2022年鄭蒲港新區(qū)職業(yè)技能竟賽電子商務(wù)師技術(shù)文件

鄭蒲港新區(qū)第一屆職業(yè)技能競(jìng)賽一、競(jìng)賽技術(shù)文件制定標(biāo)準(zhǔn)與命題范圍（一）競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)賽依據(jù)電子商務(wù)師（跨境電子商務(wù)師）國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)/高級(jí)工標(biāo)準(zhǔn)命題，根據(jù)跨境電商相關(guān)崗位實(shí)際工作過(guò)程，選取有關(guān)考核項(xiàng)目為競(jìng)賽內(nèi)容，以理論和技能實(shí)操的方式進(jìn)行。（二）命題范圍1、理論試題命題范圍主要考察選手的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)。包含跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)，跨境電商平臺(tái)規(guī)則、開(kāi)店、產(chǎn)品刊登、客服、廣告、營(yíng)銷推廣、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等相關(guān)知識(shí)。2、技能實(shí)操試題主要考察選手對(duì)跨境電商平臺(tái)相關(guān)崗位實(shí)際操作過(guò)程中的綜合運(yùn)營(yíng)能力，設(shè)置競(jìng)賽內(nèi)容包含跨境電商店鋪開(kāi)設(shè)、產(chǎn)品刊登、訂單處理、客服服務(wù)、FBA發(fā)貨設(shè)置、站內(nèi)營(yíng)銷推廣及站外營(yíng)銷推廣七個(gè)任務(wù)模塊。二、競(jìng)賽內(nèi)容、形式和成績(jī)?cè)u(píng)定辦法（一）競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽內(nèi)容包括理論知識(shí)和技能實(shí)操兩部分。1、理論知識(shí)競(jìng)賽理論知識(shí)競(jìng)賽以紙質(zhì)考試方式進(jìn)行，時(shí)限90分鐘。試卷題型為單選題、多選題、判斷題。滿分100分，占競(jìng)賽總成績(jī)比率為權(quán)重30%。2、操作技能競(jìng)賽（1）考試時(shí)間：120分鐘，滿分100分。（2）命題標(biāo)準(zhǔn)：以《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》三級(jí)/高級(jí)工的標(biāo)準(zhǔn)制定。（二）競(jìng)賽形式賽項(xiàng)為個(gè)人賽。競(jìng)賽分為理論知識(shí)和技能實(shí)操兩部分。（三）成績(jī)?cè)u(píng)定辦法理論知識(shí)競(jìng)賽滿分為100分。理論知識(shí)競(jìng)賽成績(jī)將按照30%折算計(jì)入競(jìng)賽總成績(jī)；操作技能競(jìng)賽滿分為100分，將按照70%折算計(jì)入競(jìng)賽總成績(jī)；理論知識(shí)競(jìng)賽成績(jī)與操作技能競(jìng)賽成績(jī)經(jīng)折算后相加得出競(jìng)賽總成績(jī)，滿分為100分。1、理論知識(shí)競(jìng)賽為裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一閱卷、評(píng)分與計(jì)分，技能實(shí)操為系統(tǒng)評(píng)分和裁判評(píng)分兩種方式相結(jié)合。2、本次競(jìng)賽按照參賽隊(duì)總成績(jī)決定競(jìng)賽名次?？偝煽?jī)相同者，以操作技能成績(jī)高者為優(yōu)。三、命題原則依據(jù)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，注重基本技能，體現(xiàn)現(xiàn)代技術(shù)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，在命題內(nèi)容上力求體現(xiàn)“以職業(yè)技能為核心，以職業(yè)活動(dòng)為向?qū)А钡闹笇?dǎo)思想。在命題編制結(jié)構(gòu)上，針對(duì)跨境電商行業(yè)及從業(yè)領(lǐng)域，按照理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行命題，競(jìng)賽考核注重選手跨境電商綜合運(yùn)營(yíng)能力，對(duì)跨境電商行業(yè)技能人才的培養(yǎng)有示范引導(dǎo)作用。四、競(jìng)賽場(chǎng)地與設(shè)施1、承辦單位應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和本規(guī)則的要求，做好賽場(chǎng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。賽場(chǎng)準(zhǔn)備結(jié)束后，應(yīng)由組委會(huì)組織檢查驗(yàn)收。2、理論知識(shí)競(jìng)賽在標(biāo)準(zhǔn)化教室進(jìn)行；技能實(shí)操在標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房進(jìn)行，按照要求，在每個(gè)機(jī)位上擺放1臺(tái)電腦和選手編號(hào)。要求賽場(chǎng)的采光、通風(fēng)良好，整潔衛(wèi)生。3、各賽場(chǎng)入口處應(yīng)有醒目的賽場(chǎng)編號(hào)、專業(yè)標(biāo)志和座位的起止序號(hào)、考生守則、賽場(chǎng)紀(jì)律、考試時(shí)間及賽場(chǎng)說(shuō)明。五、競(jìng)賽規(guī)則1、參賽選手必須持本人身份證和參賽證參加競(jìng)賽。2、參賽隊(duì)在競(jìng)賽前進(jìn)行抽簽來(lái)決定競(jìng)賽序號(hào)和競(jìng)賽工位，參賽選手應(yīng)按抽簽結(jié)果在指定位置就座。3、參賽選手必須按競(jìng)賽時(shí)間，提前15分鐘進(jìn)場(chǎng)。開(kāi)賽后遲到25分鐘者不得參加競(jìng)賽，競(jìng)賽開(kāi)始30分鐘后方可離開(kāi)賽場(chǎng)。4、參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，競(jìng)賽過(guò)程中嚴(yán)禁交頭接耳，不得干擾其他參賽選手。嚴(yán)格遵守比賽規(guī)則、比賽紀(jì)律，尊重裁判和賽場(chǎng)工作人員，服從比賽裁判及現(xiàn)場(chǎng)工作人員管理，自覺(jué)維護(hù)賽場(chǎng)秩序，文明競(jìng)賽。嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y帶任何電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場(chǎng)。5、參賽選手在競(jìng)賽過(guò)程中不得擅自離開(kāi)賽場(chǎng)，如有特殊情況，需經(jīng)裁判員同意后作特殊處理。6、參賽選手在競(jìng)賽過(guò)程中，如遇競(jìng)賽設(shè)備故障問(wèn)題，參賽選手舉手示意裁判員，經(jīng)裁判員/技術(shù)人員確認(rèn)非人為因素造成故障，予以啟用備用電腦。7、在競(jìng)賽規(guī)定時(shí)間結(jié)束時(shí)，參賽選手須立即停止操作，不得以任何理由拖延競(jìng)賽時(shí)間。8、參賽選手若提前結(jié)束競(jìng)賽，應(yīng)向裁判員舉手示意，參賽選手結(jié)束競(jìng)賽后不得再進(jìn)行任何操作。（三）賽場(chǎng)規(guī)則1、參賽選手、領(lǐng)隊(duì)及大賽工作人員必須佩戴由大賽統(tǒng)一配發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。2、除裁判人員、工作人員和紀(jì)檢監(jiān)督人員外，其他人員不得進(jìn)入賽場(chǎng)。3、新聞媒體等進(jìn)入賽場(chǎng)必須經(jīng)過(guò)競(jìng)賽辦許可，并且聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排，不得影響競(jìng)賽進(jìn)行。（四）評(píng)判規(guī)則1、裁判人選應(yīng)符合職業(yè)技能競(jìng)賽裁判員或職業(yè)技能鑒定考評(píng)員條件，裁判長(zhǎng)應(yīng)具備一定的職業(yè)技能競(jìng)賽組織和評(píng)判經(jīng)驗(yàn)，裁判隊(duì)伍的組成須經(jīng)競(jìng)賽組委會(huì)確認(rèn)。2、競(jìng)賽結(jié)束后，由裁判長(zhǎng)組織裁判員對(duì)主觀項(xiàng)競(jìng)賽內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，所有評(píng)分項(xiàng)目完成后，系統(tǒng)導(dǎo)出理論及實(shí)操評(píng)分結(jié)果。3、競(jìng)賽成績(jī)?cè)诓门虚L(zhǎng)主持下，由裁判員進(jìn)行成績(jī)匯總、排名。競(jìng)賽成績(jī)經(jīng)裁判長(zhǎng)、競(jìng)賽組委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后生效，由裁判長(zhǎng)將競(jìng)賽最終成績(jī)交給競(jìng)賽組委會(huì)。4、參賽選手的最終名次依據(jù)理論和實(shí)操兩項(xiàng)成績(jī)的累加計(jì)評(píng)。當(dāng)出現(xiàn)總成績(jī)相同時(shí)，以技能實(shí)操成績(jī)高者名次在前。