組織行為學(xué)第一章

第一頁(yè)，共四十三頁(yè)。歡迎來(lái)到《組織行為學(xué)》課堂！新學(xué)期新征程新希望有任何問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系第二頁(yè)，共四十三頁(yè)。你思考過(guò)下面的問(wèn)題嗎：

手下有王熙鳳、林黛玉、賈寶玉、焦大四位員工，你怎么管？民主和獨(dú)裁誰(shuí)更有效率？

和也？爭(zhēng)也？唐僧取經(jīng)為什么能夠成功？

誰(shuí)更招人喜歡？唐僧？孫悟空？還是豬八戒？

人人都是人才？沙和尚是人才嗎？

王婆賣(mài)瓜：夸夸咱們的《組織行為學(xué)》第三頁(yè)，共四十三頁(yè)。一個(gè)學(xué)習(xí)榜樣：西鄰的管理

西鄰有五子，一子樸，一子敏，一子盲，一子僂，一子跛。

乃使樸者農(nóng)，敏者賈，盲者卜，僂者績(jī)，跛者紡。五子皆不患于衣食也。管理名言：“垃圾是放錯(cuò)了位置的人才。”第四頁(yè)，共四十三頁(yè)。另一個(gè)學(xué)習(xí)榜樣：劉邦為什么成功劉邦為什么能打敗項(xiàng)羽？在兩首詩(shī)里面體現(xiàn)出來(lái)了。

劉邦的《大風(fēng)歌》：大風(fēng)起兮云飛揚(yáng)，威加海內(nèi)兮歸故鄉(xiāng)。安得猛士兮守四方？項(xiàng)羽的一首詩(shī)：力拔山兮氣蓋世，時(shí)不利兮騅不逝！騅不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何？劉邦強(qiáng)調(diào)的是事業(yè)，“威加海內(nèi)”。強(qiáng)調(diào)的是人才，“安得猛士”。項(xiàng)羽強(qiáng)調(diào)的是自己，“力可拔山”。其次強(qiáng)調(diào)愛(ài)情，“虞兮虞兮奈若何”？項(xiàng)羽一人可敵一萬(wàn)人，劉邦卻手無(wú)持刀之力。但決定勝負(fù)的，不是兩人對(duì)決，不是比老婆誰(shuí)的漂亮，而是比管理能力和團(tuán)隊(duì)。第五頁(yè)，共四十三頁(yè)。課程性質(zhì)采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)

，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。第六頁(yè)，共四十三頁(yè)。人的行為能預(yù)測(cè)嗎？你知道“電梯門(mén)”嗎？在我們的生活和工作中，幾乎每一種情境中都存在著一些成文或不成文的規(guī)則，正是這些規(guī)則的存在，使我們?cè)诖蠖鄶?shù)情境下都可以預(yù)測(cè)人的行為，雖然這種預(yù)測(cè)并不是百分之百準(zhǔn)確。

如果加以科學(xué)的系統(tǒng)研究，這種預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率將會(huì)更高。第七頁(yè)，共四十三頁(yè)。研究對(duì)象作為一門(mén)邊緣學(xué)科，組織行為學(xué)大量借鑒了相關(guān)學(xué)科的有益成果，它把組織及其成員的行為作為研究對(duì)象，并根據(jù)對(duì)象組織化程度，劃分為4個(gè)層次：（1）對(duì)個(gè)體行為的研究。（2）對(duì)群體行為的研究。（3）對(duì)組織行為的研究。（4）對(duì)社會(huì)環(huán)境的研究。第八頁(yè)，共四十三頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，提高人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，以更有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的組織目標(biāo)。2.通過(guò)學(xué)習(xí)，要求較為系統(tǒng)地掌握組織行為學(xué)中個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織行為的相關(guān)理論，并通過(guò)案例分析和實(shí)踐練習(xí)，加深對(duì)相關(guān)理論的認(rèn)識(shí)。3.通過(guò)學(xué)習(xí)討論，學(xué)會(huì)權(quán)變的思想，權(quán)變地看待問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。4.幫助管理者和將來(lái)可能從事管理工作的人們開(kāi)發(fā)人際關(guān)系技能。

