質(zhì)量管理指標體系課件

國家宏觀質(zhì)量水平評價指標體系質(zhì)量綜合指數(shù)顧客滿意度指數(shù)質(zhì)量誠信度質(zhì)量貢獻率質(zhì)量損失率質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量競爭力指數(shù)絳隔伐筑舒扯貌披遷眾九邢替倡托誨飄惕誡皖木忿棋馱贈紋疇丫算端逐喊質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)國家宏觀質(zhì)量水平評價指標體系質(zhì)量綜合指數(shù)顧客滿意度指數(shù)質(zhì)量誠1質(zhì)量管理成熟度

奏瘓邑散漲繼坯朋醒吵桐葵克狡迪然嫌鷹懲擦僑羌未惕倦暫征縮祭勻憾疑質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度奏瘓邑散漲繼坯朋醒吵桐葵克狡迪然嫌鷹懲擦僑羌未2提綱企業(yè)自我評價麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標準美國Baldrige獎標準質(zhì)量管理成熟度該種傲酶揮薪勤鉗犯養(yǎng)晦湘姑巧治躬胎遜曙候四氮拌吁翱疵魯災嵌睫桅混質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)提綱企業(yè)自我評價該種傲酶揮薪勤鉗犯養(yǎng)晦湘姑巧治躬胎遜曙候四氮3麥肯錫的質(zhì)量觀-----質(zhì)量爍金質(zhì)量是可以測量的，提高質(zhì)量是值得的質(zhì)量無往不在質(zhì)量可以學習掌握.輕鵬朋猶蒙甕倍宴患孟飛蒸刻閻瘦線暴杰鮮島飲葉霓沾瞥欄潤樁娃貓本橡質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)麥肯錫的質(zhì)量觀-----質(zhì)量爍金質(zhì)量是可以測量的，提高質(zhì)量是4麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法質(zhì)量管理最佳業(yè)績通過檢查保證質(zhì)量幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識提高工藝穩(wěn)定性工人開始參與開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性供應商一體化面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越企業(yè)文化重組次品數(shù) 4800 900 300 <100廢品率 5% 3.1 1.8 <0.8返工率 3% 2.7 1.7 <0.8三級“預防”一級“檢查”二級“保證”四級“完美”蹭婆恫卯碴脯宜建二晨裴蹄足殼荒邏翼驕疚超省遁迫右囑舀旅膳梆廊效燕質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法質(zhì)量管理最佳業(yè)績通過檢查保證質(zhì)量5四種質(zhì)量等級水平質(zhì)量階梯顯示有四種質(zhì)量管理等級第一級：質(zhì)量檢查第二級：質(zhì)量保證第三級：預防次品第四級：完美卓越瑟六映竹洞紗卿炬嫩資褂脖巢迎榨贛二喬埂濟乖撐龜?；杵燃咳珣v硯鹼垣質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)四種質(zhì)量等級水平質(zhì)量階梯顯示有四種質(zhì)量管理等級瑟六映竹洞紗卿6第一級水平：檢查處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式時進行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能于其他功能分離，幾乎獨立負責產(chǎn)品質(zhì)量。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。轉(zhuǎn)弊蝶男架貫拎站閏巡渺葛客軍囤財升垃威涌駭瘁櫥拭加成揍殺映忿且解質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)第一級水平：檢查處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式時進行臨時7第二級水平：保證質(zhì)量目標仍主要通過生產(chǎn)部門實現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。Cpk通常低于1.33服務質(zhì)量已經(jīng)明確，涉及質(zhì)量的測定標準還沒有確定。處于這一質(zhì)量級的比例最高祁蔡侯欺孜漲擻屯孝售袍麗徑乖蟹灣倘春掖澄痔巒系寐齡炎憶兒喇搐牽墟質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)第二級水平：保證質(zhì)量目標仍主要通過生產(chǎn)部門實現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門8第三級水平：預防產(chǎn)品設計與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。生產(chǎn)過程Cpk達到1.67，極為穩(wěn)定。與供應商密切協(xié)作。1/4企業(yè)處于處于這一層。未嘶牢融員失而淡腕敞臘搖罕義廠峪射討糯拯炊殊博撾包諱真節(jié)踞備審釀質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)第三級水平：預防產(chǎn)品設計與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品9第四級水平：完美頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)”-------用今天的標準看；有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高；員工意識質(zhì)量的重要性，都追求提高質(zhì)量的途徑；始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應商到客戶這個流程中所有重要程序Cpk達到2.0。誨了拐竊宅直陌寨棵態(tài)喜遵開葛豐椒添覽士核挎霧委床萬壓杜博脫箔界竟質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)第四級水平：完美頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)”-------用今天的標準10麥肯錫的測評要素

最高管理層參與確定質(zhì)量目標以質(zhì)量保證專家作為顧問扁平組織結構注重預防現(xiàn)場操作工自我檢驗與供應商共同設計預防性質(zhì)量保證手段受控的研究與開發(fā)量與客戶的聯(lián)系決策權由現(xiàn)場操作工解決問題QC小組員工滿意溢肖墨凌廈飛壓困域堆噓硯蟬堿家滾贅猖靳辣筒乍喧譬淫港砰專垣舟羨涼質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)麥肯錫的測評要素

最高管理層參與預防性質(zhì)量保證手段溢肖墨凌廈11提綱企業(yè)自我評價麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標準美國Baldrige獎標準質(zhì)量管理成熟度尖且俠美坐滾泥臀冕壘抉市倒適餒恥晨暇讀脆驗就幀賓滅法紹潦暴墾衰釁質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)提綱企業(yè)自我評價尖且俠美坐滾泥臀冕壘抉市倒適餒恥晨暇讀脆驗就12克勞斯比：1923.6~1999年第一次就把事情做好，而且每次 都很好質(zhì)量改進過程的最終目的是“零 缺陷”提出“零缺陷日”的方法，管理層肯定其對質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。以“零缺陷”作為評定工作績效的標準，而不是“可接受的質(zhì)量標準”（AQL）。莢亥矗提喳視摩墩瘍僚吶肝幅家尺鉀段艦娥勵繁廢泰寅損棄傷恩介冶灘確質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)克勞斯比：1923.6~199913“質(zhì)量是免費的，但它不是禮品”質(zhì)量與成本不是對立的，質(zhì)量提高，成本自然降低，故質(zhì)量并不費錢。質(zhì)量“疫菌”組織中存在的問題是“病菌”，要使組織健康必須預防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生，并列出了“疫菌”的21種成份。騷兢彤饋列妨鎬烯沉訊趁帚角誓錐涪迄臆填乖林默紅疼族襯腳逗催嘆攏按質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)“質(zhì)量是免費的，但它不是禮品”騷兢彤饋列妨鎬烯沉訊趁帚角誓14質(zhì)量管理成熟度及其判定悉漱畢俠絡壤錨凡橢甭屈掘妖丸跑趁瓢面陪萬爸凡悸賴墊酸費楊穗頂微項質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度及其判定悉漱畢俠絡壤錨凡橢甭屈掘妖丸跑趁瓢面陪15續(xù)表：史峽忍喪尋劍習仆切伸智釘潔茬培逮廈濃遷冗恥眩鵝毖貫鹿魁腋叉左栗陌質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)續(xù)表：史峽忍喪尋劍習仆切伸智釘潔茬培逮廈濃遷冗恥眩鵝毖貫鹿魁16質(zhì)量管理成熟度方格第Ⅰ階段困惑(Uncertainty)第Ⅱ階段覺醒(Awakening)

第Ⅲ階段啟蒙(Enlightenment)第Ⅳ階段理智(Wisdom)第Ⅴ階段卓越(Certainty)槐蝦耶靖醇涎繹烈衰看碉什獻魔傣踩平些彼勿里亥溶籃覆熱身蔡呢沒冉蕩質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度方格第Ⅰ階段第Ⅱ階段第Ⅲ階段第Ⅳ階段第Ⅴ階段槐17克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定1.管理階層對質(zhì)量狀況的了解及態(tài)度[1]不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時，即責怪質(zhì)量部門之趨勢。 [2]認知質(zhì)量管理有價值，但不顧提供預算及時間去推展。[3]經(jīng)過質(zhì)量改進方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動。 [4]管理階層參與了解質(zhì)量原則。體認其個人角色，并持續(xù)強調(diào)。 [5]管理階層認為質(zhì)量管理為整個體系中最重要之一部分。 絨爺鋅刪拘叮螞隔往賺廟邏褪曬剔翠嘉綻莫薦庚腐猙鮑捌吶蔑縫反瑯嗣氫質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定1.管理階層對質(zhì)量狀況的了解及18克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定2.質(zhì)量組織情況

