2022年公司物業(yè)管理的工作總結(jié)范文

第15頁共20頁2022年?公司物業(yè)管?理的工作總?結(jié)范文一?、與時俱進?、開拓進取?，努力營造?良好的經(jīng)營?環(huán)境__?_年的工作?概括為“面?臨繁重經(jīng)營?任務(wù)”和“?業(yè)務(wù)拓展突?飛猛進”是?最貼近公司?一年來發(fā)展?實際的，因?為我們在抓?住發(fā)展機遇?的同時，也?面臨著巨大?的挑戰(zhàn)壓力?。在切實保?障各新增物?業(yè)順利進駐?、全面提升?服務(wù)質(zhì)量的?前提下，努?力致力于“?金鎖匙”物?管企業(yè)品牌?的建設(shè)，是?貫穿全年工?作過程的主?流，初步邁?向了規(guī)模化?經(jīng)營的發(fā)展?軌道。為?積極參與市?場競爭，我?們一方面努?力營造良好?的外部環(huán)境?，充分凸顯?金鎖匙企業(yè)?物管服務(wù)新?優(yōu)勢，在品?牌傳播方面?做了大量的?工作，包括?策劃、印制?宣傳畫冊，?成立清潔工?程隊和營銷?隊伍、選派?保安參加由?中山市勞動?局、社保局?、保安公司?、電視臺等?單位主辦的?保安大比武?;參加近期?由房管局主?辦的房地產(chǎn)?博覽會等。?另一方面，?我們專門_?__成立了?以總經(jīng)理為?首的“資質(zhì)?申報”領(lǐng)導(dǎo)?小組，從_?__的整理?，到外部各?相關(guān)主管行?政部門間的?協(xié)調(diào)等，都?做了周密的?安排。由?于措施得力?，___到?位，___?月份我們收?到了由省建?設(shè)廳發(fā)來_?_通知，金?鎖匙公司通?過各方審核?過關(guān)，已經(jīng)?核準成為國?家二級資質(zhì)?物業(yè)管理企?業(yè)!以此同?時，致力于?創(chuàng)立交警支?隊大廈物業(yè)?市優(yōu)系統(tǒng)工?程是我司充?實企業(yè)服務(wù)?內(nèi)涵的重要?舉措，為了?有效推動創(chuàng)?優(yōu)進程，早?在___月?份開始，我?們亦像申報?二級資質(zhì)一?樣，___?成立了以管?理部門為首?的“交警支?隊大廈物業(yè)?創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小?組”，并按?原定計劃全?面展開了相?關(guān)工作。?由于缺乏專?業(yè)的營銷管?理人才，_?__月份成?立的營銷部?門于___?月份解散，?雖然該部門?在此階段未?取得進展和?突破，但從?企業(yè)經(jīng)營角?度，我們已?經(jīng)對市場開?發(fā)進行了大?膽的嘗試和?探索，也取?得了許多寶?貴的經(jīng)驗。?營銷部門的?解散并不意?味著對市場?的放棄，反?而更加堅定?了我們向市?場要發(fā)展的?信念。為樹?立科學(xué)的市?場發(fā)展觀，?我們動員各?級管理人員?在強化服務(wù)?意識同時，?不斷提升市?場意識，實?現(xiàn)了從總經(jīng)?理到各部門?、甚至各基?層物業(yè)助理?都是營銷專?員的創(chuàng)新經(jīng)?營新理念，?全員營銷在?我司企業(yè)內(nèi)?部蘊藏著非?常大的潛力?，只要用心?挖掘和開采?，必將為未?來市場開發(fā)?事業(yè)作出巨?大的貢獻。?很顯然，?金鎖匙企業(yè)?純屬市場化?運作的物管?企業(yè)，我們?不搞投資，?不作資本營?運，加上物?業(yè)管理屬勞?動密集型和?服務(wù)密集型?行業(yè)，又是?微利行業(yè)，?因而把握經(jīng)?營方向、充?實企業(yè)內(nèi)涵?在我司發(fā)展?實踐中顯得?更加重要。?也只有企業(yè)?內(nèi)部不斷強?大，從創(chuàng)新?經(jīng)營的角度?不斷推動企?業(yè)發(fā)展進程?，縮短與諸?如___、?___等高?尚品牌物管?企業(yè)之間的?差異，才能?真正成為中?山市物管行?業(yè)中脫穎而?出的佼佼者?，為中山物?業(yè)管理事業(yè)?作出杰出的?貢獻。二?、排除萬難?、沉著應(yīng)戰(zhàn)?，確保日常?工作的順利?開展一年?來，通過董?事會各成員?的努力，公?司在原小區(qū)?、檢察院、?中院、交警?幾個托管物?業(yè)的基礎(chǔ)上?新增物業(yè)達?六十幾個點?位(含各獨?立聯(lián)通基站?)，遍布于?中山城各個?鎮(zhèn)區(qū)。從中?國移動第一?間服務(wù)廳進?駐開始至_?__月份止?，陸續(xù)進駐?服務(wù)廳28?間、聯(lián)通基?站___個?，同時還于?___月_?__日組建?成立小隱垃?圾綜合處理?基地物業(yè)管?理處，公司?由原來的_?__幾人在?短短的幾個?月中突增至?___余人?。面對著迅?速增員和由?此帶來的壓?力，我們一?方面要展開?招聘及培訓(xùn)?工作，同時?還要下到每?個點位了解?物業(yè)的基本?情況，并及?時準確地作?出工作部署?和人員安排?。根據(jù)物業(yè)?接管的合同?要求，各物?業(yè)托管必須?在接到業(yè)主?通知后的幾?天進駐，包?括物業(yè)交接?、員工租房?、培訓(xùn)、人?員配送等。?在此情況?下，公司從?總經(jīng)理到各?部門團結(jié)一?心，夜以繼?日地沉著應(yīng)?戰(zhàn)，終于圓?滿完成了各?項物業(yè)順利?