接待情形培訓(xùn)

銷(xiāo)售接待過(guò)程中各種情形培訓(xùn)

2013年6月6日情形1：客戶(hù)剛進(jìn)入展廳就不配合2：拒絕拿走報(bào)價(jià)單3：不配合試駕4：來(lái)店人數(shù)不一定是1-2人也可能是三人以上5：一直談價(jià)格，不配合展示車(chē)輛6：當(dāng)天展廳正在做活動(dòng)，或面臨標(biāo)檢準(zhǔn)備7：試駕車(chē)在維修或外展，或有特殊情況不在公司內(nèi)8：展廳內(nèi)沒(méi)有目標(biāo)車(chē)型2一客戶(hù)剛進(jìn)入展廳就不配合案例：賈先生和朋友兩人進(jìn)展廳看車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)剛要接待時(shí)，賈先生說(shuō)我我隨意看看不需介紹？？？

銷(xiāo)售顧問(wèn)：銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)做自我介紹，遞上名片。告訴客戶(hù)我就在您的身邊如有任何需要隨時(shí)叫我。銷(xiāo)售顧問(wèn)不要離開(kāi)客戶(hù)的視線(xiàn)，如果3-5分鐘客戶(hù)客戶(hù)沒(méi)有需要，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)再次上前主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)。3二拒絕拿走報(bào)價(jià)單案例：銷(xiāo)售顧問(wèn)在和客戶(hù)做完報(bào)價(jià)協(xié)商時(shí)，為客戶(hù)準(zhǔn)備了報(bào)價(jià)單，客戶(hù)說(shuō)我記住了，用不著帶走，我們?cè)趺崔k？？？銷(xiāo)售顧問(wèn)：xx先生這是我們公司特地為您制作的報(bào)價(jià)單，我這面也給了您一個(gè)詳細(xì)的預(yù)算方式，你可以帶回去給您的家人或朋友看看，同時(shí)也給你日后購(gòu)車(chē)做個(gè)參考，您看可以吧。4三不配合試駕案例：xx先生以身邊朋友有奧迪車(chē)而且經(jīng)常使用為由不用試駕。銷(xiāo)售顧問(wèn):xx先生在你購(gòu)車(chē)之前肯定要親身的試駕一下，我們?yōu)槟峁?zhuān)業(yè)的試駕服務(wù)，您不享受這個(gè)服務(wù)是不是可惜了呢。即使您身邊的朋友有車(chē)可能您也沒(méi)有親自體驗(yàn)我們奧迪車(chē)的各項(xiàng)性能。5四來(lái)店人數(shù)不一定是1-2人也可能是三人以上

案例：客戶(hù)一起4個(gè)到展廳看車(chē)有人Q5有人看A6L.銷(xiāo)售顧問(wèn)：銷(xiāo)售顧問(wèn)先確定是否是一起到店看車(chē)，確定主要是誰(shuí)購(gòu)車(chē)，以購(gòu)車(chē)人為主，如果其他人看別的車(chē)問(wèn)其是否需要介紹，如果需要可也請(qǐng)同事幫忙一下。6五一直談價(jià)格，不配合展示車(chē)輛

案例：xx客戶(hù)一進(jìn)店就直接問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)價(jià)格，如多少錢(qián)能賣(mài)我在外地看過(guò)了。銷(xiāo)售顧問(wèn)：xx先生聽(tīng)您這么說(shuō)肯定對(duì)奧迪車(chē)價(jià)格還是比較了解的，可能對(duì)我們奧迪的產(chǎn)品還不是特別的了解，我先給您做一個(gè)車(chē)輛的介紹，再來(lái)談價(jià)格可以吧！7六當(dāng)天展廳正在做活動(dòng)，或面臨標(biāo)檢準(zhǔn)備

銷(xiāo)售顧問(wèn)：如果展廳內(nèi)有活動(dòng)或面臨標(biāo)檢，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該安排銷(xiāo)售顧問(wèn)值班，負(fù)責(zé)值班的銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)專(zhuān)心值班，做好展廳正常接待工作8七試駕車(chē)在維修或外展，或有特殊情況不在公司內(nèi)

案例：xx先生要試駕奧迪A8L我們的奧迪A8L維修或外展，或有特殊情況不在公司內(nèi)銷(xiāo)售顧問(wèn)：我們銷(xiāo)售顧問(wèn)統(tǒng)一口徑說(shuō)試駕車(chē)處于維修狀態(tài)，暫時(shí)不能給您提供試駕服務(wù)，非常抱歉，我這面給您預(yù)約一下一個(gè)五天的試駕機(jī)會(huì)，記住銷(xiāo)售顧問(wèn)一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)邀約客戶(hù)來(lái)電試駕，要不我們的就是白做了。。。。9八展廳內(nèi)沒(méi)有目標(biāo)車(chē)型案例：xx先生到展廳要求看Q7我們沒(méi)有展車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)：銷(xiāo)售顧問(wèn)先說(shuō)明沒(méi)有展車(chē)的原