電子商務(wù)案例分析題(成教)

電子商務(wù)案例分析題

1、韓某有一天在網(wǎng)上瀏覽，發(fā)現(xiàn)一輛二手帕薩特汽車起拍價(jià)只有10元人民幣，他想可能是網(wǎng)站在搞什么促銷活動。就參加了競拍。幾輪下來他成功了，成交價(jià)是116元。網(wǎng)站通過電子郵件進(jìn)行了確認(rèn)，并給他發(fā)來了電子合同。韓某根據(jù)網(wǎng)站提供的電話，跟賣主聯(lián)系，賣主是一家賣二手車的汽車經(jīng)銷公司，也收到了網(wǎng)站發(fā)來的那份電子合同，但是該公司堅(jiān)決不同意交車，理由是這份合同無效，因?yàn)榈谝唬嚨牡着膬r(jià)是10萬元而不是10元，在網(wǎng)站上顯示的10元底拍價(jià)是由于其工作人員輸入失誤造成的；第二，他們認(rèn)為116元就把車賣了，這樣一個合同是不公平的。韓某的手上有三份證據(jù)：一份是網(wǎng)絡(luò)公司給他發(fā)來的電子確認(rèn)書，第二份是電子合同，另外還有一份整個交易過程的證據(jù)。經(jīng)多次交涉無果，韓某最后只好把汽車經(jīng)銷公司告到法院。

答案：這個網(wǎng)上競拍的電子合同是有效的。(本案最終是和解撤訴)

其原因：

①合同主體合格，韓斌與汽車經(jīng)銷公司均為完全能力行為人。

②合同訂立程序完整有效，要約與承諾的意思表示一致。

③合同內(nèi)容合法。

④有充分的電子證據(jù)。

(2)本案反映出電子商務(wù)活動中的法律規(guī)范存在哪些問題?

①無統(tǒng)一的電子商務(wù)基本法。

②電子代理人規(guī)定不明確。

③無電子錯誤的法律規(guī)定。

④電子交易法律不配套。

⑤其他法律要修改以適應(yīng)電子商務(wù)活動的需要。

2、騰訊拍拍網(wǎng)()是騰訊旗下電子商務(wù)交易平臺，網(wǎng)站于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運(yùn)營。

拍拍網(wǎng)目前主要有網(wǎng)游、數(shù)碼、女人、男人、運(yùn)動、學(xué)生、特惠等幾大頻道，其中的QQ特區(qū)還包括QCC、QQ寵物、QQ秀、QQ公仔等騰訊特色產(chǎn)品及服務(wù)。拍拍網(wǎng)擁有功能強(qiáng)大的在線支付平臺——財(cái)付通，為用戶提供安全、便捷的在線交易服務(wù)。

依托于騰訊QQ超過6.47億的龐大用戶群以及2.7億活躍用戶的優(yōu)勢資源，拍拍網(wǎng)具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。

2006年9月12日，拍拍網(wǎng)上線滿一周年。通過短短一年時間的迅速成長，拍拍網(wǎng)已經(jīng)與易趣、淘寶共同成為中國最有影響力的三大C2C平臺。2007年9月12日，拍拍網(wǎng)上線發(fā)布滿兩周年，在流量、交易、用戶數(shù)等方面獲得了全方位的飛速發(fā)展。據(jù)易觀國際報(bào)告顯示，2007年第2季度拍拍網(wǎng)獲得了20%的增長，并迅速躍居國內(nèi)C2C網(wǎng)站排名第二的領(lǐng)先地位。憑借豐富多樣的商品和高人氣的粘性互動社區(qū)，拍拍網(wǎng)已發(fā)展成為國內(nèi)成長速度最快、最受網(wǎng)民歡迎的C2C電子商務(wù)交易平臺。

拍拍網(wǎng)作為騰訊“在線生活”戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)組成，在創(chuàng)立之初就定位于“中國電子商務(wù)的普及者和創(chuàng)新者”，希望通過不斷努力降低電子商務(wù)門檻，促進(jìn)電子商務(wù)在中國的全民普及和發(fā)展?；隍v訊QQ以及騰訊其它業(yè)務(wù)的整體優(yōu)勢，拍拍網(wǎng)在經(jīng)營理念、產(chǎn)品技術(shù)等方面提出了很多創(chuàng)新，例如在業(yè)界首次研發(fā)的“邊聊邊買”、“買家與賣家信用分離制度”等創(chuàng)新專利均獲得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可和采納。