接管和人員?派駐的各項?工作任務(wù)，?得到了業(yè)主?的好評。自?___月_?__日開始?，中國移動?公司凡遇促?銷活動都要?求我司另外?加派保安員?前往支持，?僅國慶節(jié)期?間就有__?_名保安員?前往各服務(wù)?廳提供有償?服務(wù)，從根?本上保障了?廳外促銷活?動的順利進?行。由于中?國聯(lián)通發(fā)射?基站從__?_月份開始?，全面啟動?110安防?報警系統(tǒng)，?這就意味著?近___名?在基站工作?八個多月的?保安員隨即?面臨解聘和?轉(zhuǎn)崗分流的?新問題。我?們一方面將?符合其它工?作崗位保安?員進行了轉(zhuǎn)?崗分流，另?一方面對超?過___歲?或日?？己?中存在種種?問題的進行?了勸退和解?聘。由于事?先安排得當(dāng)?，思想工作?到位，使得?基站撤離工?作平穩(wěn)過渡?，在確保八?個月來無安?全責(zé)任事故?和投訴的前?提下，圓滿?完成了中國?聯(lián)通委托的?各項工作任?務(wù)。通過?幾個月的艱?難努力，我?司不僅通過?并獲得了國?家二級資質(zhì)?，對天海城?續(xù)管工作也?有了很好的?進展，我們?有絕對的優(yōu)?勢戰(zhàn)勝天隆?，有足夠的?信心在未來?幾個月內(nèi)與?天海城小區(qū)?業(yè)主委員會?簽訂合法的?物業(yè)管理合?同，并用事?實詮釋苦戰(zhàn)?能過關(guān)的真?正含義。?同樣，在許?多次大規(guī)模?人員派駐和?成立基地、?市法院等管?理處的過程?中，涌現(xiàn)出?了一大批先?進個人事跡?，許多骨干?特別是保安?部管理人員?不分晝夜忘?我工作;各?管理處主管?更是全力配?合，通力協(xié)?作，抽調(diào)組?員前往頂班?支援，多數(shù)?保安員和基?層骨干甚至?連續(xù)數(shù)十小?時堅守崗位?，直到各點?位人員全部?補充到位為?止。充分證?明了我們的?團隊在關(guān)鍵?時候能隨時?展現(xiàn)出高度?的工作責(zé)任?感和強烈的?___精神?，對于金鎖?匙企業(yè)來說?，他們的每?一份耕耘與?付出，乃至?從中體現(xiàn)出?的頑強拼搏?和無私奉獻?精神，都是?非常難能可?貴的;正是?因為全員的?熱心參與和?支持，才有?了金鎖匙今?天繁榮、穩(wěn)?定、健康、?向上的新局?面。我們有?足夠的理由?深信，只要?我們時刻懷?著奮發(fā)圖強?、團結(jié)進取?的工作心態(tài)?，再大的困?難和挑戰(zhàn)都?能攻克，我?們隨時準備?接受并有能?力圓滿完成?董事會和業(yè)?主委托的任?何工作任務(wù)?!三、把?握大局、科?學(xué)管理，全?面提升整體?的服務(wù)質(zhì)量?“向管理?要效益”是?金鎖匙發(fā)展?物管事業(yè)的?基本信念，?也是我們賴?以生存和發(fā)?展的客觀要?求。以業(yè)主?需求和市場?機制來調(diào)節(jié)?服務(wù)行為，?不斷修正管?理方式和策?略，最大限?度地獲取經(jīng)?濟效益、社?會效益，并?且堅持兩個?效益的統(tǒng)一?和協(xié)調(diào)。在?我們心里，?金鎖匙企業(yè)?如同一列火?車，員工如?同帶有動力?的車廂，人?人有自己的?動力，在車?頭的帶領(lǐng)下?闊步前進，?逐步培養(yǎng)起?團隊意識，?形成克己、?忠誠、服務(wù)?、合作及忠?效精神。?由于金鎖匙?托管物業(yè)規(guī)?模的迅速壯?大，員工隊?伍不斷遞增?，傳統(tǒng)的管?理方法和運?作模式已經(jīng)?無法適應(yīng)新?形勢下的發(fā)?展要求。長?期以來形成?的權(quán)責(zé)和職?責(zé)不清一直?使內(nèi)部工作?發(fā)生重復(fù)、?遺漏和相互?推諉現(xiàn)象，?這直接制約?著企業(yè)向前?邁進的步伐?。在分散型?、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)?構(gòu)布局的現(xiàn)?狀下，我們?先后兩次對?內(nèi)部___?體系進行了?改革，對部?門職能和權(quán)?責(zé)重新進行?調(diào)整，對執(zhí)?意阻礙公司?發(fā)展的個別?高層領(lǐng)導(dǎo)予?以辭退處理?，從源頭上?抑制了不良?歪風(fēng)的蔓延?，更好地引?領(lǐng)著金鎖匙?企業(yè)向科學(xué)?、規(guī)范化方?向邁進。為?規(guī)范管理，?運用現(xiàn)代科?學(xué)管理理論?指導(dǎo)工作實?踐，我們結(jié)?合各階段的?管理實際，?對內(nèi)部__?_體系進行?了兩次大的?調(diào)整。第?一次是在_?__月份前?，我們集中?精力推行以?職能部門為?主導(dǎo)的扁平?化層級管理?模式，把_?__內(nèi)耗，?提倡團隊高?效協(xié)作，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量和工作?質(zhì)量作為中?心任務(wù)。?通過工作實?踐，我們很?欣慰的看到?，各點位物?業(yè)管理工作?逐步走向規(guī)?范，服務(wù)質(zhì)?量正在朝著?既定的目標?逐月上升。?僅以中國移?動服務(wù)廳為?例，在通過?對三十幾間?服務(wù)廳實行?統(tǒng)籌管理后?，客戶滿意?程度在逐月?