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精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理管理是組織各種資源以達(dá)成使命的實(shí)踐藝術(shù)。那么經(jīng)理人到底是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者呢?嚴(yán)格來說是管理者。韋爾奇、張瑞敏這樣具有雄才大略的人才是領(lǐng)導(dǎo)者。而我們身邊多如牛毛的經(jīng)理人則是管理者。管理的目的是創(chuàng)造井然有序、優(yōu)質(zhì)高效的環(huán)境,為企業(yè)塑造持久的生命力和利潤(rùn)。管理上的誤區(qū)不外乎對(duì)管理者的角色、手段和目的的無知和濫用。談到團(tuán)隊(duì)建設(shè),以下幾點(diǎn)是我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸欢ㄒ苊獾?。一、在員工中制造對(duì)立比如這樣的事情:張某正在與客戶談一個(gè)項(xiàng)目,幾乎要簽字了,客戶突然反悔,表示要換另一種做法。張某對(duì)此事不理解,向經(jīng)理訴說。經(jīng)理直言相告:是王謀也想做這個(gè)項(xiàng)目,你要想拿到這個(gè)項(xiàng)目將和王謀有一搏。這顯然與創(chuàng)造井然有序的管理目的背道而馳,即便經(jīng)理對(duì)某一員工的行為不滿意,他畢竟也是團(tuán)隊(duì)中的一分子,在員工中制造對(duì)立會(huì)破壞一個(gè)群體中必不可少的合作精神。對(duì)策與預(yù)防:將張某和王謀召集到一起,讓他們彼此了解對(duì)方的想法,進(jìn)而引導(dǎo)兩人找出一個(gè)雙方都滿意的解決方案。我門在以后的工作中遇到下屬之間的紛爭(zhēng),第一反應(yīng)是:兼聽則明、克服分歧。不要只占在某一方的立場(chǎng)上。二、又想做哥們,又想做老板在辦公室里經(jīng)常會(huì)聽到有員工這樣抱怨:真不知道經(jīng)理在這些天是怎么了,昨天下班的時(shí)候還和我們一起有說有笑的??山裉焖盐医械睫k公室里為了一件進(jìn)展緩慢的工作把我訓(xùn)了一頓。一會(huì)把我當(dāng)朋友,一會(huì)又想做我的老板,沒想到獲得提拔后他竟這樣對(duì)待我們,太讓人失望了。被這樣抱怨的經(jīng)理顯然是混淆了經(jīng)理人與普通員工的角色,作為一個(gè)經(jīng)理人不討好的角色就是得時(shí)常糾正手下的行為。如果既想做老板,又想做員工的知心朋友,到頭來只會(huì)兩頭不討好,下屬們會(huì)對(duì)你的兩面派行為懷恨在心,上司也會(huì)怪你辦事不力。對(duì)策與預(yù)防:由普通員工提升為經(jīng)理的人應(yīng)召集所有下屬開一次會(huì),指出由于角色的變化,你的辦事方式將與以前你作為普通員工時(shí)有所不同,開誠布公的談一談這一變化,將有助于大家作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。要想扮演好新角色,不應(yīng)該再介入是非長(zhǎng)短的閑聊,因?yàn)槟悻F(xiàn)在的任務(wù)是支持團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,應(yīng)該以一個(gè)能看到日常工作中管理決策影響的經(jīng)理身份,而不是普通雇員的身份,把與員工相處及工作的經(jīng)驗(yàn)帶到經(jīng)理會(huì)議上去交流。同時(shí)也要注意不要把新角色扮演的過火,與過去的同事做出沒必要的疏遠(yuǎn),不要因?yàn)楫?dāng)了經(jīng)理就一口官腔。三、從《紅樓夢(mèng)》看自己以上兩點(diǎn)是我們?cè)谝院蟮墓ぷ鞅仨氁⒁獾?,因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)區(qū)域經(jīng)理,很大程度上擔(dān)負(fù)的是管理職能,而管理則是一門藝術(shù),各位都看過“紅樓夢(mèng)”,如果把榮國府看成是一個(gè)公司,它的等級(jí)清楚,職務(wù)分明。如果榮氏企業(yè)的CEO是鳳姐,它的董事長(zhǎng)就是賈母,而且是一個(gè)成功的董事長(zhǎng),她不顯山、不露水,談笑間穩(wěn)穩(wěn)的控制住局勢(shì),是整部書中最身藏不露之人。而鳳姐就有點(diǎn)像當(dāng)今的女強(qiáng)人,漂亮的金領(lǐng),跟對(duì)了賈母這位一把手,便不把其他人放在眼里。