拍拍網(wǎng)一直致力于打造時尚、新潮的品牌文化，希望與千百萬網(wǎng)民一起努力共同建立一個“用戶自我管理的互助誠信社區(qū)”，為廣大用戶提供一個安全健康的一站式在線交易平臺，最終成為最受網(wǎng)民歡迎、中國最大的電子商務(wù)民族品牌。

答案：電子商務(wù)模式：C2C電子商務(wù)交易平臺；

特點(diǎn)：1、新型的社會化電子商務(wù)交易；2、便捷安全的“財(cái)付通”支付服務(wù)；3、周道的售后服務(wù)；4、獨(dú)特的信用評定體系。

如何提高競爭力：

1、親情化管理模式這種管理模式

2、友情化管理模式

3、溫情化管理模式

4、隨機(jī)化管理模式

5、制度化管理模式

3、沃爾瑪是全球最大的百貨零售商，擁有超過2971家商店，同時擁有538家山姆會員店。公司口號的最后一句是：“誰是第一重要的？顧客。”它通過精簡供應(yīng)鏈流程和采用低價(jià)策略，削弱競爭者而確立了自己在零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，但是它的在線銷售戰(zhàn)略遇到了主要顧客定位問題。其目標(biāo)顧客是年收入25000美元的人群，而網(wǎng)上消費(fèi)者的平均年收入約為60000美元。盡管存在著消費(fèi)人群的問題，但在線銷售(主要是音樂、旅游和電子產(chǎn)品)還是占了沃爾瑪在美國銷售額的10%左右。

沃爾瑪擔(dān)心其網(wǎng)站會和實(shí)體店自相殘殺。2001年，它和美國在線合作，向附近沒有沃爾瑪商店的郊區(qū)居民提供合作品牌的上網(wǎng)服務(wù)，這開辟了一個新市場，并消除上述同室操戈的效應(yīng)。擁有鼠標(biāo)加水泥的優(yōu)勢，能提供豐富商品的綜合型電子零售商也許會成為在線商品銷售領(lǐng)域的巨無霸。

到2002年，沃爾瑪在線已經(jīng)成熟，能在線提供購物、訂單查詢與跟蹤、退換貨、特惠信息等全方位服務(wù)。

2003年，沃爾瑪在線只能提供部分商品(不銷售＄5以下的商品)，但商品種類在不斷增加，且包含一些在實(shí)體商店沒有的商品(如床墊等)。2004年，沃爾瑪在線開始以88美分/曲的價(jià)格銷售音樂，與Apple公司的ITune競爭。在2004年感恩節(jié)的四天特賣中，為了吸引高收入購物者，一些新穎和貴重商品只能在線購買，比如開士米羊絨衫、按摩椅等。這次促銷活動之前，沃爾瑪在線每周的訪問量為8百萬人次，而到了2004年11月，每周的訪問量比2003年節(jié)日高峰期間的訪問量還要高11%。2005年，沃爾瑪在線繼續(xù)增加更多的產(chǎn)品種類。只要配送能夠解決世界各地的消費(fèi)者都可直接從沃爾瑪在線或其附屬網(wǎng)站(比如：

asa.co.uk,沃爾瑪英國公司)上購物。

分析：經(jīng)營離線商店的零售商

鼠標(biāo)加水泥的，能提供豐富商品的混合型電子零售商

沃爾瑪是在線零售的另一種模式——開設(shè)網(wǎng)站的傳統(tǒng)零售商，即鼠標(biāo)加水泥的模式。它最主要的特點(diǎn)：就是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，相得益彰。實(shí)體店相對于完全的電子零售商最大的優(yōu)勢在于給了用戶在購買前評估商品的機(jī)會．這對于標(biāo)準(zhǔn)化程度不高的產(chǎn)品(如服裝)，是相當(dāng)重要的。

答案：

根據(jù)上述資料，請回答下列問題：

(1)在經(jīng)營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型中，沃爾瑪公司屬于哪一種？并解釋之。

1、沃爾瑪屬于經(jīng)營離線(物理)商店的零售商

2、這些企業(yè)有著實(shí)實(shí)在在的商店或者商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。

(2)分析沃爾瑪在線這類網(wǎng)上百貨銷售的特點(diǎn)。

1不受物理空間的影響

2不受時間的限制

3不受地域的限制

4不受外界的誘導(dǎo)

5商品價(jià)格低

(3)為什么稱沃爾瑪在線為綜合型電子零售商？因?yàn)槲譅柆斣诰€在網(wǎng)上銷售多種類型的商品

4、CyberCash公司可提供多種互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算方式。CyberCash公司通過他自己的CyberCoin來提供小額支付服務(wù)，消費(fèi)者可把自己的CyberCoin放在CyberCash錢包里。商家可用CyberCoin來處理25美分到10美元之間的小額支付。有償提供信息的商家可用這種小額支付方式來收取低額付款；軟件分銷商可通過收取大量的CyberCoin來銷售軟件。