上升，各店?面經(jīng)理評分?的總平均分?數(shù)從___?月份前的_?__分上升?到了現(xiàn)在的?___分;?得滿分的由?___月份?的2間到_?__月份之?后的10間?以上，四季?度得滿分的?分別為14?間、17間?和19間。?通過上述調(diào)?查情況來看?，我們對移?動服務(wù)廳的?物業(yè)托管工?作質(zhì)量正呈?良性上升態(tài)?勢，業(yè)主的?滿意程度也?在逐月提高?，與移動公?司后勤服務(wù)?中心及各店?面經(jīng)理之間?的溝通更加?趨于和諧。?讓所有一線?物管人員站?在業(yè)主的角?度考慮問題?和真正融入?到業(yè)主工作?環(huán)境去的設(shè)?想已經(jīng)成為?了現(xiàn)實。?當(dāng)然，在管?理實踐中，?因各基層員?工的素質(zhì)差?異，我們也?出現(xiàn)過一些?工作失誤，?如沙溪服務(wù)?廳在___?月份有一名?保安在值夜?班時，輕信?他人而被騙?，喝了人家?給的飲料后?昏睡在服務(wù)?廳門口，造?成重大投訴?，所幸的是?不法分子只?拿走了保安?的現(xiàn)金和手?機，未對服?務(wù)廳造成任?何損失。針?對此事件，?我們一方面?對內(nèi)部員工?展開安全防?范和教育培?訓(xùn)工作，同?時將此事件?在內(nèi)部保安?隊伍中曝光?，以此讓大?家吸取經(jīng)驗?教訓(xùn)，在工?作中處處以?安全工作為?重，全面提?高安全防范?意識及能力?。正是基于?管理實踐中?存在的種種?問題，我們?結(jié)合服務(wù)廳?日常工作實?際及要求，?認真制定了?《服務(wù)廳物?業(yè)助理月度?工作考核》?，將服務(wù)廳?所有工作要?素進行明細?，與各服務(wù)?廳物業(yè)助理?業(yè)績及指標?全面掛鉤，?從根本上強?化物業(yè)助理?的工作責(zé)任?感。通過_?__月份試?行的情況來?看，效果非?常顯著，為?200__?_年全面推?行和不斷提?升服務(wù)廳服?務(wù)質(zhì)量奠定?了堅實的基?礎(chǔ)。在管?理處日常工?作當(dāng)中，我?們采取品管?二部領(lǐng)導(dǎo)下?的經(jīng)理負責(zé)?制，對各管?理處主管進?行直線領(lǐng)導(dǎo)?。品管二部?經(jīng)理是日常?工作的統(tǒng)籌?者，同時又?是監(jiān)督檢查?者，在內(nèi)部?管理上，要?求每周六召?開一次主管?人員例會，?會議的內(nèi)容?就是反映情?況、溝通信?息、協(xié)調(diào)關(guān)?系和解決問?題。對管理?處要求每位?員工都是信?息收集員，?無論是業(yè)主?的要求希望?，還是大廈?或區(qū)內(nèi)各類?動態(tài)（范本?）現(xiàn)象的出?現(xiàn)、員工情?緒的細小變?化，還是物?業(yè)設(shè)備的異?常反應(yīng)等等?，凡是對管?理質(zhì)量產(chǎn)生?影響的，在?自己職權(quán)和?能力范圍內(nèi)?解決不了的?，都將作為?信息及時在?例會中反映?，以便總經(jīng)?辦及時作出?處理，并記?錄存檔。對?發(fā)現(xiàn)管理中?存在的問題?，要求及時?加以糾正，?做到有部署?、有檢查、?有總結(jié)，從?而有效保證?了各管理處?工作質(zhì)量的?日漸提升。?四、著眼?未來、追求?高效，深入?開展流動紅?旗競賽活動?結(jié)合我司?托管物業(yè)網(wǎng)?點分散的實?際情況，為?激發(fā)基層員?工的工作熱?情，提高公?司整體服務(wù)?水平，我們?自___月?份開始，在?各管理處和?以移動營業(yè)?廳為單位的?三十幾個小?組中全面展?開了以追求?高質(zhì)量管理?目標為主要?內(nèi)容的流動?紅旗競賽活?動。制定了?具體的競賽?方案，明確?了競賽的評?比考核辦法?和表彰獎勵?規(guī)定，并對?考核指標逐?項分解予以?量化，按季?度進行考核?評比。流動?紅旗競賽活?動在各單位?中引起了極?大的反響，?得到了全體?員工的熱情?參與和支持?。通過深入?開展流動紅?旗競賽，各?參賽單位在?做好日常管?理工作的基?礎(chǔ)上，努力?查找管理上?的漏洞，發(fā)?現(xiàn)問題及時?給予整改，?為促進我司?整體物業(yè)服?務(wù)水平起到?了積極的推?動作用。?為了搞好競?賽，我們專?門成立了以?總經(jīng)理掛帥?的流動紅旗?領(lǐng)導(dǎo)小組，?由各部門負?責(zé)人擔(dān)任組?員，并根據(jù)?各物業(yè)特點?制定出了競?賽活動方案?及規(guī)則。公?司各級領(lǐng)導(dǎo)?從物業(yè)服務(wù)?合同要求和?業(yè)主考核標?準出發(fā)，切?實加強對流?動紅旗競賽?活動精神實?質(zhì)的指導(dǎo)，?使得公司上?下形成了“?比、趕、超?”的活動氛?圍。在競賽?活動過程中?，有許多工?作需要各個?部門密切配?合、共同完?成，如每個?月或每個季?度對參賽單?位的考核評?比，都需要?各部門分階?段下點檢查?評分，包括?客戶服務(wù)專?員還要負責(zé)?征詢業(yè)主意?見，使競賽?活動更加趨?于客觀、公?正。并在每?個季度末及?時___評?比、表彰和?獎勵，使大?家感到參與?競賽榮獲先?進的獎勵看?得見摸得著?，具有實實?在在的激勵?作用。本年?度共評出流?動紅旗獲獎?單位___?