商派onex全渠道電商中臺(tái)會(huì)員運(yùn)營中心版授權(quán)產(chǎn)品功能說明

商派ONex全渠道電商中臺(tái)會(huì)員運(yùn)營中心版授權(quán)產(chǎn)品功能說明模塊功能模塊子功能功能說明我的店鋪我的店鋪店鋪概覽展現(xiàn)商家店鋪運(yùn)營概況，客戶數(shù)、銷售額等開通新店鋪會(huì)員運(yùn)營中心系統(tǒng)中可以綁定的電商渠道信息已開通店鋪已開通的商家店鋪綁定列表店鋪等級(jí)規(guī)則設(shè)置店鋪的客戶等級(jí)規(guī)則店鋪積分規(guī)則設(shè)置店鋪的客戶積分規(guī)則和方式積分兌換比例設(shè)置消費(fèi)積分與微信互動(dòng)積分兌換比例積分設(shè)置同時(shí)擁有通用積分規(guī)則和特殊積分規(guī)則時(shí)的執(zhí)行設(shè)置店鋪名片設(shè)置商家店鋪的基本信息為手機(jī)可保存的通訊名片模式我的短信短信賬號(hào)商派公司通用的短信和郵件賬號(hào)短信模板會(huì)員運(yùn)營中心系統(tǒng)中設(shè)置的短信模板營銷短信日志營銷短信發(fā)送日志短信發(fā)送記錄短信發(fā)送記錄短信簽名短信發(fā)送末尾簽名【上海商派】我的工具客戶快捷查詢通過客戶手機(jī)或者訂單號(hào)快速查詢客戶信息銷售訂單查詢根據(jù)訂單號(hào)收貨人手機(jī)查詢客戶的訂單信息退款單查詢退款訂單的快速查詢客戶積分初始化調(diào)整客戶積分，以及初始化客戶積分客戶等級(jí)初始化客戶等級(jí)調(diào)整或者變動(dòng)，重新計(jì)算客戶等級(jí)規(guī)則系統(tǒng)登錄日志系統(tǒng)登錄日志客戶導(dǎo)入工具各電商平臺(tái)歷史訂單導(dǎo)入，以及外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入重新加載數(shù)據(jù)系統(tǒng)默認(rèn)每日首次登錄計(jì)算內(nèi)存。之后如需查看則需要重新加載訂單中心銷售訂單創(chuàng)建新訂單創(chuàng)建手工訂單自建訂單自建訂單列表積分兌換訂單積分商城的會(huì)員兌換訂單列表，支持導(dǎo)出后導(dǎo)入訂單管理中心全部訂單全部訂單列表客戶中心全局客戶客戶列表所有客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的信息，累計(jì)消費(fèi)金額、姓名、交易詳情等添加客戶商家可以在手動(dòng)創(chuàng)建客戶信息自定義客戶屬性商家可以自定義客戶的屬性，如：性別、年齡、膚質(zhì)等自定義標(biāo)簽組商家手動(dòng)、根據(jù)規(guī)則或者根據(jù)自定義分組中進(jìn)行標(biāo)簽的設(shè)定無購物客戶組沒下單的客戶分組無聯(lián)系方式組無聯(lián)系方式或聯(lián)系方式不符合規(guī)則的客戶分組VIP貴賓組標(biāo)記為貴賓的客戶分組黑名單客戶組加入黑名單的客戶分組，此分組無法做短信營銷全局客戶等級(jí)針對(duì)所有店鋪的客戶等級(jí)設(shè)置規(guī)則會(huì)員卡管理客戶會(huì)員卡管理查看，填寫和回填店鋪客戶店鋪客戶列表對(duì)單個(gè)店鋪的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的信息，累計(jì)消費(fèi)金額、姓名、交易詳情等自定義分組客戶針對(duì)店鋪的客戶，根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)則進(jìn)行分組，并可對(duì)分組客戶進(jìn)行短信營銷、標(biāo)簽以及導(dǎo)出分組的用戶潛在客戶外部客戶商家通過工具導(dǎo)入不屬于任何店鋪的數(shù)據(jù)外部客戶營銷記錄外部客戶的營銷發(fā)送記錄已清洗外部客戶外部客戶通過營銷方式已經(jīng)清洗完成的客戶信息微信客戶針對(duì)關(guān)注微信公眾號(hào)的客戶信息。旺旺客戶針對(duì)淘寶的渠道店鋪累計(jì)接待的旺旺客戶信息。接待流失分析針對(duì)淘寶渠道接待的客戶旺旺進(jìn)行流失分析客戶工具全局客戶去重可手動(dòng)合并全局客戶信息去重結(jié)果可查看合并維度、處理狀態(tài)、和時(shí)間。