微博項目計劃書

微博項目計劃書微博項目計劃書微博項目計劃書xxx公司微博項目計劃書文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度微博項目計劃書市場分析用戶分析截至2012年12月底，中國網民規(guī)模已達億，全年新增網民7280萬，其中手機網民規(guī)模達到億，手機網民在總體網民中的比例達%，成為中國網民的重要組成部分。僅新浪微博用戶數(shù)達到億，較上一年底增長了%，網民使用率為%。微博用戶數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，微博成為用戶增長最快的互聯(lián)網應用模式。競爭對手分析截止2012年7月，已有500家以上進駐新浪微博平臺開通企業(yè)微博，最高粉絲數(shù)為：Columbia中國，粉絲數(shù)總達約二十六萬，根據不完全統(tǒng)計關注微博運動戶外類的用戶占%（包含體育運動類）官方微博名“正格realstylesports”，搜索關鍵詞：正格，出現(xiàn)以正格為名的用戶：有效用戶98名，其中官方認證5,名，2名人物認證，3位企業(yè)認證，其中企業(yè)認證粉絲數(shù)最高為600+，互粉居多。未認證中有相關聯(lián)用戶信息：正格運動。為中山路網點申請?，F(xiàn)官方微博存在的問題主要集中在：1、 互動粉絲較少?；钴S度不高，無法引起消費者的互動及對品牌的關注。2、 原創(chuàng)內容比較少，消費者在通過搜索相關關鍵詞如“運動”、“戶外”、“養(yǎng)生”、“杭州”等內容，官方微博都不涉及。3、 品牌宣傳內容及營銷活動等官方咨詢鋪展不恰當。在現(xiàn)已發(fā)送微博當中的確有相關的內容轉發(fā)，可是互動頻率較低，并且活動無預熱、產品無展示、活動不周全等情況比較突出。.發(fā)展前景解決現(xiàn)狀，突破瓶頸，借助新浪和正格官方贏得更多的關注，形成口碑宣傳，樹立公司的良好形象。并且通過各個平臺的相互利用，達成線上操作一體支撐的效果。為公司銷售支撐提供龐大用戶基礎。通過微博的營銷活動、意見建議的反饋搜集、預約報名和回訪等獲消費者的聯(lián)系方式，建立營銷庫CRM，在建立用戶感知和企業(yè)形象的同事，把握用戶基礎達成二次營銷。項目價值作為低成本推廣渠道微博作為新興媒體，已成為一種營銷工具通過微博企業(yè)版中視頻、圖片、軟文廣告、信息發(fā)布向用戶推廣正格產品和相關營銷活動，增加用戶量實現(xiàn)線上線下活動配合，擴大宣傳力，并且通過微博開展“預約”試點挖掘客戶需求，增加客戶粘度進行輿情監(jiān)測，完善公司產品，提高競爭力判斷公司產品推廣價值提供線上服務和咨詢，將需求反饋給各個部門擴大公司影響力，樹立正面形象企業(yè)微博擬人化，拉近與客戶之間距離通過與客戶溝通，傳播企業(yè)文化理念提升客戶服務，強化公司內部管理人力架構企劃團隊架構企劃企劃主管文案/編輯美工活動執(zhí)行策劃客服/投訴處理工作重點和各部門配合1.企劃部工作內容根據公司要求調整微博營銷策略和方向，通過分析日常數(shù)據來指導優(yōu)化發(fā)布內容。按時發(fā)布信息，做好每日的運營日志，對微博內容進行策劃。設計企業(yè)微博頁面，配合文案進行微博圖片編輯。與粉絲進行溝通，反饋粉絲提出的問題，解決客戶需求，維護客戶關系。反饋用戶信息至各個相關部門。負責微博活動策劃，進行微博推廣。與其他微博或品牌的商務合作。