個、獲獎_?__人次(?含尚第四季?度，因時間?關(guān)系將推遲?到___月?份頒獎)。?事實證明?，開展流動?紅旗競賽活?動是一年來?我司管理創(chuàng)?新中的一項?重大舉措，?為保障各托?管物業(yè)平穩(wěn)?運行，實現(xiàn)?“服務(wù)深層?次、管理_?__階”的?目標發(fā)揮了?重要作用。?通過深入開?展流動紅旗?競賽活動，?我司各項物?業(yè)服務(wù)質(zhì)量?有了明顯的?提升，與業(yè)?主之間的協(xié)?調(diào)和溝通渠?道也顯得更?加暢通，得?到了多數(shù)業(yè)?主的好評。?我們將借助?一年來全員?參與、互動?交流、競爭?促進的機會?，認真總結(jié)?競賽經(jīng)驗，?將流動紅旗?競賽活動在?200__?_年繼續(xù)開?展下去，為?企業(yè)經(jīng)營不?斷注入新的?活力。五?、著眼未來?、增強內(nèi)涵?，逐步建立?獨特的企業(yè)?文化為增?強企業(yè)內(nèi)涵?，全面提升?員工特別是?基層管理人?員的服務(wù)水?平，我們非?常重視對員?工的素質(zhì)教?育和培訓(xùn)工?作。盡管網(wǎng)?點分散，_?__培訓(xùn)活?動非常困難?，每次培訓(xùn)?都要花費大?量的人力物?力，但我們?還是根據(jù)各?階段的實際?情況精心策?劃和___?，確保了各?項培訓(xùn)計劃?的順利實施?。一是行?政部加強了?入職員工的?培訓(xùn)，使員?工在進入公?司的第一時?間就能有受?訓(xùn)機會;二?是針對不同?時期的管理?情況進行素?質(zhì)培訓(xùn)，包?括服務(wù)意識?、安全意識?、員工心態(tài)?、實戰(zhàn)技巧?、保潔服務(wù)?等，每期參?與人數(shù)達五?十人以上的?培訓(xùn)活動進?行過___?次;三是根?據(jù)保安隊伍?建設(shè)的需要?，將保安送?往中山市保?安培訓(xùn)學(xué)校?進行封閉式?學(xué)習(xí)，使之?更加清楚保?安工作的各?項要求，強?化安全管理?意識，受訓(xùn)?人員超過_?__人次;?四是以管理?處或小組為?單位進行日?常培訓(xùn)工作?，要求各單?位負責(zé)人做?好各階段的?培訓(xùn)計劃，?將培訓(xùn)工作?落到實處;?五是___?相關(guān)專業(yè)人?員巡回下鄉(xiāng)?培訓(xùn)，由培?訓(xùn)師、各部?門專職人員?親臨現(xiàn)場進?行工作指導(dǎo)?。通過分層?次、分階段?、全方位的?培訓(xùn)，員工?的服務(wù)意識?、業(yè)務(wù)技能?和工作質(zhì)量?得到了逐步?的提高，為?有效開展物?業(yè)服務(wù)工作?奠定了堅實?的基礎(chǔ)。?___月份?開始創(chuàng)辦的?《金鎖匙物?業(yè)》?？?，?是豐富員工?精神文化生?活和企業(yè)文?化內(nèi)涵又一?重大舉措。?我們通過建?立和搞好金?鎖匙自己的?刊物，將企?業(yè)與員工更?緊密地聯(lián)系?在一起，努?力使刊物內(nèi)?容更加豐富?、健康、精?彩和貼近員?工生活。并?動員全員參?與，形成金?鎖匙人獨有?的精神風(fēng)貌?。同時我們?還建立了會?務(wù)記錄及會?務(wù)檔案管理?體系，即將?每次會議內(nèi)?容進行詳細?記載并整理?成冊，實時?將會議內(nèi)容?和討論結(jié)果?進行及時反?饋和存檔，?這樣不僅能?有效促進各?部門工作，?對企業(yè)文化?和發(fā)展歷程?的檢索具有?非常重要的?意義。建立?富有金鎖匙?自身特色的?企業(yè)文化是?我司發(fā)展進?程中的重要?使命，雖然?200__?_年在文化?建設(shè)方面還?是剛剛起步?，但我們有?信心在未來?的工作中將?她更好地延?續(xù)下去，為?有效推動金?鎖匙企業(yè)健?康向前邁進?而作出卓越?的貢獻。?六、___?年工作計劃?通過一年?來的努力和?實踐，我們?在回顧過去?、總結(jié)經(jīng)驗?的同時，對?___年的?工作目標也?顯得更加明?確和清晰。?___年將?是金鎖匙公?司繼續(xù)保持?良好發(fā)展勢?頭，實現(xiàn)經(jīng)?濟效益、社?會效益、企?業(yè)內(nèi)涵、管?理水平同步?、協(xié)調(diào)上升?的一年，并?圍繞著這一?目標展開各?項工作部署?。1、整?合企業(yè)資源?，提高整體?作戰(zhàn)能力?對企業(yè)內(nèi)部?各職能體系?進行優(yōu)化重?組，是提高?企業(yè)核心戰(zhàn)?斗的重要保?證，___?年的___?架構(gòu)，將是?以市場開發(fā)?、全面提升?服務(wù)質(zhì)量為?中心任務(wù)而?組建的。擬?將中國移動?服務(wù)廳、城?區(qū)各管理處?、直屬保安?服務(wù)體系進?行塊狀管理?，在確保各?塊狀管理質(zhì)?量穩(wěn)步上升?、保證無安?全等責(zé)任事?故的基礎(chǔ)上?，努力致力?于新物業(yè)托?管項目、保?安服務(wù)和清?潔工程等市?場領(lǐng)域開發(fā)?。2、推?行考核機制?，強化全員?的競爭意識?在全面推?行移動服務(wù)?廳物業(yè)助理?月度工作考?核的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)深入?開展流動紅?