案例問題：

(1)什么是電子支付？

(2)電子支付的優(yōu)勢？

(3)電子支付方式有哪些？

(4)以上CyberCash公司提供的服務(wù)屬于哪種方式？

答案：

(1)電子支付：電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

(2)電子支付的優(yōu)勢:1)、方便。易充值，不用找兌，不用清點(diǎn)。配合網(wǎng)購，不用出門。

2)、速度塊。即時倒帳。

3)、避免攜帶大量現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)。

(3)電子支付方式：電子現(xiàn)金支付；電子支票支付；電子錢包支付；電子貨幣支付。

(4)CyberCash公司提供的服務(wù)屬于電子現(xiàn)金支付。

5、某公司主要經(jīng)營農(nóng)副產(chǎn)品，共有5名員工，其中1名經(jīng)理，3名業(yè)務(wù)員，1名秘書。由于業(yè)務(wù)發(fā)展，需要建立一個電子商務(wù)網(wǎng)站，宣傳公司的形象及產(chǎn)品。按一般情況有虛擬服務(wù)器和托管服務(wù)器兩種方案可以考慮。請你為該公司確定一種比較合理的方案并說明理由。

答案：

1、虛擬服務(wù)器

概念：虛擬主機(jī)相對于真實(shí)主機(jī)而言，是采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整的服務(wù)器主機(jī)分成若干個主機(jī)，實(shí)際上是將真實(shí)主機(jī)的硬盤空間分成若干份，然后租給不同的用戶，每一臺被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址，來共享真實(shí)主機(jī)的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。運(yùn)行時由用戶遠(yuǎn)程操作屬于自己的那一塊，而這一塊對任何用戶而言，就是一臺完整的服務(wù)器，和一臺真實(shí)獨(dú)立的主機(jī)功能完全一樣。

虛擬主機(jī)到Internet的鏈接一般采用高速寬帶網(wǎng)，用戶到虛擬主機(jī)的鏈接可采用公用電話網(wǎng)PSTN、一線通ISDN、ADSL等。

采用虛擬主機(jī)技術(shù)的用戶只需對自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，而無需對硬件、操作系統(tǒng)及通信線路進(jìn)行維護(hù)。因此虛擬主機(jī)技術(shù)可以為廣大中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)節(jié)省大量人力、物力及一系列煩瑣的工作，是企業(yè)發(fā)布信息的較好方式。

特點(diǎn)：建立網(wǎng)站具有投資小，建立速度快，安全可靠，無須軟硬件配置及投資，無須擁有技術(shù)等特點(diǎn)。

服務(wù)內(nèi)容：1)存儲空間：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商必須提供存儲空間，企業(yè)可根據(jù)發(fā)展的需求不

斷調(diào)整存儲空間

2)電子郵件：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商一般提供3-5個電子信箱。電子郵件目前是企業(yè)最常用的通信工具之一。3)網(wǎng)頁制作：網(wǎng)頁可委托互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商制作，也可由企業(yè)自己制作。

4)IP地址：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商必須提供獨(dú)立的IP地址，并且支持多個域名指向同一個IP地址。因企業(yè)的域名被他人搶注或其他原因，企業(yè)可能有多個域名。

5)文件傳輸(FTP)：文件傳輸?shù)闹饕δ苁巧蟼骶W(wǎng)頁，在企業(yè)內(nèi)部將網(wǎng)頁文件上傳到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的虛擬主機(jī)上。

6)時間：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供每天24小時，每周7天，每年365天的服務(wù)，因商業(yè)網(wǎng)一旦開通，不允許長時間停機(jī)。

7)速度：速度是企業(yè)網(wǎng)站的生命，選擇互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上時應(yīng)重點(diǎn)考慮這個問題。

2、服務(wù)器托管

概念：服務(wù)器托管是指用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行，可為企業(yè)節(jié)省大量的維護(hù)資金。服務(wù)器可以自己購買，也可以由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商代購。

