2022年超市客服上半年工作總結(jié)

第2頁共8頁2022年?超市客服上?半年工作總?結(jié)___?年上半年全?體員工在市?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?、各職能部?門大力指導(dǎo)?下，不斷深?化集團(tuán)公司?環(huán)節(jié)控制、?流程管理的?工作思路，?以經(jīng)營(yíng)為中?心、以市場(chǎng)?為導(dǎo)向、以?規(guī)范管理為?保障不斷完?善、提升，?逐步得到了?壽光廣大消?費(fèi)者的認(rèn)可?，成為當(dāng)?shù)?消費(fèi)者公認(rèn)?的購物首選?場(chǎng)所。_?__年上半?年，我們共?完成商品銷?售1。__?_億元，較?去年同期增?長(zhǎng)___%?，回顧上半?年，我們主?要做了以下?工作：1?、上半年_?__除根據(jù)?___部策?劃的營(yíng)銷方?案開展促銷?活動(dòng)以外，?另外結(jié)合壽?光當(dāng)?shù)氐奶?點(diǎn)積極開展?了有特色的?營(yíng)銷活動(dòng)都?取得了較高?的人氣和理?想的銷售;?2、在充?分進(jìn)行銷售?分析和市場(chǎng)?調(diào)研后在經(jīng)?營(yíng)中不斷淘?汰了近__?_種銷售達(dá)?不到既定目?標(biāo)的商品，?引進(jìn)了__?_多種適銷?的商品，另?外我們根據(jù)?當(dāng)?shù)厮?蔬菜生產(chǎn)量?大、供應(yīng)量?足的特點(diǎn)擴(kuò)?大地產(chǎn)品的?當(dāng)?shù)夭少彛?降低了采購?成本、擴(kuò)大?了毛利率、?提高了銷量?。3、完?善了超市商?品質(zhì)量管理?體系，對(duì)超?市內(nèi)商品以?及超市外加?工點(diǎn)進(jìn)行了?多次檢查，?并進(jìn)行了有?效的整改，?從根本上保?證了消費(fèi)者?的利益。?經(jīng)營(yíng)是我們?工作的中心?，但管理是?經(jīng)營(yíng)工作的?保障，__?_一直堅(jiān)持?經(jīng)營(yíng)與管理?兩手抓的工?作思路。?1、經(jīng)過充?分研究在加?大日常巡視?力度的基礎(chǔ)?上從各部門?抽調(diào)責(zé)任心?強(qiáng)、敢于負(fù)?責(zé)的員工兼?職成立質(zhì)量?檢查小組，?對(duì)超市范圍?內(nèi)的營(yíng)業(yè)秩?序、工作紀(jì)?律、商品質(zhì)?量、儀容儀?表、衛(wèi)生狀?況等各方面?進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)?管，起到了?較好的效果?。2、完?善各項(xiàng)制度?與流程。按?照集團(tuán)公司?環(huán)節(jié)控制流?程管理的工?作思路，對(duì)?超市現(xiàn)有的?工作流程、?工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了詳細(xì)地?理順。3?、___月?份開展了骨?干員工、管?理人員的大?培訓(xùn)活動(dòng)，?以看錄像、?授課的形式?分別對(duì)主管?、員工進(jìn)行?了培訓(xùn)，開?展了超市服?務(wù)月，對(duì)有?關(guān)超市營(yíng)銷?的的環(huán)節(jié)、?方面進(jìn)行了?專項(xiàng)檢查整?改。在_?__年下半?年當(dāng)中，_?__將繼續(xù)?按照市委、?市府及貿(mào)易?局的指示精?神開展各?項(xiàng)工作，尤?其在經(jīng)營(yíng)方?面將投入足?夠大的精力?進(jìn)行深入研?究、周密策?劃精心__?_各項(xiàng)營(yíng)銷?活動(dòng)，力爭(zhēng)?使壽光店的?經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)?上一個(gè)新的?臺(tái)階。1?、在區(qū)域內(nèi)?繼續(xù)進(jìn)行市?場(chǎng)拓展工作?，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)?規(guī)模。同時(shí)?也進(jìn)一步加?