導(dǎo)入工具通過導(dǎo)入工具，可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)入某個(gè)線上店鋪的歷史數(shù)據(jù)或線下的交易數(shù)據(jù)。導(dǎo)出結(jié)果導(dǎo)出的客戶數(shù)據(jù)都會(huì)在導(dǎo)出結(jié)果中顯示，下載時(shí)需要輸入手機(jī)號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證。服務(wù)中心客戶服務(wù)客戶接待可通過手機(jī)號(hào)、訂單號(hào)或客戶的姓名等其他信息來查詢客戶的信息，也可以添加新客戶。服務(wù)記錄客戶服務(wù)接待記錄備注，時(shí)間、地點(diǎn)、事件服務(wù)提醒根據(jù)客戶承諾自動(dòng)提醒商家根據(jù)服務(wù)和短信通知媒體類型可添加或修改媒體、類型、來源和狀態(tài)，也可初始化。電話服務(wù)客服坐席電話客服人員呼叫隊(duì)列管理，直接可以在會(huì)員運(yùn)營中心系統(tǒng)進(jìn)行呼叫呼叫彈屏供第三方呼叫系統(tǒng)進(jìn)行集成調(diào)用，通過授權(quán)和電話信息呼叫計(jì)劃可直接新建呼叫計(jì)劃，并指定給到某位電話客服。呼叫歷史電話客服已呼叫的客戶信息。系統(tǒng)設(shè)置軟電話設(shè)置對(duì)接訊鳥和融合云通訊的基礎(chǔ)設(shè)置模塊營銷推廣自定義營銷創(chuàng)建營銷活動(dòng)創(chuàng)建商家的短信營銷活動(dòng)營銷活動(dòng)列表已經(jīng)創(chuàng)建或完成的營銷活動(dòng)列表營銷計(jì)劃列表所有的營銷計(jì)劃列表，針對(duì)歷史的營銷計(jì)劃可修改。營銷計(jì)劃設(shè)計(jì)營銷計(jì)劃規(guī)劃和設(shè)定定時(shí)自動(dòng)營銷催付關(guān)懷插件開啟催付，關(guān)懷、確認(rèn)收貨等營銷插件插件設(shè)置設(shè)置催付、關(guān)懷等插件的營銷規(guī)則周期（購）營銷創(chuàng)建周期營銷定時(shí)營銷任務(wù)列表查看所有營銷任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)，執(zhí)行次數(shù)和累計(jì)發(fā)送人數(shù)。營銷任務(wù)監(jiān)控查看營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況系統(tǒng)營銷模型基礎(chǔ)營銷模型系統(tǒng)默認(rèn)的營銷模型，商家只需要點(diǎn)擊即可營銷優(yōu)惠券管理Ecstore優(yōu)惠券可獲取Ecstore優(yōu)惠券Ecstore優(yōu)惠券發(fā)送記錄可查看Ecstore優(yōu)惠券的創(chuàng)建時(shí)間、完成時(shí)間、發(fā)送總數(shù)、有效數(shù)等信息營銷效果評(píng)估短信營銷效果評(píng)估每次營銷活動(dòng)的效果評(píng)估ROI效果催付效果評(píng)估已開啟短信催付營銷的效果評(píng)估，催付效果監(jiān)控推廣返點(diǎn)推薦人統(tǒng)計(jì)可查看、導(dǎo)出推薦人的姓名、手機(jī)號(hào)、推薦人數(shù)和返點(diǎn)值返點(diǎn)規(guī)則設(shè)置3種不同的返點(diǎn)規(guī)則設(shè)置返利周期詳情設(shè)置返利的比例、返利的統(tǒng)計(jì)周期、并可以查看當(dāng)期或歷史周期統(tǒng)計(jì)返利發(fā)放記錄商家可以一鍵對(duì)推進(jìn)人進(jìn)行返利操作的記錄微信營銷微信活動(dòng)互動(dòng)問答庫商家自定義參加微信互動(dòng)問答活動(dòng)的問題庫互動(dòng)活動(dòng)(問答)創(chuàng)建微信互動(dòng)問答的活動(dòng)，問答的題目選擇商品推薦通過微信設(shè)置商品推薦規(guī)則，可以用于熱銷商品、推薦商品、促銷商品微信簽到通過微信簽到獲取積分，參與互動(dòng)活動(dòng)設(shè)置投票調(diào)查商家可以設(shè)置微信上的調(diào)查問卷，查看調(diào)查結(jié)果預(yù)約服務(wù)通過微信進(jìn)行事件的預(yù)約如：SPA預(yù)約、新品預(yù)約、維修預(yù)約、活動(dòng)報(bào)名積分抽獎(jiǎng)通過積分來參加大