第九頁(yè)，共四十三頁(yè)。學(xué)習(xí)方法1.用系統(tǒng)研究完善直覺(jué)2.不要死記，而要理解3.不要過(guò)于微觀，而要宏觀把握4.學(xué)會(huì)權(quán)變，組織行為學(xué)唯一正確的結(jié)論就是任何結(jié)論都不絕對(duì)正確。5.不僅要學(xué)“術(shù)”，更要明“道”送給同學(xué)們的箴言：“取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)”第十頁(yè)，共四十三頁(yè)。主要內(nèi)容個(gè)性和能力價(jià)值觀與態(tài)度知覺(jué)與歸因壓力與疏導(dǎo)激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)群體與管理溝通與沖突組織結(jié)構(gòu)與變革組織文化第十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。參考書(shū)籍[1]顧琴軒著：《組織行為學(xué)》，上海人民出版社，2011年第3版[2]黃維德等著：《組織行為學(xué)》，清華大學(xué)出版社，2005年8月第1版；[3]胡愛(ài)本著：《新編組織行為學(xué)教程》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2002年6月第3版；

[4][美]斯蒂芬.Ｐ.羅賓斯著：《組織行為學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997年12月第1版；[5][美]邁克兒.L.瓦休等著：《組織行為與公共管理》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004年6月第1版

；[6][美]凱瑟琳.米勒著：《組織傳播》，華夏出版社，2000年1月第1版；

[7][美]彼得·圣吉著：《第五項(xiàng)修煉》，上海三聯(lián)書(shū)店，1998年7月第2版；[8][澳]歐文·E·休斯著：《公共管理導(dǎo)論》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001年9月第1版；[9]論壇中心發(fā)布的資料

。第十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。第一章導(dǎo)論第十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。組織行為學(xué)是一門(mén)研究人的行為的科學(xué)→

研究誰(shuí)的行為？→

需要哪些知識(shí)？→

如何與時(shí)俱進(jìn)？第十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。

我們能贏得競(jìng)爭(zhēng)的唯一途徑就是人。這是任何人擁有的唯一財(cái)產(chǎn)。不同之處在于，公司的文化，你如何激勵(lì)你的員工，如何給他們授權(quán)和如何激勵(lì)他們?！巳R斯勒公司CEO羅伯特·伊通第十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。第一節(jié)組織行為學(xué)概述一、管理者做什么二、什么是組織三、組織行為四、組織行為學(xué)第十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。一、管理者做什么1.管理者的職能

法約爾：管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

2.管理者的工作

管理=管人+理事3.管理者的角色第一章緒論第十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。明茨伯格的管理角色論角色描述人際角色1.頭面人物象征性的首腦，必須履行法律性或社交性的例行義務(wù)。2.領(lǐng)導(dǎo)者

負(fù)責(zé)激勵(lì)和指導(dǎo)下屬。3.聯(lián)絡(luò)者

與外部能夠提供好處和信息的人保持接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。信息傳遞角色4.監(jiān)控者接受大量的信息，作為組織內(nèi)外信息的神經(jīng)中樞。5.傳播者把從外部人員或下屬那里獲得的信息傳遞組織的其他人員。6.發(fā)言者向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)和結(jié)果的信息，作為組織所在行業(yè)方面的專(zhuān)家。決策角色7.創(chuàng)業(yè)者

從組織和環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)發(fā)動(dòng)能夠帶來(lái)變革的計(jì)劃8.混亂處理者當(dāng)組織面臨重大的、以外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取正確的行動(dòng)。9.資源分配者

作出或批準(zhǔn)組織中的重大決策。10.談判者在主要的談判中代表組織。第十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。有效的（工作出色）管理者就是成功的（晉升最快）的管理者嗎？

盧森斯通過(guò)對(duì)450名管理者的研究發(fā)現(xiàn)，管理者主要從事傳統(tǒng)管理（決策、計(jì)劃、控制）、溝通交流（交換信息、處理書(shū)面材料）、人力資源管理（激勵(lì)、指導(dǎo)、人員培訓(xùn)）、社會(huì)交往（社會(huì)活動(dòng)、政治活動(dòng)）四類(lèi)活動(dòng)。那么，一般管理者、有效管理者和成功管理者的時(shí)間分配一樣嗎？有效管理者是否晉升最快？有效的管理者與成功的管理者第十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。

可以看到，有效管理者和成功管理者的時(shí)間分配重點(diǎn)是不一樣的。這告訴我們這樣一個(gè)事實(shí)：傳統(tǒng)的“工作績(jī)效決定能否晉升”的觀點(diǎn)并不完全符合現(xiàn)實(shí)。還有一個(gè)事實(shí)：社交技能和政治技能對(duì)組織發(fā)展至關(guān)重要。有效的管理者與成功的管理者第二十頁(yè)，共四十三頁(yè)。

