職場及社交禮儀培訓(xùn)資料課件

社交與職場禮儀

簡介回顧禮儀文化的淵源禮儀文化的發(fā)展儀態(tài)儀表常用禮儀職場內(nèi)應(yīng)注意的禮儀一、回顧禮儀文化的淵源華夏民族上下五千年的淵遠歷史，形成了博大廣袤的燦爛文化，是世界文明的發(fā)源地之一。

中國自古就有“禮儀之邦”之美譽。中國有禮儀之大，故稱“夏”；有服章之美，故稱“華”。越是民族的就越是世界的。企業(yè)越是靠文化就越有生命力。孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。儒家文化的精髓:“仁、義、禮、智、信、廉”祥子曰：油多不壞菜禮多人不怪二、禮儀文化的發(fā)展禮，是敬，發(fā)自內(nèi)心的禮貌與文明，弘成集團追求溫馨高雅、彬彬有理的文化氛圍對外來講，禮儀是企業(yè)員工素質(zhì)的直接展示，是企業(yè)文化精神的體現(xiàn)；對內(nèi)而言，它是企業(yè)運作的潤滑劑，它使團隊的運作更加順暢、和諧。

三、儀態(tài)微笑眼神坐姿站姿走姿蹲姿

眼神眼睛是心靈的窗戶，禮儀規(guī)范稱最得體的眼神為“散點柔視”，當然以交往對象的遠近、多少不同“散”的范圍會有所區(qū)別。通常，兩個人在社交距離上的交往中，目光是集中在對方兩眼和鼻尖構(gòu)成的倒三角形的中心，并以此向外擴散至上至發(fā)際，下到襯衫的第二個紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個范圍內(nèi)。避免偏視、俯視、斜視、窺視等不受人歡迎的眼神。雙腳斜放雙腿交疊標準坐姿坐姿走姿輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，眼平視，面微笑。手臂伸直放松，手指自然彎屈。擺動時以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，手臂外開不超過30°，擺動幅度為30－40厘米。上體前驅(qū)，以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)。腳尖略開，腳跟先接觸地面，領(lǐng)先后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。以上的行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機制，是最省力。蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面腳；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。腿靠緊、臀向下、上身稍前傾。四、儀表發(fā)式著裝發(fā)式發(fā)廊里的新潮發(fā)式可能會提高你走在馬路上的回頭率，但出入在寫字間卻可能讓人浮想翩翩。男性上班族最保守的發(fā)式是三七開的5－7公分長的分頭。但，二八、四六開也未嘗不可。以此為中心的范圍內(nèi)是可長可短的，但短不能及佛門弟子，長不能秀發(fā)飄飄。女性上班族發(fā)式要領(lǐng)是單一黑色直發(fā)，俗曰"清湯掛面式"，但操作形式多樣，至少上班時應(yīng)將披肩長發(fā)加以"約束"，最好挽成發(fā)髻。著裝

著裝要注意面料、色彩和款式三個方面的問題。雖然面料一般公認以純毛、純麻、純棉、純絲、純皮、五純?yōu)榧?，但眾所周知，如果一個員工穿皮短裙上班會是什么效果；色彩，注意“三色原則”即全身的服飾配不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無彩色系（黑、白或灰）?？钍?，遵循ＴＰＯ原則(time,place,occasion)即一切以時間、地點、目的(情況）為轉(zhuǎn)移。

男士著裝培訓(xùn)時公司要求著白襯衣，深色領(lǐng)帶，深藍或黑色西裝。正式場合，穿雙排扣西裝上衣，扣子應(yīng)當永遠都扣。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)扣上，下邊那顆扣永遠都是解開的或上下2顆扣都解開。如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個扣。男士著裝

領(lǐng)帶是西裝的“畫龍點睛”之處，領(lǐng)帶的長度：其下端在皮帶下1－1.5厘米處。領(lǐng)帶夾的位置應(yīng)在6顆扣襯衫從上數(shù)第4顆扣的地方。在這里，西裝上衣扣子扣上后是看不見的。在正式場合通常應(yīng)當穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝。穿西裝套裝，特別要注意鞋襪、皮帶的搭配。

鞠躬禮鞠躬是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠懇、真實的印象。行禮前要目視對方，行禮時要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。

鞠躬禮點頭禮、欠身禮通常遇到客人，上司表示敬意或感謝時，可行15°禮，即目視肢前1.5米處，而客人訪問乍到時表示尊敬可行30°禮即目視腳前1米處。至于90°鞠躬禮，則僅于懺悔、追悼等特定場合。握手禮先后順序男士與女士：女士先伸手上級與下級:上級先伸手主人與客人：主人先伸手年長者與年輕者：年長者先伸手失禮現(xiàn)象正確的呢？目光游移不定——長時間不放手——忽視或冷淡別人——交叉握手——坐著握手

——戴著手套——

介紹禮介紹順序把男士介紹給女士把年輕者介紹給年長者把位卑者介紹給位尊者把主人介紹給客人把未婚者介紹給已婚者自我介紹三要素姓名供職單位或部門職務(wù)或職能先知權(quán)名片的準備原則上使用名片夾放在上衣口袋，不可放在褲兜要保持名片或名片夾的清潔、平整接受名片起身——雙手接收——認真看一遍勿隨意擺弄甚至遺忘在座位上遞送名片次序：下級、訪問方、先被介紹的一方先遞名片雙手將名片正向承給他人如遇多數(shù)人互換名片，可按對方座次排列名片。如在會談中，應(yīng)稱呼對方職務(wù)、職稱，如“××經(jīng)理”、“××教授”等。名

片

禮您的形象時刻注意六、公司內(nèi)應(yīng)注意的禮儀上班禮儀電話禮儀電梯禮儀引路禮儀工作報告

下班禮儀上班禮儀上班

時間應(yīng)是提前5分鐘。有人說：“提前三十分鐘上班，你能出人頭地”，至少連續(xù)好幾天在上班前最后幾分鐘才闖進工作場所的工作人員不能算是合格的。在半路上遇上同事或見到辦公室早到的同事要精神飽滿地互相問候“早上好”，大家一天都會有個好心情標準用語：您好！弘成科技?。ǜ鶕?jù)公司規(guī)定）接聽電話的注意事項

認真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話在中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼電

話

禮

儀封閉式電梯

電梯內(nèi)無人時，在客人之前進入電梯，按住“