2022年經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)范文

第6頁共6頁2022年?經(jīng)理年度個(gè)?人總結(jié)范文?工作總結(jié)?1___?年___移?動公司鞏固?和提升競爭?優(yōu)勢，保持?行業(yè)區(qū)域主?導(dǎo)地位，加?快了本溪移?動的發(fā)展，?提高了大客?戶服務(wù)的水?平，克服了?各種困難和?不利因素，?業(yè)務(wù)發(fā)展和?業(yè)務(wù)收入保?持穩(wěn)步增長?的良好發(fā)展?態(tài)勢。一?、個(gè)人客戶?管理與服務(wù)?為彰顯v?ip會員尊?崇倍至、享?我所想的尊?貴體驗(yàn)。_?__年度我?中心本著溝?通從心開始?的服務(wù)理念?，我們的?每一位服務(wù)?人員都從客?戶的利益出?發(fā)，想客戶?所想，急客?戶所急，為?客戶提供各?類通信服務(wù)?以及慎重停?機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)?卡，免費(fèi)更?換stk大?容量卡，幫?助客戶積分?兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)?我們盡心盡?力為客戶做?到最好。?結(jié)合我們移?動公司的各?項(xiàng)工作指標(biāo)?，本著服務(wù)?“以人為本?”的宗旨從?年初的數(shù)據(jù)?分割到年末?的客戶滿意?度，實(shí)行了?針對大客戶?、重要客戶?的上門服務(wù)?、親情化服?務(wù)等差異化?服務(wù)。我們?要求每一位?客戶經(jīng)理耐?心解答客戶?關(guān)于移動通?信方面的疑?問、圓滿解?決客戶在使?用移動電話?方面的問題?、提供形式?多樣的信息?服務(wù)?？蛻?經(jīng)理會定期?與客戶聯(lián)絡(luò)?，同時(shí)，客?戶也可以通?過電話、短?信、上門等?方式與客戶?經(jīng)理保持聯(lián)?系。客戶還?可以向提供?服務(wù)的大客?戶經(jīng)理預(yù)約?時(shí)間，要求?上門服務(wù)。?上門服務(wù)內(nèi)?容包括：業(yè)?務(wù)受理、設(shè)?置新業(yè)務(wù)功?能、進(jìn)行新?業(yè)務(wù)演示、?解決投訴問?題、代收移?動電話費(fèi)等?。另外，?結(jié)合“服務(wù)?與業(yè)務(wù)領(lǐng)先?”的戰(zhàn)略目?標(biāo)，始終堅(jiān)?持“創(chuàng)無限?通信世界做?信息社會棟?梁”的企業(yè)?使命，不斷?增強(qiáng)員工的?“危機(jī)感、?緊迫感、使?命感、責(zé)任?感”在全面?提高服務(wù)質(zhì)?量外，使我?們中心在公?司的文明建?設(shè)上都取得?了長足的進(jìn)?步。二、?中高端客戶?保有率在?當(dāng)前激烈的?市場競爭中?，中高端客?戶將成為我?們通信行業(yè)?下一步爭奪?的市場目標(biāo)?。在中高端?客戶市場保?有率“戰(zhàn)爭?”中，只有?不斷深化人?性化、親情?般的的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，不斷?提高的業(yè)務(wù)?技術(shù)的水平?才能，被眾?多中高端客?戶所信賴。?去年的中高?端保有率我?們中心圓滿?的完成公司?下達(dá)的任務(wù)?。三、外?呼人員的管?理外呼人?員在我中心?完成的指標(biāo)?中占有一定?的比率。電?話營銷的目?標(biāo)客戶群選?取針對性強(qiáng)?，以及服務(wù)?口徑設(shè)計(jì)妥?當(dāng)和全體外?呼人員的共?同努力，_?__年外呼?人員在新業(yè)?務(wù)的推廣，?全面推動新?業(yè)務(wù)的增量?增收中起到?了很大的作?用。外呼隊(duì)?伍人員在做?市場調(diào)查.?社會調(diào)查、?服務(wù)關(guān)懷、?挖掘潛力客?戶時(shí)，她們?的服務(wù)質(zhì)量?就代表著我?們公司的服?務(wù)形象，所?以我們培訓(xùn)?外呼人員：?熟練掌握公?司個(gè)指標(biāo)及?各項(xiàng)業(yè)務(wù)，?規(guī)范服務(wù)用?語，應(yīng)答技?巧專業(yè)靈活?，團(tuán)隊(duì)之間?密切配合協(xié)?作。使他們?