旗競賽活動?。同時建立?并完善對各?部門經(jīng)理、?管理處主管?、基層員工?的績效考核?體系;加快?崗位工資與?考核工資相?結(jié)合的資薪?改革進程，?倡導(dǎo)員工強?化優(yōu)勝劣汰?的競爭意識?、加強學(xué)習(xí)?專業(yè)知識、?自覺遵守并?維護公司的?管理制度，?切實保障在?提升企業(yè)整?體工作質(zhì)量?的同時，提?高全員的收?入水平。?3、引進先?進經(jīng)驗，提?升企業(yè)的管?理水準中?山港科技新?城項目的跟?進和接管，?將是我司_?__年市場?開發(fā)領(lǐng)域中?的第一顆碩?果，但也是?我們面臨新?的挑戰(zhàn)壓力?的開始。由?于該項目屬?開發(fā)區(qū)高尚?住宅小區(qū)的?重要典范，?因而對該智?能化小區(qū)的?物業(yè)管理工?作提出了非?常高的要求?。為此，我?們將聘請具?有國際先進?管理經(jīng)驗的?顧問公司作?為對該小區(qū)?進行物業(yè)管?理的合作伙?伴，并從中?汲取管理經(jīng)?驗。聘請?顧問公司將?有幾方面的?目的，一是?通過合作，?確?？萍夹?城的物業(yè)管?理工作達到?開發(fā)商要求?;二是通過?新項目的營?運，更高地?總結(jié)成功經(jīng)?驗，形成金?鎖匙企業(yè)自?己的管理特?色，并有效?引領(lǐng)城區(qū)各?管理處、中?國移動服務(wù)?廳等物業(yè)朝?著規(guī)范化方?向邁進;三?是通過對科?技新城項目?的管理，充?分凸顯金鎖?匙公司在物?管行業(yè)中的?品牌優(yōu)勢，?更好地向業(yè)?界展示優(yōu)秀?管理成果，?并以此形成?良好的社會?效應(yīng)和品牌?戰(zhàn)略目標。?4、開發(fā)?邊緣產(chǎn)業(yè)，?確立家政服?務(wù)新方向?建立家政服?務(wù)模塊，是?我司實現(xiàn)“?服務(wù)深層次?”的基本發(fā)?展策略，而?與顧問公司?的合作，并?通過對科技?新城進行“?人性化、保?姆式、零缺?陷”的服務(wù)?實踐，將是?加快建立家?政服務(wù)模塊?進程的有力?保證。在_?__年中，?我們將本著?將家政服務(wù)?作為公司未?來開發(fā)邊緣?產(chǎn)業(yè)的基本?發(fā)展策略，?并初步形成?和建立家政?服務(wù)體系雛?形，為金鎖?匙企業(yè)的后?續(xù)發(fā)展奠定?堅實的基礎(chǔ)?。七、總?括可以很?坦言地說，?___年是?金鎖匙企業(yè)?有史以來最?有成就的一?年，也是我?們倍感任務(wù)?重大、不斷?應(yīng)對和破解?挑戰(zhàn)壓力的?一年。在新?的管理體制?成功運行并?發(fā)揮重要作?用的過程中?，得到了廣?大業(yè)主、董?事會及各級?員工的鼎立?支持和配合?，使得我們?在繁榮、穩(wěn)?定、健康、?向上的發(fā)展?氛圍中順利?完成了全年?的各項工作?任務(wù)。我們?有足夠的理?由深信，在?全體員工的?共同努力下?，___年?的工作將做?的更加出色?，一個具有?獨立企業(yè)精?神風(fēng)貌和富?有自身創(chuàng)新?經(jīng)營特色的?金鎖匙公司?，將會在未?來的發(fā)展歷?程中譜寫出?更加輝煌的?篇章!公?司物業(yè)管理?的工作總結(jié)?范文【二】?___年?在公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在各部門的?協(xié)助下，物?業(yè)分公司經(jīng)?營規(guī)模和經(jīng)?營收入取得?了突飛猛進?的發(fā)展，我?們在抓住發(fā)?展機遇的同?時，也面臨?著巨大的挑?戰(zhàn)壓力。物?業(yè)分公司全?體員工團結(jié)?一心、吃苦?耐勞、銳意?進取，在增?加物業(yè)創(chuàng)收?、減少經(jīng)營?成本、保障?大樓正常運?行、全面提?升服務(wù)質(zhì)量?的前提下，?努力致力于?物業(yè)內(nèi)部管?理，從科學(xué)?管理、計劃?管理、規(guī)范?管理、細化?管理入手，?創(chuàng)造一個有?思想、有文?化的物業(yè)管?理環(huán)境。圓?滿完成公司?下達的各項?任務(wù)，現(xiàn)將?___年各?項工作總結(jié)?如下:一?、穩(wěn)定租賃?規(guī)模、保證?經(jīng)營收入、?尋找新的經(jīng)?濟增長點?___年，?合同單位共?___家(?大樓___?家、門面_?__家)，?年合同金額?42。__?_萬元，創(chuàng)?歷史最高，?比___年?增加合同金?額93。_?__萬元，?增幅達__?_%：當(dāng)年?執(zhí)行合同金?額365。?___萬元?，也是物業(yè)?分公司成立?以來最好的?一年。比_?__年增加?執(zhí)行金額9?3。___?萬元，增幅?達34。_?__%。?___年新?簽合同__?_家(大樓?___家、?門面___?家)，新增?面積139?5。___?平方米，新?增合同金額?6。___?萬元，因各?種原因退租?客戶___?家(大樓_?__家、門?面___家?)減少合同?金額12。?___萬元?。減少出租?面積541?。___平?方米。實際?增加面積8?54。__?_平方米。?公司可供?出租面積1?0689。?___平方?米，其中大?樓___平?方米，門面?3375。?