商務禮儀行考

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章2—1（1商務禮儀作業(yè)

分）10分，共1一、填空題：（每小題

），都直接關系外界對他的總體印象，并進而涉．在商務交往中，第一位商務人員的（1

）。及到其所在組織或企業(yè)、所提供的（

）的行為規(guī)范。）就是有關商務人員在其工作崗位上的（．（2

）或發(fā)光發(fā)亮的西裝。．按照慣例，商界男士在正式場合為宜穿（3

）為佳。用（．商界男士所推崇的是成熟、穩(wěn)重，所以其西裝一般也應以（4）縫制的

西裝，只有在非正式場合里，商務男士才可以穿它。

）是指商務人員在商界的不同行業(yè)里供職時所適用的行為規(guī)范。．（5

）的具體體現(xiàn)，也是商務禮儀在現(xiàn)代企業(yè)內的．企業(yè)禮儀既是現(xiàn)代企業(yè)制度所推崇的（6

）體現(xiàn)。（

分）20分，共4二、名詞解釋：（每小題

三色法則1.

儀態(tài)語2.

形象3.

零干擾4.

服務角色5.

分）20分，共2三、單項選擇題（每小題

）。．適合男士在商務交往中所穿的西裝的色彩應當全身為一色，并理當首推（1

、灰色D、棕色C、藏藍色B、黑色A

）要求商務人員的修飾與打扮必須既符合其身份，又符合其規(guī)范。．從總體上講，（2

、交際禮儀D、儀式禮儀C、行業(yè)禮儀B、儀表禮儀A

）。．平日穿西裝時，全身的色彩通常不宜多于（3

、三種D、二種C、四種B、五種A

．公司禮儀的核心內容就是寫字間的規(guī)則。寫字間規(guī)則的首項內容是（4）。

、以誠相待D、修飾儀表C、嚴于律己B、檢點言行A

）為．在一般情況下，商界女士所穿著的套裙中的超短裙，裙長應以不短于膝蓋以上（5

限。

厘米10、D厘米12、C厘米18、B厘米15、A

．穿西裝時，商界男士所穿的鞋子與襪子均應符合規(guī)定，并與西裝相配套。與西裝配套的6

）。鞋子，只能選擇（

B、旅游鞋A、球鞋D、皮鞋C、布鞋

）兩個方面的具體問題。它總的要求是理解表情、．表情禮儀，主要涉及的是眼神與（7

把握表情，并要在商務活動中努力使自己的表情顯得熱情、友好、輕松、自然。

、面貌D、手勢C、笑容B、儀容A

）。．公司禮儀的核心內容就是寫字間的規(guī)則。寫字間規(guī)則的首項內容是（8

、以誠相待D、修飾儀表C、嚴于律己B、檢點言行A

）。它們都是對企業(yè)形，是指企業(yè)在商務交往中對交往對象所開放的（”櫥窗“．企業(yè)的9

象極其直觀的展示。

、生產區(qū)與生活區(qū)D、辦公區(qū)C、環(huán)境區(qū)B、一切區(qū)域A

）（在商務交往中，它們絕大多數都是善意的，笑的種類有很多。在日常工作和生活中，．10

是適用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂、表示友好的笑。

、淺笑D、輕笑C、微笑B、含笑A

分）10分，共1四、多項選擇題（每小題

）等方面循規(guī)蹈．商界男士要想使自己所穿著的西裝真正稱心如意，就必須在西裝的（1

矩，嚴守相關的禮儀規(guī)范。

、搭配D、穿法C、選擇B、制作A

）。．在穿著套裙時，需要注意的主要問題大致有：（2

、協(xié)調妝飾D、適應場合C、穿著到位B、大小適度A

．對商務人員，特別是白領麗人們來說，在上班時佩戴首飾須自覺遵守幾項約定俗成的常3

）。規(guī)，即（

、風格劃一D、同質同色C、以艷為好B、以少為佳A

）、慎．根據西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿著西裝時務必特別注意以下問題：（4

