服務窗口辦公總結報告

精品文檔效勞窗口辦公總結報告效勞窗口辦公總結報告通過學習，不僅大大進步了我的業(yè)務才能，進步了工作效率，還提升了自身才能素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的根底。以下是職場和大家分享的效勞窗口辦公總結報告資料，歡送你的閱讀。效勞窗口辦公總結報告一20__年，在領導的親切關心和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：一、是效勞至上，熱情工作窗口工作是_工作的前沿陣地，是效勞人民的第一線，也是真正詳細落實為人民效勞的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情效勞，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。二、是認真審核，嚴格把關我所負責的崗位每天都有不少人來辦理_等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20__年全年，我認真負責的完成_件_業(yè)務辦理，_件__業(yè)務辦理，未出一次過失，廣受好評。三、是任勞任怨，加班加點窗口工作是直接效勞人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈敏而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，鼓勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。四、是發(fā)揮余熱，樂于奉獻除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會_，20__年，我組織并參與了_活動、_活動，為單位的文體事業(yè)開展奉獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。五、是積極學習，進步進步學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20__年，我充分利用業(yè)余時間學xxx修。在周末，我參加_培訓和_學習，并報考了_并獲得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大進步了我的業(yè)務才能，進步了工作效率，還提升了自身才能素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的根底。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更發(fā)奮有為的精神，繼往開來，踏實進取，獲得更好的成績。效勞窗口辦公總結報告二窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必需要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務知識、良好的儀容儀表和標準、文明的效勞用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口效勞工作談幾點體會。首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比方“請把資料準備好”;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務”;少說“不”字，比方“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、素質不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進展平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想方法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。其次要有純熟的業(yè)務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務才能要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，答復提問一定要準確，同時也要大概的理解其它窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經歷積累，遇到疑難的問題應認真分析^p研究，及時解決，這樣才能進步業(yè)務程度，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的效勞，使群眾快樂而來，滿意而歸。還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備純熟業(yè)務程度，也要掌握一定的語言技巧，答復下列問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比擬沖動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位考慮，處處替群眾著想，就能把事情辦好。效勞是無形的，但是可以被感知的。效勞是門藝術，藝無止境;效勞是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口效勞這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民效勞這號口號真正落實到實際工作中去!效勞窗口辦公總結報告三20__年來，我始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：一、思想政治方面作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建立工程選址意見、辦理程序、行政處分等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。假如不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。二、職業(yè)道德方面在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和效勞程度。我始終把“以效勞為己任、方便群眾、效勞群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。三、工作方面工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來，辦件共_件，