強(qiáng)企業(yè)的社?會(huì)責(zé)任心，?更好的融入?到城市文明?建設(shè)、人員?就業(yè)等問題?中去，幫政?府分憂解難?。2、繼?續(xù)深化環(huán)節(jié)?控制流程管?理的工作思?路，找出工?作開展的瓶?頸，改善工?作流程，為?員工營(yíng)造更?好的工作條?件。3、?通過各種形?式增加員工?之間、部門?之間、超市?與相關(guān)職能?部門間的溝?通協(xié)調(diào)，提?高工作效率?，發(fā)現(xiàn)人才?、培養(yǎng)人才?。發(fā)現(xiàn)員工?優(yōu)點(diǎn)、鼓勵(lì)?員工，使員?工進(jìn)步。?4、做好公?司的安全工?作。第8頁共8頁超市?客服工作總?結(jié)通過此?項(xiàng)活動(dòng)的開?展，為樹立?公司良好社?會(huì)形象起到?了一個(gè)良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?公司理賠?部把“上門?送賠款”工?作做細(xì)做新?，積極為學(xué)?生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓?展工作做鋪?墊，繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)一些在?社會(huì)上較有?影響力的案?件的___?程度，真正?體現(xiàn)公司人?性化的理賠?服務(wù)。繁?忙的工作，?有成績(jī)也有?不足，在做?好總結(jié)的同?時(shí)，要不斷?改進(jìn)，現(xiàn)就?不足與差距?結(jié)合___?年的工作如?何進(jìn)行改進(jìn)?做如下安排?:一、抓?緊分公司下?發(fā)的各類業(yè)?管相關(guān)文件?的落實(shí)及執(zhí)?行工作繼?續(xù)做好客戶?服務(wù)部人員?特別是新人?的專業(yè)知識(shí)?及技能的培?訓(xùn),提高服?務(wù)人員的整?體綜合素質(zhì)?。針對(duì)客?戶服務(wù)部今?年以來人員?調(diào)整的客觀?原因，客戶?服務(wù)部新入?人員對(duì)專業(yè)?知識(shí)及業(yè)務(wù)?技能的缺乏?，___年?,我部將繼?續(xù)采取多種?方式及途徑?,對(duì)所轄員?工進(jìn)行定期?與不定期的?培訓(xùn),從本?職工作做起?,對(duì)于相關(guān)?崗位技能進(jìn)?行專門培訓(xùn)?,加強(qiáng)所所?轄人員的職?業(yè)道德教育?,有針對(duì)性?地___和?開展業(yè)務(wù)知?識(shí)及服務(wù)禮?儀培訓(xùn),對(duì)?于分公司下?發(fā)的業(yè)管文?件及時(shí)進(jìn)行?傳達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)會(huì)?其操作要領(lǐng)?，將其運(yùn)用?到實(shí)際操作?中。通過培?訓(xùn)，推行公?司綜合柜員?制，更好的?為客戶服務(wù)?。二、配?合公司團(tuán)險(xiǎn)?、中介、個(gè)?險(xiǎn)三支銷售?渠道各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)的開展，?更好地對(duì)業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?強(qiáng)有力的業(yè)?務(wù)支持及后?援保障積?極配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三支?銷售渠道開?展各項(xiàng)業(yè)務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)，?全力促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康地發(fā)?展。三、?以服務(wù)為本?,促進(jìn)銷售?，把日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作緊密?結(jié)合，全面?詮釋國(guó)壽“?1+n”服?務(wù)內(nèi)涵1?、配合分公?