5、現(xiàn)場(chǎng)裁判人員配備實(shí)行回避制度，由裁判長(zhǎng)決定裁判人員調(diào)配。裁判人員在執(zhí)行監(jiān)考、評(píng)判、閱卷、檢測(cè)評(píng)分、成績(jī)審定等工作期間，一律不得使用通訊工具以及會(huì)客。六、賽項(xiàng)安全1、為切實(shí)保障廣大比賽人員的生命安全和身體健康，確保本次比賽安全有序進(jìn)行，本次比賽嚴(yán)格按照防疫要求進(jìn)行。2、根據(jù)疫情防控工作相關(guān)要求，參賽選手須出示“安康碼”、“行程碼”綠碼且健康狀況正常，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量體溫正常(<37.3℃)，自備并佩戴一次性醫(yī)用口罩，方可進(jìn)入比賽現(xiàn)場(chǎng)。參賽人員如在比賽前有外出軌跡，需出示當(dāng)?shù)?8小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告。3、參賽選手應(yīng)當(dāng)切實(shí)增強(qiáng)疫情防控意識(shí)，做好個(gè)人防護(hù)工作，比賽期間主動(dòng)減少外出和不必要的人員接觸，比賽期間非極特殊原因不得離開(kāi)馬鞍山市。4、賽場(chǎng)所有人員不得在競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)吸煙，不聽(tīng)勸阻者給予通報(bào)批評(píng)或清退比賽現(xiàn)場(chǎng)，造成嚴(yán)重后果的將依法處理。5、未經(jīng)允許不得使用和移動(dòng)競(jìng)賽場(chǎng)內(nèi)的任何設(shè)施設(shè)備（包括消防器材等）。6、選手在競(jìng)賽中必須遵守賽場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，安全、合理的使用各種設(shè)施設(shè)備和工具，出現(xiàn)嚴(yán)重違章操作設(shè)備的，裁判視情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)和終止比賽。7、參賽選手參加實(shí)際操作比賽前，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)比賽項(xiàng)目安全操作規(guī)程。比賽中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向裁判員報(bào)告，裁判員視情況予以判定，并協(xié)調(diào)處理。8、參賽選手不得觸動(dòng)非競(jìng)賽用儀器設(shè)備，對(duì)競(jìng)賽儀器設(shè)備造成損壞，由當(dāng)事人單位承擔(dān)賠償責(zé)任（視情節(jié)而定），并通報(bào)批評(píng)；參賽選手若出現(xiàn)惡意破壞儀器設(shè)備等情節(jié)嚴(yán)重者將依法處理。9、比賽期間所有進(jìn)入賽區(qū)車輛、人員需服從指揮，并主動(dòng)向工作人員出示相關(guān)證件。10、各類人員須嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)規(guī)則，嚴(yán)禁攜帶比賽嚴(yán)令禁止的物品入內(nèi)。11、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品入內(nèi)。12、安保人員發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通報(bào)賽場(chǎng)負(fù)責(zé)人員。13、如遇突發(fā)嚴(yán)重事件，在安保人員指揮下，迅速按緊急疏散路線撤離現(xiàn)場(chǎng)。七、附件附件:理論競(jìng)賽樣題附件2:理論競(jìng)賽樣題一、單選題1、亞馬遜主圖的標(biāo)準(zhǔn)像素達(dá)到多少才有放大功能？（C） A:800*800B:900*900C:1000*1000D:500*500" 2、下列哪個(gè)項(xiàng)不符合亞馬遜平臺(tái)撰寫(xiě)商品五點(diǎn)描述的標(biāo)準(zhǔn)?（C） A:可適當(dāng)?shù)牟迦腙P(guān)鍵詞B:簡(jiǎn)明扼要C:虛假，夸大其詞的描述產(chǎn)品D:真實(shí)描述產(chǎn)品信息"3、亞馬遜Listing主圖的圖片背景顏色必須是（A） A:白色B:黑色C:彩色D:以上都行"4、下列選項(xiàng)中，不屬于亞馬遜平臺(tái)可報(bào)名的活動(dòng)是？（B） A:LightningDeals秒殺B:SuperDeal超級(jí)交易C:BestDeals特價(jià)促銷D:DealOfTheDay單天秒殺" 5、在亞馬遜平臺(tái)，使用哪種倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)可以直接覆蓋歐盟國(guó)家？（A） A:FBAB:FBIC:FBMD:FBJ6、在分析推廣數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某渠道點(diǎn)擊量高，但展現(xiàn)不夠，應(yīng)如何優(yōu)化？（A）A:增加投放規(guī)模與頻次B:放棄該渠道C:減少投放成本D:優(yōu)化內(nèi)容，無(wú)效則放棄該渠道" 7、產(chǎn)品上傳Listing中重要的選項(xiàng)是（D） A:評(píng)價(jià)B:跟賣(mài)C:廣告D:五點(diǎn)" 8、對(duì)于FBA服務(wù)描述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（A）A:不可以退換貨B:貨到付款C:禮物打包D:不間斷客服" 9、下列關(guān)于ASIN說(shuō)法正確的是？（B） A:ASIN是商家需要購(gòu)買(mǎi)的B:ASIN是系統(tǒng)自動(dòng)生成的C:ASIN是商家自己編輯的D:以上都不對(duì)" 10、下列不屬于亞馬遜的違禁物品的是？（A） A:服裝B:煙花C:刀具D:竊聽(tīng)設(shè)備" 11、關(guān)于亞馬遜服裝圖片描述正確的是？（B） A:只能使用假體模特B:可以使用真人模特C:只能使用衣架D:以上都不對(duì)" 12、針對(duì)Feedback,亞馬遜買(mǎi)家對(duì)其所購(gòu)買(mǎi)的訂單有（C）天的評(píng)價(jià)期限。A:365B:60C:90D:以上均不是" 13、訂單缺陷率（ODR）指標(biāo)為（B）是安全的。 A:1.2%B:0.8%C:2.0%D:以上均不安全" 14、亞馬遜買(mǎi)家對(duì)其所購(gòu)買(mǎi)的訂單留下差評(píng)后，賣(mài)家有（C）天的時(shí)間可以申請(qǐng)移除差評(píng)。 A:30B:90C:60D:以上均不是" 15、全店鋪的轉(zhuǎn)化率公式正確的是（C） A:全店轉(zhuǎn)化率=訪客人數(shù)/付款人數(shù)B:全店轉(zhuǎn)化率=訂單數(shù)/銷售額C:全店轉(zhuǎn)化率=付款人數(shù)/訪客人數(shù)D:全店轉(zhuǎn)化率=銷售額/訂單數(shù)" 16、以下關(guān)于Feedback和Review，說(shuō)法不正確的是（D）。A:Review則是亞馬遜用戶對(duì)產(chǎn)品Listing本身做出的評(píng)價(jià)。B:任何亞馬遜的用戶（包括未購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家）都可以對(duì)自己感興趣的Listing發(fā)表Review。C:Feedback是客戶針對(duì)于具體購(gòu)買(mǎi)的訂單（產(chǎn)品質(zhì)量，客服質(zhì)量，物流速度）做出的評(píng)價(jià)。D:沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的買(mǎi)家也能留下Feedback。" 17、關(guān)于如何控制訂單缺陷率，以下說(shuō)法不正確的是（D）。A:listing不夸大宣傳產(chǎn)品，做到物品與描述一致B:選擇表現(xiàn)良好的物流，確保貨物按時(shí)送達(dá)C:提供及時(shí)專業(yè)的客服服務(wù)，及時(shí)解決買(mǎi)家問(wèn)題，避免差評(píng)D:訂單缺陷率超過(guò)1%后，再去尋找解決方案。" 18、以下幾個(gè)選項(xiàng)中不屬于亞馬遜賣(mài)家可享受的功能是（C） A:創(chuàng)建促銷計(jì)劃B:批量上傳C:多店鋪關(guān)聯(lián)D:下載訂單數(shù)據(jù)報(bào)表" 19、下列選項(xiàng)中，不屬于保護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的做法是（D） A:遇到有人盜圖，應(yīng)立即向平臺(tái)舉報(bào)B:保留自己拍攝的產(chǎn)品原圖C:注冊(cè)商標(biāo)、申請(qǐng)專利D:使用他人圖片時(shí)做好保密工作" 20、一位買(mǎi)家向我們咨詢，內(nèi)容是:她的身高體重是XXX，那么她應(yīng)該買(mǎi)哪一個(gè)尺碼的衣服呢？此時(shí)，客服最恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)是（B） A:您好，我們覺(jué)得M碼比較適合您B:您好，親愛(ài)的顧客，根據(jù)您提供的身高和體重，這件衣服的M碼非常適合您C:您好，親愛(ài)的顧客，根據(jù)您自己的身高體重判斷就可以了D:您好，可以提供更多的信息嗎" 21、常見(jiàn)的產(chǎn)品信息回復(fù)不包括以下哪點(diǎn)（A） A:促銷活動(dòng)回復(fù)B:產(chǎn)品尺寸回復(fù)C:產(chǎn)品外觀回復(fù)D:產(chǎn)品功能回復(fù)" 22、向客戶推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品時(shí)要找對(duì)推薦時(shí)機(jī)，以下哪個(gè)不是很好的推薦時(shí)機(jī)（C） A:顧客看到其他產(chǎn)品時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)B:顧客樂(lè)于與客服進(jìn)行交流C:顧客表現(xiàn)出情緒急躁和不耐煩D:通過(guò)交流了解到顧客的喜好" 23、如果有顧客因?yàn)椴恢蕾?gòu)買(mǎi)哪一款產(chǎn)品而拿不定主意，客服可以采用（B）的方法幫助他們做出選擇？ A:三選一B:二選一C:四選一D:五選一" 24、由于天氣等不可抗力因素，貨物運(yùn)輸被延誤，客服與買(mǎi)家溝通前應(yīng)（A）A:了解由于什么因素，導(dǎo)致了所有貨物被滯留B:告知商品已到他所在的國(guó)家，請(qǐng)他與海關(guān)聯(lián)系解決C:告知商品已經(jīng)在運(yùn)輸途中，安撫客戶耐心等待D:告知物流丟失了貨物，協(xié)商是否接受補(bǔ)發(fā)" 25、以下關(guān)于Facebook內(nèi)容編輯推送策略的描述，正確的是（D）A:文字盡量越多越好B:內(nèi)容發(fā)布要保持高頻率C:固定每天晚上8點(diǎn)發(fā)布內(nèi)容D:要推送用戶感興趣、互動(dòng)性強(qiáng)高內(nèi)容" 26、亞馬遜中，買(mǎi)家收到貨后立即在后臺(tái)申請(qǐng)了退貨退款，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)（C）A:直接通過(guò)買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)B:直接拒絕買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)C:與買(mǎi)家溝通退貨原因，協(xié)商解決方案D:和買(mǎi)家確認(rèn)是否退貨，確認(rèn)后安排退貨流程" 27、跨境電商公司的客服主管對(duì)客服的工作流程進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，以下哪一個(gè)是正確的優(yōu)化思路(C)①與現(xiàn)有工作流程對(duì)比②得到最新工作流程③發(fā)現(xiàn)問(wèn)題④驗(yàn)證問(wèn)題A:①②③④B:④③②①C:③④①②D:③④②①28、收到買(mǎi)家郵件后要在(C)小時(shí)之內(nèi)回復(fù)A:48B:36C:24D:12" 29、亞馬遜在購(gòu)買(mǎi)商品后遇到問(wèn)題需要什么途徑來(lái)溝通？(B)A:旺旺B:電子郵件C:電話D:MSN" 30、可以在亞馬遜網(wǎng)站投放廣告嗎?(A)A:部分可以投放,部分則由亞馬遜投放B:全部不可以C:全部都可以D:只可在網(wǎng)站頁(yè)面有責(zé)投放" 31、亞馬遜產(chǎn)品最多可以上傳多少?gòu)埉a(chǎn)品圖片(D)A:5B:8C:6D:932、在注冊(cè)賣(mài)家賬號(hào)時(shí)需要的資料描述錯(cuò)誤的是(C)A:收款賬戶B:有效的郵箱C:單幣種信用卡D:干凈的身份33、賬號(hào)注冊(cè)審核時(shí)當(dāng)亞馬遜提出問(wèn)題我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)付(B)A:準(zhǔn)備一些PS的證明文件B:誠(chéng)實(shí)積極的態(tài)度C:拼湊產(chǎn)品信息D:有些問(wèn)題去刻意回避34、關(guān)于賣(mài)家店鋪在亞馬遜上的描述錯(cuò)誤的是(D)A:可以看到賣(mài)家的名稱B:可以上傳產(chǎn)品C:用戶可以訪問(wèn)D:可以隨意裝修35、亞馬遜客戶對(duì)于商品評(píng)論的方式是什么(C)A:emailB:feedbackC:reviewD:help36、關(guān)于后臺(tái)設(shè)置配送費(fèi)用(運(yùn)費(fèi))說(shuō)法正確是(B)A:“配送設(shè)置”選項(xiàng)里可以不用按照地區(qū)來(lái)編輯運(yùn)費(fèi)模板B:“配送設(shè)置”可以按照商品數(shù)量,重量或者訂單金額進(jìn)行設(shè)置C:“配送設(shè)置”可以不用設(shè)置不會(huì)影響賣(mài)家收入D:以上都對(duì)37、如果買(mǎi)家下單時(shí)，在訂單未付款階段取消訂單，訂單會(huì)進(jìn)入什么狀態(tài)(C)A:退款B:已完成C:已取消D:未付款38、在訂單配送中物流導(dǎo)致貨物丟失了，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，以下選項(xiàng)中說(shuō)法正確的是(B) A:買(mǎi)家承擔(dān)發(fā)貨的郵費(fèi)B:賣(mài)家承擔(dān)退換貨的郵費(fèi)，并視情況向物流公司索賠C:賣(mài)家承擔(dān)退換貨的郵費(fèi)，由買(mǎi)家向物流公司索賠D:由物流公司承擔(dān)發(fā)貨的郵費(fèi)39、下列哪些不是Listing的組成要素？（C）A:圖片B:商品描述C:庫(kù)存D:搜索關(guān)鍵詞40、訂單缺陷率不能超過(guò)(A)A:1%B:5%C:3%D:2%41、下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（B）A:在亞馬遜店鋪?zhàn)?cè)過(guò)程中，步驟是不可逆的，每一步都要認(rèn)真填寫(xiě)B(tài):在amazon平臺(tái)，企業(yè)及個(gè)體工商戶均可申請(qǐng)開(kāi)店C:如果希望在亞馬遜深入發(fā)展并且對(duì)自己的月銷售額有信心，最好選擇專業(yè)賣(mài)家計(jì)劃D:若有同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)店鋪的需求，可以用購(gòu)買(mǎi)多個(gè)虛擬遠(yuǎn)程服務(wù)器分別登錄不同賬號(hào)防止賬號(hào)關(guān)聯(lián)。42、以下速度最快的跨境物流運(yùn)輸服務(wù)是（B）A:無(wú)憂物流B:DHLC:E郵寶D:中俄專線43、以下哪些不是FBA的優(yōu)勢(shì)（D）A:提高listng瀏覽量和曝光率B:減輕賣(mài)家運(yùn)營(yíng)壓力C:物流效率高，發(fā)貨速度快D:可以使用定制包裹包裝44、在制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，我們可以通過(guò)以下公式（A）進(jìn)行分解？A:成交額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)B:成交額=流量×客單價(jià)÷轉(zhuǎn)化率C:轉(zhuǎn)化率=流量×客單價(jià)×曝光量D:預(yù)估流量=預(yù)估銷量÷客單價(jià)45、在選擇活動(dòng)推廣渠道時(shí)，以下屬于站內(nèi)推廣形式的是？（B） A:Deal站引流B:商品關(guān)鍵詞廣告C:Facebook推廣D:網(wǎng)紅合作46、做站外推廣協(xié)調(diào)外部資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注什么？（B）A:設(shè)計(jì)部門(mén)目前是否有排期B:確認(rèn)站外推廣是什么渠道，什么時(shí)候推廣，推廣多久C:向設(shè)計(jì)部門(mén)提供物流需求的設(shè)計(jì)風(fēng)格參考D:及時(shí)與物流部門(mén)溝通47、如果想分析活動(dòng)廣告的投入產(chǎn)出比，那么應(yīng)該選擇制作哪種圖表？（B）A:柱狀圖B:散點(diǎn)圖C:折線圖D:餅狀圖48、以下公式反映點(diǎn)擊率正確的是？（C）A:點(diǎn)擊率=（展現(xiàn)量－點(diǎn)擊量）/展現(xiàn)量×100%B:點(diǎn)擊率=展現(xiàn)量/點(diǎn)擊量×100%C:點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量×100%D:點(diǎn)擊率=（點(diǎn)擊量－展現(xiàn)量）/點(diǎn)擊量×100%49、某店鋪搭建用戶畫(huà)像后，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)藍(lán)牙耳機(jī)的人大多喜歡去健身房，于是決定在產(chǎn)品標(biāo)題和詳情中突出耳機(jī)防水功能。這說(shuō)明店鋪結(jié)合了用戶畫(huà)像的（B）進(jìn)行了分析。A:職業(yè)B:興趣愛(ài)好C:使用頻率D:性別50、某店鋪投放自動(dòng)廣告獲取了更多精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，并根據(jù)廣告表現(xiàn)優(yōu)化了產(chǎn)品標(biāo)題和主圖。該店鋪采用的是（A）策略？A:新品期B:推廣期C:維穩(wěn)期D:清貨期51、如果追求最大的曝光量，那么賣(mài)家的手動(dòng)廣告可以選擇？（A）A:廣泛匹配B:系統(tǒng)分配C:詞組匹配D:精確匹配52、一家經(jīng)營(yíng)BluetoothHeadphones（藍(lán)牙耳機(jī)）的店鋪，賣(mài)家想發(fā)布詞組匹配類型的手動(dòng)廣告，那么他不可以把關(guān)鍵詞設(shè)置成？（B）A:BluetoothHeadphonesWithMicrophoneB:WirelessHeadphonesBluetoothC:HIFIStereoBluetoothHeadphonesD:BluetoothHeadphonesOverEar53、下列選項(xiàng)中，不屬于社交媒體平臺(tái)的是（D）A:FacebookB:TwitterC:YouTubeD:Slickdeals54、衡量品牌曝光的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)是（B）A:總銷量B:展現(xiàn)量C:點(diǎn)擊量D:投產(chǎn)比55、下列選項(xiàng)說(shuō)法正確的是（C）A:拉新品基礎(chǔ)銷量的推廣周期通常在10-20天B:推廣策略實(shí)際上就是創(chuàng)意C:運(yùn)營(yíng)社交媒體要根據(jù)目標(biāo)受眾進(jìn)行賬號(hào)定位D:站外推廣方案是長(zhǎng)期性的，不能隨意更改56、對(duì)于銷售女士運(yùn)動(dòng)跑鞋的網(wǎng)站，以下哪個(gè)關(guān)鍵字可能產(chǎn)生最低的轉(zhuǎn)換率？