穿毛衫、巧配內衣、腰間無物和少裝東西。

、不卷不挽D、扣好紐扣C、熨燙平整B、拆除商標A

）好處。．商務人員在工作中身著式樣統(tǒng)一的制服，至少有以下（5

、樹立組織形象D、實現(xiàn)整齊劃一C、表明職級差異B、體現(xiàn)職業(yè)特征A

）。．對商界人士來說，化妝最重要的功能主要有：（6

、塑造形象D、代表組織C、表現(xiàn)自己B、體現(xiàn)尊重A

）等幾個具體方面。．根據商務禮儀的規(guī)范，商務人員應注意的舉止禮儀主要涉及（7

B、手勢A、行姿D、坐姿C、立姿

．所謂儀容，通常是指人的外觀、外貌。商務禮儀對個人儀容的首要要求是儀容美，其具8

）。體含義主要有：（

、內在美D、修飾美C、體態(tài)美B、自然美A

．目前，世界上的西裝主要有歐式、英式、美式和日式四種版型。比較而言，（9）似乎

更適合中國人在比較正式的商務場合穿著。

、歐式西裝D、日式西裝C、英式西裝B、美式西裝A

）各點，尤須．使用于正式場合的皮包，非常講究與其使用者整體服飾的搭配。下列（10

重視。

、質地的搭配B、色彩的搭配A、整體的搭配D、款式的搭配C

分）40分，共8五、簡答題（每小題

．穿套裙需要注意哪些問題？1

．公司職員在個人操守方面有何禁忌？2

．企業(yè)的象征性標志有哪些？對它們的設計應注意什么問題？3

企業(yè)員工應如何提高個人素質和修養(yǎng)？4.

店員應怎樣在商店里熱情待客？5.

章）4—3（2商務禮儀作業(yè)

分）10分，共1一、填空題：（每小題

），主要是指有關舉辦會議的行為規(guī)范。做好這項工作，有助于本組織或企業(yè)的對．（1

外溝通。

），它屬于最重要的商務活動之一。．商界人士所進行的洽談，通常又稱為（2

），又要講禮儀。一般來說，洽談會禮儀主要體現(xiàn)在．在商務洽談中，正確的態(tài)度是（3

）等兩大方面。洽談的（

）、布洽談的禮儀性準備，是指洽談者在安排或做準備洽談會時應注重自己的儀表，（4.

）對于洽談的鄭重其事以及對于洽談對象的尊重。置好洽談的座次，并以此來顯示（

），是指有關商界各類典禮的行為規(guī)范。遵守這些規(guī)范與否，直接關系到商務人員．（5

）的好壞。的（

）都是一項極其重要的、不可或缺的程．在一般情況下，在各式各樣的開業(yè)儀式中，（6

）。序。在這個儀式中，最為活躍的是（

分）20分，共4二、名詞解釋：（每小題

．展覽會1

2．贊助會

．儀式3

．開業(yè)4

．慶典5

分）20分，共2三、單項選擇題（每小題

）至少包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應酬、善后的事宜等四（．對商界而言，1

個具體方面的內容。

、發(fā)布會禮儀D、贊助會禮儀C、會務禮儀B、展覽會禮儀A

．從總體上來說，在安排茶話會與會者的具體座次時，必須使之與茶話會的主題相適應。2

），這種安排座次的方式在當前最為流行。因而（

、環(huán)繞式D、散座式C、圓桌式B、主席式A

）恐怕是社交色彩最濃而商務色．與洽談會、發(fā)布會等其他類型的商務性會議相比，（3

彩則最淡的一種類型。

D、茶話會C、展覽會B、贊助會A、工作例會

）本身，就是進行商務活動的一種常規(guī)形式，．對商界而言，積極地、力所能及地參與（4

而且也是協(xié)調企業(yè)與政府、社會各界公共關系的一種重要手段。

、贊助活動D、展覽活動C、新聞發(fā)布B、商務談判A

．簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時間不長，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。正式5

