DB44-T 2274.1-2021《商務(wù)誠信評價指標(biāo)+第1部分：快遞企業(yè)》-（高清現(xiàn)行）

ICS03.080.99CCSA1044廣 東 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB44/T2274.1—2021商務(wù)誠信評價指標(biāo)第1部分：快遞企業(yè)Evaluationindexforbusinessintegrity—Part1:Expressenterprise20212021012120210421廣東省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB44/T2274.1—2021前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB44/T2274《商務(wù)誠信評價指標(biāo)》的第1部分。DB44/T2274由以下部分組成：——第1部分：快遞企業(yè)?！?部分：會展組展企業(yè)?！?部分：電子商務(wù)平臺綜合誠信評價。本文件由廣東省商務(wù)廳提出并組織實施。本文件由廣東省社會信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本文件起草單位：廣東德信行信用管理有限公司、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：方明、羅軒、吳雨洲、胡燕華、李國龍、向遠(yuǎn)望、褚仁飛、馮智輝、張立盈、陳麗旋、彭智鋒、高潔、林學(xué)明、李奎。IIDB44/T2274.1—2021商務(wù)誠信評價指標(biāo)第1部分：快遞企業(yè)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了快遞企業(yè)商務(wù)誠信評價指標(biāo)的術(shù)語和定義、基本原則和商務(wù)誠信指標(biāo)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于快遞企業(yè)開展商務(wù)誠信自評或第三方開展快遞企業(yè)商務(wù)誠信評價。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T27917.1快遞服務(wù)第1部分：基本術(shù)語術(shù)語和定義GB/T27917.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件?？爝fexpress快遞express快遞企業(yè)expressenterprise依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，專門從事快遞服務(wù)的企業(yè)。快遞末端網(wǎng)點expressterminalnetwork4基本原則科學(xué)性指標(biāo)內(nèi)容應(yīng)包括影響快遞企業(yè)商務(wù)誠信的主要因素，能夠反映快遞企業(yè)商務(wù)誠信狀況。合理性指標(biāo)之間應(yīng)有機(jī)配合，結(jié)構(gòu)合理，避免重復(fù)和矛盾。適用性各指標(biāo)應(yīng)便于采集和使用，能反映快遞企業(yè)特點。1DB44/T2274.1—20215商務(wù)誠信指標(biāo)31244誠信意愿：快遞企業(yè)的基本誠信素質(zhì)，涉及的快遞企業(yè)道德文化理念、精神素養(yǎng)、行為準(zhǔn)則、追求的誠信目標(biāo)等；誠信能力：快遞企業(yè)在商務(wù)活動中遵守交易規(guī)則的能力，包括成交能力和履約能力等；誠信行為：快遞企業(yè)遵守法律法規(guī)規(guī)章和其他規(guī)范性文件、行業(yè)規(guī)則、內(nèi)部管理規(guī)定、承擔(dān)利益相關(guān)方責(zé)任、兌現(xiàn)承諾等行為。具體指標(biāo)分類及說明見附錄A。422DB44/T2274.1—2021附錄 A（規(guī)范性）快遞企業(yè)商務(wù)誠信評價指標(biāo)及說明快遞企業(yè)商務(wù)誠信評價指標(biāo)及說明見表A.1。表A.1快遞企業(yè)商務(wù)誠信評價指標(biāo)及說明一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明1誠信意愿1.1誠信理念1.1.1發(fā)展戰(zhàn)略一定時期內(nèi)對企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展速度和質(zhì)量、發(fā)展點及發(fā)展能力的重大選擇、規(guī)劃和策略（包括企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略等）是否包含商務(wù)誠信建設(shè)要求1.1.2誠信文化是否將商務(wù)誠信作為企業(yè)文化重要組成部分；在管理和服務(wù)中傳遞正確的價值觀及弘揚(yáng)優(yōu)秀文化的情況1.2規(guī)章制度1.2.1制度建設(shè)快遞企業(yè)財務(wù)管理、人力管理、安全管理、信用管理、環(huán)境是否明確專門部門或崗位負(fù)責(zé)誠信管理、誠信教育、誠信培訓(xùn)等1.2.2誠信檔案是否建立快遞人員誠信檔案并及時更新信息記錄；是否對誠信檔案進(jìn)行披露1.3品牌形象1.3.1信用承諾快遞企業(yè)主動公開承諾、主動接受政府及社會監(jiān)督、主動協(xié)助政府用信及參與誠信宣傳、誠信創(chuàng)建活動等情況1.3.2品牌建設(shè)快遞企業(yè)在品牌建設(shè)方面的主導(dǎo)意愿、追求的目標(biāo)和發(fā)展思路等，包括企業(yè)對品牌培育、建設(shè)、發(fā)展的規(guī)劃等1.3.3標(biāo)志標(biāo)識是否為一線員工提供統(tǒng)一的服裝配備；快遞車輛等運(yùn)輸工具印刷統(tǒng)一標(biāo)識；快遞營業(yè)場所標(biāo)注組織標(biāo)識；標(biāo)志標(biāo)識是否醒目等2誠信能力2.1企業(yè)經(jīng)營能力2.1.1許可備案經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)、加盟商、快遞末端網(wǎng)點等取得郵政局頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、備案等情況2.1.2運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的覆蓋情況，可以通過測量網(wǎng)點分布區(qū)域情況、網(wǎng)點數(shù)量等評價2.1.3增值服務(wù)是否基于傳統(tǒng)派送服務(wù)基礎(chǔ)上為客戶提供其他與快遞業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)性項目，如上門安裝服務(wù)、代收貨款服務(wù)、簽收回單服務(wù)等33DB44/T2274.1—2021表A.1（續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明2誠信能力2.2財務(wù)能力2.2.1償債能力快遞企業(yè)用其資產(chǎn)償還長期債務(wù)與短期債務(wù)的能力。