（A）A:鞋子B:跑鞋C:女式跑鞋D:女士運(yùn)動(dòng)跑鞋57、如果以獲取粉絲關(guān)注為目標(biāo)，可以選擇哪種Facebook廣告投放（A） A:推廣主頁(yè)B:互動(dòng)率C:流量D:消息互動(dòng)量58、美國(guó)最大且最具影響力的deal網(wǎng)站是？（C）A:HotUKDealB:DealNewsC:SlickDealsD:Dealplus" 59、賣(mài)家要在SlickDeal發(fā)帖，店鋪Feedback數(shù)量要超過(guò)多少？（C）A:500B:800C:1000D:1200" 60、某跨境賣(mài)家在Googleads上投放的廣告取得了2800次展示，共有350次點(diǎn)擊，那該廣告的CTR是多少（B）A:11.5%B:12.5%C:10%D:12%" 61、下列哪項(xiàng)不適用于在亞馬遜搜尋關(guān)鍵詞的方法？（C）A:通過(guò)第三方關(guān)鍵詞搜索工具的用戶搜索熱度查找B:通過(guò)跨境電商平臺(tái)自動(dòng)建議查找C:通過(guò)數(shù)據(jù)縱橫進(jìn)行查找D:從同類熱銷品的標(biāo)題中挖掘關(guān)鍵詞62、下列哪項(xiàng)屬于亞馬遜產(chǎn)品標(biāo)題非必須包含的內(nèi)容？（D）A:品牌名B:主關(guān)鍵詞C:表現(xiàn)產(chǎn)品屬性的關(guān)鍵詞D:規(guī)格63、亞馬遜站內(nèi)外最重要的搜索項(xiàng)目是？（A）A:標(biāo)題B:圖片C:搜索關(guān)鍵詞D:分類節(jié)點(diǎn)64、下列選項(xiàng)中，對(duì)于亞馬遜的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)?（D） A:輕推薦B:重廣告C:重店鋪D:重產(chǎn)品65、（D）可以幫助買(mǎi)家縮小搜索特定商品的范圍？A:標(biāo)題B:圖片C:商品描述D:分類節(jié)點(diǎn)66、（A）可以提高商品的曝光度和銷量？A:搜索關(guān)鍵詞B:評(píng)論C:價(jià)格D:商品要點(diǎn)67、以下符合亞馬遜主圖和附圖規(guī)則的是（A）A:后臺(tái)最多可以上傳1張主圖,8張附圖B:對(duì)圖片上傳數(shù)量沒(méi)有限制C:附圖必須是純白色的背景,主圖可以不是純白色的背景D:主圖和附圖都必須是純白色的背景68、下列關(guān)于ASIN的說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（D）A:是亞馬遜商品一個(gè)特殊的標(biāo)識(shí)編號(hào),每個(gè)商品的都不同B:是亞馬遜隨機(jī)生成的字母數(shù)字組合,不需要賣(mài)家自行添。C:為亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)號(hào)(AmazonStandardIdentificationNumber)D:買(mǎi)家不可見(jiàn),前臺(tái)搜索不到69、在亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)，要查看客戶對(duì)我們店鋪的評(píng)價(jià)，要在以下哪個(gè)模塊查看？（D）A:庫(kù)存B:訂單C:廣告D:績(jī)效70、亞馬遜在選品的時(shí)候，關(guān)于避免侵權(quán)問(wèn)題，以下做法不正確的是？（D）A:和供應(yīng)商進(jìn)行溝通,詳細(xì)了解產(chǎn)品B:在銷售國(guó)的官方專利網(wǎng)站上查詢C:可以委托第三方專利機(jī)構(gòu),協(xié)助查詢D:一次侵權(quán)不會(huì)對(duì)店鋪造成影響,不必?fù)?dān)心71、以下哪個(gè)活動(dòng)是亞馬遜平臺(tái)的促銷節(jié)日（C）A:3.28大促B:8.28大促C:PrimeDayD:雙11大促72、亞馬遜LD持續(xù)時(shí)間是多久（C） A:1-2小時(shí)B:2-4小時(shí)C:4-6小時(shí)D:6-8小時(shí)73、亞馬遜DealOFTheDay持續(xù)時(shí)間是多久（B）A:12小時(shí)B:24小時(shí)C:48小時(shí)D:72小時(shí)74、LD申報(bào)頻率是多少（D）A:每天1次B:每月1次C:每?jī)芍?次D:每周1次75、coupon優(yōu)惠券每張成功使用后，亞馬遜美國(guó)站將向賣(mài)家收取多少手續(xù)費(fèi)（A）A:0.6美元B:0.5美元C:0.3美元D:0.1美元76、影響Listing質(zhì)量得分最重要的因素是（A）A:自然出單量B:留評(píng)率C:加購(gòu)量D:分享量77、FBA指的是（A）A:亞馬遜物流B:海外倉(cāng)C:自發(fā)貨D:海關(guān)標(biāo)識(shí)78、亞馬遜Amazon以下哪個(gè)類目不需要類目審核？（D） A:AutomotiveParts汽車零部件B:Clothing,Accessories&Luggage服飾,飾品,行李箱C:CollectibleBooks收藏書(shū)籍D:Electronics(Accessories)(電子及配件)79、亞馬遜廣告中ACOS指的是（C）A:銷量B:訂單C:廣告成本銷售比D:圖片80、通過(guò)廣告出的廣告訂單亞馬遜平臺(tái)會(huì)怎樣進(jìn)行收費(fèi)（B）A:通過(guò)曝光收費(fèi)B:通過(guò)點(diǎn)擊收費(fèi)C:通過(guò)訂單量收費(fèi)D:廣告訂單額外收費(fèi)81、下列選項(xiàng)中，不屬于推廣活動(dòng)方案策劃內(nèi)容的是（B）A:明確推廣工具B:推廣的主要目的C:推廣周期與策略D:推廣預(yù)算82、不屬于亞馬遜站內(nèi)推廣方式的選項(xiàng)有（A）A:Google推廣B:站內(nèi)廣告C:秒殺D:優(yōu)惠券83、以下選項(xiàng)中，符合"女帽"一詞在googleads廣告完全匹配的搜索詞范圍的時(shí)（B）A:女裝B:女帽C:藍(lán)色女帽D:女士圍巾84、下列選項(xiàng)中不屬于Googleads廣告的關(guān)鍵字匹配類型的有（D）A:廣泛匹配B:詞組匹配C:完全匹配D:標(biāo)題匹配85、以下不屬于SNS推廣方式的選項(xiàng)是（C）A:FacebookB:YouTubeC:GoogleadsD:Twitter86、下列不屬于Googleads廣告的投放環(huán)節(jié)的是（D）A:制定出價(jià)策略B:選擇關(guān)鍵字C:開(kāi)始廣告制作D:產(chǎn)品上架87、亞馬遜PrimeDay起始于哪一年（D）A:2010年B:2013年C:2011年D:2015年88、下列關(guān)于亞馬遜商品上架的標(biāo)題編寫(xiě)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（D） A:除介詞、冠詞、連詞以外，其余首字母都要大寫(xiě)B(tài):不能包含表示促銷信息的詞C:不能使用“！*@#？”之類的符號(hào)D:標(biāo)題中最好要包含賣(mài)家信息，這樣有利于店鋪宣傳89、LD秒殺要求產(chǎn)品定價(jià)不高于30天內(nèi)最低成交價(jià)的（B）A:90%B:85%C:80%D:95%90、下列情況中哪項(xiàng)屬于亞馬遜要進(jìn)行賠償?shù)模˙）A:服裝尺寸不合適買(mǎi)家申請(qǐng)退貨B:FBA物流丟件C:商品質(zhì)量問(wèn)題D:產(chǎn)品與描述不一致91、亞馬遜feedback的含義是（C） A:買(mǎi)家對(duì)商品的評(píng)價(jià)B:買(mǎi)家對(duì)FBA物流的評(píng)價(jià)C:買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)D:買(mǎi)家對(duì)亞馬遜客服的評(píng)價(jià)92、當(dāng)買(mǎi)家在產(chǎn)品頁(yè)留下差評(píng)時(shí)，賣(mài)家可以（A）A:與買(mǎi)家溝通協(xié)商B:打電話請(qǐng)買(mǎi)家刪除差評(píng)C:發(fā)郵件請(qǐng)買(mǎi)家刪除差評(píng)D:置之不理93、Acos，CTR，CR（conversionRate）分別代表什么（A）A:產(chǎn)出率點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率B:點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率產(chǎn)出率C:成交率產(chǎn)出率點(diǎn)擊率D:成交率點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率94、下列選項(xiàng)中不屬于亞馬遜展位推廣方式的是（B）A:FacebookB:微博C:YoutubeD:Tiktok95、產(chǎn)品處于衰退期，你會(huì)怎么做（C）A:增加CPC廣告投入,搶占核心詞排名B:安排拍攝多個(gè)視頻,打視頻廣告C:盡快清理庫(kù)存,產(chǎn)品更新?lián)Q代D:利用展示廣告,把產(chǎn)品打到競(jìng)品Listing96、大促期間，通過(guò)往期歷史數(shù)據(jù)，店鋪可以獲得哪些參考意見(jiàn)（D） A:現(xiàn)有庫(kù)存是否滿足大促需求B:產(chǎn)品預(yù)期銷售所得利潤(rùn)是否大于倉(cāng)儲(chǔ)成本C:熱銷品類產(chǎn)品的備貨周期、備貨數(shù)量D:以上都是97、如果要調(diào)查一款產(chǎn)品的市場(chǎng)趨勢(shì)，下列哪款軟件最適用（B） A:TiktokB:GooletrendsC:FacebookD:Twitter98、為了準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品銷售是否能夠盈利，需要先了解產(chǎn)品在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有哪些成本，包括預(yù)估產(chǎn)品推廣過(guò)程中的（D）A:產(chǎn)品成本B:平臺(tái)成本C:物流成本D:推廣成本99、收集以下哪一些信息對(duì)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有什么幫助（D）A:競(jìng)品日銷售數(shù)據(jù)B:競(jìng)品歷史價(jià)格C:產(chǎn)品線銷售量D:產(chǎn)品屬性100、以下選項(xiàng)中不屬于亞馬遜站內(nèi)推廣方式的是（A）A:Facebook紅人推廣B:自動(dòng)廣告C:手動(dòng)廣告D:Prime專享折扣二、多選題 