王熙鳳這個(gè)年輕干部有能力、有干勁,但缺乏資力。所以賈母多次在各種場(chǎng)合提攜她,樹立她的威信。王熙鳳提出天氣轉(zhuǎn)冷,不如在大觀園里再另設(shè)一個(gè)廚房,省的女孩子們到園子外面吃飯灌一肚子冷風(fēng),賈母馬上為鳳姐的“民心工程”大加贊賞。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)想要培養(yǎng)第二梯隊(duì),采取的也是這個(gè)辦法,先抓住一切時(shí)機(jī),表揚(yáng)提攜,使眾人在目不暇接的嘉獎(jiǎng)令前歸心抵首,這樣就會(huì)順理成章的把自己心中的人選變成人物??瓷先o所事事的賈母,實(shí)際上是賈氏企業(yè)的鎮(zhèn)宅之寶,她不但是企業(yè)紀(jì)律的保障,也是企業(yè)文化的帶頭人,她為大觀園里的風(fēng)花雪夜捧場(chǎng),積極尋找像劉姥姥游大觀園這樣的娛樂項(xiàng)目,對(duì)評(píng)書里郎才女貌私定終身的陳腐老套提出批評(píng),她在家庭裝修上的藝術(shù)天分至今值得贊賞,有了她,榮國府這臺(tái)龐大而衰老的機(jī)器還能正常運(yùn)轉(zhuǎn),大觀園內(nèi)還能保持健康、清新的氣息。再看看寧國府則是無法無天、烏煙瘴氣。為什么呢?我想正是因?yàn)槿鄙倭诉@樣一個(gè)充滿智慧的老太太。我們?cè)倏纯促Z氏企業(yè)的薪酬和待遇。各位知道:“紅樓夢(mèng)”里主子懲罰奴才最狠的一招就是攆她出去。比如晴雯,一聽賈寶玉要攆她出去,馬上淚如雨下,聲稱寧可一頭撞死也不出這個(gè)門。王夫人之所以被人詛咒,正是因?yàn)樗D風(fēng)紀(jì),把一些人攆了出去?!凹t樓夢(mèng)”里的攆出去,也就是被放回家,終止地主階級(jí)對(duì)她們的剝削,還她們自由,這樣好的事情為何成了奴才們的命門所在。咱們?cè)O(shè)身處地的想一想,對(duì)于這些奴才,榮國府大概就像個(gè)單位,而且還是個(gè)好單位,一旦被攆出去就等于砸了金飯碗。那么賈氏企業(yè)究竟哪點(diǎn)吸引人呢?如今我們心中的好單位的標(biāo)準(zhǔn)不外乎兩點(diǎn):一是待遇,二是前途。而賈氏企業(yè)正好做到了這兩點(diǎn)。我想有沒有前途會(huì)比待遇好壞更重要,對(duì)于我們這樣一個(gè)新上的大項(xiàng)目,待遇也許不是最好的,但可以肯定的是一定會(huì)給各位一個(gè)廣闊的發(fā)展環(huán)境,這樣的發(fā)展環(huán)境,你在可口可樂、蒙牛、康師傅是得不到的。剛才給各位講了榮國府這部龐大的機(jī)器能夠保持清新、健康的氣息正常運(yùn)轉(zhuǎn),除了因?yàn)橛匈Z母、鳳姐等優(yōu)秀的管理者外,更重要的是它有著一系列比較嚴(yán)格的規(guī)矩,或者說制度。光有管理沒有制度也不行,沒有嚴(yán)格的管理制度,可能會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè),一片市場(chǎng)帶來滅頂之災(zāi),因?yàn)殚_發(fā)一個(gè)市場(chǎng)很難,而萎縮一個(gè)市場(chǎng)卻很容易。所以作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)理,除了嚴(yán)格遵守公司總部的各種制度、條令外,還必須要求我們的代理商、所屬公司的一線業(yè)務(wù)、促銷人員嚴(yán)格遵守我們所制定的一系列規(guī)章制度。四、旭日升冰茶吸取教訓(xùn):管理和制度對(duì)一個(gè)企業(yè)至關(guān)重要90年代中期,旭日升冰茶在中央電視臺(tái)數(shù)套黃金節(jié)目以及省級(jí)衛(wèi)視和其他新聞媒體上的廣告是鋪天蓋地,香港演藝明星和國內(nèi)演藝界的知名人士“劉德華、陳曉東、范曉暄,羽泉等人紛紛應(yīng)旭日升之邀加盟廣告宣傳。膾炙人口的廣告詞,再加上著名影視明星的出色表演,很快使旭日升響遍神州大地,僅廣告費(fèi)一項(xiàng),旭日集團(tuán)每年都要支付幾千萬元。那么旭日集團(tuán)是怎么發(fā)展起來的呢?1993年,河北省晉州市供銷社為拓寬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之路,獨(dú)辟蹊徑,在中國傳統(tǒng)茶飲料上做文章,投資三千萬成立了旭日集團(tuán),率先推出了旭日升冰茶,旭日升在生產(chǎn)工藝上很有特點(diǎn),它將國際上流行的碳酸加工工藝與茶飲料加工相互糅合,采用易拉罐和PET包裝,即保持了茶葉的天然色香品質(zhì),又在茶飲料中加入了碳酸氣,在當(dāng)時(shí)的飲料市場(chǎng)可以說是獨(dú)巨匠心。