（待成熟）部門內部分工如下：成員微博/微信職責主管主要負責微博小組部門成員的管理，根據公司要求調整微博/微信營銷策略和方向，深入了解行業(yè)用戶的關注行為習慣，努力提高微博/微信內容質量，通過分析日常數(shù)據來指導優(yōu)化其他人員的工作，根據客戶品牌戰(zhàn)略制定微博/微信運營規(guī)劃及內容策劃方案并有效執(zhí)行，挖掘和分析網友使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點并協(xié)調各個部門協(xié)助制定當季的線上營銷計劃。監(jiān)督考核其他成員的工作。文案負責微博/微信的日常運營管理工作，達成工作指標；保證相關微博/微信的信息發(fā)布量、把握最佳的發(fā)博時機。做好每日對熱點事件分析，整理每日發(fā)布內容，對微博/微信內容充實，與其他微博/微信或品牌的商務合作，負責品牌項目微博/微信活動的協(xié)調溝通。美工設計企業(yè)微博/微信頁面，配合文案進行微博圖片編輯，大型活動等支撐圖片編輯和美化至線下網點宣傳物資?？头c粉絲進行溝通，反饋粉絲提出的問題，搜集粉絲的問題反饋和批評建議，了解粉絲需求，解決客戶需求，維護客戶關系。策劃主要負責微博/微信活動策劃，進行微博/微信推廣。跟蹤微博/微信推廣效果，分析數(shù)據并反饋。負責與微博/微信推廣合作資源的溝通協(xié)作，建立有效運營手段提升用戶活躍度。活動執(zhí)行協(xié)助文案及策劃完成線上或線下活動方案制定，記錄并收集活動反饋，總結微博/微信推廣經驗。通過有效的線上線下活動帶動消費者對產品的關注。工作計劃周期及分配人員如下：周期主要工作內容預期效果上/下階段銜接人員配置增加配置一期：建設及鞏固企業(yè)微博形象1、制定微博/微信方案，大方向和微博形象確立。2、了解用戶需求，在實踐期制定方案。3、試運營微博/微信開設預定功能。4、建立客戶圈，及微博/微信的CRM建立5、發(fā)起各部門員工轉發(fā)響應推廣。6、網點宣傳資料提供和上線。1、粉絲達到5002、獨立微博游覽均達到200以上3、各部門配合圖片文字≥2篇/月4、互動博文評論≥15主管、文案、客服、美工暫不添加二期：品牌效應及活動推廣1、營銷計劃制定2、各部門線下活動通過微博/微信進行預熱，微博/微信平臺效果展示3、預約用戶/投訴建議用戶/微博互動用戶等資料建立CRM并共享各個單元。4、制定互動題材/篇/周，制定小營銷活動計劃/篇/2周，大營銷計劃/篇/月（結合線下或者是官方網站）5、與他網進行互動（例：19樓等）挖掘客戶，并根據熱點內容結合官方網站制定專題內容6、活動評估1、粉絲達到1000-15002、微博/微信每日互動人數(shù)≥20人3、每日凈增加粉絲數(shù)量≥154、各部門營銷計劃制定上線主管、文案、客服、美工策劃三期：客戶保有及營銷策略1、穩(wěn)定活動發(fā)布和熱點發(fā)布。2、預約和微博/微信購產品正式進入運營狀態(tài)。3、輿情反饋和用戶投訴處理，CRM建立上軌4、外聯(lián)活動開展和籌備。5、開展好友邀請獲福利，執(zhí)行整期6、電話/短信對CRM用戶進行二次營銷達成二次銷售7、引起事件營銷1、粉絲達到3000以上2、每日微博粉絲凈增加數(shù)量≥403、完成2次以上大營銷活動4、CRM內客戶數(shù)量大于2005、短信電話平臺籌備完成主管、文案、客服、美工、策劃活動執(zhí)行四期：加盟和商業(yè)合作1、通過平臺招聘加盟商協(xié)助公司完成招商2、通過微博/微信進行營銷項目，達到連接線上平臺完成正收益3、完成線上服務大格局，完成線上銷售/預定/服務/售后處理一體化規(guī)則制定，并且流程順暢。