2010年2月4日，國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局副局長(zhǎng)尚曉汀透露，共有582家駐京辦事機(jī)構(gòu)將被撤銷(xiāo)，其中，登記注冊(cè)的縣級(jí)政府及行使政府管理職能單位的駐京辦事機(jī)構(gòu)436家，地方各級(jí)政府部門(mén)駐京辦事機(jī)構(gòu)146家。截至2006年底，經(jīng)登記注冊(cè)的各地政府及政府部門(mén)駐京辦事機(jī)構(gòu)共有927家，其中省級(jí)政府及經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府50家，地市級(jí)政府295家，地方各級(jí)政府部門(mén)146家，縣級(jí)政府及行使政府管理職能單位436家。

這說(shuō)明了什么問(wèn)題？有效的管理者與成功的管理者第二十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。

2010年1月21日，美國(guó)最高法院廢除了實(shí)施一百多年的大企業(yè)提供政治獻(xiàn)金的頂限。最高法院的裁決指出，此頂限違反企業(yè)在自由言論方面的憲法權(quán)利。奧巴馬認(rèn)為：“此項(xiàng)裁決無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致特別權(quán)益集團(tuán)的金錢(qián)毫不受限地涌入我們的政治體系中?！薄八o了特別權(quán)益集團(tuán)的說(shuō)客更多的籌碼，讓它們能花費(fèi)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的金錢(qián)作宣傳，說(shuō)服官員按它們的要求投票，或用以對(duì)付不同它們配合的人。此項(xiàng)裁決攻擊的是民主本身。”在2008年的選舉進(jìn)行時(shí)，聯(lián)邦選舉活動(dòng)的開(kāi)支估計(jì)近60億美元，其中10億美元來(lái)自大企業(yè)的政治活動(dòng)委員會(huì)、商會(huì)、行政人員和說(shuō)客。有效的管理者與成功的管理者第二十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。

事實(shí)上，“在很大程度上，華盛頓的繁榮歸功于它做為首都，吸引了大約2萬(wàn)利益集團(tuán)”（羅斯金《政治科學(xué)》）。美國(guó)參議員約翰.麥凱恩曾非常無(wú)奈的說(shuō)：“金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了溝通的途徑”。

大公司都希望能夠在國(guó)會(huì)找到自己的代言人，這是公司實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的必由之路。但真正的后果卻是，不僅政策可以被游說(shuō)，就是人事任命也一樣。許多退下來(lái)的高官大都進(jìn)入這些游說(shuō)公司。這一事例說(shuō)明了同樣的道理：企業(yè)以及一個(gè)管理者的成功主要依靠溝通、交流！有效的管理者與成功的管理者第二十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。二、組織1.不同角度的理解

社會(huì)實(shí)體

開(kāi)放系統(tǒng)

契約的集合體

權(quán)力的集合體2.組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元

由兩個(gè)以上具有合作意愿的人組成信息溝通

實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和使命第一章緒論第二十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。三、組織行為1.什么是行為

行為是指人或動(dòng)物表現(xiàn)的，和生理、心理活動(dòng)緊密相聯(lián)的外顯的運(yùn)動(dòng)、動(dòng)作或活動(dòng)。公式：B=f（P，E）。P：人；E：環(huán)境行為包括動(dòng)作行為和心理行為，如：思考、感覺(jué)、想象，態(tài)度、價(jià)值觀、喜好和傾向等。人類(lèi)行為“八律”：1、目標(biāo)律；2、動(dòng)機(jī)律；3、強(qiáng)化律；4、遺傳律5、環(huán)境律；6、發(fā)展律；7、差異律；8、本我律第一章緒論第二十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。父子倆進(jìn)城趕集。天氣很熱，父親騎著驢，兒子牽著驢走。一位過(guò)路人看見(jiàn)這爺倆兒，便說(shuō)：“這個(gè)當(dāng)父親的真狠心，自己騎著驢子，卻讓兒子在地上走?！备赣H一聽(tīng)這話(huà)，趕緊從驢背上下來(lái)，讓兒子騎上驢，他牽著驢走。沒(méi)走多遠(yuǎn)，一位過(guò)路人又說(shuō)：“這個(gè)當(dāng)兒子的真不孝順，老爹年紀(jì)大了，不讓老爹騎驢，自己卻優(yōu)哉悠哉騎著驢，讓老爹跟著小跑?！备缸域T驢第二十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。兒子一聽(tīng)此言，心中慚愧，連忙讓父親上驢，父子二人共同騎驢往前走。走了不遠(yuǎn)，一個(gè)老太婆見(jiàn)父子倆共騎一頭驢，便說(shuō)：“這爺倆的心真夠狠的，那么一頭瘦驢，怎么能禁得住兩個(gè)人的重量呢?那可憐的驢呀?！备缸佣艘宦?tīng)也是，又雙雙下得驢背來(lái)，誰(shuí)也不騎了，干脆走路，看這次還有誰(shuí)會(huì)說(shuō)三道四。結(jié)果走了沒(méi)幾步，又碰到一個(gè)老頭指著他們爺倆兒說(shuō)：“這爺倆都?jí)虼赖?，放著驢子不騎，卻愿意走路?！备缸佣艘宦?tīng)此言，呆在路上，他們已經(jīng)不知該怎樣對(duì)待自己及這頭驢了。父子騎驢第二十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。這對(duì)父子的共同點(diǎn)就是沒(méi)有主見(jiàn)、缺乏自信。而缺乏自信是一個(gè)人最大的悲哀，無(wú)論做什么事情都要迎合別人的想法，看別人的眼色，聽(tīng)別人的評(píng)價(jià)，這樣的人生有什么快樂(lè)可言。過(guò)分重視別人評(píng)價(jià)的人，行事也總是瞻前顧后，優(yōu)柔寡斷，這一切都是缺乏自信的表現(xiàn)。走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。你就是你的太陽(yáng)，堅(jiān)信自我去營(yíng)造一方屬于自己的情感天地，無(wú)疑是一種福分，一種睿智，一種健康心態(tài)。