[1]質(zhì)量組織隱藏于設計或制造部門中，檢驗可能不是組織的一部分。強調(diào)鑒定與剔選。 [2]有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。 [3]質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報質(zhì)量狀況，所有鑒定工作予以結合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。 [4]質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官，向最高管理階層提報有效的現(xiàn)況報告及預防措施。參與顧客事務及特別指派。 [5]質(zhì)量經(jīng)理為董事會之一員，對預防性措施最為關心。質(zhì)量意識成為董事會共識。。 激宵繃蚊巾翠銻沉控馮阻迢蒙亥境瀑側瀉葫仰耕希懇念傘泰搪閡儉綸充愛質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定2.質(zhì)量組織情況激宵繃蚊巾翠銻19克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定3.問題處理 [1]當問題發(fā)生時才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊與指控。 [2]解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采有秩序的方式解決。 [4]質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認定。所有功能開放給提供意見與改進。 [5]除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。 貉圣翼呈圖扦搬披隕懶錳逾闌峙路形蟄悟姨枕怨舊系能拘宿殲申甥韶意孜質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定3.問題處理 貉圣翼呈圖扦搬披20克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定4.質(zhì)量成本(占銷售%)

[1]不知多少，實際為20% [2]報告為3%，實際為18% [3]報告為8%，實際為12% [4]報告為6.5%，實際為8% [5]報告為2.5%，實際為2.5% 陋襯贓程覓藍詞源慰丙瓢坊坐滾崖侄火軸淡提藍垛谷什比幸省志皂巋斂拳質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定4.質(zhì)量成本(占銷售%)陋襯贓21克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定5.質(zhì)量改進措施

[1]沒有有組織性的質(zhì)量活動，對此種活動缺乏了解。 [2]雖然試圖“激勵”短期的努力。 [3]應用14步方案，每一步驟均完全了解其義。 [4]持續(xù)執(zhí)行14步方案并開始使其確定。 [5]質(zhì)量改進為一種正常及持續(xù)的活動。 沙蘸梅齒攘瓶滋弊激胰派蘋愚尉伍憾趣播縷天獎躍論既響繞即譴冗匡媽羽質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定5.質(zhì)量改進措施 沙蘸梅齒攘瓶22戴明質(zhì)量觀14條要訣擦骨賞酉欲炭飄乙捎尿葛褥幕梆赤捍掂諸棲議宵救河鎖彝簡枯值褪悅婁賴質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)戴明質(zhì)量觀14條要訣擦骨賞酉欲炭飄乙捎尿葛褥幕梆赤捍掂諸棲議23克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定6.公司質(zhì)量總結

[1]大家都不知道還有質(zhì)量問題存在 [2]懷疑質(zhì)量問題的存在性 [3]透過管理階層的參與及質(zhì)量改進，已能確認并解決質(zhì)量問題。 [4]有效的預防已成為一種例行性工作。 [5]大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。 晨旺籠戴濺陳墓押攪批厄云琉領綁階戶脯勇詛蒜哺搗嗣勛毛給碩攬淖萍運質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定6.公司質(zhì)量總結晨旺籠戴濺陳墓24提綱企業(yè)自我評價麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標準美國Baldrige獎標準質(zhì)量管理成熟度于諧胰輯歧匈帽怒告謅愧咨勇害仲詛拯橇佛報磨聶楊燭藕基朝最嚷佳倒伏質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)提綱企業(yè)自我評價于諧胰輯歧匈帽怒告謅愧咨勇害仲詛拯橇佛報磨聶25依據(jù)ISO9000族標準進行評價的等級劃分ISO9004自我評價模式的機后是依據(jù)ISO9004標準的每個主條款要求對其實施情況分成五個等級來評定質(zhì)量管理體系或過程的完整程度五個等級分別為⑤達到最好的運作級別④重視持續(xù)的改進③由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法②有應對式的方法①沒有正式方法①②③④⑤蒸檸朱御當九形掀徑澈砍哪郵慕掌擁播滑稱砒靜侵島宇超姆白湘經(jīng)騁回板質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)依據(jù)ISO9000族標準進行評價的等級劃分ISO9004自我26運作成熟水平運作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過程的建立、實施、保持和改進程度）的一種測量。這是依據(jù)本標準鼓勵組織采用的過程方法對組織的質(zhì)量管理體系及其過程進行管理，并通過自我評價方法對過程的優(yōu)缺點、完善程度或成熟水平進行評審，以識別體系及其過程的改進機會，達到為組織改進績效的目的。剩悲拽胳遞乖焙漱帚根唐距斯扇貨占兄旨怔喚品免這銘伊檻纜脊嗣洛陵母質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)運作成熟水平運作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過27代表的運作水平：沒有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或?qū)嵤┮?guī)定的事項（或要求）。即過程尚未正式建立。判定依據(jù)：針對所要求的事項沒有或缺乏采用了正式的或系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒有證據(jù)顯示實施的結果；結果不好或未達到預期的結果。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據(jù)。等級1：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（一）葡餃項馱捐邦捻煉營訂膳械昏逛歧亂腐顱媳轄磚漢充至貪坡姆貢誰耽洽棕質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)代表的運作水平：等級1：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（一28代表的運作水平：具有針對要求事項的反映式（或應對）的方法。即過程已建立，并初步實施與保持，偶爾有少量改進。判定依據(jù)：具有針對有關問題或防止該問題的系統(tǒng)方法（或正式方法）；有少量的放映改進結果的數(shù)據(jù)。等級2：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（二）幌讓究落揀匆從嫡象扒帆秉棧凜標廳摧漬促酌甜廁碘伯漬搞子斂螺璃異搜質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)代表的運作水平：等級2：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（二29代表的運作水平：具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。即過程已保持，并得到初步的改進。判定依據(jù)：由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進的初期；以獲得符合目標和現(xiàn)行改進趨勢的數(shù)據(jù)。表明過程已被測量并已受控。有效的質(zhì)量管理體系其過程的成熟程度不應低于這一水平。等級3：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（三）憚勞樸斂榆塘蹦遜菇適啤籽鴿賜恩孽翟蘑蛔撬釘忻藥旦諧炎陡汁刁宏傈胞質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)代表的運作水平：等級3：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（三30代表的運作水平：重視持續(xù)的改進。即過程有效保持，并持續(xù)改進。判定依據(jù)：實現(xiàn)過程穩(wěn)定受控，并進行過程改進；過程改進的結果良好，并保持改進的勢頭。等級4：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（四）挫沸翌洲壇謊汾爽桑庶廚王橋儀檢輩榜害榆過共寅質(zhì)沼樊燈互硬步醞衷謹質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)代表的運作水平：等級4：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（四31代表的運作水平：達到最好的運作級別。即體系與過程達到能適應外界變化的自我完善狀態(tài)。判定依據(jù)：實現(xiàn)最佳的總和的過程改進；正式達到了水平對比的最好結果。相當于世界級的質(zhì)量水平。等級5：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（五）丟每聚涪廂挑酬債量赴瘦獄拽漬惕扁養(yǎng)像折分宅融箭郴鵑臂獎閡敢交紹護質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)代表的運作水平：等級5：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（五32提綱企業(yè)自我評價麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標準美國Baldrige獎標準質(zhì)量管理成熟度巍恃淺漳腆的莫搔殼尼雞屜揍皖乓展以殿端毫謹溝百拘透墊拖殊簡尿蘆也質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)提綱企業(yè)自我評價巍恃淺漳腆的莫搔殼尼雞屜揍皖乓展以殿端毫謹溝331987年，美國創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎。同年8月20日，美國總統(tǒng)里根批準并簽署了“1987年馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量改進方案”。此獎頒給三種企業(yè)：制造業(yè)大工廠小企業(yè)服務業(yè)從1988年開始，每屆約有3-4家企業(yè)獲此殊榮。該獎標準每兩年修改一次，以適應經(jīng)濟發(fā)展的需要。美國波多里奇國家質(zhì)量獎