特點(diǎn)：(1)靈活；(2)穩(wěn)定；(3)安全；(4)快捷。

理由：當(dāng)企業(yè)對服務(wù)器要求比較高或企業(yè)需要獨(dú)立服務(wù)器的運(yùn)用時，虛擬服務(wù)器方案不能滿足企業(yè)的要求，企業(yè)必須擁有獨(dú)立的服務(wù)器。但是，獨(dú)立服務(wù)器需要專用的機(jī)房、空調(diào)、電源等硬件設(shè)施，操作系統(tǒng)、防火墻、電子郵件、WebServer等軟件。這些硬件、軟件需要專職維護(hù)人員及管理人員，這對企業(yè)來說，是一筆巨大的開支。而服務(wù)器托管具有獨(dú)立服務(wù)器的功能，且日常軟件、硬件維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供。從另一個角度講，當(dāng)系統(tǒng)是托管服務(wù)器獨(dú)立主機(jī)時，企業(yè)就可以獲得一個很高的控制權(quán)限，能夠決定服務(wù)質(zhì)量和其他一些重要的問題?？梢噪S時監(jiān)視系統(tǒng)資源的使用情況，在系統(tǒng)資源緊張、出現(xiàn)瓶頸的時候，馬上根據(jù)具體情況對服務(wù)器進(jìn)行升級。服務(wù)器托管不僅能夠解決足夠多的訪問量和數(shù)據(jù)庫查詢，還能為企業(yè)節(jié)約數(shù)目可觀的維護(hù)費(fèi)用。

論述題

1、論述網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢和局限性

答:網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢：(1)網(wǎng)絡(luò)廣告具有極為廣泛的傳播時空概念。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告是一種即時互動式的廣告，具有極強(qiáng)的互動性，能夠?qū)崿F(xiàn)多種功能。(3)網(wǎng)絡(luò)廣告促成消費(fèi)者采取行動的機(jī)制主要是靠邏輯、理性的說服力。(4)網(wǎng)絡(luò)可以提供個性化服務(wù)。(5)提供即時完成交易的可能性。(6)網(wǎng)絡(luò)廣告的營銷效果是可測試的。(7)網(wǎng)絡(luò)廣告申的廣告宣傳與銷售活動常常緊密結(jié)合，很難區(qū)分。

網(wǎng)絡(luò)廣告的局限性：(1)受到上網(wǎng)地點(diǎn)和時間的局限，覆蓋率相對較低。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)空間有限，影響廣告效果。(3)創(chuàng)意上的局限性。

2、如何理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵？請闡述你的觀點(diǎn)

答:①網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)仍是營銷活動，其本質(zhì)是商品交換。

②網(wǎng)絡(luò)營銷的主體是"個人或組織"，營銷的手段是企業(yè)的整體性營銷活動。

③網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品包括一切可以滿足顧客需要的產(chǎn)品，如貨物、服務(wù)、思想、知識、信息、技術(shù)和娛樂等有形和無形的產(chǎn)品。

④網(wǎng)絡(luò)營銷是Internet在市場營銷活動中的運(yùn)用。

特點(diǎn)：

(一)跨時空通過因特網(wǎng)絡(luò)能夠超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，因此使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時間和在更大的空間中進(jìn)行營銷，每周7天，每天24小時，隨時隨地向客戶提供全球性的營銷服務(wù)，以達(dá)到盡可能多地占有市場份額的目的。

(二)多媒體因特網(wǎng)絡(luò)可以傳輸文字、聲音、圖像等多種媒體的信息，從而使為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換可以用多種形式進(jìn)行，能夠充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。

(三)成長性遍及全球的因特網(wǎng)上網(wǎng)者的數(shù)量飛速增長，而且上網(wǎng)者中大部分是年輕的、具有較高收入和高教育水準(zhǔn)的人，由于這部分群體的購買力強(qiáng)，而且具有很強(qiáng)的市場影響力，因此網(wǎng)絡(luò)營銷是一個極具開發(fā)潛力的市場渠道。

(四)整合性在因特網(wǎng)絡(luò)上開展的營銷活動，可以完成從商品信息的發(fā)布到交易的收款和售后服務(wù)的全過程，這是一種全程的營銷渠道。同時，企業(yè)可以借助因特網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，通過統(tǒng)一的資訊傳播方式向消費(fèi)者傳達(dá)信息，從而可以避免因不同傳播渠道中的不一致而產(chǎn)生的消極影響。

(五)經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)營銷使交易的雙方通過因特網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面對面的交易方式，可以減少印刷與郵遞成本；進(jìn)行無店面銷售而免交租金，節(jié)約水電與人工等銷售成本，同時也減少了由于多次交換帶來的損耗，提高了交易的效率。

(六)技術(shù)性建立在以高技術(shù)作為支撐的因特網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)營銷，使企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷時必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，必須改變企業(yè)傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進(jìn)懂營銷與電腦技術(shù)的復(fù)合型人才，方能具備和增強(qiáng)本企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場上的競爭優(yōu)勢。