——畢加索父子騎驢第二十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。學(xué)學(xué)這只貓吧！第二十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。三、組織行為2.什么是組織行為（OrganizationalBehavior）組織行為包括組織本身的行為和組織內(nèi)人的行為。組織跟人一樣也有行為組織行為三層次

組織行為的最高層次：“做企業(yè)就是做人”第一章緒論個(gè)體群體組織價(jià)值觀、知覺(jué)、歸因、個(gè)性、意志、情感等虛擬團(tuán)隊(duì)、自主小組工作、工作群體等企業(yè)文化、組織學(xué)習(xí)等第三十頁(yè)，共四十三頁(yè)。四、組織行為學(xué)1.行為科學(xué)

研究對(duì)象：個(gè)人與群體的行為研究工具：運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)與觀察法研究目的：找出人行為的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)與控制人的行為，從而促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步。2.組織行為學(xué)的概念組織行為學(xué)是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的學(xué)科。第一章緒論第三十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。四、組織行為學(xué)3.組織行為學(xué)的學(xué)科特征

多科性系統(tǒng)性科學(xué)性應(yīng)用性4.組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)（多學(xué)科性）羅賓斯：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)、政治學(xué)第一章緒論第三十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。第一章緒論第三十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。第二節(jié)組織行為學(xué)的新挑戰(zhàn)第三十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。一、21世紀(jì)組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)1.全球化（你面臨著更復(fù)雜的環(huán)境）2.知識(shí)化（你面臨著更快速的變化）3.員工國(guó)際化（你面臨著更多元的文化）4.員工忠誠(chéng)度下降（你怎么辦？）第一章緒論5.企業(yè)倫理問(wèn)題（谷歌怎么了？）第三十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。哥不在，不要迷戀姐，姐迷戀的是哥谷姐為和平而生，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界將因?yàn)楣冉愕某霈F(xiàn)而和諧愛(ài)谷姐，就把我介紹給你的朋友，谷姐說(shuō)不管是男是女都介紹谷歌和百度哥到底誰(shuí)更愛(ài)谷姐？谷歌未走，谷姐來(lái)了第三十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)組織行為學(xué)的影響知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本特征知識(shí)作為獨(dú)立的生產(chǎn)要素，成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起主導(dǎo)作用的要素。(例如：比爾·蓋茨)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新將成為時(shí)代的靈魂。經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化也成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本特征。電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)將在知識(shí)時(shí)代大顯身手。第一章緒論第三十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)組織行為學(xué)的影響知識(shí)經(jīng)濟(jì)和智力資本的產(chǎn)生對(duì)組織行為學(xué)的影響：個(gè)體行為還會(huì)和你想的一樣嗎?群體行為會(huì)有哪些變化呢?組織，又會(huì)是什么樣的組織?回答上述問(wèn)題，請(qǐng)自學(xué)教材第二、三章內(nèi)容！第一章緒論第三十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。白夜班競(jìng)爭(zhēng)提高產(chǎn)量修瓦普是一家制造集團(tuán)的總裁，他有一家生產(chǎn)情況很差的公司。他去找廠長(zhǎng)了解原因，廠長(zhǎng)說(shuō)他用了命令、獎(jiǎng)勵(lì)、甚至巴結(jié)員工，員工就是提不起勁。修瓦普就在白班與夜班交接的時(shí)候，拿了一支粉筆，走進(jìn)車(chē)間，他問(wèn)了一位快下班的工人：“你們今