內(nèi)審員試題答案

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2015版河北省內(nèi)部質(zhì)量體系審核員試題

姓名：?jiǎn)挝唬悍謹(jǐn)?shù)：

單選題：（每題2分）

1、指出下列哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)（A）。A9001B9004C10012D9000。

2、9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中部用“四個(gè)益處”是（A）A持續(xù)提供滿足顧客要求以及使用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B顧客滿意

度提高；C證實(shí)符合法律法規(guī)的能力；

D應(yīng)對(duì)企業(yè)所有的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；

3、在采用2015版9001標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)包括：糾正、糾正措施、還有各種形式的改進(jìn)，如（c）A突破性的變革B創(chuàng)新和重組CA+B+DD持續(xù)改進(jìn)

4、（B）包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對(duì)各過程及其相互作用，系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)定和

管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果；A管理的系統(tǒng)方法B過程方法C基于事實(shí)的決策方法D循證決策

5、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的（B）。

A基礎(chǔ)B前提C必備條件D重要理論基礎(chǔ)

6、組織應(yīng)確定與其（B）相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果能力的各種外部和內(nèi)部因

素。

A宗旨B宗旨和戰(zhàn)略方向C質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向D質(zhì)量方針和目標(biāo)。

7、刪減的新的表述語言是（D）

內(nèi)容的刪減B、內(nèi)容的增加C、內(nèi)容的調(diào)整D、某些要求不適用于QMS范圍，應(yīng)說明理

由。

8、9001標(biāo)準(zhǔn)要求的文件應(yīng)包括：本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的信息和組織確定的為確保質(zhì)量

管理體系所需的（C）。A質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量手冊(cè)C形成文件的信息；D為確保過程有效策劃、運(yùn)作和控制的所需文件。

9、QMS的過程要素示意圖應(yīng)當(dāng)包括（D）

領(lǐng)導(dǎo)作用B、策劃、支持和運(yùn)行

C、績(jī)效評(píng)價(jià)、改進(jìn)D、A+B+C10、質(zhì)量方針應(yīng)（D）

適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；

為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架；

包括滿足適用要求的承諾和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾；

A+B+C。

二、判斷題：（每題2分，對(duì)的打√，錯(cuò)的打X）

1、9004標(biāo)準(zhǔn)為組織超出9001標(biāo)準(zhǔn)的要求提供指南。（√）

2、9000標(biāo)準(zhǔn)為組織理解和實(shí)施9001標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)（√）。

3、質(zhì)量方針必須為相關(guān)方易于獲取。（X）

4、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)層層分解，逐級(jí)落實(shí)。（X）

5、組織應(yīng)考慮從外部供方獲得資源。（√）

6、化工廠的門衛(wèi)監(jiān)控屬于QMS信息和通訊技術(shù)資源。（X）

7、最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審QMS。（√）

8、設(shè)計(jì)和開發(fā)更改實(shí)施前不需得到評(píng)審控制。（X）

9組織應(yīng)與供方溝通的要求不包括供方的QMS要求。（√）

10、外部供方提供的周轉(zhuǎn)箱不是顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)。（X）

三、問答題：（每題5分，任選四題）

①簡(jiǎn)述質(zhì)量體系審核分哪幾類。

答：內(nèi)部質(zhì)量體系審核即第一方審核，是一個(gè)企業(yè)對(duì)其自身的質(zhì)量體系所進(jìn)行的審核。

外部質(zhì)量安全審核可以分為第二方審核和第三方審核兩大類。前者是需方派出審核員按合同

規(guī)定要求對(duì)它的供方的質(zhì)量體系進(jìn)行審核；后者是國(guó)家注冊(cè)審核員對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證注冊(cè)的企業(yè)所

進(jìn)行的質(zhì)量體系審核。

②內(nèi)審的目的和依據(jù)有哪些

答：四個(gè)目的：

（1）評(píng)價(jià)組織自身的質(zhì)量體系。為了這一目的而進(jìn)行的第一方審查常常發(fā)生在質(zhì)量管理體

系初步建立且初運(yùn)行一段時(shí)間之后。

（2）驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在運(yùn)行。

為了這一目的而進(jìn)行的第一方審查常常發(fā)生在體系早已建立且已正常運(yùn)行，甚至企業(yè)已通過

了認(rèn)證審核之后。此時(shí)需通過經(jīng)常性的內(nèi)審來驗(yàn)證曾經(jīng)滿足過規(guī)定要求的質(zhì)量體系是否繼續(xù)

