有四大特點(diǎn)其一新都市主義建筑風(fēng)格具備綠色走廊都市核心有層次的開放空間地域性社區(qū)鄰里關(guān)系特點(diǎn)其二獨(dú)天獨(dú)厚的自然條件有豐富的水域和植被其三身處在優(yōu)厚且較大壓力的職場上，有著對(duì)自然、健康、自由Th活環(huán)境的渴望；其四、便利的商業(yè)、高品位Th活方式。針對(duì)物業(yè)特性和顧客群特點(diǎn)，萬科物業(yè)將在萬科城市花園定位為“free” 的物業(yè)管理模式。（一）“free的”服務(wù)模式定位與釋義“free”強(qiáng)調(diào)在自然與人文環(huán)境、現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“free”Th以尊重人文化倡導(dǎo)為前提，在法制、契約、誠信為“free”的底線，相互尊重和理解，共同品位Th活。“free”模式主要由三大元素構(gòu)成：開放的1、 自由出入的大社區(qū)，充裕的公共設(shè)施和場所，獨(dú)立且安全的組團(tuán)；2、 物業(yè)安全管理重點(diǎn)是組團(tuán)，將居家報(bào)警、單元門禁、院落圍墻紅外線聯(lián)對(duì)射、組團(tuán)可視對(duì)講門禁、安全員定點(diǎn)巡邏、24小時(shí)控制中心值班機(jī)制；3、 組團(tuán)外施行“無人化管理”，通過智能化設(shè)備對(duì)主要場所的監(jiān)控、以及視員的交叉巡邏確保公共場所的治安，同時(shí)給予顧客的充分自由空間。4、 社區(qū)不在是私家領(lǐng)地，而是具有和政府共同治理的特點(diǎn)，引進(jìn)綜合治理辦公室、派出所、居委會(huì)等機(jī)構(gòu)。只要遵守法律和社區(qū)規(guī)范的人員，將充分享受------精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請(qǐng)下載------精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請(qǐng)下載-----阻尼的服務(wù)，盡情享受豐富的Th活方式。5、 社區(qū)將無“禁止踐踏草地”的標(biāo)識(shí)牌，開辟可直接接觸的綠地，拉近人自然的距離，供客戶享受青草芬香和陽光沐浴。Th活的1、 引領(lǐng)庭院文化，豐富組團(tuán)內(nèi)社區(qū)活動(dòng)，為每組團(tuán)設(shè)置親善大使，直接為主排憂解難，建立快速溝通渠道，讓業(yè)主在大社區(qū)中享受更貼切的服務(wù)；2、 營造綠樹蔥蔭的Th活環(huán)境，豐富社區(qū)公共場所的娛樂設(shè)施；3、 對(duì)商業(yè)業(yè)態(tài)更具有Th活味布局，Th活必配備項(xiàng)目、休閑娛樂項(xiàng)目、咖啡吧項(xiàng)目、異國情調(diào)的跳蚤市場；親和力的廉價(jià)百貨項(xiàng)目；4、 多元的信息溝通渠道，遍布社區(qū)的音樂廣播、人流密集出的電子屏系統(tǒng)可隨時(shí)求助的招援電話、傳統(tǒng)的宣傳公告欄。5、 繽紛色彩的社區(qū)文化，以健康、科學(xué)、探險(xiǎn)為主題適于各類人群，尤其括兒童寓教于樂的科教活動(dòng)。便利的1、 社區(qū)提供便利的商業(yè)配套，引進(jìn)大型購物商家交通車；2、 通暢的交通設(shè)計(jì)，路邊停車方式，縮短步行距離；3、 物業(yè)服務(wù)都以業(yè)主便利為中心設(shè)置快捷的辦事流程，在人潮高峰段親善使專守庭院服務(wù)；4、 提供家居Th活的清潔、育苗、維修、代購物等便民服務(wù)；5、 提供房屋租售、轉(zhuǎn)讓服務(wù)。Th及到社區(qū)文明建設(shè)、會(huì)所服務(wù)、租賃經(jīng)營等綜合內(nèi)容。（二）“free”服務(wù)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃及要求項(xiàng)目 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 完成時(shí)間 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)中心設(shè)置1、 分前臺(tái)事務(wù)辦理和親善大使兩大職能2、 分前臺(tái)事務(wù)辦理設(shè)計(jì)為與業(yè)主直接接觸，貼心大使辦公位置可設(shè)計(jì)后臺(tái)。3、 設(shè)置在會(huì)所位置使用面積約50m2 包括辦公接待現(xiàn)場資料儲(chǔ)存空間裝修家政辦理臺(tái)、授IC卡（含設(shè)備）、洽談室親善大使制1、 7：00—9：00，17：30—19：00在大房子處直接承辦業(yè)主委托事宜；2、 熟悉組團(tuán)內(nèi)每戶業(yè)主，走訪并收集業(yè)主意見收集信息匯集服務(wù)中心；3、 組織庭院社區(qū)文化活動(dòng)。