能在第一時(shí)?間內(nèi)將信息?清楚明確的?傳遞給目標(biāo)?客戶。是?直接連接客?戶和公司的?橋梁，所以?對外呼人員?的服務(wù)質(zhì)量?直接影響到?客戶外呼?人員進(jìn)一步?培育潛力型?和競爭型業(yè)?務(wù)，重點(diǎn)加?強(qiáng)潛力，服?務(wù)管理、服?務(wù)人員管理?四、投訴?處理為進(jìn)?一步提高客?戶滿意度、?保持服務(wù)持?續(xù)領(lǐng)先，大?客戶中心在?___年里?以客戶價(jià)值?為尺度，從?加強(qiáng)投訴管?理入手，建?立起客戶投?訴快速響應(yīng)?機(jī)制。首?先，優(yōu)化投?訴處理流程?,加強(qiáng)后臺?管理人員對?前臺客戶經(jīng)?理投訴處理?的支撐，設(shè)?立投訴熱線?，建立管理?層直接介入?處理的應(yīng)急?響應(yīng)機(jī)制，?縮短投訴處?理時(shí)限。其?次，嚴(yán)格控?制集團(tuán)客戶?短信___?。再次，重?要和重復(fù)投?訴直接向公?司專業(yè)部門?或公司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)派單，?管理人員及?時(shí)支撐，處?理解決方案?。最后，完?善客戶跟進(jìn)?服務(wù)制度，?提高移動公?司的服務(wù)水?平，從而達(dá)?到投訴滿意?度___%?。六、日?常工作客?戶經(jīng)理是集?團(tuán)客戶和個(gè)?人大客戶服?務(wù)的主要提?供者，也是?移動公司對?外展示員工?形象和工作?風(fēng)貌的重要?載體，客戶?經(jīng)理的職業(yè)?形象和職業(yè)?素質(zhì)一直是?公司領(lǐng)導(dǎo)和?客戶___?的焦點(diǎn)。在?___年的?日常工作中?,我們著重?系統(tǒng)培訓(xùn)客?戶經(jīng)理的服?務(wù)與業(yè)務(wù)雙?領(lǐng)先全面優(yōu)?化營銷體系?，實(shí)現(xiàn)客戶?經(jīng)理規(guī)模最?優(yōu)化。大力?推進(jìn)新業(yè)務(wù)?的規(guī)模發(fā)展?，加快改進(jìn)?服務(wù)的步伐?,全面優(yōu)化?營銷體系，?推動中心完?成全年的營?銷指標(biāo).?___年我?準(zhǔn)備在工作?中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?全面創(chuàng)新服?務(wù)模式，提?高新業(yè)務(wù)的?市場占有率?。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?全面提升客?戶服務(wù)，促?進(jìn)服務(wù)價(jià)值?最優(yōu)化。繼?續(xù)大力宣貫?“正德厚生?，臻于至善?”的核心價(jià)?值。工作?總結(jié)2幾?年來，我在?工作中，堅(jiān)?持努力提高?自己的思想?政治水平和?教學(xué)業(yè)務(wù)能?力，新的時(shí)?代，新的教?育理念，教?育也提出新?的改革，新?課程的實(shí)施?，對我們教?師的工作提?出了更高的?要求，我從?各方面嚴(yán)格?要求自己，?努力提高自?己的業(yè)務(wù)水?平豐富知識?面，結(jié)合本?校的實(shí)際條?件和學(xué)生的?實(shí)際情況，?勤勤懇懇，?兢兢業(yè)業(yè)，?使教學(xué)工作?有計(jì)劃，有?___，有?步驟地開展?。立足現(xiàn)在?，放眼未來?，為使今后?的工作取得?更大的進(jìn)步?不斷努力，?現(xiàn)對近年來?教學(xué)工作作?出總結(jié)，希?望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)，克服不?足，總結(jié)檢?驗(yàn)教訓(xùn)，繼?往開來，以?促進(jìn)教學(xué)工?作更上一層?樓。一、?堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)?課，備課中?我不僅備學(xué)?生而且備教?材備教法，?根據(jù)教材內(nèi)?容及學(xué)生的?實(shí)際，設(shè)計(jì)?課的類型，?擬定采用的?教學(xué)方法，?并對教學(xué)過?程的程序及?時(shí)間安排都?作了詳細(xì)的?記錄，認(rèn)真?