垃圾清運保潔服務理念及目標

垃圾清運保潔服務理念及目標我公司承蒙**市**區(qū)**區(qū)鎮(zhèn)XXX的大力支持和信任，參加**區(qū)**區(qū)鎮(zhèn)生活垃圾清運及保潔服務項目投標，我們十分珍惜這次投標機會，以積極認真的態(tài)度配合貴方招投標工作，共同努力，為該項目保潔的順利進行奉獻我公司的全部力量。根據項目招標文件精神的要求，結合投標書對本標段清衛(wèi)保潔的分析、服務重點和特別策劃，我們認為，做好本標段清掃保潔工作，我公司具有以下五個方面的優(yōu)勢：1、本公司參與本項目保潔具有獨特優(yōu)勢1.1我公司具備獨立法人資格，是一家專業(yè)道路清掃保潔公司。我們已成功導入ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認證；已取得杭州市城鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)甲級資質。公司堅持“以德經營、以質為本、以誠取勝、以信立業(yè)”的服務宗旨；堅持“嚴格管理、規(guī)范操作、服務至誠、用戶至尊”的質量方針；弘揚“誠實守信，團結務實，開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流”的XX精神；公司以自己獨特的企業(yè)文化和質量管理方針等方面優(yōu)勢，為完成本項目的管理提供強大的支撐作用。1.2我公司具備履行合同并獨立完成中標作業(yè)所必需的環(huán)衛(wèi)設備。目前公司自有專業(yè)保潔機械有：德國產哈高多功能清掃車1輛，八噸灑水車12輛，八噸高壓清洗車車2輛，三噸機掃車7輛，八噸“三合一”多功能洗掃車1輛，三噸“三合一”多功能洗掃車1輛，垃圾壓縮車3輛，路面養(yǎng)護車（即道路側石沖洗車）2輛，鏟車1輛，自卸式渣土清運車1輛，應急保障車1輛，新型快速電動保潔車50輛，高壓沖洗車1輛，油污沖洗設備50余套，八桶垃圾清運車9輛，管理用車8輛。并建有完善的服務體系，完全能夠滿足承接本標段保潔業(yè)務的設備需求。1.3我公司具備履行合同所必需的專業(yè)技術力量，擁有一支成熟的保潔隊伍。公司從事環(huán)衛(wèi)行業(yè)近七年以來，已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強、管理水平高的管理團隊和技術操作規(guī)范、責任心強、吃苦耐勞、服務技能熟練的員工隊伍。企業(yè)1 /4現有職工中具有高、中級專業(yè)職稱，市、區(qū)級優(yōu)秀城市美容師、十佳城市美容師、優(yōu)秀星級保潔員等各類專業(yè)技術骨干60余人，且70%以上具有資格證書和大專以上學歷或相關專業(yè)技術資格證書，這對完成本標段清掃保潔任務提供了強大的技術力量保證。1.4我公司具備豐富的創(chuàng)衛(wèi)經驗，在各城市創(chuàng)衛(wèi)工作中取得優(yōu)秀業(yè)績。曾參與2011年杭州市創(chuàng)建國家級文明城市活動的考核；并順利通過了2012、2013、2014年杭州市國家級文明城市復評工作；2011年在麗水市松陽縣順利通過**省省級衛(wèi)生縣城復評工作和2012年省級園林城市驗收達標；2012年3月在遂昌縣順利通過**省省級衛(wèi)生縣城創(chuàng)建評定工作；2012年9月在湖州市順利通過國家級衛(wèi)生城市復評工作和正在創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市的臺州市路橋區(qū)保潔項目。為此，我們積累了豐富的創(chuàng)衛(wèi)經驗。1.5我公司具備履行本標項保潔業(yè)務的成功經驗及實際保潔作業(yè)的能力。從2010年1月1日起，我公司先后承接了上城區(qū)望江街道、下城區(qū)潮鳴街道、江干區(qū)閘弄口街道等街巷清掃保潔作業(yè)，在合同履行期間，保潔成績優(yōu)異，保潔清潔度年年提升，連續(xù)兩年保潔清潔度位于所屬城區(qū)前列，履約評價優(yōu)秀。我們的工作業(yè)績和服務質量得到了所屬上級管理部門的充分肯定和高度贊譽。這是我們做好本項目保潔工作最大的優(yōu)勢。為此，我們期望本次招標能充分考慮我公司所具有的服務優(yōu)勢，再次給予我公司繼續(xù)服務的機會。我們一定會以百倍的信心，千倍的努力，繼續(xù)全力做好本項目清掃保潔工作，力爭本項目保潔業(yè)績再上一個臺階。2、保潔服務理念我公司全面響應招標內容及項目要求，把社會效益放在首位，以高質量、嚴要求的文明作業(yè)，做好本項目道路清掃保潔工作。2.1管理程序化為確保保潔服務管理有條不紊地開展，建立一整套與之相匹配的工作程序。做到管理環(huán)節(jié)有程序，安全作業(yè)有保證，工作內容有方向，完成任務有反饋，工作質量檢查有記錄，應急處置有預案。2 /42.2信息系統(tǒng)化加強和增大保潔工作的科技含量，提高服務質量，我們將利用各種途徑，采用多種形式采集道路信息、氣象信息、人力資源、設備動態(tài)及其它有用信息。同時，我們建立各類數據庫，做到對道路保潔有針對性的監(jiān)控和巡查，確保巡查、監(jiān)控、信息的同步性。2.3作業(yè)安全化在做好清掃保潔工作的同時，我們將充分利用我公司多年保潔工作經驗，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培訓和思想教育。在具體操作中，做到協(xié)調、管理、教育同步進行，隨機檢查安全制度落實情況，努力使清掃保潔各項工作符合安全規(guī)范要求，杜絕一切可能出現的安全隱患。3、本項目總體設想本項目采取質量管理責任化、作業(yè)標準精細化、設備機械專業(yè)化、教育培訓系統(tǒng)化的“四化”模式。3.1質量管理責任化根據招標文件的要求，結合本項目道路保潔的實際情況，實行項目主管質量問責制。選派具有豐富日常管理經驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。3.2作業(yè)標準精細化以**區(qū)鎮(zhèn)XXXX的要求及招標書的內容，制定本項目的保潔作業(yè)標準。3.3設備機械專業(yè)化根據本項目路面保潔的實際情況和招標文件保潔的要求，配齊、油污沖洗設備、渣土應急保障設備、清雪設備、快速保潔車及各類工具、物資等，能很好的提高保潔服務質量。3.4教育培訓系統(tǒng)化利用公司已經取得ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認證的管理優(yōu)勢及管理經驗，定期與不定期的聯合環(huán)衛(wèi)、街道及城市執(zhí)法等相關部門，對員工進行專題講座培訓，提高本項目3 /4道路清掃保潔的整體質量水平。4、項目保潔目標我公司鄭重承諾：以最優(yōu)質、專業(yè)的保潔服務，為本項目營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務水平及質量，特擬定以下指標。序號指標名稱投標指標管理指標具體內容1工作滿意度98%以上上級領導、業(yè)主單位對我們的管理團隊提供的服務感到滿意。2創(chuàng)建工作100%全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作3安全事故發(fā)生率0服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理100%安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪及時率記錄。客戶投訴處理按客服程序做細各項工作，提高管理人員5100%素質，協(xié)調關系，服務業(yè)主，及時處理客及時率戶投訴。6員工上崗（培訓）100%培訓合格的上崗人員。培訓方式，集中培合格率訓與個人自學相結合，每半年輪訓一次。環(huán)境衛(wèi)生質量清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，