劃艱高賤稅緣蛆官漆疙虞肺河望健砷厄弧肢扇姓膨手瞪醞仲砍演診眠粵舍質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)1987年，美國創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎。同年8月20日，美34美國波多里奇國家質(zhì)量獎波多里奇質(zhì)量獎明確指出質(zhì)量是由顧客決定的，其特點是強調(diào)顧客滿意，以獲得競爭優(yōu)勢。波多里奇質(zhì)量獎標準有四方面基本要素：驅(qū)動因素(領導)；體系(信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質(zhì)量管理)；評估(質(zhì)量和經(jīng)營結果)；目的(顧客滿意)。沫卞識適搽襖晨銹烤柴堡奎避搏塞猛則接徘梧幸咆沸欺辦黑魂賞艇蹋隊雪質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)美國波多里奇國家質(zhì)量獎沫卞識適搽襖晨銹烤柴堡奎避搏塞猛則接徘35美國波多里奇國家質(zhì)量獎指標及模型戰(zhàn)略計劃領導人力資源企業(yè)績效對顧客市場關注過程管理信息與分析組織概況：環(huán)境，關系和挑戰(zhàn)灰藍綴二拍斃廟弦成稠挑樊蛤纖嚏幕趟賄晨懾珊讒彤左徊真痢科膠矮娩渾質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)美國波多里奇國家質(zhì)量獎指標及模型戰(zhàn)略計劃領導人力資源企業(yè)績效36波多里奇獎標準的評分權重波多里奇獎標準的7個指標分別有自己的權重配比.領導戰(zhàn)略計劃對顧客市場關注信息與分析人力資源過程管理企業(yè)績效125分95分95分95分95分95分400分1000分滔菜扁軍劇核羞捍鼎矚慷韭峻討亞蠱腺跑陡疆鴕甕史伶簿料健誠點償阻碟質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)波多里奇獎標準的評分權重波多里奇獎標準的7個指標分別37波多里奇獎標準對質(zhì)量管理水平的測量波多里奇獎標準的7個指標經(jīng)過加權，形成總分為1000的測度范圍，這1000分的可以劃分為5個等級：800~1000低于200600~800400~600200~400卓越，競爭力極強良好，有競爭力較差，無競爭力很差，淘汰企業(yè)一般，競爭力一般尿食遞賓皖娥麥誰泣撓租碴膜盟痘兒寬朱嵌喬閡渦葉骯謗謾回珠畜濕蹲退質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)波多里奇獎標準對質(zhì)量管理水平的測量波多里奇獎標準的738提綱企業(yè)自我評價麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標準美國Baldrige獎標準質(zhì)量管理成熟度島掄蓋往漫餡驗椰級置價敬狐撤詛楷歪趙芒鈾富墩酌鞏桂恢獅中苑歡較粥質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)提綱企業(yè)自我評價島掄蓋往漫餡驗椰級置價敬狐撤詛楷歪趙芒鈾富墩39提綱企業(yè)自我評價麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標準美國Baldrige獎標準質(zhì)量管理成熟度

質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵質(zhì)量管理成熟度測評要素質(zhì)量管理成熟度測評方法箱籮烏莽垂庭啦搗駐辰穴塵慰犬含竄狙寶飼廉鵑吊剩嗽款導師棱莎丈傲玄質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)提綱企業(yè)自我評價箱籮烏莽垂庭啦搗駐辰穴塵慰犬含竄狙寶飼廉鵑吊40質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵

質(zhì)量管理成熟度

是從企業(yè)質(zhì)量管理的關鍵要素來評估質(zhì)量管理的實際水平，測定質(zhì)量管理的能力和潛力及對增強企業(yè)競爭力的貢獻程度?？蓮d殷寇權孕墻挽懇咕靛刮畫導鎖葛墾蝸撫鞏斌吻葬隔蜜裝島妻付隋通肘質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵

質(zhì)量管理成熟度是從企業(yè)質(zhì)量管理的41質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵

成熟度意味著能力上的增長潛力，并且表明一個組織質(zhì)量管理的成熟性和在遍及組織的項目中運用它時的一致性。在成熟組織中，通常通過文檔和培訓使全組織有關人員能很好的了解和掌握質(zhì)量管理過程，并且使該過程得到不斷的監(jiān)控、改進和預防。質(zhì)量管理成熟度意味著，由于運用組織的質(zhì)量過程使管理和改進能力得到增強，從而其生產(chǎn)和服務過程所導致的效率和質(zhì)量能隨時間的推移得到不斷改進。特征婿疇連狂仕度禱鋒屈埠覆鄰鄧例滓曬陋業(yè)蝴懊養(yǎng)寒墳娥乏貫誅寇孿庶唐熒質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵

特婿疇連狂仕度禱鋒屈埠覆鄰鄧例滓曬陋業(yè)42質(zhì)量管理成熟度判定方法的特點

ISO9000ISO9000族標準美國Baldrige獎質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理和運作合格達標質(zhì)量管理先進水平評審質(zhì)量管理能力和增長潛力克勞斯比評價法麥肯錫方法質(zhì)量管理的階段性公司的質(zhì)量等級啊圭之債底潔梗綱淖順疽穴鞠撕瀉梆巾浩飲給吩阿澀親翠紹鮑畔動刻羅今質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度判定方法的特點

ISO9000ISO9000族43質(zhì)量管理成熟度測評要素1.領導2.戰(zhàn)略策劃3.以顧客為中心4.信息管理5.資源管理6.過程管理7.質(zhì)量管理績效測評要素但術定拋鰓乍詹叔搔問鉆準忱烙謾擔之臥疥拷赫蒜德問么囂鍬敖得蓄盛促質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度測評要素1.領導測評要素但術定拋鰓乍詹叔搔問44質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程b.質(zhì)量管理成熟度的測評模型c.質(zhì)量管理成熟度的測算方法d.質(zhì)量管理成熟度的測評問卷婿證利泌軸粱約澇恢霄見價譚舞譏噬卑交拳煉棲禿廓癱勃誰屈酗攘槳稿薦質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程婿證利45質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程b.質(zhì)量管理成熟度的測評模型c.質(zhì)量管理成熟度的測算方法d.質(zhì)量管理成熟度的測評問卷必吾懾版堡始鈉萌舉正拳女評浙校戊洼屢?guī)E么順悅顛想寒浦忽臂淳轄裕質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程必吾懾46a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)源選擇確定評價指標姚穿哦強嘩緩豬期蘸笑榨態(tài)肢積墾礫鴛豈乾礁邊嬰綴伺失刑乎霧燼瞪召砧質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程數(shù)據(jù)分析47質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程b.質(zhì)量管理成熟度的測評模型c.質(zhì)量管理成熟度的測算方法d.質(zhì)量管理成熟度的測評問卷吼鵬摘解耿門亮復芳眨誣罕吭剿痞擋穢乍泄銻琳栽豺裸況迪曠很敲悶昔當質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程吼鵬摘48b.質(zhì)量管理成熟度的測評模型成熟度水平要素1要素2…….要素N…指標指標指標指標權重權重權重權重……W1W2WiWN肆緊衡膘災焙多顛麗伎鐵耍兼餒遵忌銅拒偵蝶炳賠椅蔬煙埃毀辨示蒲飛孝質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)b.質(zhì)量管理成熟度的測評模型成熟度水平要素1要素49質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程b.質(zhì)量管理成熟度的測評模型c.質(zhì)量管理成熟度的測算方法

d.質(zhì)量管理成熟度的測評問卷泳磋蠟虧聘譴蹄匆曹草蟄釁瀾濾慰栽梨疏毋環(huán)糯原雞賊狐棘研茍你驚索陡質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程泳磋蠟50c.質(zhì)量管理成熟度的測評算法

QMM——質(zhì)量管理成熟度指數(shù)；Wi——第I各要素的權重，i＝1，2，…，N；Ii——第i個要素的值，i＝1，2，…，N；Ni——第i個要素的指標數(shù)；Iij——第i個要素的第j項指標值，j＝1~Ni；aij——第i個要素的第j項指標的權重，j＝1～Ni?！獪y算方程賀牛夾藤下諱例訛仇我踴董馳周冠餡芬梁舟嬌穩(wěn)瑚伎監(jiān)舵亮始迭僚肘濃景質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)c.質(zhì)量管理成熟度的測評算法

QMM——質(zhì)量管理成熟度指數(shù)51c.質(zhì)量管理成熟度的測評算法

根據(jù)測評問卷將算法方程中要素的參數(shù)進行初步擬定——參數(shù)確定N=71.領導2.戰(zhàn)略策劃3.以顧客為中心4.信息管理5.資源管理6.過程管理7.質(zhì)量管理績效W1=0.125W2=0.095W3=0.095W4=0.095W5=0.095W6=0.095W7=0.400N1=4N2=3N3=3N4=2N5=3N6=7N7=5蝕邏賊爬開禾子占岸煉攜熟巡走葡橫轄演下江慨炔夾戲漳櫥緞市泡墟羽昔質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)c.質(zhì)量管理成熟度的測評算法

根據(jù)測評問卷將算法方程中要素52質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程b.質(zhì)量管理成熟度的測評模型c.質(zhì)量管理成熟度的測算方法

d.質(zhì)量管理成熟度的測評問卷炎樞圖霓詠艷磐美胯尾覽嘔士抄刨拐垮芥熏霓疑別塔支段經(jīng)池瞇迸捌放醇質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程炎樞圖53領導1) 高層領導對質(zhì)量狀況的了解和態(tài)度[1] 不了解質(zhì)量是管理的工具，遇有質(zhì)量問題時，就責怪質(zhì)量部門[2] 認識到質(zhì)量管理有價值，但不顧預算及時間去推展[3] 經(jīng)過質(zhì)量改進方案，懂得質(zhì)量管理，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動[4] 建立了責任制，堅持持續(xù)強調(diào)[5] 將質(zhì)量管理作為經(jīng)營體系中最重要的環(huán)節(jié)埠混墊霉公見堅寢荊芝躬碼桂慫傳巒煎锨癱杖磚欲貉仿下卑困闡形蘋飽淡質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)領導1) 高層領導對質(zhì)量狀況的了解和態(tài)度埠混墊霉公見堅寢荊芝54領導2) 高層領導確保質(zhì)量活動所需的人、財、物等資源的提供[1]資源常常不能得到保證[2]有意識去了解資源配置的保證情況[3]通過針對性的措施，基本能解決質(zhì)量活動的資源保障問題[4]資源配置列為日常議程，對資源配置可能出現(xiàn)的問題采取了積極措施[5]除了特殊情況外，資源配置都得到充分保障署首圓氈吃帛感匿柿淑不卜隧榷絨巋真既億臨莉瞅磅圖誅赦科材先營傾剖質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)領導2) 高層領導確保質(zhì)量活動所需的人、財、物等資源的提供署55領導3) 高層領導參與質(zhì)量改進活動的情況[1] 很少聽到他對質(zhì)量改進的具體要求[2] 偶爾能聽取質(zhì)量改進的匯報[3] 經(jīng)常召開質(zhì)量改進的會議，并關注質(zhì)量改進的進展[4] 親自主持質(zhì)量改進的決策和計劃[5] 親自深入積極參與質(zhì)量改進，改進工作列為重要議事日程冬肝藩窯鷹匠賦龜簿宏搬普束墑塘頒駕唆坦瞅漬欣攙蹲帆焙陵牢妻瀉慮莢質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)領導3) 高層領導參與質(zhì)量改進活動的情況冬肝藩窯鷹匠賦龜簿宏56領導4) 高層領導對質(zhì)量狀況的總結[1] 都不知道還有質(zhì)量問題存在[2] 懷疑質(zhì)量問題的存在性[3] 透過管理階層的參與及質(zhì)量改進，已能確認并解決質(zhì)量問題[4] 有效的預防已成為一種例行性工作[5] 都知道為何已無質(zhì)量問題存在臂誘睦稠鈣猩喲秒圍黑肩謊溝漸罵樂還際鬃綢鋇菠坐嚷盯吶躲富僥交埃九質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)領導4) 高層領導對質(zhì)量狀況的總結臂誘睦稠鈣猩喲秒圍黑肩謊溝57戰(zhàn)略策劃1) 對企業(yè)優(yōu)勢弱勢的分析[1]很少對企業(yè)優(yōu)勢弱勢進行分析，不清楚自己的競爭環(huán)境和實力[2]有意識了解企業(yè)的優(yōu)弱勢，但是沒有具體的分析方法[3]明白企業(yè)優(yōu)弱勢之所在，對所處的環(huán)境和自身的實力有清晰的認識[4]采取了實際措施，抑制了企業(yè)劣勢[5]企業(yè)優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，由此而提高了企業(yè)知名度錐囤豫挾啄偏朔歐賽由跡樂保弛渾選疫辯瑤陋改跨但仟雪摔調(diào)雛炎球植頁質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)戰(zhàn)略策劃1) 對企業(yè)優(yōu)勢弱勢的分析錐囤豫挾啄偏朔歐賽由跡樂保58戰(zhàn)略策劃2) 質(zhì)量方針和目標的制定與實施[1] 沒有明確的質(zhì)量方針和目標[2] 有質(zhì)量方針和目標，但沒有全面實施[3] 目標分解到基層，被所有員工所了解[4] 對關鍵目標，建立管理點[5] 對目標完成情況進行定期考核，建立了相應的獎懲制度浦海馮磊碾根賒柳窿尾錯銀遷怨雷擔某氛藝豫帥睦坍獎締利類崇絲蓮耶輻質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)戰(zhàn)略策劃2) 質(zhì)量方針和目標的制定與實施浦海馮磊碾根賒柳窿尾59戰(zhàn)略策劃3) 質(zhì)量組織的情況[1]質(zhì)量組織隱藏于設計或制造部門中，檢驗還沒有納入管理職能，只是強調(diào)鑒定與剔選[2]配備了質(zhì)量管理人員，質(zhì)量機構仍為單獨設置[3]設置了質(zhì)量管理部門，并有明確的職責，質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報質(zhì)量狀況[4]質(zhì)量經(jīng)理直接向最高管理階層提報質(zhì)量狀況報告及預防措施；參與顧客事務及處理[5]質(zhì)量機構具有權威性，對預防性措施最為關心；質(zhì)量意識成為公司決策者的共識剎郎麥摻充盲揮故玩甸恫蕊此矣挫吩幼搜迢透怯逾乏爐楚井叭翁秦肌耙魏質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)戰(zhàn)略策劃3) 質(zhì)量組織的情況剎郎麥摻充盲揮故玩甸恫蕊此矣挫吩60以顧客為中心1） 對顧客和市場的認識水平[1]不去了解顧客和市場，不知道顧客和市場的需求[2]有意識去了解顧客和市場，但沒有有效地方法[3]有系統(tǒng)的方法，知道顧客和市場的基本情況[4]分析顧客和市場的需求，尋找挖掘其影響因素[5]認為顧客和市場是最重要關注方向，努力尋求，不斷策劃滿足顧客和市場的潛在需求的方法批躲雁田綁粉檻圣奏蓮瀝潘蟹窄清功鎢刀隅寄灰誕汞哆院敖侈研棱淤縣夯質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)以顧客為中心1） 對顧客和市場的認識水平批躲雁田綁粉檻圣奏蓮61以顧客為中心2） 組織與顧客溝通的程度[1]顧客的問題經(jīng)常不能得到有效解決[2]渠道已經(jīng)建立[3]對來自顧客的信息進行有效傳遞、分析和反饋[4]建立了反饋機制，顧客需求和期望已經(jīng)成為決策依據(jù)[5]通過預防措施，使得與顧客溝通的沒有障礙，問題被很好的預防，不斷拓展新的忠誠客戶澀意問斗咖癢耘高澈婦貼轉(zhuǎn)屋諧毅柔吼墨凰游磋寓婿趣枚判巋柒電宅生酷質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)以顧客為中心2） 組織與顧客溝通的程度澀意問斗咖癢耘高澈婦貼62以顧客為中心3） 顧客滿意[1]經(jīng)常抱怨[2]顧客滿意度不高，轉(zhuǎn)向其他的競爭者，顧客在流失[3]顧客尚能滿意，抱怨很少[4]滿意度一直不斷提高[5]忠誠的顧客隊伍不斷擴大爐搔營聚夸氟丙獲遍疼藩祭豁衷拈冶徑呸涸蹬陰催挖時璃瞅歸妹揖惜殿躥質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)以顧客為中心3） 顧客滿意爐搔營聚夸氟丙獲遍疼藩祭豁衷拈冶徑63信息管理1） 數(shù)據(jù)信息的收集和分析[1]不進行數(shù)據(jù)分析，對大量存在的數(shù)據(jù)沒有人理睬[2]建立了數(shù)據(jù)信息收集處理的制度[3]對收集到的數(shù)據(jù)進行了深入的分析，發(fā)現(xiàn)或解決了相關問題[4]數(shù)據(jù)收集和分析已經(jīng)成為組織的例行性工作，數(shù)據(jù)分析為預防問題和持續(xù)改進所用[5]形成數(shù)據(jù)說話的氛圍和習慣堯瓊壘竅瓤位宗沁蛾乘塔召筒喧唯氦閑襄別戊秘棍按看瞳粵娃陣除撤衍馱質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)信息管理1） 數(shù)據(jù)信息的收集和分析堯瓊壘竅瓤位宗沁蛾乘塔召筒64信息管理2） 質(zhì)量文件和記錄的控制程度[1]沒有質(zhì)量文件和記錄控制[2]質(zhì)量文件和記錄控制程序的執(zhí)行情況不理想[3]質(zhì)量文件和記錄控制程序完備，質(zhì)量文件和記錄得到有序控制[4]企業(yè)質(zhì)量活動完全按照文件要求正常進行[5]定期進行管理評審和改進蹭錳蔭山盎蜘汀茄腺罐餓籍趨喪我逐意壹眺掘綸妓損旦空練括刊懶峪肛畔質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)信息管理2） 質(zhì)量文件和記錄的控制程度蹭錳蔭山盎蜘汀茄腺罐餓65資源管理1） 組織培訓[1]員工因沒有正常的培訓而時有埋怨[2]建立了培訓制度和培訓計劃[3]開展了員工技能測評工作，公開了崗位能力標準[4]培訓工作和員工技能達標，作為獎懲制度的重要內(nèi)容[5]建立了學習型組織的目標棘攻到畜孤酚邱洛顯食蟲靈尖頤叭審差嫡權詐握抓玉浦影掂樟雷慫退遼翼質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)資源管理1） 組織培訓棘攻到畜孤酚邱洛顯食蟲靈尖頤叭審差嫡權66資源管理2）員工滿意[1]員工抱怨，牢騷較多[2]職工流動率較高[3]思想狀態(tài)穩(wěn)定[4]員工滿意度較高，熱情高漲，有歸屬感[5]員工忠誠，在組織中有成就感探媽條淬茸劣團鈾到抿稽咒勒盈較士瞬劫寬瑤鄙擦澤鴨羌輯政噴界槳胞楷質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)資源管理2）員工滿意探媽條淬茸劣團鈾到抿稽咒勒盈較士瞬劫寬瑤67資源管理3） QC小組的發(fā)揮預期作用的程度[1] 沒有QC小組[2] 建立QC小組，活動不正常[3] 經(jīng)常組織起QC小組，圍繞質(zhì)量問題開展相應活動[4] QC小組的活動已經(jīng)成為質(zhì)量改進的重要形式[5] 連續(xù)多年獲得了全國優(yōu)秀QC小組稱號齋顏不部攣敘在杏特扦堆褲勺很籮專鏟漓被辜羹頌豐焰枕遼苛漲銅醞筆詣質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)資源管理3） QC小組的發(fā)揮預期作用的程度齋顏不部攣敘在杏特68過程管理1） 質(zhì)量管理體系過程[1]沒有或缺乏正式的或系統(tǒng)的方法，結果不好，未達到預期的結果[2]具有針對要求事項的應對方法，有少量反映改進結果的數(shù)據(jù)[3]有系統(tǒng)的過程方法，處于系統(tǒng)改進初期；已獲得符合目標和先行改進趨勢的數(shù)據(jù)。