）。程序通常分為（

、五項C、四項B、三項A、六項D

從理論上來講，那一套對于洽談來講是行不通的?！睆膽?zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭“．談判桌不比戰(zhàn)場，6

）一環(huán)扣一環(huán)，一氣呵成的。談判的過程是由（

、七部曲D、八部曲C、六部曲B、五部曲A

．具體而言，諸如組織開業(yè)、擴建、合并，新產品、新技術、新舉措面世，組織的高級領7

）的常規(guī)主題。導人員變動，組織遭遇重大事故或遭到社會的批評等，通常都是（

、產品展覽會D、開業(yè)典禮C、新聞發(fā)布會B、商務談判會A

一般來說，剪彩儀式宜緊湊，忌拖沓，在所耗時間上愈短愈好。短則一刻鐘即可，長則至8.

）。多不宜超過（

小時1、D、四十分鐘C、二十分鐘B、半小時A

．在新聞發(fā)布會上，主持人、發(fā)言人的一言一語都代表著主辦單位。因此，主持人與發(fā)言9

）。人都必須對自己講話的分寸予以重視。其中首要任務是（

、簡明扼要D、生動靈活C、提供新聞B、溫文爾雅A

為確保新聞發(fā)布會的順往往會出現(xiàn)各種不確定的問題，在新聞發(fā)布會正式舉行過程中，．10

把握發(fā)言人善于沉著應變，最重要的是要求代表主辦單位出面應對來客的主持人、利進行，

發(fā)言人在新聞發(fā)布會舉行之際牢記下列各項要點，為此，特別要求主持人、全局。其中首項

）。要點就是（

、注意禮節(jié)D、維護形象C、注意分寸B、相互配合A

分）10分，共1四、多項選擇題（每小題

）．商界人士在準備商務洽談時，首先應謹記如下幾項原則：（1

B、客觀的A、兼顧的D、自主的C、預審的

）方面的具體工作。．在技術上為洽談進行準備的時候，一般應做好以下（2

、運用策略D、熟悉程序C、知已知彼B、謀篇布局A

），并以此來顯示己方對．洽談的禮儀性準備，是指洽談者在安排或準備洽談會時應（3

于洽談會的鄭重其事和對洽談對象的尊重。

、注重自己的儀表A、準備好進行洽談的人D、布置好洽談的座次C、預備好洽談的場所B

員

．商務禮儀規(guī)定：商界人士在參與洽談會時，要樹立正確的指導思想，并以此來指導自己4

）等。的洽談表現(xiàn)。其洽談方針具體而言，可分以下（

、求同存異D、平等協(xié)商C、依法辦事B、禮敬對手A

、互利互惠F

．與一般商務交往中來客的接待相比，對出席慶典儀式的來賓的接待更應突出禮儀性的特5

）工作。點。接待小組成員的具體工作，通常包括以下（

、來客的陪同D、來客的招待C、來客的引導B、來客的迎送A

．企業(yè)的公關人員，應精心確定好慶典的出席人員名單。一般來說，慶典的出席者應當包6

）括如下人士：（

、大眾傳媒C、社會名流B、上級領導A、社區(qū)關系和員工代表F、合作伙伴D

．按照儀式禮儀的規(guī)范，作為東道主的商界人士在出席慶典時，應嚴格注意的問題主要涉7

）等。及（

、發(fā)言簡短和行為自律F、態(tài)度友好D、遵守時間C、服飾規(guī)范B、儀容整潔A

）。．對于來客一方而言，在應邀出席交接儀式時，主要應重視如下方面的具體問題（8

A、準時到場F、預備賀詞D、略備賀禮C、致以祝賀B、確認時間

．與舉行其他儀式相同，剪彩儀式也有大量的準備工作需要做好。尤其須對剪彩儀式上所9

）等，仔細地進行選擇與準備。需使用的某些特殊用具，如（

、紅色地毯F、大的托盤D、白紗手套C、新的剪刀B、紅色緞帶A

10.參展單位或企業(yè)在正式參加展覽會時，必須要求自己的全部派出人員齊心協(xié)力、同心同

）等方面，參展單位或企業(yè)尤其要予以特別的重視。德，為大獲全勝而努力奮斗。在（

、解說技巧D、待人禮貌C、儀表儀容B、整體形象A

分）40分，共8五、簡答題（每小題

．交接儀式有哪些主要程序？1

．簡述簽字儀式的程序。2

．作為東道主的商界人士在出席慶典時，應注意哪些禮儀？3

．雙邊洽談時怎樣安排座次？4

．剪彩儀式應怎樣具體操作？5

商務禮儀作業(yè)章）5（第3

分）10分，共1一、填空題：（每小題

），是指商務人員在其平時的交際應酬中所應遵守的行為規(guī)范。它有助于商務人員．（1

在其人際交往中取得成功。

），往往會為雙方進一步的交談做好鋪墊。．與他人見面時，若能選用適當的（2