101、跨境電商賣(mài)家在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中較常觸及的侵權(quán)行為有（ABCD） A:商標(biāo)侵權(quán)B:專利侵權(quán)C:版權(quán)侵權(quán)D:圖片侵權(quán)102、亞馬遜平臺(tái)物流設(shè)置通常要填寫(xiě)的信息包含（ABC）A:退貨地址B:發(fā)貨地C:運(yùn)費(fèi)模板D:收/付款賬號(hào)103、CPC關(guān)鍵詞匹配方式有哪幾種（BCD）A:標(biāo)題匹配B:詞組匹配C:精確匹配D:廣泛匹配104、分析熱銷競(jìng)品我們可以參考以下思路（ABD） A:熱銷競(jìng)品本身有什么特點(diǎn)B:它們熱銷的原因是什么C:如何才能使用它們的圖片不被發(fā)現(xiàn)D:對(duì)比自己的產(chǎn)品，分析優(yōu)劣勢(shì)105、在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行編輯過(guò)程中,賣(mài)家可以修改哪些信息？（ABD）A:產(chǎn)品關(guān)鍵字B:產(chǎn)品價(jià)格C:產(chǎn)品物流方式D:產(chǎn)品圖片106、下列選項(xiàng)中，屬于跨境電商平臺(tái)的有（AB） A:AmazonB:eBayC:美團(tuán)團(tuán)購(gòu)D:拼多多107、通過(guò)哪些方法可以優(yōu)化亞馬遜產(chǎn)品圖片？（CD） A:增大與邊緣的留白B:場(chǎng)景圖放在主圖C:豐富清楚的細(xì)節(jié)圖D:畫(huà)面飽滿清晰108、哪些圖片格式可以順利的上傳至亞馬遜？（ABC）A:TIFFB:JPEGC:GIFD:以上都不可以109、下列非亞馬遜對(duì)產(chǎn)品標(biāo)題字符最大要求的是？（ABC）A:88個(gè)字符B:128個(gè)字符C:180個(gè)字符D:200個(gè)字符110、違規(guī)刊登商品會(huì)導(dǎo)致？（ABCD）A:商品被強(qiáng)制移除B:賬號(hào)銷售權(quán)限受限制C:賬號(hào)被凍結(jié)D:賬號(hào)被關(guān)閉111、關(guān)于商品的圖片，以下正確的說(shuō)法是（ABCD）A:每個(gè)SKU至少上傳一張圖片作為主圖（MainImage）B:服飾類商品圖片必須為真人模特或者平鋪，不能使用假模和3D效果圖C:主圖必須為純白底色(RGB：255,255,255)，不能出現(xiàn)任何logo，水印或文字D:圖片中不能出現(xiàn)非售賣(mài)的物品112、以下選項(xiàng)中可能是導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷的原因的有（ABCD） A:盲目囤貨B:季節(jié)更替導(dǎo)致季節(jié)性產(chǎn)品銷量下滑C:產(chǎn)品更新?lián)Q代，舊產(chǎn)品過(guò)時(shí)D:商品曝光不足113、導(dǎo)致商品“禁止顯示”（Suppressed）的原因有哪些?（ABCD） A:服裝品類商品主圖不到單邊1000像素以上。B:商品標(biāo)題(ProductName/Title)長(zhǎng)度超過(guò)規(guī)定字符數(shù)。C:服裝品類商品主圖不是純白背景(RGB：255,255,255)。D:商品有重要信息沒(méi)有添加。114、亞馬遜對(duì)于主圖的一般要求有哪些?（ACD）A:不能有水印，品牌名，店鋪名B:不能是白底C:產(chǎn)品需要占畫(huà)布的85%以上D:不能出現(xiàn)大圖套小圖關(guān)于商品特性（KeyProductFeatures/bulletpoint），不正確的說(shuō)法是?（AB）A:商品特性里可以加上公司的介紹等信息B:商品特性里的關(guān)鍵字沒(méi)有作用C:商品特性應(yīng)寫(xiě)上商品最突出的賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、消費(fèi)者想要了解的信息點(diǎn)等D:商品特性應(yīng)按要求如實(shí)填寫(xiě)116、買(mǎi)家已經(jīng)收到貨物時(shí)，發(fā)郵件說(shuō)產(chǎn)品不合適自己并要求退貨，賣(mài)家和買(mǎi)家溝通后確認(rèn)需要退貨，應(yīng)該如何處理（ABCD）？A:如果賣(mài)家有海外倉(cāng)，可以讓買(mǎi)家將貨退回倉(cāng)庫(kù)，待貨退到倉(cāng)庫(kù)后再退款處理B:退回來(lái)的貨物，如果沒(méi)有破損，可以聯(lián)系海外倉(cāng)重新貼標(biāo)簽再次銷售C:若已經(jīng)損壞，可以讓海外倉(cāng)運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或讓提供維修退貨服務(wù)的海外倉(cāng)公司處理D:如果賣(mài)家沒(méi)有海外倉(cāng)，需提供中國(guó)退貨地址，讓買(mǎi)家把貨物寄回中國(guó)117、退換貨的基本流程包含哪些環(huán)節(jié)？（ABCDE） A:買(mǎi)家提交退貨申請(qǐng)B:客服審核通過(guò)退貨申請(qǐng)，提供退貨地址C:客服跟蹤退貨物流D:倉(cāng)庫(kù)反饋貨物入倉(cāng)情況E:客服處理退款/重新發(fā)貨118、影響訂單缺陷率（ODR）的三個(gè)因素？（BCD） A:訂單轉(zhuǎn)化率B:差評(píng)（NegativeFeedback）C:A-Z索賠（A-ZClaim）D:信用卡拒付索賠（ChargebackClaim）119、聯(lián)系差評(píng)買(mǎi)家移除差評(píng)時(shí)，切忌提到（ABCD）這些字眼。 A:BadFeedbackB:GoodFeedbackC:ReviewD:NegativeFeedback120、聯(lián)系客戶移除中差評(píng)時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（BCD）。 多選題A:用金錢(qián)誘導(dǎo)客戶移除差評(píng)B:聯(lián)系客戶移除差評(píng)時(shí)，不要提到review/Feedback字眼C:聯(lián)系客戶要把握客戶的情緒和撤評(píng)意向，不可盲目多次聯(lián)系以免對(duì)客戶造成騷擾D:如果客人說(shuō)""你的產(chǎn)品質(zhì)量太差，先給我退款，我再刪""類似這種威脅我們的話，我們同樣可以舉報(bào)客人并且再申訴。121、按照亞馬遜規(guī)定，發(fā)給買(mǎi)家的郵件中不得包含（ABCD）。 A:其他購(gòu)物網(wǎng)站的鏈接B:郵箱地址或者付款賬號(hào)C:任何營(yíng)銷或者促銷信息D:對(duì)第三方商品或促銷活動(dòng)的引薦122、亞馬遜中，遇到買(mǎi)家詢問(wèn)物流問(wèn)題，正確的處理方式有（ABC）。 A:無(wú)論出于何種原因?qū)е仑浳镅舆t，都要迅速道歉，盡力安撫客戶B:在客戶提出問(wèn)題的第一時(shí)間，明確貨物延遲的最終原因C:及時(shí)為客戶提供解決方案D:等物流快到達(dá)時(shí)再回復(fù)買(mǎi)家123、以下關(guān)于Feedback，說(shuō)法正確的是（ABC）。 A:Feedback是客戶針對(duì)于具體購(gòu)買(mǎi)的訂單（產(chǎn)品質(zhì)量，客服質(zhì)量，物流速度）做出的評(píng)價(jià)。B:Feedback的好壞會(huì)直接影響影響賣(mài)家賬號(hào)考核指標(biāo)。C:只有購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的買(mǎi)家才能留下Feedback。D:Feedback亞馬遜用戶對(duì)產(chǎn)品Listing本身做出的評(píng)價(jià)。