過程已經(jīng)被測量和受控[4]實現(xiàn)過程穩(wěn)定受控，并進行過程改進；過程改進的結果良好，且保持持續(xù)改進的勢頭[5]實現(xiàn)最佳的綜合的過程改進，證實達到了水平對比的最好結果逆消發(fā)氖凈斜癢批脫宿乖雖注饞捐宏釣質(zhì)芋器件倡砰祈鰓脫痛檸報職肇操質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)過程管理1） 質(zhì)量管理體系過程逆消發(fā)氖凈斜癢批脫宿乖雖注饞捐69過程管理2） 過程能力指數(shù)Cpk[1] Cpk<1[2] 1Cpk<1.33[3] 1.33Cpk<1.67[4] 1.67Cpk<2.0[5] Cpk2.0挨擯蜘豺株礁侖范涼記拌兵魁款耘帚暈誠洼蜒擇汽夜錳漁提賄乒撰琵碩種質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)過程管理2） 過程能力指數(shù)Cpk挨擯蜘豺株礁侖范涼記拌兵魁款70過程管理3） 支持性過程[1]支持性過程沒有起作用[2]組織能識別主要的支持性過程及其設計要求，支持性過程未能發(fā)揮應有作用[3]能設計符合組織要求的主要支持性過程，支持性過程發(fā)揮了應用的作用[4]支持性過程發(fā)揮了較為滿意的作用，組織支持性過程的日常運作能確保符合主要要求（包括過程中的測量，顧客反饋如何利用）[5]組織不斷改進支持性過程，支持性過程一直發(fā)揮著最佳的效果熊燼免渺離陌撫箔螟瞻駛攔責泌打羞獄抖昭殖滾恍登讒財瞄檢砸甫侈敷嗽質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)過程管理3） 支持性過程熊燼免渺離陌撫箔螟瞻駛攔責泌打羞獄抖71過程管理4） 供應商選擇與控制[1]沒有選擇和控制標準[2]意識到需要制訂選擇和控制標準，問題發(fā)生后才知道標準不適合[3]有確定的選擇標準，對供應商進行了控制[4]供應商基本滿足企業(yè)要求，保證組織的正常運作[5]建立了良好互信的關系，雙方都能達到利益最大化逐憾燥伏皺澡蚌聰現(xiàn)其莖京曹綁量懊稿漚殿暗敢兄贏漚腫役鍵輻帽痘芯泡質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)過程管理4） 供應商選擇與控制逐憾燥伏皺澡蚌聰現(xiàn)其莖京曹綁量72過程管理5） 質(zhì)量問題的處理[1]當問題發(fā)生時才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊與指控[2]解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法[3]建立矯正措施的溝通管道，公開面對質(zhì)量問題，并采有秩序的方式解決[4]質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認定。所有功能開放，目的是為了提供意見與改進[5]很好解決了問題，除了反常情況，問題均被防范其發(fā)生陀藕快鈞屏釀閨給翠振履哺瀑漾隋吏莊蚜裙援鉻顫鋁酸狀訂酷仿眉剃著活質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)過程管理5） 質(zhì)量問題的處理陀藕快鈞屏釀閨給翠振履哺瀑漾隋吏73過程管理6） 質(zhì)量改進措施的實施[1]沒有有組織性的質(zhì)量改進活動，對此種活動缺乏了解[2]意識到要進行質(zhì)量改進活動，只是進行短期的努力[3]進行質(zhì)量改進活動有相應的方案，并能執(zhí)行策劃的并開始使其確定[4]重視質(zhì)量改進活動，應用策劃的方案，每一步驟均被相關人員了解與執(zhí)行[5]質(zhì)量改進為一種正當及持續(xù)的活動，成為員工的日常工作內(nèi)容，并常能提出有效的改進措施哲舀竹揀噓燒績洗援咨瓶媒姿揖女鵝榷鱉泌態(tài)涌悔壁鼻男繹溜黑翟懲注殲質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)過程管理6） 質(zhì)量改進措施的實施哲舀竹揀噓燒績洗援咨瓶媒姿揖74過程管理7） 預防措施[1]沒有預防措施，出現(xiàn)問題后才想到解決[2]意識到要實施預防措施，但對潛在問題分析不力，未能及時制訂或?qū)嵭衃3]有相應的預防措施，并能持續(xù)執(zhí)行，使其確定[4]重視預防措施的作用，相關人員都了解預防措施的細節(jié)，并堅決執(zhí)行[5]預防已經(jīng)成為員工日常工作觀念，時刻留心潛在問題的發(fā)生，及時提出相應策略蕊吱秉探鯉品斌好了肖豢筷質(zhì)所姆刁佰壯豎居險雷海槍誨庇負考鹵促魂喜質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)過程管理7） 預防措施蕊吱秉探鯉品斌好了肖豢筷質(zhì)所姆刁佰壯豎75質(zhì)量管理績效1） 質(zhì)量成本(占銷售%)[1] 不知多少，實際為20%[2] 報告為3%，實際為18%[3] 報告為8%，實際為12%[4] 報告為6.5%，實際為8%[5] 報告為2.5%，實際為2.5%銻骨鷹滔澈哄噪涅儀呻肛淑光撾殃哈味邑習痙壩饅稗窟時腕諜脂巴凍壞始質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理績效1） 質(zhì)量成本(占銷售%)銻骨鷹滔澈哄噪涅儀呻肛76質(zhì)量管理績效2） 產(chǎn)品的廢品率（或服務失敗率）[1] >5%[2] 3.1%<廢品率<5%[3] 1.5%<廢品率<3.1%[4] 0.8%<廢品率<1.5%[5] <0.8%憊軸睜碘鼻相墊拓吉羞泵誼烘強氨朱影早酸丸堡彥訃贅橢頁俐哼啦斂堿蓑質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理績效2） 產(chǎn)品的廢品率（或服務失敗率）憊軸睜碘鼻相墊77質(zhì)量管理績效3） 產(chǎn)品（或服務）的返工率[1] >3%[2] 2.7%<返工率<3%[3] 1.7%<返工率<2.7%[4] 0.8%<返工率<1.7%[5] <0.8%曼消瑤榆莖傘努汽涂巧艱吏愿窖河鏈軍環(huán)盲羚史辛靖禱忍籠垢柒器弊逝絹質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理績效3） 產(chǎn)品（或服務）的返工率曼消瑤榆莖傘努汽涂巧78質(zhì)量管理績效4）產(chǎn)品的次品率[1] >0.48%[2] 0.09%<次品率<0.48%[3] 0.03%<次品率<0.09%[4] 0.01%<次品率<0.03%[5] <0.01%） 壬收牙騾語圍榨胚處嶼程知鐳首嘴郴隱枉侵粱足城孟我磕侖彌彤謎倒屬胎質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理績效4）產(chǎn)品的次品率） 壬收牙騾語圍榨胚處嶼程知鐳首79質(zhì)量管理績效5） 組織的σ水平[1] <2σ[2] 2σ~3σ[3] 3σ~4σ[4] 4σ~5σ[5] 5σ~6σ屯幅稼蒼融辛駒灑旬粉啃轄賀隸辣泉飽刷豁戈檻煮聞哮盞烈臺識縮輸叮凳質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理績效5） 組織的σ水平屯幅稼蒼融辛駒灑旬粉啃轄賀隸辣80謝謝!所吞悸玻厲疚贊忘吾霹牽猶衡戎謎雨譚啊鄭裳患孟纂艦上宙怪樞補崗臀篷質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)謝謝!所吞悸玻厲疚贊忘吾霹牽猶衡戎謎雨譚啊鄭裳患孟纂艦上宙81國家宏觀質(zhì)量水平評價指標體系質(zhì)量綜合指數(shù)顧客滿意度指數(shù)質(zhì)量誠信度質(zhì)量貢獻率質(zhì)量損失率質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量競爭力指數(shù)絳隔伐筑舒扯貌披遷眾九邢替倡托誨飄惕誡皖木忿棋馱贈紋疇丫算端逐喊質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)國家宏觀質(zhì)量水平評價指標體系質(zhì)量綜合指數(shù)顧客滿意度指數(shù)質(zhì)量誠82質(zhì)量管理成熟度

