房地產(chǎn)銷售代表行為守則

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)房地產(chǎn)銷售代表行為守則為規(guī)范我公司房地產(chǎn)銷售代表的行為、儀表、儀態(tài)，提高我公司的核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制訂本行為守則。一、房地產(chǎn)銷售代表職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)銷售代表必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；樹(shù)立以一流的服務(wù)提升公司品牌價(jià)值、產(chǎn)品形象及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化精神。二、房地產(chǎn)銷售代表儀表、儀容準(zhǔn)則1、必須衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾的高度要超過(guò)1/2領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為宜），衣袋中不要有過(guò)多物品，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要擦干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。2、必須佩帶工作牌，并應(yīng)佩帶在左胸前的適當(dāng)位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。3、男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。4、女職員切忌濃妝艷抹，不許紋眉，提倡淡妝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。6、對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。7、提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。三、房地產(chǎn)銷售代表工作態(tài)度的行為準(zhǔn)則1、工作態(tài)度（1）服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；（2）嚴(yán)于職守：職員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)須先征得主管同意；（3）正直誠(chéng)實(shí)：職員必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕不誠(chéng)實(shí)行為；（4）勤勉負(fù)責(zé)：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。2、服務(wù)態(tài)度（1）友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處；（2）禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；（3）熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；（4）耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，耐心地介紹、解釋。3、言談舉止（1）站姿軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時(shí)應(yīng)將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。（2）坐勢(shì)輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大而引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲；接待客人時(shí),落座在坐椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背,身體往后仰；落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅；聽(tīng)客人講話時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉；兩手不可插入兩腿之間,可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄,不可抖腿、托腮或玩弄任何物品；兩腿自然放平，不得蹺腿，應(yīng)兩腿并攏。4、交談（1）與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔；（2）用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；（3）與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)，看表等；（4）在售樓部不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈；（5）講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗言穢語(yǔ)或使用藐視性、侮辱性的語(yǔ)言；（6）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇；（7）稱呼客人時(shí)，要用“某先生”、“某小姐或女士”；（8）任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。5、舉止（1）不得將任何物件夾于腋下。（2）工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等。（3）不得隨地吐痰及亂丟雜物。三、違規(guī)處罰1、違反上述第一條、第二條規(guī)定條款之一者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰。