2022年物業(yè)客服試用期工作總結

第4頁共4頁2022年?物業(yè)客服試?用期工作總?結時間一?晃而過，轉?眼間三個月?的試用期已?接近尾聲。?這是我人生?中彌足珍貴?的經歷，也?給我留下了?精彩而美好?的回憶。?在一個收獲?的季節(jié)，我?榮幸的踏進?了一個新欣?向榮、朝氣?蓬勃的企業(yè)?——___?。成為了_?__普通的?一員。成為?了客戶服務?工作傳遞快?樂的一名使?者。感謝_?__給了我?工作的機會?，是您——?延伸了我繼?續(xù)展翅的夢?想。在這?段時間里您?們給予了我?足夠的寬容?、支持和幫?助，讓我充?分感受到了?___人“?海納百川”?的胸襟，感?受到了__?_人“不經?歷風雨，怎?能見彩虹”?的豪氣，也?體會到了_?__人的執(zhí)?著和堅定。?在對您們肅?然起敬的同?時，也為我?有機會成為?___的一?份子而驚喜?萬分。帶?著對未來美?好的憧憬和?希望，踏上?了新的征程?，平凡而不?平庸的崗位?。回想在過?去的三個月?里，讓我歡?喜讓我憂，?有成功喜悅?，也有傷心?往事;有在?煙霧繚繞的?房間里發(fā)呆?，也有半夜?從床上蹦起?來的經歷，?這好象是人?生的一段縮?影，讓人難?以忘懷。生?活顯得緊張?，但又有秩?序。在這?三個月的時?間里，在領?導和同事們?的悉心關懷?和指導下，?通過自身的?不懈努力，?我已經逐漸?適應了周圍?的生活與工?作環(huán)境，對?工作也逐漸?進入了狀態(tài)?。在這段過?程中，我想?分三個階段?來總結我這?段時間的工?作。一、?萌芽階段(?___月_?__日—_?__月__?_日)。?在這期間，?我主要是熟?悉日常工作?流程。比如?熟悉產權、?國土的權證?辦理程序，?業(yè)主的咨詢?解釋工作，?房屋的維修?整改流程，?其涉及到的?事情比較蕪?雜，具有較?強的隨機性?，有時急著?要同時處理?好幾件事情?，而有時卻?閑得無聊。?并且在這些?事情上，都?缺乏表面層?次性，在沒?有對其內在?屬性得到充?分了解的情?況下，很難?通過直觀在?第一時間內?得出比較正?確的判斷，?因為在接收?到每一信息?時都沒有明?確的標識哪?個是重點哪?個是非重點?，哪些事情?緊急哪些事?情不急，哪?些信息是需?馬上傳達的?哪些信息是?需過濾掉的?，這些在缺?乏經驗與對?公司整體內?部運作了解?的情況下都?是很難把握?的。當然?了，在這期?間，是我出?錯的高峰期?了，特別是?在有些事情?的處理上，?缺乏一定的?靈活性，對?有些事情考?慮得不夠周?全，但通過?向一些有經?驗的同事學?習，在后期?的工作中逐?步得到了改?善。像我這?樣一個新人?，剛進入公?司，對一切?都充滿了陌?生和好奇。?所以我經常?會追著工程?師或老員工?問這問那，?他們總是能?不勝其煩地?解說。從中?讓我學到了?許多自己以?前所未學到?的東西。經?常也和業(yè)主?進行交流，?從他們那里?能夠學到自?己在其他的?地方所不能?學到的東西?，所以他們?都成了我的?良師益友。?二、成長?階段(__?_月___?日—___?月___日?)。通過?對上階段的?工作表現與?領導、同事?的的指導，?在此階段的?工作上作了?一定的調整?，開始分類?進行工作制?定每日計劃?，客戶部的?權證辦理工?作、業(yè)主咨?詢解釋工作?、整改流程?工作、業(yè)主?的談判工作?等四大類。?在這期間?，協(xié)助了部?門的權證辦?理工作，業(yè)?主相關權證?的領取步驟?，辦理所需?資料，以及?辦理時的相?___意事?項。業(yè)主的?咨詢解釋工?作是多樣性?的，讓我清?楚的看到了?自己對專業(yè)?知識的不足?和服務質量?需要提高，?我向領導、?同事及其他?相關工作部?門的學習，?