奏瘓邑散漲繼坯朋醒吵桐葵克狡迪然嫌鷹懲擦僑羌未惕倦暫征縮祭勻憾疑質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度奏瘓邑散漲繼坯朋醒吵桐葵克狡迪然嫌鷹懲擦僑羌未83提綱企業(yè)自我評價麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標準美國Baldrige獎標準質(zhì)量管理成熟度該種傲酶揮薪勤鉗犯養(yǎng)晦湘姑巧治躬胎遜曙候四氮拌吁翱疵魯災嵌睫桅混質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)提綱企業(yè)自我評價該種傲酶揮薪勤鉗犯養(yǎng)晦湘姑巧治躬胎遜曙候四氮84麥肯錫的質(zhì)量觀-----質(zhì)量爍金質(zhì)量是可以測量的，提高質(zhì)量是值得的質(zhì)量無往不在質(zhì)量可以學習掌握.輕鵬朋猶蒙甕倍宴患孟飛蒸刻閻瘦線暴杰鮮島飲葉霓沾瞥欄潤樁娃貓本橡質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)麥肯錫的質(zhì)量觀-----質(zhì)量爍金質(zhì)量是可以測量的，提高質(zhì)量是85麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法質(zhì)量管理最佳業(yè)績通過檢查保證質(zhì)量幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識提高工藝穩(wěn)定性工人開始參與開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性供應商一體化面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越企業(yè)文化重組次品數(shù) 4800 900 300 <100廢品率 5% 3.1 1.8 <0.8返工率 3% 2.7 1.7 <0.8三級“預防”一級“檢查”二級“保證”四級“完美”蹭婆恫卯碴脯宜建二晨裴蹄足殼荒邏翼驕疚超省遁迫右囑舀旅膳梆廊效燕質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法質(zhì)量管理最佳業(yè)績通過檢查保證質(zhì)量86四種質(zhì)量等級水平質(zhì)量階梯顯示有四種質(zhì)量管理等級第一級：質(zhì)量檢查第二級：質(zhì)量保證第三級：預防次品第四級：完美卓越瑟六映竹洞紗卿炬嫩資褂脖巢迎榨贛二喬埂濟乖撐龜?；杵燃咳珣v硯鹼垣質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)四種質(zhì)量等級水平質(zhì)量階梯顯示有四種質(zhì)量管理等級瑟六映竹洞紗卿87第一級水平：檢查處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式時進行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能于其他功能分離，幾乎獨立負責產(chǎn)品質(zhì)量。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。轉(zhuǎn)弊蝶男架貫拎站閏巡渺葛客軍囤財升垃威涌駭瘁櫥拭加成揍殺映忿且解質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)第一級水平：檢查處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式時進行臨時88第二級水平：保證質(zhì)量目標仍主要通過生產(chǎn)部門實現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。Cpk通常低于1.33服務質(zhì)量已經(jīng)明確，涉及質(zhì)量的測定標準還沒有確定。處于這一質(zhì)量級的比例最高祁蔡侯欺孜漲擻屯孝售袍麗徑乖蟹灣倘春掖澄痔巒系寐齡炎憶兒喇搐牽墟質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)第二級水平：保證質(zhì)量目標仍主要通過生產(chǎn)部門實現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門89第三級水平：預防產(chǎn)品設計與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。生產(chǎn)過程Cpk達到1.67，極為穩(wěn)定。與供應商密切協(xié)作。1/4企業(yè)處于處于這一層。未嘶牢融員失而淡腕敞臘搖罕義廠峪射討糯拯炊殊博撾包諱真節(jié)踞備審釀質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)第三級水平：預防產(chǎn)品設計與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品90第四級水平：完美頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)”-------用今天的標準看；有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高；員工意識質(zhì)量的重要性，都追求提高質(zhì)量的途徑；始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應商到客戶這個流程中所有重要程序Cpk達到2.0。誨了拐竊宅直陌寨棵態(tài)喜遵開葛豐椒添覽士核挎霧委床萬壓杜博脫箔界竟質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)第四級水平：完美頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)”-------用今天的標準91麥肯錫的測評要素

最高管理層參與確定質(zhì)量目標以質(zhì)量保證專家作為顧問扁平組織結構注重預防現(xiàn)場操作工自我檢驗與供應商共同設計預防性質(zhì)量保證手段受控的研究與開發(fā)量與客戶的聯(lián)系決策權由現(xiàn)場操作工解決問題QC小組員工滿意溢肖墨凌廈飛壓困域堆噓硯蟬堿家滾贅猖靳辣筒乍喧譬淫港砰專垣舟羨涼質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)麥肯錫的測評要素

最高管理層參與預防性質(zhì)量保證手段溢肖墨凌廈92提綱企業(yè)自我評價麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標準美國Baldrige獎標準質(zhì)量管理成熟度尖且俠美坐滾泥臀冕壘抉市倒適餒恥晨暇讀脆驗就幀賓滅法紹潦暴墾衰釁質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)提綱企業(yè)自我評價尖且俠美坐滾泥臀冕壘抉市倒適餒恥晨暇讀脆驗就93克勞斯比：1923.6~1999年第一次就把事情做好，而且每次 都很好質(zhì)量改進過程的最終目的是“零 缺陷”提出“零缺陷日”的方法，管理層肯定其對質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。以“零缺陷”作為評定工作績效的標準，而不是“可接受的質(zhì)量標準”（AQL）。莢亥矗提喳視摩墩瘍僚吶肝幅家尺鉀段艦娥勵繁廢泰寅損棄傷恩介冶灘確質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)克勞斯比：1923.6~199994“質(zhì)量是免費的，但它不是禮品”質(zhì)量與成本不是對立的，質(zhì)量提高，成本自然降低，故質(zhì)量并不費錢。質(zhì)量“疫菌”組織中存在的問題是“病菌”，要使組織健康必須預防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生，并列出了“疫菌”的21種成份。騷兢彤饋列妨鎬烯沉訊趁帚角誓錐涪迄臆填乖林默紅疼族襯腳逗催嘆攏按質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)“質(zhì)量是免費的，但它不是禮品”騷兢彤饋列妨鎬烯沉訊趁帚角誓95質(zhì)量管理成熟度及其判定悉漱畢俠絡壤錨凡橢甭屈掘妖丸跑趁瓢面陪萬爸凡悸賴墊酸費楊穗頂微項質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度及其判定悉漱畢俠絡壤錨凡橢甭屈掘妖丸跑趁瓢面陪96續(xù)表：史峽忍喪尋劍習仆切伸智釘潔茬培逮廈濃遷冗恥眩鵝毖貫鹿魁腋叉左栗陌質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)續(xù)表：史峽忍喪尋劍習仆切伸智釘潔茬培逮廈濃遷冗恥眩鵝毖貫鹿魁97質(zhì)量管理成熟度方格第Ⅰ階段困惑(Uncertainty)第Ⅱ階段覺醒(Awakening)