所以給人以涼爽感覺的冰茶一上市就受到了消費(fèi)者的青睞。隨著市場(chǎng)的飛速發(fā)展,98年,旭日集團(tuán)銷售額達(dá)到了30個(gè)億,在中國大陸飲料市場(chǎng)排名第二{第一為健力寶},距離中國飲料行業(yè)龍頭老大的位置僅一步之遙,集團(tuán)員工達(dá)到了一萬多人,旭日集團(tuán)不僅是當(dāng)?shù)卣睦惔髴?,而且還成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)效益最好的國有企業(yè)。許多人托門路、走關(guān)系,削尖了腦袋有要往旭日集團(tuán)進(jìn),旭日集團(tuán)成了人見人愛的香餑餑。就在旭日集團(tuán)風(fēng)光之際,銷售和管理上的失誤,一下子將旭日集團(tuán)推向了下坡路。當(dāng)時(shí)的旭日集團(tuán)在全國有48個(gè)營(yíng)銷公司和200個(gè)分公司,這些公司大多由集團(tuán)派員直接管理,為了將冰茶最大限度的推向市場(chǎng),集團(tuán)公司派向全國各地的業(yè)務(wù)人員是八仙過海,各顯其能。集團(tuán)派出的業(yè)務(wù)員給經(jīng)銷商的唯一要求就是;經(jīng)銷商及時(shí)將貨款匯往晉州旭日集團(tuán)公司,業(yè)務(wù)員則答應(yīng)給經(jīng)銷商一定比例的返利和更加優(yōu)惠的銷售政策。由于返利比例和優(yōu)惠銷售政策沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),以至出現(xiàn)了經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的價(jià)格與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人關(guān)系密切聯(lián)系的怪圈。誰與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人關(guān)系密切,誰得到了返利比例越高,誰拿的產(chǎn)品價(jià)格就越低。而且當(dāng)時(shí)的旭日集團(tuán)公司為了鼓勵(lì)經(jīng)銷商多賣產(chǎn)品,公司承諾:每月完成100萬的銷售額,獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值3.6萬的汽車一輛。這些不顧市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的做法,很快就把旭日集團(tuán)推向了一個(gè)斬不斷,理不清的局面。由于銷售政策和管理的混亂,很快在全國范圍內(nèi)引起了旭日升冰茶爭(zhēng)相降價(jià)的銷貨的場(chǎng)面,因?yàn)橹挥薪祪r(jià)銷售產(chǎn)品,才能銷的快,才能盡快完成集團(tuán)公司制定的標(biāo)準(zhǔn),冰茶當(dāng)時(shí)的出廠價(jià)為41.6元,有的地方竟降低到33元銷售,其中的差價(jià)部分由經(jīng)銷商用返還的利潤(rùn)補(bǔ)貼。雖然經(jīng)銷商返利拿的少了,但經(jīng)銷商銷售的越多,得到的返利就越豐厚。就一個(gè)企業(yè)的整體銷售戰(zhàn)略來講,保持銷售價(jià)格的相對(duì)統(tǒng)一是基本要求,也是保持企業(yè)信譽(yù)的基本表現(xiàn),旭日集團(tuán)的經(jīng)銷商們大打價(jià)格戰(zhàn),無疑動(dòng)搖了旭日集團(tuán)賴以生存的市場(chǎng)基礎(chǔ),而由于管理混亂,旭日集團(tuán)派往各地的營(yíng)銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)員也根本不管冰茶的市場(chǎng)價(jià)格,他們除了督促經(jīng)銷商們將貨款及時(shí)匯往公司外,便住進(jìn)了經(jīng)銷商給他們安排的酒店,只管打牌、唱歌、尋歡作樂。所以旭日集團(tuán)也就一步步走向了毀滅。由此可見,管理和制度對(duì)一個(gè)企業(yè)和市場(chǎng)是多么的重要。五、團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中除了要有嚴(yán)格的管理和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫韧?,保持一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)也是很重要的,因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié),你的團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。