滿足要求且有效運(yùn)行。

（3）作為一種重要的管理手段和自我改進(jìn)的機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施/預(yù)防措施，

使體系不斷完善，不斷改進(jìn)。

（4）在外部審查前做好準(zhǔn)備。

四個(gè)依據(jù)：合同、質(zhì)量文件、GB/T19001、行業(yè)和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)；

③簡(jiǎn)述內(nèi)審的一般順序。

答：1．確定任務(wù)；

2．審查準(zhǔn)備：包括成立審查組、編制審查計(jì)劃和審查員各自編制檢查表；

3．實(shí)施審查：包括首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審查和末次會(huì)議等內(nèi)容；

4．編寫審查報(bào)告；

5．跟蹤糾正措施；

6．全面匯總分析；

④當(dāng)內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，部門負(fù)責(zé)人不確認(rèn)簽字，如何處理。

答：當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，審核員應(yīng)盡可能取得部門負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)施的確認(rèn)，并同意采取糾正措施。

這樣，審核就能順利的進(jìn)行。如果受審方不同意審核員的觀點(diǎn)，認(rèn)為客觀證據(jù)不正確或不充

分，因而不肯在不合格報(bào)告上簽字，這時(shí)審核員應(yīng)耐心說明調(diào)查所的客觀證據(jù)真實(shí)性和完整

性。除非受審方出據(jù)反證據(jù)，確能證明其行動(dòng)是合格的，從而推翻了審核員的結(jié)論，這時(shí)審

核員才應(yīng)撤回不合格報(bào)告。如果雙方各執(zhí)己見，不能取得一致意見，只能請(qǐng)審核組長(zhǎng)或管理

者代表或總經(jīng)理來仲裁。但作為一個(gè)好的審核員，不應(yīng)一有問題就把矛盾上交，而應(yīng)認(rèn)真取

得客觀證據(jù)耐心說服對(duì)方對(duì)事實(shí)加以確認(rèn)。

⑤七項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括哪些。

原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

原則三：全員參與

原則四：過程方法

原則五：改進(jìn)

原則六：循證決策

原則七：關(guān)系管理

四、案例題（每題10分任選四題）

判斷以下事實(shí)是否有不合格項(xiàng)，若有請(qǐng)：A進(jìn)行不合格事實(shí)描述B、違背了GB/T9001—2015中哪些條款C簡(jiǎn)述理由1、公司在內(nèi)審時(shí)，針對(duì)不同部門組成審核組，在對(duì)業(yè)務(wù)部審核時(shí)，由業(yè)務(wù)部主任任組長(zhǎng)，

總經(jīng)理任組員，因?yàn)樗麄儍扇藢?duì)業(yè)務(wù)部的流程、設(shè)備、工藝和人員了解。

沒有不符合，不違背9.2條款，2015版取消了“審核員不能審核自己的工作”，只需保持審

核過程客觀公正；

2、一公司與一外商簽訂了制作礦山支護(hù)的合同，該產(chǎn)品高60米，但加工廠焊接車間只有

40米高，焊接主任有意見，說做不了。

違背了8.2.3條款，合同評(píng)審不充分或沒有進(jìn)行合同評(píng)審

3、采購部門在未征得設(shè)計(jì)、管理部門的意見情況下，就從天門市一家新的供方——天門橡

膠制品廠以低價(jià)格訂購了一批合格Ф6—Ф15的密封環(huán)。

違背了8.4.1條款，沒有進(jìn)行供方評(píng)價(jià)

4、在生產(chǎn)車間審核員發(fā)現(xiàn)一張圖紙上面有一尺寸用鋼筆做了修改，并附有設(shè)計(jì)科長(zhǎng)李××

的簽名，車間主任說，此尺寸是這項(xiàng)產(chǎn)品的關(guān)鍵尺寸，尺寸的修改有助于產(chǎn)品性能的改善。

違背了8.3.6條款，沒有設(shè)計(jì)修改的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)

內(nèi)審員在質(zhì)量部審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司獲取顧客滿意和不滿意信息調(diào)查表，只有從各部門收集上

來的原始資料（調(diào)查表），沒有綜合分析的結(jié)果，質(zhì)量部經(jīng)理解釋說人少忙不過來。

違背了9.1.3條款，沒有利用分析結(jié)果評(píng)價(jià)顧客滿意的程度；

7內(nèi)審員問最