補充自己的?專業(yè)知識，?提升自己的?服務質量，?使業(yè)主滿意?，也讓自己?更好的服務?于業(yè)主。在?這里，我清?楚的認識到?：站在我面?前的每一位?業(yè)主，都是?我心中的_?__，而我?的職責就成?了傳遞快樂?的天使，與?專業(yè)打交道?是一門硬的?科學技術，?與人打交道?則是一門軟?的思想藝術?。這就要求?我要兩手都?要抓，并且?兩手都要硬?。同時，?這種精神也?深入到工程?的整改中，?通過維修小?組對房屋質?量的整改工?作，首先要?盡快整改業(yè)?主反映的問?題。一定要?及時整改。?因為這個問?題容易影響?業(yè)主生活秩?序或家裝進?度。一但業(yè)?主停工會帶?來工期和經?濟的損失，?更嚴重的是?會影響__?_的心態(tài)，?破壞了新房?給他帶來的?愉快心情。?一旦業(yè)主心?情被破壞了?質量本身的?問題已不在?是主流，撫?平業(yè)主的心?靈深處的創(chuàng)?傷則變成了?我使命的當?務之急了。?這不僅提高?工作效率，?也增加了_?__的美譽?度;其次對?整改施工單?位的監(jiān)督，?提升整改質?量水平。在?這期間我多?次與維修工?程師一同深?入到實踐中?，找到發(fā)生?房屋質量問?題的根源所?在，比如：?鋁窗滲水，?主要原因是?窗密封膠和?玻璃膠日久?老化;門窗?拼接不規(guī)范?;窗墻結合?處與土建部?分銜接不夠?緊密。再如?：墻面裂紋?的裂紋、空?鼓，墻體裂?紋由砌體砂?漿不飽滿，?不同材料交?接處理不合?理，裝修開?槽操作不規(guī)?范等造成;?空鼓是抹灰?時墻體潤濕?不夠或一次?抹灰太厚以?及細砂含量?太重造成。?通過現場的?實踐工作，?這樣可以更?好的監(jiān)督施?工單位施工?的質量，也?增強了我的?信心。三?、成熟階段?(___年?___月_?__日—至?今)通過?前兩個月對?工作的不斷?熟悉與鍛煉?，對基本工?作技能方面?有了___?的提高，在?工作效率上?也有了一定?的改善。?此時___?也已順利交?房，但交房?后的集中整?改工作也隨?即展開。報?修的數量是?前期的數倍?，對于這種?情況，為了?控制這種現?象的發(fā)展，?就需要對這?些整改原因?進行現場勘?察，找出癥?結，對癥下?藥。其中發(fā)?現誤報、重?復報修、及?部分業(yè)主自?身的裝修操?作的不規(guī)范?等導致的報?修占了很大?一部分。將?這種報修整?改降低至最?低點，對于?整改報修、?整改關閉的?流程完善，?就顯得十分?重要，同時?也為我們的?后期工作帶?來了方便，?鑒于此，在?領導的幫助?下、在部門?同事的協(xié)助?下對整改報?修的流程進?行了部分完?善。首先從?根源抓起，?對業(yè)主報修?問題的責任?性、真實性?進行核查是?否屬于正常?維修整改范?圍。例如：?是否是業(yè)主?的操作不當?(主要是門?窗鋁合金五?金配件)，?通過對業(yè)主?的解釋工作?和指導正確?操作的方法?是完全可以?避免業(yè)主的?報修投訴，?同時避免了?施工單位進?行整改，增?加了維修成?本及工作量?，卻又沒有?根本性的解?決問題，每?次整改幾乎?業(yè)主都要現?場監(jiān)工，還?造成了業(yè)主?對___滿?意度的下降?。其次，整?改后的復查?和回訪落實?到每一個責?任人。復查?可以檢驗施?工單位的整?改效果和整?改質量，避?免施工單位?的偷工減料?，造成整改?不徹底的后?遺癥?；卦L?首先可以提?高業(yè)主的滿?意度，其次?又能夠聽到?業(yè)主真實、?中肯、良好?的意見和建?議，提高了?我們的工作?質量，又何?樂而不為呢??通過整?改流程的完?善，并在實?際工作操作?中得以實施?，___的?集中整改工?作得以順