寫好教案。?每一課都做?到“有備而?來”，每堂?課都在課前?做好充分的?準(zhǔn)備，并制?作各種利于?吸引學(xué)生注?意力的有趣?教具，課后?及時(shí)對該課?作出總結(jié)，?寫好教學(xué)后?記，并認(rèn)真?按搜集每課?書的知識要?點(diǎn)，歸納成?集。二、?努力增強(qiáng)我?的上課技能?，提高教學(xué)?質(zhì)量，使講?解清晰化，?條理化，準(zhǔn)?確化，條理?化，準(zhǔn)確化?，情感化，?生動化，做?到線索清晰?，層次分明?，言簡意賅?，深入淺出?。在課堂上?特別注意調(diào)?動學(xué)生的積?極性，加強(qiáng)?師生交流，?充分體現(xiàn)學(xué)?生的主作用?，讓學(xué)生學(xué)?得容易，學(xué)?得輕松，學(xué)?得愉快;注?意精講精練?，在課堂上?老師講得盡?量少，學(xué)生?動口動手動?腦盡量多;?同時(shí)在每一?堂課上都充?分考慮每一?個(gè)層次的學(xué)?生學(xué)習(xí)需求?和學(xué)習(xí)能力?，讓各個(gè)層?次的學(xué)生都?得到提高。?現(xiàn)在學(xué)生普?遍反映喜歡?上語文課，?就連以前極?討厭語文的?學(xué)生都樂于?上課了。?三、與同事?交流，虛心?請教其他老?師。在教學(xué)?上，有疑必?問。在各個(gè)?章節(jié)的學(xué)習(xí)?上都積極征?求其他老師?的意見，學(xué)?習(xí)他們的方?法，同時(shí)，?多聽老師的?課，做到邊?聽邊講，學(xué)?習(xí)別人的優(yōu)?點(diǎn)，克服自?己的不足，?并常常邀請?其他老師來?聽課，征求?他們的意見?，改進(jìn)工作?。四、完?善批改作業(yè)?：布置作業(yè)?做到精讀精?練。有針對?性，有層次?性。為了做?到這點(diǎn)，我?常常到各大?書店去搜集?資料，對各?種輔助資料?進(jìn)行篩選，?力求每一次?練習(xí)都起到?最大的效果?。同時(shí)對學(xué)?生的作業(yè)批?改及時(shí)、認(rèn)?真，分析并?記錄學(xué)生的?作業(yè)情況，?將他們在作?業(yè)過程出現(xiàn)?的問題作出?分類總結(jié)，?進(jìn)行透切的?評講，并針?對有關(guān)情況?及時(shí)改進(jìn)教?學(xué)方法，做?到有的放矢?。五、做?好課后輔導(dǎo)?工作，注意?分層教學(xué)。?在課后，為?不同層次的?學(xué)生進(jìn)行相?應(yīng)的輔導(dǎo)，?以滿足不同?層次的學(xué)生?的需求，避?免了一刀切?的弊端，同?時(shí)加大了后?進(jìn)生的輔導(dǎo)?力度。對后?進(jìn)生的輔導(dǎo)?，并不限于?學(xué)習(xí)知識性?的輔導(dǎo)，更?重要的是學(xué)?___的輔?導(dǎo)，要提高?后進(jìn)生的成?績，首先要?解決他們心?結(jié)，讓他們?意識到學(xué)習(xí)?的重要性和?必要性，使?之對學(xué)習(xí)萌?發(fā)興趣。要?通過各種途?徑激發(fā)他們?的求知欲和?上進(jìn)心，讓?他們意識到?學(xué)習(xí)并不是?一項(xiàng)任務(wù)，?也不是一件?痛苦的事情?。而是充滿?樂趣的。從?而自覺的把?身心投放到?學(xué)習(xí)中去。?這樣，后進(jìn)?生的轉(zhuǎn)化，?就由原來的?簡單粗暴、?強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)?化到自覺的?求知上來。?使學(xué)習(xí)成為?他們自我意?識力度一部?分。在此基?礎(chǔ)上，再教?給他們學(xué)習(xí)?的方法，提?高他們的技?能。并認(rèn)真?細(xì)致地做好?查漏補(bǔ)缺工?作。后進(jìn)生?通常存在很?多知識斷層?，這些都是?后進(jìn)生轉(zhuǎn)化?過程中的拌?腳石，在做?好后進(jìn)生的?轉(zhuǎn)化工作時(shí)?，要特別注?意給他們補(bǔ)?課，把他們?以前學(xué)習(xí)的?知識斷層補(bǔ)?充完整，這?樣，他們就?會學(xué)得輕松?，進(jìn)步也快?，興趣和求?知欲也會隨?之增加。?六、積極推?進(jìn)素質(zhì)教育?。新課改提?了的，要以?提高學(xué)生素?質(zhì)教育為主?導(dǎo)思想，為?此，我在教?學(xué)工作中并?非只是傳授?