VIP接待服務(wù)規(guī)程_第1頁
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□非受控本□非受控本發(fā)文編號：現(xiàn)行版本：A九龍湖物業(yè)服務(wù)中心商管部標(biāo)準(zhǔn)QB/XT(ZHZX)-LB-307VIP 接待服務(wù)流程批準(zhǔn)：審批準(zhǔn)：審核：擬2015-10-31制：九龍湖物業(yè)服務(wù)中心商管部 發(fā)布目的梳理規(guī)范VIPVIP客戶接待效率，讓新員工能快速熟悉服務(wù)流程。范圍VIP客戶的接待服務(wù)流程與管理。VIP客戶定義：指創(chuàng)啟領(lǐng)導(dǎo)、明月物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、明月地產(chǎn)重要領(lǐng)導(dǎo)、省、市、區(qū)級重要領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)領(lǐng)導(dǎo)特邀貴VIP接待的客戶。職責(zé)責(zé)任部門責(zé)任部門職責(zé)1、審核各級客戶接待方案，統(tǒng)籌資源支持；項目總監(jiān)1商管部4、按接待布置出勤協(xié)作。綜合部按采購單采購VIP接待所需物資、拍照等后勤工作。環(huán)境部按接待布置出勤協(xié)作。工程部按接待布置出勤協(xié)作。安全部按接待布置出勤協(xié)作。管理內(nèi)容與要求明確需求：需于甲方明確接待的詳細(xì)明細(xì)，包括接待級別、接待人數(shù)、車輛信息、到達(dá)時間、是否需預(yù)定VIPVIP北大門入口——VIPC2注：依據(jù)接待人員的不同，接待流程相應(yīng)轉(zhuǎn)變。人員設(shè)置：接待區(qū)域服務(wù)經(jīng)過要點(diǎn)接待區(qū)域服務(wù)經(jīng)過要點(diǎn)示例1112大堂勢示意車輛緩行；34在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)；5（上午好，下午好。6、指引客人進(jìn)入電梯。著重事項：※需事先告知入口崗接待人員以下信息：包括VIP主賓姓名或職務(wù)、車牌號、車型、車輛數(shù)量、接待人數(shù)等。1大堂電梯廳

多，提前備好兩臺電梯侯梯；23點(diǎn)。設(shè)一名商務(wù)管家在多功能廳門口等候，待客多功能廳（下午1園區(qū)會議室及貴賓室客戶離開

觀園區(qū)并介紹根本情況。2、若參觀人數(shù)過多，則兩名負(fù)責(zé)人一塊接待，一名指引、一名跟后防止隊伍散亂。1室用品、預(yù)備茶水，如格外需要預(yù)備咖啡、果盤、糕點(diǎn)等；231梯預(yù)備，對講機(jī)通知前臺；234做好離開指引。支持行文件《九龍湖物業(yè)服務(wù)中心參觀接待方案》6 記錄序號記錄名

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