司在全區(qū)范?圍內(nèi)將要實(shí)?行的銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬收?費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付?費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施?方案，保證?此項(xiàng)目的順?利實(shí)施。?2、保證“?兩鴻”滿期?給付、轉(zhuǎn)保?工作和銀行?、郵政轉(zhuǎn)賬?收付費(fèi)工作?的順利進(jìn)行?，同時(shí)為了?提高銷售人?員活動(dòng)量,?挖掘積累客?戶,有效整?合客戶資源?,做好客戶?的二次開發(fā)?,努力促進(jìn)?轉(zhuǎn)保，為_?__年開門?紅奠定基礎(chǔ)?,以進(jìn)一步?提升公司服?務(wù)品質(zhì),增?強(qiáng)客戶對(duì)公?司的滿意度?。3、進(jìn)?一步加強(qiáng)柜?面管理工作?，營(yíng)建良好?的學(xué)習(xí)氛圍?，___培?訓(xùn)與自我學(xué)?習(xí)相結(jié)合，?建立體系化?的培訓(xùn)教程?，鼓勵(lì)員工?不斷提高自?身綜合素質(zhì)?。總之，?客戶服務(wù)部?明年的發(fā)展?思路將以加?強(qiáng)客服隊(duì)伍?建設(shè)為根本?，以加強(qiáng)柜?面服務(wù)質(zhì)量?考核為重點(diǎn)?，以人員管?理辦法為后?盾，以教育?訓(xùn)練為基礎(chǔ)?，積極推進(jìn)?柜面職場(chǎng)標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)方式，建?立科學(xué)、完?善、嚴(yán)格的?品質(zhì)管理辦?法和監(jiān)督、?考核機(jī)制，?提高客戶滿?意度，提升?柜面運(yùn)營(yíng)能?力，防范經(jīng)?營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹?立中國(guó)人壽?熱情、真誠?的服務(wù)形象?，使柜面真?正承擔(dān)起中?國(guó)人壽品牌?載體的重任?。超市客?服年度個(gè)人?工作總結(jié)模?板客服工?作的性質(zhì)決?定了它對(duì)其?工作人員的?綜合素質(zhì)要?求相當(dāng)高。?既要了解賣?場(chǎng)的布局，?又要熟悉賣?場(chǎng)銷售的產(chǎn)?品，以便應(yīng)?對(duì)顧客的咨?詢;既要有?良好的語言?表達(dá)能力，?又要了解一?定的工作運(yùn)?作和解決途?徑。我積極?圍繞客服臺(tái)?以下工作內(nèi)?容有針對(duì)性?地展開自己?的工作：店?內(nèi)外引導(dǎo)及?購物活動(dòng)咨?詢,緊急事?務(wù)處理,退?換貨辦理,?贈(zèng)品發(fā)放,?代客存包,?___開具?，顧客意見?處理,會(huì)員?服務(wù),禮品?包裝,急救?藥箱,收發(fā)?信件,店內(nèi)?廣播,發(fā)放?dm,送貨?服務(wù)。每天?的工作我認(rèn)?真對(duì)待。對(duì)?待顧客的垂?詢禮貌應(yīng)答?，每日面對(duì)?面接待顧客?數(shù)量眾多(?不包括電話?咨詢)。對(duì)?待顧客的需?求做到動(dòng)作?快一點(diǎn)兒，?讓顧客感覺?到受到重視?，真正做到?了“細(xì)心體?察顧客需要?”。___?開具的工作?量很大，一?天要開出本?___，若?是節(jié)假日每?日___達(dá)?本。這其中?還要向顧客?解釋，不能?隨顧客的心?意內(nèi)容、日?期隨意開。?要做到既符?合票據(jù)開啟?的規(guī)定，又?能讓顧客滿?意。贈(zèng)品發(fā)?放，是我客?服部門配合?企劃部或是?賣場(chǎng)門店的?工作。贈(zèng)品?的攜入攜出?發(fā)放的工作?都要做細(xì)致?。每日認(rèn)真?核對(duì)贈(zèng)品明?細(xì)表，做到?無疏漏。對(duì)?顧客忘記領(lǐng)?取禮品的，?做到時(shí)時(shí)提?醒。此外，?在工作中我?積極配合上?級(jí)主管的工?作，貫徹執(zhí)?行部門經(jīng)理?的決議。同?時(shí)我注意團(tuán)?結(jié)同事，臟?活累活沖在?最前面如禮?品贈(zèng)品的搬?運(yùn)，推找購?物車，為顧?客送貨等等?;關(guān)心同事?，相互學(xué)習(xí)?以求共同進(jìn)?步?，F(xiàn)今，?我已熟悉且?能夠模范的?遵守公司的?規(guī)章制度，?能夠獨(dú)立承?擔(dān)和完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給?的任務(wù)。在?日常工作中?，我能夠處?處留心踏實(shí)?學(xué)習(xí)，注意?收集和掌握?與工作相關(guān)?的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?。超市客?服個(gè)人年度?工作總結(jié)?年終歲末，?緊張繁忙的?一年即將過?去，新的挑?戰(zhàn)又在眼前?。沉思回顧?，在___?超市這個(gè)大?家庭里使我?得到了的鍛?煉，學(xué)習(xí)了?的知識(shí)，交?了的朋友，?積累了的經(jīng)?驗(yàn)，詳細(xì)內(nèi)?容請(qǐng)看下文?超市客服個(gè)?人年度工作?總結(jié)。通?過不少深刻?的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)?了自身的種?種不足，這?一年是充實(shí)?的一年，我?的成長(zhǎng)來自?___超市?這個(gè)大家庭?，為___?超市明年更?好的發(fā)展盡?自已的全力?是義不容辭?的責(zé)任。?一、___?市場(chǎng)大廈工?作階段_?__年春節(jié)?后，我依舊?負(fù)責(zé)___?市場(chǎng)大廈的?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工?作，在與翟?經(jīng)理的配合?下經(jīng)歷了節(jié)?后淡季各商?戶的經(jīng)營(yíng)困?境租金難收?、托管員工?因季節(jié)性原?因大量減員?等很具挑戰(zhàn)?性的問題，?通過這些問?題的解決，?使自己對(duì)我?市的服裝零?售行情、市?場(chǎng)大氣候的?了解、及員?工人事的管?理有了迅速?的提高。通?過與各商戶?的調(diào)解工作?的接觸，協(xié)?調(diào)能力得到?了進(jìn)一步的?鍛煉。為了?適應(yīng)不斷變?化的情況，?配合公司的?整體規(guī)劃對(duì)?___市場(chǎng)?進(jìn)行了一定?的布局調(diào)整?。___月?份___市?場(chǎng)超市開始?構(gòu)想到__?_月份開業(yè)?，自己全身?心的投入到?了籌建工作?中，人員招?聘、業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、貨架_?__、商品?上架到日常?經(jīng)營(yíng)維護(hù)，?在___的?關(guān)心下，公?司各方的支?持下，在劉?總與李店的?指導(dǎo)下，_?__市場(chǎng)超?市得以平穩(wěn)?的發(fā)展與過?渡，自己對(duì)?超市最新的?業(yè)務(wù)知識(shí)又?得了系統(tǒng)的?強(qiáng)化。

負(fù)?責(zé)___市?場(chǎng)期間，盡?力維護(hù)了各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，沒有發(fā)生?意外的__?_。但__?_市場(chǎng)的整?體潛力沒能?全部發(fā)揮發(fā)?來產(chǎn)生效益?是事實(shí)，雖?然___市?場(chǎng)的發(fā)展有?各方面的客?觀環(huán)境不成?熟的制約，?但___市?場(chǎng)的潛力沒?能全部發(fā)揮?自己有很大?的責(zé)任。這?也顯出了自?身能力的局?限，這是在?___市場(chǎng)?工作得到的?最深刻認(rèn)識(shí)?。同時(shí)，_?__市場(chǎng)各?種困難壓力?的經(jīng)歷，使?自己的心理?素質(zhì)得到極?大的提高，?面對(duì)再大的?困難與壓力?，我都不會(huì)?退縮逃避，?能夠從容冷?靜的去面對(duì)?解決，這是?我在___?市場(chǎng)工作得?到最大的收?獲。二、?___超市?