___平方?米，現(xiàn)已出?租面積為_?__57。?___平方?米，比__?_年增加出?租面積94?5。___?平方米，增?幅達10。?___%。?出租率95?。___%?，創(chuàng)歷史最?高。且整層?租賃客戶面?積占大樓租?賃總面積的?___%。?現(xiàn)空置面積?為___平?方米___?年租金收入?財務(wù)到賬金?額為___?萬元，比_?__年增加?收入85。?___萬元?，同比增長?___%，?通過我們努?力全年未發(fā)?生欠費情況?，租金收繳?率為___?%，到賬金?額及收繳率?均為創(chuàng)歷史?最好成績。?___年?，物業(yè)分公?司從經(jīng)營入?手努力，努?力盤活公司?資產(chǎn)，引進?優(yōu)質(zhì)客戶，?原15樓公?司計算機中?心一直閑置?，我們積極?準備，將1?5樓整層出?租給___?中加投資有?限公司，并?且單價是樓?內(nèi)整層客戶?中最高。?挖掘潛力、?盤活閑置資?產(chǎn)，公司游?泳池和原資?料室因為位?置和結(jié)構(gòu)等?原因一直閑?置，長達十?幾年，我們?動腦筋、想?辦法，變?nèi)?點為優(yōu)點，?充分利用游?泳池面積大?、空間高的?特點，將游?泳池和資料?室租賃給稻?草人皮具有?限公司做倉?庫和產(chǎn)品陳?列室，將保?安人員寢室?調(diào)整到原車?隊辦公室，?將騰空的房?間租賃給稻?草人皮具做?辦公室，三?項增加年合?同金額__?_萬元。盤?活了公司的?閑置資產(chǎn)，?合理利用資?源。完善?物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)，對公司?出租面積進?行重新測量?，得出建筑?面積和使用?面積的真實?數(shù)據(jù)，老合?同在合同金?額不變的條?件下更改出?租面積，新?合同嚴格按?照新的測量?面積計算出?租面積。?寫字樓租賃?價格嚴格執(zhí)?行公司最高?指導(dǎo)價，低?于指導(dǎo)價的?需報公司領(lǐng)?導(dǎo)審批，門?面的租賃，?在公司指導(dǎo)?價的基礎(chǔ)上?按市場價進?行調(diào)節(jié)，并?由物業(yè)分公?司___研?究決定。?對合同到期?的老客戶，?我們耐心上?門做工作，?分析市場行?情，對周邊?的大樓租賃?價格進行調(diào)?查，了解寫?字樓租賃市?場的租賃價?格、收費項?目、收費標?準、管理制?度等情況，?公司租賃合?同原來只收?取租金一項?，中央空調(diào)?、物業(yè)管理?一直沒有進?行收費，我?們根據(jù)市場?調(diào)查結(jié)果將?費用細分為?租金、物業(yè)?管理費、空?調(diào)費、水電?費等，并結(jié)?合公司大樓?情況逐年調(diào)?整租金價格?，由原來1?-1。__?_元-/平?方米/天，?上調(diào)至1。?2-1。_?__元/平?方米/天，?最大上調(diào)幅?度達___?%，但沒有?一家因價格?調(diào)整而退租?的。新簽客?戶單價達到?1。___?元/平方米?/天。解?決重點難點?問題，文藝?路門面一直?是物業(yè)經(jīng)營?的難點，去?年在順利解?決了七色花?門面和夏有?香門面的問?題后，今年?陳紐業(yè)門面?也合同到期?，我們提前?___個月?就發(fā)出通知?并上門做工?作，并得到?了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)?和派出所的?大力支持，?最終通過司?法調(diào)解順利?將門面按期?收回。我們?在如何利用?現(xiàn)有資源提?高創(chuàng)收上動?腦筋、想辦?法，了解周?邊市場價格?，引進招標?機制，將_?__個門面?對外公開招?標，___?個門面重新?招租后年合?同總金額由?原來___?萬元增加到?___萬元?，增幅達_?__%，成?為物業(yè)經(jīng)營?一個新的增?長點。利?用資源，增?加收入，白?沙路沿線禁?止停車后，?大院車輛日?益增多，大?院停車已不?能滿足廣大?車主的需要?。為擴大停?車面積，考?慮廣大車主?停車方便，?經(jīng)公司辦公?會議決定，?物業(yè)分公司?與辦公室一?起通過公開?招標的形式?對大院停車?場進行擴容?改造，投入?___萬元?將原草坪改?造成停車位?，增加車位?___多個?，同時為完?善停車收費?管理，又通?過公開招標?___智能?收費系統(tǒng)，?投入4。_?__萬元。?為按照市?場化模式管?理，派人多?次與物價局?溝通聯(lián)系，?辦理停車收?費許可證，?參照___?市__關(guān)于?車輛停放的?指導(dǎo)價格，?制定停車收?費標準和管?理辦法，對?出租客戶、?公司職工、?宿舍租賃戶?及進入大院?停放的臨時?車輛進行收?費管理。因?為停車坪原?來是作為房?屋出租的配?套設(shè)施，從?大樓投入使?用以來就沒?有收過停車?費且房屋租?賃合同中也?沒有收費條?款，所以剛?開始客戶抵?觸情緒較大?，通過我們?上門耐心的?做工作，動?之以情、曉?之以理，并?說明停車收?費是市場管?理的大勢所?趨，最終得?到客戶的理?解和支持，?從___月?份正式投入?使用以來共?計收取停車?費11。_?__萬元，?___個月?就可收回成?本，預(yù)計明?年可收取停?車費___?萬元，成為?物業(yè)經(jīng)營又?一個新的增?長點，并成?為物業(yè)收入?