124、第三方支付平臺(tái)提供的虛擬銀行卡有（BCD） A:支付寶賬號(hào)B:pingpong賬號(hào)C:Payoneer賬號(hào)D:WorldFirst賬號(hào)125、對(duì)于申請(qǐng)亞馬遜店鋪的賣(mài)家需要準(zhǔn)備以下審核材料（ABCD）A:法人身份證B:店鋪信息C:營(yíng)業(yè)執(zhí)照D:收款賬號(hào)126、注冊(cè)店鋪時(shí)需要填寫(xiě)的賣(mài)家個(gè)人信息有（ABCD）A:身份證號(hào)B:身份證有效期C:出生日期D:真實(shí)姓名127、侵權(quán)可能導(dǎo)致以下哪些嚴(yán)重后果:（ABC）A:平臺(tái)檢測(cè)，產(chǎn)品被下架，店鋪被判違規(guī)B:招致權(quán)利人投訴，產(chǎn)品被下架，店鋪被暫停交易等處罰C:被告侵權(quán)，被法院下發(fā)TRO凍結(jié)資金的風(fēng)險(xiǎn)D:以上都不對(duì)128、以下哪些屬于亞馬遜的違禁物品:（ABCD） A:酒精B:煙花C:刀具D:竊聽(tīng)設(shè)備129、以下操作正確的是:（ABC） A:與客人的郵件往來(lái)中不放廣告B:小語(yǔ)種郵件回復(fù)時(shí)，可以給客人發(fā)送對(duì)應(yīng)的小語(yǔ)種語(yǔ)言，同時(shí)附帶上英文郵件C:收到Amazonnotification第一時(shí)間反饋到上級(jí)D:隨意使用外面的電腦登錄ERP，去回復(fù)QA130、亞馬遜中，功能性主圖的類型主要包括（ABCD） A:尺寸圖B:功能圖C:場(chǎng)景圖D:細(xì)節(jié)圖131、跨境客服與買(mǎi)家溝通中，除了可以向顧客強(qiáng)調(diào)一下產(chǎn)品本身質(zhì)量的可靠外，還可以從以下哪些方面入手讓買(mǎi)家對(duì)質(zhì)量放心（ABC） A:產(chǎn)品的品牌B:產(chǎn)品的好評(píng)C:售后服務(wù)保障D:產(chǎn)品的代言人 132、編輯產(chǎn)品標(biāo)題一般包含的內(nèi)容有（ABCD） A:品牌名B:主關(guān)鍵詞C:表現(xiàn)產(chǎn)品屬性的關(guān)鍵詞D:規(guī)格133、標(biāo)題優(yōu)化要注意的要點(diǎn)有(ABC)A:除介詞、冠詞、連詞以外，其余首字母都要大寫(xiě)B(tài):不能包含表示促銷信息的詞C:不能使用“！*@#？”之類的符號(hào)D:標(biāo)題中最好要包含賣(mài)家信息，這樣有利于店鋪宣傳134、下列選項(xiàng)中，屬于活動(dòng)期間倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)需要做配合的工作有（ACD）A:及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存B:關(guān)注實(shí)時(shí)推廣數(shù)據(jù)C:測(cè)算發(fā)貨效率D:測(cè)算品檢壓力135、物流訂單查詢的方式包含(ACD) A:第三方工具查詢B:平臺(tái)客服查詢C:電商平臺(tái)查詢D:物流網(wǎng)站查詢136、買(mǎi)家退換貨的原因，主要包含了(ACD) A:物流原因B:平臺(tái)原因C:買(mǎi)家自身原因D:產(chǎn)品原因137、企業(yè)可以通過(guò)哪些方式(ABCD)進(jìn)行客戶維護(hù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷？（）A:假日關(guān)懷B:生日祝福C:購(gòu)買(mǎi)提醒D:精準(zhǔn)促銷推送138、在跟賣(mài)產(chǎn)品時(shí)哪些數(shù)據(jù)我們可以修改(CD) A:所有信息都可以修改B:產(chǎn)品描述C:數(shù)量D:價(jià)格139、庫(kù)存界面中的搜索框有何功能？(ABC) A:可搜索B:只可單一搜索C:可搜索關(guān)鍵詞D:可批量搜索140、FBA費(fèi)用包含以下哪些項(xiàng)目？(ABCD) A:付費(fèi)服務(wù)B:處理費(fèi)C:倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)D:提貨打包費(fèi)141、如果客戶發(fā)來(lái)郵件詢問(wèn)產(chǎn)品的質(zhì)量，我們可以從哪些方面入手消除顧客的疑惑與擔(dān)心？（ABCD） A:強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身質(zhì)量的可靠B:展示產(chǎn)品收到的好評(píng)內(nèi)容C:介紹針對(duì)該產(chǎn)品提供的服務(wù)保障D:展示產(chǎn)品的合規(guī)證明、質(zhì)檢證明等142、自發(fā)貨是指從哪里發(fā)貨給國(guó)外顧客(BC) A:FBA倉(cāng)庫(kù)B:國(guó)內(nèi)C:海外倉(cāng)D:亞馬遜倉(cāng)庫(kù)143、自發(fā)貨的物流途徑分為(ABC) A:郵政小包B:商業(yè)快遞C:專線物流D:FBA物流144、解決客戶異議的步驟有哪些（BCD）A:若客戶異議不緊急可以暫緩幾日處理B:全面了解顧客的異議C:設(shè)身處地分析顧客困境D:提出合理解決方案145、數(shù)據(jù)處理主要包含了哪幾種形式？（ABCD）A:數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化B:數(shù)據(jù)規(guī)約C:數(shù)據(jù)清洗D:衍生變量146、SWOT分析需要分析的內(nèi)容包括？（ABD） A:優(yōu)劣勢(shì)B:機(jī)會(huì)C:平臺(tái)D:威脅147、亞馬遜投放廣告的前提包括？（AC）A:擁有購(gòu)物車B:否定關(guān)鍵詞C:確定盈虧平衡的ROI，有投放廣告的利潤(rùn)空間D:分析廣告報(bào)表148、亞馬遜廣告優(yōu)化的內(nèi)容包含（ABC） A:調(diào)整關(guān)鍵詞B:調(diào)整關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)C:否定關(guān)鍵詞D:客戶數(shù)據(jù)收集整理149、在Deal網(wǎng)站上做推廣，能給賣(mài)家?guī)?lái)什么好處？（BCD） A:提升品牌影響力B:提升有效流量，增加轉(zhuǎn)化率C:提升產(chǎn)品頁(yè)面排名D:清庫(kù)存150、找紅人合作發(fā)帖是跨境賣(mài)家做Deal推廣最普遍的做法，在下列選項(xiàng)中，適合尋找Deal紅人的方法是（AC） A:Skype同名尋找B:Google查找C:找同行購(gòu)買(mǎi)紅人信息D:聯(lián)系官方詢問(wèn)151、在以下選項(xiàng)中，哪些指標(biāo)數(shù)據(jù)在亞馬遜前臺(tái)無(wú)法直接獲?。˙C） A:價(jià)格B:投入產(chǎn)出比C:點(diǎn)擊率D:排名152、關(guān)于產(chǎn)品主圖，下列說(shuō)法符合亞馬遜要求的是（ACD）A:純白背景B:最長(zhǎng)邊最多是500像素C:產(chǎn)品內(nèi)容占圖片85%以上D:圖片只包含客戶收到的產(chǎn)品153、添加A+頁(yè)面，有哪些好處？（ABCD） A:為顧客提供更多信息,幫助他們做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策。B:可解決顧客對(duì)產(chǎn)品最常見(jiàn)的顧慮,避免不良評(píng)價(jià)并降低退貨率。C:增加買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)幾率,促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。D:在詳情頁(yè)添加A+內(nèi)容可以提高產(chǎn)品的被發(fā)現(xiàn)性的幾率。154、編寫(xiě)產(chǎn)品五行賣(mài)點(diǎn)時(shí)，正確的是？（BCD） A:文字沒(méi)有重點(diǎn),大段文字未體現(xiàn)核心賣(mài)點(diǎn)。B:每行提煉一個(gè)小標(biāo)題對(duì)應(yīng)一個(gè)賣(mài)點(diǎn)。C:寫(xiě)全五個(gè)賣(mài)點(diǎn),全面得展示我們的產(chǎn)品。D:用陳述句,并使用類比、數(shù)字來(lái)展示產(chǎn)品特點(diǎn)。155、如何優(yōu)化listing中的產(chǎn)品附圖？（ABCD）A:展示產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn),功能,配件等B:附圖可使用文字描述、場(chǎng)景展現(xiàn)等形式C:對(duì)應(yīng)五行賣(mài)點(diǎn)及包裝、注意事項(xiàng)做展示D:展示操作或工藝流程拆解步驟156、以下哪些賣(mài)家行為是正確的？（CD）A:分析競(jìng)品的Review時(shí),只關(guān)心差評(píng)而不關(guān)心好評(píng)B:對(duì)于買(mǎi)家在抱怨的所有問(wèn)題,都不計(jì)成本的去解決。C:從好評(píng)中去更深入了解這個(gè)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景、買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品關(guān)注的點(diǎn)。D:站在買(mǎi)家的角度進(jìn)行模擬和體驗(yàn),找到買(mǎi)家的痛點(diǎn)157、亞馬遜中，在確定店鋪運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，需要考慮哪些因素？（ABCD）A:投入資金規(guī)模B:產(chǎn)品重量和包裝C:產(chǎn)品價(jià)值D:有無(wú)貨源158、亞馬遜選品可以參考哪些平臺(tái)？