工作階段?___月份?因工作的需?要，我被調(diào)?到___超?市任店面經(jīng)?理兼非食品?經(jīng)理。在工?作中加強(qiáng)商?品管理與人?員現(xiàn)場(chǎng)管理?，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?的提升是貫?穿各項(xiàng)工作?的中心。?雖然自開業(yè)?就加入了_?__超市這?個(gè)大家庭，?對(duì)___超?市的人員也?很熟悉，但?到了具體工?作上必竟還?是有差別的?。為了盡快?___負(fù)起?職責(zé)，一方?面加強(qiáng)了專?業(yè)知識(shí)的學(xué)?習(xí)，積極看?書報(bào)文章，?虛心向劉總?李店請(qǐng)教。?一方面加強(qiáng)?溝通了解實(shí)?際情況，向?食品、接貨?、收銀等各?相關(guān)部門負(fù)?責(zé)人溝通，?與非食品組?長(zhǎng)文娟深入?交流。在短?時(shí)間內(nèi)與相?關(guān)主管建立?了溶洽的工?作關(guān)系，負(fù)?起了店面值?班經(jīng)理的職?責(zé)。與柜組?長(zhǎng)一起對(duì)非?食品的人員?進(jìn)行了整頓?培訓(xùn)，對(duì)商?品的規(guī)劃與?陳列作了調(diào)?整，經(jīng)過非?食品員工的?共同的努力?，我們的銷?售有了明顯?的增長(zhǎng)。在?文娟升任非?食品采購后?，我兼起了?非食品的組?長(zhǎng)，潛下心?來，從頭干?起，衛(wèi)生、?陳列、庫房?、接貨從每?一個(gè)細(xì)節(jié)開?始嚴(yán)格的要?求，使非食?品的賣場(chǎng)氛?圍有了改觀?。與員工有?了的接觸，?在嚴(yán)格要求?的基礎(chǔ)之上?，給員工的?思想溝通與?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?使員工的精?神面貌有了?改觀，工作?的積極性自?主性得到了?發(fā)揮。在公?司各部門的?關(guān)心支持下?，全組員工?齊心努力，?非食品的進(jìn)?步得到了公?司的認(rèn)可。?店面值班經(jīng)?理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?各部門工作?，維護(hù)全賣?場(chǎng)的正常營(yíng)?運(yùn)，應(yīng)對(duì)_?__的處理?，在這個(gè)崗?位上，自己?立足全面把?控全局。?超市客服個(gè)?人年終工作?總結(jié)我主?要負(fù)責(zé)公司?的文檔管理?，電話的轉(zhuǎn)?接，傳真的?收發(fā)及信息?傳遞等工作?的前臺(tái)文員?一職，在年?終就自己的?工作內(nèi)容有?哪些總結(jié)與?心得呢?詳?細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看?下文超市客?服個(gè)人年終?工作總結(jié)。?入司半年?多來,在各?位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心下,全體?同事的幫助?下,我迅速?適應(yīng)工作崗?位,現(xiàn)將半?年以來的工?作情況作以?下匯報(bào):?一,工作內(nèi)?容:1.?負(fù)責(zé)三位_?__辦公室?的清潔衛(wèi)生?和文檔整理?;2.接?聽,轉(zhuǎn)接電?話和接待來?訪人員;?3.負(fù)責(zé)設(shè)?計(jì)部門的電?子文件收發(fā)?;4.負(fù)?責(zé)傳真文件?的收發(fā);?5.負(fù)責(zé)公?司公文,信?件的分送;?6.負(fù)責(zé)?圖書室圖書?的收集,歸?檔,整理工?作;7.?做好___?;8.負(fù)?責(zé)公司生活?用品的采購?工作;9?.管理各種?辦公用品,?合理使用并?提高使用效?率,提倡節(jié)?儉;10?.統(tǒng)計(jì)每月?考勤并做工?資表;1?1.統(tǒng)計(jì)每?日用餐人數(shù)?并做進(jìn)餐統(tǒng)?計(jì)表;1?2.其他工?作等.二?,工作匯報(bào)?行政部是公?司的綜合管?理部門,文?員工作的特?點(diǎn)是事無大?小,瑣碎繁?雜.1.?工作上,我?始終堅(jiān)