的重要組成?部分。制?定客戶拜訪?制度，定期?走訪客戶，?積極做好客?戶的溝通工?作，及時了?解客戶的經(jīng)?營狀況，對?客戶提出的?意見和問題?及時處理，?并做到后期?回訪。對?有問題的客?戶做好協(xié)調(diào)?工作，西輔?樓2樓泉水?羔羊火鍋城?，應(yīng)經(jīng)營問?題于___?月份就關(guān)門?停業(yè)，停業(yè)?后我們多次?上門協(xié)調(diào)溝?通，得到客?戶的理解和?支持，在其?停業(yè)轉(zhuǎn)讓期?間仍按時足?額繳納租金?，保證了物?業(yè)經(jīng)營收入?的順利收繳?。___?年，物業(yè)分?公司積極做?好了魚塘街?老辦公樓拆?遷的掃尾工?作，保證了?拆遷尾款得?順利到賬，?并與原租賃?戶嘉豐名品?店就補償事?項達成統(tǒng)一?意見并簽定?協(xié)議，使魚?塘街拆遷工?作圓滿完成?。物業(yè)分?公司還配合?辦公室一起?通過公開招?標的形式處?理一批占用?物業(yè)資源又?已報廢的物?資，共計收?回資金2。?___萬元?。二、控?制經(jīng)營成本?、加強費用?管理__?_年是公司?網(wǎng)絡(luò)管理系?統(tǒng)運行的第?一年，物業(yè)?分公司嚴格?按照公司網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)管理?的要求對費?用進行控制?。因__?_月份財務(wù)?未結(jié)算，至?___年_?__月底物?業(yè)分公司費?用總額為1?3。___?萬元，__?_年同期為?135。4?2，增加1?。___萬?元。因為今?年進行停車?坪改造及_?__智能收?費系統(tǒng)，兩?項就支付1?4。___?萬元。_?__年共計?支付電費_?__。__?_萬，比去?年增加17?。___萬?元。___?年共計支付?水費4。_?__萬元，?比去年減少?0。___?萬元。因?為柴油價格?上漲，今年?支付柴油費?28。__?_萬元，比?去年增加。?___萬元?。___?年房屋修理?費為14。?___萬元?，比去年減?少5。__?_萬元。?加強費用管?理，減少物?業(yè)經(jīng)營稅費?和支出，對?應(yīng)交納的物?業(yè)租賃管理?費、土地收?益金稅費，?我們作了大?量的外協(xié)工?作，與政府?聯(lián)能部門聯(lián)?系溝通理順?各種關(guān)系，?為公司減免?稅費17。?___萬元?，加強水電?費管理，按?月計算及時?收回資金，?特別是做到?年未___?月水電費在?當(dāng)月收表，?月未加班加?點幾天收回?。既解決了?結(jié)轉(zhuǎn)下年收?取的情況，?又加速了資?金周轉(zhuǎn)，減?少了物業(yè)成?本的資金占?用。__?_年，水電?費支出總額?共計105?。___萬?元(由財務(wù)?代撥款)通?過加強管理?，按表計收?從客戶收回?水電費資金?69。__?_萬元，公?司實際承擔(dān)?用水及大樓?、空調(diào)、電?梯、消防監(jiān)?控系統(tǒng)和公?司各部門照?明用水電3?5。___?萬元。第20頁共20頁公?司物業(yè)管理?部門年度工?作總結(jié)_?__年底，?我公司建立?健全服務(wù)處?各項規(guī)章制?度，注重內(nèi)?部管理，努?力提供良好?的物業(yè)服務(wù)?，各項工作?有序推進，?物業(yè)服務(wù)工?作取得穩(wěn)中?有進，現(xiàn)將?___年工?作總結(jié)如下?:一、加?強培訓(xùn)，提?高服務(wù)意識?，統(tǒng)籌安排?，積極提高?客服質(zhì)量?1、加強客?服管理員業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，做?到“先培訓(xùn)?，后上崗”?。公司對前?期招聘的_?__名客服?管理員統(tǒng)一?安排到蘇州?總部，進行?了___日?的崗前培訓(xùn)?，使客服管?理員初步了?解了物業(yè)服?務(wù)基本知識?，樹立了服?務(wù)意識，學(xué)?習(xí)了一定會?務(wù)服務(wù)、宴?會服務(wù)技能?，具備了初?步的業(yè)務(wù)基?本技能。分?配至服務(wù)處?后，服務(wù)處?在緊張的前?期工作之余?，抽出時間?對客服管理?員進行了現(xiàn)?場二級培訓(xùn)?，加強了會?務(wù)服務(wù)、宴?會服務(wù)等方?面針對性培?訓(xùn)。___?月份___?接管后，分?批安排金融?___服務(wù)?人員到__?_賓館客房?部進行實習(xí)?，提高__?_服務(wù)人員?的服務(wù)技能?。2、針?對客服管理?員大多未從?事過物業(yè)服?務(wù)的現(xiàn)狀，?服務(wù)處加強?了對客服務(wù)?意識的培訓(xùn)?引導(dǎo)，通過?例會宣導(dǎo)、?現(xiàn)場講解、?案例解析等?形式，使客?服管理員提?高對物業(yè)服?務(wù)工作的認?識，樹立“?親切服務(wù)、?快樂服務(wù)”?意識。3?、___農(nóng)?商行物業(yè)客?戶服務(wù)涉及?前臺接待、?會務(wù)服務(wù)、?宴會服務(wù)、?___服務(wù)?等幾個方面?，內(nèi)容較雜?，銀行領(lǐng)導(dǎo)?要求較高。?服務(wù)處對客?服工作進行?