3、論述我國第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀

我國第三方物流主要表現(xiàn)如下：

①規(guī)模偏小、發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

我國引入物流的時間較晚，起步較晚，改革開放后，我國才逐漸與國際接軌，經(jīng)濟(jì)才開始呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，第三方物流作為新型行業(yè)，在發(fā)展過程中也遇到許多問題，一方面物流需求不足，供給過于飽和；而另一方面，物流需求者又難以找到符合要求的物流服務(wù)，雖然我國物流企業(yè)處于初步階段，但潛力巨大，自從2009年2月，物流行業(yè)被確認(rèn)為十大振興產(chǎn)業(yè)，物流發(fā)展更為迅猛，2011年全國社會物流總額158.4萬億元，同比增長12.3%，

再加上我國擁有14億的巨大市場，又有政府的支持，第三方物流的發(fā)展是必然趨勢，發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆?/p>

②行業(yè)集中度較低，行業(yè)的利潤不高。

我國現(xiàn)今大約有18000個第三方物流服務(wù)商能夠提供相應(yīng)的物流服務(wù)，但各個物流服務(wù)商的市場占有率都不高，沒有物流企業(yè)能夠占據(jù)較大的市場份額，這導(dǎo)致了各家第三方物流企的競爭力都處于較低的水平，許多第三方物流企業(yè)的主營業(yè)務(wù)仍舊是運(yùn)輸，倉儲等利潤少，門檻低的業(yè)務(wù)范疇。許多物流企業(yè)服務(wù)范圍僅限于本地區(qū)，限制了自身的發(fā)展。物流企業(yè)的能力沒有得到一個很好地整合，聚零為整，才能形成較強(qiáng)的競爭力。

③物流水平呈現(xiàn)地區(qū)差異化，水平差異較大。

現(xiàn)今我國形成了長三角，珠三角，以渤海地區(qū)三個物流發(fā)達(dá)區(qū)域，由于自身的地理位置優(yōu)勢，靠近沿海，物流活動頻繁，再加上經(jīng)濟(jì)條件好，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，外資企業(yè)多，這三個地區(qū)獨(dú)領(lǐng)鰲頭，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于中西部地區(qū)。導(dǎo)致了第三方物流發(fā)展水平出現(xiàn)了兩極化。

④第三方物流需求不平衡

我國處于社會主義發(fā)展初級階段，國家經(jīng)濟(jì)正處于迅猛發(fā)展的黃金時期，東部沿海地區(qū)發(fā)展比中西部要好，要快，因此物流的需求也出現(xiàn)了差異化，正是由于這種經(jīng)濟(jì)的不平衡導(dǎo)致了第三方物流需求的不平衡，有些地區(qū)需求的是較為初級，較為低端的物流服務(wù)，例如運(yùn)輸。而有些地區(qū)需求的是物流服務(wù)集成，以及物流系統(tǒng)的構(gòu)建和規(guī)劃。

4、論述SET的目標(biāo)和特征

SET(SecureElectronicTransaction)安全電子交易協(xié)議主要應(yīng)用于BtoC模式中保障支付信息的安全性。SET協(xié)議本身比較復(fù)雜，設(shè)計(jì)比較嚴(yán)格，安全性高，它能保證信息傳輸?shù)臋C(jī)密性、真實(shí)性、完整性和不可否認(rèn)性。

主要目標(biāo)：

1).防止數(shù)據(jù)被非法用戶竊取，保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上安全傳輸。

2).SET中使用了一種雙簽名技術(shù)保證電子商務(wù)參與者信息的相互隔離?？蛻舻馁Y料加密后通過商家到達(dá)銀行，但是商家不能看到客戶的帳戶和密碼信息。

3).解決多方認(rèn)證問題。不僅對客戶的信用卡認(rèn)證，而且要對在線商家認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)客戶、商家和銀行間的相互認(rèn)證。

4).保證網(wǎng)上交易的實(shí)時性，使所有的支付過程都是在線的。

5).提供一個開放式的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范協(xié)議和消息格式，促使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性和互操作功能。可在不同的軟硬件平臺上執(zhí)行并被全球廣泛接受。

特征：

1).保證客戶交易信息的保密性和完整性

SET協(xié)議采用了雙重簽名技術(shù)對SET交易過程中消費(fèi)者的支付信息和訂單信息分別簽名，使得商家看不到支付信息，只能接收用戶的訂單信息；而金融機(jī)構(gòu)看不到交易內(nèi)容，只能接收到用戶支付信息和帳戶信息，從而充分保證了消費(fèi)者帳戶和定購信息的安全性。

2).確保商家和客戶交易行為的不可否認(rèn)性

SET協(xié)議的重點(diǎn)就是確保商家和客戶的身份認(rèn)證和交易行為的不可否認(rèn)性。其理論基礎(chǔ)就是不可否認(rèn)機(jī)制，采用的核心技術(shù)包括X.509電子證書標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)字簽名，報(bào)文摘要，雙重簽名等技術(shù)。

3).確保商家和客戶的合法性

SET協(xié)議使用數(shù)字證書對交易各方的合法性進(jìn)行驗(yàn)證。通過數(shù)字證書的驗(yàn)證，可以確保交易中的商家和客戶都是合法的，可信賴的。

5、論述網(wǎng)絡(luò)支付的安全性

網(wǎng)絡(luò)支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商、和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付

手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。主要包括有電子貨幣類，電子信用卡類，電子支票類。

安全性：

1)、認(rèn)證交易雙方、防止支付欺詐。

能夠使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書等實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)上商務(wù)各方的認(rèn)證，以防止支付欺詐，對參與網(wǎng)上貿(mào)易的各方身份的有效性進(jìn)行認(rèn)證，通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)或注冊機(jī)構(gòu)向參與各方發(fā)放數(shù)字證書，以證實(shí)其身份的合法性。

2)、加密信息流。

可以采用單密鑰體制或雙密鑰體制進(jìn)行信息的加密和解密，可以采用數(shù)字信封、數(shù)字簽名等技術(shù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄耘c完整性，防止未被授權(quán)的第三者獲取信息的真正含義。

3)、數(shù)字摘要算法確認(rèn)支付電子信息的真?zhèn)巍?/p>

為了保護(hù)數(shù)據(jù)不被未授權(quán)者建立、嵌入、刪除、篡改、重放等，完整無缺地到達(dá)接收者一方，可以采用數(shù)據(jù)雜湊技術(shù)。

4)、保證交易行為和業(yè)務(wù)的不可抵賴性。

當(dāng)網(wǎng)上交易雙方出現(xiàn)糾紛，特別是有關(guān)支付結(jié)算的糾紛時，系統(tǒng)能夠保證對相關(guān)行為或業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性。網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)必須在交易的過程中生成或提供足夠充分的證據(jù)來迅速辨別糾紛中的是非，可以用數(shù)字簽名等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

5)、處理網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易業(yè)務(wù)的多邊支付問題。

支付結(jié)算牽涉客戶、商家和銀行等多方，傳送的購貨信息與支付指令信息還必須連接在一起，因?yàn)樯碳抑挥写_認(rèn)了某些支付信息后才會繼續(xù)交易，銀行也只有確認(rèn)支付才會提供支付。為了保證安全，商家不能讀取客戶的支付指令，銀行不能讀取商家的購貨信息，這種多邊支付的關(guān)系能夠借用系統(tǒng)提供的諸如雙重?cái)?shù)字簽名等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

6)、提高支付效率。

網(wǎng)絡(luò)支付的手續(xù)和過程并不復(fù)雜，支付效率很高。

6、簡述電子商務(wù)中主要的三種類型

1)B2C:企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(BusinesstoCustomer，即B2C)。

這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。

B2C就是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個人消費(fèi)者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò)購物、證券公司網(wǎng)絡(luò)下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式?？沙梢韵滤姆N經(jīng)營的模式：

虛擬社群(Virtualcommunities)：虛擬社群的著眼點(diǎn)都在顧客的需求上，有三個特質(zhì)－專注于買方消費(fèi)者而非賣方、良好的信任關(guān)系、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。

交易聚合(TransactionAggregators)：電子商務(wù)即是買賣。

廣告網(wǎng)絡(luò)(AdvertisingNetwork)

線上與線下結(jié)合的模式(O2O模式)

2)B2B:企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(BusinesstoBusiness，即B2B)。

B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式。

B2B電子商務(wù)是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。B2B電子商務(wù)是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。開展電子商務(wù)，將使企業(yè)擁有一個商機(jī)無限的發(fā)展空間，這也是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由

之路，它可以使企業(yè)在競爭中處于更加有利的地位。B2B電子商務(wù)將會為企業(yè)帶來更低的價(jià)格、更高的生產(chǎn)率和更低的勞動成本以及更多的商業(yè)機(jī)會。

B2B主要是針對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)(B)與上下游協(xié)力廠商(B)之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)間交易。借由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)建構(gòu)資訊流通的基礎(chǔ)，及外部網(wǎng)絡(luò)(Extranet)結(jié)合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠商，達(dá)到供應(yīng)鏈(SCM)的整合。因此透過B2B的商業(yè)模式，不僅可以簡化企業(yè)內(nèi)部資訊流通的成本，更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。

3)C2C：消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(ConsumertoConsumer，即C2C)。C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。其代表是eBay、taobao電子商務(wù)模式