））、地域性的特征。為避免誤解，商界人士應以（．問候語，通常具有非常鮮明的（3

作為基本的問候語。

，）（不但可能會顯得如果對其不加遵守而自行其是，稱贊與感謝都有一定的技巧可言。．4

）。而且還可能因詞不達意而（

）是商界人士用得最多的一種祝賀方式。．祝賀，就是向他人道喜。一般說來，（5

”傷心往事“但不要對對方的不要嘲諷、指責對方，可與對方進行一些交流，中，）（在．6

刨根問底。

7。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮或不當之處，最聰明的方法”知錯就改“．有道是

）。就是要（

）、關系．根據閑談對象與商界人士相互之間關系的親疏，可將其分為關系親密型、（8

）、關系敵對型等類型。對不同類型的閑談對象，商界人士在實踐中務必因人（疏遠型、

而異，具體情況具體對待。

4二、名詞解釋：（每小題分）20分，共

交際1.

、慰問2

、邀約3

請柬4.

自助餐5.

分）20分，共2三、單項選擇題（每小題

．感謝，其實也是一種贊美！在具體操作中，感謝他人也有一些常規(guī)可遵循。一般地講，1

）效果最佳。（

、托人道謝D、打電話道謝C、當面口頭道謝B、書面道謝A

）。．對商界人士而言，在閑談時不可涉及到的個人隱私問題共有（2

、九個D、七個C、六個B、八個A

。它是人們在接聽”）鈴響不過（“．接聽電話時也有許多具體要求。在國外，接電話有3

電話時不能不遵守的。

、二遍法則A、四遍法則D、三遍法則C、五遍法則B

）方面的禮儀規(guī)范必須嚴守不怠。．商界人士在日常交往中使用手機時，大體上有（4

、六個具體D、三個具體C、五個具體B、四個具體A

）。．當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（5

、先問對方有什么事C、先告訴對方，他找的人不在B、先問清對方是誰A

、先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理D

）的顯著特．工作餐，在商界有時亦稱商務聚餐或餐會。在一般情況下，它通常具有（6

點。

、八個方面D、七個方面C、六個方面B、五個方面A

．舉行工作餐的具體時間，原則上應當由工作餐的參與者共同協(xié)商決定，但按照慣例，絕7

點鐘左右。每次工1點或12對不能被安排在節(jié)假日。通常舉行工作餐的最佳時間是中午的

）左右為宜。作餐的具體時間應以（

、D小時1、C分鐘以下30、B、半小時A小時以上2

以迎候客人們的到來。舉行工作餐時做東者必須先于客人抵達用餐地點，商務禮儀規(guī)定，．8

）抵達用餐地點。在正常情況下，做東者應當至少提前（

分鐘15、C分鐘8、B分鐘5、A分鐘10、D

）。．在參加工作餐時，賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項，其中不正確的是（9

、在餐桌上就座時，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座A

、主人與主客若是同性，則雙方就座時可以根據具體情況有較多的選擇B

、主人與主客若為異性，則雙方最好是對面而座C

、一起共進工作餐的人士，不要在同一張餐桌上就餐，應該盡量分桌就座D

．享用自助餐的禮儀，對絕大多數人而言，往往更為重要。這些禮儀包括（10）。

、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜A

、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶B

、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具C

、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交D

際

分）10分，共1四、多項選擇題（每小題

）幾個．商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡時，應遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下（1