保持一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)有兩點(diǎn)是必須要注意的:(一)任何人都不要搞特殊化。美國西雅圖水手隊(duì)的明星球員羅德基恩,曾經(jīng)是許多球隊(duì)的挖角對(duì)象。羅德基恩開出的條件除了2000多萬美金的年薪外,還要求球隊(duì)給予他各種特別待遇,包括專屬于自己的訓(xùn)練場(chǎng),供他自己使用的私人飛機(jī)。原本對(duì)羅德基恩有興趣的各個(gè)球隊(duì)聽到這些后都打了退堂鼓。因?yàn)榍蜿?duì)覺得:如果他們答應(yīng)羅德基恩的條件,幾乎是允許他獨(dú)立于球隊(duì)之外,自成一格,對(duì)于球隊(duì)的影響是弊大于利。他們要求的是25個(gè)球員組成的團(tuán)隊(duì),而不是24個(gè)球員再加上1個(gè)特殊球員。結(jié)果可想知:羅德只好另做打算。所以永遠(yuǎn)不要向有個(gè)不適合特殊的場(chǎng)合要求特殊。在需要團(tuán)結(jié)的場(chǎng)合搞特殊就是孤立自己。我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)需要整體配合的團(tuán)隊(duì),特例獨(dú)行的人應(yīng)該讓他在需要個(gè)性的地方去發(fā)揮。(二)是經(jīng)常與員工溝通,不要聽信傳言。有一頭牛耕田回來,躺在欄里,疲憊不堪的喘著粗氣,狗跑過來看它。牛說:老朋友呀。我實(shí)在是太累了,明天我真想歇一天。狗告別牛后,在墻角里遇到了貓,狗就對(duì)貓講:伙計(jì),我剛才看見牛了,牛大哥實(shí)在是太累了,它說它想歇一天,也難怪主人給它的活太多太重了。貓轉(zhuǎn)身又對(duì)羊說:牛抱怨主人給它的活太多太重了,它想歇一天,明天不干活了。羊轉(zhuǎn)身又對(duì)雞說:牛不想再給主人干活了,它抱怨主人給它的活太多太重了,唉,也不知道別的主人對(duì)自己的牛是不是好點(diǎn)?雞轉(zhuǎn)身又來到到豬圈對(duì)豬說:牛不準(zhǔn)備再給主人干活了,它想去別的主人家看看,也真是,主人對(duì)牛一點(diǎn)也不心疼,讓它干那么多又臟又重的活,還用鞭子粗暴的打它。晚飯前,女主人給豬喂食,豬上前一步說:女主人,我向你反映個(gè)情況,牛的思想最近有些問題,你得好好教育教育它,它不愿意再給你們干活了,他嫌你們給它的活太臟、太重、太累、太多。它還說要離開你們,到別的主人那里去。晚飯桌上,女主人對(duì)男主人說:我得到豬的報(bào)告,牛想背叛咱們,它想換一個(gè)主人。背叛是不可饒恕的,你準(zhǔn)備怎么處置它呢?男主人咬牙切齒的說:對(duì)背叛者,殺無赦。很可悲,一頭勤勞而實(shí)在的牛,就這樣被傳言殺死了。所以我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ?jīng)常與員工進(jìn)行溝通,千萬不要聽信下屬們的傳言,因?yàn)閭餮圆⒉豢煽浚秃帽认嗷フ`解的中國人和美國人。中國人對(duì)美國人有兩大誤解:(一)在中國人的心里,美國社會(huì)治安極度混亂。美國真的到處是暴力、謀殺、販毒、社會(huì)治安極度混亂嗎?事實(shí)上,美國犯罪現(xiàn)象雖然不少,但并非中國人想象的那么恐怖,再說犯罪象限在任何一個(gè)國家都是不可避免的。事實(shí)上,中國人所夢(mèng)想的“路不拾遺、夜不閉戶”在美國一些地區(qū)已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。總的來說,美國人的是生活還是很安全的,可以說比中國不少城市都安全的多。(二)美國人在“性”方面十分開放、活躍。事實(shí)上占一半的美國人安分守己,是一夫一妻的忠實(shí)守護(hù)者。而在已婚的夫婦中,目前擁有婚外性伴侶的也僅占兩成。至于說為什么大多數(shù)的中國人都有著“美國人對(duì)性十分開放的印象。我想可能是好萊塢大片帶來的影響。美國人對(duì)中國人的誤解:(一)美國人認(rèn)為中國人都很勤奮。而實(shí)際上大多數(shù)中國公職人員的工作熱情比美國公務(wù)員差遠(yuǎn)了。在中國的行政機(jī)構(gòu)、國有企業(yè)里,人浮于事的現(xiàn)象十分普遍。(二)中國婦女依然扼守婚姻的“從一而終”,雖然說中國的離婚率比起西方國家來仍是低的,但不容否定的
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