銷售TMK負責(zé)人會后小測

銷售&TMK負責(zé)人會后小測分中心： 【銷售負責(zé)人作答1-9題】銷售團隊綜合評分的四大維度指的是？*簽約能力（正確答案）激活流轉(zhuǎn)團隊健康（正確答案）過程質(zhì)檢（正確答案）增粉能力資源處理收入指標(biāo)（正確答案）工單產(chǎn)出目前集團總公司根據(jù)27所分中心資源流轉(zhuǎn)流程梳理出了三版【資源流轉(zhuǎn)流程

圖】，分別是？*兵種齊全版（正確答案）無TMK專員版（正確答案）

無客服前臺版（正確答案）

無學(xué)習(xí)管理師版學(xué)生若在六個月內(nèi)有報課意向，屬于？［單選題］*等待工單A類工單（正確答案）B類工單關(guān)于B類工單以下說法正確的是？*目前最新版AB類工單定義，將B類工單質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高，要求顧問需要跟進（正確

答案）報班意向不明確，但是不拒絕參加校區(qū)試聽課的情況，不屬于B類工單已經(jīng)在其他機構(gòu)報名，但是不拒絕了解新東方課程，屬于B類工單（正確答案）3月、6月、9月高峰期工單保有量超過200,B類工單可彈性機制，不進行流轉(zhuǎn)

（正確答案）以下問題哪些是顧問端口在資源流轉(zhuǎn)流程中需要注意的常見問題？*保證資源錄入端口的一致性，市場/客服需保證錄入資源的信息準(zhǔn)確性和完整度顧問要做好對前端判死的標(biāo)準(zhǔn)制定和監(jiān)控，包括重新死單被激活后相應(yīng)質(zhì)檢獎懲制

度（正確答案）簽約資源及時關(guān)聯(lián)，轉(zhuǎn)班情況及時關(guān)聯(lián)新班級，保證91報表業(yè)績準(zhǔn)確（正確答案）要注意工單回訪頻次的要求（正確答案）關(guān)于內(nèi)部員工優(yōu)惠券使用標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是？［單選題］*對于報名在線課程金額大于2w的客戶，可以提供內(nèi)部員工優(yōu)惠供其使用新東方在線內(nèi)部員工優(yōu)惠券僅限內(nèi)部員工使用，絕對不可以提供給學(xué)員使用（正確

答案）目前總公司定期進行質(zhì)檢的內(nèi)容包括哪幾個方面？*資源處理時效（正確答案）

資源錄入標(biāo)準(zhǔn)（正確答案）資源跟進過程（正確答案）外呼咨詢錄音（正確答案）退費異常（正確答案）（國內(nèi)銷售主管作答）顧問咨詢手冊1.0版即將進行全國推行，目前包括的內(nèi)容

主要有？*咨詢流程（正確答案）百問百答（正確答案）學(xué)科痛點分析（正確答案）考研專業(yè)知識（正確答案）（國外銷售主管作答）國外咨詢手冊1.0版本將進行全國推行，目前包括的內(nèi)容

主要有？*留學(xué)考試常識（正確答案）國家背景介紹（正確答案）咨詢規(guī)劃流程（正確答案）異議處理話術(shù)參考（正確答案）【TMK負責(zé)人作答10-14題】若銷售主管也負責(zé)TMK,同樣需要作答TMK團隊綜合評分的四大維度指的是？*簽約能力（正確答案）激活流轉(zhuǎn)（正確答案）

團隊健康（正確答案）

過程質(zhì)檢

增粉能力資源處理（正確答案）收入指標(biāo)工單產(chǎn)出資源流轉(zhuǎn)流程中，激活環(huán)節(jié)中，TMK需要注意的相關(guān)規(guī)則制度有？*TMK激活流轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)（正確答案）資源錄入標(biāo)準(zhǔn)TMK資源處理優(yōu)先級（正確答案）TMK死單無效質(zhì)檢規(guī)則（正確答案）以下問題哪些是TMK在資源流轉(zhuǎn)流程中需要注意的常見問題？*重新激活的死單一定要分配給原顧問繼續(xù)進行跟進明確死單激活的周期，對死單資源定期給進行返打（正確答案）死單建議1周內(nèi)進行首次返打，2周內(nèi)進行二次返打TMK可以進行雙向引流，對于有考研意向，但暫時不考慮咨詢學(xué)員，引導(dǎo)加虛擬

人好友進行維護（正確答案）TMK團隊綜合評分中，激活流轉(zhuǎn)率的計算方式是？［單選題］*激活流轉(zhuǎn)率=總簽約量/外呼接通量*100%激活流轉(zhuǎn)率=（激活分配量-首次被判死量）/激活分配量*100%激活流轉(zhuǎn)率=（邀約已到店量+激活分配量）/外呼接通量*100%（正確答案）TMK團隊綜合評分中，資源處理、激活流轉(zhuǎn)、簽約能力、團隊健康，這四大維

度的分?jǐn)?shù)占比分別是？［單選題］*

50%