具體方面。

、慎選功能D、注意編碼C、避免濫用B、認真撰寫A

），以及通話者所．電話禮儀是商界人士所要掌握的重點，因為它能夠真實地體現(xiàn)出（2

在組織或企業(yè)的整體水平。

、待人接物的態(tài)度C、個人的素質B、企業(yè)的整體形象A、個人的形象D

．在人際交往中，下列幾種手姿均在禁止范圍之內。3

、非敬人的手姿D、欠穩(wěn)重的手姿C、不衛(wèi)生的手姿B、易誤解的手姿A

就都可以展開。除要考慮對”棋逢對手“．閑談的話題其實并無大小之分、長短之別，只要4

）。象外，閑談還必須考慮（

B、時間A、形式D、人數C、地點

）。．依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問題有（5

、商業(yè)性秘密E、壓抑的事情D、低俗的問題C、對方的忌諱B、個人的隱私A

．打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當推其語言與聲調。從總體上來講，它應當6

）。（

、禮貌E、親切D、文明C、明了B、簡潔A

）。．以下屬于電話形象要素的有（7

、通話時機：C、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等B、通話內容：語言、信息等內容A

時機不對會影響工作效率、影響雙方關系

、公務性問題D

）。．雙方通電話時，按照慣例，應由誰掛斷電話（8

、不做要求，誰先講完誰先掛，最D、尊者先掛電話C、被叫先掛電話B、主叫先掛電話A

好同時掛

．電話通話過程中，以下說法正確的有（9）。

、為了維護自己形象，不邊吃東西邊B、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話A

、不要同時與其他人閑聊D、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話C打電話

它們主要包括以下通常也有一些比較特殊的規(guī)定必須遵守，前往正規(guī)的劇院觀看演出，．10

（）內容。

、保持克制E、限制走動D、不準吸煙C、禁止拍攝B、穿著正裝A

分）40分，共8五、簡答題（每小題

?．如何正確地對待商務交往中的爭執(zhí)1

在交際型派對上，有哪些基本禮儀規(guī)則必須遵守？2.

商務人員在使用手機時有何禁忌3.

．應該怎樣安排工作餐？4

．怎樣得體地規(guī)勸他人？5

（復習與總結）4商務禮儀作業(yè)

分）30（一、商務禮儀自測表，看看自己的儀容儀表得幾分。

儀容儀表狀態(tài)自測表

）沒有（）偶爾有（）有（．坐下時，大腿蹺郎腿，搖來晃去。1

．隨地吐痰。2沒有（）偶爾有（）有（）

）沒有（）偶爾有（）有（．走路時，屁股、腰肢扭來扭去。3

．經常不加掩飾地用手挖鼻孔。4沒有（）偶爾有（）有（）

））有（．交談時過于頻繁地眨眼睛。5沒有（）偶爾有（

偶爾有（）有（．高興起來，手舞足蹈。6）沒有（）

．和自己的女朋友（或男朋友）一起在公共場所時有過分親密的舉動。7

）沒有（）偶爾有（）有（

．當漂亮姑娘從身邊走過時，回頭直盯盯地目送她的背影。8

）沒有（））偶爾有（有（

偶爾有（）有（．用完餐后，一直用牙簽搗來搗去。9）沒有（）

）沒有（）偶爾有（）有（．借用同事的東西，從未主動歸還。10

．在公共場所，經常搔抓頭皮。11）沒有（）偶爾有（）有（