（ABCD）A:淘寶、1688B:跨境分銷平臺(tái)C:國(guó)外社交平臺(tái)D:跨境數(shù)據(jù)分析平臺(tái)159、下列選項(xiàng)屬于Googleads廣告的類型的有（BCD） A:標(biāo)題廣告B:文字廣告C:圖片廣告D:視頻廣告160、下列選項(xiàng)中，屬于關(guān)聯(lián)推薦的產(chǎn)品需要具備的三個(gè)條件的是（BCD） A:明顯關(guān)聯(lián)B:互補(bǔ)關(guān)聯(lián)C:替代聯(lián)想D:潛在關(guān)聯(lián)161、Facebook的廣告賬戶分為哪兩種（AC） A:個(gè)人廣告賬戶B:買(mǎi)家廣告賬戶C:商業(yè)廣告賬戶D:社區(qū)廣告賬戶162、下列選項(xiàng)中有利于產(chǎn)品的展示和購(gòu)買(mǎi)的選項(xiàng)是（ABCD） A:多上傳幾款產(chǎn)品比僅上傳一款產(chǎn)品更有利于獲得曝光B:保證產(chǎn)品信息的完整,尤其是推薦分類節(jié)點(diǎn),有利于分類查找C:優(yōu)化產(chǎn)品的搜索關(guān)鍵詞,填寫(xiě)有利于產(chǎn)品被搜到的關(guān)鍵詞D:確保所銷售的產(chǎn)品都有恰當(dāng)?shù)闹鲌D,合理的報(bào)價(jià)163、下列說(shuō)法中，關(guān)于店鋪風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源描述正確的是（ABC）A:違反銷售政策B:績(jī)效指標(biāo)差C:賬號(hào)關(guān)聯(lián)D:投放站內(nèi)廣告164、亞馬遜秒殺活動(dòng)包括以下哪些（ABC） A:BestDealB:LightingDealC:DealOFTheDayD:FlashDeal165、下列哪些商品不能參加亞馬遜LD（ABCD） A:電子香煙B:酒精C:成人用品D:醫(yī)療設(shè)備166、作為一名亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員，在選擇Deal網(wǎng)站的時(shí)候應(yīng)該考慮到哪些問(wèn)題（ABCD）A:這個(gè)deal網(wǎng)站適不適合我的產(chǎn)品B:網(wǎng)站的效果好不好C:這個(gè)deal網(wǎng)站上是否有類似產(chǎn)品的信息D:我給出的折扣價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)167、下面哪些活動(dòng)是可以在后臺(tái)申請(qǐng)的（CD） A:BDB:DOTDC:7DDD:LD168、亞馬遜后臺(tái)promotion包含哪些促銷形式（BCD） A:優(yōu)惠券B:社交媒體促銷代碼C:購(gòu)買(mǎi)折扣D:買(mǎi)一贈(zèng)一169、正常情況下，產(chǎn)品銷售會(huì)有哪些階段（ABCD）A:上架初期B:成長(zhǎng)期C:穩(wěn)定期D:衰退期170、Listing的質(zhì)量得分影響因素有哪些（ABD） A:自然出單量B:點(diǎn)擊率C:庫(kù)存數(shù)量D:轉(zhuǎn)化率171、廣告曝光量低，下面哪些因素可以通過(guò)優(yōu)化，更加直接的提升廣告的曝光量（ABCD） A:優(yōu)化Listing關(guān)鍵詞、添加更多的相關(guān)關(guān)鍵詞B:投放一些相關(guān)度更高的關(guān)鍵詞、核心大詞C:調(diào)售價(jià)奪回購(gòu)物車D:提升星級(jí)、增加評(píng)論數(shù)172、有一組商品推廣廣告被點(diǎn)擊了很多次，但是沒(méi)有成交訂單，比較可能是什么原因（ABC） A:產(chǎn)品設(shè)置的價(jià)格過(guò)高、沒(méi)有折扣B:前臺(tái)顯示圣誕節(jié)后才能收到貨C:Listing頁(yè)面上有更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品廣告展示D:主圖吸引力很差,需要再優(yōu)化173、在刊登產(chǎn)品時(shí)，除了打星號(hào)的屬性一定要填寫(xiě)外，以下哪些屬性也是必須填寫(xiě)的。（ABCD）A:商品描述(ProductDescription)B:商品特性(BulletPoint)C:品牌(BrandName)D:商品的分類(ItemType)174、容易導(dǎo)致兩個(gè)亞馬遜賬戶關(guān)聯(lián)的情況有（ABCD） A:產(chǎn)品描述和圖片相同B:FBA發(fā)貨地址電話等信息相同C:店鋪內(nèi)重復(fù)產(chǎn)品太多D:相互跟賣(mài)過(guò)多175、一般來(lái)說(shuō)亞馬遜基本的費(fèi)用包括（ABCD） A:亞馬遜的傭金B(yǎng):月店租費(fèi)用C:營(yíng)銷相關(guān)的費(fèi)用D:物流費(fèi)用176、以下選項(xiàng)中對(duì)于亞馬遜訂單缺陷率描述正確的有（ABD） A:訂單缺陷率是考核賣(mài)家績(jī)效很重要指標(biāo)，績(jī)效過(guò)低會(huì)導(dǎo)致店鋪凍結(jié)B:訂單缺陷率最高不得超過(guò)1%,這個(gè)指標(biāo)需要經(jīng)常查看C:訂單缺陷率不會(huì)導(dǎo)致任何懲罰,可以適度超過(guò)要求指標(biāo)D:訂單缺陷率過(guò)高亞馬遜會(huì)通知賣(mài)家177、在監(jiān)督客服人員回復(fù)內(nèi)容的過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，但這些問(wèn)題歸結(jié)起來(lái)無(wú)非以下幾種（ABCD） A:對(duì)產(chǎn)品信息不熟悉B:沒(méi)有追蹤物流信息C:沒(méi)有跟進(jìn)客戶評(píng)價(jià)D:回復(fù)過(guò)于機(jī)械化按照客服人員每天要做的事情，可以將客服工作流程大致分為以下幾點(diǎn)（ABCD）A:店鋪知識(shí)B:售前導(dǎo)購(gòu)C:售中跟進(jìn)D:售后處理179、在分析競(jìng)品數(shù)據(jù)之前，我們需要先對(duì)競(jìng)品數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。以下哪些渠道可以實(shí)現(xiàn)對(duì)競(jìng)品數(shù)據(jù)的采集（ABCD） A:JungleScoutB:AMZTrackerC:KeepaD:Camel180、在店鋪利潤(rùn)計(jì)算中，需要考慮哪些成本（ABCD）A:物流成本B:推廣成本C:平臺(tái)傭金D:產(chǎn)品進(jìn)價(jià)181、亞馬遜賣(mài)家自發(fā)貨，發(fā)貨方式的缺點(diǎn)有哪些（BD） A:倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用較高B:客戶退換貨處理難度大C:操作靈活性低D:會(huì)影響產(chǎn)品的曝光率182、控制訂單缺陷率的方法有（BC） A:提高產(chǎn)品定價(jià)B:降低缺陷訂單數(shù)量C:提高產(chǎn)品銷量D:降低產(chǎn)品銷量183、對(duì)競(jìng)品數(shù)據(jù)采集后需要進(jìn)行哪些工作（ABCD） A:分析競(jìng)品的特點(diǎn)B:分析競(jìng)品的銷售趨勢(shì)C:分析競(jìng)品的優(yōu)劣勢(shì)D:分析競(jìng)品的上架時(shí)間184、下列選項(xiàng)中，屬于競(jìng)品數(shù)據(jù)采集對(duì)象的數(shù)據(jù)有（ABCD）A:銷量B:售價(jià)C:reviewD:庫(kù)存量185、通過(guò)對(duì)競(jìng)品數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，可以發(fā)現(xiàn)亞馬遜上的熱銷競(jìng)品都有以下共同點(diǎn)（AD） A:銷量較大B:庫(kù)存量較小C:review評(píng)分較低D:店鋪評(píng)分較高186、運(yùn)營(yíng)人員在編寫(xiě)活動(dòng)方案的活動(dòng)背景時(shí)，需要包含哪些重點(diǎn)內(nèi)容（ACD）A:體現(xiàn)活動(dòng)主題B:增加利潤(rùn)空間C:明確活動(dòng)選品D:明確活動(dòng)目標(biāo)187、站內(nèi)推廣需要明確用戶的基本屬性，用戶的基本屬性一般包括（ABCD） A:年齡區(qū)間B:收入水平C:性別D:教育程度188、SWOT分析中的優(yōu)勢(shì)分析包括對(duì)產(chǎn)品哪些方面的分析（BC）A:威脅分析B:品質(zhì)分析C:成本分析D:劣勢(shì)分析189、一般來(lái)說(shuō)亞馬遜平臺(tái)的活動(dòng)主題分為哪兩類（BC） A:選品活動(dòng)B:節(jié)日活動(dòng)C:促銷活動(dòng)D:品牌活動(dòng)190、下列選項(xiàng)中屬于亞馬遜平臺(tái)常見(jiàn)的促銷活動(dòng)有（ABCD） A:買(mǎi)一贈(zèng)一B:滿減C:優(yōu)惠券D:額外贈(zèng)品191、撰寫(xiě)廣告文字時(shí)，在廣告標(biāo)題中包含哪些要素最為有效？（ABC） A:關(guān)鍵字B:準(zhǔn)確描述產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)C:號(hào)召性用語(yǔ)D:目標(biāo)網(wǎng)址192、以下有關(guān)商品圖片描述正確的是（BD） A:主圖可以多角度展示商品B:輔圖可以多角度展示商品C:主圖可以不是純白背景D:輔圖可以不是純白背景193、跨境電商售后客服涉及的工作內(nèi)容一般包括？（ABCD）A:及時(shí)響應(yīng)客戶售后咨詢問(wèn)題B:處理客戶差評(píng)，回復(fù)顧客評(píng)價(jià)C:產(chǎn)品退換貨處理、投訴處理及破損補(bǔ)發(fā)等D:負(fù)責(zé)登記和整理退換貨請(qǐng)求194、與客戶溝通售后問(wèn)題時(shí)，需要注意（ABCD）？ A:語(yǔ)言表達(dá)上，要清晰有溫度，不要引起客戶反感B:盡快解決客戶問(wèn)題，不要讓客戶感到麻煩和不耐煩C:學(xué)會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤，不要讓客戶感覺(jué)你在推卸責(zé)任D:學(xué)會(huì)適當(dāng)吃虧，讓客戶感受到你在積極努力地解決問(wèn)題195、公開(kāi)回復(fù)差評(píng)時(shí)，需要注意（ABCD）。A:不提供任何關(guān)于你或買(mǎi)家的私人信息或支付信息。（即姓名、電子郵件、電話號(hào)碼、地址等)B:回復(fù)差評(píng)不會(huì)影響你的店鋪評(píng)級(jí)C:—旦提交回復(fù)后，你的回復(fù)可以刪除，但不能更改D:不要對(duì)客戶提問(wèn)題或跟他們對(duì)話，因?yàn)樗麄儫o(wú)法回復(fù)你的公開(kāi)回復(fù)。