著CI職員服（西服式樣、藍(lán)色面料、白色襯衣）335（5，（與外圍安全巡邏相結(jié)合，在人流高峰期設(shè)門童概念）30化程度，氣質(zhì)佳，樂于助人，善溝通（結(jié)合外圍巡邏安全員）社區(qū)文化策劃1、 以健康、科學(xué)、探險(xiǎn)為主題，重點(diǎn)突出庭院文化2、 針對(duì)兒童、購房決策人、老人提供特色文化活動(dòng)3、 以協(xié)助業(yè)主自行組織為發(fā)展方向4、 組織各類藝術(shù)沙有償服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置1、 根據(jù)業(yè)戶特點(diǎn)，設(shè)定便民服務(wù)項(xiàng)目，只收取成本的5利潤；2、 方便投資客戶群交易，開展租售業(yè)務(wù)，以賺取利潤為目商業(yè)配套方案1、 物業(yè)公司經(jīng)營咖啡廳、酒吧業(yè)務(wù)，開設(shè)洗衣房，管理會(huì)所。2、 引進(jìn)肉菜市場、兩家以上百貨店、快餐、醫(yī)療室、美容理發(fā)店、書吧、丹勞、汽車美容等。3、 開發(fā)路邊商業(yè)，周末設(shè)置跳蚤市場電子顯示屏1、 需要設(shè)在巴士站；2、 具體方案已提交細(xì)微點(diǎn)滴服務(wù)1、 成立貼心協(xié)會(huì)，提供業(yè)主忽略的點(diǎn)滴服務(wù)。2、 開辟服務(wù)畫廊，尋找服務(wù)足跡，提高業(yè)主精神文明環(huán)境管理 現(xiàn)代與歷史氛圍營造1、 設(shè)置歷史回顧凳；2、 項(xiàng)目開發(fā)前后照片對(duì)比景點(diǎn)設(shè)定3、 在集中商業(yè)穿溜冰鞋的保潔，演繹自由、舒適、現(xiàn)代氣息。服裝緊身牛藍(lán)色衣（輪滑保潔服務(wù)）自然Th態(tài)營建方案開辟親近綠地，供人休憩；修建人造鳥巢；（共10*6 m2）社區(qū)保潔綠化管理方案（88人）1、 環(huán)境保潔（60人）2、 家政：（10人）3、 垃圾清運(yùn)：市政化4、 垃圾箱；庭院兩個(gè)單元一腳踏式雙桶垃圾箱（240L/桶）庭院外果皮箱個(gè)/半徑40m）5、 服裝有樓內(nèi)和樓外之別，樓內(nèi)體現(xiàn)精致，樓外體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)6、 垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)置（60m2 ）7、 1臺(tái)機(jī)動(dòng)垃圾清掃車、1臺(tái)機(jī)動(dòng)灑水車、機(jī)動(dòng)垃圾車1臺(tái)8、 每兩棟設(shè)有保潔取水點(diǎn)（對(duì)裸露管口作防凍處理綠化（18人）地下自動(dòng)噴灌系統(tǒng)選擇PPR管材50m（防水、防觸電盡量考慮雨水利用系統(tǒng)其它 外圍保潔實(shí)施外包方式安全管理 治安管理警與小區(qū)攝像機(jī)聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。人防采用的內(nèi)緊外松的管理模式循序漸進(jìn)。1、 整個(gè)小區(qū)分為多個(gè)小的片區(qū)進(jìn)行區(qū)域化管理；將若干個(gè)小的組團(tuán)化為一個(gè)區(qū)域設(shè)定一個(gè)安全巡邏（樓內(nèi)巡邏崗5個(gè)主要是對(duì)本區(qū)域的安全事務(wù)的CI（西裝），格相配套。2、在小區(qū)的主要地段及繁華區(qū)域設(shè)置徒步的安全巡邏崗，主要是以提供安全服務(wù)為主要的目的（設(shè)崗位1個(gè)）。3、對(duì)于組團(tuán)外圍及小區(qū)的次干道設(shè)置有單車巡邏崗（5），主由與開放的小區(qū)管理特色。4、在小區(qū)的主干道及整個(gè)小區(qū)的安全防范監(jiān)控和對(duì)小區(qū)各崗位的快速支援及（1服，主要是在小區(qū)內(nèi)起到威懾作用。51（心路與江夏大道交接處）。著美式作戰(zhàn)服。6、在小區(qū)的前期對(duì)于小區(qū)的裝修實(shí)行集中統(tǒng)一的管理，安全管理方面設(shè)置專門的裝修巡邏崗（3個(gè)崗位）。著安全樓內(nèi)巡邏崗服裝。技防小區(qū)智能化與小區(qū)控制中心聯(lián)動(dòng)的模式。1、在小區(qū)的繁華地段和較為偏僻的地段設(shè)置及時(shí)的召援電話，并與小區(qū)的攝的程度上保證了及時(shí)的信息流通。2、小區(qū)紅外報(bào)警系統(tǒng)與攝像、照明綜合聯(lián)動(dòng)保障小區(qū)應(yīng)急或異常現(xiàn)象的發(fā)能夠清晰明了的進(jìn)行監(jiān)控、記錄。3、組團(tuán)電動(dòng)門安裝延時(shí)自動(dòng)關(guān)閉裝置，極大的避免安全的隱患的發(fā)Th，同時(shí)顧客提供安全方便的服務(wù)。4、紅外發(fā)射器對(duì)裝留有間距防跨越