C2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費(fèi)者可同在某一競標(biāo)網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價(jià)而由價(jià)高者得標(biāo)?；蛴上M(fèi)者自行在網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲駼BS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費(fèi)者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。

目前競標(biāo)拍賣已經(jīng)成為決定稀有物價(jià)格最有效率的方法之一，舉凡古董、名人物品、稀有郵票…只要需求面大于供給面的物品，就可以使用拍賣的模式?jīng)Q定最佳市場價(jià)格。拍賣會商品的價(jià)格因?yàn)橛徴叩谋舜讼噍^而逐漸升高，最后由最想買到商品的買家用最高價(jià)買到商品，而賣家則以市場所能接受的最高價(jià)格賣掉商品，這就是傳統(tǒng)的C2C競標(biāo)模式。

2C競標(biāo)網(wǎng)站，競標(biāo)物品是多樣化而毫無限制，商品提供者可以是鄰家的小孩，也可能是頂尖跨國大企業(yè)；貨品可是自制的糕餅，也可能是畢加索的真跡名畫。且C2C并不局限于物品與貨幣的交易，在這虛擬的網(wǎng)站中，買賣雙方可選擇以物易物，或以人力資源交換商品。例如一位家庭主婦已準(zhǔn)備一桌筵席的服務(wù)，換取心理醫(yī)生一節(jié)心靈澄靜之旅，這就是參加網(wǎng)絡(luò)競標(biāo)交易的魅力，網(wǎng)站經(jīng)營者不負(fù)責(zé)物流，而是協(xié)助市場資訊的匯集，以及建立信用評等制度。買賣兩方消費(fèi)者看對眼，自行商量交貨和付款方式，每個人都可以創(chuàng)造一筆驚奇的交易。

7、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢：(1)、決策的便利性、自主性(2)、成本優(yōu)勢(3)、良好的溝通(4)、優(yōu)化服務(wù)(5)、多媒體效果

與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的主要劣勢體現(xiàn)在以下幾個方面：

1)、缺乏信任感。2)、缺乏生趣。3)、價(jià)格問題愈加敏感。4)、企業(yè)促銷被動性加劇。5)、技術(shù)與安全性問題

傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的整合內(nèi)容

(一)意識觀念的整合

在意識觀念上企業(yè)不能把網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷完全的獨(dú)立開來，二者是互補(bǔ)的，也是相融的，都是以滿足顧客的需求為目標(biāo)，實(shí)質(zhì)沒有變。

從理論基礎(chǔ)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷在網(wǎng)絡(luò)時代的延伸，4Ps仍然可以作為其理論基礎(chǔ)，只不過是網(wǎng)絡(luò)營銷一定程度上更加追求4Cs，而4PS和4Cs本來又是不可分的，是遞進(jìn)的關(guān)系。只有在意識觀念上達(dá)到統(tǒng)一，才能真正意義上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。

(二)、網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客概念的整合

傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)中的顧客是指與產(chǎn)品購買和消費(fèi)直接有關(guān)的個人或組織(如產(chǎn)業(yè)購買者，中間商，政府機(jī)構(gòu)等)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。但是，網(wǎng)絡(luò)社會的最大特點(diǎn)就是信息“爆炸”。在因特網(wǎng)上，面對全球數(shù)以百萬個站點(diǎn)，每一個網(wǎng)上消費(fèi)者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點(diǎn)。而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費(fèi)者時間和精力。面對這種趨勢，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須改變原有的顧客概念，應(yīng)該將搜索引擎當(dāng)作

企業(yè)的特殊顧客，因?yàn)樗阉饕娌皇蔷W(wǎng)上直接消費(fèi)者，卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾，它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。

(三)、網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品概念的整合

市場營銷學(xué)中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認(rèn)為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成，即整體的產(chǎn)品概念。

網(wǎng)絡(luò)營銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念；另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費(fèi)者行為的引導(dǎo)，因而將產(chǎn)品的定義擴(kuò)大了：即產(chǎn)品是提供到市場上引起注意、需要和消費(fèi)的東西網(wǎng)絡(luò)營銷主張以更加細(xì)膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿足。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷在擴(kuò)大產(chǎn)品定義的同時，還進(jìn)一步細(xì)化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。

它用五個層次來描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成：核心產(chǎn)品，一般產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在這里，核心產(chǎn)品與原來的意義相同。擴(kuò)大產(chǎn)品與原來的附加產(chǎn)品相同，但還包括區(qū)別于其他競爭產(chǎn)品的附加利益和服務(wù)。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來的形式產(chǎn)品細(xì)化而來。