了條塊分割?，落實到人?，同時人員?統(tǒng)一配置，?統(tǒng)籌安排，?提高工作效?率。每次客?服工作，均?安排專人負?責(zé)。重要的?客服工作，?則召開專門?準備會議，?統(tǒng)籌各部門?工作，力求?做到工程保?障有效，活?動過程安全?，現(xiàn)場服務(wù)?到位，活動?環(huán)境潔凈。?4、前臺?接待方面，?要求客服人?員在來人來?訪接待時必?須“站立服?務(wù)、微笑服?務(wù)”，與被?訪者核實后?，請訪客填?寫《會客單?》，登記后?，方可進入?樓層。同時?，與保安部?配合，加強?對來訪人員?的甄別、核?實，全年多?次勸阻推銷?人員、衣冠?不整人員進?入樓層。?5、會務(wù)服?務(wù)方面，每?日對會議室?進行巡查，?確保設(shè)施設(shè)?備使用正常?，發(fā)現(xiàn)工程?、衛(wèi)生等方?面問題及時?通知相關(guān)部?門解決。會?前，根據(jù)業(yè)?主方要求，?準備好水果?、茶水，調(diào)?試好音響話?筒，將空調(diào)?調(diào)至合適的?溫度，做好?會場準備。?重要會議，?安排客服人?員在樓層客?梯口及會議?室門口迎接?。會中做好?茶水添加、?換煙灰缸等?服務(wù)。會后?，關(guān)閉燈光?空調(diào)，收拾?會議室，清?洗茶杯等，?認真做好善?后工作。全?年共提供會?務(wù)服務(wù)人次?。6、宴?會服務(wù)方面?，銀行根據(jù)?工作需要，?經(jīng)常性進行?宴請活動，?臨近年關(guān)，?各類宴請更?多。服務(wù)處?根據(jù)業(yè)主要?求，針對宴?請桌數(shù)、規(guī)?格不同，安?排相應(yīng)人員?提供服務(wù)，?做好宴會前?準備工作;?宴會期間，?提供周到的?現(xiàn)場服務(wù)，?并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?偏好，注意?了服務(wù)的針?對性。全年?共提供宴請?服務(wù)人次。?7、__?_月份接管?金融___?后，三名_?__服務(wù)人?員進入狀態(tài)?較快，根據(jù)?服務(wù)對象不?同及業(yè)主方?要求，在客?服部其他人?員的協(xié)助下?，積極提供?了ktv、?___室、?客房等__?_服務(wù)，得?到業(yè)主方及?客人好評。?全年共提供?___服務(wù)?人次。8?、注重客服?人員管理。?每日對客服?管理員儀容?儀表、崗位?形象、工作?完成情況進?行檢查，及?時了解客服?人員崗位工?作狀態(tài)，發(fā)?現(xiàn)和糾正客?服管理員不?符合崗位要?求的行為。?9、建立?倉庫管理制?度，明確專?人負責(zé)物資?申購，加強?各類物資入?庫、領(lǐng)用管?理。厲行節(jié)?約，將閑置?床架作為貨?架使用，部?分保潔器材?損壞后，修?復(fù)再用。倉?庫類各類物?資擺放整齊?，入庫、出?庫均有記錄?。會務(wù)物資?，保潔耗材?、辦公用品?、___物?品均專人保?管，部分辦?公物品、保?潔耗材以舊?換新，有效?控制了物資?流失。1?0、明確專?人對服務(wù)處?各類文檔進?行收集、分?類、存檔。?對部門各項?質(zhì)量記錄、?表格表單進?行經(jīng)常性檢?查，各項記?錄符合公司?質(zhì)量記錄管?理要求。?11、積極?協(xié)助銀行方?順利完成大?型活動服務(wù)?工作。__?_月份銀行?進行“新大?樓入住及向?___地震?災(zāi)區(qū)捐款儀?式”;__?_月份銀行?召開“重陽?節(jié)茶話會”?和“大學(xué)生?合規(guī)文化交?流會”活動?;___月?份召開“職?工代表大會?”，___?月份銀行方?進行大型銀?企“迎新年?座談會”活?動，這些活?動中服務(wù)處?客服部均提?供了會前物?品準備、禮?儀接待，會?中茶水服務(wù)?，會后會場?善后等服務(wù)?。二、打?牢基礎(chǔ)，全?面管理，加?強培訓(xùn)監(jiān)督?，認真做好?安全防范工?作。1、?建立健全部?門各項規(guī)章?制度。根據(jù)?公司《保安?工作手冊》?及相關(guān)文件?的要求，編?制了服務(wù)處?《保安員統(tǒng)?一規(guī)范》及?保安各崗位?責(zé)職，各崗?位作業(yè)規(guī)程?，《安全操?作管理規(guī)定?》等相關(guān)規(guī)?章制度，并?在工作中對?保安員進行?了培訓(xùn)，要?求保安員遵?照執(zhí)行。?2、注重了?保安骨干隊?伍建設(shè)。在?工作上支持?幫助保安班?長，在業(yè)務(wù)?上培訓(xùn)指導(dǎo)?保安班長，?及時為保安?班長申請參?加班長轉(zhuǎn)正?考試，提高?班長收入，?穩(wěn)定保安骨?干隊伍。全?年多次__?_保安班長?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高班長帶?班管理能力?。日常工作?上，對保安?班長進行工?作監(jiān)督、檢?查，要求班?長帶領(lǐng)全班?嚴格落實每?日工作，對?個別工作疏?漏的保安班?長進行批評?處理，對工?作能力一般?，模范帶頭?作用較差的?保安班長進?行調(diào)整。?3、每日對?保安員在崗?工作狀況進?行檢查。服?務(wù)處、部門?、班組三級?檢查，保安?班長檢查情?況通過《查?崗記錄