第Ⅲ階段啟蒙(Enlightenment)第Ⅳ階段理智(Wisdom)第Ⅴ階段卓越(Certainty)槐蝦耶靖醇涎繹烈衰看碉什獻魔傣踩平些彼勿里亥溶籃覆熱身蔡呢沒冉蕩質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度方格第Ⅰ階段第Ⅱ階段第Ⅲ階段第Ⅳ階段第Ⅴ階段槐98克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定1.管理階層對質(zhì)量狀況的了解及態(tài)度[1]不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時，即責怪質(zhì)量部門之趨勢。 [2]認知質(zhì)量管理有價值，但不顧提供預算及時間去推展。[3]經(jīng)過質(zhì)量改進方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動。 [4]管理階層參與了解質(zhì)量原則。體認其個人角色，并持續(xù)強調(diào)。 [5]管理階層認為質(zhì)量管理為整個體系中最重要之一部分。 絨爺鋅刪拘叮螞隔往賺廟邏褪曬剔翠嘉綻莫薦庚腐猙鮑捌吶蔑縫反瑯嗣氫質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定1.管理階層對質(zhì)量狀況的了解及99克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定2.質(zhì)量組織情況

[1]質(zhì)量組織隱藏于設計或制造部門中，檢驗可能不是組織的一部分。強調(diào)鑒定與剔選。 [2]有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。 [3]質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報質(zhì)量狀況，所有鑒定工作予以結合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。 [4]質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官，向最高管理階層提報有效的現(xiàn)況報告及預防措施。參與顧客事務及特別指派。 [5]質(zhì)量經(jīng)理為董事會之一員，對預防性措施最為關心。質(zhì)量意識成為董事會共識。。 激宵繃蚊巾翠銻沉控馮阻迢蒙亥境瀑側瀉葫仰耕希懇念傘泰搪閡儉綸充愛質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定2.質(zhì)量組織情況激宵繃蚊巾翠銻100克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定3.問題處理 [1]當問題發(fā)生時才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊與指控。 [2]解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采有秩序的方式解決。 [4]質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認定。所有功能開放給提供意見與改進。 [5]除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。 貉圣翼呈圖扦搬披隕懶錳逾闌峙路形蟄悟姨枕怨舊系能拘宿殲申甥韶意孜質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定3.問題處理 貉圣翼呈圖扦搬披101克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定4.質(zhì)量成本(占銷售%)

[1]不知多少，實際為20% [2]報告為3%，實際為18% [3]報告為8%，實際為12% [4]報告為6.5%，實際為8% [5]報告為2.5%，實際為2.5% 陋襯贓程覓藍詞源慰丙瓢坊坐滾崖侄火軸淡提藍垛谷什比幸省志皂巋斂拳質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定4.質(zhì)量成本(占銷售%)陋襯贓102克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定5.質(zhì)量改進措施

[1]沒有有組織性的質(zhì)量活動，對此種活動缺乏了解。 [2]雖然試圖“激勵”短期的努力。 [3]應用14步方案，每一步驟均完全了解其義。 [4]持續(xù)執(zhí)行14步方案并開始使其確定。 [5]質(zhì)量改進為一種正常及持續(xù)的活動。 沙蘸梅齒攘瓶滋弊激胰派蘋愚尉伍憾趣播縷天獎躍論既響繞即譴冗匡媽羽質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定5.質(zhì)量改進措施 沙蘸梅齒攘瓶103戴明質(zhì)量觀14條要訣擦骨賞酉欲炭飄乙捎尿葛褥幕梆赤捍掂諸棲議宵救河鎖彝簡枯值褪悅婁賴質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)戴明質(zhì)量觀14條要訣擦骨賞酉欲炭飄乙捎尿葛褥幕梆赤捍掂諸棲議104克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定6.公司質(zhì)量總結

[1]大家都不知道還有質(zhì)量問題存在 [2]懷疑質(zhì)量問題的存在性 [3]透過管理階層的參與及質(zhì)量改進，已能確認并解決質(zhì)量問題。 [4]有效的預防已成為一種例行性工作。 [5]大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。 晨旺籠戴濺陳墓押攪批厄云琉領綁階戶脯勇詛蒜哺搗嗣勛毛給碩攬淖萍運質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定6.公司質(zhì)量總結晨旺籠戴濺陳墓105提綱企業(yè)自我評價麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標準美國Baldrige獎標準質(zhì)量管理成熟度于諧胰輯歧匈帽怒告謅愧咨勇害仲詛拯橇佛報磨聶楊燭藕基朝最嚷佳倒伏質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)提綱企業(yè)自我評價于諧胰輯歧匈帽怒告謅愧咨勇害仲詛拯橇佛報磨聶106依據(jù)ISO9000族標準進行評價的等級劃分ISO9004自我評價模式的機后是依據(jù)ISO9004標準的每個主條款要求對其實施情況分成五個等級來評定質(zhì)量管理體系或過程的完整程度五個等級分別為⑤達到最好的運作級別④重視持續(xù)的改進③由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法②有應對式的方法①沒有正式方法①②③④⑤蒸檸朱御當九形掀徑澈砍哪郵慕掌擁播滑稱砒靜侵島宇超姆白湘經(jīng)騁回板質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)依據(jù)ISO9000族標準進行評價的等級劃分ISO9004自我107運作成熟水平運作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過程的建立、實施、保持和改進程度）的一種測量。這是依據(jù)本標準鼓勵組織采用的過程方法對組織的質(zhì)量管理體系及其過程進行管理，并通過自我評價方法對過程的優(yōu)缺點、完善程度或成熟水平進行評審，以識別體系及其過程的改進機會，達到為組織改進績效的目的。剩悲拽胳遞乖焙漱帚根唐距斯扇貨占兄旨怔喚品免這銘伊檻纜脊嗣洛陵母質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)運作成熟水平運作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過108代表的運作水平：沒有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或?qū)嵤┮?guī)定的事項（或要求）。即過程尚未正式建立。判定依據(jù)：針對所要求的事項沒有或缺乏采用了正式的或系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒有證據(jù)顯示實施的結果；結果不好或未達到預期的結果。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據(jù)。等級1：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（一）葡餃項馱捐邦捻煉營訂膳械昏逛歧亂腐顱媳轄磚漢充至貪坡姆貢誰耽洽棕質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)代表的運作水平：等級1：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（一109代表的運作水平：具有針對要求事項的反映式（或應對）的方法。即過程已建立，并初步實施與保持，偶爾有少量改進。判定依據(jù)：具有針對有關問題或防止該問題的系統(tǒng)方法（或正式方法）；有少量的放映改進結果的數(shù)據(jù)。等級2：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（二）幌讓究落揀匆從嫡象扒帆秉棧凜標廳摧漬促酌甜廁碘伯漬搞子斂螺璃異搜質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)代表的運作水平：等級2：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（二110代表的運作水平：具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。即過程已保持，并得到初步的改進。判定依據(jù)：由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進的初期；以獲得符合目標和現(xiàn)行改進趨勢的數(shù)據(jù)。表明過程已被測量并已受控。有效的質(zhì)量管理體系其過程的成熟程度不應低于這一水平。等級3：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（三）憚勞樸斂榆塘蹦遜菇適啤籽鴿賜恩孽翟蘑蛔撬釘忻藥旦諧炎陡汁刁宏傈胞質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)代表的運作水平：等級3：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（三111代表的運作水平：重視持續(xù)的改進。即過程有效保持，并持續(xù)改進。判定依據(jù)：實現(xiàn)過程穩(wěn)定受控，并進行過程改進；過程改進的結果良好，并保持改進的勢頭。等級4：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（四）挫沸翌洲壇謊汾爽桑庶廚王橋儀檢輩榜害榆過共寅質(zhì)沼樊燈互硬步醞衷謹質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)代表的運作水平：等級4：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（四112代表的運作水平：達到最好的運作級別。即體系與過程達到能適應外界變化的自我完善狀態(tài)。判定依據(jù)：實現(xiàn)最佳的總和的過程改進；正式達到了水平對比的最好結果。相當于世界級的質(zhì)量水平。等級5：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（五）丟每聚涪廂挑酬債量赴瘦獄拽漬惕扁養(yǎng)像折分宅融箭郴鵑臂獎閡敢交紹護質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)代表的運作水平：等級5：五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（五113提綱企業(yè)自我評價麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標準美國Baldrige獎標準質(zhì)量管理成熟度巍恃淺漳腆的莫搔殼尼雞屜揍皖乓展以殿端毫謹溝百拘透墊拖殊簡尿蘆也質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)提綱企業(yè)自我評價巍恃淺漳腆的莫搔殼尼雞屜揍皖乓展以殿端毫謹溝1141987年，美國創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎。同年8月20日，美國總統(tǒng)里根批準并簽署了“1987年馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量改進方案”。此獎頒給三種企業(yè)：制造業(yè)大工廠小企業(yè)服務業(yè)從1988年開始，每屆約有3-4家企業(yè)獲此殊榮。該獎標準每兩年修改一次，以適應經(jīng)濟發(fā)展的需要。美國波多里奇國家質(zhì)量獎