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)積分換購?fù)ㄟ^積分來換購指定的商品微信管理微信客戶商家累計(jì)的微信客戶信息綁定微信綁定會(huì)員運(yùn)營中心和微信規(guī)則自動(dòng)回復(fù)商家在關(guān)注公眾賬號(hào)時(shí)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容設(shè)定關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)根據(jù)微信客戶回復(fù)的內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)內(nèi)容互動(dòng)插件微信綁定手機(jī)號(hào)后，可以查詢店鋪積分，以及淘寶訂單的物流信息圖文素材設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的圖文素材群發(fā)消息使用微信給所有用戶群發(fā)消息微信菜單更改和配置微信的主菜單功能微信積分日志查看微信積分日志人工處理聊天記錄未自動(dòng)回復(fù)的微信聊天記錄門店管理可添加線下門店的信息微信增強(qiáng)版可切換至微信增強(qiáng)版運(yùn)營報(bào)表整店運(yùn)營分析成交狀態(tài)分析店鋪訂單成交詳情，付款率，成交率等區(qū)域分布分析店鋪的客戶成交區(qū)分分布，同時(shí)監(jiān)控區(qū)域的訂單價(jià)以及平均客單價(jià)成交時(shí)間查看店鋪訂單成交時(shí)間分布，不同的商品類目成交的時(shí)間曲線成交過程從客戶下單到客戶最終完成收貨的整個(gè)過程客戶流失監(jiān)控成交金額整個(gè)店鋪成交金額構(gòu)成比例。新客戶貢獻(xiàn)、老客戶貢獻(xiàn)，客單價(jià)分別多少客戶屬性分析客戶等級(jí)商家設(shè)置客戶等級(jí)后，可分別查看客戶等級(jí)貢獻(xiàn)度客戶下單查看客戶下單次數(shù)比例，以及根據(jù)下單次數(shù)不同平均訂單價(jià)的變化趨勢(shì)新老客戶價(jià)值新老客戶貢獻(xiàn)的價(jià)值比例，以及新客戶進(jìn)入占比RFM分析通過時(shí)間、周期、金額來體現(xiàn)客戶的價(jià)值，尋找出最有價(jià)值客戶?？蛻羯w路徑通過客戶首次進(jìn)入商家店鋪沉淀，分析客戶的變遷途徑生命周期分析通過回溯整店的銷售情況，計(jì)算本店的平均回購周期的分布，找出客戶的二次購買周期的特性全渠道分析報(bào)表店鋪銷量統(tǒng)計(jì)根據(jù)交易的店鋪，橫向?qū)Ρ炔煌赇伒匿N售情況渠道銷量統(tǒng)計(jì)根據(jù)交易渠道，對(duì)比不同渠道的銷售訂單，會(huì)員等情況銷售預(yù)測(cè)基于歷史的交易數(shù)據(jù)，根據(jù)銷售預(yù)測(cè)算法，預(yù)測(cè)下個(gè)月或下個(gè)季度的銷售額店鋪成交價(jià)格分析基于單店或全店鋪的成交價(jià)格分析，可根據(jù)全部訂單、付款訂單或完成訂單來分別查看。商品銷售分析銷售商品統(tǒng)計(jì)根據(jù)銷售訂單統(tǒng)計(jì)商品的銷量，以及每個(gè)商品購買的人數(shù)熱銷商品關(guān)聯(lián)根據(jù)店鋪的熱銷商品分析和熱銷商品有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品購物籃分析根據(jù)客戶單筆訂單購買多個(gè)商品分析商品的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性和促銷套裝商品概況品牌管理設(shè)置商品品牌屬性，統(tǒng)計(jì)品牌銷售狀況商品分組商家自定義對(duì)產(chǎn)品分組，進(jìn)行分組商品統(tǒng)計(jì)商品管理查看所有購買商品的詳細(xì)信息，并根據(jù)有編碼和無編碼分組。