短期償債包括流動比率、速動比率和現(xiàn)金比率，長期償債包括資產(chǎn)負(fù)債率2.2.2盈利能力快遞企業(yè)資本增值能力，包括凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率等2.2.3營運(yùn)能力快遞企業(yè)運(yùn)營各項資產(chǎn)以賺取利潤的能力，包括應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次、存貨周轉(zhuǎn)率（次、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）等2.2.4發(fā)展能力快遞企業(yè)發(fā)展壯大的潛在能力，包括資本保值增值率、主營業(yè)務(wù)收入增長率、業(yè)務(wù)增長率等2.3人員保障能力2.3.1人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)人員配備能滿足日常業(yè)務(wù)開展的需要并能夠應(yīng)對突發(fā)情況，包括從業(yè)人員數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)及人員流失率等2.3.2崗位要求特殊崗位是否做到持證上崗；通過資格認(rèn)定的快遞業(yè)務(wù)員滿足國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)等2.3.3人員安全員工交通法規(guī)、設(shè)備操作和安全培訓(xùn)狀況及效果；安全演練狀況及演練效果2.4服務(wù)設(shè)施保障能力2.4.1營業(yè)場所配有相關(guān)服務(wù)設(shè)施；配有監(jiān)控及消防設(shè)施設(shè)備；提供快件單證及書寫模板等2.4.2作業(yè)場所快遞作業(yè)場所面積是否適宜，配備的作業(yè)、監(jiān)控、消防、安全等相關(guān)設(shè)備是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，異?？旒欠窈侠韯澐謫为?dú)的處理區(qū)域等。可對快遞作業(yè)場所的面積、設(shè)備、合規(guī)性、衛(wèi)生等方面進(jìn)行評價2.4.3作業(yè)設(shè)施設(shè)備包裝、分揀、裝卸等作業(yè)設(shè)施設(shè)備及配套通訊設(shè)施設(shè)備、移動終端、運(yùn)輸設(shè)施的設(shè)置、使用、維護(hù)、更新等情況2.4.4末端服務(wù)設(shè)施在企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位等設(shè)置快件收寄投遞專門場所；與其他快遞企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施的情況2.5信息管理能力2.5.1信息采集信息采集是否及時、有效、合法；信息整合、共享是否充分且符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)2.5.2信息存儲（案等；是否定期銷毀快遞運(yùn)單或采取其他有效手段防止信息泄漏2.5.3信息服務(wù)物流保障、信息查詢、物流節(jié)點銜接，可追溯寄件人的內(nèi)部管理44DB44/T2274.1—2021表A.1（續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明2誠信能力2.5信息管理能力2.5.4信息安全露時是否采取補(bǔ)救、上報、懲治等措施2.6服務(wù)管理能力2.6.1寄件保全快件是否出現(xiàn)丟失、損毀、短少等情況，可以通過快件的丟失率、損毀率等測量2.6.2寄遞安全是否執(zhí)行快件收寄驗視等國家相關(guān)規(guī)定；是否對分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、報關(guān)等過程實施有效監(jiān)控；是否采取措施禁止從業(yè)人員私拆、隱匿、毀棄、竊取快件；是否及時賠償丟件損失等2.6.3設(shè)備配置安全標(biāo)識，是否定期排查設(shè)備、線路安全狀況2.6.4服務(wù)反饋消費(fèi)者對企業(yè)、員工服務(wù)等的滿意程度及投訴反饋情況，可以通過問卷調(diào)查、直接溝通、投訴渠道、第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)評價、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織反映等途徑獲取2.6.5服務(wù)承諾是否在營業(yè)場所公示或以其他方式向社會公布服務(wù)承諾，包括種類、服務(wù)時限、服務(wù)價格、賠償、投訴處理、附加服務(wù)等；是否履行承諾等3誠信行為3.1合規(guī)情況3.1.1誠信納稅依法納稅的情況（如是否誠信納稅；是否在稅務(wù)部門有失信記錄）3.1.2安全檢查安全監(jiān)管部門的監(jiān)管記錄（如是否在安全監(jiān)管部門有失信記錄）3.1.3郵政管理郵政管理部門的監(jiān)管記錄（如是否在郵政管理部門有失信記錄）3.1.4海關(guān)檢查海關(guān)、出入境檢驗檢疫部門的監(jiān)管記錄（如是否存在出入境相關(guān)監(jiān)管部門的失信記錄）3.1.5其他公共管理在市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等其他公共管理方面的遵紀(jì)守法情況3.1.6管理層品質(zhì)快遞企業(yè)管理層人員（包括企業(yè)法定代表人、董事、監(jiān)事、高級管理人員等）的合規(guī)行為，一定期限內(nèi)是否存在失信記錄，如失信被執(zhí)行等3.1.7員工品質(zhì)快遞企業(yè)員工是否遵守相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度，是否遵守以誠信為核心的職業(yè)操守，如按要求收寄快遞，泄露客戶信息、未經(jīng)允許代簽快件、遵守交通規(guī)則等55DB44/T2274.1—2021表A.1（續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明3誠信行為3.2履約情況3.2.1勞動保障員工工資水平及是否有工資拖欠情況，與勞動者簽訂勞動合同情況，為勞動者實施保護(hù)情況，為勞動者提供社會保障情況，履行勞動仲裁等生效法律文書情況3.2.2合同履約對供應(yīng)商、加盟商等各種經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議的遵守情況3.3社會責(zé)任3.3.1綠色快遞是否建立環(huán)保理念