196、亞馬遜中，索賠（Claim）糾紛一般有哪幾種情況（AB）？A:AmazonA-to-z索賠B:服務(wù)信用卡拒付(Chargeback)C:訂單缺陷率D:negativefeedback197、AmazonA-to-z索賠開(kāi)啟的原因包括（ABC）。 A:包裹沒(méi)有到達(dá)B:與我訂購(gòu)的商品不同C:損壞或有缺陷的商品D:以上都不對(duì)198、跨境電商中，可能造成物流延誤的原因有（ABCD）。A:貨物丟件B:節(jié)假日物流延誤C:天氣等不可抗力因素D:貨物被海關(guān)扣押199、FBA物流服務(wù)的內(nèi)容包括（ABCD） A:倉(cāng)儲(chǔ)B:揀貨C:包裝D:配送200、以下選項(xiàng)中，屬于亞馬遜FBA發(fā)貨方式的優(yōu)點(diǎn)的是（BC） A:可使用賣(mài)家定制包裝B:有專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)C:能使增加產(chǎn)品的曝光率D:不需要倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用判斷題201、上傳產(chǎn)品一個(gè)upc只能對(duì)應(yīng)一個(gè)sku。（×）202、亞馬遜平臺(tái)的主圖不能有任何的水印、文字、logo。（√）203、賣(mài)家在不具備拍攝產(chǎn)品圖片的條件下，可以盜用其它賣(mài)家的原創(chuàng)圖片（×）204、在亞馬遜平臺(tái)，一臺(tái)電腦可以申請(qǐng)兩個(gè)不同的賬號(hào)進(jìn)行操作（×） 205、亞馬遜平臺(tái)有“重產(chǎn)品輕店鋪”的管理理念（√） 206、使用FBA物流服務(wù)可以一定程度上提高產(chǎn)品的流量和曝光（√） 207、收款賬號(hào)又分為銀行賬戶和第三方支付平臺(tái)提供的虛擬銀行卡（√）208、如果使用同一銀行賬號(hào)添加多個(gè)店鋪，是不會(huì)導(dǎo)致店鋪關(guān)聯(lián)的（×）209、在不具備拍攝產(chǎn)品圖片的條件下，可以做好保密工作盜用其它賣(mài)家的原創(chuàng)圖片（×）210、如果售后咨詢的買(mǎi)家比較多，這時(shí)遇到同一訂單多次查詢物流信息的客戶，可以不予理會(huì)（×）211、客服在與客戶溝通售后問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該盡快解決客戶問(wèn)題，不要讓客戶感到麻煩和不耐煩（√）店鋪出現(xiàn)1次知名品牌侵權(quán)絕對(duì)不會(huì)導(dǎo)致賬戶關(guān)閉。（×） 213、找測(cè)評(píng)人去刷單留review時(shí)，正確的操作流程是提供鏈接給測(cè)評(píng)人去搜索下單，這樣可以完全保證賬戶的安全性。（×）214、企業(yè)收集客戶信息、分析客戶信息能夠有效推動(dòng)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。（√）215、跨境電商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，誰(shuí)能抓住跨境客戶資源誰(shuí)就能抓住市場(chǎng)。（√）故選A客服人員在收集客戶信息時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)客戶信息，避免客戶信息泄露，給客戶帶來(lái)不必要的麻煩。（√） 在交易過(guò)程中，客戶異議問(wèn)題的順利解決，有利于店鋪的良性運(yùn)營(yíng)。（√）218、在客戶服務(wù)過(guò)程中，小明遇到同一產(chǎn)品遭到多次投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，他將產(chǎn)品反饋信息匯總，積極和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋該問(wèn)題，最終下架該產(chǎn)品，并給予相應(yīng)的賠償。（√）219、盡管平臺(tái)嚴(yán)禁商家要求買(mǎi)家留好評(píng)，但為了快速增加店鋪好評(píng)率，運(yùn)營(yíng)人員可以在規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管的前提下，以折扣或返現(xiàn)作為交換，讓買(mǎi)家留下好評(píng)。(×) 220、由于亞馬遜審核較為嚴(yán)格，資質(zhì)不達(dá)標(biāo)的賣(mài)家是不能開(kāi)通店鋪的，為了繞開(kāi)審核，賣(mài)家可以從特殊渠道購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)直接用于經(jīng)營(yíng)。(×) 221、功能圖要著重展示買(mǎi)家最為在意的產(chǎn)品功能。(√) 222、跨境電商中，與買(mǎi)家溝通時(shí)，在價(jià)格不能改變的情況下，要盡量突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓客戶覺(jué)得物有所值。(√) 223、如果自己的產(chǎn)品沒(méi)有比較大的亮點(diǎn)，可以跟顧客講講產(chǎn)品的制造工序或流程。(√) 224、運(yùn)送中的訂單，只有買(mǎi)家確認(rèn)收貨，訂單狀態(tài)才會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐淹瓿伞?×)225、撰寫(xiě)推文蹭熱點(diǎn)，只要熱度高即可，不一定要與我們的產(chǎn)品相關(guān)。（×）226、客服人員A遇到同一產(chǎn)品遭到多次投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，他覺(jué)得問(wèn)題不大，沒(méi)有像其他部門(mén)進(jìn)行反饋。(×)227、國(guó)外客戶大多數(shù)都習(xí)慣采用“靜默下單”的方式來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以跨境客服不熟悉自己店鋪的產(chǎn)品也沒(méi)有關(guān)系。(×) 228、跨境客服不能只是機(jī)械地應(yīng)對(duì)客戶提問(wèn)，當(dāng)客戶提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，作為跨境客服應(yīng)嘗試?yán)斫饪蛻魡?wèn)題背后的動(dòng)機(jī)。(√) 229、由于貨物短缺，三天內(nèi)無(wú)法發(fā)貨，但是為了不讓客戶退款，可以先跟客戶說(shuō)已經(jīng)正常發(fā)貨，后面客服再催廠家及時(shí)發(fā)貨。(×) 230、小豪剛剛晉升為客服主管，對(duì)待工作要求十分嚴(yán)格，引起了大家的反感，這讓小豪很為難。為了跟同事搞好關(guān)系，小豪在后面的管理工作中可以“睜一只眼閉一只眼”。(×)231、亞馬遜默認(rèn)的工作日安全發(fā)貨天數(shù)為2天；如果訂單處于缺貨狀態(tài),或因?yàn)楦鞣N原因?qū)е挛覀儫o(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)出,我們應(yīng)該填寫(xiě)單號(hào),如果不處理,會(huì)影響ODR。(√) 232、當(dāng)客人留了差評(píng),我們?yōu)樗肆丝罨虬才帕搜a(bǔ)發(fā),為他順利解決了這個(gè)問(wèn)題后,可以建議客人幫我們?nèi)コ钤u(píng)(√) 233、關(guān)鍵詞上傳不會(huì)區(qū)分大小寫(xiě),所以一個(gè)詞只用填寫(xiě)一次。(×) 234、亞馬遜美國(guó)站賬號(hào)只能在美國(guó)站使用。(×) 235、為了提高訂單數(shù)量，客服人員可以夸大產(chǎn)品的特點(diǎn)，盡量滿足客戶的任何要求(×) 236、在系統(tǒng)中被標(biāo)注仿牌和灰色的產(chǎn)品，或者在亞馬遜上搜索類似產(chǎn)品有大牌出現(xiàn)的不要上架。（√） 237、針對(duì)Feedback,亞馬遜買(mǎi)家將有90天評(píng)價(jià)期限和60天的移除期限。（√）238、Keyword只有買(mǎi)家可以看見(jiàn)。（×）239、一旦客服工作準(zhǔn)則制定下來(lái)，所有人都不可以改變它。（×）240、關(guān)鍵詞優(yōu)化要爭(zhēng)取一步到位，以避免后期反復(fù)優(yōu)化，拉低效率。(×)241、客戶自身原因?qū)е碌耐藫Q貨，通常會(huì)由平臺(tái)承擔(dān)退換貨的郵費(fèi)。(×)242、至少每周關(guān)注2次亞馬遜的注冊(cè)郵箱，以防止遺漏重要信息，導(dǎo)致賬號(hào)出現(xiàn)危險(xiǎn)。（√） 243、收到買(mǎi)家的郵件只要在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)就可以（×）244、在不具備拍攝產(chǎn)品圖片的條件，可以盜用其它賣(mài)家的原創(chuàng)圖片（×）245、我們可以用金錢(qián)誘惑客人改差評(píng)。（×）246、在預(yù)估活動(dòng)效果時(shí)，運(yùn)營(yíng)主要預(yù)估活動(dòng)推廣的成本。（×） 247、在選擇推廣渠道時(shí)，運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)某一網(wǎng)紅雖然在網(wǎng)絡(luò)散布違法言論，但推廣的產(chǎn)品銷量都很可觀，在店鋪銷量低迷時(shí)，我們可以選擇該網(wǎng)紅合作。（×） 248、在活動(dòng)期間，關(guān)注優(yōu)惠券的相關(guān)數(shù)據(jù)只是為了分析推廣渠道的曝光效果。（×） 249、在大促期間，盡量不要把優(yōu)惠力度凸顯在店鋪的頭圖中，把主推產(chǎn)品置頂即可。