4、微博/微信廣告及他網合作等5、其他事項1、粉絲達到5000人以上2、CRM內客戶數(shù)量大于500,3、與銷售團隊直接做對接4、每周粉絲數(shù)量增長需≥200，原有基礎上降粉數(shù)量≤10/周5、收集加盟商和合作商信息主管、文案、客服、美工、策劃、活動執(zhí)行待發(fā)展需要制定2.相關部門工作內容制定相關營銷活動并且提前1-2周告知企劃部，需配圖、文、針對人群等。企劃部會進行審核和修改定稿之后進行預熱。提供熱推的產品或者是熱推的信息，兩周定需上交一份。做好員工同仁的發(fā)動工作，且建議經理以上級別職位申請認證，并且發(fā)動員工同仁積極轉發(fā)評論提高活躍度。線下活動的照片記錄和文字稿其他事項初步工作內容微博更改步驟：重新簡易裝修，標題BANNER上會制作當期相關的活動。如沒有：則以通用BANNER為主，視頻欄需增加，需企業(yè)相關短片CF。建議子帳號，現(xiàn)在正格集團官方微博為：正格realstylesports，但是為了起到營銷的效果并且在日后發(fā)布一些相關的運動消息，建議品牌影響，可以開設正格生活或者是正格運動為名的子帳號與主賬號相互呼應，也起到子客服的作用。（也為今后預約功能做鋪墊）需求分析，根據淘寶或者是百度SEO關鍵排名制定發(fā)布的相關內容進行推廣品牌介紹和網點介紹，企業(yè)官方微博可以對此進行建設，在內容修正完畢之后將調試及發(fā)送微博推廣。全民微博，相信公司的人都有微博，而微博的互動最初可以從同事之間進行推廣（我知道有不少同事都不愿意公開自己的微博，因為可能帶有部分吐槽內容），必須先由員工認同，內部先帶起宣傳推廣的意識才能讓更多人了解正格文化，并且開展內部小激勵的方式進行推進。此外，公司經理及以上級別職位者盡量申請企業(yè)官方，有效提高公司曝光率。6、針對現(xiàn)狀每天發(fā)送的活動內容較少也較為不平均，原創(chuàng)的東西比較少，雖然有置入互動但是沒有預熱也么有總結和布置。今后將為微博每天發(fā)送5-8篇。每日嘮叨：每日發(fā)送的內容≥6，內容分別是：熱點事件回饋、早安問好、激勵正能量、產品宣傳（活動宣傳）、搞笑互動、旅游風景/戶外鍛煉（鏈接官方網站內容）等，其他待附加。營銷活動，通過不定期互動，以送相關產品或者是帶有正格字樣的LOGO產品作為獎品來吸引用戶的關注等微博預約投入第一輪線上服務行列。通過開放私信的方式，告知消費者可通過私信預約聯(lián)系場地，試運營為1個月。（希望相關渠道告知消費者官方微博微信聯(lián)系方式，或者我們制作卡片發(fā)放在網點，由網點發(fā)放給消費者）微博發(fā)送規(guī)劃及安排：時間分布周一周二周三周四周五周六周日8:30-9:30早安問好/激勵正能量10:00-11:30熱點事件+營銷活動/活動預熱11:30-13:30美食推薦生活妙招美食營養(yǎng)杭兒風各地美食菜譜制作美食人群14:30-16:30健康特定時尚特定生活特定美容特定旅游特定促銷特定戶外特定18:00-19:30旅行路線運動熱點杭城關注都市生活店鋪介紹一周熱點休閑一刻19:30-21:00企業(yè)相關內容及營銷活動21:30-22:30晚安道別/重要總結一期工作目標及展望（一期目標預計在8月中/底完成）樹立起微博形象，以健康活潑形象“小正格”這個人物直接與微博用戶做互動，建立虛擬人物互動感知。建立正格的微博模式，并且根據關鍵詞產生互動達到增粉的目的。著重放力于市場分析和關鍵詞分析和微博質量。推廣