(四)網(wǎng)絡(luò)營銷中營銷組合概念的整合

網(wǎng)絡(luò)營銷過程中營銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。對于知識產(chǎn)品而言．企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營銷售過程。在這種情況下。市場營銷組合發(fā)生了很大的變化(與傳統(tǒng)媒體的市場營銷相比)。

首先，傳統(tǒng)營銷組合的4P中的三個——產(chǎn)品、渠道、促銷．由于擺脫了對傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴。已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此，就知識產(chǎn)品而言，網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息。它們之間的分界線已變的相當(dāng)模糊，以至于三者不可分。若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用，就無法訪問或得到產(chǎn)品。

其次，價(jià)格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，是以顧客意識到的產(chǎn)品價(jià)值來計(jì)算。

第三，顧客對產(chǎn)品的選擇和對價(jià)值的估計(jì)很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響因而網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。

第四，由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識高素質(zhì)、高收入等特點(diǎn)。因此，網(wǎng)上促銷的知識、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。對于有形產(chǎn)品和某些服務(wù)，雖然不能以電子化方式傳遞，但企業(yè)在營銷時可利用Internet完成信息流和商流。在這種情況下，傳統(tǒng)的營銷組合沒有發(fā)生變化價(jià)格則由生產(chǎn)成本和顧客的感受價(jià)值共同決定(其中包括對競爭對手的比較)。促銷及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網(wǎng)上信息代替，渠道中的物流則可實(shí)現(xiàn)速度、流程和成本最優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，市場營銷組合本質(zhì)上是無形的，是知識和信息的特定組合，是人力資源和信息技術(shù)綜合的結(jié)果。

8、根據(jù)你的理解請談一談電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

(1)安全問題：Internet給人們帶來方便的同時，也帶來了安全問題。安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題，而如何保障電子商務(wù)活動的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。電子商務(wù)是通過信息網(wǎng)絡(luò)傳輸商務(wù)信息和進(jìn)行貿(mào)易活動的，與傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易相比減少了直接的票據(jù)傳遞和確認(rèn)的商業(yè)交易活動，因此要求電子商務(wù)比有紙貿(mào)易更安全、更可靠。這里一方面需要技術(shù)上的保證，如電子簽名、電子識別等技術(shù)手段的采用；另一方面需要通過法律的形式把這些技術(shù)手段確定下來。

(2)支付問題：電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過Internet進(jìn)行交流，洽談確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易。這時對于通過電子商務(wù)手段完成交易的雙方來說，銀行等金融機(jī)構(gòu)的介入是必須的，銀行所起的作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。但從整個電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來看，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費(fèi)。而目前我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施。另外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，尚

不能用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。

(3)帶寬問題：要想實(shí)現(xiàn)真正實(shí)時的網(wǎng)上交易，要求網(wǎng)絡(luò)有非常快的響應(yīng)速度和較高的帶寬，這必須由硬件提供對高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因等，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。另一方面，上網(wǎng)用戶少，網(wǎng)絡(luò)利用率低，致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費(fèi)，投資效益低，嚴(yán)重制約著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。同時，與銀行、稅務(wù)等十幾個部門的聯(lián)網(wǎng)尚未實(shí)現(xiàn)。因此，如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌，應(yīng)是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的首要問題。

(4)基礎(chǔ)建設(shè)問題：目前世界各國信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展極不平衡，發(fā)達(dá)國家的信息基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)達(dá)到較完善的程度；但發(fā)展中國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)正在起步階段，目前我國由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面等原因，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金缺口非常大。因此，如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌，應(yīng)是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的首要問題。

(5)開放性問題：Internet的基本模式是協(xié)作，正是由于這種模式才使Internet茁壯成長。世界只有一個Internet，沒有哪家公司能夠控制它或應(yīng)該控制它。Internet必須是一個開放的、基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的、跨平臺的、能使每個人都能使用母語的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

(6)文化觀念問題：電子商務(wù)的運(yùn)行模式與人們固有的消費(fèi)、購物習(xí)慣差異很大。電子商務(wù)要蓬勃發(fā)展，并成功地融人一個國家乃至全球，人們的觀念轉(zhuǎn)變，并從戰(zhàn)略意義及具體知識上認(rèn)識到電子商務(wù)的意義，是個重要問題。電子商務(wù)的發(fā)展需要克服文化方面的障礙。由于世界各國之間存在著很大的文化差異，而文化缺乏交流和溝通，影響了各國企業(yè)間的相互了解、相互信任，影響了電子商務(wù)的發(fā)展。因此，應(yīng)該采取必要的措施加強(qiáng)中國與世界各國的了解，加速我國電子商務(wù)發(fā)展的步伐，從而促