重復(fù)購買率統(tǒng)計(jì)單品重復(fù)購買客戶間隔和多次購買客戶人數(shù)分銷管理分銷管理訂單列表客戶的分銷訂單收集和管理限淘寶供銷平臺(tái)和商派DRP分銷王系統(tǒng)營銷活動(dòng)品牌客戶可以做全網(wǎng)全渠道營銷，針對(duì)中端客戶進(jìn)行通知發(fā)送記錄每次營銷活動(dòng)的短信發(fā)送記錄分銷運(yùn)營分析分銷貢獻(xiàn)度查看分銷商的價(jià)值，從貢獻(xiàn)的金額、貢獻(xiàn)的客戶數(shù)多維分析終端客戶區(qū)域分布分析通過分銷商購買的最終客戶分布的區(qū)域終端客戶排行榜分析最有價(jià)值的終端客戶，查看客戶貢獻(xiàn)排行分銷客戶自定義分組針對(duì)終端客戶進(jìn)行自定義分組多次購買客戶分布客戶通過分銷對(duì)品牌忠誠度分析，找出最有價(jià)值終端客戶系統(tǒng)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置系統(tǒng)初始化設(shè)置全局會(huì)員等級(jí)的統(tǒng)計(jì)方式門店管理添加新門店的相關(guān)詳細(xì)信息切換微信版本自由切換微信的版本推薦碼信息設(shè)置設(shè)置推薦文字、推薦積分自服務(wù)菜單配置選擇自服務(wù)菜單的配置管理員和權(quán)限員工賬號(hào)設(shè)置設(shè)置使用會(huì)員運(yùn)營中心的員工賬號(hào)角色管理設(shè)置員工角色的權(quán)限贈(zèng)品促銷管理贈(zèng)品列表從商派訂單管理中心中獲得贈(zèng)品列表，和贈(zèng)品庫存信息促銷規(guī)則實(shí)現(xiàn)買就送、滿就送、前多少筆訂單贈(zèng)送、活動(dòng)時(shí)間贈(zèng)送贈(zèng)品發(fā)送記錄通過會(huì)員運(yùn)營中心實(shí)現(xiàn)贈(zèng)品發(fā)送的記錄贈(zèng)品設(shè)置當(dāng)多個(gè)贈(zèng)品規(guī)則生效時(shí)可以選擇疊加規(guī)則和排他，以及排他的優(yōu)先級(jí)列隊(duì)管理列隊(duì)視圖顯示列隊(duì)視圖平臺(tái)監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控詳細(xì)內(nèi)容增值服務(wù)分銷客戶管理和報(bào)表管理分銷和報(bào)表會(huì)員運(yùn)營中心專家服務(wù)支持會(huì)員運(yùn)營中心聯(lián)系熱線和論壇地址同步日志管理所有顯示會(huì)員運(yùn)營中心系統(tǒng)和前端店鋪接口的所有數(shù)據(jù)連接成功顯示會(huì)員運(yùn)營中心系統(tǒng)和前端店鋪接口的成功的數(shù)據(jù)連接運(yùn)行中顯示會(huì)員運(yùn)營中心系統(tǒng)和前端店鋪接口的運(yùn)行中的數(shù)據(jù)連接請(qǐng)求失敗顯示會(huì)員運(yùn)營中心系統(tǒng)和前端店鋪接口的請(qǐng)求失敗的數(shù)據(jù)連接響應(yīng)失敗顯示會(huì)員運(yùn)營中心系統(tǒng)和前端店鋪接口的響應(yīng)失敗的數(shù)據(jù)連接管理客戶數(shù)管理客戶數(shù)初始值:50萬會(huì)員運(yùn)營中心系統(tǒng)開通時(shí)允許商家管理的會(huì)員數(shù)，超過初始值需要購買客戶擴(kuò)容包上限:600萬ShopEx會(huì)員運(yùn)營中心每個(gè)版本可以管理的功能上線(含已購買客戶擴(kuò)容包)數(shù)據(jù)會(huì)員自服務(wù)平臺(tái)全渠道訂單全部訂單查看所有訂單狀態(tài)：待支付、待發(fā)貨、待收貨訂單物流顯示訂單物流詳情會(huì)員權(quán)益會(huì)員卡管理會(huì)員卡二維碼顯示設(shè)置會(huì)員積分會(huì)員積分總記錄、獲取記錄、扣除記錄會(huì)員儲(chǔ)值會(huì)員儲(chǔ)值總記錄、獲取記錄、扣除記錄會(huì)員卡包查看卡包內(nèi)卡券：未使用和已使用會(huì)員兌換單查看積分兌換訂單每日簽到簽到贈(zèng)送積分會(huì)員收貨地址收貨地址管理會(huì)員邀請(qǐng)碼邀請(qǐng)碼顯示，掃描二維碼贈(zèng)送積分門店查詢顯示門店地址和詳情設(shè)置綁定手機(jī)管理API接口客戶資料CC彈屏界面接口調(diào)用會(huì)員運(yùn)營中心的呼叫中心界面查詢客戶資料接口查詢客戶基礎(chǔ)資料不含交易信息新增客戶資料接口新增客戶基礎(chǔ)信息資料更新客戶資料接口更新客戶信息基礎(chǔ)資料查詢客戶等級(jí)接口查詢客戶當(dāng)前等級(jí)查詢自定屬性字段接口查詢客戶自定義屬性字段和代碼更新客戶自定義屬性接口更新客戶自定義屬性值字段客戶積分查詢客戶積分類型接口查詢客戶積分類