劃艱高賤稅緣蛆官漆疙虞肺河望健砷厄弧肢扇姓膨手瞪醞仲砍演診眠粵舍質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)1987年，美國創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎。同年8月20日，美115美國波多里奇國家質(zhì)量獎波多里奇質(zhì)量獎明確指出質(zhì)量是由顧客決定的，其特點是強調(diào)顧客滿意，以獲得競爭優(yōu)勢。波多里奇質(zhì)量獎標準有四方面基本要素：驅(qū)動因素(領導)；體系(信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質(zhì)量管理)；評估(質(zhì)量和經(jīng)營結果)；目的(顧客滿意)。沫卞識適搽襖晨銹烤柴堡奎避搏塞猛則接徘梧幸咆沸欺辦黑魂賞艇蹋隊雪質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)美國波多里奇國家質(zhì)量獎沫卞識適搽襖晨銹烤柴堡奎避搏塞猛則接徘116美國波多里奇國家質(zhì)量獎指標及模型戰(zhàn)略計劃領導人力資源企業(yè)績效對顧客市場關注過程管理信息與分析組織概況：環(huán)境，關系和挑戰(zhàn)灰藍綴二拍斃廟弦成稠挑樊蛤纖嚏幕趟賄晨懾珊讒彤左徊真痢科膠矮娩渾質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)美國波多里奇國家質(zhì)量獎指標及模型戰(zhàn)略計劃領導人力資源企業(yè)績效117波多里奇獎標準的評分權重波多里奇獎標準的7個指標分別有自己的權重配比.領導戰(zhàn)略計劃對顧客市場關注信息與分析人力資源過程管理企業(yè)績效125分95分95分95分95分95分400分1000分滔菜扁軍劇核羞捍鼎矚慷韭峻討亞蠱腺跑陡疆鴕甕史伶簿料健誠點償阻碟質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)波多里奇獎標準的評分權重波多里奇獎標準的7個指標分別118波多里奇獎標準對質(zhì)量管理水平的測量波多里奇獎標準的7個指標經(jīng)過加權，形成總分為1000的測度范圍，這1000分的可以劃分為5個等級：800~1000低于200600~800400~600200~400卓越，競爭力極強良好，有競爭力較差，無競爭力很差，淘汰企業(yè)一般，競爭力一般尿食遞賓皖娥麥誰泣撓租碴膜盟痘兒寬朱嵌喬閡渦葉骯謗謾回珠畜濕蹲退質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)波多里奇獎標準對質(zhì)量管理水平的測量波多里奇獎標準的7119提綱企業(yè)自我評價麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標準美國Baldrige獎標準質(zhì)量管理成熟度島掄蓋往漫餡驗椰級置價敬狐撤詛楷歪趙芒鈾富墩酌鞏桂恢獅中苑歡較粥質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)提綱企業(yè)自我評價島掄蓋往漫餡驗椰級置價敬狐撤詛楷歪趙芒鈾富墩120提綱企業(yè)自我評價麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標準美國Baldrige獎標準質(zhì)量管理成熟度

質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵質(zhì)量管理成熟度測評要素質(zhì)量管理成熟度測評方法箱籮烏莽垂庭啦搗駐辰穴塵慰犬含竄狙寶飼廉鵑吊剩嗽款導師棱莎丈傲玄質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)提綱企業(yè)自我評價箱籮烏莽垂庭啦搗駐辰穴塵慰犬含竄狙寶飼廉鵑吊121質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵

質(zhì)量管理成熟度

是從企業(yè)質(zhì)量管理的關鍵要素來評估質(zhì)量管理的實際水平，測定質(zhì)量管理的能力和潛力及對增強企業(yè)競爭力的貢獻程度?？蓮d殷寇權孕墻挽懇咕靛刮畫導鎖葛墾蝸撫鞏斌吻葬隔蜜裝島妻付隋通肘質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵

質(zhì)量管理成熟度是從企業(yè)質(zhì)量管理的122質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵

成熟度意味著能力上的增長潛力，并且表明一個組織質(zhì)量管理的成熟性和在遍及組織的項目中運用它時的一致性。在成熟組織中，通常通過文檔和培訓使全組織有關人員能很好的了解和掌握質(zhì)量管理過程，并且使該過程得到不斷的監(jiān)控、改進和預防。質(zhì)量管理成熟度意味著，由于運用組織的質(zhì)量過程使管理和改進能力得到增強，從而其生產(chǎn)和服務過程所導致的效率和質(zhì)量能隨時間的推移得到不斷改進。特征婿疇連狂仕度禱鋒屈埠覆鄰鄧例滓曬陋業(yè)蝴懊養(yǎng)寒墳娥乏貫誅寇孿庶唐熒質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵

特婿疇連狂仕度禱鋒屈埠覆鄰鄧例滓曬陋業(yè)123質(zhì)量管理成熟度判定方法的特點

ISO9000ISO9000族標準美國Baldrige獎質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理和運作合格達標質(zhì)量管理先進水平評審質(zhì)量管理能力和增長潛力克勞斯比評價法麥肯錫方法質(zhì)量管理的階段性公司的質(zhì)量等級啊圭之債底潔梗綱淖順疽穴鞠撕瀉梆巾浩飲給吩阿澀親翠紹鮑畔動刻羅今質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度判定方法的特點

ISO9000ISO9000族124質(zhì)量管理成熟度測評要素1.領導2.戰(zhàn)略策劃3.以顧客為中心4.信息管理5.資源管理6.過程管理7.質(zhì)量管理績效測評要素但術定拋鰓乍詹叔搔問鉆準忱烙謾擔之臥疥拷赫蒜德問么囂鍬敖得蓄盛促質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度測評要素1.領導測評要素但術定拋鰓乍詹叔搔問125質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程b.質(zhì)量管理成熟度的測評模型c.質(zhì)量管理成熟度的測算方法d.質(zhì)量管理成熟度的測評問卷婿證利泌軸粱約澇恢霄見價譚舞譏噬卑交拳煉棲禿廓癱勃誰屈酗攘槳稿薦質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程婿證利126質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程b.質(zhì)量管理成熟度的測評模型c.質(zhì)量管理成熟度的測算方法d.質(zhì)量管理成熟度的測評問卷必吾懾版堡始鈉萌舉正拳女評浙校戊洼屢?guī)E么順悅顛想寒浦忽臂淳轄裕質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程必吾懾127a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)源選擇確定評價指標姚穿哦強嘩緩豬期蘸笑榨態(tài)肢積墾礫鴛豈乾礁邊嬰綴伺失刑乎霧燼瞪召砧質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程數(shù)據(jù)分析128質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程b.質(zhì)量管理成熟度的測評模型c.質(zhì)量管理成熟度的測算方法d.質(zhì)量管理成熟度的測評問卷吼鵬摘解耿門亮復芳眨誣罕吭剿痞擋穢乍泄銻琳栽豺裸況迪曠很敲悶昔當質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理指標體系(1)質(zhì)量管理成熟度測評方法

a.質(zhì)量管理成熟度的測量過程吼鵬摘129b.質(zhì)量管理成熟度的測評模型成熟度水平要素1要素2…….要素N…指標指標指標指標權重權重權重權重